evaluación financiera de la empresa osmab soluciones integrales.
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FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y TELCOMUNICACIONES “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ELABORACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL DE ROPA DE VESTIR Y ACCESORIOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” TESIS DE GRADO Previa la obtención del título de: INGENIERIA EN SISTEMAS AUTOR: MARTHA CECILIA QUIÑONEZ NUQUEZ. TUTORES: MASTER JOSE INCA VELIZ INGENIERO WILDE ZAMBRANO GUAYAQUIL – ECUADOR 2011 AGRADECIMIENTO A Dios, por regalarme la vida, por darme ánimos para culminar esta carrera y el coraje para cumplir mi sueño de convertirme en Ingeniera en Sistemas. A mi madre, por su tiempo, sus oraciones y apoyo incondicional. A mi esposo, por su comprensión y consejos que brindan sus frutos en la culminación de esta etapa dentro de mí formación profesional, por acompañarme en mis momentos de tristeza y alegría y por su apoyo, sin el cual hubiera sido más difícil llegar a este término. A mi hijo, producto del amor, deseo ofrecerle este trabajo como un tributo por las múltiples horas que le quite para poder estudiar pero que en cada una que no estuve a su lado, existía en mi corazón ansiedad por estar a su lado y compartir cada una de sus inquietudes y progresos. Tabla de contenido Tema............................................................................................................... 1 ANTECEDENTES. .......................................................................................... 1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 4 MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 5 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 23 OBJETIVOS.................................................................................................. 25 Objetivo general ............................................................................................. 25 Objetivos específicos ...................................................................................... 25 ASPECTO INNOVADOR DEL SITIO WEB MODA VIRTUAL OSMAB ......... 26 CAPÍTULO I .................................................................................................. 27 ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES....................................................................... 27 1.1. Información general de OSMAB Soluciones Integrales S.A......................... 27 1.1.1. Introducción .................................................................................... 27 1.1.2. Datos Generales sobre OSMAB Soluciones Integrales S.A ........................ 28 1.1.3. Representantes Legales .................................................................... 29 1.1.4. Capital Social y Listado de Accionistas de OSMAB Soluciones Integrales S.A. 29 1.2. La administración ............................................................................. 30 1.2.1. Organigrama Estructural de OSMAB Soluciones Integrales S.A................... 30 1.2.2. Manual de funciones de OSMAB Soluciones Integrales S.A. ...................... 31 1.2.3. Manual de políticas y procedimientos de OSMAB Soluciones Integrales ....... 43 1.2.4. Cronograma de ejecución................................................................... 62 1.3. Plan estratégico ............................................................................... 62 1.3.1. Misión ............................................................................................ 62 1.3.2. Visión ............................................................................................ 62 1.3.3. Objetivos estratégicos ....................................................................... 63 1.3.4. Valores corporativos ......................................................................... 63 1.3.5. Lineamientos de FODA ...................................................................... 64 CAPÍTULO II ................................................................................................. 67 MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES S.A. ............................................................... 67 2.0. 2.0.1. 2.0.2. 2.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.1.5. 2.2. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. Segmentación ................................................................................. 67 Posicionamiento............................................................................... 67 Grupo objetivo ................................................................................. 68 Análisis Macroeconómico ................................................................... 69 Plan estratégico ............................................................................... 69 Clasificación del servicio de OSMAB Soluciones Integrales S.A................... 75 Análisis de Concentración de la Industria. .............................................. 76 Análisis de Madurez de la Industria ...................................................... 80 Análisis de Atractividad de la Industria ................................................... 83 Mercado Histórico ............................................................................ 85 Tipo de Mercado .............................................................................. 85 Demanda histórica ............................................................................ 85 Oferta histórica ................................................................................ 86 2.3. Mercado de Moda Virtual OSMAB ........................................................ 86 2.3.1. Submercados .................................................................................. 86 2.3.1.1. Proveedores ................................................................................... 86 2.3.1.2. Competidores .................................................................................. 93 2.3.1.3. Canales de Distribución ..................................................................... 96 2.3.1.4. Mercado meta.................................................................................. 98 2.3.2. Estrategia Comercial ....................................................................... 100 2.3.2.1. Características del Moda Virtual OSMAB ............................................. 100 2.3.2.1.1. Descripción del servicio ................................................................... 100 2.3.2.1.2. Marca .......................................................................................... 104 2.3.2.1.3. Diseño de la página principal del sitio web OSMAB ................................ 109 2.3.2.2. Precios de los servicios ................................................................... 110 2.3.2.3. Plaza ........................................................................................... 112 2.3.2.4. Promoción .................................................................................... 112 2.3.2.1. Presupuesto de plan de medios ......................................................... 116 2.4. Proyección de mercado ................................................................... 118 2.4.1. Objetivos de la Investigación de mercado ............................................ 119 2.4.2. Metodología a utilizarse ................................................................... 119 2.4.3. Métodos de Investigación. ................................................................ 120 2.4.3.1. Entrevistas.................................................................................... 120 2.4.3.2. Encuesta ...................................................................................... 123 2.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado ....................................... 156 2.5. Análisis Sectorial ............................................................................ 157 CAPÍTULO III .............................................................................................. 169 ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. ............................................................................................ 169 3.1. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.2. 3.2.1. 3.2.1.1. 3.2.1.2. 3.2.1.3. 3.2.1.4. 3.2.2. 3.2.1.5. 3.2.1.6. 3.2.1.7. 3.2.1.8. 3.3. 3.4. 3.4.1. 3.4.2. 3.5. 3.5.1. 3.5.2. 3.6. 3.7. Proceso productivo ......................................................................... 169 Proceso de adquisición y configuración de Tienda ................................. 169 Proceso de compra ......................................................................... 170 Proceso de despacho, envió y recepción de la orden. ............................. 173 Capacidad de producción ................................................................. 174 Capacidad instalada........................................................................ 174 Capacidad Instalada de Alojamiento de las tiendas físicas: ...................... 174 Capacidad Instalada de diseño y publicación de reportes personalizados: ... 175 Capacidad Instalada de digitalización de prendas de vestir y accesorios: .... 175 Capacidad Instalada de diseño y publicación de banners publicitarios: ........ 175 Capacidad utilizada......................................................................... 176 Capacidad utilizada de Alojamiento de las tiendas físicas:........................ 176 Capacidad utilizada de diseño y publicación de reportes personalizados: .... 176 Capacidad utilizada de digitalización de prendas de vestir y accesorios: ...... 176 Capacidad utilizada de diseño y publicación de banners publicitarios: ......... 177 Estimación de ventas ...................................................................... 178 Costos operativos ........................................................................... 179 Costos directos .............................................................................. 179 Costos indirectos............................................................................ 179 Inversiones del proyecto .................................................................. 182 Activos fijos................................................................................... 182 Capital de trabajo ........................................................................... 183 Depreciaciones .............................................................................. 183 Financiamiento .............................................................................. 184 CAPÍTULO IV ............................................................................................. 186 EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. ............................................................................................ 186 4.1. Estado de Resultados Proyectado ...................................................... 186 4.2. Flujo de Caja Proyectado ................................................................. 187 4.3. Balance General Proyectado ............................................................. 188 CAPÍTULO V .............................................................................................. 189 EVALUACIÓN DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. 189 5.1. 5.2. 5.2.1. 5.2.2. 5.2.3. 5.2.4. 5.3. 5.3.1. 5.3.2. 5.4. Análisis de Costo Unitario................................................................. 189 Análisis Financiero.......................................................................... 189 Índices Financieros ......................................................................... 189 Ratios Financieros .......................................................................... 190 Índices de Riesgo Financiero ............................................................ 190 Razones Financieras....................................................................... 190 Análisis de Sensibilidad ................................................................... 191 Escenario Proyectado ..................................................................... 191 Escenarios Propuestos .................................................................... 192 Conclusiones................................................................................. 196 Índice Tablas Tabla 1. Tabla 2. Tabla 3. Tabla 4. Tabla 5. Tabla 6. Tabla 7. Tabla 8. Tabla 9. Tabla 10. Tabla 11. Tabla 12. Tabla 13. Tabla 14. Tabla 15. Tabla 16. Tabla 17. Tabla 18. Tabla 19. Tabla 20. Tabla 21. Tabla 22. Tabla 23. Tabla 24. Tabla 25. Tabla 26. Tabla 27. Tabla 28. Tabla 29. Tabla 30. Tabla 31. Tabla 32. Tabla 33. Tabla 34. Tabla 35. Datos Generales de la empresa .................................................................. 28 Distribución de acciones de la empresa ................................................... 30 Cronograma de Ejecución de Moda Virtual OSMAB .............................. 62 Razones de uso de Internet ......................................................................... 71 Análisis de Concentración de Industria ................................................... 78 Tabla BCG ........................................................................................................ 79 Análisis de Madurez de Industria .............................................................. 82 Análisis de Atractividad de Industria ....................................................... 84 Descripción del hosting a contratar .......................................................... 89 Segmentación de mercado para clientes.................................................. 98 Segmentación de mercado para usuarios ................................................ 99 Productos exhibidos ................................................................................... 103 Sistema cromático de la marca Moda Virtual OSM@B ....................... 105 Tipografía OSM@B ...................................................................................... 105 Lista de precios de servicios para Clientes ............................................ 110 Presupuesto para lanzamiento de sitio web Moda Virtual OSM@B 116 Presupuesto para cuñas radiales de sitio web Moda Virtual OSM@B.......... ................................................................................................. 116 Presupuesto para impresión de afiches y material pop de sitio web Moda Virtual OSM@B ................................................................................. 117 Presupuesto para publicaciones en prensa escrita y correo ............. 117 Presupuesto publicación en Internet...................................................... 118 Cálculo de la muestra ................................................................................. 125 Análisis FODA Factores Internos ............................................................. 157 Análisis FODA Factores Externos ............................................................ 158 Resultado Factores Internos y Externos ................................................ 158 Matriz de Factores Internos y Externos ................................................ 159 Matriz Interna y Externa ........................................................................... 160 Estrategias FODA......................................................................................... 162 Tabla de Riesgo ............................................................................................ 163 Tabla de Riesgo de las Fortalezas ............................................................ 163 Tabla de Riesgo de las Debilidades ......................................................... 165 Resultado de los Riesgos Internos ........................................................... 165 Tabla de Riesgo de las Oportunidades ................................................... 166 Tabla de riesgos para las Amenazas ....................................................... 167 Resultado de los Riesgos Externos .......................................................... 168 Resultado de los Riesgos Totales ............................................................. 168 Índice Gráficos Gráfico 1. Gráfico 2. Gráfico 3. Gráfico 4. Gráfico 5. Gráfico 6. Gráfico 7. Gráfico 8. Gráfico 9. Gráfico 10. Gráfico 11. Gráfico 12. Gráfico 13. Gráfico 14. Gráfico 15. Gráfico 16. Gráfico 17. Gráfico 18. Gráfico 19. Gráfico 20. Gráfico 21. Gráfico 22. Gráfico 23. Gráfico 24. Gráfico 25. Gráfico 26. Gráfico 27. Gráfico 28. Gráfico 29. Gráfico 30. Gráfico 31. Gráfico 32. Gráfico 33. Gráfico 34. Gráfico 35. Gráfico 36. Gráfico 37. Gráfico 38. Gráfico 39. Gráfico 40. Gráfico 41. Cada vez más compradores compulsivos ............................................................ 2 Modelo Porter..................................................................................................... 12 Reservación de Nombre de compañía anónima ................................................ 29 Organigrama de OSMAB Soluciones Integrales S.A.......................................... 30 Triangulo de posicionamiento basado en la competencia .................................. 67 Uso del internet por edad ................................................................................... 68 Cada vez más compradores compulsivos .......................................................... 69 Internet en Sudamérica ...................................................................................... 70 Razones de uso de Internet ............................................................................... 71 Uso de Internet a nivel nacional ......................................................................... 72 Uso de Internet en la provincia del Guayas........................................................ 72 Barreras para comprar por Internet .................................................................... 73 Matriz BCG......................................................................................................... 79 Logo de la empresa HELPINGHOST ................................................................. 88 Cobertura Internet TVCABLE ............................................................................. 90 Cobertura SERVIENTREGA .............................................................................. 91 Logo CARTIMEX ................................................................................................ 91 Logo de CALL AND BUY ................................................................................... 92 Logo de Juan Marcet ......................................................................................... 92 Logo de PYCCA ................................................................................................. 93 Tienda Virtual De Prati ....................................................................................... 94 Distribuciones locales Marathon Sports en Ecuador .......................................... 95 Tienda Virtual Marathon Sports .......................................................................... 96 Logotipo y slogan de la marca Moda Virtual OSM@B ..................................... 106 Logotipo blanco y negro del sitio Web OSM@B .............................................. 106 Diseño Papelería Interna de la marca Moda Virtual OSM@B .......................... 107 Diseño Papelería Externa de la marca Moda Virtual OSM@B ......................... 108 Diseño de la furgoneta de la marca Moda Virtual OSM@B ............................. 108 Diseño de la tarjeta de presentación ................................................................ 109 Página principal del sitio Web OSM@B ........................................................... 109 Diseño de la parte externa de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B .... 113 Diseño de la parte interna de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B ..... 114 Diseño de folleto publicitario de Moda Virtual OSM@B ................................... 115 Página en Facebook que publicitara el sitio Web OSM@B .............................. 116 Megamaxi......................................................................................................... 121 Srta. Grace Burbano – Boutique Nativa ........................................................... 121 Exteriores Boutique Nativa ............................................................................... 122 Exteriores Boutique Versus .............................................................................. 122 Encuesta realizada en Mall del Sol ................................................................. 124 Encuesta realizada en Mall del Sol ................................................................. 124 Fórmula de cálculo de fecha de recepción de la orden. ................................... 173 RESUMEN Este proyecto surgió debido a que, la mayoría de personas les gusta comprar prendas de vestir, pero no sin antes probárselas, sin embargo la pérdida de tiempo, el estar varias horas en la tienda probándoselas y al no encontrar lo que se busca nos convierte en clientes potencialmente insatisfechos. Por lo tanto nació este tema con el fin de suplir la necesidad de tipo de mercado; mercado que aún no ha sido explotado completamente en nuestro país, además está presente la globalización, que permite al ser humano la integración y formar parte de un nuevo contexto cultural, social y comercial. El sitio web Moda Virtual OSM@B cuenta con dos tipos de mercado: el cliente quienes son las tiendas que comercializan prendas de vestir y accesorios y los usuarios que ingresarán al sitio para probarse la ropa y/o accesorios que se ofertan en el catálogo de tiendas, las cuales podrá también adquirir. Los usuarios crean un modelo tridimensional de acuerdo a sus propias características físicas como sexo, peso y altura, y medidas corporales para luego proceder a probarse las prendas ya sean blusas, faldas, pantalones, camisas, vestidos, zapatos, entre otros. Puede crear un armario virtual donde almacenar todas las prendas que elijan y que no han comprado para que quizás desee comprar en otra oportunidad. La idea es que el usuario elija lo que mejor le asienta de acuerdo a la propia forma de su cuerpo a fin de que realice una mejor elección, optimice el tiempo que perdía cada vez que iba a la tienda a comprar prendas de vestir. Las tiendas de prendas de vestir y accesorios pueden hacer que sus empresas se haga visible a nivel nacional. El acceso de sus clientes a todos sus productos durante las 24 horas del día y aceptar y procesar órdenes de compra sin la necesidad de su intervención ni supervisión les permite manejar sus pedidos de manera eficiente y en poco tiempo y aumentar su base de datos de clientes. Todo esto permite que estos negocios rompan con las limitaciones en tiempo, espacio, capacidades físicas y recurrir ahorro económico evitando los grandes gastos para poder mantenerse y luego crecer. La tienda virtual es una nueva forma de vender sin limitaciones y con una inversión significativamente menor a una tienda física. INTRODUCCIÓN Tema. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ELABORACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL DE ROPA DE VESTIR Y ACCESORIOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. ANTECEDENTES. Internet es el medio global de comunicación hoy en día sumamente cotidiano e indispensable en nuestras vidas. Las estadísticas señalan que se lo utiliza en el 70% de nuestro tiempo para buscar información, contactar a un ser querido, ordenar desde una pizza hasta un televisor, para revisar un correo, etc. Este medio de comunicación masivo es uno de los más populares por el simple hecho de que sintetiza a los demás, nos referimos con esto a los medios gráficos y audiovisuales. Antes si queríamos leer el diario debíamos comprarlo, hoy con un solo clic no sólo podemos leer nuestro diario local, sino también el periódico de cualquier parte del mundo. Al principio de los 90 comenzó una nueva era, la era de Internet, eso llevó a un nuevo tipo de negocio, la aparición de exhibiciones y tiendas online. Las exhibiciones online se utilizaban para la presentación de negocios, productos, marcas, imagen…, con la posibilidad de exponer sus catálogos de forma estática y dinámica, y las tiendas online para llevar el comercio al cliente sin tener que desplazarse. Las compras y transacciones comerciales en la red se han ido haciendo cada vez más aceptadas, nos dan la posibilidad de adquirir cualquier producto en casi cualquier parte del mundo y es decir punto de venta on-line alcanza su máxima potencialidad, puesto que a cualquier hora y en cualquier terminal es posible realizar intercambios de información y transacciones comerciales. Las compras mensuales realizadas por medio de Internet en América Latina han ido creciendo entre los años 2007 y 2010 según un estudio presentado en Martha Quiñónez Núquez Página |1 Junio del 2010 por América Economía Intelligence por encargo de la firma de medios de pago Visa Internacional. En la Figura 1 se muestra el porcentaje del total de la población sobre respuestas afirmativas, el Ecuador en el año 2009 realizaron un 0.94% del total de la población compras mensuales a través del Internet. Gráfico 1. Cada vez más compradores compulsivos En el año 2007, la empresa De Prati realizó un estudio en el país y comprobó que el 10% de los ecuatorianos ya posee acceso a la Internet y que solo cerca de 10 empresas locales realizan sus ventas a través de este sistema por lo que decidieron reformar su sitio web a fin de convertirla en una especie de local para que sus clientes puedan adquirir productos, enterarse de las últimas tendencias en moda y conocer el saldo de su tarjeta de compras del almacén. En una encuesta realizada en el año 2008 por la Corporación Ecuatoriana de Comercio Electrónico (Corpece) reveló que el 15% de 250 personas encuestadas de entre 15 y 50 años usaba la red para hacer compras El tema seleccionado ya ha sido desarrollado en otros países, mi proyecto se basa en un Sitio Web que a más de ser un probador de prendas de vestir y Martha Quiñónez Núquez Página |2 accesorios virtual por medio de un modelo tridimensional, el cual será dimensionado de acuerdo a las características físicas del usuario y podrá tener una visión real de cómo le queda la prenda antes de comprarla, se podrá realizar la compra en línea del producto que desee, además dispondrá de un asesor de imagen totalmente personalizado con toda la información necesaria para saber qué es lo que mejor le sienta, qué se adecúa más a su estilo, ideas nuevas, tendencias, líneas, formas, volúmenes, colores y trucos para ahorrarle el tiempo y dinero evitando comprar prendas que no son de su talla y/o no le favorecen. Para que el proyecto pueda dar resultados positivos se asociará con las tiendas que comercialicen prendas de vestir y accesorios de marca en la ciudad de Guayaquil que es un importante centro de comercio con influencia a nivel regional en el ámbito comercial, de finanzas, cultural, y de entretenimiento. El puerto de la ciudad es uno de los más importantes de la costa del Pacífico oriental. El 70% de las exportaciones privadas del país sale por sus instalaciones, ingresa el 83% de las importaciones. Además, por su posición de centro comercial, se la denominado la "capital económica del país" puesto que existe gran cantidad de empresas, fábricas, y locales comerciales. En la Universidad Tecnológica ECOTEC se presentó un tema similar a este que consistía en un software que facilite al cliente elegir el estilo de look de acuerdo a las características del mismo. El Software está orientado a Salones de Peluquería, Salones de Belleza, profesionales y autónomos que tengan interés de informatizarse y adquirir conocimientos para aplicarlos a su Trabajo o empresa, brindando un mejor servicio. El sitio web Moda Virtual OSM@B se orienta a la virtualización de apariencia física del usuario para que luego pueda probarse las prendas de vestir que se encuentran en el sitio y decidir que le queda mejor y adquirirla. Martha Quiñónez Núquez Página |3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA El problema se centra en que a las personas les gusta probarse una prenda de vestir o accesorios antes de comprar o adquirirla, pero se invierte mucho tiempo en hallar el lugar de la tienda donde se encuentra lo que buscamos, luego esperar a que haya un vestidor disponible para probarse las prendas de vestir, pasar calor adentro de el probador esperando que la persona que nos atiende nos alcance otra talla pues el que habíamos elegido no nos hace lucir bien o nos quedó pequeño. A esto sumémosle el tiempo de realizar la fila para pagar la compra, esto depende de qué tan rápida sea la persona para digitar e ingresar sus datos, y por fin ir a casa. Se Considera que en el Ecuador y especialmente en la ciudad de Guayaquil, este tipo de demanda del mercado no ha sido satisfecho y con este proyecto se espera cubrir la demanda insatisfecha del mercado. Actualmente la empresa De Prati posee un sitio web para los clientes de la tienda donde se les permite realizar compras en línea y llevar un control de sus saldos, además de enterarse de las últimas novedades y promociones del almacén. Las prendas de vestir y accesorios se visualizan por medio de una foto digitalizada y cuando decide el cliente comprarla elige el color y talla de la prenda sin tener la opción de probársela y ver cómo le queda por lo que el sitio web Moda Virtual OSM@B presenta esta innovación en su servicio pues el usuario puede tener una mejor toma de decisión sobre la prenda que desea adquirir basándose en la experiencia propia de ver cómo le queda la prenda intercambiando los colores que tiene disponible la prenda. Martha Quiñónez Núquez Página |4 MARCO TEÓRICO 1. Internet En el año 1969, durante la Guerra Fría, por orden el Departamento de Defensa de los EE.UU se desarrolló el proyecto llamado ARPANET que consistía en una red de computadores con el objetivo de eliminar la dependencia de un computador central y para así hacer que las comunicaciones militares norteamericanas sean menos. Este departamento también creó el protocolo de Internet y el de Control de Transmisión alrededor del año 1973. La red perdió interés militar en el año 1980 por lo que pasó a otras agencias donde tomó interés científico. En 1989 se desarrolló el World Wide Web (www) para el Consejo Europeo de Investigación Nuclear.1 Actualmente saber el número de sitios web existentes y los servidores a los que se tienen acceso debido a que se desarrollado enormemente en esta última década. Internet ya no es la red de investigación militar ahora Internet es un negocio, y eso ha permito su creciente desarrollo. 2. Comercio Electrónico El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. Comercio electrónico es “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”2. 1 2 Breve Historia de Internet por Juan Antonio González Fuentes Centro Global de Mercado Electrónico Martha Quiñónez Núquez Página |5 Esta nueva forma de realizar comercio permite a los consumidores contar con plataformas de compra durante las 24 horas del día y los 365 días del año, las empresas pueden orientarse hacia un mercado focalizado según las necesidades de los clientes y al mismo tiempo disminuir sus costos operacionales. Adicionalmente beneficiará a las personas con discapacidad, pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes prendas que se exhiben. 3. Marketing Es una palabra en inglés que traducida al español significa mercadeo. Es la disciplina que estudia el comportamiento de los diferentes mercados y de los consumidores. El marketing nace a partir de las necesidades del consumidor para luego diseñar herramientas y estrategias pata posicionar un producto o marca en la mente del mismo. 4. Marketing Directo Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado lugar.3 Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes"4 3 4 http://www.estoesmarketing.com/Distribucion/Marketing%20Directo.pdf Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall Martha Quiñónez Núquez Página |6 5. E - Business Es el uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas, marketing, e información on-line. (Negocio en línea). 5 También se lo puede definir como cualquier actividad empresarial que se realice a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que están usando las empresas para hacer negocios usando Internet, usando las conexiones de los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s. 6. E - Marketing Es el uso de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Es una forma muy usada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. Su popularización se debe a los bajos costos y la obtención de las preferencias de sus clientes. 7. E – Commerce E-Commerce son las palabras en inglés, traducido al español es comercio electrónico. Tiene que ver con la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Poder tener un negocio disponible en Internet las 24 horas del día y rompiendo las barreras geográficas pues esta accesible desde cualquier parte del mundo. Se ha convertido hoy en una herramienta principal para incrementar las ventas de las empresas. 5 Plan de Marketing Online – Manuel Docavo Martha Quiñónez Núquez Página |7 8. Tienda Virtual Es el traslado operativo comercial tradicional de un negocio al comercio electrónico vía Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos 6 . Los beneficios que percibe el cliente son los de realizar una compra ágil, hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. La forma de pago que más se usa es mediante PayPal con tarjeta de crédito. Para realizar compras dentro de la tienda virtual se requiere ser un usuario registrado donde se suministra los datos de nombre, dirección y correo electrónico. 9. Probador Virtual Un probador es una habitación destinada a cambiarse de ropa en los establecimientos comerciales. Su objeto es el de preservar la intimidad de los clientes mientras se están desvistiendo. Así pues es común encontrar probadores individuales en camiserías, grandes almacenes y tiendas de ropa en general, pero no así en zapaterías, sombrererías y otros establecimientos en los que no es necesario desnudarse para realizar la prueba. Los probadores son estancias individuales que constan de al menos un espejo de grandes dimensiones y varias perchas fijas para colgar la ropa. 7 El desarrollo de nuevas tecnologías a través de Internet y el crecimiento de las compras en línea han permitido que se creen probadores virtuales que permiten a los clientes prácticamente probarse prendas de vestir antes de decidir si comprarlas o no a través de tiendas en línea. Esto se realiza a través de un modelo virtual adaptado a la forma física del usuario, otra forma consiste en escanear el cuerpo y mostrarlo en tres dimensiones para luego colocar las prendas de vestir de un catálogo sobre el cuerpo virtual. 6 7 Tienda en línea - wikipedia Probador - Wikipedia, la enciclopedia libre Martha Quiñónez Núquez Página |8 El cliente puede entallarse la ropa y ver cómo le quedaría, y finalmente podrá decidir si la compra o no. Probadores virtuales ya existen en el mercado internacional y puedo citar el sitio web de El corte Ingles, KnickerPicker, H&M entre otros. Se puede probar lencería, prendas de vestir, zapatos y accesorios en general (gafas, collares, anillos, etc). El Grupo El Corte Inglés, líder en comercio electrónico en España, ha dado un paso más dentro de la innovación tecnológica en Internet y en el canal de telefonía móvil al lanzar nuevas herramientas y funcionalidades dentro de su página web de moda. La compañía se ha convertido en pionera en lanzar un probador virtual para iPhone y Facebook, y en incorporar a su página web de moda un vídeo online interactivo al que también se puede acceder desde el iPad. El vídeo online Interactivo presenta las colecciones de moda de una forma distinta y muy visual, al mismo tiempo que ofrece un nuevo concepto de compra online. Gracias a esta solución, los usuarios podrán ver cómo sientan las prendas en movimiento, cómo se combinan, e incluso comprarlas al instante, de forma sencilla e intuitiva. Mientras se visualiza el vídeo, el usuario puede interactuar recibiendo información adicional de las prendas y complementos que van apareciendo en pantalla, lo que le permitirá elegir color, talla, etc. Esta aplicación también estará disponible en iPhone y en iPad, y en breve se podrán adquirir en la tienda de aplicaciones de Apple. Por otro lado, la tienda de Moda de www.elcorteingles.es lanza también la versión iPhone del Probador Virtual interactivo, que permitirá descubrir un amplio abanico de posibilidades a los amantes de la moda. Gracias a esta nueva herramienta, los usuarios tendrán la posibilidad de crear infinitos looks con sus prendas favoritas, compartirlas con todos sus amigos y ver las recomendaciones de la 'Personal Shopper'. Además, se podrán cambiar los fondos, creando así una experiencia personal y única. El Probador Virtual Martha Quiñónez Núquez Página |9 estará también en Facebook, asegurando una compra más interactiva para sus usuarios.8 10. Redes Sociales Las redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser parte.9 Entre las redes sociales más populares tenemos: Facebook en donde los usuarios pueden unirse de acuerdo con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica, es una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio. Twitter permite a los usuarios mandar mensajes en texto plano de un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama seguir y a los suscriptores se les llaman seguidores o tweeps. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo privatizarlos para mostrarlos únicamente a sus seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, aplicaciones oficiales externas 8 El Corte Inglés lanza un probador virtual para iPhone y Facebook http://corp.virtualtwo.com/press/articles/2010 9 Redes Sociales en Internet - http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/ Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 10 - (como para smartphones), o por el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponibles en ciertos países.10 11. E-Comerce y Redes Sociales Cada día son más las empresas que están utilizando las redes sociales como parte de sus estrategias de marketing. Para ello, están haciendo uso de las diferentes redes que existen en el mercado, siendo las más comunes Facebook, Twitter, LinkedIn, Digg, YouTube, Skype, etc. Ahora bien, las razones por las cuales las empresas están participando cada día más en las redes sociales es con la finalidad de establecer relaciones más cercanas con los clientes actuales, establecer nuevos contactos a través de Internet, promocionar sus marcas, ofrecer servicio al cliente más oportuno y eficaz, para el posicionamiento de nuevos productos/ servicios, comunicar noticias relacionadas con la empresa o el mercado en que se encuentran, etc. Localizar el mercado meta de las empresas B2B requiere de investigación estratégica ya que no es tan fácil como lo es para las empresas B2C. Lo que si es que una vez establecida una relación cercana a través de estos medios, la empresa B2B tiene la oportunidad de seguir desarrollando la relación a través del tiempo haciéndola cada vez más rentable.11 Según un estudio de comScore, los usuarios de redes sociales acostumbran a comprar online más que otros navegantes. El informe se basa en el comportamiento en Internet de los estadounidenses durante el primer cuatrimestre del año. Mientras que el heavy users de Facebook (el 20% más activo), gasta un promedio de $ 67, quienes no poseen cuenta sólo compran por $ 27. Una situación similar se da en Twitter, aunque en este caso la 10 Twitter - Wikipedia, la enciclopedia libre B2B a través de Redes Sociales http://www.hiscec.com/es/News/e_Commerce/Social_Media_Marketing_for_B2B 11Mercadotecnia Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 11 brecha es con la categoría intermedia, probablemente relacionado con la gran popularidad de los clientes de terceros.12 12. Matriz BCG (Boston Consulting Group) Conocida también como matriz de crecimiento o participación, es una técnica gráfica desarrollada por The Boston Consulting Group, y se utiliza para realizar un análisis del mercado, así como la posición de un negocio o un producto dentro del mercado. Su objetivo es ayudar a decidir invertir, retirar la inversión o incluso abandonar el negocio que está siendo analizado. 13. Modelo de Fuerzas de Porter Gráfico 2. Modelo Porter Michael E. Porter, profesor de la universidad de Harvard en el año 1979, creo cinco fuerzas para el análisis de las empresas en su entorno. Estas fuerzas analizan cualquier industria en términos de rentabilidad. La rivalidad con los competidores viene dada por cinco elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los competidores. 12 Los usuarios de redes sociales hacen más compras en línea que otros navegantes http://bitelia.com/2010/06/usuarios-redes-sociales-hacen-mas-compras-linea-otros-navegantes Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 12 1. Poder de negociación de los clientes. Factores que pueden incidir en el poder de negociación de los compradores y las posibilidades de asociaciones para compras de volúmenes buscando precios más favorables 2. Poder de negociación de los proveedores. Análisis de los proveedores de materias primas, cuantos proveedores hay, posibilidades de aumento de los proveedores, competencia entre ellos, o son pocos o es un monopolio 3. Amenaza de nuevos entrantes. Es el análisis de la industria en lo correspondiente a la facilidad que esta presenta, para que ingresen nuevas empresas o competidores, aun por encima de las barreras existentes para evitar la entrada de competencia 4. Amenaza de productos sustitutivos. Es el análisis de las posibilidades y facilidades de aparición de productos sustitutos especialmente a un precio más bajo. 5. Rivalidad entre los competidores. Como es la competencia, hay un dominante o hay varios de igual fuerza y tamaño en el mercado o industria actual 14. Foda Sirve para realizar un análisis sobre la situación competitiva de una empresa. Su objetivo es detectar las relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo que es esencial a cada empresa. Dentro de cada una de los ambientes (externo e interno) se analizan las principales variables que la afectan; en el ambiente externo encontramos las amenazas que son todas las variables negativas que afectan directa o indirectamente a la organización y además las oportunidades que nos señalan Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 13 las variables externas positivas a nuestra organización. Dentro del ambiente interno encontramos las fortalezas que benefician a la organización y las debilidades, aquellos factores que menoscaban las potencialidades de la empresa. La identificación de las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades en una actividad común de las empresas, lo que suele ignorarse es que la combinación de estos factores puede recaer en el diseño de distintas estrategias o decisiones estratégicas. Es útil considerar que el punto de partida de este modelo son las amenazas ya que en muchos casos las compañías proceden a la planeación estratégica como resultado de la percepción de crisis, problemas o amenazas.13 15. Servidor Seguro14 Es un servidor Web que utiliza protocolos de seguridad (por ej: SSL, SHTTP o PCT) el ejecutar transacciones. Los protocolos de seguridad utilizan técnicas de cifrado y autenticación como medios para incrementar la confidencialidad y la fiabilidad de las transacciones. 16. Certificado SSL15 El SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad, desarrollado por la empresa Netscape Communications, para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura. Cuando se conecta a un servidor seguro (https://wwW), los navegadores avisan de esta circunstancia mediante un candado de color amarillo en la parte inferior y además permiten comprobar la información contenida en el certificado digital que lo habilita como servidor seguro. SSL permite recoger datos tales como información de tarjetas de 13 Análisis FODA - http://www.rrppnet.com.ar/foda.htm Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm 15 Certificados SSL - http://www.hispassl.com/certificados-ssl/ 14 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 14 crédito, etc. en un entorno seguro puesto que la información enviada a través de un formulario seguro es transmitida al servidor de forma encriptada 17. Secure HyperText Transfer Protocol (S-HTTP)16 El protocolo S-HTTP fue desarrollado por Enterprise Integration Technologies (EIT). Al igual que SSL, permite tanto el cifrado como la autenticación digital. Sin embargo, a diferencia de SSL, S-HTTP es un protocolo de nivel de aplicación, es decir, que extiende el protocolo HTTP por debajo 18. Sitio seguro17 Un sitio seguro se instala sobre un servidor que dispone de los programas necesarios para implementar el protocolo de seguridad, que permitirá que toda la información viaje encriptada desde el cliente al servidor o viceversa. Con el fin de asegurar que ese sitio es realmente seguro, determinadas empresas de consultoría emiten certificados que se integran en la instalación del servidor seguro, para garantizar al usuario la autencidad de las páginas que visita. 19. Certificado 18 Un certificado es una declaración que garantiza la identidad de una organización o la seguridad de un sitio o servidor Web. El certificado declara que un determinado servidor Web es seguro y genuino. Asegura que ningún otro sitio Web puede suplantar la identidad del servidor seguro original. Así, por ejemplo, quien visita De Prati o Banco del Pichincha puede saber, en cualquier momento, que efectivamente está en contacto con estas organizaciones y no con un impostor. 16 Web Seguro - http://www.iec.csic.es/criptonomicon/shttp.html Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm 18 Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm 17 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 15 Los certificados llevan una fecha cuando se expiden, que es verificada por el navegador al acceder a las páginas para comprobar que la fecha actual es anterior a la fecha de caducidad. Si la información no es actual y válida, el navegador muestra una advertencia. Los certificados digitales constituyen una modalidad de identificación electrónica, que vinculan a una persona o a una organización a un par de claves de software que pueden utilizarse para el cifrado y la rúbrica de información digital. Un certificado digital, o ID digital, es emitido por una entidad reconocida que ejerce de Autoridad de Certificación y determina una serie de procedimientos de seguridad, comprobación en segundo plano y autentificación antes de emitir un certificado digital. Chasque dispone de su propio servidor seguro, certificado por la consultora internacional Thawte. 20. Encriptación 19 Los servidores y clientes de Internet utilizan un sistema de criptografía basado en claves públicas para obtener un sistema seguro de envío y recepción de información. Solo el servidor y el navegador pueden encriptar y desencriptar su información. Durante el tránsito por Internet, la información es un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. Un tercero puede hipotéticamente llegar a ver los datos, pero no podrá interpretarlos. La información permanece segura y privada. 21. Tipografía20 Es el arte o técnica de reproducir la comunicación mediante la palabra impresa, transmitir con cierta habilidad, elegancia y eficacia, las palabras. 22. Sistema Cromático Es la clasificación cromática de manera secuencial, ordenada por un número o letra que facilita su identificación visual, concordancia y 19 20 servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm La tipografía y su evolución - http://www.fotonostra.com/grafico/tipografia.htm Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 16 reproducción del color a la vez que ofrece un método efectivo para ubicar los grupos cromáticos armónicos. Un sistema cromático es invalorable en el hecho del diseño, puesto que la memoria cromática del hombre es muy pobre: algunos estiman que un ojo bien entrenado puede distinguir más de diez millones de colores diferentes (haciéndolo veinte veces más sensible que el sentido del oído). Pero sólo podemos recordar colores específicos por lapso de 2 a 3 segundos 23. Modelo RGB21 Este espacio de color es el formado por los colores primarios luz que ya se describieron con anterioridad. Es el adecuado para representar imágenes que serán mostradas en monitores de computadora o que serán impresas en impresoras de papel fotográfico. Las imágenes RGB utilizan tres colores para reproducir en pantalla hasta 16,7 millones de colores. RGB es el modo por defecto para las imágenes de Photoshop. Los monitores de ordenador muestran siempre los colores con el modelo RGB. Esto significa que al trabajar con modos de color diferentes, como CMYK, Photoshop convierte temporalmente los datos a RGB para su visualización. El modo RGB asigna un valor de intensidad a cada píxel que oscile entre 0 (negro) y 255 (blanco) para cada uno de los componentes RGB de una imagen en color. Por ejemplo, un color rojo brillante podría tener un valor R de 246, un valor G de 20 y un valor B de 50. El rojo más brillante que se puede conseguir es el R: 255, G: 0, B: 0. Cuando los valores de los tres componentes son idénticos, se obtiene un matiz de gris. Si el valor de todos los componentes es de 255, el resultado será blanco puro y será negro puro si todos los componentes tienen un valor 0. Este espacio de color tiene su representación en el selector de color de Photoshop. 21 Modelo RGB - http://www.fotonostra.com/grafico/rgb.htm Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 17 24. Pictograma Son figuras simples que dan información acerca de la accesibilidad. Más adelante en esta leyenda encontrará el significado de cada uno de estos pictogramas. Si un edificio recibe un pictograma, significa que este edificio es accesible para el sujeto indicado en la figura. A menudo a los pictogramas se les añade informaciones adicionales. Se puede decir también que es un signo que representa esquemáticamente un símbolo, objeto real o figura. 25. Psicología del color22 Es la expresión de los colores desde el punto de vista psicológico. Parece haber general acuerdo sobre el hecho de que cada uno de los colores posee una expresión especifica. La investigación experimental sobre el tema no abunda. Las descripciones de Goethe de los colores constituyen todavía la mejor fuente. No solo la apariencia de un color depende grandemente de su contexto en el espacio y en el tiempo, sería también necesario saber a qué tinte preciso se hace referencia, a qué valor de claridad, y a qué grado de saturación. A todos nos sensaciona el color y cada uno tiene sus propias ideas sobre antipatías o simpatías, gusto o desagrado sobre aquel o este color, pero de manera general, todos percibimos una reacción física ante la sensación que produce un color, como la de frío en una habitación pintada de azul o la de calor en otra pintada de rojo. En la psicología de los colores están basadas ciertas relaciones de estos con formas geométricas y símbolos, y también la representación Heráldica. Los colores cálidos se consideran como estimulantes, alegres y hasta excitantes y los fríos como tranquilos, sedantes y en algunos casos deprimentes 22 Psicología del color - http://estocolmo.se/cultura/color_oktub23.htm Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 18 26. Díptico Es un folleto que consta de una hoja de papel o cartulina doblada por la mitad que es utilizada como propaganda o invitación a un acto. En términos publicitarios y de artes gráficas constituye un medio para comunicar ideas sencillas sobre un producto, servicio, empresa, evento, etc. Su forma de distribución es variada, siendo muy habitual el mailing al domicilio de los clientes. También se distribuye por medio de buzoneo. 27. Volante Propagandístico Es un papel impreso, generalmente del tamaño de media cuartilla, que se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las calles y en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace constar algo. Su mensaje es breve y conciso, por lo cual se diferencia del tríptico y del folleto, aunque se acepta que el volante es un cierto tipo de folleto breve.23 28. Emailing Conocido también como correo directo es una variedad de marketing directo que consiste en enviar información publicitaria por correo postal o correo electrónico; esto es, un folleto publicitario que suele ir acompañado de una carta personalizada. Tanto el folleto como la carta son creaciones publicitarias que muestran los beneficios o ventajas de determinado producto. Es distinto de buzoneo pues es un envío masivo por correo y el buzoneo es un sistema de comunicación publicitaria en el que los folletos publicitarios o propaganda se distribuyen a mano por los buzones de un barrio, pueblo, o zona de la ciudad. 23 Volante propagandístico - Wikipedia, la enciclopedia libre Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 19 29. Magento Es una aplicación web Open Source para comercio electrónico, lanzado oficialmente el 31 de marzo de 2008. Fue creado por Varien, y hace uso de componentes del Zend Framework24. 30. PHP Es un lenguaje de programación interpretado, diseñado originalmente para la creación de páginas web dinámicas. Es usado principalmente para la interpretación del lado del servidor (server-side scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de línea de comandos o en la creación de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones con interfaz gráfica usando las bibliotecas Qt o GTK+.25 31. Estado de Resultados Informe financiero que muestra los ingresos, los gastos y el resultado de una empresa o negocio, ya sea como beneficio o pérdida, durante el periodo contable.26 32. Flujo de caja Trata de establecer las entradas y salidas de efectivo que ha tenido o puede tener futuro. una compañía en el 27 33. Balance General Denominado también estado de situación financiera. Se trata de un documento que muestra el valor y la naturaleza de los recursos económicos 24 Magento - http://en.wikipedia.org/wiki/Magento PHP - http://es.wikipedia.org/wiki/PHP 26 Glosario de negocios - http://techtastico.com/post/glosario-de-negocios/ 27 Glosario - http://www.serfinco.com/glossary/default.asp?l=F 25 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 20 de una empresa, así como los intereses conexos de los acreedores y la participación de los dueños en una fecha determinada.28 34. Índices financieros Herramientas utilizadas para la interpretación de los estados de resultados de las empresas, con el fin de convertir esa información en elementos útiles para sus usuarios.29 35. Pay-back También denominado plazo de recuperación, es uno de los llamados métodos de selección estáticos. Se trata de una técnica que tienen las empresas para hacerse una idea aproximada del tiempo que tardarán en recuperar el desembolso inicial en una inversión.30 36. Tasa de rendimiento promedio Es una forma de expresar con base anual, la utilidad neta que se obtiene de la inversión promedio. La idea es encontrar un rendimiento, expresado como porcentaje, que se pueda comparar con el costo de capital.31 37. Valor actual neto Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. 32 38. Índice de rentabilidad El índice de rentabilidad mide la cantidad en que aumenta la inversión en relación con cada unidad monetaria invertida. 33 28 Glosario Bursatil - https://www.bves.com.sv/glosario/g_b.htm Glosario - http://www.serfinco.com/glossary/default.asp?l=I 30 Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Pay-back 31 TRP - http://www.econlink.com.ar/proyectos-de-inversion/tasa-de-rendimiento-promedio-trp 32 VAN - http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto 29 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 21 39. Tasa interna de retorno Es la tasa que iguala el valor presente neto a cero. La tasa interna de retorno también es conocida como la tasa de rentabilidad producto de la reinversión de los flujos netos de efectivo dentro de la operación propia del negocio y se expresa en porcentaje34 40. Punto de equilibrio Es aquel punto de actividad (volumen de ventas) donde los ingresos totales son iguales a los costos totales, es decir, el punto de actividad donde no existe utilidad ni pérdida.35 41. Margen neto Indicador de rentabilidad que se define como la utilidad neta sobre las ventas netas. La utilidad neta es igual a las ventas netas menos el costo de ventas, menos los gastos operacionales, menos la provisión para impuesto de Renta, más otros ingresos menos otros gastos. Esta razón por sí sola no refleja la rentabilidad del negocio.36 42. Rotación de activos Es uno de los indicadores financieros que le dicen a la empresa que tan eficiente está siendo con la administración y gestión de sus activos. 37 43. DUPONT Este ratio relaciona los índices de gestión y los márgenes de utilidad, mostrando la interacción de ello en la rentabilidad del activo.38 33 IR - http://www.inversion-es.com/rentabilidad-inversion/indice-de-rentabilidad.html TIR - http://www.pymesfuturo.com/tiretorno.htm 35 Punto Equilibrio - http://www.crecenegocios.com/el-punto-de-equilibrio/ 36 Margen Neto http://www.businesscol.com/productos/glosarios/contable/glossary.php?word=MARGEN%20NETO 37 Rotación de activos - http://www.gerencie.com/rotacion-de-activos.html 34 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 22 JUSTIFICACIÓN La realización del presente estudio de factibilidad para la elaboración de una tienda virtual de ropa de vestir y accesorios en la ciudad de Guayaquil, implica la utilización de los avances tecnológicos para ofrecer servicios rápidos y eficientes, muy necesarios en el mundo actual globalizado. Al utilizar el Internet como una herramienta de comunicación automáticamente se amplía el radio de cobertura en la compra, venta y búsqueda de cualquier tipo de accesorios, prendas de vestir, artefactos, etc., permitiendo una mayor accesibilidad a la información y a comparar precios en beneficiando fuertemente a los clientes y también a las línea tiendas de comercialización de prendas de vestir y accesorios asociados ya que les permitirá tener un mayor control del stock y podrán determinar qué prendas y accesorios son las que son de mayor demanda y preferencia por el cliente, conocer a los tipos de clientes y lograr mayor captación de clientes a través de esta información que le proporcionaría el sitio web. Por otra parte, en cuanto a su alcance, este estudio abrirá nuevos caminos para empresas que presenten situaciones similares a la que aquí se plantea, sirviendo como marco referencial a estas. Por último, profesionalmente pondrá en manifiesto los conocimientos adquiridos durante la carrera y permitirá sentar las bases para otros estudios que surjan partiendo de la problemática aquí especificada. Relevancia Social: Moda Virtual OSM@B beneficia directamente a las personas con discapacidad, pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes prendas que se exhiben. 38 RATIOS http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/ratiosfinancieros/default5.asp Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 23 Implicaciones Prácticas: La trascendencia del proyecto resuelve algunos problemas tales como la falta de tiempo de las personas para acudir a las tiendas a probarse y comprar sus prendas, reduce el problema de las devoluciones pues al ver cómo le queda la prenda y visualizarla tridimensionalmente le brinda al cliente el panorama real de cómo le queda la prenda. En conclusión permite optimizar el tiempo de mejor manera. Valor teórico: Se brinda mayor confianza al usuario ya que le será más fácil tomar la decisión sobre que prenda elegir y ahorrar tiempo para ocuparlo en otras actividades. Relevancia Económica: Como expliqué anteriormente el beneficio para las empresas asociadas es alto pues les permitirá aumentar el número de sus clientes, más ingresos, conocer mejor lo que los clientes buscan y prefieren lo que les ayuda a establecer estadísticas y determinar qué prendas comprar y/o producir. Relevancia Ecológica: En lo que respecta a la parte ecológica, se reduciría el uso del papel ya que no se necesitaría imprimir la factura o Boucher de pago sino que el cliente podría almacenar esa información en un archivo y así evitar la pérdida de los mismos Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 24 OBJETIVOS Objetivo general Determinar la factibilidad para implementar una tienda virtual de ropa de vestir y accesorios. Objetivos específicos Contar con personal profesional calificado para el mantenimiento y mejoras del sitio web Moda Virtual OSM@B. Posicionar en el mercado de comercio electrónico al sitio web Moda Virtual OSM@B como el líder del comercio electrónico para venta de prendas de vestir y accesorios en la ciudad de Guayaquil por medio de la oferta de productos y servicios de calidad a nuestros clientes. Aumentar la cobertura del servicio del sitio web Moda Virtual OSM@B a nivel nacional, la meta a corto plazo es incursionar en el mercado de Quito dentro de 2 años. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 25 ASPECTO INNOVADOR DEL SITIO WEB MODA VIRTUAL OSMAB La innovación del proyecto es tener en un mismo lugar los puntos que se detallan a continuación: 1. Modelo tridimensional 3D al que se le puede dar las medidas del usuario (altura exacta, peso, medidas corporales), forma de cara, ojos, edad, corte de pelo, color de piel, etc. El objetivo es que se parezca al usuario lo más posible para que tenga una idea de cómo la prenda de vestir se ajusta a su cuerpo antes de realizar la compra. Luego puede probarse diferentes prendas de vestir del catálogo de tiendas que se encuentra clasificadas por tipo (pantalones, blusas, camisetas, vestidos, faldas, shorts, chaquetas, zapatos entre otros). Podrá crear un “armario” donde almacenar todas las prendas que haya elegido para lo cual debe registrarse en el sitio. 2. Disponibilidad de prendas de vestir y accesorios en los tamaños probados en el modelo creado, una vez seleccionadas las prendas de vestir que desea adquirir podrá realizar el pago a través de tarjeta de crédito usando PayPal o mediante contra-entrega por medio de cheque certificado una vez que la orden llegue a manos del usuario. 3. Disponibilidad 24 horas al día y los 7 días de la semana rompiendo barreras geográficas, pues está accesible desde cualquier parte del mundo. 4. Las personas con discapacidad no tendrán que acudir físicamente a la tienda física sino tan solo contar con un computador con acceso a internet, a fin de evitar la dificultad que tienen de ir a las tiendas y probarse las diferentes prendas que se exhiben Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 26 CAPÍTULO I ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. 1.1. Información general de OSMAB Soluciones Integrales S.A. 1.1.1. Introducción Internet, en sus inicios, se utilizaba para realizar búsquedas, como entretenimiento, y para ciertas funciones dentro del trabajo. La idea de comprar por Internet resultó muy conveniente para nuestra sociedad debido a que vivimos en un mundo globalizado. Después de todo, permitió comparar precios en forma instantánea. Muchos de nosotros estamos muy ocupados como para correr de tienda en tienda. El hecho de poder comprar en línea, nos ha dado la oportunidad de poder acceder a comprar todos los artefactos que deseemos y realizar la compra desde la comodidad del hogar. El impacto sobre la comercialización y las ventas sería enorme para nuestro país con la implementación y comercialización de este Sitio Web pues es una herramienta innovadora para la venta online que estimula, mejora y facilita la experiencia de compra de los clientes. De hecho, un reciente estudio de Nielsen sobre tendencias de compra en la Red pone de manifiesto que la venta de prendas de vestir por Internet ha desbancado a los billetes de avión, gracias a la incorporación de los tradicionales imperios de textil a Internet. El uso del Internet en Ecuador se incrementó en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos que utilizaron Internet en el 2010 frente al 25,7% del 2008, según informó el Ministerio de Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 27 Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) y el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).39 El beneficio no es sólo para los clientes sino también para las empresas asociadas ya que les permitirá tener un mayor control del stock y así poder determinar qué prendas son las más demandadas por los clientes. Además, también podrán conocer cuáles son los modelos que más interés despiertan en los potenciales clientes, las nuevas tendencias, colores, modelos, complementos, etc. que más gusten debido a su cadencia de prueba y con todos esos datos puede establecer estadísticas para el diseño de moda de las futuras temporadas y por consiguiente estar siempre al día o como se suele decir "de moda”. A más de aumentar considerablemente su número de clientes y por consiguiente sus ingresos. 1.1.2. Datos Generales sobre OSMAB Soluciones Integrales S.A Razón social Nombre comercial R.U.C Dirección Teléfonos correo electrónico Constitución Jurídica Fecha de Constitución e inicio de operaciones Tabla 1. 39 OSM@B Soluciones Integrales S.A Moda Virtual OSM@B 0915259360001 Sauces 3 Mz. 117 V.32 042247011 - 096343321 [email protected] Sociedad anónima 21 de Febrero del 2011 Datos Generales de la empresa Tomado de http://www.inec.gob.ec/web/guest/noticias/nothome/ecu_int Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 28 Gráfico 3. Reservación de Nombre de compañía anónima 1.1.3. Representantes Legales Gerente General: Anl. Martha Cecilia Quiñónez Núquez 1.1.4. Capital Social y Listado de Accionistas de OSMAB Soluciones Integrales S.A. Los capitales suscrito y pagado mínimos son los establecidos por resolución, de carácter general, que expide la Superintendencia Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 29 de Compañías. Actualmente el capital suscrito mínimo para una compañía es de 800 dólares de los Estados Unidos de América, del cual debe pagarse al menos una cuarta parte del porcentaje de participación de cada accionista. Por lo tanto para ambos capitales OSMAB Soluciones Integrales S.A. acuerda que será el valor mínimo aprobado por la ley, por lo tanto la participación de cada accionista es de: % de Capital Participación pagado Accionista Nacionalidad Anl. Martha Quiñónez Núquez Ecuatoriana 45% $90 Ing. Seg. Oscar Macas Ruiz Ecuatoriana 45% $90 Sr. Abdiel Benjamín Rephani González Ecuatoriano 10% $20 Tabla 2. Distribución de acciones de la empresa 1.2. La administración 1.2.1. Organigrama Estructural de OSMAB Soluciones Integrales S.A. OSMAB Soluciones Integrales S.A. GERENCIA Contabilidad Secretaria Tecnología Ventas Administrativo Ventas Entrega Redes Sistemas Realizado por: Martha Quiñónez Núquez Gráfico 4. Organigrama de OSMAB Soluciones Integrales S.A. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 30 1.2.2. Manual de funciones de OSMAB Soluciones Integrales S.A. Detalle del cargo de Gerencia NOMBRE DEL CARGO SUPERVISA A: Gerente Jefe Administrativo y Financiero Jefe Comercial SUPERVISADO POR Jefe Tecnologías Junta de accionistas Asesoría Contable Objetivos del cargo La gerencia es el órgano de administración y gestión de la empresa de mayor jerarquía, teniendo competencia y atribuciones que le señale el Directorio Requisitos Básicos Educación superior: Ingeniería, economía o carreras afines. Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar. Uso de herramientas computacionales de productividad personal a nivel avanzado (Word, Excel, Access, Proyect y correo electrónico). Conocimiento en Gestión de tareas administrativas y operativas Conocimiento de negociaciones internacionales. Del puesto Conocimientos sobre estrategias de mercado en el sector informático y de moda. Fortaleza en negociaciones comerciales. Conocimiento y manejo de atención de público. Conocimientos básicos de derecho público y administrativo. Consideraciones generales El Gerente es nombrado por el Directorio. Debe ser ecuatoriano de nacimiento, poseer idoneidad moral y versación en materias económicas y financieras. No puede ejercer cargo, actividad profesional ni ocupación remunerada alguna distinta, ni intervenir directa o indirectamente en la asesoría, dirección o gestión de empresas. Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $300. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 31 Funciones y Competencias Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades de la empresa ya sea directamente o mediante sus funcionarios. Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto. Proponer al Presidente y al Directorio, las medidas que juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades de la empresa. Mantener permanentemente informado al Presidente de todos los asuntos relacionados con la marcha de la empresa. Informar al Presidente de las operaciones que haya aprobado directamente la Administración y que deben ser de conocimiento de éste. Suscribir, conjuntamente con el Presidente y demás funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los demás Estados Financieros. Suscribir, cuando no corresponda al Presidente, los informes solicitados a la empresa. Nombrar, promover, trasladar o remover al personal, salvo aquellos cuyo nombramiento corresponda al Directorio, coordinando con el Presidente. Aplicar, de acuerdo al reglamento interno de trabajo y a las disposiciones legales sobre la materia, las sanciones disciplinarias que correspondan, con excepción de la destitución de los Jefes de Departamento, que corresponde al Directorio. Proponer al Directorio la política de remuneraciones. Dictar las disposiciones complementarias que sean necesarias con relación a la estructura, organización y reglamentos aprobados por el Directorio de la empresa. Representar a la empresa ante toda clase de autoridades judiciales, políticas y administrativas, con las facultades que le confiere la Ley y aquellas que le señale el Directorio. Ejercer las demás atribuciones que le concede el Directorio mediante poder especial. NIVEL COMPETENCIAS 1 Adaptación X 2 Análisis X 3 Aprendizaje X 4 Autocontrol X 5 Creatividad X 6 Delegación X 7 Dinamismo X 8 Flexibilidad X 9 Independencia X 10 Iniciativa X 11 Juicio X 12 Liderazgo X 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 2 Negociación y conciliación Orientación al servicio Persuasión X X X Planificación y Organización Resolución de problemas Sensibilidad interpersonal Toma de decisiones Trabajo bajo presión Trabajo en equipo X X X X X X Atención al detalle Atención al público X X 3 Auto organización X 5 Comunicación oral y escrita X 6 Disciplina X 7 8 Razonamiento X numérico Sentido de X Urgencia 3. SENSOPERCEPCION 1 Percepción visual X 2 Percepción auditiva Percepción olfatoria X 3 X 4. CARGA MENTAL 2 3 4 Martha Quiñónez Núquez MEDIO 2. TÉCNICAS 1 D ALTO 1. GENERALES Recibir y producir información Análisis de la información Atención y concentración Solución de problemas X X X X P á g i n a | 32 BAJO Detalle del cargo de Contador NOMBRE DEL CARGO Contador SUPERVISA A: Jefe Administrativo Financiero SUPERVISADO POR Gerente y Objetivos del cargo El contador se encarga de la revisión de todos los movimientos contables así como la presentación a la gerencia de los estados financieros mensuales. Supervisión y coordinación de registros contables, Estados financieros, Generación de los reportes fiscales y financieros, asegurar que se cumpla con las obligaciones fiscales ante las diferentes autoridades gubernamentales, Coordinación de auditorías financieras y fiscales. Requisitos Básicos Título profesional Contador Público. Experiencia laboral de al menos 3 años en cargo similar. Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Normatividad y procesos de Tributación Normatividad Contable. Flujo de efectivo, control de inventarios, manejo de procesos administrativos, entre otros. Consideraciones generales Alta disponibilidad de tiempo. Debe ser una persona honesta y responsable. Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264. Funciones y Competencias Velar por que la contabilidad se lleve de acuerdo a las normas establecidas en el Ecuador. Clasificar operaciones registradas, como medio para obtener objetivos propuestos. Martha Quiñónez Núquez NIVEL COMPETENCIAS ALTO MEDIO 1. GENERALES 1 Adaptación X 2 Análisis X P á g i n a | 33 BAJO Preparar la información financiera para ser presentada al Gerente, Directorio, u otras Entidades que lo requieran. Envío de informaciones adicionales que requiera la Superintendencia de Compañías o Servicio de Rentas Internas. Alimentar los módulos del software que se requieran para obtener información contable y estadística o de otra índole, en forma oportuna y veraz. Preparar comprobantes de Depreciación. Velar porque los movimientos y ajustes contables estén debidamente soportados y contabilizados. Revisar los recibos de caja y comprobantes de pago. Ordenar medidas necesarias para hacer arreglos técnicos que se requieran hacer al Software financiero de la empresa, a fin de poder ejecutar correctamente sus funciones. 3 Aprendizaje X 4 Autocontrol X 5 Creatividad X 6 Delegación X 7 Dinamismo X 8 Flexibilidad X 9 Independencia 10 Iniciativa X 11 Juicio X 12 Liderazgo X 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Negociación y conciliación Orientación al servicio Persuasión X X X X Planificación y Organización Resolución de problemas Sensibilidad interpersonal Toma de decisiones Trabajo bajo presión Trabajo en equipo X X X X X X 2. TÉCNICAS 1 2 Atención al detalle Atención al público X X 3 Auto organización X 5 Comunicación oral y escrita X 6 Disciplina X 7 8 Razonamiento X numérico Sentido de X Urgencia 3. SENSOPERCEPCION 1 Percepción visual X 2 Percepción auditiva Percepción olfatoria X 3 X 4. CARGA MENTAL 1 2 3 4 Martha Quiñónez Núquez Recibir y producir información Análisis de la información Atención y concentración Solución de problemas X X X X P á g i n a | 34 Detalle del cargo de Jefe Administrativo NOMBRE DEL CARGO SUPERVISA A: Jefe Administrativo SUPERVISADO POR Contador Objetivos del cargo El Jefe administrativo debe velar por la optimización del proceso administrativo de la empresa. Llevar una adecuada ejecución presupuestaria para poder dar cumplimiento a las necesidades de la empresa a fin de permitir una mejor toma de decisiones. Requisitos Básicos Título profesional de: Ingeniero Financiero, Administrador de empresas, Economista, Ingeniero Industrial o Administración Pública. Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar. Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Normatividad y procesos de Tributación Planificación y Ejecución Presupuestaria Conocimientos en Contratación Normatividad Contable. Consideraciones generales Alta disponibilidad de tiempo. Debe ser una persona honesta y responsable. Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264. Funciones y Competencias Responder por el manejo contable de la Entidad, de conformidad con las normas vigentes con respecto a la correcta elaboración y presentación oportuna de los Estados Financieros. Elaborar los informes de orden financiero de la entidad con destino a las diferentes dependencias e instituciones que requieran dicha información. Martha Quiñónez Núquez NIVEL COMPETENCIAS ALTO MEDIO 1. GENERALES 1 Adaptación X 2 Análisis X 3 Aprendizaje X 4 Autocontrol X 5 Creatividad X P á g i n a | 35 BAJO Brindar soporte técnico operativo en los aspectos relacionados a la Gestión económica financiera y administrativa de la empresa. Elaborar en coordinación con las demás direcciones de la empresa el plan estratégico, y el presupuesto para presentarlo al Directorio para su aprobación respectiva. Administrar la ejecución y control presupuestal informando mensualmente al Gerente; así como proponer modificaciones presupuestales que sean pertinentes. Realizar la Gestión de Logística, Recursos Humanos, Mantenimiento y Comunicaciones de la empresa. Organizar programas de orientación para nuevos funcionarios. Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el personal. Promover relaciones con otras empresas relacionadas con servicios informáticos para intercambio de información y servicios. Evaluar la correspondencia receptada por la Dirección Administrativa y dar el trámite correspondiente. Planear, organizar, controlar y evaluar el desempeño de las actividades relacionadas con la administración de personal. Coordinar y supervisar la elaboración de la nómina y realizar los trámites correspondientes a las prestaciones y contratación de personal. Dar a conocer y vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos para la administración del personal, y supervisar los programas de evaluación y desarrollo de personal. Realizar la contratación de personal de nuevo ingreso. Efectuar los descuentos por nómina referentes a: Obligaciones por ley y pago de pensiones alimenticias solicitadas por la autoridad correspondiente. Generar el Plan de Capacitación de Personal. Coordina y controla el programa anual de vacaciones. Martha Quiñónez Núquez 6 Delegación X 7 Dinamismo X 8 Flexibilidad X 9 Independencia X 10 Iniciativa X 11 Juicio X 12 Liderazgo 13 14 15 16 17 18 19 20 21 X Negociación y conciliación Orientación al servicio X X Persuasión X Planificación y Organización Resolución de problemas Sensibilidad interpersonal Toma de decisiones Trabajo bajo presión Trabajo en equipo X X X X X X 2. TÉCNICAS 1 2 Atención al detalle Atención al público X X 3 Auto organización X 5 Comunicación oral y escrita X 6 Disciplina X 7 8 Razonamiento X numérico Sentido de X Urgencia 3. SENSOPERCEPCION 1 Percepción visual X 2 Percepción auditiva Percepción olfatoria X 3 X 4. CARGA MENTAL 1 2 3 4 Recibir y producir información Análisis de la información Atención y concentración Solución de problemas X X X X P á g i n a | 36 Detalle del cargo de Jefe de Ventas NOMBRE DEL CARGO SUPERVISA A: Jefe de Ventas SUPERVISADO POR Gerente Objetivos del cargo El Jefe de ventas deberá promover el incremento de ingresos, aumentado el número de tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios asociados a la empresa. Planificar los distintos eventos sociales y de publicidad, coordinando, supervisando y ejecutando planes y programas, a fin de divulgar las actividades de la empresa. Requisitos Básicos Título en Ingeniería en Ciencias Económicas/Administración de Empresas. Conocimiento del sector y dominio del inglés. Experiencia laboral de al menos 2 a 3 años en cargo similar. Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Visión estratégica y de negocio. Orientación a resultados y a la mejora continua Innovación y creatividad Gestión de recursos Habilidad de negociación Gestión del tiempo. Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264. Funciones y Competencias Analizar las áreas y sectores de mercado. Estudiar la demanda de cada área y sector. Estudiar las posibilidades de expansión de la Compañía, y las que él considera Martha Quiñónez Núquez NIVEL COMPETENCIAS ALTO MEDIO 1. GENERALES 1 Adaptación X 2 Análisis X P á g i n a | 37 BAJO adecuadas en cada momento. Solicitar con tiempo suficiente suministros: mediante la oportuna planificación en su labor comercializadora estará habitualmente en condiciones de evitar innecesarios acelerones en el proceso productivo. Señalar la política de optimización de precios. Planificar los soportes publicitarios Coordina lo relativo a ruedas de prensa y entrevistas de las autoridades universitarias en relación a la consecución y ejecución de convenios de cooperación intra e interempresarial. Establece políticas comunicacionales acordes con las actividades de la empresa. Coordina el apoyo logístico en la realización de eventos. Representa a la empresa en actos y/o eventos públicos y privados. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la empresa. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. 3 Aprendizaje X 4 Autocontrol X 5 Creatividad X 6 Delegación X 7 Dinamismo X 8 Flexibilidad X 9 Independencia X 10 Iniciativa X 11 Juicio X 12 Liderazgo 13 14 15 16 17 18 19 20 21 X Negociación y conciliación Orientación al servicio X X Persuasión X Planificación y Organización Resolución de problemas Sensibilidad interpersonal Toma de decisiones Trabajo bajo presión Trabajo en equipo X X X X X X 2. TÉCNICAS 1 2 Atención al detalle Atención al público X X 3 Auto organización X 5 Comunicación oral y escrita X 6 Disciplina X 7 8 Razonamiento X numérico Sentido de X Urgencia 3. SENSOPERCEPCION 1 Percepción visual X 2 Percepción auditiva Percepción olfatoria X 3 X 4. CARGA MENTAL 1 2 3 4 Martha Quiñónez Núquez Recibir y producir información Análisis de la información Atención y concentración Solución de problemas X X X X P á g i n a | 38 Detalle del cargo de Secretaria NOMBRE DEL CARGO SUPERVISA A: Secretaria SUPERVISADO POR Gerente Objetivos del cargo Apoyar en el manejo de la documentación y en las coordinaciones delegadas por el Gerente. Requisitos Básicos Licenciada en Ciencias Secretariales o Secretariado Ejecutivo. Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar. Del puesto Excelente redacción y ortografía. Facilidad de expresión verbal y escrita. Persona proactiva, y organizada Facilidad para interactuar en grupos. Dominio de herramientas de Ofimática, Windows e Internet. Brindar apoyo a todos las direcciones. Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264. Funciones y Competencias Velar por el orden, seguridad y privacidad de los documentos de la Gerencia. Responsable del receptar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia. Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al departamento que le ordene, y su remisión inmediata Preparar la documentación y los Informes que correspondan a la Gerencia. Atención diaria de las agendas de la Gerencia. Atención a las entrevistas personales. Receptar las llamadas telefónicas y correos electrónicos e informar al Gerente; así como realizar las llamadas telefónicas Martha Quiñónez Núquez NIVEL COMPETENCIAS ALTO MEDIO BAJO 1. GENERALES 1 Adaptación X 2 Análisis X 3 Aprendizaje X 4 Autocontrol X 5 Creatividad X 6 Delegación 7 Dinamismo X 8 Flexibilidad X 9 Independencia X 10 Iniciativa X 11 Juicio X X P á g i n a | 39 importantes de la empresa. Archivar la documentación de la Gerencia. Orientar al usuario que acude a la Gerencia, con buen trato y calidez. Tener actualizado la agenda de reuniones, el directorio de la empresa Realizar los pedidos de útiles de oficina y el material para uso necesario. Realizar las coordinaciones que son delegados por el Gerente. Tener un respaldo con toda la información actualizada en la computadora. Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos. Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe. 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Liderazgo X Negociación y conciliación Orientación al servicio X X Persuasión X Planificación y Organización Resolución de problemas Sensibilidad interpersonal Toma de decisiones Trabajo bajo presión Trabajo en equipo X X X X X X 2. TÉCNICAS 1 2 Atención al detalle Atención al público X X 3 Auto organización X 5 Comunicación oral y escrita X 6 Disciplina X 7 8 Razonamiento X numérico Sentido de X Urgencia 3. SENSOPERCEPCION 1 Percepción visual X 2 Percepción auditiva Percepción olfatoria X 3 X 4. CARGA MENTAL 1 2 3 4 Martha Quiñónez Núquez Recibir y producir información Análisis de la información Atención y concentración Solución de problemas X X X X P á g i n a | 40 Detalle del cargo de Jefe de Tecnologías NOMBRE DEL CARGO Jefe de Tecnologías SUPERVISADO POR Gerente SUPERVISA A: División de Sistemas División de Redes Objetivos del cargo Establecer y operar los sistemas informáticos, la red de equipos de cómputo, el equipamiento informático y su respectiva conservación. Responsable por la planificación, implementación y administración integral de la infraestructura tecnológica y de información. Requisitos Básicos Título en Ingeniería de Sistemas, preferentemente con Maestría en Sistemas. Conocimiento del idioma inglés. Experiencia laboral de al menos 2 a 3 años. Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Programación web Modelamiento de datos. Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264. Funciones y Competencias Investigar y analizar nuevas tecnologías para la empresa e informar y asesorar sobre las mejores opciones en función de sus respectivas relaciones costo-beneficio. Analizar y definir la adquisición de programas y plataformas tecnológicas óptimas para la empresa. Definir estándares para el desarrollo y documentación de sistemas. Definir y controlar el desarrollo y administración de los proyectos de Sistemas de acuerdo a las estrategias de la empresa. Diseñar políticas para la mejora de los Martha Quiñónez Núquez NIVEL COMPETENCIAS ALTO MEDIO 1. GENERALES 1 Adaptación 2 Análisis X X 3 Aprendizaje X 4 Autocontrol X 5 Creatividad X 6 Delegación 7 Dinamismo X 8 Flexibilidad X 9 Independencia X P á g i n a | 41 X BAJO sistemas actuales y la creación de nuevos sistemas requeridos por la empresa. Diseñar políticas para la implementación de las aplicaciones mejoradas o desarrolladas. Supervisar el desarrollo y administración de la Intranet, controlando las modificaciones y actualizaciones de la misma. Presentar proyectos de Sistemas para su posible comercialización. Exigir el control, eficiencia y calidad de los sistemas. Definir políticas para la operación del Centro de Procesamiento de Datos de la empresa. Asegurar el correcto procesamiento de información en el Centro de Cómputo, garantizando productos de calidad para los clientes. Garantizar la correcta administración de la instalación y mantenimiento de los equipos servidores. Analizar e investigar nuevas Garantizar un eficiente servicio de telecomunicación y telefonía. Asegurar la correcta administración del correo electrónico. Analizar y aprobar las propuestas de tercerización de servicios tecnológicos. Canalizar la aprobación en niveles superiores. Administrar los contratos de Servicios Informáticos y de licencias de software. Vigilar que el proceso de seguridad de la información sea continuo. Coordinar la elaboración y actualización del Plan de Contingencia de los Sistemas y del Centro de Cómputo. Velar por los niveles adecuados de administración de redes. Controlar y realizar el seguimiento a los proyectos ejecutados en el Área de Sistemas. Coordinar entre las diferentes divisiones de Sistemas la adecuada asignación de personal, necesaria para la ejecución de los proyectos asignadas por su jefe. Martha Quiñónez Núquez 10 Iniciativa X 11 Juicio X 12 Liderazgo X 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Negociación y conciliación Orientación al servicio Persuasión X X X Planificación y Organización Resolución de problemas Sensibilidad interpersonal Toma de decisiones Trabajo bajo presión Trabajo en equipo X X X X X X 2. TÉCNICAS 1 2 Atención al detalle Atención al público X X 3 Auto organización X 5 Comunicación oral y escrita X 6 Disciplina X 7 8 Razonamiento X numérico Sentido de X Urgencia 3. SENSOPERCEPCION 1 Percepción visual X 2 Percepción auditiva Percepción olfatoria X 3 X 4. CARGA MENTAL 1 2 3 4 Recibir y producir información Análisis de la información Atención y concentración Solución de problemas X X X X P á g i n a | 42 1.2.3. Manual de políticas y procedimientos de OSMAB Soluciones Integrales I. POLITICAS Las principales políticas de nuestra empresa son: Anualmente OSMAB Soluciones Integrales actualiza, divulga y ejecuta las políticas, valores, misión, visión, y objetivos empresariales. OSMAB Soluciones posteriormente Integrales mantener la deberá estructura rediseñar orgánica de y la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos. Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el directorio, en base a estudios y análisis de procesos organizacionales. OSMAB Soluciones Integrales deberá tener el comprometimiento de tener una administración sin papeles utilizando los medios electrónicos de que dispone la empresa y complementándola con seguridades y nuevas tecnologías como la firma electrónica. Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa, se exceptúan las disposiciones gubernamentales y legales aplicables a la empresa. Todo requerimiento de pago de horas extras y viáticos deberá obedecer a una programación de trabajo previamente Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 43 establecida y en función de su costo beneficio; y deberán ser autorizados por el Director Administrativo Financiero dentro de sus respectivo presupuesto aprobados; el Gerente en caso de tratarse de una unidad que dependa de éstos. Bajo ningún concepto se pagarán horas extras a personal de confianza: Gerente, Contador y Auditores. Los empleados sometidos a condiciones y horarios especiales de trabajo, de acuerdo a normas nacionales del trabajo, no podrán laborar horas extraordinarias y/o suplementarias a fin de precautelar su salud y bienestar. Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del correspondiente “Requerimiento de Personal”, el mismo que deberá estar firmada por el Gerente y Jefe del área. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes, reemplazos y creación de nuevos puestos. El Presidente aprobará los requerimientos de personal, en base a la documentación sustentatoria que justifique la decisión. En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable de OSMAB Soluciones Integrales, que se ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En caso de declararse desierto el concurso debido a que no existe personal que cumpla con el perfil requerido, se buscarán fuentes de reclutamiento externo. No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el proceso de selección. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 44 El goce de vacaciones se realizará en base a la programación anual que cada Director y/o Gerencia presentará como parte de su plan operativo anual. El Plan Anual de Capacitación deberá ser sustentado por el Jefe de área para aprobación del Gerente, en base al Plan Estratégico de OSMAB Soluciones Integrales y a la detección de necesidades y realidades de OSMAB Soluciones Integrales. Este Plan formará parte del Plan Operativo Anual de OSMAB Soluciones Integrales. Todo personal contratado o ascendido por la compañía deberá participar del proceso de Inducción Empresarial del cargo a desempeñar. OSMAB Soluciones Integrales procurará capacitar a la mayor cantidad posible de funcionarios, en un proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos de la empresa. El adiestramiento deberá ser otorgado en consideración a las actividades que realice el funcionario y las necesidades de actualización del área, para que pueda mejorar su desempeño. El empleado que participe de la capacitación debe comprometerse a cumplir con el Plan de Estudios y aprobarlo, caso contrario deberá reintegrar, si lo hubiere, el valor cubierto por la empresa, a excepción de caso fortuito o fuerza mayor. El vocero de OSMAB Soluciones Integrales frente a los medios de comunicación es el Gerente, en los ámbitos de sus competencias. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 45 Toda persona que ingresa como empelado nuevo a OSMAB Soluciones Integrales debe aceptar las condiciones de confidencialidad, de uso adecuado de los bienes informáticos y de la información, así como cumplir y respetar al pie de la letra las directrices impartidas en el presente manual. Todo empleado nuevo de la Institución, deberá ser notificado ante la Dirección de telecomunicaciones para asignarle los derechos correspondientes (Equipo de cómputo, Creación de Usuario en el Servidor (Perfil en el servidor) o en caso de retiro anular y cancelar los derechos otorgados como usuario informático. Es responsabilidad de los empleados de bienes y servicios informáticos cumplir las Políticas y Estándares de Seguridad Informática para Usuarios del presente Manual. Todo empleado nuevo deberá contar con la inducción sobre las Políticas y Procedimientos, donde se den a conocer las obligaciones para los usuarios y las sanciones en que pueden incurrir en caso de incumplimiento. Se consideran violaciones graves el robo, daño, divulgación de información reservada o confidencial de esta empresa, o de que se le declare culpable de un delito informático. Las Direcciones son responsables de que en su ámbito funcional se documenten sus principales actividades y procesos, ya que tienen la facultad de organizar, ejecutar, controlar y asegurar el cumplimiento de las actividades. Vigilar por el funcionamiento correcto de la tecnología informática que se utilice en cada área de la organización. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 46 Elaborar y efectuar seguimiento del Plan Maestro de Informática. Definir estrategias y objetivos a corto, mediano y largo plazo Controlar la calidad del servicio brindado Mantener el Inventario actualizado de los recursos informáticos. La Dirección de Tecnologías, al proyectar las operaciones relativas a la adquisición de bienes informáticos, establecerá prioridades y en su selección deberá tomar en cuenta: estudio técnico, precio, calidad, experiencia, desarrollo tecnológico, estándares y capacidad. La marca de los equipos o componentes a adquirir deberá contar con presencia y permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, así como con la asistencia técnica y mantenimiento local. Los dispositivos de almacenamiento, así como las interfaces de entrada/salida, deberán estar a fin con la tecnología de punta vigente, tanto en velocidad de transferencia de datos, como en procesamiento. Las impresoras deberán estar acorde a los estándares de hardware y software vigentes en el mercado y en la organización, confirmando que las provisiones (cintas, papel, etc.) se consigan fácilmente en el mercado y no estén sujetas a un solo proveedor. Los equipos adquiridos deben contar, de preferencia con asistencia técnica durante la instalación de los mismos. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 47 Los servidores, equipos de comunicaciones, concentradores de medios (HUB), equipos de alimentación eléctrica ininterrumpida (UPS) y otros equipos que se justifiquen por ser de operación crítica y/o de alto costo, deben de contar con un programa de mantenimiento preventivo y correctivo que incluya el suministro de repuestos al vencer su período de garantía. Los computadores personales, al vencer su garantía de adquisición, deben de contar por lo menos con un programa de servicio de mantenimiento correctivo que incluya el suministro de repuestos. Todos los productos de Software que se utilicen dentro de OSMAB Soluciones Integrales, deberán contar con su licencia de uso respectiva. El acceso a los sistemas de información para el manejo administrativo-contable de OSMAB Soluciones Integrales, deberá contar suficientes para con los niveles de seguridad de acceso garantizar la seguridad total de la información. Los niveles de seguridad de acceso deberán vigilarse por un administrador único y poder ser manipulado por medio de software. Demarcar las responsabilidades en cuanto a quién está autorizado a consultar y/o modificar en cada caso la información, tomando las medidas de seguridad pertinentes. Los datos de los sistemas de información deben ser respaldados de acuerdo a la frecuencia de actualización de sus datos, rotando los dispositivos de respaldo y guardando Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 48 respaldos históricos periódicamente. Para la información de los computadores personales, la Dirección de Tecnologías recomienda a los usuarios que realicen sus propios respaldos en la red o en cualquier medio de almacenamiento alterno. Todos los sistemas de información deben contar con sus respectivos manuales actualizados. Manual de diseño que describa su estructura interna, programas, catálogos y archivos y Manual de Usuario que describa los procedimientos de operación. Para los proyectos de contratación de desarrollo o construcción de software se requiere de un estudio de factibilidad que permita establecer la rentabilidad del proyecto así como los beneficios que se obtendrán del mismo. Los participantes en proyectos de software y/o trabajos específicos, deberá poseer, para usos no propios de su responsabilidad, ningún material o información confidencial de OSMAB Soluciones Integrales tanto ahora como en el futuro. Se debe contar con un plan maestro de Informática para contar con estrategias informáticas para OSMAB Soluciones Integrales. El personal de OSMAB Soluciones Integrales no deben revelar bajo ningún concepto su identificador y/o contraseña a otra persona ni mantenerla por escrito a la vista, ni al alcance de terceros. El personal de OSMAB Soluciones Integrales no deben utilizar ningún acceso autorizado de otro usuario, aunque dispongan de la autorización del propietario. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 49 Si un empleado tiene sospechas de que su acceso autorizado está siendo utilizado por otra persona, debe proceder al cambio de su contraseña e informar a su jefe inmediato y éste reportar al Director de telecomunicaciones. La contraseña debe estar compuesta por un mínimo de ocho caracteres constituida por una combinación de caracteres alfabéticos, numéricos y especiales. Se recomienda que la contraseña no debe haga referencia a fechas significativas, días de la semana, meses del año, nombres de personas, teléfonos. Todos los empleados tienen prohibido instalar copias ilegales de cualquier programa. Internet es una herramienta de trabajo. Todas las actividades en Internet deben estar en relación con tareas y actividades del trabajo desempeñado. El empelado deberá reportar de forma inmediata a la Dirección de Tecnologías cuando se detecte riesgo alguno real o potencial sobre equipos de cómputo o de comunicaciones, tales como caídas de agua, choques eléctricos, caídas o golpes o peligro de incendio. Es responsabilidad del empleado evitar en todo momento la fuga de información de OSMAB Soluciones Integrales que se encuentre almacenada en los equipos de cómputo personal que tenga asignados. Cualquier persona que tenga acceso a las instalaciones de OSMAB Soluciones Integrales, deberá registrar al momento de su entrada, el equipo de cómputo, equipo de comunicaciones, Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 50 medios de almacenamiento y herramientas que no sean propiedad de la empresa. En caso contrario deberá tramitar la autorización de salida correspondiente. Mientras se opera el equipo de cómputo, no se deberán consumir alimentos o ingerir líquidos. Se debe evitar colocar objetos encima del equipo cómputo o tapar las salidas de ventilación del monitor o de la CPU. Se debe mantener el equipo informático en un lugar limpio y sin humedad. Únicamente el personal autorizado por la Dirección de tecnologías podrá llevar a cabo los servicios y reparaciones al equipo informático. Los empleados deberán asegurarse de respaldar en copias de respaldo o backups la información que consideren relevante cuando el equipo sea enviado a reparación y borrar aquella información sensible que se encuentre en el equipo, previendo así la pérdida involuntaria de información, derivada del proceso de reparación. Todos los accesos a Internet tienen que ser realizados a través de los canales de acceso provistos OSMAB Soluciones Integrales, en caso de necesitar una conexión a Internet especial, ésta tiene que ser notificada y aprobada por la Dirección de Sistemas. Los usuarios de Internet de OSMAB Soluciones Integrales tienen que reportar todos los incidentes de seguridad informática Martha Quiñónez Núquez a la Dirección de tecnologías inmediatamente P á g i n a | 51 después de su identificación, indicando claramente que se trata de un incidente de seguridad informática. Los sistemas desarrollados por personal que controle el área de sistemas son propiedad intelectual de OSMAB Soluciones Integrales. La Dirección de Tecnologías realizará acciones de verificación del cumplimiento del Manual de Políticas y Estándares de Seguridad Informática. La Dirección de Tecnologías podrá implantar mecanismos de control que permitan identificar tendencias en el uso de recursos informáticos del personal interno o externo, para revisar la actividad de procesos que ejecuta y la estructura de los archivos que se procesan. El mal uso de los recursos informáticos que sea detectado será reportado conforme a lo indicado en la política de Seguridad de Personal. Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios para adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos. La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter estratégico. OSMAB Soluciones Integrales deberá asegurarse de que la empresa esté orientada a servir con efectividad al Cliente, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad. OSMAB Soluciones Integrales potenciará el área de mercadeo, de tal forma que se constituya en la base sobre la cual se sustentan los actuales y futuros servicios de la empresa, su posicionamiento e imagen corporativa. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 52 El marketing de OSMAB Soluciones Integrales debe ser focalizado, con una orientación hacia el fomento del consumo de los diferentes servicios que OSMAB Soluciones Integrales ofrece o planea ofrecer, mejorar la imagen externa de la empresa o difundir información relevante para nuestros clientes. OSMAB Soluciones Integrales podrá explotar la publicidad en los servicios siempre y cuando no atente contra la moral ciudadana, imagen e intereses de la empresa, para lo cual la administración deberá establecer las condiciones comerciales y operativas. OSMAB Soluciones Integrales orientará su plan de marketing en función de los objetivos empresariales y del entorno competitivo del mercado de sus productos y/o servicios. La elaboración del presupuesto para el año siguiente deberá iniciarse en el mes de febrero, cada dirección elaborará sus presupuestos individuales y estos se consolidarán en un presupuesto global, el cual se presentará para aprobación del Gerente a más tardar a mediados de mayo del año corriente. Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de equilibrio son parte integrante del presupuesto. Los ingresos se presupuestarán de manera conservadora y los incrementos estarán debidamente justificados. Se deberá contar con un Plan de Negocios actualizado para la implementación de alternativas comerciales que permitan generar los ingresos presupuestados. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 53 II. PROCEDIMIENTOS Procedimiento para solución de problemas de acceso al sitio web Para la solución de problemas de acceso al sitio web, solicitados por las diferentes tiendas y /o diseñadores de moda y usuarios en general. No. EJECUTANTE 01 Cliente/usuario interesado 02 Jefe de Tecnologías 03 División de Redes 04 División de Sistemas Martha Quiñónez Núquez OPERACIÓN Solicita mediante correo electrónico de la Dirección de Tecnologías la verificación y solución del problema de acceso. Recibe la novedad y analiza el problema para determinar Si el problema es de configuración de red, el problema se deriva a la División de Redes si no lo es se derivaba el problema a la división de Sistemas. El problema es remitido a la división correspondiente mediante correo electrónico. Recibe correo electrónico con la descripción del problema. Actualiza la configuración, prueba que funciones correctamente, realiza la prueba con el usuario y elabora informe. Si no es problema de red Lógico verifica la conexión de red de los servidores, si es necesario cambia cable de red, verifica acceso y emite informe. Si no es el cable verifica la conexión del hub o swich si es esto verifica el rack la conexión del punto de datos desde el patch panel al swich, verifica y prueba acceso de red, se emite informe. Si no es el hub o swich se verifica el punto de red, se chequea o repara el cajetín, verifica y prueba el acceso a la red y se emite informe. Si no es esto se verifica los Driver de la tarjeta de red, se realiza la instalación de Driver, verifica y prueba el acceso a la red y emite informe. Si no es nada de esto el problema es de la tarjeta de red, se procede al chequeo de la tarjeta de red para verificar si los daños son físicos, para lo que se verifica y se prueba el acceso a la red y se emite un informe con las acciones y recomendaciones que es entregado al Jefe de la Dirección Recibe correo electrónico con la descripción del problema. Verifica que el servicio se encuentre P á g i n a | 54 05 Jefe de Tecnologías 03 Cliente/usuario interesado Martha Quiñónez Núquez levantado. Si no es así, reinicia el servicio y levanta el sitio web. Si el servicio se encuentra levantado, revisa el funcionamiento puntual del sitio para determinar el problema. Detecta el problema y lo soluciona. Se emite un informe con las acciones y recomendaciones que es entregado al Jefe de la Dirección. Recibe el informe vía correo electrónico, lo analiza y aprueba. Emite correo electrónico al Cliente/usuario que solicitó la verificación indicándole que el problema fue resuelto. Conoce los trabajos realizados P á g i n a | 55 Procedimiento información. para el asesoramiento en tecnologías Para el Asesoramiento en Tecnologías de la Información solicitado por los clientes, el Departamento de Tecnologías junto sus divisiones efectúa el Levantamiento de Requisitos respectivo, continuando con el Análisis de los mismos; finalmente se realiza el Informe Técnico. No. EJECUTANTE OPERACIÓN 01 Cliente Envía correo electrónico dirigido a OSMAB Soluciones Integrales, indicando que requiere el asesoramiento técnico. 02 Secretaria Recibe el correo electrónico y lo reenvía al Gerente. 03 Gerente 04 Jefe Tecnologías 05 Gerente 06 Secretaria Martha Quiñónez Núquez Conoce, establece y dispone acción a cumplir al Director de Tecnologías y entrega comunicado con acción a cumplir. Coordina vía correo electrónico una reunión de Trabajo con el cliente, para realizar el levantamiento de requisitos de acuerdo al tipo de asesoramiento solicitado, elabora cronograma para iniciar con la investigación. Elabora informe de tareas realizadas del Asesoramiento. Coordina reunión para revisar el informe técnico con el Gerente Revisa y analiza el informe técnico. Firma el documento si el informe técnico Esta correcto, caso contrario regresa el informe al Jefe de Tecnologías. Entrega a la Secretaria el informe técnico firmado por el Jefe de Sistemas y dispone que realice comunicado para el usuario solicitante. Elabora comunicado para el usuario. Entrega el comunicado con los anexos al cliente. P á g i n a | 56 Procedimiento para el mantenimiento de aplicaciones Para el Desarrollo de Nuevas Aplicaciones, solicitado por los clientes, la Dirección de Tecnologías realiza el Levantamiento de información respectivo y se continúa con las siguientes fases de Análisis, Diseño, Construcción, Documentación, Transición y Producción. No. EJECUTANTE 01 Cliente 02 Secretaria. 03 Gerente 04 Tecnologías 05 06 07 División de Sistemas Jefe Tecnologías Secretaria 08 Gerente 09 Secretaria 10 Cliente Martha Quiñónez Núquez OPERACIÓN Envía un correo electrónico a la empresa adjuntando la Solicitud de Requerimientos de Mantenimiento de Sitio web. Recibe el correo electrónico y lo reenvía al Gerente. Conoce, establece y dispone acción a cumplir al Jefe de Tecnologías y envía vía correo electrónico la solicitud con acción a cumplir. Toma conocimiento, asigna a la División de Sistemas reenviando el correo electrónico y le ordena dar cumplimiento a lo solicitado Revisa, analiza la solicitud de requerimientos de mantenimiento de Sitio Web correspondiente. Revisa, analiza la Solicitud de Requerimientos de Mantenimiento de Sitio Web determinando posible solución. Si requiere una reunión solicita vía correo electrónico una cita con el cliente. Se reúne con cliente Solicitante y recopila la información que necesita. Cumple con la fase de Análisis –Diseño – Construcción – Documentación- Transición – Producción. Entrega el nuevo producto al Usuario Solicitante y firman el Acta de EntregaRecepción. Realiza Informe de Tareas Realizadas. Envía al Jefe de Tecnologías Informe de Tareas Realizadas y Acta de Entrega-Recepción Toma conocimiento de trabajo realizado y notifica a la Secretaria. Envía Acta Entrega-Recepción para su debida legalización Entrega el Acta de Entrega-Recepción para que se comunique con el cliente y le notifique que la solicitud ha sido realizada Conoce su trabajo, establece su firma de autoridad y entrega comunicado legalizado con los anexos a la Secretaria Registra el comunicado Legalizado y envía al Cliente. Toma conocimiento del comunicado de la empresa legalizado y finaliza el procedimiento P á g i n a | 57 Procedimiento de desbloqueo de sesiones colgadas en la base de datos Para realizar el Desbloqueo de la base de datos, la Dirección de Tecnologías, efectúa la revisión y verificación del requerimiento solicitado vía telefónica, correo electrónico o MSN por el usuario, en base a la solicitud se realiza el monitoreo a usuarios, procesos y base de datos, con el objetivo de determinar cuál es el problema y la posible solución, para cumplir y mejorar sus tareas diarias. No. EJECUTANTE 01 Usuario 02 Jefe Tecnologías 03 División de Sistemas 04 Jefe Tecnologías 05 Usuario Martha Quiñónez Núquez OPERACIÓN Se comunica mediante línea telefónica, correo electrónico o por MSN con el Jefe Tecnologías, y le informa sobre el bloqueo o lentitud de sesiones en la aplicación que se encuentra ejecutando, para que en forma inmediata se dé solución Revisa y analiza solicitud del usuario. Remite correo electrónico a la división de sistemas Recibe el correo electrónico con el pedido. Verifica monitoreo de la Base de Datos, usuarios y procesos que se encuentren ejecutándose, para determinar cuál es el problema y la posible solución. Si el bloqueo es de alguna tabla, analiza si se puede cancelar el proceso, revisando sus posibles efectos y causas, si es factible realiza la cancelación, si encuentra algún inconveniente espera un tiempo prudencial y comunica al usuario las razones por la que es imposible cancelar o desbloquear ese proceso. Determina que se presenta una lentitud en el acceso a la Base de Datos por existir procesos pesados tales como acceso masivo de usuarios, volumen de compras altos. Envía correo electrónico al Jefe departamental de Telecomunicaciones notificando que la novedad fue solucionada Recibe correo electrónico y contesta al usuario solicitante que reingrese al sitio Es informado por el Departamento de Sistemas, sobre la solución o acciones tomadas para dar solución al problema reportado P á g i n a | 58 Procedimiento de restauración de la base de datos Para realizar la restauración de la base de datos la División de Base de Datos debe revisar el servidor de base de datos para asegurar la disponibilidad de espacio de disco que permite mediante las herramientas propias del sistema Gestor de Base de Datos importar los objetos y datos del último respaldo disponible. La restauración de base de datos solo se lleva a cabo en caso de daño físico del servidor o daño de sistema operativo o Sistema Gestor de Base de Datos o cuando una situación particular lo amerite No. EJECUTANTE OPERACIÓN Interesado Solicita mediante correo electrónico la restauración de la base de datos. Jefe de Tecnologías Recibe el correo electrónico y conoce los requerimientos solicitados por el interesado, establece las acciones a cumplirse, y dispone el envío a la División de Sistemas. 03 División de Sistemas Recibe el correo electrónico. Restaura base de datos, Realiza pruebas a la base de datos y pone en producción la base de Datos solicitada y da un informe sobre la acción ejecutada. 04 Jefe de Tecnologías 05 Interesado 01 02 Martha Quiñónez Núquez Recibe el informe vía correo electrónico e informa al interesado sobre las acciones tomadas, Recibe el informe enviado por el Jefe de Telecomunicaciones. P á g i n a | 59 Procedimiento para el respaldo diario de la base de datos Para realizar el Respaldo diario de la Base de Datos, la División de Administración de Base de Datos, efectúa dos respaldos diarios en cintas magnéticas, el primero lo realiza a las 12:15 pm y el segundo a las 10 pm, un respaldo original y dos respaldos copias, con el objetivo de mantener protegidos y almacenados en diferentes sitios sean estos locales o externos a la empresa, para cumplir con las normas de seguridad de la Dirección de Tecnología. No. 01 02 03 EJECUTANTE OPERACIÓN División de Sistemas Realiza un Respaldo Original y dos copias de la Base de Datos de aplicativos y datos, verifica, identifica, etiqueta y emite listado del contenido de los medios magnéticos, entrega al Jefe de Tecnologías para su almacenamiento físico, local y externo División de Redes Realiza un Respaldo Original y dos copias de la Base de Datos de manejo de usuarios, verifica, identifica, etiqueta y emite listado del contenido de los medios magnéticos, entrega al Jefe de Tecnologías para su almacenamiento físico, local y externo Jefe de Tecnologías Recibe los medios magnéticos original y dos copia, identificados y con un listado del contenido de los mismos, revisa y verifica, elabora acta entrega recepción para el custodio de cintas local y para el custodio de cintas externo Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 60 Procedimiento para el respaldo quincenal Para el Plan de Respaldo Diario de los Sistemas de OSMAB Soluciones Integrales se entrega quincenal a la Dirección de Tecnologías los DVDs con instaladores, y fuentes de sistemas, para lo cual se realiza la respectiva revisión, pruebas y archivo del mismo. No 01 02 EJECUTANTE OPERACIÓN División de sistemas Genera los respaldos en DVD de fuentes, instaladores y reporte de cambios. Luego revisa el DVD, prueba los instaladores y confirma que se encuentren en buen estado crea una carpeta en el servidor de Seguridad poniéndole de nombre la fecha de los archivos en el directorio D:/Respaldos/Año_ejercicio/respaldo_Sist emas almacena el contenido del DVD en la carpeta creada y guarda el DVD en el archivador de DVDS del Departamento. Elabora reporte de novedades (en el caso de existir novedades en los archivos recibidos) División de Redes Genera los respaldos en DVD de fuentes, instaladores y reporte de cambios. Luego revisa el DVD, prueba los instaladores y confirma que se encuentren en buen estado crea una carpeta en el servidor de Seguridad poniéndole de nombre la fecha de los archivos en el directorio D:/Respaldos/Año_ejercicio/respaldo_Red es almacena el contenido del DVD en la carpeta creada y guarda el DVD en el archivador de DVDS del Departamento. Elabora reporte de novedades (en el caso de existir novedades en los archivos recibidos) Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 61 1.2.4. Cronograma de ejecución Tabla 3. Cronograma de Ejecución de Moda Virtual OSMAB 1.3. Plan estratégico 1.3.1. Misión Ser la mejor opción de nuestros clientes para el fortalecimiento de su competitividad, promoviendo el consumo de sus productos a través del Internet con el fin de aumentar el número de clientes que posee. 1.3.2. Visión Convertirnos en la tienda virtual líder en el sector de comercio electrónico de prendas de vestir y accesorios del país por medio de la confianza de los consumidores y fidelización de nuestros clientes para mantener las alianzas estratégicas efectuadas. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 62 1.3.3. Objetivos estratégicos Desarrollar alianzas estratégicas con las grandes y reconocidas empresas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios de la ciudad las cuales avalen la calidad y facilidad de nuestro servicio. Brindar el mejor servicio de compra en línea a nuestros usuarios. Implementar la mejor estrategia de mercado para que la empresa crezca constantemente. 1.3.4. Valores corporativos Trabajo en equipo. Para lograr cumplir objetivos planteados en OSMAB Soluciones Integrales. Honestidad. Hablar con la verdad con cliente y usuarios, para lograr una coherencia entre el pensar, decir y el actuar. Eficiencia: Contar con personal altamente calificado, capacitado y especializado para el cargo en que se desempeña, para ofrecer al cliente los mejores resultados buscando la excelencia. Responsabilidad: Responder por los actos propios dentro de OSMAB Soluciones Integrales, frente a clientes, autoridades de control, accionistas, empleados y la sociedad en general. Honestidad, Ética: Exhibir integridad, madurez y mentalidad de abundancia. Una conducta honesta además debe reflejar consistencia con los principios de la organización y cumplimiento de las leyes. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 63 el Valor Agregado: Generar acciones que ofrezcan un beneficio adicional para el cliente y para OSMAB Soluciones Integrales. Competitividad: Tomar decisiones que alcancen una rentabilidad igual o superior a los competidores en el mercado. Excelencia en el Servicio: Promover acciones orientadas a la satisfacción del cliente. Innovación: Anticipar el desarrollo de procesos eficientes e implementar ideas innovadoras para la creación de nuevos opciones en el sitio web, con respaldos tecnológicos y métodos flexibles de trabajo con el fin de garantizar alta calidad y satisfacción a los clientes y usuarios. 1.3.5. Lineamientos de FODA FORTALEZAS Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software. Capacitación constante de nuestros empleados Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por medio de tecnología web de última generación. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 64 DEBILIDADES Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios. Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico. OPORTUNIDADES Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web. No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado amplio en el mundo de la moda. Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 65 AMENAZAS Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país. Falta de estabilidad económica del país Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos Tiendas de moda tienen sus propios sitios web Competencia posicionada y especializada Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 66 CAPÍTULO II MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES S.A. 2.0. Segmentación 2.0.1. Posicionamiento Empresa OSMAB Soluciones Integrales S.A Consumidores Propuesta Valor Tiendas de prendas de vestir y Experiencia y accesorios de marca y Profesionalismo en el área diseñadores de Desarrollo de Software OSMAB Soluciones Integrales S.A por medio de su producto Moda Virtual OSM@B establecerá una particularidad con respecto a la competencia en este mercado, tomando en cuenta las preferencias de los clientes al momento de elegir una prenda de vestir y/o accesorio, ofreciendo el servicio de probador y tienda virtual a precio menor al de las tiendas físicas, agilidad en el proceso de compra y seguridad evitando cualquier tipo de manipulación o fraude en las compras en línea que se realicen en el sitio utilizando el servicio PayPal que es la forma más rápida y segura de pagar en Internet pues no revela los números de tarjetas de crédito al vendedor, brinda supervisión 24 horas al día los 7 días de la semana para evitar fraude. TIENDAS DE PRENDAS DE VESTIR Y ACCESORIOS Punto de Paridad Todo en un solo ambiente Amplia variedad Grandes cadenas (De prati, Casa Tosi) Punto de Paridad Variedad Medianas y Pequeñas cadenas (Optimoda, Versus, Nativa) Gráfico 5. Triangulo de posicionamiento basado en la competencia Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 67 2.0.2. Grupo objetivo Moda Virtual OSM@B posee dos tipos de mercados. El primero corresponde a las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios de nivel medio hacia nivel alto que se encuentran en los centros comerciales de la ciudad de Guayaquil y Zamborondón, quienes son los potenciales clientes de Moda Virtual OSM@B. El segundo, corresponde a las personas de clase media alta y alta entre los 20 y 54 años quienes serán los consumidores de los servicios que presta Moda Virtual OSM@B. En la última publicación del INEC sobre los resultados de estadísticas de Tecnologías de Información y Comunicación (Tics) del Ecuador correspondientes al año 2010 muestra el incremento en el uso de Internet entre estas edades. Gráfico 6. Uso del internet por edad Adicionalmente, las personas de clase media alta y alta ubicados por el INEC en el quintil 4 y 5, muestra aumento en el porcentaje de uso del Internet. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 68 Gráfico 7. Cada vez más compradores compulsivos 2.1. Análisis Macroeconómico 2.1.1. Plan estratégico OSMAB económico intelectuales Soluciones cuaternario y en Integrales que este S.A. encierra caso al de los pertenece servicios innovación al sector altamente tecnológica. Antiguamente este sector se le consideraba parte del sector terciario pero su importancia cada vez más creciente y diferenciada ha hecho que algunos escritores apoyen para considerarlo como un sector separado. El sector cuaternario ha presentado un creciente desarrollo en nuestro país aunque EE.UU, India y China, son las principales potencias de este sector. Hablando específicamente de Sudamérica, Chile es el país con mayor penetración en la región junto a Argentina con el 50%. Ecuador se ubica en la posición 8, entre 10 países sudamericanos, registró un crecimiento del 11.3% al 12.3%, según el sitio web Internet World Status. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 69 Gráfico 8. Internet en Sudamérica El comercio electrónico está tomando fuerza en el mercado ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las aerolíneas, hoteles, entidades financieras y otras, aumentan en las páginas de internet. El objetivo principal de esto es eliminación de los intermediarios en cada operación. En el artículo “El comercio electrónico es el nuevo anzuelo para los negocios en Ecuador” publicado por Amen Estudios, la representante de la Federación Interamericana Empresarial, la guayaquileña Joyce de Gineta, dijo que los mayores clientes del negocio electrónico son jóvenes empresarios y es extraordinario el potencial que brinda Internet para hacer mercado en el extranjero. Rodrigo Andrade, Vicepresidente de tarjetas de crédito del Banco de Guayaquil, dijo que lo más comprado en Internet son: libros, discos, ropa, productos y repuestos electrónicos y, en general, artículos especializados que no existen en el país. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 70 Obtener información Comunicación en general Comprar / ordenar productos o servicios Banca electrónica y otros serv.financieros 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 Quintil 4 31,00% 27,40% 19,00% 25,40% 0,70% 0,20% 0,90% 0,90% Quintil 5 34,30% 36,90% 20,70% 22,50% 0,60% 0,60% 1,40% 1,50% Tabla 4. Razones de uso de Internet Gráfico 9. Razones de uso de Internet La (CORPECE) Corporación Ecuatoriana de Comercio Electrónico en los registros del 2004 registró el movimiento comercial que representó cinco millones de dólares mientras que la banca electrónica representó 150 millones, desde pagos hasta movimientos entre cuentas. El servicio electrónico se convierte en la mejor estrategia para incrementar las ventas del sector textil. Ese es el caso de la gran cadena de tiendas De Prati que comenzó un proyecto donde el cliente puede escoger la prenda, el color, talla y agregarlo al carrito de comprar. Luego el comprador cancela el monto por medio de tarjeta de crédito vía internet. La reserva tiene una duración de 24 horas. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 71 El número de ecuatorianos que usan Internet va al alza, el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) a través del sitio web Ecuador en Cifras tiene el registro correspondiente a los años 2009 y 2010 sobre el uso de Internet y el crecimiento que año a año se da. Los siguientes gráficos estadísticos muestran la cantidad de usuarios que usan Internet en el Ecuador y específicamente en la provincia del Guayas. Gráfico 10. Gráfico 11. Uso de Internet a nivel nacional Uso de Internet en la provincia del Guayas Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 72 La empresa venezolana de investigaciones en línea, análisis de mercados y audiencias digitales, especializada en estudios sobre el mercado digital latinoamericano, Tendencias Digitales, realizó en el año 2010 un estudio en América Latina sobre las tendencias de uso de Internet, el estudio se realizó a más de 12,000 usuarios de Internet de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela, totalizando el 79% de la región latinoamericana. El estudio también determinó que los internautas de América Latina están perdiendo el miedo a comprar por Internet. Las barreras de diversa índole han influido en que la penetración del comercio electrónico en la zona difiera ampliamente del índice de otras regiones del mundo. La innovación, un mejor conocimiento del mercado, y, por supuesto, el crecimiento del alcance de Internet como medio, con su consecuente adopción e incorporación a la vida de los internautas latinoamericanos, son factores que se han ido derribando. Gráfico 12. Martha Quiñónez Núquez Barreras para comprar por Internet P á g i n a | 73 Juan José Mena, Gerente de Programas de Adopción de Microsoft Ecuador comentó que el Phishing es otro de los delitos informáticos que más se dan en el país. Los sabotajes desde dentro de la empresa, son mucho más difíciles de controlar, porque la persona sabe toda la seguridad del sistema y puede violentarlo fácilmente, según el especialista de Microsoft Actualmente en el país existe la ley de comercio electrónico, firmas y mensaje de datos cuyo objeto se define en el Art. 1 “Esta ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas”. En el Capítulo I del Título V se detallan las infracciones informáticas y sus respectivas penalidades, con esta ley nuestro país ha avanzado en el campo tecnológico. Las compras en línea pueden crecer aún más en nuestro país, la clave está en identificar oportunidades para ampliar esta modalidad de compra, la variedad de opciones de pago, donde no se dependa exclusivamente de una tarjeta de crédito sino que proponga al usuario otras formas de pago (depósitos bancarios, transferencias electrónicas), lo que disminuiría el principal inconveniente a la hora de comprar en internet pues ayudaría al consumidor a disminuir la desconfianza en el medio asociada a proporcionar los datos de sus tarjetas de crédito. Que los internautas aumenten su confianza en las compras en línea da luz verde para que el comercio electrónico como sector económico abra una serie de oportunidades. Parte de la tarea es posicionar en la mente de los internautas como “ideal para encontrar ofertas” y “un servicio que ofrezca comodidad, rapidez y seguridad en la compra”. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 74 2.1.2. Clasificación del servicio de OSMAB Soluciones Integrales S.A. Desde que el uso de Internet se popularizó son pocas las empresas ecuatorianas dedicadas a la venta de prendas de vestir y que lo aprovechan. El uso del Internet permite solucionar algunos problemas sobre los altos presupuestos de realizar marketing, la carencia de un mercado interactivo y la necesidad de integrar al mercado globalizado. Moda Virtual OSM@B es un sitio web desarrollado por la empresa OSMAB Soluciones Integrales S.A. que brinda el servicio de alquiler de espacios a las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios asociadas a este sitio virtual, y en cada espacio, llamado catálogo, las empresas afiliadas podrán presentar sus productos y diseños (pendas de vestir o accesorios) y venderlos como si fuera su propio sitio Web. El éxito de esta tienda virtual se debe a que es una idea innovadora en el país, que soluciona los problemas relacionados al comercio electrónico de productos y servicios: el primer gran problema es la facilidad que tienen los usuarios de encontrar una prenda de vestir o accesorio que se ajuste a su contextura y favorezca a su apariencia sin la necesidad de moverse y de perder tiempo en la tienda de moda favorita; y el segundo es dar a conocer las prendas de vestir y accesorios que ofrecen empresas pequeñas y medianas que se dedican a la comercialización de este tipo de productos , pero que no poseen una estructura tecnológica para darse a conocer en el medio competitivo de la moda a nivel nacional. Se podrán ofrecer otro tipo de soluciones informáticas por la empresa OSMAB Soluciones Integrales S.A. orientado siempre hacia el comercio electrónico como lo está desarrollando con su primer Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 75 producto, pero con el enfoque de brindar soluciones a empresas de otras áreas del sector económico del país. 2.1.3. Análisis de Concentración de la Industria. Moda Virtual OSM@B posee dos sitios web como competencia directa, el uno perteneciente a la cadena de Almacenes De Prati el que brinda el servicio de compra en línea de prendas de vestir, accesorios y productos para el hogar. Este sitio permite solamente la visualización de la prenda de vestir o accesorio, elegir el tamaño, color y cantidad, luego agregarlo al carrito de compras y realizar el pago con tarjeta de crédito. El segundo sitio web es el de la cadena de tiendas de artículos deportivos Marathon Sports que brinda el servicio de compra de camisetas oficiales de los equipos de futbol del país, el usuario elige el logotipo del equipo de futbol que desee, personaliza la camiseta ingresando Nombre, Numero de la parte delantera y trasera de la camiseta, cantidad y talla para luego proceder a visualizarla la camiseta personalizada y finalmente agregar al carrito de compras o finalizar la compra eligiendo la forma de pago y lugar de entrega. El servicio que brinda el sitio web Moda Virtual OSM@B es el de crear un modelo virtual de acuerdo a las medidas ingresadas por el usuario, probarse la prenda de vestir o accesorio que desee, ver cómo le queda, intercambiar los colores y decidir si lo compra o no. Competencia indirecta son los sitios Web que ofrecen un servicio sustituto al ofrecido por Moda Virtual OSM@B y los usuarios de Internet podrían acudir a ellos al momento de comprar. En este caso tenemos las páginas web donde los usuarios compran o venden los productos por medio de servicios clasificados y/o subastas, algunas son gratuitas, el usuario debe publicar cada producto Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 76 individualmente como un anuncio y no existe la publicidad necesaria para el producto, como por ejemplo: http://www.amazon.com http://www.ebay.com http://www.mundoanuncio.com http://www.mercadolibre.com http://www.ecuadorfashion.org También existen empresas desarrolladoras de sitios web personalizados a cada cliente, que incluyen todo tipo de funciones en la página como publicidades de los productos y ventas en línea. Según el sitio web webs.info.ec registra 62 empresas dedicadas al Diseño y Hosting de Web, entre las empresas registradas tenemos: ADN Ecuador Aianbruf S.A. ANTARES - Diseño Web - Multimedia - Sistemas ArtWeb BLACK BOX ECUADOR Central Trust Creativa Cunica Cultura Grafica Datasegura DediSpace - Páginas Web - Servidores Desarrollo de Webs DigiCatt Media S.A. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 77 Dual :: Diseño, Multimedia y Web Ecuahosting.ec Ecuaweb - Hosting y Diseño Web EDE Internet FACTOR F Barreras de entrada X Economías a Escala X CB Curva de Experiencias CD X Costos de transporte Diferenciación de Producto X Ventajas en Compras Necesidades de Mercado X X Tipo de Administración Regulación Gubernamental X X x x Número de Participantes TOTAL 5 F=FRAGMENTADA Tabla 5. 1 X JUSTIFICACIÓN No existen barreras importantes de entrada o de salida. Se necesita personal profesional especializado que se puede obtener de las universidades. Además, se necesita adquirir los paquetes informáticos necesarios para desarrollar los programas. Servicios no se desgasta. Profesionalito y uso de tecnología de punta es fundamental. No se aplica Encontramos sitios web y tiendas físicas que brindan el mismo servicio de Moda Virtual OSM@B, estos con lleva a que estemos en un mejoramiento continuo en las normas que se utilizan en desarrollo del sitio web. Por el número de tiendas físicas existentes en el mercado que brindan seguridad al comprador nos conduce a realizar fuerte inversión en la seguridad y promoción del sitio. La demanda del uso de Moda Virtual OSM@B en el mercado existe pero muchas tiendas no valoran o no está a su alcance económico. Personal contratado con vínculos familiares y amigos reduce los costos administrativos. No hay restricciones. Existe un gran número de participantes en el mercado pero son pocos los que han incursionado en el comercio electrónico. 3 CB=CONCENTRABLE CD= CONCENTRADA Análisis de Concentración de Industria Analizando los resultados obtenidos en la tabla 5 concluyo que el mercado para el sitio web Moda Virtual OSM@B en Guayaquil es fragmentado, porque existen diferentes tiendas de prendas de Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 78 vestir y accesorios que brindan similar servicio y algunas, como por ejemplo existe Casa Tosi, Pinto entre otras, predominan en el mercado pero no han incursionado en el comercio electrónico porque sencillamente no le atrae este mercado. La ventaja competitiva de tener una competencia fragmentada es la ausencia de líderes de mercado. Usando la matriz BCG analizaré cómo se encuentra mi producto, sitio web Moda Virtual OSM@B, en el mercado guayaquileño de venta de prendas de vestir frente a la competencia. EMPRESAS OSM@B Ventas 2008 Ventas 2009 Participación Analisis Incremento en el relativo Porcentual mercado 60,060 80,000 0.43% 0.01 33.20 DE PRATI 10,951,787 12,261,103 65.82% 1.95 11.96 CASA TOSI 5,283,456 6,288,004 33.75% 0.34 19.01 100% MERCADO 16,295,303.75 18,629,107.28 Tabla 6. Tabla BCG Gráfico 13. Martha Quiñónez Núquez 2.29 64.17 Matriz BCG P á g i n a | 79 Analizando la matriz BCG notamos que la participación relativa del producto Moda Virtual OSMAB en el mercado es un producto interrogante o niño pues se introducen por primera vez en un mercado guayaquileño. Este requiere de una gestión adecuada de precios, promoción, distribución lo que quiere decir que necesita de inversión de recursos y representan el futuro de la empresa pues puede llegarse a convertir en un producto estrella. 2.1.4. Análisis de Madurez de la Industria La evolución de la moda en nuestro país ha sido positiva, un trabajo duro para obreros, artesanos, diseñadores, modelos, empresarios, que ha requerido un trabajo en conjunto que ha servido para lograr excelentes resultados. Nuestros diseñadores de moda ya son tomados en cuenta en pasarelas internacionales lo cual es importante ya que se ha ido abriendo camino para nuevos artistas y el mundo internacional pone sus ojos en el Ecuador como un país que puede presentar moda innovadora y de calidad. Entre los diseñadores de moda ecuatorianos tenemos a Tatiana Torres, Luís Tipán, Teresa Valencia, Verónica Guzmán, Beatriz Guerra, Fabricio Cellery, entre otros. En el caso puntual de Lo mismo ocurre con las empresas que manufacturan prendas de vestir y accesorios como son el caso de Hilacril que participó el pasado julio en una de las más importantes ferias textiles de la región, COLOMBIAMODA que es un encuentro productivo textil donde se registró un consolidado de negocios de US$75.9 millones de dólares y contó con una misión empresarial de 670 empresarios provenientes de 24 países. Hilacril comercializa prendas de tejido de punto como sacos y chompas, y productos de tejidos planos como bufandas, chales y cuellos. La mitad de esas prendas se vende en los 18 locales de D&Bond en Quito, Guayaquil y Cuenca. El resto se Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 80 exporta a México, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica, EE.UU. y Canadá40. Los negocios orientados a la moda mueve aproximadamente de $ 102 millones en ventas anuales, una cifra que maneja la Superintendencia de Compañías (actualizada al 2008) y que solo incluye los ingresos de tres de las cadenas más grandes que atienden al país: De Prati, Etafashion y Casa Tosi en Guayaquil. El comercio electrónico está siendo difundido en Ecuador aunque no se cuente con datos estadísticos de esta evolución. Lo que sí podemos medir es la cantidad de comunicaciones electrónicas de negocios, cuántas empresas cuentan ya con su sitio web, cuántas vallas publicitarias, tarjetas de presentación incluyen una dirección electrónica lo que nos indica que el comercio electrónico ya está entre nosotros diariamente. El interés por el Comercio Electrónico en el Ecuador es alto, se lo usa inclusive para encontrar otras alternativas comerciales para que las empresas puedan negociar sus productos en la mayor vitrina del mundo. Las alternativas encontradas hasta ahora han permitido negociar desde el Ecuador hasta extremos insospechados años antes. 40 Asociación de Industriales Textiles del Ecuador (A.I.T.E.) Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 81 FACTOR EMBRIÓNICA A M B DEMANDA X CRECIMIENTO A M B VOL. PRODUCCIÓN X LEALTAD CLIENTES X PRECIOS ENVEJECIMIENTO A M B X X PENETRACIÓN MERCADO JUSTIFICACIÓN Los tiendas de moda que no cuentan con sitio web que comercialice sus productos en línea. El servicio de compra en línea lo proporcionan 2 tiendas en Guayaquil Los clientes son fieles a las tiendas de prendas de vestir y accesorios por tradición o por marca. Los precios son bastantes competitivos en las diferentes tiendas. Pocas tiendas físicas de prendas de vestir cuentan con sitios donde vender en línea. Hay un variada participación El ingreso a este mercado es atractividad tomando en cuenta que no hay restricciones. X PARTICIPANTES PARTICIPACIONES MADUREZ A M B X TECNOLOGÍA En un mundo de constante cambios es imposible no estar no acorde a la tecnología. Dar a conocer beneficios de Moda Virtual OSM@B aconsejando al cliente para que adquiera el espacio que rinda beneficios. X FUNCIÓN CLAVE X FLUJO X Existen tiendas que requieren de sistema de compra en línea para ampliar su mercado de acción y que ofrezca costos accesibles. RIESGO X Riesgo elevado por el número de empresa existente en el mercado. TOTAL 2 0 1 4 A= ALTA 3 2 M=MEDIA Tabla 7. Martha Quiñónez Núquez 1 0 1 0 0 0 B= BAJA Análisis de Madurez de Industria P á g i n a | 82 El mercado de oferta se encuentra en una etapa de crecimiento donde se demuestra las bondades del producto y establecer las ventajas competitivas que generen un crecimiento constante y continuado en la participación de mercado del servicio que ofrece Moda Virtual OSM@B. 2.1.5. Análisis de Atractividad de la Industria La moda virtual es un método relativamente nuevo y divertido de comprar prendas de vestir y accesorios. Moda Virtual OSM@B permite al usuario del vestidor virtual utilizar el modelo virtual diseñado de acuerdo a su tipo de cuerpo ingresando sus medidas (altura exacta, peso…), corte de pelo, color de piel y ojos. El objetivo es que se parezca al usuario lo más posible por lo que al seleccionar la prenda de vestir o accesorios, ponérsela en el modelo, el usuario podrá tener una idea de cómo la prenda elegida se ajusta a su cuerpo antes de realizar la compra. Esto elimina la necesidad de sacar tiempo para ir a una tienda de ropa, recorrerla, esperar a que un probador esté disponible a fin de probarse las prendas de vestir que ha elegido. También podrá crear un armario donde almacenar todas las prendas que haya elegido y quizás desee comprar en otra oportunidad. Adicionalmente beneficiará a las personas con discapacidad, pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes prendas que se exhiben. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 83 ATRACTIVIDAD FACTOR % REDUCE 1 PODER DE CLIENTES 50% PODER DE PROVEEDORES 15% AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS 15% PRESIÓN DE PCTOS. SUSTITUTOS 10% RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES 10% ATRACTIVIDAD 100% 2 NIVELADA 3 4 6 7 X X 0,8 1 0 1 2 Dependencia absoluta del usuario porque son los que van a recibir el servicio y los cuales van a calificar la calidad del mismo. En el campo de venta de prendas de vestir y accesorios existen muchas tiendas en la cual la negociación se tomará en cuenta por la facilidad de ofrecer descuentos y promociones. Los nuevos competidores directos e indirectos podrían causar amenazas nuestra empresa al adquirir su propia tienda virtual desarrollada por empresas de la competencia. 0,6 Productos sustitutos como sitios web extranjeros, tiendas físicas de prendas de vestir y accesorios X 0,7 Directo como aquel que provee las prendas por medio de su propio sitio web e indirectos con aquellos que generan el servicio pero con valores menores a los de nuestra empresa ocasionando una bajada de precio en el hosting. 1 4,4 X 0 JUSTIFICACION 9 0,9 X 0 8 1,5 Tabla 8. Martha Quiñónez Núquez 5 INCREMENTA Análisis de Atractividad de Industria P á g i n a | 84 El comercio electrónico a través de una tienda virtual presenta un nivel de Atractividad INCREMENTAL, el mayor porcentaje lo tiene el cliente por cuanto tiene la decisión de adquirir o no la prenda de vestir o accesorio a través del servicio del sitio web Moda Virtual OSM@B por cual he realizado estudio de campo mediante entrevistas y encuestas que permitan diseñar planes de estrategias que nos permitan atraer su atención. 2.2. Mercado Histórico 2.2.1. Tipo de Mercado Moda Virtual OSM@B se encuentra orientado al mercado local de la ciudad de Guayaquil, este sitio web se enfoca a las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios de nivel medio alto y alto, también abarcará el mercado de diseñadores de moda que poseen medianas y pequeñas empresas. El tipo de mercado al cual se enfoca Moda Virtual OSM@B es competitivo pues existen algunas de empresas que se dedican a la comercialización de prendas de vestir aunque la venta utilizando Internet como herramienta de comercialización no se encuentra muy difundida. 2.2.2. Demanda histórica El reconocimiento de las empresas dedicadas al desarrollo web ha permitido que este servicio se profesionalice y sea de gran utilidad para que las empresas se expandan a través del conocimiento del producto o servicio que presta mediante el Internet, esto les ha permitido abarcar nuevos mercados y expandir sus horizontes. Actualmente la tecnología Web está siendo usada para desarrollar tiendas virtuales que simulen al usuario como si estuviera dentro de la Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 85 tienda de manera real. El beneficio que presta a las empresas que invierten en este tipo de tiendas es alto pues les permite aumentar el número de sus clientes, mayores ingresos, mayor conocimiento sobre lo que los clientes buscan y prefieren. Adicionalmente, les ayuda a establecer estadísticas y determinar qué prendas comprar y/o producir por lo tanto optimizan sus procesos de compras. 2.2.3. Oferta histórica En el sector de tiendas virtuales no existe un sitio web que brinde de manera conjunta probador de ropa de acuerdo a las características propias del usuario para satisfacer sus necesidades. La demanda de este tipo de tienda virtual no se encuentra desarrollada y existe solo un sitio web parecido al ofertado pero que brinda menos beneficios que Moda Virtual OSM@B, siendo una oportunidad que aprovechará nuestra empresa explotando ese mercado insatisfecho actualmente 2.3. Mercado de Moda Virtual OSMAB 2.3.1. Submercados 2.3.1.1. Proveedores HelpingHost.com es una empresa estadounidense que se dedica a brindar servicios de alojamientos web. Fue creada para proporcionar a largo plazo, el entorno web, fiable y segura de alojamiento para sus clientes. Desde el espacio web sencillo para un sitio web personal a un servidor dedicado para un negocio multimillonario que estará a disposición en todas sus vías. Proporciona servicios de alojamiento Web seguros desde mayo de 2002 y actualmente brinda sus servicios a algunos Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 86 sitios ecuatorianos entre los que se pueden citar Novias.ec, Niños.ec, Moda.ec. ¿Por qué elegí HelpingHost.com como empresa de alojamiento web? No existen recargos Ofrecen una alta fiabilidad - monetarios ocultos 99,99% el tiempo de actividad. Muchos años de experiencia en el mercado. Videos de Ayuda Panel de control que ofrece mucha información detallada sobre cada aspecto del hosting y correo electrónico contratado. Tres centros de datos dentro de los Estados Unidos, cada uno con enlaces ascendentes 10 Gigabit redundantes para múltiples proveedores de redes diferentes. Servidores Red Hat Enterprise, Linux o Windows 2003. Alimentación eléctrica redundante con UPS de respaldo. Alimentación eléctrica redundante a través de generador diesel. Servidor de seguridad del sistema y el sistema de prevención de intrusiones. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 87 Gráfico 14. Logo de la empresa HELPINGHOST Elegí esta empresa para que brinde el servicio de alojamiento del sitio web Moda Virtual OSM@B, puesto que ofrecen la confiabilidad y seguridad para mantener la información segura. Sus servidores cuentan con la más avanzada tecnología y altos estándares de rendimiento que les permiten brindar un servicio 100% libre de preocupaciones. Otro servicio que se debe contratar adicionalmente es el de certificación de sitio web seguro, SSL, para garantizar a los clientes y usuarios que pueden utilizar con seguridad el sitio, tanto para registrarse como para realizar compras en línea. Los factores más importantes que se consideraron para escoger al mejor proveedor de hosting para nuestra empresa fueron: a) Disponibilidad. Es el tiempo en que el servidor permanece en línea. Nuestro proveedor nos ofrece 99.9% garantizado y comprobado con sitios web ecuatorianos. b) Soporte técnico. Ofrece soporte vía Messenger, Email y teléfono al cuál se puede llamar y recibir todo el soporte técnico necesario en caso tenga algún problema. c) Trayectoria. La empresa está debidamente establecida, con oficinas desde el año 2002. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 88 d) Panel de Control y Herramientas adicionales. El panel de Control es amigable, posee filtros antispam, herramientas para administrar base de datos. e) Ancho de Banda. Es la cantidad de información que se transfieres desde el sitio web a las computadoras de los visitantes cada vez que estos ingresan a ella. f) Espacio en Disco. Para almacenar el sitio web, las imágenes digitalizadas y cunetas de correo de la empresa. g) Email. Ofrece servicio de Webmail y cuentas para el personal de la empresa. h) Sistema Operativo y Arquitectura del Servidor. Servidor Linux corriendo Apache Server y certificado SSL para el sitio web. Ancho de banda Procesador 150 GB Singel Core Memoria RAM 5 GB Espacio en disco Tecnología a trabajar 30 GB MAGENTO + PHP FTP 8 Tabla 9. Descripción del hosting a contratar El Internet del Grupo TVCable es la forma más ágil de navegar en Internet. Utiliza las líneas de fibra óptica que proveen el mejor sistema digital de cable para llevar hacia el cliente el servicio más rápido de Internet a su negocio. Con el Internet del Grupo TVCable no tiene necesidad de líneas telefónicas para conectarse. El servicio de Internet de Grupo TVCable es hasta 37 veces más rápido que la forma telefónica Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 89 tradicional "dial up" y 5 veces más rápido que DSL. Es más rápido, más económico, y más confiable: todo en uno. Gráfico 15. Cobertura Internet TVCABLE Elegí esta empresa para que provea el servicio de acceso Internet necesario en las oficinas de OSMAB Soluciones Integrales. Servientrega S.A se crea el 11 de abril de 1994 y luego de un acelerado crecimiento llega a ser la compañía especializada en logística y comunicación, urbana regional, nacional e internacional más importante de nuestro país. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 90 Gráfico 16. Cobertura SERVIENTREGA Elegí esta empresa para que provea el servicio de entrega a domicilio de las compras que se realicen en el sitio web Moda Virtual OSM@B. Gráfico 17. Logo CARTIMEX CARTIMEX es una empresa tecnológica fundada en 1996, y desde entonces sigue siendo reconocida en el mercado ecuatoriano por su constante propuesta innovadora, ofreciendo la vanguardia y la calidad con flexibilidad de precios y créditos; constituyéndose en el líder indiscutible de la comercialización tecnológica con la mayor cobertura en todo el Ecuador, con presencia comercial de 15 años en el mercado. Esta empresa fue elegida para proveer las computadoras, reguladores, Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 91 mantenimiento de equipos computacionales y demás suministros computacionales que se necesiten adquirir. Gráfico 18. Logo de CALL AND BUY CALL & BUY, razón social de la empresa COMPTECO S.A, lleva 6 años incursionando en los sectores que demanda la nueva sociedad. COMPTECO S.A. tiene el compromiso con el servicio al cliente, la búsqueda de los máximos estándares de calidad, el avance tecnológico y la voluntad de servicio. Esta empresa se encargara de suministrar los equipos telefónicos, surtidor de agua y aire acondicionado que requiere la empresa para su funcionamiento. Gráfico 19. Logo de Juan Marcet JUAN MARCET se dedica a la comercialización de productos de oficina, estudiantes, arte y pintura, computación, electrónica, papelería y fiestas, cartonería en general, arquitectura, ingeniería, manualidades y varios. Esta empresa se encargara de proveer suministros de oficina. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 92 Gráfico 20. Logo de PYCCA PYCCA es una empresa comercializadora de artículos para el hogar con más de 50 años en el mercado, regida por principios éticos, morales y legales, de acuerdo, a la tradición, las buenas costumbres y las leyes, con el objetivo principal de servir a nuestros clientes, satisfaciendo sus requerimientos y asegurando una rentabilidad para nuestros accionistas acorde con el valor patrimonial de la empresa. Esta empresa proveerá de muebles de oficina necesarios para el funcionamiento de nuestra empresa 2.3.1.2. Competidores Moda Virtual OSM@B cuenta con dos competidores potenciales que poseen tiendas virtuales en línea: De Prati y la tienda virtual de Marathon Sports. De Prati se inició en el negocio de la venta de prendas de la moda en el año 1965 en la ciudad de Guayaquil. En el año 2007 relanzaron su sitio web, anteriormente ofrecía información general de la tienda y consulta de saldos de la tarjeta de crédito de la tienda, con el que se convierten en pioneros en nuestro país en el comercio electrónico de prendas de vestir, accesorios y artículos para el hogar. Este sitio ofrece venta de ropa, accesorios, artículos para el cuidado personal, tarjeta regalo y artículos para el hogar. Luego de elegir los artículos que desea adquirir debe registrarse en el sitio y después elegir Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 93 la forma de pago la cual se realiza a través de tarjeta de crédito o tarjeta De Prati y según la dirección de envío, la compra realizada en la tienda virtual se entrega entre 48 y 72 horas. Gráfico 21. Tienda Virtual De Prati Marathon Sports es una compañía que se dedica a confeccionar, importa, distribuir y comercializar algunas de las más importantes marcas de prendas de vestir y accesorios deportivos así como implementos deportivos. Se fundó en la ciudad de Quito en el año 1980 y se fue posicionando como la tienda deportiva Nº1 del Ecuador con 34 locales en importantes ciudades del país. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 94 Gráfico 22. Distribuciones locales Marathon Sports en Ecuador Marketing Knowledge, empresa quiteña, realizó un estudio de mercado en Junio del 2009 y colocó a Marathon Sports en primer lugar por nivel de recordación (Top-of-mind) a nivel nacional con el 87,5. En el año 2009 una investigación realizada por la revista Gestión calificó a Marathon Sports entre las 25 empresas más rentables del Ecuador, en ese mismo año lanzó su tienda virtual donde ofrece camisetas de fútbol personalizadas de los equipos ecuatorianos. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 95 Gráfico 23. Tienda Virtual Marathon Sports 2.3.1.3. Canales de Distribución Tradicionalmente se utilizaba los métodos tradicionales de los canales de distribución que se los denomina sistemas de tipo push que se enfoca en la anticipación y cálculo de las necesidades de la demanda para planear la estrategia de empaque y distribución del producto estudiado. En la actualidad el canal de ventas por Internet crea un cambio en el enfoque tradicional de distribución ya que permite a los usuarios seleccionar los artículos que desean comprar mediante un sitio web o actualmente llamado tienda virtual. En los procesos que se necesitan en este tipo de canal de distribución no sólo se debe tener en cuenta la existencia del producto, el manejo de archivos electrónicos, planes de empaque y distribución, sino que adicionalmente se deben integrar políticas de uso y seguridad del sitio web y crear estrategias exclusiva de mercadeo y ventas. El cliente final desempeña un papel activo e importante ya que es él quien define los requerimientos de la Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 96 demanda dentro de las opciones ofrecidas en el sitio web. Usar la información suministrada directamente desde el punto de venta, de tal forma que la demanda de insumos al proveedor se produce como respuesta directa de la demanda, es el caso de Moda Virtual OSM@B ya que el servicio no se limita a la visualización de las prendas de vestir y su posterior prueba sino también lo comercializa. La prenda de vestir o accesorio seleccionado por el usuario se compra en línea y es un producto intangible para él momentáneamente porque en el momento que llega a sus manos se vuelve un producto y servicio tangible por lo que se requiere de la distribución física que estará a cargo de la empresa OSMAB Soluciones Integrales. Una vez que selecciona el producto automáticamente se crea una orden de pedido que llega vía correo electrónico al responsable de la tienda selecciona el mismo que usa su proceso de despacho establecido y una que haya finalizado debe contactar a OSMAB Soluciones Integrales a través de correo electrónico o vía celular para recoger el pedido y luego proceder a entregarlo al usuario que solicito el servicio, esto es un proceso transparente para el usuario puesto que se limita a seleccionar la prenda de su preferencia, adquirirla y esperar que llegue a sus manos. En el sitio web el consumidor podrá monitorear el estado de su pedido, en qué lugar se encuentra, etc.; el cliente, la tienda física, poda sacar reportes estadísticos sobre el volumen de compras por día, mes, tipo de prendas, etc. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 97 2.3.1.4. Mercado meta. Moda Virtual OSM@B está dirigido hacia 2 tipos de mercados, los clientes que son las tiendas de prendas de vestir y accesorios que adquieren el servicio de ofertar sus prendas de vestir y accesorios como si fuera una tienda física y los consumidores que son aquellas personas que accedan al sitio web con el fin de adquirir prendas de vestir y/o accesorios por medio del vestidor virtual que se encuentra en el sitio web. Los clientes hacia el cual me dirijo son los negocios de nivel medio alto y alto que comercialicen prendas de vestir de exclusivas y de marca como por ejemplo Casa Tosí, Nativa, Vezania, Sumbawa, Excellent, María Susana Rivadeneira, Tatiana Torres, Ile Miranda, entre otros. Mercado Global Nacional Mercado Mercado Sectorizado ocupado por GYE competencia Mercado Mercado Potencial Meta 7% 12.983 132 132 Tabla 10. Segmentación de mercado para clientes 9 Los datos para el cálculo del mercado meta de clientes fueron tomados de la aplicación INFOEMPRESA disponible en el sitio web de la Superintendencia de Compañías. El mercado global nacional corresponde al número total de empresas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios al por menor que existen a nivel nacional. El mercado sectorizado corresponde a las empresas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios al por menor de la ciudad de Guayaquil. No existe competencia directa para este mercado puesto que no existe empresa que preste el mismo servicio que el que brinda Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 98 Moda Virtual OSM@B, por lo tanto el mercado potencial es el mismo que el mercado sectorizado. El mercado meta está calculado al 7% del mercado potencial. Los usuarios hacia el cual me dirijo son las personas de nivel medio alto y alto que prefieren adquirir prendas de vestir de exclusivas y de marca como por ejemplo Nike, Guess, Ann Taylor, Puma, entre otros. Mercado Global Nacional Mercado Calificado Clase Alta 13% Clase Media Alta 23% 14.306.876,00 1.859.893,88 3.290.581,48 Mercado Mercado ocupado por Sectorizado competencia GYE 36% 80% 381.393,00 305,114.40 Mercado Potencial 76,278.60 Tabla 11. Segmentación de mercado para usuarios Los datos para el cálculo del mercado meta de usuarios fueron tomados del sitio web del INEC. El mercado global nacional corresponde al número total de habitantes a nivel nacional. El mercado sectorizado corresponde al 36% de la población económicamente activa del total de habitantes de la ciudad de Guayaquil. El mercado ocupado por la competencia se estima en un 80%. El mercado potencial es producto de la resta entre el mercado sectorizado y el mercado ocupado. El mercado meta está calculado al 3% del mercado potencial. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 99 Mercado Meta 3% 2,288.36 2.3.2. Estrategia Comercial 2.3.2.1. Características del Moda Virtual OSMAB 2.3.2.1.1. Descripción del servicio Moda Virtual OSM@B ahorrará tiempo y dinero en la gestión diaria las tiendas de moda, boutiques y diseñadores de moda, pues podrán determinar qué prendas son las más demandadas por los clientes y establecer estadísticas para el diseño y/o compra de prendas de vestir de las futuras temporada a más de aumentar considerablemente su número de clientes y por consiguiente sus ingresos. Contar con una tienda virtual es un instrumento de ventas que le permitirá ofrecer una amplia variedad de prendas de vestir y accesorios para que sus clientes habituales y potenciales estén al día con lo que su empresa ofrece, adicionalmente los costos son mucho menores que los de montar una tienda física ya que no es imprescindible alquilar un local, pagar sueldos de personal y servicios básicos, contar con un stock permanente de mercadería, y además atiende las 24 horas los 7 días de la semana. Las funcionalidades que brinda el sitio web para los usuarios son la de permitirle generar un modelo tridimensional de acuerdo a sus propias características físicas como sexo, peso y altura, y medidas corporales para luego proceder a probarse las prendas que haya seleccionado del catálogo de las empresas asociadas al sitio. Puede crear un armario virtual donde almacenará todas las prendas que elijan y quizás desee comprar en otra oportunidad. La idea es que elija lo que mejor le asienta de acuerdo a la forma real de su cuerpo para que así realice una mejor elección, optimice el tiempo que perdía cada vez que iba a Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 100 la tienda física a comprar prendas de vestir y sea un cliente satisfecho que regresará al sitio para volver a comprar. Moda Virtual OSM@B es un sitio web que funciona como intermediario entre tiendas de moda, boutiques y diseñadores de moda de clase media alta y alta y sus clientes por lo que el sitio ofrece dos tipos de servicios, uno orientado a las empresas que publican los productos que comercializan en su tienda física y otro orientado hacia sus clientes que realizan las compras. Las empresas se convierten en los clientes de Moda Virtual OSM@B y los servicios que se ofrecen para ellos son: Servicio de alojamiento de las prendas de vestir y accesorios digitalizadas dentro del catálogo correspondiente a la empresa, envío de correo electrónico informativo sobre ordenes de compras realizadas por los usuarios. Reportes diarios, semanales y mensuales, según solicitud del cliente, de: Compras realizadas totalizadas por montos o por tipo de prenda vendida. Número de visitas recibidas. Tipo de prenda más usada y/o compradas. Perfil de los usuarios registrados que han visitado el catalogo, realizado pruebas de prendas de vestir y/o hayan realizado compras. Volumen de compras por día, mes y/o tipo de prendas. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 101 Diseño de reportes especializados según criterios solicitados por el cliente. Servicio de digitalización de prendas de vestir o accesorios. Servicio de publicación de banners publicitarios en las páginas del sitio web. Servicio de repartición a domicilio del pedido ordenado. Los clientes de las empresas se convierten usuarios de Moda Virtual OSM@B pero contando con el gran beneficio de estar en Internet se puede captar un gran número de nuevos clientes y los servicios que se les ofrecen son: Personalización de modelo virtual de acuerdo al sexo, peso y altura, y medidas corporales previamente ingresadas. Cuenta con un catálogo donde podrá elegir la tienda de su preferencia, seleccionar el tipo de prenda que desee observar, elegirla y probársela virtualmente por medio del modelo creado. Convertirse en usuario registrado del sitio le permite obtener un armario virtual donde se guardaran las prendas que se pruebe y que no haya decidido adquirirla para que quizás en otro momento proceder a comprarla. Los usuarios registrados podrán adquirir las prendas de su preferencia por medio de pago con tarjeta de crédito o pago contra-entrega y recibirlas en el lugar que detallen en la orden de entrega. El proceso de entrega demora entre 2 y 4 días Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 102 laborables. Podrán agregarle envoltura de regalo por un costo adicional. Monitoreo del estado del pedido para saber en qué situación se encuentra. Servicio a los usuarios vía correo electrónico para solventar dudas e inquietudes de la compra realizada o por realizar. Servicio de buzón de preguntas frecuentes y opiniones para que los usuarios visitantes y registrados dejen sus opiniones y sugerencias que deben ser contestados. Las prendas de vestir y accesorios que serán exhibidas en el sitio web comprenden: Damas Caballeros Junior Niños Genero Mujeres Hombres Hombres y mujeres Hombres y mujeres Edad 22 -55 22 - 55 13 - 21 3 -12 0-2 Blusas, Top, Blusas, Top, Blusas, Monitos, Camisetas, Camisetas, Camisetas, Camisas, Vestidos, Camisas, Vestidos, Camisas, Faldas, Shorts, Faldas, Shorts, Vestidos, Faldas, Pantalones Pantalones Shorts, Pantalones Blusas, Top, Camisetas, Prendas Vestidos, Camisas, de vestir Faldas, Shorts, Shorts, Pantalones Pantalones Accesorios Infantil Hombres y mujeres Calzado, gafas, cinturones, sombreros, bufandas Tabla 12. Productos exhibidos El sitio web es un servicio intangible pero el resultado final que obtiene del usuario y el cliente son palpables ya que el usuario satisface su necesidad de comprar prendas de vestir desde Internet y el cliente maximiza sus ganancias por medio de Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 103 la ampliación de su cartera de clientes que compren sus productos. 2.3.2.1.2. Marca La marca del sitio web “Moda Virtual OSM@B” representa el nombre de la empresa asociada al servicio que ofrece el Sitio Web el cual está relacionado con la comercialización en línea de prendas de vestir y accesorio del catálogo de tiendas que exhiben sus productos. El diseño del logotipo de la marca utiliza colores fueron seleccionados de acuerdo a los criterios de la psicología del color puesto que cada color ejerce sobre la persona que lo observa una triple acción las cuales son: Impresiona al que lo observa, por cuanto que el color se ve, y llama la atención. Posee capacidad de expresión, porque cada color, al manifestarse, expresa un significado y provoca una reacción y una emoción. Construye, cada color posee un significado propio, y adquiere el valor de un símbolo, capaz por tanto de comunicar una idea. Los colores frecuentemente están asociados con estados de ánimo o emociones. Los colores afectan psicológicamente a las personas y producen ciertas sensaciones. El color turquesa denota elegancia pues es un color que está relacionado con la moda al igual que el fucsia que denota fuerza y energía pues es una Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 104 gama del color rojo; el color amarillo lo hace popular porque es un medio masivo; el color beige de las letras de la palabra OSMB es para darle clase que en combinación con el negro le brindan sobriedad pues son colores que están relacionados con la alta moda. El sistema cromático utilizado en los colores de la marca los detallo a continuación: SISTEMA CROMATICO MODA VIRTUAL Decorativo_Geometrico2, opción Cuadrícula color OSMB R=252, G=224, B=162 Tabla 13. Sistema cromático de la marca Moda Virtual OSM@B La tipografía utilizada para la marca de OSMAB Soluciones Integrales es un elemento fundamental pues representa de forma gráfica a la empresa; su uso consiste en crear una imagen única de firmeza a través de la tipografía. El tipo de letra y tamaño utilizados en la marca se detallan a continuación: LETRA TAMAÑO (PTS) MODA VIRTUAL Rage Italic OSMB Bell Gothic Std Tabla 14. Tipografía OSM@B 72 19.13 El pictograma de la arroba en color rosado con contorno negro dentro de un carrito de compras en los mismos colores mencionados reemplaza a la letra A de la palabra OSMAB y representa gráficamente a un sitio de compras por Internet donde la idea es que el usuario visita nuestro sitio web y mediante un catálogo de tiendas en línea puede buscar y navegar por nuestras categorías y productos, conforme va eligiendo comprar un artículo, lo deposita en el carrito de compra, pero no interrumpe su visita al catálogo, de manera Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 105 que es hasta el final cuando decide ir al checkout y pagar todo lo que el carrito de compra contiene. . Explicado todo lo relacionado con el diseño de la marca a continuación se presenta la marca de Moda Virtual OSM@B Gráfico 24. Logotipo y slogan de la marca Moda Virtual OSM@B El eslogan para el sitio web es “Tu cómplice virtual de moda”. Para el manejo de papelería interna se utilizará el logo en colores blanco y negro como se puede apreciar en la Figura 19. Gráfico 25. Logotipo blanco y negro del sitio Web OSM@B Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 106 El diseño de la papelería interna se realizará en colores blanco y negro y la externa será con los colores originales de la marca, este tipo de papelería comprende hojas membretadas y sobres. A continuación se muestra el diseño de la papelería a usarse: Gráfico 26. Diseño Papelería Interna de la marca Moda Virtual OSM@B Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 107 Gráfico 27. Diseño Papelería Externa de la marca Moda Virtual OSM@B Adicionalmente se diseñó el modelo de la furgoneta que se encargara de realizar la repartición de los pedidos a domicilio y de la tarjeta de presentación. Gráfico 28. Diseño de la furgoneta de la marca Moda Virtual OSM@B Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 108 Gráfico 29. Diseño de la tarjeta de presentación Los diseños fueron realizados por la Lcda. Magali Calva Paucar amiga personal de la suscrita. El eslogan fue escrito por la suscrita. 2.3.2.1.3. Diseño de la página principal del sitio web OSMAB Gráfico 30. Martha Quiñónez Núquez Página principal del sitio Web OSM@B P á g i n a | 109 2.3.2.2. Precios de los servicios Moda Virtual OSM@B cuenta con clientes y usuarios por lo que los precios para ambos deben ser establecidos de manera separada. A continuación se detallan los precios establecidos para el cliente del sitio web. SERVICIO TIPO PRECIO PRECIO Alojamiento Tienda Pequeña Anual $ 6,000.00 Alojamiento Tienda Mediana Anual $ 7,000.00 Alojamiento Tienda Grande Anual $ 11,000.00 Reportes estándares incluidos en Moda Virtual OSMAB Anual $ 0.00 Diseño y publicación de reportes personalizados adicionales Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (1 - 20) Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (21 - 50) Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (51 - 100) Digitalización individual de Prenda de vestir o accesorio Cada vez que se requiera Cada vez que se requiera Cada vez que se requiera Cada vez que se requiera Cada vez que se requiera lo $ 30.00 lo $ 6.00 lo lo $ 7.00 $ 12.00 lo $ 0.30 Banner Horizontal Superior 20 x 4 cm Mensual $ 20.00 Banner Horizontal Inferior 20 x 4 cm Mensual $ 17.00 Banner Vertical Derecho 10 x 3 cm Mensual $ 32.00 Tabla 15. Lista de precios de servicios para Clientes Para los usuarios deben manejar precios que han sido negociados con el cliente previamente. Antes de suscribir el contrato con el cliente se debe haber establecido las políticas de los precios de las prenda de vestir y/o accesorios los cuales deben constar dentro de la redacción del contrato a firmar. Como una de las formas de pago que admite el sitio web es por medio de tarjetas de crédito, se usará el servicio de Paypal que es una empresa internacional, que admite vender y comprar en internet de forma segura con las tarjetas: Visa, Mastercard, American Express y Discover (Diners Club). El Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 110 usuario no ingresa los datos confidenciales de la tarjeta en el sitio web el cual solo envía el monto de la compra y descripción, Paypal es quien procesa el pago y es donde el usuario ingresa los datos personal, número de tarjeta y código de seguridad Misoutlets.com, sitio web que selecciona la mejor oferta de venta de moda en línea, realizó en el mes de Febrero 2011 un estudio sobre la compra de moda online concluyendo que el precio y la comodidad son los principales motivos para los usuarios compren en la red 41 . Basándonos en estos resultados OSMAB Soluciones Integrales propondrá al cliente las siguientes políticas para establecer precios a fin de Moda Virtual OSM@B tenga la ventaja competitiva con respecto al precio y el cliente venda en un mayor volumen sus prendas de vestir y accesorios: El precio de las prendas de vestir y accesorios no debe ser mayor al precio que se encuentra en la tienda física, incluso basándonos en el ahorro de los costos de abrir una nueva tienda física se sugiere que se baje el precio en un porcentaje fijado por el cliente (1%- 5%). Debe considerar en el precio el valor que cobra el servicio de PayPal por uso del servicio, para compras en el Ecuador la tarifa es 2.9% del monto total +$ 0.30. 41 Estudio sobre compra de moda online escrito Gema Minayo López , 18 de Febrero de 2011 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 111 2.3.2.3. Plaza La plaza ser refiere al lugar físico de atención que existirán para atender a los clientes y usuarios del servicio que presta Moda Virtual OSM@B. La prestación de servicios ser hará de manera directa sin intermediarios y de forma exclusiva ósea en un solo lugar el cual será en la ciudad de Guayaquil en las oficinas de la empresa OSMAB Soluciones Integrales. 2.3.2.4. Promoción Como he expresado anteriormente Moda Virtual OSM@B cuenta con 2 tipos de clientes hacia el que nos dirigimos: clientes y usuarios por lo cual pondré en marcha dos estrategias enfocadas para cada uno de ellos. La estrategia a utilizar con los clientes es el marketing uno a uno donde previamente se debe conocer a nuestros posibles clientes identificando sus intereses en el servicio que estamos ofertando para poder establecer relaciones duraderas y de largo plazo con ellos por medio de un contacto personalizado para satisfacer sus requerimientos del servicio. Luego de identificados los intereses del cliente se procederá a buscar una entrevista a través de llamadas telefónicas para solicitar las respectivas citas. En el momento de la entrevista se expondrá las características del servicio y se pondrá mayor énfasis en los beneficios que recibirá su empresa al contratarnos. Adicionalmente aplicaremos otra estrategia por efecto de que estaremos en la fase de Introducción al mercado la cual consiste en ofrecerle completamente gratis la digitalización de las primeras 150 prendas por la compra del servicio por un año. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 112 También se ha diseñado el díptico que se entregara a los clientes para que conozcan el sitio web Moda Virtual OSM@B. Gráfico 31. Diseño de la parte externa de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 113 Gráfico 32. Diseño de la parte interna de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B Para promocionarnos en el mercado de los usuarios debemos utilizar algunas estrategias con el fin de lograr la fidelización de ellos puesto que son mantienen en movimiento financiero del sitio web. Las estrategias a utilizar son: Buzoneo: Por medio de listas externas hacer llegar a todos los buzones o domicilios de una zona de urbanización de Samborondón y vía a la costa folletos donde se detalla que es Moda Virtual OSM@B, las características y las bondades del sitio. Se adicionará un regalo que consiste en una pluma con el logo a colores del sitio. Esto ayudará a reforzar la imagen de la marca. El diseño del folletos es el siguiente: Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 114 Gráfico 33. Diseño de folleto publicitario de Moda Virtual OSM@B Email marketing: Envío de correo electrónico personalizado, no cadenas que pueden considerase spam, donde el emisor estará correctamente identificado, va dirigido a usuarios potenciales e interesados en compra de prendas de vestir por lo que el contenido será de interés para el receptor y tendrás la opción de darse de baja de la lista de correo. Facebook Marketing: Facebook cuenta con más de 629 millones de usuarios en todo el mundo de los cuales alrededor de 3 millones corresponde al Ecuador42 por lo tanto es herramientas de promoción efectiva en la cual se publicitará las campañas promocionales creativas por cambio de temporadas donde existirán de rebajas. El usuario de Facebook solo tiene dos opciones, “me gusta” o “no me gusta”, pero esa decisión se puede traducir en un éxito comercial. Pasaremos un buen momento conectados en la red para compartir y conversar con los usuarios. Cada mes se harán chats interactivos con expertos como por ejemplo un diseñador de moda, un asesor de imagen, etc. 42 CheckFacebook.com Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 115 Gráfico 34. 2.3.2.1. Página en Facebook que publicitara el sitio Web OSM@B Presupuesto de plan de medios LANZAMIENTO DE SITIO WEB MODA VIRTUAL OSM@B Fecha 13-abr Tiempo Aplicación 1 día Elaborado por Martha Quiñonez N. Fecha Inicio 15-oct Aprobado por Fecha Culminación 16-oct Dirigido por Medios Valor total del Presupuesto de lanzamiento Descripción Sitio Web $ 1,320.00 Clientes Interesados Cantidad 100 Precio Total Elaboración de Plumas y llaveros con logo 100 1.50 150.00 Elaboración de Invitaciones 100 0.50 50.00 Disjokey 1 120.00 120.00 Animadores del Evento 1 300.00 300.00 100 5.00 500.00 10 20.00 200.00 Catering (Meseros, Comida, Bebidas y Gaseosas a discreción) Bebidas de Champan TOTAL $ 1,320.00 Tabla 16. Presupuesto para lanzamiento de sitio web Moda Virtual OSM@B LANZAMIENTO DE CUÑAS PUBLICITARIAS EN PRINCIPALES RADIOS DE GUAYAQUIL Fecha Elaborado por 13-abr Martha Quiñonez N. Tiempo Aplicación 3 meses Fecha Inicio 01-oct Aprobado por Fecha Culminación 31-dic Dirigido por Medios Radio Valor total del Presupuesto de lanzamiento $ 1,200.00 Clientes Interesados Descripción Cantidad Precio Disney 150 2,288.36 Total 8.00 TOTAL 1,200.00 $ 1,200.00 Tabla 17. Presupuesto para cuñas radiales de sitio web Moda Virtual OSM@B Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 116 IMPRESIÓN DE AFICHES Y MATERIALES POP Fecha Elaborado por 13-Abr Tiempo Aplicación Martha Quiñonez N. Fecha Inicio Aprobado por Fecha Culminación Dirigido por Medios Valor total del Presupuesto de lanzamiento Descripción Cantidad Impresión de dípticos Impresión Tarjetas de presentación Impresión hojas membretadas b/n Impresión hojas membretadas a colores Impresión hojas volantes Poll up Gigantografia 3 meses 01-Oct 31-Dic Imprenta $1,451.00 Precio 500 400 100 1000 1000 4 3 Total $ 0.85 $ 0.14 $ 0.30 $ 0.40 $ 0.23 $ 55.00 $ 30.00 TOTAL $ 425.00 $ 56.00 $ 30.00 $ 400.00 $ 230.00 $ 220.00 $ 90.00 $1,451.00 Tabla 18. Presupuesto para impresión de afiches y material pop de sitio web Moda Virtual OSM@B PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA Y CORREO Fecha Elaborado por Aprobado por 13-Abr Tiempo Aplicación Martha Quiñonez N. Fecha Inicio Dirigido por Fecha Culminación Medios 15-Oct 16-Oct Prensa y Revistas de moda Valor total del Presupuesto de lanzamiento Descripción Cantidad Precio Revista Hogar 1/8 página Revista Vistazo 1/8 página Revista Comercio 1/4 página Guia Comercial Guayaquil 1/2 página Correo Directo 3 meses $4,916.80 Total 3 3 3 290 420 450 870.00 1,260.00 1,350.00 1 500 436.8 2 436.80 1,000.00 TOTAL $4,916.80 Tabla 19. Presupuesto para publicaciones en prensa escrita y correo Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 117 PUBLICACIONES EN INTERNET Fecha Elaborado por Aprobado por 13-Abr Tiempo Aplicación Martha Quiñonez N. Fecha Inicio Dirigido por 3 meses 15-Oct Fecha Culminación Medios 16-Oct Prensa y Revistas de moda Valor total del Presupuesto de lanzamiento Descripción Cantidad Precio Banner 20xm * 4cm Banner 12xm * 3cm 3 3 100 80 $540.00 Total 300.00 240.00 TOTAL $540.00 Tabla 20. Presupuesto publicación en Internet 2.4. Proyección de mercado “La investigación de mercado es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por la gerencia”43. La proyección de mercado consistió en realizar un pronóstico sobre el mercado al que se está enfocando Moda Virtual OSM@B, en otras palabras son los valores que tendrá el Mercado de acuerdo al comportamiento que ha tenido hasta hoy. El objetivo de mercado del sitio web Moda Virtual OSM@B son las cadenas de tiendas de modas, boutiques y diseñadores de moda de nivel medio alto y alto de la ciudad de Guayaquil que deseen comercializar prendas de vestir o accesorios a través del mercado fuertemente creciente del Internet, así mismo usuarios de clase media alta y alta amantes de la 43 American Marketing Association, 2000 p.6, Kinnear y Taylor Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 118 tecnología que no disponen del tiempo necesario de asistir a los lugares físicos a realizar sus copras de prendas de vestir y accesorios. 2.4.1. Objetivos de la Investigación de mercado Los objetivos a alcanzar en esta investigación son: Determinar las necesidades que tienen los clientes y usuarios del mercado que se desea abarcar. Determinar que el sitio web Moda Virtual OSM@AB cumpla con los requerimientos y deseos exigidos por parte de los clientes y usuarios cuando sea utilizado. Desarrollar una empresa exitosa a través de una adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. 2.4.2. Metodología a utilizarse La metodología de la investigación es la que muestra un esquema o modelo, que nos ayuda en la recolección de datos reales para realizar un plan estratégico adecuado para captar el mercado. Se utilizó la investigación descriptiva que es la que busca especificar datos, características y rasgos importantes del mercado, la competencia, y algún tipo de medio de publicidad del servicio que voy a implementar. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 119 2.4.3. Métodos de Investigación. El método de investigación utiliza técnicas, métodos o formas de recolectar datos o información necesaria para realizar una investigación de mercados. Para poder establecer el nivel de aceptación del mercado con respecto sitio web Moda Virtual OSM@AB utilice dos técnicas conocidas que son la entrevista y las encuestas. 2.4.3.1. Entrevistas La entrevista consiste en un dialogo donde esta una persona que realiza una serie de preguntas a otra persona con el fin de obtener la información necesaria para la investigación. En la entrevista intervienen el entrevistador y el entrevistado. El primero es quien dirige la entrevista, presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas que conforman la entrevista; y el segundo es quien tiene la experiencia del tema a tratarse. Las entrevistas para este trabajo fueron realizadas a la Srta. Katherine Arrega (Encargada y Administradora de Boutique Versus), Srta. Grace Burbano (Encargada y administradora de Boutique Nativa). Y Lcda. María Eugenia Ramírez (Encargada y administradora de Boutique Optimoda Plus). La realización de la entrevista fue un poco dificultosa debido al difícil acceso a las personas que administran las tiendas de moda como me ocurrió con Megamaxi, donde se requiere pedir autorización previa para que analicen las preguntas de la entrevista y luego poder realizarla. Por lo tanto me enfoque a las boutiques de nivel medio alto y alto donde logré que me permitieran realizarles la entrevista pero sin tomar fotos visto que es prohibido entregar algún tipo de información Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 120 sobre la tienda. Excepto en la tienda Nativa donde la Srta. Grace Burbano accedió a tomarse una fotografía en el momento que se llevó a cabo la entrevista. Gráfico 35. Gráfico 36. Martha Quiñónez Núquez Megamaxi Srta. Grace Burbano – Boutique Nativa P á g i n a | 121 Gráfico 37. Exteriores Boutique Nativa Gráfico 38. Exteriores Boutique Versus El modelo de la entrevista se encuentra el anexo 3, a continuación describo las conclusiones que se llegó luego de realiza las entrevistas a las personas mencionadas anteriormente: Utilizan el comercio electrónico solo para realizar publicidad por medio de las redes sociales especialmente Facebook y Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 122 base de clientes a quienes les envían las ofertas que existan en la tienda. Todas las personas entrevistadas coincidieron en que Internet es el nuevo mecanismo de que comercialización y que en un futuro no muy lejano las compras por internet se las realizara como si el cliente fuese a la tienda física. Además entre las opciones que la Tienda virtual ofrece desean que se brinde un especial trato a los clientes frecuentes por medio de sorteos o montos de compra. La mayoría de las boutique que ingrese, 8 en total, poseen al menos un computador con acceso a internet por lo que el monitoreo de las ventas por medio del sitio web no sería una barrera para que sea implementado en ellas. 2.4.3.2. Encuesta La encuesta consiste en la formulación de preguntas orales o escritas que se la realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación. La encuesta escrita utiliza un cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a encuestar. Se realizaron las encuestas de manera personal en los sectores Norte, Sur y Centro de la ciudad de Guayaquil e inclusive el Sector de Samborondón. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 123 Gráfico 39. Encuesta realizada en Mall del Sol Gráfico 40. Encuesta realizada en Mall del Sol Cálculo de la Muestra Para el cálculo de la muestra realizamos la investigación de cuantas personas tienen acceso a Internet en la ciudad de Guayaquil en sitio web Ecuador en cifras y Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 124 obtuvimos un mercado meta del 5% el cual dio como resultado 24602,65 que es el tamaño de la población. Use el método probabilístico para calcular el tamaño de la muestra, para lo cual la fórmula es la siguiente: n P * Q * Z2* N N * E2 + Z2* P * Q Dónde: Z= Valor de confianza (1.65) N=Tamaño de la población (24602,65) P= Proporción del éxito (80%) Q= Proporción de fracaso (20%) E= Error muestral (5%) n = Muestra (172) Tamaño de la Población (N) Error Muestral (E) Proporción de Éxito (P) Proporción de Fracaso (Q) Valor para Confianza (Z) (1) 2288.36 0,05 0,8 0,2 1,65 Tamaño de Muestra Fórmula 162 Muestra Optima 161 Tabla 21. Cálculo de la muestra El modelo de la Encuesta se encuentra en el Anexo D de este documento. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 125 Resultados de la encuesta 0.1.- Género Género N° % Femenino 99 56,57 Masculino 76 43,43 TOTALES 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que hubo un mayor número de personas del género femenino que fueron encuestados con un 57%. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 126 0.2.- Ubicación Ubicación Norte Samborondón Centro Oeste Sur TOTALES N° % 79 45,14 34 19,43 12 6,86 4 2,29 46 26,29 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el sector mayormente encuestado fue el Norte de la ciudad de Guayaquil con un 45% Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 127 1.- ¿Qué edad tiene? a) 15-24 b) 25-34 c) 34-44 d) 45-54 c) 55-64 TOTALES N° 39 86 34 12 4 175 % 22,29 49,14 19,43 6,86 2,29 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que la edad de las personas más encuestadas fue entre 25 y 34 años con un 49% Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 128 2.- ¿En qué tipo de comercios realiza su compra de prendas de vestir y accesorios más frecuentemente? a) Supermercado b) Tiendas de moda c) Diseñadores de moda d) Otro TOTALES N° % 68 39,08 85 48,85 7 4,02 15 8,62 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 49% de las personas encuestadas realizan sus compras de prendas de vestir y accesorios en las tiendas de moda, como por ejemplo Optimoda, Guess, Nike, entre otros. El 39% de las personas encuestadas realizan sus compras en supermercados como Megamaxi, Rio Store, Aki. El 12% prefieren comprar directamente a diseñadores d moda y otros comercios como por ejemplo Bahía. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 129 3.- ¿De 1 a 4 qué importancia tiene la marca de las prendas de vestir y accesorios en su compra habitual? N° a) No es importante 25 b) Levemente Importante 45 c) Medianamente importante 52 d) Muy importante 53 TOTALES 175 % 14,37 25,86 29,89 30,46 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 31% de las personas encuestadas piensan que la marca de la prenda de vestir es muy importante y un 26% piensan que es mediadamente importante por lo que prefieren realizar sus compras en tiendas de moda. El 25% piensan que es levemente importante y realizan sus compras en tiendas de moda, supermercados y otros medios. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 130 4.- ¿De 1 a 4 qué importancia tiene el precio de las prendas de vestir y accesorios que elige en su compra habitual? N° % a) No es importante 5 2,87 b) Levemente Importante 41 23,56 c) Medianamente importante 60 34,48 d) Muy importante 69 39,66 TOTALES 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 40% de las personas encuestadas piensan que el precio de la prenda de vestir es medianamente importante por lo que pueden comprar prendas de marca sin fijarse completamente en el precio de la misma. Un 34% piensan que es mediadamente importante por lo que alternan sus compras entre tiendas de moda, supermercados y otros medios. El 26% que piensan que es levemente importante compran en supermercados y otro medios. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 131 5.- ¿Sabe cuál/es de estos comercios ofrecen actualmente un servicio de compra online (por Internet)? N° % 24 13,79 128 73,56 2 1,15 21 12,07 175 100 a) Supermercado b) Tiendas de moda c) Diseñadores de moda d) Otro TOTALES Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 73% de las personas encuestadas conocen que existe un servicio de compra en línea de una Tienda de Moda siendo el sitio web DE PRATI. Un 14% conoce de los sitios web de los supermercados del país como lo es Megamaxi, Supermaxi, Almacenes AKI y RioStore. Un 12% conoce otros medios como por ejemplo Mercado Libre, Amazon y Zara. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 132 6.- ¿En qué tipo de comercio le gustaría disponer de compra por internet? a) Supermercado b) Tiendas de moda c) Diseñadores de moda d) Otro TOTALES N° % 51 29,31 90 51,72 19 10,92 15 8,62 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 51% de las personas encuestadas les gustaría contar con el servicio de compra en línea de una Tienda de Moda pues son pocas las que ofrecen compra en línea, un ejemplo palpable es el sitio web De Prati. Un 29% desea que los supermercados permitan realizar compras vía internet y no presente solamente los catálogos de sus prendas. Un 10% desea que los diseñadores de moda incursionen en ventas virtuales para así poder conocer sus diseños y adquirirlos sin necesidad de asistir a sus talleres artísticos. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 133 7.- ¿Alguna vez ha hecho la compra habitual (prendas de vestir y accesorios) a través de Internet y, en caso afirmativo, cuántas veces a lo largo del último año? a) No, nunca b) Si, una vez c) Si, entre 2 y 5 veces d) Si, entre 5 y 10 veces e) Si, más de 10 veces TOTALES N° % 63 36,21 45 25,86 49 28,16 13 7,47 5 2,87 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 36% de las personas encuestadas no han realizado compras por Internet nunca esto debido principalmente al temor de entregar sus datos bancarios y por la mala publicidad generada por los robos informáticos. Pero es alentador ver que un 64% si ha realizado por lo menos una compra anual, el 28% de estos han realizado compras entre 2 y 5 veces al año. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 134 Universo No Si TOTALES N° % 63 36,00 112 64,00 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 64% de las personas encuestadas han realizado al menos una compra por Internet lo que ayuda a determinar que las personas confían cada día más en sitios dedicados al comercio electrónico. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 135 7.1.- Si no ha hecho nunca la compra por Internet, ¿cuáles son las razones principales? N° % a)No me interesa, no le veo ventajas 6 9,52 b) La tienda de modas donde me gusta comprar no tiene este servicio c) No confío en compra online de prendas de vestir y accesorios, prefiero verlos en la tienda 8 12,70 12 19,05 6 9,52 16 25,40 f) Proceso de compra complicado 1 1,59 g) Dudas sobre si el producto llegará en condiciones óptimas 6 9,52 h) Dudosa reclamación/ servicio post venta 6 9,52 i) Difícil reclamación 0 0,00 j) Otro 2 3,17 63 100 d) Largo proceso de registro e) Desconfianza por tener que dar datos bancarios TOTALES Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 25% de las personas encuestadas que no han realizado compras por Internet pues desconfían entregar sus datos bancarios en una transacción en línea por temor de que sean pirateos y sufran robos en sus cuentas. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 136 7.2.a.- ¿Aproximadamente cuánto dinero ha gastado en ella en el último año? a) Menos de $50 b) Entre $50 y $100 c) Entre $100 y $200 d) Entre $200 y $300 e) Entre $300 y $400 f) Entre $500 y $1000 g) Mas de $1000 TOTALES N° % 19 45 21 14 6 7 0 16,96 40,18 18,75 12,50 5,36 6,25 0,00 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 40% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet gastan entre $50 y $100 anuales aproximadamente. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 137 7.2.b.- ¿Qué tipo de productos de prendas de vestir y accesorios compra habitualmente por Internet? a) Zapatos b) Ropa c) Gorra d) Lencería e) Bolsos f) Reloj g) Maquillaje TOTALES N° % 52 31,71 76 46,34 4 2,44 18 10,98 6 3,66 6 3,66 2 1,22 164 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 46% de las personas encuestadas que han realizado compras de ropa por medio de Internet, el 31% compra zapatos desde los sitios oficiales de las marcas como Nike, Nine West entre otros. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 138 7.2.c.- ¿Qué portal de venta on-line de prendas de vestir y accesorios suele hacer la compra? N° a) Nike b) Sketcher % 20 11,70 5 2,92 c) De Prati 20 11,70 d) Amazon 32 18,71 e) Wallmart f)Gap g) Target h) Mercado libre i) Que barato 1 0,58 11 6,43 1 0,58 24 14,04 5 2,92 j) Ebuy 19 11,11 k) Leonisa 12 7,02 l) Nine West 6 3,51 m) Victoria Secret 4 2,34 n) Puma 2 1,17 o) Old Navy 3 1,75 p) Marcy's 3 1,75 q) Tommy Hilfiger 1 0,58 r) Adidas 2 1,17 171 100 TOTALES Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 19% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet lo han efectuado a través de Amazon pues es popularmente conocido como un sitio seguro, confiable y que la calidad de sus productos es muy buena. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 139 7.2.d.- ¿Qué tiempo aproximadamente le lleva hacer su compra de prendas de vestir y/o accesorios online? N° % a) Menos de 5 min 0 0,00 b) 5 -15 min 9 8,04 c) 15 - 20 min 49 43,75 d) 20 - 30 min 38 33,93 e) 30 - 45 min 14 12,50 g) Mas 45 min 2 1,79 TOTALES 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 44% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet demoran entre 15 y 26 minutos en comprar por Internet pues en la mayoría de casos saben que desean comprar. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 140 7.2.e.- ¿Desde dónde realiza generalmente su compra habitual en Internet? a) Oficina b) Computador propio c) Portátil d) PDA o teléfono móvil e) Otro TOTALES N° % 36 32,14 47 41,96 26 23,21 3 2,68 0 0,00 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 42% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet lo han efectuado a través de un computador propio desde la comodidad de su hogar. Un 32% lo a realizado desde su oficina de trabajo y un 23% desde sus portátiles personales. Esto nos ayuda a determinar que el sitio Moda Virtual OSMAB debe se orientado principalmente a computadores personales y no a Telefonía móvil. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 141 7.2.f.- ¿Cuáles son los motivos para que realice su compra a través de internet y no en la tienda de modas? N° a) Más cómodo b) Mas rápido c) Más económico/ofertas exclusivas por internet d) Más variedad e) Información más completa de los productos f) Elección personal sin intermediación de terceros g) Otro TOTALES 30 26,79 26 23,21 11 9,82 22 19,64 11 9,82 10 8,93 2 1,79 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 27% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que comprar por Internet es más cómodo, un 23% consideran que es más rápido realizar una compra en línea que asistir a la lugar físico de la tienda, un 19% considera que existe mayor variedad en las prendas por lo que podemos determinar que se tendrá muy buena aceptación entre los consumidores. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 142 % 7.2.g.- ¿Cómo valora la existencia de tienda física al lado de Internet? N° 18 42 25 27 112 a) No es importante b) Levemente Importante c) Medianamente importante d) Muy importante TOTALES % 16,07 37,50 22,32 24,11 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 38% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es levemente importante la existencia de la tienda física puesto que existe una buena comunicación directamente con el sitio sobre el estado del pedido realizado. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 143 7.2.h.- ¿Cómo valora la disponibilidad de suficiente información sobre el producto comprado? a) No es importante b) Levemente Importante c) Medianamente importante d) Muy importante TOTALES N° % 0 0,00 5 4,46 39 34,82 68 60,71 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 61% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es muy importante tener información suficiente sobre el producto que desean comprar para así poder tomar una correcta decisión al momento de realizar la comprar. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 144 7.2.i.- ¿Cómo valora la existencia de una amplia gama de prendas de vestir donde elegir? N° % a) No es importante 0 0,00 b) Levemente Importante 5 4,46 c) Medianamente importante 27 24,11 d) Muy importante 80 71,43 TOTALES 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 71% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es levemente importante contar con una amplia variedad de prendas de vestir mientras haya las prendas necesarias. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 145 7.2.j.- ¿Cómo valora la existencia de buenas ofertas? a) No es importante b) Levemente Importante c) Medianamente importante d) Muy importante TOTALES N° % 1 0,89 19 16,96 43 38,39 49 43,75 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 44% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es muy importante contar con ofertas de prendas de vestir pues eso motiva al comprador a realizar un mayor volumen de compras. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 146 7.2.k.- ¿Cómo valora que el proceso de compra sea ágil y sencillo? N° a) No es importante b) Levemente Importante c) Medianamente importante d) Muy importante TOTALES % 0 0,00 1 0,89 47 41,96 64 57,14 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 57% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es muy importante que el proceso de compra sea ágil y sencillo pues eso evita confusiones y pérdida de tiempo. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 147 7.2.l.- ¿Cómo valora que los plazos de entrega sean atractivos? N° % a) No es importante 0 0,00 b) Levemente Importante 6 5,36 c) Medianamente importante 52 46,43 d) Muy importante 54 48,21 TOTALES 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 48% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran muy importante los plazos de entrega del producto pues en la mayoría de encuestados se determinó que usualmente realizan compras de última hora y necesitan las prendas inmediatamente. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 148 7.2.m.- Valore su experiencia del proceso completo de su compra a través de internet a) No es importante b) Levemente Importante c) Medianamente importante d) Muy importante TOTALES N° % 0 0,00 2 1,79 38 33,93 72 64,29 112 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 64% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran muy buena la experiencia de compra por Internet, un 34% piensan que a sido medianamente importante y un 2% que no lo es. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 149 8.- Le gustaría contar con un sitio web en el país para realizar compras de prendas de vestir y accesorios Si No TOTALES N° % 154 88,00 21 12,00 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 88% de las personas encuestadas les gustaría contar con un sitio web de compras en línea en el país que abarque a boutiques de ropa de marca y poder realizar compras desde la comodidad de su hogar. Un 12% piensan que no y corresponden a personas que no han realizado compras por Internet o aquellos que realizaron compras pero tuvieron malas experiencias. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 150 9.- ¿Que mejoraría en las compras de prendas de vestir y accesorios por Internet? N° % a) Seguridad en la transacción de compra 63 36,00 b) Respaldo de una tienda de moda física 22 12,57 c) Lugar donde reclamar fallas en el servicio 47 26,86 d) Otro 43 24,57 TOTALES 175 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 36% de las personas encuestadas desean que el Sitio web de compra ofrezca seguridad en la transacción de compra. Un 26% prefiere que existe un lugar donde poder reclamar cuando existan fallas en el servicio como por ejemplo demoras en el envío, pagos excesivos, etc. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 151 100 10.- ¿Qué forma de pago preferiría utilizar en su compra a través de Internet? a) Tarjeta de crédito b) Tarjeta de débito c) Cheque d) Otro TOTALES N° % 108 61,71 34 19,43 15 8,57 18 10,29 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 62% de las personas encuestadas prefieren realizar el pago de sus compras a través de tarjeta de crédito. Un 19% prefiere tarjetas de débito como la EXPERTA de Banco de Pichincha o EFECTIVA del Banco de Guayaquil donde la transacción es debitada directamente de la cuenta del cliente. Un 10% prefiere otro método de Pago como contraentrega o deposito bancario. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 152 11.- Nivel de estudios a) Primario b) Secundario c) Superior d) Otro TOTALES N° % 1 0,57 29 16,57 145 82,86 0 0,00 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el 83% de las personas encuestadas tienen nivel de estudios Superior. Un 17 % posee estudios secundarios. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 153 12.- Usa redes sociales N° % Si 146 83,43 No 29 16,57 TOTALES 175 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el 86% de las personas encuestadas prefieren usar redes sociales lo cual es favorable para nosotros pues podemos usar este medio como canal publicitario de nuestro sitio. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 154 12.1.- Cuáles? a) Facebook b) Twitter c) Hi5 d) Sónico e) Ninguno TOTALES N° % 93 63,70 39 26,71 6 4,11 8 5,48 0 0,00 146 100 Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el 64% de las personas encuestadas prefieren usar Facebook por lo cual creamos nuestro perfil en esta red social e interactuaremos con nuestros fans. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 155 2.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado Luego de realizada las entrevistas y las encuestas llego a las siguientes conclusiones: El mercado al cual voy a dirigirme puntualmente es a las personas entre 25 y 34 años de instrucción superior. El sitio web debe brindar seguridad en las transacciones de compra, ofrecer variedad en las prendas de vestir, ofertas y recompensas a los compradores frecuentes, forma de pago a través de tarjeta de crédito y la transacción de copra debe ser fácil y rápida. Un medio de publicidad del sitio puede ser Facebook pues es el lugar preferido de los encuestados y los entrevistados. Las personas compran por Internet por comodidad, prefieren comprar ropa de vestir a precios cómodos y contar con el respaldo de la tienda de moda física. La mayoría de las tiendas de moda poseen acceso a internet y el uso del sitio web no sería una barrera. Internet es el nuevo mecanismo de comercialización debido a que está creciendo a pasos agigantados. Exponer los productos que tienen en venta las boutique, tiendas de moda y diseñadores de moda les representaría un aumento en sus ganancias pues al estar en Internet el producto está al alcance de los consumidores las 24 horas del día los 7 días de la semana Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 156 2.5. Análisis Sectorial 2.5.1. Análisis FODA 2.5.1.1. Factores internos claves FACTORES INTERNOS CLAVES FORTALEZAS 1 2 3 4 5 6 Valor Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software. Capacitación constante de nuestros empleados. Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por medio de tecnología web de última generación. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día. DEBILIDADES Clasificación Valor Ponderado 0.04 4 0.16 0.08 3 0.24 0.12 4 0.48 0.15 4 0.60 0.15 4 0.60 0.15 4 0.60 Valor Clasificación Valor Ponderado 1 Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales 0.06 1 0.06 2 Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. 0.07 2 0.14 3 Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios. 0.09 2 0.18 4 Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico 0.09 1 0.09 TOTAL 1.00 3.15 Tabla 22. Análisis FODA Factores Internos Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 157 FACTORES EXTERNOS CLAVES OPORTUNIDADES Valor Clasificación Valor Ponderado 1 Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web. 0.12 3 0.36 2 No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B 0.1 2 0.20 3 Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008 0.13 4 0.52 0.05 4 0.20 0.13 2 0.26 Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado amplio en el mundo de la moda. No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del 5 presupuesto y tamaño de empresa 4 AMENAZAS Valor Clasificación Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y 1 que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país 2 Falta de estabilidad económica del país Valor Ponderado 0.15 2 0.30 0.12 3 0.36 3 Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos 0.05 1 0.05 4 Tiendas de moda tienen sus propios sitios web 0.08 1 0.08 5 Competencia posicionada y especializada 0.07 2 0.14 TOTAL 1.00 Tabla 23. Análisis FODA Factores Externos FODA Valor Factores Internos 3.15 Factores Externos 2.47 Tabla 24. Resultado Factores Internos y Externos Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 158 2.47 MATRIZ EFI MATRIZ EFE SOLIDO (3-4) PROMEDIO (2-3) DÉBIL (1-1,99) De 3.0 a 3.99 (ALTO) De 2.0 a 2.99 (MEDIO) De 1.0 a 1.99 (BAJO) Tabla 25. Matriz de Factores Internos y Externos Conclusión: Después de haber realizado el respectivo análisis de los factores internos y externos se llega a la conclusión que, Moda Virtual OSM@B está ubicada en una etapa de crecimiento y construcción lo cual me estimula a trabajar de una manera permanente y decidida, porque existe muchas debilidades y amenazas las cuales podría perjudicar la creación de la OSMAB Soluciones Integrales, pero gracias a las fortalezas y oportunidades, que existen y deben ser aprovechadas, se logrará la meta esperada. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 159 2.5.1.2. Matriz interna y externa FACTORES INTERNOS CLAVES FORTALEZAS DEBILIDADES Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software. Capacitación constante de nuestros empleados. Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por medio de tecnología web de última generación. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día. Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios. Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico FACTORES EXTERNOS CLAVES OPORTUNIDADES Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web. AMENAZAS Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país No existe en el mercado programas desarrollados acorde Falta de estabilidad económica del país a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008 Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado amplio en el mundo de la moda. No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos Tiendas de moda tienen sus propios sitios web Competencia posicionada y especializada Tabla 26. Matriz Interna y Externa Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 160 2.5.1.3. Estrategias FODA OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA 1. Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web. AMENAZAS 1. Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país 2. No existe en el mercado programas desarrollados acorde a 2. Falta de estabilidad económica del país. las características que ofrece Moda Virtual OSM@B 3. Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 3. Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos. 25,7% del 2008 FORTALEZAS 1. Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software. 2. Capacitación constante de nuestros empleados 3. Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por medio de tecnología web de última generación. 4. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas. 5. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos. 6. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día. Martha Quiñónez Núquez 4. Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado amplio en el mundo de la moda. 4. Tiendas de moda tienen sus propios sitios web. 5. No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa 5. Competencia posicionada y especializada FO Brindar precios accesibles por nuestro servicio contando con personal profesional y altamente capacitado. F1 y 2 + O5 FA Utilizar el servicio diferenciador del sitio y que posee la competencia para atraer a los clientes. F1 y 3 + A4 y 5 Respaldo con el que cuentan nuestros clientes y usuarios Brindar asesoramiento en estrategias publicitarias en línea para de acercarse a nuestras oficinas para solventar cualquier los clientes haya invertido adquiriendo nuestro servicio. F4 y 6 + tipo de inquietud o novedad que se presente en el O3 funcionamiento del sitio web o el estado de la compra o entrega. F1 y 2 + A1 y 2 Maximizar las ventas de los clientes asociados a nuestro servicio por medio de la constante promoción de nuestro servicio hacia Las medianas Tiendas de moda no cuentan con sitios web por lo cual se debe realizar un plan de atracción de estos los usuarios. F 5 y 6 +O1 clientes mostrándoles las bondades que ofrece nuestro servicio, los costos que van a ser minimizados y el Aprovechar el aumento en el uso del Internet para aumentar el mercado al que llegaran puesto la tecnología les abrirá número de usuarios que acceden al sitio y fidelizarlos a nuestro mercados que aún no hayan incursionado. F3, 4, 5 y6 + A4, 5 servicio realizando publicidad en los medios masivos de comunicación en línea. F3,4,6 +O2 y4 P á g i n a | 161 DEBILIDADES DO 1. Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales Demostrar a los Inversionistas que el negocio en correo electrónico va en aumento y que cubre mercados insospechados. D1 + O3 2. Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. Difundir los casos de éxito de empresas que reposicionaron sus productos por medio de Internet. D2 + O1 y 3 3. Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios. Difundir las bondades que brindan el comercio electrónico y la ampliación del mercado que pueden obtener nuestros clientes. D4 + O4 4. Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico Fidelizar a los usuarios mostrando las seguridades que se ofrecen en compras electrónicas vía Internet. D3 + O3 Tabla 27. Estrategias FODA Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 162 DA Fidelizar a nuestros clientes para evitar que adquieran programas económicos que no poseen soporte técnico en el país. D4 + A1 Fidelizar a los usuarios del sitio web para evitar la entrada de nuevos competidores por medio de promociones en los precios e incentivos para los compradores más fieles. D2 + A5 Lograr pagos de contado en el lanzamiento del sitio web ofreciendo descuentos por introducción o prendas digitalizadas gratis por el servicio contratado. D1 + A2 y 3 2.5.2. Calificación de Riesgo 2.5.2.1. Tabla de Riesgo BAJO MEDIO RIESGO CALIFICACIÓN PUNTAJE Sin Riesgo A+ 1 Riesgo Bajo A- 2 Medio Bajo B+ 3 Medio Alto B- 4 Alto Riesgo C+ 5 C- 6 ALTO No Recomendado Tabla 28. Tabla de Riesgo 2.5.2.2. Calificación de Riesgo del Mercado Para realizar la calificación de riesgos del mercado decidí compararme con dos grandes cadenas de tiendas de moda de la ciudad, De Prati y Casa Tosi. ID FORTALEZAS Puntaje Descripción Moda De Virtual Prati OSM@B Ventaja Competitiva Casa Tosi Con De Prati Con Casa Tosi 1 Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software. 1 1 3 0 2 2 Capacitación constante de nuestros empleados. 1 2 3 1 2 1 3 4 2 3 2 1 4 -1 2 2 1 3 -1 1 1 1 4 0 3 Total 8 9 21 Promedio 1 2 4 3 4 5 6 Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por medio de tecnología web de última generación. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día. A+ A Calificación Tabla 29. Tabla de Riesgo de las Fortalezas Martha Quiñónez Núquez B - P á g i n a | 163 Una vez realizado la calificación para las fortalezas se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene Sin riesgo pues obtuvo la calificación A+, adicionalmente cuenta con algunas ventajas competitivas que detallo a continuación: Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software, le permite tener una ventaja competitiva de 2 frente a Casa Tosi. Capacitación constante de nuestros empleados, le permite tener ventaja competitiva de 1 con De Prati y de 2 con Casa Tosi. Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por medio de tecnología web de última generación, le permite tener ventaja competitiva de 2 con De Prati y de 3 con Casa Tosi. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas, le permite tener ventaja competitiva de 2 con Casa Tosi. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos, le permite tener ventaja competitiva de 1 con Casa Tosi. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día, le permite tener ventaja competitiva de 3 con Casa Tosi. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 164 DEBILIDADES Ventaja Competitiva Puntaje Moda Con Con De Casa Virtual De Casa Prati Tosi OSM@B Prati Tosi ID Descripción 1 Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales 5 1 2 -4 -3 2 Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. 3 2 4 -1 1 3 Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios. 5 4 4 -1 -1 4 Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico 4 2 4 -2 0 Total 17 9 14 Promedio 4 2 A - 4 B - B Calificación Tabla 30. Tabla de Riesgo de las Debilidades Para las debilidades se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene Medio alto pues obtuvo la calificación B-, adicionalmente cuenta con una ventaja competitiva con Casa Tosi que es la de que Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. Resultado de Análisis Interno de OSMAB Soluciones Integrales 2,5 2 4 Calificación A - A - B - Tabla 31. Resultado de los Riesgos Internos Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 165 El resultado del análisis interno de la empresa OSMAB Soluciones Integrales obtuvo una calificación de Riesgo Bajo A-. OPORTUNIDADES ID 1 2 3 4 5 Ventaja Competitiva Puntaje Moda Con Con De Casa Virtual De Casa Prati Tosi OSM@B Prati Tosi Descripción Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web. No existe en el mercado local programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008 Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado amplio en el mundo de la moda. No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa 1 2 4 1 3 1 2 4 1 3 1 2 5 1 4 2 2 2 0 0 1 2 4 1 3 Total 6 10 19 Promedio 1 2 A - 4 B - Calificación A+ Tabla 32. Tabla de Riesgo de las Oportunidades Calificada las Oportunidades se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene Sin riesgo pues obtuvo la calificación A+, adicionalmente cuenta con algunas ventajas competitivas que permiten que detallo a continuación: Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web, le permite tener una ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3 frente a Casa Tosi. No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B, le permite Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 166 tener una ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3 frente a Casa Tosi. Crecimiento de Internet en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos que utilizaron Internet en el 2010 frente al 25,7% del 200, le permite tener ventaja competitiva de 1 con De Prati y de 4 con Casa Tosi. No existe en el mercado local programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa, le permite tener ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3 frente a Casa Tosi. AMENAZAS Ventaja Competitiva Puntaje Moda Con Con De Casa Virtual De Casa Prati Tosi OSM@B Prati Tosi ID Descripción 1 Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país 3 2 4 -1 1 2 Falta de estabilidad económica del país 4 3 3 -1 -1 3 Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos 3 1 2 -2 -1 4 Tiendas de moda tienen sus propios sitios web 2 1 4 -1 2 5 Competencia posicionada y especializada 5 2 3 -3 -2 Total 17 9 16 Promedio 3 2 A - 3 B+ B+ Calificación Tabla 33. Tabla de riesgos para las Amenazas Calificada las Amenazas se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene riesgos Medio bajo pues obtuvo la calificación B+, adicionalmente cuenta con algunas ventajas competitivas las cuales detallo a continuación: Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 167 Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país, le permite tener una ventaja competitiva de 1 frente a Casa Tosi. Tiendas de moda tienen sus propios sitios web, le permite tener una ventaja competitiva de 2 frente a Casa Tosi. Resultado de Análisis Externo de OSMAB Soluciones Integrales Calificación 2 2 3,5 A - A - B+ Tabla 34. Resultado de los Riesgos Externos El resultado del análisis externo de la empresa OSMAB Soluciones Integrales obtuvo una calificación de Riesgo Bajo A-. OSMAB Soluciones Integrales 48 37 70 Riesgo total 2,25 2 4 Promedio A A B+ Total Tabla 35. Resultado de los Riesgos Totales El resultado total del análisis interno y externo de la empresa OSMAB Soluciones Integrales obtuvo una calificación de Riesgo Bajo A-. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 168 CAPÍTULO III ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. 3.1. Proceso productivo 3.1.1. Proceso de adquisición y configuración de Tienda El proceso de para adquirir hosting de la tienda dentro del sitio web Moda Virtual OSM@B se detalla a continuación: a) Solicitud de servicio. Para esto se necesita que el cliente solicite una visita por parte de nuestro asesor para brindarle información de nuestros servicios. Esto lo puede hacer a través del correo de la empresa, vía telefónica, solicitud por medio de nuestra página en Facebook o solicitud enviada a través de nuestro sitio web. b) Presentación de portafolio de servicios. Se coordina la cita respectiva con la tienda. Una vez en el sitio, se realiza una presentación del servicio del sitio web Moda Virtual OSM@B, costos y beneficios de trabajar con nosotros, principalmente se hará hincapié en la bondades de nuestro sitio, el ahorro que le otorgaría a su empresa y la gran vitrina de sus productos que obtendría al estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Se explica el proceso de compra dentro de la tienda, el proceso de entrega del producto y por último se les permite interactuar con la aplicación en línea. Es decisión del cliente decidir el momento de contratarnos, el cual puede ser en el mismo día u otro momento que él señale. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 169 c) Contratación de servicio de Hosting. Una vez negociados todos los términos del contrato de nuestros servicios con la empresa adquiriente, se procede a la firma del mismo y posteriormente se fija la cita para la visita de la persona encargada de la digitalización de las prendas de vestir y accesorios previamente seleccionadas por la empresa. Es importante recalcar a la empresa adquiriente que cada prenda que vendan en la tienda física y que se encuentra inventariada dentro de su espacio web, debe ser rebajada del inventario de la tienda virtual a través del aplicativo de administración que posee el sitio web y que puede ser accedido por ellos por medio de Internet. d) Digitalización y Publicación de prendas de vestir y accesorios. Una vez digitalizadas las prendas de vestir y accesorios señaladas por la tienda, ésta debe proporcionar, vía correo electrónico de la empresa, la cantidad que poseen en stock para ser subidos en el sitio web. Se crea el espacio de la tienda incluyendo el logo e información de la misma, se suben las digitalizaciones realizadas junto con la descripción de cada prenda y una vez listo, esta lista la visualización para ser accesada y utilizada. 3.1.2. Proceso de compra El proceso de compra dentro del sitio web Moda Virtual OSM@B se detalla a continuación: a) Registro de usuario. El registro es muy simple y rápido. Sólo necesita proporcionar su nombre completo, contraseña, dirección, provincia, ciudad, estado, país, teléfono, fax y correo electrónico. La contraseña le permite al usuario acceder a la información Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 170 confidencial que proporcionó para que pueda modificar su cuenta cuando lo necesite y conocer el estado de sus pedidos. Hasta que concluya su registro podrá agregar productos al Carrito de Compras y comenzar a comprar. b) Creación de modelo tridimensional personalizado. Crear el modelo tridimensional de acuerdo a las medidas del usuario (altura exacta, peso, medidas corporales), forma de cara, ojos, edad, corte de pelo, color de piel, etc. c) Seleccionar prendas de vestir o accesorios. Para comprar simplemente debe seleccionar las prendas de vestir o accesorios que desea adquirir, escogiendo la tienda preferida y probándose las prendas que desee. Si encuentra una prenda de vestir o accesorio que le guste y desea comprarla debe agregar al carrito de compras haciendo click en el. Las prendas que se pruebe y no decida comprar quedaran almacenas en su armario virtual. d) Entrega de pedido. Si es usuario registrado, ingrese dirección de correo electrónico y contraseña. Si es un nuevo usuario, debe registrarse siguiendo los pasos descritos en el literal a de este documento. Una vez que haya ingresado deberá llenar el formulario con los datos del envío y una vez llenos dar click en el botón siguiente donde debe ingresar el método de envío. Puede elegir entre Entrega Estándar o Envió en dos días, dependiendo del método de envío el valor del envío es calculado. También aparece los detalles de la compra donde constan la imagen de las prendas a comprar, cantidad, subtotal y el total de Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 171 la compra incluyendo el valor del envío. Aquí puede modificar su compra eliminando o añadiendo prendas de vestir o accesorios. e) Forma de pago. Se detalla el método que prefiere para pagar su orden. Para pago con tarjeta de crédito seleccione el tipo de tarjeta que tenemos convenio. Otra forma de pago es a través de depósito o transferencia bancaria. f) Revisión y Envío de la orden. Se presenta un resumen del costo de la orden donde se detalla los artículos elegidos con el costo de cada artículo, el costo por envío, total antes de impuestos, el costo estimado de impuestos y el costo total de la orden. Luego se presenta un resumen de la forma de pago que fue seleccionada, puede verificarla o cambiarla. Adicionalmente se presenta un resumen de la entrega de pedido y modificarla si es de ser necesario. Una vez que haya verificado toda la información y se encuentre de acuerdo con todos lo detallado puede dar click en el botón Ok para completar la orden. Luego se envía al mail del usuario un detalle de la orden solicitada, un mail a la tienda detallando los ítems y cantidades solicitadas, y adicionalmente se rebaja del stock de la tienda los ítems solicitados. NOTA: El costo por envío de cada orden será calculada antes de completar el proceso de compra, por lo tanto el usuario tendrá la oportunidad de verificar el costo antes de completar y enviar su orden. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 172 Fecha aproximada de recepción de la orden La fecha será determinada por la suma de dos datos: Tiempo de transportación y la fecha en que las tiendas despachen los artículos. La fecha de envío del artículo de la tienda dependerá del tiempo transcurrido entre el despacho del pedido y la recolección del paquete para su posterior envío. El tiempo de transportación depende del método de envío, el cual se determinará mediante el tiempo que tardará la transportación de la mercancía. Por ejemplo para el sector de la Alborada en la ciudad de Guayaquil el envío estándar es de 1 día laborables. La fecha será presentada antes de completar el proceso de compra, por lo tanto el usuario tendrá la oportunidad de verificar la fecha antes de hacer la orden. Fecha aproximada de recepción de la orden = Tiempo de transportación + Fecha de envío del artículo Gráfico 41. Fórmula de cálculo de fecha de recepción de la orden. 3.1.3. Proceso de despacho, envió y recepción de la orden. Este proceso es muy importante para la imagen del sitio web Moda Virtual OSM@B pues dependiendo de su éxito y entrega a tiempo, se gana prestigio o desprestigio. Detallo a continuación cada sub proceso: a) Despacho. Esto lo realiza la tienda, una vez que reciben el correo electrónico deben de seleccionar las prendas, empacarlas y comunicar mediante correo electrónico que se encuentran listas para ser recogidas y enviadas al usuario. Se debe hacer hincapié en que este proceso no debe de demorar más de un día desde el momento de la recepción del pedido vía correo electrónico. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 173 b) Envío. Una vez recibido el correo electrónico de la tienda notificando que el paquete se encuentra listo para ser recogido, se notifica a SERVIENTREGA mediante llamada telefónica para que se acerquen a recoger el paquete y sea llevado a su destino. Previamente se debe de haber llenado el formulario de envío de mercancía que proporciona SERVIENTREGA y enviado a las oficinas de esta empresa para su despacho. c) Recepción. Cuando SERVIENTREGA recoja el paquete, ellos se encargan de hacer llegar el proceso de envío del mismo hacia su destino final. 3.2. Capacidad de producción 3.2.1. Capacidad instalada Para determinar la capacidad instalada del sitio web Moda Virtual OSM@B se las clasificó según el servicio que brinda los cuales detallo a continuación: 3.2.1.1. Capacidad Instalada de Alojamiento de las tiendas físicas: En el estudio realizado para determinar nuestro mercado meta se investigó que existen en Guayaquil 132 empresas dedicadas a la comercialización de prendas de vestir y accesorios de marca. Es por esto que se contempla dentro del sitio web un alojamiento máximo de 132 empresas. Si la transaccional de la página creciera enormemente y con el fin de evitar saturaciones por la cantidad de personas conectadas que están visualizando nuestros productos y los que están realizando compras, se contratará un servicio de hosting que abarque todo esto y que si en algún momento llega a haber Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 174 saturación, se agrandara el ancho de banda a fin de que esto sea transparente al usuario. Cabe mencionar que este aumento adicional en el ancho de banda contratado previamente tendrá un costo adicional al paquete ya contratado. 3.2.1.2. Capacidad Instalada de diseño y publicación de reportes personalizados: En el estudio realizado para determinar la proyección de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes 8 reportes personalizados y su publicación en el sitio web, y anualmente 72 lo que equivale al 75% de la capacidad máxima. 3.2.1.3. Capacidad Instalada de digitalización de prendas de vestir y accesorios: En el estudio realizado para determinar la proyección de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes 1510 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente 18120 lo que equivale al 89% de la capacidad máxima. 3.2.1.4. Capacidad Instalada de diseño y publicación de banners publicitarios: En el estudio realizado para determinar la proyección de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes 9 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente 105 lo que equivale al 4.3% de la capacidad máxima. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 175 3.2.2. Capacidad utilizada Para determinar la capacidad utilizada del sitio web Moda Virtual OSM@B se las clasificó según el servicio que brinda los cuales detallo a continuación: 3.2.1.5. Capacidad utilizada de Alojamiento de las tiendas físicas: Para nuestra proyección de ventas se estima que en el primer año se vendara el servicio a 12 empresas de las 132 que existen lo que equivale al 8.33% de la capacidad máxima. 3.2.1.6. Capacidad utilizada de diseño y publicación de reportes personalizados: En el estudio realizado para determinar la proyección de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes 8 reportes personalizados y su publicación en el sitio web, y anualmente 72 lo que equivale al 75% de la capacidad máxima. 3.2.1.7. Capacidad utilizada de digitalización de prendas de vestir y accesorios: En el estudio realizado para determinar la proyección de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes 1510 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente 18120 lo que equivale al 89% de la capacidad máxima. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 176 3.2.1.8. Capacidad utilizada de diseño y publicación de banners publicitarios: En el estudio realizado para determinar la proyección de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes 9 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente 105 lo que equivale al 4.3% de la capacidad máxima. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 177 3.3. Estimación de ventas VENTAS UNIDADES MENSUALES UNIDADES ANUALES Alojamiento Tienda Pequeña Alojamiento Tienda Mediana Alojamiento Tienda Grande 0 0 0 5 4 1 $ 7,500.00 $ 8,500.00 $ 11,000.00 Reportes estándares incluidos en Moda Virtual OSMAB 0 0 $ Diseño y publicación de reportes personalizados adicionales 6 72 $ Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (1 - 20) 7 84 Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (21 - 50) 3 Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (51 - 100) DESCRIPCIÓN PRECIO VENTAS 2012 VENTAS 2013 VENTAS 2014 VENTAS 2015 VENTAS 2016 $37,500 $34,000 $11,000 $39,375 $35,700 $11,550 $41,344 $37,485 $12,128 $43,411 $39,359 $12,734 $45,581 $41,327 $13,371 $0 $0 $0 $0 $0 30.00 $2,160 $2,268 $2,381 $2,500 $2,625 $ 6.00 $504 $529 $556 $583 $613 36 $ 7.00 $252 $265 $278 $292 $306 4 48 $ 12.00 $576 $605 $635 $667 $700 Digitalización individual de Prenda de vestir o accesorio 4 48 $ 0.30 $14 $15 $16 $17 $18 Banner Horizontal Superior 20 x 4 cm mensual 3 36 $ 20.00 $720 $756 $794 $833 $875 Banner Horizontal Inferior 20 x 4 cm mensual 2 24 $ 17.00 $408 $428 $450 $472 $496 Banner Vertical Derecho 10 x 3 cm mensual 3 36 $ 32.00 $1,152 $1,210 $1,270 $1,334 $1,400 32 394 $88,286 $92,701 TOTALES Martha Quiñónez Núquez - $2,260 P á g i n a | 178 $97,336 $102,203 $107,313 3.4. Costos operativos 3.4.1. Costos directos Nuestra empresa brinda servicios y el único costo directo que genera es la Mano de obra directa que es el programador. MANO DE OBRA DIRECTA DESCRIPCION CANTIDAD Programador 1 INGRESO MENSUAL $350 TOTAL ANUAL $4,200 TOTALES $4,200 RESUMEN Materia Prima Insumos Directos Mano de Obra Directa TOTAL COSTOS DIRECTOS TOTALES $0 $0 $4,200 $4,200 3.4.2. Costos indirectos Los costos indirectos se encuentran clasificados en Gastos Administrativos y Gastos Generalas. Los primeros se detallan a continuación: Outsourcing del contador, secretaria y diseñador gráfico. Gastos de contratar a la empresa GUAYPRO para que suministre el servicio de guardianía Sueldos líquido, aportaciones IESS, horas extras y provisiones de nómina al personal que se encuentra en relación de dependencia Gastos del sitio web por Hosting, Dominio y Certificado SSL Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 179 Gastos de publicidad En los gastos generales se consideró: Servicios básicos: Agua, Luz, Telefonía fija, Telefonía móvil e Internet. Suministros y útiles de oficina. Gastos de arrendamiento de local y provisiones para agasajo navideño. Gastos de medidor de luz, Caja chica, Gastos de constitución y adecuaciones al local. GASTOS ADMINISTRATIVOS DESCRIPCION Servicios Profesionales Secretaria/Auxiliar Contable Servicios Profesionales Diseñador Grafico Servicios Profesionales Contador Aporte IESS Provisiones Nomina Horas Extras Alojamiento de Sitio Web + Dominio + Certificado SSL Publicidad Seguridad GUAYPRO sueldo liquido CANTIDAD INGRESO MENSUAL 1 $240 $2,880 1 $200 $2,400 1 $250 $3,000 1 1 1 $86 $107 $53 $1,037 $1,278 $630 1 $50 1 1 1 $2,813 $400 $364 TOTALES Martha Quiñónez Núquez TOTAL $600 $33,753 $4,800 $4,374 $54,752 P á g i n a | 180 GASTOS GENERALES DESCRIPCION Agua Luz Teléfono Fijo Teléfono Móvil Internet Suministros y Útiles de Oficina Arriendo Provisión agasajo navideño Medidor Luz +Adecuación Local Caja Chica Gastos constitución TOTALES VALOR MENSUAL $25 $50 $30 $40 $37 UNIDADES TOTAL 12 12 12 12 12 $300 $600 $360 $480 $444 $71 6 $423 $200 $20 12 12 $2,400 $240 $300.00 1 $300 $20 $800 12 1 $240 $800 $1,593 $6,587 RESUMEN TOTALES Gastos Administrativos $54,752 Gastos Generales $6,587 TOTAL COSTOS INDIRECTOS Martha Quiñónez Núquez $61,339 P á g i n a | 181 3.5. Inversiones del proyecto 3.5.1. Activos fijos Tipo Descripción MUEBLES Y ENSERES MUEBLES Y ENSERES Escritorio ejecutivo con cajonera Archivadores aéreos 90cm Estación de trabajo 150x150x60 con cajonera Valor Unit. Establecimiento Cantidad Valor Total $ 250.00 $ 220.00 OFICSERVI 1 $ 250.00 OFICSERVI 2 $ 110.00 OFICSERVI 2 $ 255.00 Sillón ejecutivo OFICSERVI 1 $ 180.00 Sillas de Espera OFICSERVI 2 $ 54.00 Sillas Pilot OFICSERVI $ 67.00 Teléfono inalámbrico 2x1 Panasonic CALL & BUY 1 $ 79.99 1 $ 40.00 SEGIN 2 $ 1,280.00 EQUIPOS DE Impresora COMPUTACIÓN Multifunción hp 4575 CALL & BUY 1 $ 119.99 $ 119.99 EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Scanner HP SIGSYSTEM 1 $ 435.89 $ 435.89 EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Router DLINK Wireless Cod/ DIR635 CARTIMEX 1 $ 179.00 $ 179.00 MUEBLES Y ENSERES MUEBLES Y ENSERES MUEBLES Y ENSERES MUEBLES Y ENSERES EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Extintor de Fuego PC Core I7 +Ups 2 TOTAL Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 182 $ 510.00 $ 180.00 $ 108.00 $ 134.00 $ 79.99 $ 40.00 $ 2,560.00 $4,817 3.5.2. Capital de trabajo Nuestro capital de trabajo será 18,982.00 que se lo obtuvo mediante el detalle del Flujo de caja por años, este valor se necesitará por alrededor de ocho meses durante el primer año que es periodo que la empresa trabajará a pérdida. Del octavo mes en adelante la empresa podrá sostenerse sola. 3.6. Depreciaciones INVERSION ACTIVO FIJO EQUIPO DE OFICINA MUEBLES Y ENSERES EQUIPO DE COMUTACION TOTAL $ 119.99 $ 1,402.00 $ 3,294.88 Deprecia. AÑOS Anual (13) $ 10 12.00 $ 10 140.20 $4,817 3 Deprecia. Anual (45) $ 12.00 $ 140.20 $ 1,098.29 $1,250 $152 Tabla de Depreciación 2012 $ 1,250.49 $1,250 2013 $ 1,250.49 $2,501 2014 $ 1,250.49 $3,751 Martha Quiñónez Núquez 2015 $ 152.20 $3,904 2016 $ 152.20 $4,056 P á g i n a | 183 3.7. Financiamiento FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO TOTAL INVERSION TOTAL Activos Fijos Capital de Trabajo $4,817 $18,982 $23,799 Inversión Total $23,799 Financiamiento Aporte Propio 100% $15,830 67% $7,969 33% TABLA DE AMORTIZACION Capital Tasa de interés anual Plazo en años $15,830 Forma de Pago Mensual Total Periodos 36 12.8% 3 Periodos de Gracia 0 Periodos Normales 36 Valor Dividendo Martha Quiñónez Núquez $532 P á g i n a | 184 No. Dividendo Intereses Amortización Capital Dividendo 1 $169 $363 $532 $15,467 2 $165 $367 $532 $15,100 3 $161 $371 $532 $14,729 4 $157 $375 $532 $14,355 5 $153 $379 $532 $13,976 6 $149 $383 $532 $13,593 7 $145 $387 $532 $13,206 8 $141 $391 $532 $12,815 9 $137 $395 $532 $12,420 10 $132 $399 $532 $12,021 11 $128 $404 $532 $11,617 12 $124 $408 $532 $11,209 13 $120 $412 $532 $10,797 14 $115 $417 $532 $10,380 15 $111 $421 $532 $9,959 16 $106 $426 $532 $9,533 17 $102 $430 $532 $9,103 18 $97 $435 $532 $8,669 19 $92 $439 $532 $8,229 20 $88 $444 $532 $7,785 21 $83 $449 $532 $7,336 22 $78 $454 $532 $6,883 23 $73 $458 $532 $6,424 24 $69 $463 $532 $5,961 25 $64 $468 $532 $5,493 26 $59 $473 $532 $5,019 27 $54 $478 $532 $4,541 28 $48 $483 $532 $4,058 29 $43 $489 $532 $3,569 30 $38 $494 $532 $3,075 31 $33 $499 $532 $2,576 32 $27 $504 $532 $2,072 33 $22 $510 $532 $1,562 34 $17 $515 $532 $1,047 35 $11 $521 $532 $526 36 $6 $526 $532 $0 $3,317 $15,830 $19,147 0 Totales Saldo de Capital $15,830 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 185 CAPÍTULO IV EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. 4.1. Estado de Resultados Proyectado ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO % Incremento Anual Descripción Año 2 Año 3 Ventas (Costos Directos) $88,286 $4,200 $92,701 $4,410 $97,336 $102,203 $4,631 $4,862 Utilidad Bruta $84,086 $88,291 $92,705 (Costos Indirectos) $61,339 $64,406 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938 Utilidad Operativa $22,747 $23,885 $25,079 $26,333 $27,649 $125,692 $1,250 $1,250 $1,250 $152 $152 $4,056 $1,761 $1,134 $421 $0 $0 $3,317 $19,735 $21,500 $23,407 $26,180 $7,697 $8,385 $9,129 $10,210 (Depreciación) (Gastos Financieros) Utilidad antes de Impuestos (Impuestos 39%) UTILIDAD NETA Año 4 Año 5 5.0% Año 1 Total $107,313 $487,838 $5,105 $23,208 $97,341 $102,208 $464,630 $27,497 $118,320 $10,724 $46,145 $12,039 $13,115 $14,278 $15,970 $16,773 $72,175 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 186 4.2. Flujo de Caja Proyectado FLUJO DE CAJA PROYECTADO Descripción Ventas (Costos Directos) (Costos Indirectos) Flujo Operativo Ingresos no operativos Crédito Aporte Propio Año 1 Año 2 $88,286 $4,200 $61,339 $92,701 $4,410 $64,406 Año 3 Activos Fijos Capital de Trabajo Pago de dividendos Impuestos Flujo No Operativo FLUJO NETO Flujo Acumulado Año 5 Total $97,336 $102,203 $107,313 $487,838 $4,631 $4,862 $5,105 $23,208 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938 $22,747 $23,885 $25,079 $26,333 $27,649 $125,692 $23,799 $23,799 $15,830 $7,969 $15,830 $7,969 Egresos no operativos $37,878 $14,767 $15,511 Inversiones Año 4 $10,210 $10,724 $23,799 $4,817 $18,982 $6,382 $7,697 $89,090 $23,799 $4,817 $18,982 $6,382 $8,385 $6,382 $9,129 $0 $10,210 $14,079 $14,767 $15,511 $10,210 $0 $10,724 $19,147 $46,145 -$65,291 $10,724 $8,668 $9,117 $9,568 $16,122 $16,925 $60,401 $8,668 $17,786 $27,353 Martha Quiñónez Núquez $43,476 $60,401 P á g i n a | 187 4.3. Balance General Proyectado BALANCE GENERAL PROYECTADO Descripción Activos Corrientes Caja - Bancos Activos Fijos Netos Activos Fijos (Depreciación acumulada) otros activos Total Activos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401 $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401 $3,566 $2,316 $1,065 $913 $761 $4,817 $4,817 $4,817 $4,817 $4,817 -$1,250 -$2,501 -$3,751 -$3,904 -$4,056 $18,982 $18,982 $18,982 $18,982 $18,982 $47,401 $63,371 $80,144 $31,217 $39,083 Pasivos $11,209 $5,961 $0 $0 $0 Patrimonio $20,008 $33,123 $47,401 $63,371 $80,144 $7,969 $7,969 $7,969 $7,969 $7,969 $12,039 $13,115 $14,278 $15,970 $16,773 $0 $12,039 $25,154 $39,432 $55,402 $47,401 $63,371 $80,144 Aporte Futura Capitalización Utilidad del Ejercicio Utilidades Retenidas Pasivo + Patrimonio $31,217 $39,083 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 188 CAPÍTULO V EVALUACIÓN DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. 5.1. Análisis de Costo Unitario Descripción 2012 COSTOS INDIRECTOS 2013 2014 2015 2016 $61,339 $61,339 $61,339 $61,339 $61,339 UNIDADES ANUALES COSTOS UNITARIOS ANUALES 394 414 434 456 479 $156 $148 $141 $134 $128 Año 3 Año 4 Año 5 $16,122 $16,925 5.2. Análisis Financiero 5.2.1. Índices Financieros (Inv. Inicial) Descripción Flujos Netos $0 Año 1 $8,668 Año 2 $9,117 $9,568 Flujo Acumulado $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401 Tasa de Descuento 12.75% Payback (Recuperación de la Inversión) (Menor al plazo) Año de Recuperación de la Inversión Año Diferencia con Inversión Inicial $23,799 Flujo Mensual Promedio Año Siguiente $9,568 Número de Meses PAYBACK Tasa de Rendimiento Promedio Martha Quiñónez Núquez $6,013 3 Año (s) 3 $17,786 $6,013 12 $797 $797 8 Mes(es) 84.6% P á g i n a | 189 8 Valor Actual Neto (VAN) (Positivo) $18,463.45 (Mayor a 1) 1.78 Rendimiento Real (RR) (Mayor a la T. Dcto) 78% Tasa Interna de Retorno (TIR) (Mayor a la T. Dcto) 35% Índice de Rentabilidad (IR) 5.2.2. Ratios Financieros En U$ $64,403 En % 73% En unid. 287 Punto de Equilibrio Valor Agregado sobre Ventas (VA) 13% (Menor a 50%) 5.2.3. Índices de Riesgo Financiero Riesgo de Iliquidez (RI) 25% (Menor a 50%) 5.2.4. Razones Financieras Margen Neto de Utilidad Rotación de Activos Dupont Martha Quiñónez Núquez (Mayor a la T. Dcto) (Mayor a 1) Aprox. al 100% 15% 6.1 90% P á g i n a | 190 5.3. Análisis de Sensibilidad 5.3.1. Escenario Proyectado Descripción Ventas (Costos Directos) Utilidad Bruta (Costos Indirectos) Utilidad Operativa (Depreciación) (Gastos Financieros) Utilidad antes de Impuestos (Impuestos 39%) UTILIDAD NETA Martha Quiñónez Núquez Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total $88,286 $4,200 $92,701 $4,410 $97,336 $102,203 $4,631 $4,862 $84,086 $88,291 $92,705 $61,339 $64,406 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938 $22,747 $23,885 $25,079 $26,333 $27,649 $125,692 $1,250 $1,761 $1,250 $1,134 $1,250 $421 $152 $0 $19,735 $21,500 $23,407 $26,180 $7,697 $8,385 $9,129 $10,210 $107,313 $487,838 $5,105 $23,208 $97,341 $102,208 $464,630 $152 $0 $4,056 $3,317 $27,497 $118,320 $10,724 $46,145 $12,039 $13,115 $14,278 $15,970 $16,773 $72,175 P á g i n a | 191 5.3.2. Escenarios Propuestos a. Escenario Positivo – Aumentando volumen de ventas Descripción Ventas (Costos Directos) Utilidad Bruta (Costos Indirectos) Utilidad Operativa (Depreciación) (Gastos Financieros) Utilidad antes de Impuestos (Impuestos 39%) UTILIDAD NETA Martha Quiñónez Núquez Año 1 Año 2 $96,032 $4,200 $91,832 $100,834 $4,410 Año 3 $105,875 $4,631 Año 4 $111,169 $4,862 Año 5 Total $116,727 $530,637 $5,105 $23,208 $96,424 $101,245 $106,307 $111,622 $507,430 $61,339 $64,406 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938 $30,493 $32,017 $33,618 $35,299 $37,064 $168,492 $1,250 $1,761 $1,250 $1,134 $1,250 $421 $152 $0 $27,481 $29,633 $31,946 $35,147 $10,718 $11,557 $12,459 $13,707 $14,396 $62,836 $16,763 $18,076 $19,487 $21,440 $22,516 $98,283 P á g i n a | 192 $152 $0 $4,056 $3,317 $36,912 $161,119 PAYBACK 2 Año (s) 9 Mes(es) Valor Actual Neto (VAN) (Positivo) $ 37,320.52 Índice de Rentabilidad (IR) (Mayor a 1) 2.57 Rendimiento Real (RR) (Mayor a la T. Dcto) 157% Tasa Interna de Retorno (Mayor a la T. Dcto) 58% (TIR) En este escenario el volumen de las ventas se aumentaron en un 10% adicional a lo que se había proyectado, el resultado de esto hace que la inversión se recupere a los dos años y nueve meses casi un año antes que en el escenario real proyectado. En conclusión el proyecto es factible y muy rentable si el número de ventas aumenta. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 193 b. Escenario Negativo – Disminuyendo precio de servicios Descripción Ventas (Costos Directos) Utilidad Bruta (Costos Indirectos) Utilidad Operativa (Depreciación) (Gastos Financieros) Utilidad antes de Impuestos (Impuestos 39%) UTILIDAD NETA Martha Quiñónez Núquez Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 $80,032 $4,200 $84,034 $4,410 $88,235 $4,631 $92,647 $4,862 $97,279 $442,227 $5,105 $23,208 $75,832 $79,624 $83,605 $87,785 $92,174 $419,020 $61,339 $64,406 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938 $14,493 $15,217 $15,978 $16,777 $17,616 $80,082 $1,250 $1,761 $1,250 $1,134 $1,250 $421 $152 $0 $152 $0 $4,056 $3,317 $11,481 $12,833 $14,306 $16,625 $17,464 $72,709 $4,478 $5,005 $5,580 $6,484 $6,811 $28,357 $7,003 $7,828 $8,727 $10,141 $10,653 $44,353 P á g i n a | 194 Total PAYBACK 4 Año (s) 6 Mes(es) Valor Actual Neto (VAN) (Positivo) $ 5671 Índice de Rentabilidad (IR) (Mayor a 1) 1.24 Rendimiento Real (RR) (Mayor a la T. Dcto) 24% Tasa Interna de Retorno (Mayor a la T. Dcto) 19% (TIR) En este escenario el precio de los servicios fueron disminuidos en un 25% lo que se había proyectado, el proyecto es muy sensible a una baja en los precios y la recuperación de la inversión es casi al quinto año. Para evitar esto, se debe hacer hincapié en el ahorro que incurre el cliente en utiliza nuestros servicios vs lo que le cuesta anualmente mantener una tienda física; ahorra aproximadamente un 35% del valor total de una tienda física anualmente. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 195 5.4. Conclusiones Según los estudios financieros y de factibilidad realizados al proyecto donde se proyectó el 44% promedio de nuestra capacidad máxima de los servicios que ofrecemos se obtuvieron los siguientes resultados: La calificación de riesgo en el mercado de A- equivalente a un Riesgo Bajo A-. Los estados financieros de la empresa OSMAB Soluciones Integrales, muestran un aumento en todos los años de la Utilidad Neta, los Flujos Netos y del Patrimonio. Esto garantiza capacidad de pago y el crecimiento constante de nuestra empresa. Con un financiamiento de tres años, se recupera la inversión inicial en 2 año y 4 meses, obteniendo un VAN de $ $1,702.00 y una tasa de Rentabilidad Real positiva sobre la inversión que es del 46%. A nivel de riesgos no existen mayores inconvenientes. El punto de equilibrio se ubica en un 77%, resultando ventas óptimas de nuestros servicios. El Índice de Iliquidez es de 10% lo que indica que existe un 90% para cubrir las deudas adquiridas. En conclusión se puede decir que el sitio web Moda Virtual OSM@B según las conclusiones y los análisis financieros realizados en los capítulos IV y V, es un proyecto es rentable y factible y aceptado por el mercado de Guayaquil. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 196 WEBGRAFIA Comercio electrónico en Ecuador Paypal – funcionamiento básico. http://variascosas.orlandobarcia.com/?p=3 Tiendas en línea. http://www.amenestudio.net/tiendas-on-line.php 5 modelos usados en el e-commerce. http://www.vuelodigital.com/2010/10/21/5-modelos-usados-en-el-e-commerce/ Precio y comodidad, principales motivos para los consumidores que compran moda en la red. http://www.dirigirenfemenino.com/index.php?option=com_flexicontent&view=it ems&cid=76:destacados&id=15933:precio-y-comodidad-principales-motivospara-los-consumidores-que-compran-moda-en-la-red&Itemid=212 El plan de marketing http://www.mailxmail.com/curso-marketing-sector-publico/plan-marketing Etapas de implementación del mercadeo uno por uno http://www.articuloz.com/marketing-articulos/etapas-de-implementacion-delmercadeo-uno-por-uno-895936.html Del e-Commerce al F-Commerce Social: Shopping en Facebook http://robertocarreras.es/del-e-commerce-al-f-commerce-social-shopping-enfacebook/ VeriSign http://www.verisign.es/ PayPal Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 197 https://www.paypal.com/ec/cgibin/webscr?cmd=_home&locale.x=es_XC&kw=AGID_EC_GSR1_TM_PPGNGen_ ES_EX_Head_KWID_EX_paypal_ADID_7327139510&mplx=3484-116360-2056146_AGID_EC_GSR1_TM_PPGNGen_ES_EX_Head_KWID_EX_paypal_ADID_732 7139510&crlp=7327139510&mpch=ads&mplx=3484-116360-2056-146 Plan de Marketing en line http://www.slideshare.net/webasesor/plan-de-marketing-online4454295?src=related_normal&rel=50970 El nuevo probador virtual de Zara http://www.trendencias.com/noticias-de-la-industria/el-nuevo-probador-virtualde-zara Pruébate la ropa por internet: llegó el vestidor virtual http://www.webdelhombre.com/2009/06/video-pruebate-la-ropa-por-internetllego-el-vestidor-virtual La logística en el e-commerce www.ibit.org/dades/doc/408_es.pdf Probador de ropa interior femenina con modelos virtuales http://www.gran-angular.net/probador-ropa-interior-femenina-modelos-chicasnsfw-virtual/2008/01/11/ KnickerPicker, probador virtual de lencería http://fashcinados.com/2008/01/28/knickerpicker-probador-virtual-de-lenceria/ Vestidor virtual http://es.ideas4all.com/ideas/56950-vestidor_virtual Tucci, Capocha y una web con vestidor virtual Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 198 http://www.creativosenred.com/ui/site/Note.aspx?IdNota=2119#loguedin Probador http://es.wikipedia.org/wiki/Probador Probador de ropa virtual http://www.mundochica.com/probador-de-ropa-virtual/ Probador virtual http://ounae.com/probador-virtual/ Las firmas de moda más populares permiten probarse la ropa desde casa http://www.levante-emv.com/fin-semana/2010/08/23/sientetebien/vestidor/probador-virtual/8145.html Un vestidor para probarse la ropa sin vestirla http://www.lointeresante.com/vestidor-para-probarse-la-ropa-sin-vestirla Virtual Dress… vestidor virtual http://www.cosasentremujeres.com.ar/2010/09/13/virtual-dress-vestidorvirtual/ ¿Por qué se compra en Internet? http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=87 Almacenes De Prati http://www.deprati.com.ec/ Casa Tosi www.casatosi.com Marathon Sports http://www.marathon-sports.com/ Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 199 DE PRATI oferta por internet http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/de-prati-oferta-por-internet-279739279739.html De Prati tiene tienda virtual http://www.eluniverso.com/2007/10/14/0001/9/55B8F30EC21F41C3ABDB6986 5D6F9B69.html En el 2010, la inversión en publicidad online bordeó los US$4 millones http://www.elfinanciero.com/tecnologia/tema_01_2011/tecnologia_01_2011.pd f Ventajas de una Tienda Virtual http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=arti cle&id=126&Itemid=213&lang=es ¿Qué es una tienda virtual? http://www.mujeresdeempresa.com/tecnologia/tecnologia001003.shtml Google AdWords - Publicidad online de Google https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=adwords&cd=ES&hl=e s_ES&ltmpl=adwords&passive=true&ifr=false&alwf=true&continue=https://adwo rds.google.es/um/gaiaauth?apt%3DNone Como conseguir visitas a nuestra tienda virtual http://www.blog-ecommerce.es/como-conseguir-visitas-a-nuestra-tienda-virtual/ Probador de ropa on-line http://www.meneame.net/story/conviertase-modelo-virtual-probador-ropa-online Crea tu propio modelo 3D y vístelo http://ceslava.com/blog/crea-tu-propio-modelo-3d-y-vistelo-probador-de-ropaonline/ Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 200 De compras sin pisar el probador http://www.tiendavirtual.cc/enews.php?var=De-compras-sin-pisar-el-probador Diseñan en Valencia un simulador virtual que permite probarse los últimos diseños de moda http://www.elmundo.es/elmundo/2008/03/27/valencia/1206629942.html Escáner de cuerpo en 3D VITUS http://www.vitronic.de/es/escaneo-de-cuerpo/ Fits.me, el probador virtual para tiendas on line de ropa http://www.sosaweb.com/2010/05/16/fits-me-el-probador-virtual-para-tiendason-line-de-ropa/ Probador de Ropa Virtual Portátil, descarga de Internet los catálogos de Moda y pruébate sin fin de modelos sin Sacarte una prenda!! http://es.ideas4all.com/ideas/54163probador_de_ropa_virtual_portatil_descarga_de_internet_los_catalogos_de_m oda_y_pruebate_sin_fin_de_modelos_sin_sacarte_una_prenda Probador http://www.hm.com/es/dressingroom/LADIES Probador de ropa utilizando realidad aumentada http://www.jovane.net/demos/ knickerpicker http://www.knickerpicker.com/bras Los probadores del futuro http://www.javi.it/?p=4372 Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 201 Ecuador en Cifras www.ecuadorencifras.com Superintendencia de compañías del ECUADOR. www.supercias.gov.ec/ Infoempresas http://www.infoempresas.supercias.gov.ec/ Instituto Nacional de Estadísticas y Censos de Ecuador - INEC www.inec.gov.ec/ H&M Virtual Dressing Room http://silose.com/hm-virtual-dressing-room/ Probador online ropa http://haztelotu.com/probador-online-ropa/ Sin Pisar el Probador me Voy de Compras Online http://iwanaweb.com/noticias-web-2-0/me-voy-de-compras-online-sin-pisar-elprobador/ Vestimenta exactamente a medida http://www.vitronic.de/es/escaner-de-cuerpo-en-3d-vitus/aplicaciones-con-elescaner-de-cuerpo-en-3d-vitus/vestimenta/ Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 202 ANEXOS Anexo 1. MODELO DE MINUTA. SEÑOR NOTARIO: En el protocolo de escrituras públicas a su cargo, sírvase Insertar una de constitución de compañía anónima, al tenor de las cláusulas siguientes: PRIMERA.- COMPARECIENTES: Concurren al otorgamiento de esta escritura, los señores: MARTHA CECILIA QUIÑONEZ NUQUEZ, OSCAR MANUEL MACAS RUIZ, ABDIEL BENJAMIN REPHANI GONZÁLEZ: los comparecientes declaran ser ecuatorianos, mayores de edad. Casada la primera y de profesión Analista de Sistemas, casado el segundo y de profesión Ingeniero en Seguridad Pública y soltero el tercero restante y de profesión Tecnólogo de Sistemas, domiciliados en esta ciudad todos. SEGUNDA.- DECLARACIÓN DE VOLUNTAD: Los comparecientes declaran su voluntad de constituir, como en efecto constituyen, la compañía anónima OSMAB Soluciones Integrales S.A. la misma que se regirá por las leyes ecuatorianas; de manera especial por la Ley de Compañías, su Reglamento y estos estatutos. TERCERA.- ESTATUTOS DE LA COMPAÑÍA ANÓNIMA « OSMAB Soluciones Integrales S.A » CAPÍTULO PRIMERO NOMBRE. DOMICILIO. OBJETO SOCIAL Y PLAZO DE DURACIÓN ARTICULO UNO.- NOMBRE.- La compañía llevará el nombre de « OSMAB Soluciones Integrales S.A» Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 203 ARTÍCULO DOS.- DOMICILIO.- El domicilio principal de la compañía es la ciudad de Guayaquil y por resolución de la Junta general de accionistas, podrá establecer sucursales agencias, oficinas representaciones y establecimientos en cualquier lugar del Ecuador, conforme a la ley. ARTICULO TRES.- OBJETO SOCIAL.- La compañía tiene como objeto social principal: 1) Hosting (alojamiento) de operaciones tecnológicas. 2) Prestación de servicios para la publicación en línea sobre lo último en tecnología, computadoras, informática 3) Asesoría de soluciones tecnológicas, análisis, diseños, desarrollo e implementación, consultoría y comercialización de sistemas de información y sitios web 4) Prestación de servicios de la información, seguridad del comercio electrónico 5) Brindar servicios de asesoría en el área de la informática y de las comunicaciones a través del internet y de otras futuras tecnologías. ARTICULO CUATRO.- DURACIÓN.- El plazo de duración de la compañía es de treinta años contados a partir de la fecha de inscripción de la escritura en el Registro Mercantil del domicilio principal; pero podrá disolverse en cualquier tiempo o prorrogar su plazo de duración, si así lo resolviese la Junta general de accionistas en la forma prevista en estos estatutos y en la ley. CAPÍTULO SEGUNDO DEL CAPITAL DEL AUMENTO Y RESPONSABILIDAD Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 204 ARTICULO CINCO.- DEL CAPITAL.- El capital autorizado de la compañía es de ochocientos dólares, dividido en ochocientas acciones de un dólar cada una, nominativas y ordinarias, las que estarán representadas por títulos, que serán firmados por el Presidente y por el Gerente General de la compañía. El capital será suscrito, pagado y emitido hasta por el límite del capital autorizado en las oportunidades, proporciones y condiciones que decida la Junta General de Accionistas y Conforme a la Ley. El capital suscrito y pagado de esta compañía consta en las declaraciones. ARTICULO SEIS.- AUMENTO DE CAPITAL.- El capital de la compañía podrá ser aumentado en cualquier momento, por resolución de la Junta general de accionistas, por los medios y en la forma establecida en la Ley de Compañías. Los accionistas tendrán derecho preferente en la suscripción de las nuevas acciones en proporción de las que tuvieren pagadas al momento de efectuar dicho aumento. ARTICULO SIETE.- RESPONSABILIDAD.- La responsabilidad de los accionistas por las obligaciones sociales, se limita al monto de sus acciones. La acción con derecho a voto lo tendrá en relación a su valor pagado. Los votos en blanco y las abstenciones se sumarán a la acción. ARTICULO OCHO. - LIBRO DE ACCIONES. - La compañía llevara un libro de acciones y accionistas en el que se registrarán las transferencias de las acciones, la constitución de derechos reales, y las demás modificaciones que ocurran respecto del derecho sobre las acciones. La propiedad de las acciones, se probara con la Inscripción en el libro de acciones y accionistas. El derecho de negociar las acciones y transferirlas, se sujeta a lo dispuesto en la Ley de Compañías. CAPÍTULO TERCERO EJERCICIO ECONÓMICO. BALANCE, DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES Y RESERVAS Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 205 ARTICULO NUEVE.- EJERCICIO ECONÓMICO.- El ejercicio económico será anual y terminará el treinta y uno de diciembre de cada año. Al fin de cada ejercicio y dentro de los tres primeros meses del siguiente, el gerente general someterá a consideración de la Junta general de accionistas el balance general anual, el estado de pérdidas y ganancias, la fórmula de distribución de beneficios y demás informes necesarios. El Comisario, igualmente, presentara su informe durante los quince días anteriores a la sesión de Junta: tales balances e informes podrán ser examinados por los accionistas en las oficinas de la compañía. ARTICULO DIEZ.- UTILIDADES Y RESERVAS.- La Junta general de accionistas resolverá la distribución de utilidades, la que será en proporción al valor pagado de las acciones. De las utilidades liquidas se segregará por lo menos, el diez por ciento anual para la formación e incremento del fondo de reserva legal de la compañía, hasta cuando éste alcance, por lo menos, el cincuenta por ciento del capital suscrito. Además la Junta general de accionistas podrá resolver la creación de reservas especiales o extraordinarias. CAPÍTULO CUARTO DEL GOBIERNO, ADMINISTRACIÓN Y REPRESENTACIÓN ARTICULO ONCE.- GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN.- La compañía estará gobernada por la Junta general de accionistas y administrada por el directorio, por el presidente y por el gerente general, en su orden; cada uno de estos órganos, con las atribuciones y deberes que les concede la Ley de Compañías y estos estatutos. SECCIÓN UNO: DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. ARTICULO DOCE.- DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.- La Junta general de accionistas es el organismo supremo de la compañía. Se reunirá ordinariamente una vez al año, dentro de los tres meses posteriores a la finalización del ejercicio económico; y, extraordinariamente las veces que fuere convocada para tratar los Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 206 asuntos puntualizados en la convocatoria. La Junta estará formada por los accionistas legalmente convocados y reunidos. ARTICULO TRECE.- CONVOCATORIA.- La convocatoria a junta general de accionistas la hará el presidente de la compañía, mediante comunicación por la prensa, en uno de los periódicos de mayor circulación en el domicilio de la compañía, cuando menos con ocho días de anticipación a la reunión de la Junta y expresando los puntos a tratarse. Igualmente. el presidente convocara a Junta general, a pedido de los accionistas que representen por lo menos de veinticinco por ciento del capital, para tratar los puntos que se Indiquen en su petición, de conformidad con lo establecido en la Ley de Compañías. ARTICULO CATORCE.-REPRESENTACION DE LOS ACCIONISTAS.-Las Juntas generales de accionistas, ordinarias y extraordinarias se reunirán en el domicilio principal de la compañía. Los accionistas podrán concurrir a la Junta personalmente o mediante poder otorgado a otro accionista o a un tercero, ya se trate de poder notarial o de carta poder, para cada Junta. El poder a un tercero será otorgado necesariamente ante notarlo público. No podrán ser representantes de los accionistas los administradores y comisarlos de la compañía ARTICULO QUINCE.- QUORUM.- Para que se instale válidamente la Junta general de accionistas en primera convocatoria, se requerirá la presencia de por lo menos, la mitad del capital SI no hubiere este quórum habrá una segunda convocatoria, mediando, cuando más, treinta días de la fecha fijada para la primera reunión, y la Junta general se Instalará con el número de accionistas presentes o que concurran cualquiera sea el capital que representen, particular que se expresara en la convocatoria. Para los casos particulares contemplados en el artículo doscientos ochenta y dos de la Ley de Compañías, se estará al procedimiento allí señalado. ARTICULO DIECISEIS.- DE LA PRESIDENCIA.- Presidirá la junta general de accionistas el presidente de la compañía. Actuará como secretario el gerente Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 207 general a falta del presidente actuará quien lo subrogue, que será uno de los vocales del directorio, en orden a sus nombramientos; y, a falta del gerente general actuara como secretario la persona que designe la Junta. ARTICULO DIECISIETE.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DE LA JUNTA GENERAL.- La Junta general de accionistas, legalmente convocada y reunida, es el órgano supremo de la compañía y en consecuencia, tiene plenos poderes para resolver todos los asuntos relacionados con los negocios sociales, así como, con el desarrollo de la empresa, que no se hallaren atribuidos a otros órganos de la compañía: siendo de su competencia lo siguiente: Nombrar al presidente, al gerente general, al comisarlo principal y suplente, así como a los vocales principales y alternos del directorio: Conocer y resolver todos los informes que presente el directorio y órganos de administración y fiscalización, como los relativos a balances, reparto de utilidades, formación de reservas y administración: Resolver sobre el aumento o disminución de capital, prórroga del plazo, disolución anticipada, cambio de domicilio, de objeto social y demás reformas a los estatutos, de conformidad con la Ley de Compañías: Fijar las remuneraciones que percibirán el presidente, los vocales del directorio, el gerente general y el comisario: Resolver acerca de la disolución y liquidación de la compañía, designar a los liquidadores, señalar la remuneración de los liquidadores y considerar las cuentas de liquidación. Fijar la cuantía de los actos y contratos para cuyo otorgamiento o celebración el gerente general requiere autorización del directorio, y la de los que requieran Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 208 autorización de la Junta general de accionistas, sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 12 de la Ley de Compañías. Autorizar al gerente general el otorgamiento de poderes generales, de conformidad con la ley. Interpretar obligatoriamente estos estatutos: Resolver cualquier asunto que fuere sometido a su consideración y que no fuere atribución de otro organismo de la compañía. Los demás que contemplan la ley y estos estatutos. ARTICULO DIECIOCHO.- JUNTA UNIVERSAL.- La compañía podrá celebrar sesiones de junta general de accionistas en la modalidad de junta universal, de conformidad con lo dispuesto en el art. 280 de la Ley de Compañías: esto es que la Junta puede constituirse en cualquier tiempo y en cualquier lugar, dentro del territorio nacional, para tratar cualquier asunto, siempre que esté presente todo el capital, y los asistentes quienes deberán suscribir el acta bajo sanción de nulidad acepten por unanimidad la celebración de la Junta, entendiéndose así legalmente convocada y válidamente constituida. SECCIÓN DOS: DEL DIRECTORIO. ARTÍCULO DIECINUEVE.- DEL DIRECTORIO.- El directorio estará Integrado por el presidente de la compañía y dos vocales. Los vocales tendrán alternos. ARTICULO VEINTINUEVE.- PERIODO DE LOS VOCALES.- Los vocales del directorio duraran dos años en sus funciones; podrán ser reelegidos y permanecerán en sus cargos hasta ser legalmente reemplazados. Para ser vocal del directorio no se requiere la calidad de accionista. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 209 ARTICULO VEINTIUNO.- PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO.- Presidirá las sesiones del directorio el presidente de la compañía y actuará como secretario el gerente general. Á falta del presidente, lo reemplazará su subrogante que será uno de los vocales principales, en el orden de su elección, debiéndose, en este caso, principalizar al respectivo suplente; y, a falta del gerente general, se nombrara un secretario ad-hoc. ARTICULO VEINTIDÓS.- CONVOCATORIA.- La convocatoria a sesión de directorio, la hará el presidente de la compañía mediante comunicación escrita a cada uno de los miembros. El quórum se establece con dos miembros. ARTICULO VEINTITRÉS.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL DIRECTORIO.- Son atribuciones y deberes del directorio lo siguientes: Sesionar ordinariamente cada trimestre y. extraordinariamente, cuando fuere convocado. Someter a consideración de la Junta general de accionistas el proyecto de presupuesto, en el mes de enero de cada año. Autorizar la compra de inmuebles a favor de la compañía, así como la celebración de contratos de hipoteca y cualquier otro gravamen que limite el dominio o posesión de los bienes Inmuebles de la compañía. Autorizar al gerente general el otorgamiento y celebración de actos y contratos para los que se requiera tal aprobación, en razón de la cuantía fijada por la Junta general. Controlar el movimiento económico de la compañía y dirigir la política de loa negocios de la misma: Contratar los servicios de auditoría Interna, de acuerdo a la Ley. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 210 Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la Junta general y las disposiciones de los estatutos y reglamentos: Presentar anualmente a conocimiento de la Junta general de accionistas los balances, el proyecto de distribución de utilidades, la creación e incrementos de reservas legales, facultativas o especiales y los informes del gerente general. Designar a la persona que reemplace al gerente general de la compañía en caso de su fallecimiento, renuncia, falta temporal o definitiva: Aprobar anualmente el presupuesto de la compañía. Dictar los reglamentos de la compañía. Los demás que contemplan la ley y los estatutos y las resoluciones de la Junta general de accionistas. ARTICULO VEINTICUATRO.- RESOLUCIONES.- Las resoluciones del directorio serán tomadas por simple mayoría de votos; y los votos en blanco y las abstenciones se sumaran a la mayoría. ARTÍCULO VEINTICINCO.- ACTAS.- De cada cesión de directorio se levantará la correspondiente acta la que será firmada por el presidente y el secretario, que actuaron en la reunión. SECCIÓN TRES: DEL PRESIDENTE. ARTICULO VEINTICINCO.- El presidente de la compañía será elegido por la Junta general de accionistas para un periodo de dos años. Puede ser reelegido Indefinidamente y podrá tener o no la calidad de accionista. El presidente permanecerá en el cargo hasta ser legalmente reemplazado. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 211 ARTÍCULO VEINTISIETE.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL PRESIDENTE: Son atribuciones y deberes del presidente de la compañía: Convocar y presidir las sesiones de Junta general y de directorio: Legalizar con su firma los certificados provisionales y las acciones. Vigilar la marcha general de la compañía y el desempeño de los servidores de la misma, e informar de estos particulares a la junta general de accionistas. Velar por el cumplimiento del objeto social de la compañía y por la aplicación de las políticas de la entidad. Firmar el nombramiento del gerente y conferir copias del mismo debidamente certificadas. Las demás que señale la Ley de Compañías, estos estatutos y reglamentos de la compañía, y, las resoluciones de la Junta general de accionistas. SECCIÓN CUATRO: DEL GERENTE GENERAL. ARTICULO VEINTIOCHO.-DEL GERENTE GENERAL.- El gerente general será elegido por la Junta general de accionistas para un período de dos años. Puede ser reelegido indefinidamente y podrá tener o no la calidad de accionista. Ejercerá el cargo hasta ser legalmente reemplazado, del gerente general será el representante legal de la compañía. ARTICULO VEINTINUEVE.-ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL GERENTE GENERAL.Son deberes y atribuciones del gerente general de la compañía: Representar legalmente a la compañía, judicial y extrajudicialmente. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 212 Conducir la gestión de los negocios sociales y la marcha administrativa de la compañía. Dirigir la gestión económico-financiera de la compañía. Gestionar, planificar, coordinar, poner en marcha y cumplir las actividades de la compañía. Realizar pagos por concepto de gastos administrativos de la compañía. Realizar inversiones, adquisiciones y negocios, sin necesidad de firma conjunta con el presidente, hasta por el monto para el que está autorizado: Suscribir el nombramiento del presidente y conferir copias y certificaciones sobre el mismo: Inscribir su nombramiento con la razón de su aceptación en el Registro Mercantil: Presentar anualmente informe de labores ante la Junta general de accionistas: Conferir poderes especiales y generales de acuerdo a lo dispuesto en los estatutos y en la ley. Nombrar empleados y fijar sus remuneraciones: Cuidar que se lleven conforme a ley, los libros de contabilidad, el de acciones y accionistas y las actas de Junta general de accionistas: l) Cumplir y hacer cumplirlas resoluciones de Junta general de accionistas. Presentar a la junta general de accionistas el balance del estado de pérdidas y ganancias. Y la propuesta de distribución de beneficios, dentro de los sesenta días siguientes al cierre del ejercido económico. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 213 Ejercer y cumplir las demás atribuciones, deberes y responsabilidades que establecen la ley estos estatutos y reglamentos de la compañía, así como las que señale la Junta general de accionistas. CAPÍTULO QUINTO DE LA FISCALIZACIÓN Y CONTROL ARTÍCULO TREINTA-DELCOMISARIO.-La junta general de accionistas nombrará un comisario principal y un suplente, accionista o no, quienes durarán dos años en sus funciones, pudiendo ser reelegidos indefinidamente. ARTICULO TREINTA Y UNO. ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL COMISARIO.- Son atribuciones y deberes del comisarlo los que consten en la ley, en estos estatutos y sus reglamentos y, los que determine la Junta general de accionistas. En general el comisario tiene derecho ilimitado de inspección y vigilancia sobre todas las operaciones sociales, sin dependencia de la administración y en interés de la compañía. CAPÍTULO SEXTO DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA COMPAÑÍA ARTICULO TREINTA Y DOS.- DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN.- La disolución y liquidación de la compañía se regirá por las disposiciones pertinentes de la Ley de Compañías; especialmente, por lo establecido en la sección décimo primera de esta ley, así como en el reglamento, respecto de la disolución y liquidación de compañías y. por lo previsto en estos estatutos. ARTICULO TREINTA Y TRES.- DISPOSICIÓN GENERAL.- En todo lo no previsto en estos estatutos, se estará a las disposiciones de la Ley de Compañías y su Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 214 reglamento, así como a los reglamentos de la compañía y, a lo que resuelva la Junta general de accionistas. ARTICULO TREINTA Y CUATRO.- AUDITORIA.- Sin perjuicio de la de fiscalización, la Junta general de accionistas podrá contratar la asesoría contable o auditoria de cualquier persona natural o Jurídica especializada, observando las disposiciones legales sobre esta materia. ARTICULO TREINTA Y CINCO.- AUDITORIA EXTERNA.-En lo que se refiere a la auditoría externa se estará a lo que dispone la ley. CUARTA." DECLARACIONES. El capital suscrito con que se constituye la compañía es de Ochocientos dólares; el que ha sido suscrito en su totalidad y pagado en la siguiente forma: La señora Martha Cecilia Quiñónez Núquez suscribe trescientos sesenta acciones de un dólar cada una, lo que da un aporte de trescientos sesenta dólares, y paga en dinerario la cantidad de noventa dólares. El señor Oscar Manuel Macas Ruiz suscribe trescientos sesenta acciones de un dólar cada una, lo que da un aporte de trescientos sesenta dólares, y paga en numerario la cantidad de noventa dólares. El señor Abdiel Benjamín Macas Quiñónez suscribe ochenta acciones de un dólar cada una lo que da un aporte de ochenta dólares, y paga en numerarlo la cantidad de veinte dólares. Los valores pagados por todos los accionistas, se encuentran depositados en la cuenta «Integración de Capital», abierta en el Banco del Pichincha Sucursal Policentro, a nombre de la compañía que hoy se constituye, según consta del certificado que se agrega como documento habilitante. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 215 El saldo del capital suscrito por los accionistas será pagado a la compañía en numerarlo, dentro de dos años contados desde la Inscripción de la compañía en el Registro Mercantil, en la cantidad que corresponda a cada accionista. Los accionistas fundadores, por unanimidad, nombran gerente general de la compañía a la señora Martha Cecilia Quiñónez Núquez para un periodo determinado en estos estatutos, y lo autorizan para que realice los trámites pertinentes para la aprobación de esta escritura constitutiva de la compañía: así como los trámites conducentes a que la compañía pueda operar y funcionar legalmente. Se agrega como documento habilitante el certificado del depósito antes relacionado. Hasta aquí la minuta. Usted, señor Notario sírvase agregar las cláusulas de estilo para su validez. Atentamente, (f) El Abogado Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 216 Anexo 2. REGISTRO DEL DOMINIO PARA EL SITIO DE MODA VIRTUAL OSMAB. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 217 Anexo 3. MODELO DE ENTREVISTA 1. ¿Cómo utiliza el comercio electrónico en su empresa? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 2. Cuénteme alguna experiencia previa en ventas por medio de comercio electrónico ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 3. ¿Cree Ud. que el futuro de las empresas ecuatorianas dedicadas a comercializar prendas de vestir y accesorios se encuentra en Internet? ¿Por qué? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 4. ¿Qué piensa de acerca de la creación de una tienda virtual en donde pueda comercializar sus productos (prendas de vestir, accesorios, etc.)? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 5. ¿Qué ventajas y/o desventajas encontraría Ud. El ofrecer sus productos a través de una tienda virtual? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 6. ¿Qué opciones cree Ud. Que debería contar la tienda virtual? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ¿Tiene presupuesto planificado para poder realizar publicidad en Internet? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Cuanto estaría dispuesto a destinar para mantener su propio sitio en Internet? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 7. 8. Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 218 Anexo 4. MODELO DE ENCUESTA Fecha: ____________________ Sexo: Femenino Masculino Ubicación: _________________________ 1) ¿Qué edad tiene? 15-24 2) 25-34 35-44 45-54 55-64 ¿En qué tipo de comercios realiza su compra de prendas de vestir y accesorios más frecuentemente? Supermercado (por ejemplo Supermaxi, Diseñadores de Moda (por ejemplo Tatiana Rio Store) Torres, Luis Tippan) Tiendas de moda (por ejemplo DePrati, Otro: ____________________________ Casa Tosi) 3) ¿De 1 a 4 qué importancia tiene la marca ¿De 1 a 4 qué importancia tiene el precio de las prendas de vestir y accesorios en su de las prendas de vestir y accesorios que compra habitual? elige en su compra habitual? 1 2 3 4 Poco importante 5) 4) 1 Muy importante 2 3 4 Poco importante Muy importante ¿Sabe cuál/es de estos comercios ofrecen actualmente un servicio de compra online (por Internet)? Supermercado (por ej.: Supermaxi, Rio Diseñadores de Moda (por ej.: Store) Luis Tippan) Tiendas de moda (por ej.: DePrati, Casa Otro: ______________________________ Tatiana Torres, Tosi) 6) ¿En qué tipo de comercio le gustaría disponer de compra por internet? Mi Supermercado de confianza Mi Tiendas de moda de confianza 7) Mi Diseñador de Moda de confianza Otro: _____________________________ ¿Alguna vez ha hecho la compra habitual (prendas de vestir y accesorios) a través de Internet y, en caso afirmativo, cuántas veces a lo largo del último año? No, nunca Sí, una vez Sí, entre 2 y 5 veces Sí, entre 5 y 10 veces Sí, más de 10 veces Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 219 7.1) Si no ha hecho nunca la compra por Internet, ¿cuáles son las razones principales? No me interesa, no le veo ventajas Desconfianza por tener que dar datos bancarios La tienda de modas donde me gusta Proceso de compra complicado comprar no tiene este servicio Dudas sobre si el producto llegará en condiciones No confío en compra online de prendas óptimas de vestir y accesorios, prefiero verlos en Dudosa reclamación/ servicio post venta la tienda Otro: _________________ Largo proceso de registro 7.2) Si ha realizado alguna vez la compra habitual a través de internet a. ¿Aproximadamente cuánto dinero ha gastado en ella en el último año? Menos de $50 Entre $300 y $400 Entre $50 y $100 Entre $100 y $200 Entre $500 y $1000 Entre $200 y $300 Más de $1000 b. ¿Qué tipo de productos de prendas de vestir y accesorios compra habitualmente por Internet? _______________________________________________________________________ c. ¿En qué portal de venta on-line de prendas de vestir y accesorios suele hacer la compra? _______________________________________________________________________ d. ¿Cuánto tiempo aproximadamente le lleva hacer su compra de prendas de vestir y/o accesorios online? Menos de 5 min. 5-15 min. 15-20 min 20-30 min. 30-45 min. Más de 45 min e. ¿Desde dónde realiza generalmente su compra habitual en Internet? Se permite varias respuestas Oficina f. Computador Propio Portátil PDA o Teléfono Móvil Otro:________ ¿Cuáles son los motivos para que realice su compra a través de internet y no en la tienda de modas? Más cómodo Información Más rápido productos Más económico/ofertas exclusivas por Elección personal sin intermediación de internet Más variedad Martha Quiñónez Núquez más completa de terceros Otros: ________ P á g i n a | 220 los g. ¿Cómo valora la existencia j. de tienda física al margen de ¿Cómo valora la existencia de buenas ofertas? 1 Internet? 1 2 3 4 Poco importante sencillo? información sobre el producto 1 comprado? 3 4 l. Muy importante 3 4 de una amplia gama de prendas de vestir donde elegir? Muy importante ¿Cómo valora que los plazos de entrega sean atractivos? 1 ¿Cómo valora la existencia Poco importante 2 Poco importante Poco importante 1 Muy importante de compra sea ágil y disponibilidad de suficiente i. 4 k. ¿Cómo valora que el proceso h. ¿Cómo valora la 2 3 Poco importante Muy importante 1 2 2 3 4 Poco importante Muy importante m. Valore su experiencia del proceso completo de su 2 3 4 compra a través de internet Muy importante 1 2 3 4 Poco importante 8) ¿Le gustaria contar con un sitio web en el pais para realizar compras de prendas de vestir y accesorios?. Sí No Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 221 Muy importante 9) ¿Que mejoraria en las compras de prendas de vestir y accesorios por Internet? Seguridad en la transaccion de compra Lugar donde reclamar fallas en el servicio Respaldo de una tienda de moda física Otro: ____________________ 10) ¿Qué forma de pago prefiere utilizar en su compra a traves de Internet? Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Cheque Otro __________________ 11) Nivel de Estudios Primario Secundaria Superior Otro _____________________ 12) Usas Redes Sociales? Sí 12.1) No Si la respuesta es Sí, cuáles? Facebook Twitter Martha Quiñónez Núquez Hi5 Sonic Otro P á g i n a | 222 Anexo 5. COTIZACIÒN MATERIALES DE OFICINA Y GASTOS PUBLICIDAD Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 223 Anexo 6. GASTOS PUBLICIDAD – REVISTA HOGAR Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 224 Anexo 7. GASTOS PUBLICIDAD – REVISTA COMERCIO Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 225 Anexo 8. GASTOS PUBLICIDAD – GUIA COMERCIAL DE GUAYAQUIL Martha Quiñónez Núquez P á g i n a | 226