evaluación financiera de la empresa osmab soluciones integrales.

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FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y
TELCOMUNICACIONES
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ELABORACIÓN DE UNA TIENDA
VIRTUAL DE ROPA DE VESTIR Y ACCESORIOS EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
TESIS DE GRADO
Previa la obtención del título de:
INGENIERIA EN SISTEMAS
AUTOR:
MARTHA CECILIA QUIÑONEZ NUQUEZ.
TUTORES:
MASTER JOSE INCA VELIZ
INGENIERO WILDE ZAMBRANO
GUAYAQUIL – ECUADOR
2011
AGRADECIMIENTO
A Dios, por regalarme la vida, por darme ánimos para culminar esta carrera y
el coraje para cumplir mi sueño de convertirme en Ingeniera en Sistemas.
A mi madre, por su tiempo, sus oraciones y apoyo incondicional.
A mi esposo, por su comprensión y consejos que brindan sus frutos en la
culminación de esta etapa dentro de mí formación profesional, por
acompañarme en mis momentos de tristeza y alegría y por su apoyo, sin el cual
hubiera sido más difícil llegar a este término.
A mi hijo, producto del amor, deseo ofrecerle este trabajo como un tributo por
las múltiples horas que le quite para poder estudiar pero que en cada una que
no estuve a su lado, existía en mi corazón ansiedad por estar a su lado y
compartir cada una de sus inquietudes y progresos.
Tabla de contenido
Tema............................................................................................................... 1
ANTECEDENTES. .......................................................................................... 1
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 4
MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 5
JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 23
OBJETIVOS.................................................................................................. 25
Objetivo general ............................................................................................. 25
Objetivos específicos ...................................................................................... 25
ASPECTO INNOVADOR DEL SITIO WEB MODA VIRTUAL OSMAB ......... 26
CAPÍTULO I .................................................................................................. 27
ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB
SOLUCIONES INTEGRALES....................................................................... 27
1.1.
Información general de OSMAB Soluciones Integrales S.A......................... 27
1.1.1.
Introducción .................................................................................... 27
1.1.2.
Datos Generales sobre OSMAB Soluciones Integrales S.A ........................ 28
1.1.3.
Representantes Legales .................................................................... 29
1.1.4.
Capital Social y Listado de Accionistas de OSMAB Soluciones Integrales S.A. 29
1.2.
La administración ............................................................................. 30
1.2.1.
Organigrama Estructural de OSMAB Soluciones Integrales S.A................... 30
1.2.2.
Manual de funciones de OSMAB Soluciones Integrales S.A. ...................... 31
1.2.3.
Manual de políticas y procedimientos de OSMAB Soluciones Integrales ....... 43
1.2.4.
Cronograma de ejecución................................................................... 62
1.3.
Plan estratégico ............................................................................... 62
1.3.1.
Misión ............................................................................................ 62
1.3.2.
Visión ............................................................................................ 62
1.3.3.
Objetivos estratégicos ....................................................................... 63
1.3.4.
Valores corporativos ......................................................................... 63
1.3.5.
Lineamientos de FODA ...................................................................... 64
CAPÍTULO II ................................................................................................. 67
MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB
SOLUCIONES INTEGRALES S.A. ............................................................... 67
2.0.
2.0.1.
2.0.2.
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.1.4.
2.1.5.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
Segmentación ................................................................................. 67
Posicionamiento............................................................................... 67
Grupo objetivo ................................................................................. 68
Análisis Macroeconómico ................................................................... 69
Plan estratégico ............................................................................... 69
Clasificación del servicio de OSMAB Soluciones Integrales S.A................... 75
Análisis de Concentración de la Industria. .............................................. 76
Análisis de Madurez de la Industria ...................................................... 80
Análisis de Atractividad de la Industria ................................................... 83
Mercado Histórico ............................................................................ 85
Tipo de Mercado .............................................................................. 85
Demanda histórica ............................................................................ 85
Oferta histórica ................................................................................ 86
2.3.
Mercado de Moda Virtual OSMAB ........................................................ 86
2.3.1.
Submercados .................................................................................. 86
2.3.1.1. Proveedores ................................................................................... 86
2.3.1.2. Competidores .................................................................................. 93
2.3.1.3. Canales de Distribución ..................................................................... 96
2.3.1.4. Mercado meta.................................................................................. 98
2.3.2.
Estrategia Comercial ....................................................................... 100
2.3.2.1. Características del Moda Virtual OSMAB ............................................. 100
2.3.2.1.1. Descripción del servicio ................................................................... 100
2.3.2.1.2. Marca .......................................................................................... 104
2.3.2.1.3. Diseño de la página principal del sitio web OSMAB ................................ 109
2.3.2.2. Precios de los servicios ................................................................... 110
2.3.2.3. Plaza ........................................................................................... 112
2.3.2.4. Promoción .................................................................................... 112
2.3.2.1. Presupuesto de plan de medios ......................................................... 116
2.4.
Proyección de mercado ................................................................... 118
2.4.1.
Objetivos de la Investigación de mercado ............................................ 119
2.4.2.
Metodología a utilizarse ................................................................... 119
2.4.3.
Métodos de Investigación. ................................................................ 120
2.4.3.1. Entrevistas.................................................................................... 120
2.4.3.2. Encuesta ...................................................................................... 123
2.4.4.
Conclusiones de la investigación de mercado ....................................... 156
2.5.
Análisis Sectorial ............................................................................ 157
CAPÍTULO III .............................................................................................. 169
ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES
INTEGRALES. ............................................................................................ 169
3.1.
3.1.1.
3.1.2.
3.1.3.
3.2.
3.2.1.
3.2.1.1.
3.2.1.2.
3.2.1.3.
3.2.1.4.
3.2.2.
3.2.1.5.
3.2.1.6.
3.2.1.7.
3.2.1.8.
3.3.
3.4.
3.4.1.
3.4.2.
3.5.
3.5.1.
3.5.2.
3.6.
3.7.
Proceso productivo ......................................................................... 169
Proceso de adquisición y configuración de Tienda ................................. 169
Proceso de compra ......................................................................... 170
Proceso de despacho, envió y recepción de la orden. ............................. 173
Capacidad de producción ................................................................. 174
Capacidad instalada........................................................................ 174
Capacidad Instalada de Alojamiento de las tiendas físicas: ...................... 174
Capacidad Instalada de diseño y publicación de reportes personalizados: ... 175
Capacidad Instalada de digitalización de prendas de vestir y accesorios: .... 175
Capacidad Instalada de diseño y publicación de banners publicitarios: ........ 175
Capacidad utilizada......................................................................... 176
Capacidad utilizada de Alojamiento de las tiendas físicas:........................ 176
Capacidad utilizada de diseño y publicación de reportes personalizados: .... 176
Capacidad utilizada de digitalización de prendas de vestir y accesorios: ...... 176
Capacidad utilizada de diseño y publicación de banners publicitarios: ......... 177
Estimación de ventas ...................................................................... 178
Costos operativos ........................................................................... 179
Costos directos .............................................................................. 179
Costos indirectos............................................................................ 179
Inversiones del proyecto .................................................................. 182
Activos fijos................................................................................... 182
Capital de trabajo ........................................................................... 183
Depreciaciones .............................................................................. 183
Financiamiento .............................................................................. 184
CAPÍTULO IV ............................................................................................. 186
EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES
INTEGRALES. ............................................................................................ 186
4.1.
Estado de Resultados Proyectado ...................................................... 186
4.2.
Flujo de Caja Proyectado ................................................................. 187
4.3.
Balance General Proyectado ............................................................. 188
CAPÍTULO V .............................................................................................. 189
EVALUACIÓN DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES. 189
5.1.
5.2.
5.2.1.
5.2.2.
5.2.3.
5.2.4.
5.3.
5.3.1.
5.3.2.
5.4.
Análisis de Costo Unitario................................................................. 189
Análisis Financiero.......................................................................... 189
Índices Financieros ......................................................................... 189
Ratios Financieros .......................................................................... 190
Índices de Riesgo Financiero ............................................................ 190
Razones Financieras....................................................................... 190
Análisis de Sensibilidad ................................................................... 191
Escenario Proyectado ..................................................................... 191
Escenarios Propuestos .................................................................... 192
Conclusiones................................................................................. 196
Índice Tablas
Tabla 1.
Tabla 2.
Tabla 3.
Tabla 4.
Tabla 5.
Tabla 6.
Tabla 7.
Tabla 8.
Tabla 9.
Tabla 10.
Tabla 11.
Tabla 12.
Tabla 13.
Tabla 14.
Tabla 15.
Tabla 16.
Tabla 17.
Tabla 18.
Tabla 19.
Tabla 20.
Tabla 21.
Tabla 22.
Tabla 23.
Tabla 24.
Tabla 25.
Tabla 26.
Tabla 27.
Tabla 28.
Tabla 29.
Tabla 30.
Tabla 31.
Tabla 32.
Tabla 33.
Tabla 34.
Tabla 35.
Datos Generales de la empresa .................................................................. 28
Distribución de acciones de la empresa ................................................... 30
Cronograma de Ejecución de Moda Virtual OSMAB .............................. 62
Razones de uso de Internet ......................................................................... 71
Análisis de Concentración de Industria ................................................... 78
Tabla BCG ........................................................................................................ 79
Análisis de Madurez de Industria .............................................................. 82
Análisis de Atractividad de Industria ....................................................... 84
Descripción del hosting a contratar .......................................................... 89
Segmentación de mercado para clientes.................................................. 98
Segmentación de mercado para usuarios ................................................ 99
Productos exhibidos ................................................................................... 103
Sistema cromático de la marca Moda Virtual OSM@B ....................... 105
Tipografía OSM@B ...................................................................................... 105
Lista de precios de servicios para Clientes ............................................ 110
Presupuesto para lanzamiento de sitio web Moda Virtual OSM@B 116
Presupuesto para cuñas radiales de sitio web Moda Virtual
OSM@B.......... ................................................................................................. 116
Presupuesto para impresión de afiches y material pop de sitio web
Moda Virtual OSM@B ................................................................................. 117
Presupuesto para publicaciones en prensa escrita y correo ............. 117
Presupuesto publicación en Internet...................................................... 118
Cálculo de la muestra ................................................................................. 125
Análisis FODA Factores Internos ............................................................. 157
Análisis FODA Factores Externos ............................................................ 158
Resultado Factores Internos y Externos ................................................ 158
Matriz de Factores Internos y Externos ................................................ 159
Matriz Interna y Externa ........................................................................... 160
Estrategias FODA......................................................................................... 162
Tabla de Riesgo ............................................................................................ 163
Tabla de Riesgo de las Fortalezas ............................................................ 163
Tabla de Riesgo de las Debilidades ......................................................... 165
Resultado de los Riesgos Internos ........................................................... 165
Tabla de Riesgo de las Oportunidades ................................................... 166
Tabla de riesgos para las Amenazas ....................................................... 167
Resultado de los Riesgos Externos .......................................................... 168
Resultado de los Riesgos Totales ............................................................. 168
Índice Gráficos
Gráfico 1.
Gráfico 2.
Gráfico 3.
Gráfico 4.
Gráfico 5.
Gráfico 6.
Gráfico 7.
Gráfico 8.
Gráfico 9.
Gráfico 10.
Gráfico 11.
Gráfico 12.
Gráfico 13.
Gráfico 14.
Gráfico 15.
Gráfico 16.
Gráfico 17.
Gráfico 18.
Gráfico 19.
Gráfico 20.
Gráfico 21.
Gráfico 22.
Gráfico 23.
Gráfico 24.
Gráfico 25.
Gráfico 26.
Gráfico 27.
Gráfico 28.
Gráfico 29.
Gráfico 30.
Gráfico 31.
Gráfico 32.
Gráfico 33.
Gráfico 34.
Gráfico 35.
Gráfico 36.
Gráfico 37.
Gráfico 38.
Gráfico 39.
Gráfico 40.
Gráfico 41.
Cada vez más compradores compulsivos ............................................................ 2
Modelo Porter..................................................................................................... 12
Reservación de Nombre de compañía anónima ................................................ 29
Organigrama de OSMAB Soluciones Integrales S.A.......................................... 30
Triangulo de posicionamiento basado en la competencia .................................. 67
Uso del internet por edad ................................................................................... 68
Cada vez más compradores compulsivos .......................................................... 69
Internet en Sudamérica ...................................................................................... 70
Razones de uso de Internet ............................................................................... 71
Uso de Internet a nivel nacional ......................................................................... 72
Uso de Internet en la provincia del Guayas........................................................ 72
Barreras para comprar por Internet .................................................................... 73
Matriz BCG......................................................................................................... 79
Logo de la empresa HELPINGHOST ................................................................. 88
Cobertura Internet TVCABLE ............................................................................. 90
Cobertura SERVIENTREGA .............................................................................. 91
Logo CARTIMEX ................................................................................................ 91
Logo de CALL AND BUY ................................................................................... 92
Logo de Juan Marcet ......................................................................................... 92
Logo de PYCCA ................................................................................................. 93
Tienda Virtual De Prati ....................................................................................... 94
Distribuciones locales Marathon Sports en Ecuador .......................................... 95
Tienda Virtual Marathon Sports .......................................................................... 96
Logotipo y slogan de la marca Moda Virtual OSM@B ..................................... 106
Logotipo blanco y negro del sitio Web OSM@B .............................................. 106
Diseño Papelería Interna de la marca Moda Virtual OSM@B .......................... 107
Diseño Papelería Externa de la marca Moda Virtual OSM@B ......................... 108
Diseño de la furgoneta de la marca Moda Virtual OSM@B ............................. 108
Diseño de la tarjeta de presentación ................................................................ 109
Página principal del sitio Web OSM@B ........................................................... 109
Diseño de la parte externa de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B .... 113
Diseño de la parte interna de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B ..... 114
Diseño de folleto publicitario de Moda Virtual OSM@B ................................... 115
Página en Facebook que publicitara el sitio Web OSM@B .............................. 116
Megamaxi......................................................................................................... 121
Srta. Grace Burbano – Boutique Nativa ........................................................... 121
Exteriores Boutique Nativa ............................................................................... 122
Exteriores Boutique Versus .............................................................................. 122
Encuesta realizada en Mall del Sol ................................................................. 124
Encuesta realizada en Mall del Sol ................................................................. 124
Fórmula de cálculo de fecha de recepción de la orden. ................................... 173
RESUMEN
Este proyecto surgió debido a que, la mayoría de personas les gusta
comprar prendas de vestir, pero no sin antes probárselas, sin embargo la
pérdida de tiempo, el estar varias horas en la tienda probándoselas y al no
encontrar lo que se busca nos convierte en clientes potencialmente
insatisfechos. Por lo tanto nació este tema con el fin de suplir la necesidad de
tipo de mercado; mercado que aún no ha sido explotado completamente en
nuestro país, además está presente la globalización, que permite al ser humano
la integración y formar parte de un nuevo contexto cultural, social y comercial.
El sitio web Moda Virtual OSM@B cuenta con dos tipos de mercado: el
cliente quienes son las tiendas que comercializan prendas de vestir y accesorios
y los usuarios que ingresarán al sitio para probarse la ropa y/o accesorios que
se ofertan en el catálogo de tiendas, las cuales podrá también adquirir.
Los usuarios crean un modelo tridimensional de acuerdo a sus propias
características físicas como sexo, peso y altura, y medidas corporales para
luego proceder a probarse las prendas ya sean blusas, faldas, pantalones,
camisas, vestidos, zapatos, entre otros. Puede crear un armario virtual donde
almacenar todas las prendas que elijan y que no han comprado para que quizás
desee comprar en otra oportunidad. La idea es que el usuario elija lo que mejor
le asienta de acuerdo a la propia forma de su cuerpo a fin de que realice una
mejor elección, optimice el tiempo que perdía cada vez que iba a la tienda a
comprar prendas de vestir.
Las tiendas de prendas de vestir y accesorios pueden hacer que sus
empresas se haga visible a nivel nacional. El acceso de sus clientes a todos sus
productos durante las 24 horas del día y aceptar y procesar órdenes de compra
sin la necesidad de su intervención ni supervisión les permite manejar sus
pedidos de manera eficiente y en poco tiempo y aumentar su base de datos de
clientes. Todo esto permite que estos negocios rompan con las limitaciones en
tiempo, espacio, capacidades físicas y recurrir ahorro económico evitando los
grandes gastos para poder mantenerse y luego crecer. La tienda virtual es una
nueva forma de vender sin limitaciones y con una inversión significativamente
menor a una tienda física.
INTRODUCCIÓN
Tema.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ELABORACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL
DE ROPA DE VESTIR Y ACCESORIOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
ANTECEDENTES.
Internet es el medio global de comunicación hoy en día sumamente
cotidiano e indispensable en nuestras vidas. Las estadísticas señalan que se lo
utiliza en el 70% de nuestro tiempo para buscar información, contactar a un ser
querido, ordenar desde una pizza hasta un televisor, para revisar un correo, etc.
Este medio de comunicación masivo es uno de los más populares por el simple
hecho de que sintetiza a los demás, nos referimos con esto a los medios gráficos y
audiovisuales. Antes si queríamos leer el diario debíamos comprarlo, hoy con un
solo clic no sólo podemos leer nuestro diario local, sino también el periódico de
cualquier parte del mundo.
Al principio de los 90 comenzó una nueva era, la era de Internet, eso llevó
a un nuevo tipo de negocio, la aparición de exhibiciones y tiendas online. Las
exhibiciones online se utilizaban para la presentación de negocios, productos,
marcas, imagen…, con la posibilidad de exponer sus catálogos de forma estática y
dinámica, y las tiendas online para llevar el comercio al cliente sin tener que
desplazarse. Las compras y transacciones comerciales en la red se han ido
haciendo cada vez más aceptadas, nos dan la posibilidad de adquirir cualquier
producto en casi cualquier parte del mundo y es decir punto de venta on-line
alcanza su máxima potencialidad, puesto que a cualquier hora y en cualquier
terminal es posible realizar intercambios de información y transacciones
comerciales.
Las compras mensuales realizadas por medio de Internet en América Latina
han ido creciendo entre los años 2007 y 2010 según un estudio presentado en
Martha Quiñónez Núquez
Página |1
Junio del 2010 por América Economía Intelligence por encargo de la firma de
medios de pago Visa Internacional. En la Figura 1 se muestra el porcentaje del
total de la población sobre respuestas afirmativas, el Ecuador en el año 2009
realizaron un 0.94% del total de la población compras mensuales a través del
Internet.
Gráfico 1. Cada vez más compradores compulsivos
En el año 2007, la empresa De Prati realizó un estudio en el país y
comprobó que el 10% de los ecuatorianos ya posee acceso a la Internet y que
solo cerca de 10 empresas locales realizan sus ventas a través de este sistema por
lo que decidieron reformar su sitio web a fin de convertirla en una especie de local
para que sus clientes puedan adquirir productos, enterarse de las últimas
tendencias en moda y conocer el saldo de su tarjeta de compras del almacén.
En una encuesta realizada en el año 2008 por la Corporación Ecuatoriana
de Comercio Electrónico (Corpece) reveló que el 15% de 250 personas
encuestadas de entre 15 y 50 años usaba la red para hacer compras
El tema seleccionado ya ha sido desarrollado en otros países, mi proyecto
se basa en un Sitio Web que a más de ser un probador de prendas de vestir y
Martha Quiñónez Núquez
Página |2
accesorios virtual por medio de un modelo tridimensional, el cual será
dimensionado de acuerdo a las características físicas del usuario y podrá tener una
visión real de cómo le queda la prenda antes de comprarla, se podrá realizar la
compra en línea del producto que desee, además dispondrá de un asesor de
imagen totalmente personalizado con toda la información necesaria para saber
qué es lo que mejor le sienta, qué se adecúa más a su estilo, ideas nuevas,
tendencias, líneas, formas, volúmenes, colores y trucos para ahorrarle el tiempo y
dinero evitando comprar prendas que no son de su talla y/o no le favorecen.
Para que el proyecto pueda dar resultados positivos se asociará con las
tiendas que comercialicen prendas de vestir y accesorios de marca en la ciudad de
Guayaquil que es un importante centro de comercio con influencia a nivel regional
en el ámbito comercial, de finanzas, cultural, y de entretenimiento. El puerto de la
ciudad es uno de los más importantes de la costa del Pacífico oriental. El 70% de
las exportaciones privadas del país sale por sus instalaciones, ingresa el 83% de
las importaciones. Además, por su posición de centro comercial, se la denominado
la "capital económica del país" puesto que existe gran cantidad de empresas,
fábricas, y locales comerciales.
En la Universidad Tecnológica ECOTEC se presentó un tema similar a este
que consistía en un software que facilite al cliente elegir el estilo de look de
acuerdo a las características del mismo. El Software está orientado a Salones de
Peluquería, Salones de Belleza, profesionales y autónomos que tengan interés de
informatizarse y adquirir conocimientos para aplicarlos a su Trabajo o empresa,
brindando un mejor servicio.
El sitio web Moda Virtual OSM@B se orienta a la virtualización de apariencia
física del usuario para que luego pueda probarse las prendas de vestir que se
encuentran en el sitio y decidir que le queda mejor y adquirirla.
Martha Quiñónez Núquez
Página |3
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El problema se centra en que a las personas les gusta probarse una prenda
de vestir
o accesorios antes de comprar o adquirirla, pero se invierte mucho
tiempo en hallar el lugar de la tienda donde se encuentra lo que buscamos, luego
esperar a que haya un vestidor disponible para probarse las prendas de vestir,
pasar calor adentro de el probador esperando que la persona que nos atiende nos
alcance otra talla pues el que habíamos elegido no nos hace lucir bien o nos
quedó pequeño. A esto sumémosle el tiempo de realizar la fila para pagar la
compra, esto depende de qué tan rápida sea la persona para digitar e ingresar sus
datos, y por fin ir a casa. Se Considera que en el Ecuador y especialmente en la
ciudad de Guayaquil, este tipo de demanda del mercado no ha sido satisfecho y
con este proyecto se espera cubrir la demanda insatisfecha del mercado.
Actualmente la empresa De Prati posee un sitio web para los clientes de la
tienda donde se les permite realizar compras en línea y llevar un control de sus
saldos, además de enterarse de las últimas novedades y promociones del
almacén. Las prendas de vestir y accesorios se visualizan por medio de una foto
digitalizada y cuando decide el cliente comprarla elige el color y talla de la prenda
sin tener la opción de probársela y ver cómo le queda por lo que el sitio web Moda
Virtual OSM@B presenta esta innovación en su servicio pues el usuario puede
tener una mejor toma de decisión sobre la prenda que desea adquirir basándose
en la experiencia propia de ver cómo le queda la prenda intercambiando los
colores que tiene disponible la prenda.
Martha Quiñónez Núquez
Página |4
MARCO TEÓRICO
1. Internet
En el año 1969, durante la Guerra Fría, por orden el Departamento de
Defensa de los EE.UU se
desarrolló el proyecto llamado ARPANET que
consistía en una red de computadores con el objetivo de eliminar la
dependencia de un computador central y para así hacer que las
comunicaciones militares norteamericanas sean menos. Este departamento
también creó el protocolo de Internet y el de Control de Transmisión alrededor
del año 1973.
La red perdió interés militar en el año 1980 por lo que pasó a otras
agencias donde tomó interés científico. En 1989 se desarrolló el World Wide
Web (www) para el Consejo Europeo de Investigación Nuclear.1
Actualmente saber el número de sitios web existentes y los servidores a
los que se tienen acceso debido a que se desarrollado enormemente en esta
última década. Internet ya no es la red de investigación militar ahora Internet
es un negocio, y eso ha permito su creciente desarrollo.
2. Comercio Electrónico
El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin
embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear.
Comercio electrónico es “cualquier forma de transacción o intercambio
de información con fines comerciales en la que las partes interactúan
utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de
hacerlo por intercambio o contacto físico directo”2.
1
2
Breve Historia de Internet por Juan Antonio González Fuentes
Centro Global de Mercado Electrónico
Martha Quiñónez Núquez
Página |5
Esta nueva forma de realizar comercio permite a los consumidores
contar con plataformas de compra durante las 24 horas del día y los 365 días
del año, las empresas pueden orientarse hacia un mercado focalizado según
las necesidades de los clientes y al mismo tiempo disminuir sus costos
operacionales. Adicionalmente beneficiará a las personas con discapacidad,
pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda sino tan
solo tener un computador con acceso a internet, de esta manera evitaría la
dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes prendas que se
exhiben.
3. Marketing
Es una palabra en inglés que traducida al español significa mercadeo.
Es la disciplina que estudia el comportamiento de los diferentes mercados y
de los consumidores.
El marketing nace a partir de las necesidades del consumidor para
luego diseñar herramientas y estrategias pata posicionar un producto o marca
en la mente del mismo.
4. Marketing Directo
Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios publicitarios
para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado
lugar.3
Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las
conexiones
directas
con
consumidores
individuales
seleccionados
cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar
relaciones duraderas con los clientes"4
3
4
http://www.estoesmarketing.com/Distribucion/Marketing%20Directo.pdf
Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall
Martha Quiñónez Núquez
Página |6
5. E - Business
Es el uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de negocios
para realizar negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas,
marketing, e información on-line. (Negocio en línea). 5
También se lo puede definir como cualquier actividad empresarial que
se realice a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también
dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico)
es el proceso que están usando las empresas para hacer negocios usando
Internet, usando las conexiones de los sistemas informáticos de una compañía
a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan
a través de la Internet, Intranets o Extranet´s.
6. E - Marketing
Es el uso de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en
contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Es
una forma muy usada por las empresas para promocionar y difundir sus
productos y servicios. Su popularización se debe a los bajos costos y la
obtención de las preferencias de sus clientes.
7. E – Commerce
E-Commerce
son las palabras en inglés, traducido al español es
comercio electrónico. Tiene que ver con la distribución, compra, venta,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet. Poder tener un negocio disponible en Internet las 24 horas del día y
rompiendo las barreras geográficas pues esta accesible desde cualquier parte
del mundo. Se
ha convertido hoy en una herramienta principal para
incrementar las ventas de las empresas.
5
Plan de Marketing Online – Manuel Docavo
Martha Quiñónez Núquez
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8. Tienda Virtual
Es el traslado operativo comercial tradicional de un negocio al comercio
electrónico vía Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a
disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes
de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos 6 . Los
beneficios que percibe el cliente son los de realizar una compra ágil, hacerlo
desde cualquier lugar y a cualquier hora. La forma de pago que más se usa es
mediante PayPal con tarjeta de crédito. Para realizar compras dentro de la
tienda virtual se requiere ser un usuario registrado donde se suministra los
datos de nombre, dirección y correo electrónico.
9. Probador Virtual
Un probador es una habitación destinada a cambiarse de ropa en los
establecimientos comerciales. Su objeto es el de preservar la intimidad de los
clientes mientras se están desvistiendo. Así pues es común encontrar
probadores individuales en camiserías, grandes almacenes y tiendas de ropa
en general, pero no así en zapaterías, sombrererías y otros establecimientos
en los que no es necesario desnudarse para realizar la prueba. Los probadores
son estancias individuales que constan de al menos un espejo de grandes
dimensiones y varias perchas fijas para colgar la ropa.
7
El desarrollo de nuevas tecnologías a través de Internet y el crecimiento
de las compras en línea han permitido que se creen probadores virtuales que
permiten a los clientes prácticamente probarse prendas de vestir antes de
decidir si comprarlas o no a través de tiendas en línea. Esto se realiza a través
de un modelo virtual adaptado a la forma física del usuario, otra forma
consiste en escanear el cuerpo y mostrarlo en tres dimensiones para luego
colocar las prendas de vestir de un catálogo sobre el cuerpo virtual.
6
7
Tienda en línea - wikipedia
Probador - Wikipedia, la enciclopedia libre
Martha Quiñónez Núquez
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El cliente puede entallarse la ropa y ver cómo le quedaría, y finalmente
podrá decidir si la compra o no.
Probadores virtuales ya existen en el mercado internacional y puedo
citar el sitio web de El corte Ingles, KnickerPicker, H&M entre otros. Se puede
probar lencería, prendas de vestir, zapatos y accesorios en general (gafas,
collares, anillos, etc).
El Grupo El Corte Inglés, líder en comercio electrónico en España, ha
dado un paso más dentro de la innovación tecnológica en Internet y en el
canal de telefonía móvil al lanzar nuevas herramientas y funcionalidades
dentro de su página web de moda. La compañía se ha convertido en pionera
en lanzar un probador virtual para iPhone y Facebook, y en incorporar a su
página web de moda un vídeo online interactivo al que también se puede
acceder desde el iPad. El vídeo online Interactivo presenta las colecciones de
moda de una forma distinta y muy visual, al mismo tiempo que ofrece un
nuevo concepto de compra online. Gracias a esta solución, los usuarios podrán
ver cómo sientan las prendas en movimiento, cómo se combinan, e incluso
comprarlas al instante, de forma sencilla e intuitiva. Mientras se visualiza el
vídeo, el usuario puede interactuar recibiendo información adicional de las
prendas y complementos que van apareciendo en pantalla, lo que le permitirá
elegir color, talla, etc. Esta aplicación también estará disponible en iPhone y
en iPad, y en breve se podrán adquirir en la tienda de aplicaciones de Apple.
Por otro lado, la tienda de Moda de www.elcorteingles.es lanza también la
versión iPhone del Probador Virtual interactivo, que permitirá descubrir un
amplio abanico de posibilidades a los amantes de la moda. Gracias a esta
nueva herramienta, los usuarios tendrán la posibilidad de crear infinitos looks
con sus prendas favoritas, compartirlas con todos sus amigos y ver las
recomendaciones de la 'Personal Shopper'. Además, se podrán cambiar los
fondos, creando así una experiencia personal y única. El Probador Virtual
Martha Quiñónez Núquez
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estará también en Facebook, asegurando una compra más interactiva para sus
usuarios.8
10. Redes Sociales
Las redes son formas de interacción social, definida como un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de
complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra
a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y
que se organizan para potenciar sus recursos. En las redes sociales en
Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no
las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo
que cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa
transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo mismo si uno de sus
miembros deja de ser parte.9
Entre las redes sociales más populares tenemos:
 Facebook en donde los usuarios pueden unirse de acuerdo con su situación
académica, su lugar de trabajo o región geográfica, es una plataforma
sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio.
 Twitter permite a los usuarios mandar mensajes en texto plano de un
máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página
principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros
usuarios
– a esto se le llama seguir y a los suscriptores se les llaman
seguidores o tweeps. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo
privatizarlos para mostrarlos únicamente a sus seguidores. Los usuarios
pueden twittear desde la web del servicio, aplicaciones oficiales externas
8
El Corte Inglés lanza un probador virtual para iPhone y Facebook
http://corp.virtualtwo.com/press/articles/2010
9 Redes Sociales en Internet - http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 10
-
(como para smartphones), o por el Servicio de mensajes cortos (SMS)
disponibles en ciertos países.10
11. E-Comerce y Redes Sociales
Cada día son más las empresas que están utilizando las redes sociales
como parte de sus estrategias de marketing. Para ello, están haciendo uso de
las diferentes redes que existen en el mercado, siendo las más comunes
Facebook, Twitter, LinkedIn, Digg, YouTube, Skype, etc. Ahora bien, las
razones por las cuales las empresas están participando cada día más en las
redes sociales es con la finalidad de establecer relaciones más cercanas con
los clientes actuales, establecer nuevos contactos a través de Internet,
promocionar sus marcas, ofrecer servicio al cliente más oportuno y eficaz,
para el posicionamiento de nuevos productos/ servicios, comunicar noticias
relacionadas con la empresa o el mercado en que se encuentran, etc. Localizar
el mercado meta de las empresas B2B requiere de investigación estratégica ya
que no es tan fácil como lo es para las empresas B2C. Lo que si es que una
vez establecida una relación cercana a través de estos medios, la empresa
B2B tiene la oportunidad de seguir desarrollando la relación a través del
tiempo haciéndola cada vez más rentable.11
Según un estudio de comScore, los usuarios de redes sociales
acostumbran a comprar online más que otros navegantes. El informe se basa
en el comportamiento en Internet de los estadounidenses durante el primer
cuatrimestre del año. Mientras que el heavy users de Facebook (el 20% más
activo), gasta un promedio de $ 67, quienes no poseen cuenta sólo compran
por $ 27. Una situación similar se da en Twitter, aunque en este caso la
10
Twitter - Wikipedia, la enciclopedia libre
B2B a través de Redes Sociales http://www.hiscec.com/es/News/e_Commerce/Social_Media_Marketing_for_B2B
11Mercadotecnia
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 11
brecha es con la categoría intermedia, probablemente relacionado con la gran
popularidad de los clientes de terceros.12
12. Matriz BCG (Boston Consulting Group)
Conocida también como matriz de crecimiento o participación, es una
técnica gráfica desarrollada por The Boston Consulting Group, y se utiliza para
realizar un análisis del mercado, así como la posición de un negocio o un
producto dentro del mercado. Su objetivo es ayudar a decidir invertir, retirar la
inversión o incluso abandonar el negocio que está siendo analizado.
13. Modelo de Fuerzas de Porter
Gráfico 2. Modelo Porter
Michael E. Porter, profesor de la universidad de Harvard en el año
1979, creo cinco fuerzas para el análisis de las empresas en su entorno. Estas
fuerzas analizan cualquier industria en términos de rentabilidad.
La rivalidad con los competidores viene dada por cinco elementos o
fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los
competidores.
12
Los usuarios de redes sociales hacen más compras en línea que otros navegantes http://bitelia.com/2010/06/usuarios-redes-sociales-hacen-mas-compras-linea-otros-navegantes
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 12
1. Poder de negociación de los clientes. Factores que pueden incidir en el
poder de negociación de los compradores y las posibilidades de
asociaciones para compras de volúmenes buscando precios más
favorables
2. Poder de negociación de los proveedores. Análisis de los proveedores
de materias primas, cuantos proveedores hay, posibilidades de
aumento de los proveedores, competencia entre ellos, o son pocos o
es un monopolio
3. Amenaza de nuevos entrantes. Es el análisis de la industria en lo
correspondiente a la facilidad que esta presenta, para que ingresen
nuevas empresas o competidores, aun por encima de las barreras
existentes para evitar la entrada de competencia
4. Amenaza de productos sustitutivos. Es el análisis de las posibilidades y
facilidades de aparición de productos sustitutos especialmente a un
precio más bajo.
5. Rivalidad entre los competidores. Como es la competencia, hay un
dominante o hay varios de igual fuerza y tamaño en el mercado o
industria actual
14. Foda
Sirve para realizar un análisis sobre la situación competitiva de una
empresa. Su objetivo es detectar las relaciones entre las variables más
importantes para así diseñar estrategias adecuadas, sobre la base del análisis
del ambiente interno y externo que es esencial a cada empresa.
Dentro de cada una de los ambientes (externo e interno) se analizan las
principales variables que la afectan; en el ambiente externo encontramos las
amenazas que son todas las variables negativas que afectan directa o
indirectamente a la organización y además las oportunidades que nos señalan
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 13
las variables externas positivas a nuestra organización. Dentro del ambiente
interno encontramos las fortalezas que benefician a la organización y las
debilidades, aquellos factores que menoscaban las potencialidades de la
empresa.
La
identificación
de
las
fortalezas,
amenazas,
debilidades
y
oportunidades en una actividad común de las empresas, lo que suele
ignorarse es que la combinación de estos factores puede recaer en el diseño
de distintas estrategias o decisiones estratégicas.
Es útil considerar que el punto de partida de este modelo son las
amenazas ya que en muchos casos las compañías proceden a la planeación
estratégica como resultado de la percepción de crisis, problemas o
amenazas.13
15. Servidor Seguro14
Es un servidor Web que utiliza protocolos de seguridad (por ej: SSL, SHTTP o PCT) el ejecutar transacciones. Los protocolos de seguridad utilizan
técnicas de cifrado y autenticación como medios para incrementar la
confidencialidad y la fiabilidad de las transacciones.
16. Certificado SSL15
El SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad, desarrollado
por la empresa Netscape Communications, para lograr que la transmisión de
datos entre un servidor y un usuario, o viceversa, a través de Internet, sea
completamente
segura.
Cuando
se
conecta
a
un
servidor
seguro
(https://wwW), los navegadores avisan de esta circunstancia mediante un
candado de color amarillo en la parte inferior y además permiten comprobar la
información contenida en el certificado digital que lo habilita como servidor
seguro. SSL permite recoger datos tales como información de tarjetas de
13
Análisis FODA - http://www.rrppnet.com.ar/foda.htm
Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm
15 Certificados SSL - http://www.hispassl.com/certificados-ssl/
14
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 14
crédito, etc. en un entorno seguro puesto que la información enviada a través
de un formulario seguro es transmitida al servidor de forma encriptada
17. Secure HyperText Transfer Protocol (S-HTTP)16
El protocolo S-HTTP fue desarrollado por Enterprise Integration
Technologies (EIT). Al igual que SSL, permite tanto el cifrado como la
autenticación digital. Sin embargo, a diferencia de SSL, S-HTTP es un
protocolo de nivel de aplicación, es decir, que extiende el protocolo HTTP por
debajo
18. Sitio seguro17
Un sitio seguro se instala sobre un servidor que dispone de los
programas necesarios para implementar el protocolo de seguridad, que
permitirá que toda la información viaje encriptada desde el cliente al servidor
o viceversa. Con el fin de asegurar que ese sitio es realmente seguro,
determinadas empresas de consultoría emiten certificados que se integran en
la instalación del servidor seguro, para garantizar al usuario la autencidad de
las páginas que visita.
19. Certificado 18
Un certificado es una declaración que garantiza la identidad de una
organización o la seguridad de un sitio o servidor Web. El certificado declara
que un determinado servidor Web es seguro y genuino. Asegura que ningún
otro sitio Web puede suplantar la identidad del servidor seguro original. Así,
por ejemplo, quien visita De Prati o Banco del Pichincha puede saber, en
cualquier momento,
que
efectivamente está en
contacto
con
estas
organizaciones y no con un impostor.
16
Web Seguro - http://www.iec.csic.es/criptonomicon/shttp.html
Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm
18 Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm
17
Martha Quiñónez Núquez
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Los certificados llevan una fecha cuando se expiden, que es verificada
por el navegador al acceder a las páginas para comprobar que la fecha actual
es anterior a la fecha de caducidad. Si la información no es actual y válida, el
navegador muestra una advertencia. Los certificados digitales constituyen una
modalidad de identificación electrónica, que vinculan a una persona o a una
organización a un par de claves de software que pueden utilizarse para el
cifrado y la rúbrica de información digital.
Un certificado digital, o ID digital, es emitido por una entidad reconocida
que ejerce de Autoridad de Certificación y determina una serie de
procedimientos
de
seguridad,
comprobación
en
segundo
plano
y
autentificación antes de emitir un certificado digital. Chasque dispone de su
propio servidor seguro, certificado por la consultora internacional Thawte.
20. Encriptación 19
Los servidores y clientes de Internet utilizan un sistema de criptografía
basado en claves públicas para obtener un sistema seguro de envío y
recepción de información. Solo el servidor y el navegador pueden encriptar y
desencriptar su información. Durante el tránsito por Internet, la información
es un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. Un tercero puede
hipotéticamente llegar a ver los datos, pero no podrá interpretarlos. La
información permanece segura y privada.
21. Tipografía20
Es el arte o técnica de reproducir la comunicación mediante la palabra
impresa, transmitir con cierta habilidad, elegancia y eficacia, las palabras.
22. Sistema Cromático
Es la clasificación cromática de manera secuencial, ordenada por un
número o letra que facilita su identificación visual, concordancia y
19
20
servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm
La tipografía y su evolución - http://www.fotonostra.com/grafico/tipografia.htm
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reproducción del color a la vez que ofrece un método efectivo para ubicar los
grupos cromáticos armónicos. Un sistema cromático es invalorable en el hecho
del diseño, puesto que la memoria cromática del hombre es muy pobre:
algunos estiman que un ojo bien entrenado puede distinguir más de diez
millones de colores diferentes (haciéndolo veinte veces más sensible que el
sentido del oído). Pero sólo podemos recordar colores específicos por lapso de
2 a 3 segundos
23. Modelo RGB21
Este espacio de color es el formado por los colores primarios luz que ya
se describieron con anterioridad. Es el adecuado para representar imágenes
que serán mostradas en monitores de computadora o que serán impresas en
impresoras de papel fotográfico. Las imágenes RGB utilizan tres colores para
reproducir en pantalla hasta 16,7 millones de colores. RGB es el modo por
defecto para las imágenes de Photoshop. Los monitores de ordenador
muestran siempre los colores con el modelo RGB. Esto significa que al trabajar
con
modos
de
color
diferentes,
como
CMYK,
Photoshop
convierte
temporalmente los datos a RGB para su visualización.
El modo RGB asigna un valor de intensidad a cada píxel que oscile
entre 0 (negro) y 255 (blanco) para cada uno de los componentes RGB de
una imagen en color. Por ejemplo, un color rojo brillante podría tener un valor
R de 246, un valor G de 20 y un valor B de 50. El rojo más brillante que se
puede conseguir es el R: 255, G: 0, B: 0. Cuando los valores de los tres
componentes son idénticos, se obtiene un matiz de gris. Si el valor de todos
los componentes es de 255, el resultado será blanco puro y será negro puro si
todos los componentes tienen un valor 0. Este espacio de color tiene su
representación en el selector de color de Photoshop.
21
Modelo RGB - http://www.fotonostra.com/grafico/rgb.htm
Martha Quiñónez Núquez
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24. Pictograma
Son figuras simples que dan información acerca de la accesibilidad. Más
adelante en esta leyenda encontrará el significado de cada uno de estos
pictogramas. Si un edificio recibe un pictograma, significa que este edificio es
accesible para el sujeto indicado en la figura. A menudo a los pictogramas se
les añade informaciones adicionales.
Se
puede
decir
también
que
es
un
signo
que
representa
esquemáticamente un símbolo, objeto real o figura.
25. Psicología del color22
Es la expresión de los colores desde el punto de vista psicológico.
Parece haber general acuerdo sobre el hecho de que cada uno de los colores
posee una expresión especifica. La investigación experimental sobre el tema
no abunda. Las descripciones de Goethe de los colores constituyen todavía la
mejor fuente. No solo la apariencia de un color depende grandemente de su
contexto en el espacio y en el tiempo, sería también necesario saber a qué
tinte preciso se hace referencia, a qué valor de claridad, y a qué grado de
saturación. A todos nos sensaciona el color y cada uno tiene sus propias ideas
sobre antipatías o simpatías, gusto o desagrado sobre aquel o este color, pero
de manera general, todos percibimos una reacción física ante la sensación que
produce un color, como la de frío en una habitación pintada de azul o la de
calor en otra pintada de rojo.
En la psicología de los colores están basadas ciertas relaciones de
estos con formas geométricas y símbolos, y también la representación
Heráldica.
Los colores cálidos se consideran como estimulantes, alegres y hasta
excitantes y los fríos como tranquilos, sedantes y en algunos casos
deprimentes
22
Psicología del color - http://estocolmo.se/cultura/color_oktub23.htm
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 18
26. Díptico
Es un folleto que consta de una hoja de papel o cartulina doblada por la
mitad que es utilizada como propaganda o invitación a un acto. En términos
publicitarios y de artes gráficas constituye un medio para comunicar ideas
sencillas sobre un producto, servicio, empresa, evento, etc. Su forma de
distribución es variada, siendo muy habitual el mailing al domicilio de los
clientes. También se distribuye por medio de buzoneo.
27. Volante Propagandístico
Es un papel impreso, generalmente del tamaño de media cuartilla, que
se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las calles y en
el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace constar algo. Su mensaje es breve y
conciso, por lo cual se diferencia del tríptico y del folleto, aunque se acepta
que el volante es un cierto tipo de folleto breve.23
28. Emailing
Conocido también como correo directo es una variedad de marketing
directo que consiste en enviar información publicitaria por correo postal o
correo electrónico; esto es, un folleto publicitario que suele ir acompañado de
una carta personalizada. Tanto el folleto como la carta son creaciones
publicitarias que muestran los beneficios o ventajas de determinado producto.
Es distinto de buzoneo pues es un envío masivo por correo y el buzoneo es un
sistema de comunicación publicitaria en el que los folletos publicitarios o
propaganda se distribuyen a mano por los buzones de un barrio, pueblo, o
zona de la ciudad.
23
Volante propagandístico - Wikipedia, la enciclopedia libre
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 19
29. Magento
Es una aplicación web Open Source para comercio electrónico, lanzado
oficialmente el 31 de marzo de 2008. Fue creado por Varien, y hace uso de
componentes del Zend Framework24.
30. PHP
Es un lenguaje de programación interpretado, diseñado originalmente
para la creación de páginas web dinámicas. Es usado principalmente para la
interpretación del lado del servidor (server-side scripting) pero actualmente
puede ser utilizado desde una interfaz de línea de comandos o en la creación
de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones con interfaz gráfica
usando las bibliotecas Qt o GTK+.25
31. Estado de Resultados
Informe financiero que muestra los ingresos, los gastos y el resultado
de una empresa o negocio, ya sea como beneficio o pérdida, durante el
periodo contable.26
32. Flujo de caja
Trata de establecer las entradas y salidas de efectivo que ha tenido o
puede
tener
futuro.
una
compañía
en
el
27
33. Balance General
Denominado también estado de situación financiera. Se trata de un
documento que muestra el valor y la naturaleza de los recursos económicos
24
Magento - http://en.wikipedia.org/wiki/Magento
PHP - http://es.wikipedia.org/wiki/PHP
26 Glosario de negocios - http://techtastico.com/post/glosario-de-negocios/
27 Glosario - http://www.serfinco.com/glossary/default.asp?l=F
25
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 20
de una empresa, así como los intereses conexos de los acreedores y la
participación de los dueños en una fecha determinada.28
34. Índices financieros
Herramientas utilizadas para la interpretación de los estados de
resultados
de
las
empresas,
con el fin de convertir esa información en elementos útiles para sus usuarios.29
35. Pay-back
También denominado plazo de recuperación, es uno de los llamados
métodos de selección estáticos. Se trata de una técnica que tienen las
empresas para hacerse una idea aproximada del tiempo que tardarán en
recuperar el desembolso inicial en una inversión.30
36. Tasa de rendimiento promedio
Es una forma de expresar con base anual, la utilidad neta que se
obtiene de la inversión promedio. La idea es encontrar un rendimiento,
expresado como porcentaje, que se pueda comparar con el costo de capital.31
37. Valor actual neto
Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un
determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. 32
38. Índice de rentabilidad
El índice de rentabilidad mide la cantidad en que aumenta la inversión
en relación con cada unidad monetaria invertida. 33
28
Glosario Bursatil - https://www.bves.com.sv/glosario/g_b.htm
Glosario - http://www.serfinco.com/glossary/default.asp?l=I
30 Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Pay-back
31 TRP - http://www.econlink.com.ar/proyectos-de-inversion/tasa-de-rendimiento-promedio-trp
32 VAN - http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto
29
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 21
39. Tasa interna de retorno
Es la tasa que iguala el valor presente neto a cero. La tasa interna de
retorno también es conocida como la tasa de rentabilidad producto de la
reinversión de los flujos netos de efectivo dentro de la operación propia del
negocio y se expresa en porcentaje34
40. Punto de equilibrio
Es aquel punto de actividad (volumen de ventas) donde los ingresos
totales son iguales a los costos totales, es decir, el punto de actividad donde
no existe utilidad ni pérdida.35
41. Margen neto
Indicador de rentabilidad que se define como la utilidad neta sobre las
ventas netas. La utilidad neta es igual a las ventas netas menos el costo de
ventas, menos los gastos operacionales, menos la provisión para impuesto de
Renta, más otros ingresos menos otros gastos. Esta razón por sí sola no
refleja la rentabilidad del negocio.36
42. Rotación de activos
Es uno de los indicadores financieros que le dicen a la empresa que tan
eficiente está siendo con la administración y gestión de sus activos.
37
43. DUPONT
Este ratio relaciona los índices de gestión y los márgenes de utilidad,
mostrando la interacción de ello en la rentabilidad del activo.38
33
IR - http://www.inversion-es.com/rentabilidad-inversion/indice-de-rentabilidad.html
TIR - http://www.pymesfuturo.com/tiretorno.htm
35 Punto Equilibrio - http://www.crecenegocios.com/el-punto-de-equilibrio/
36 Margen Neto http://www.businesscol.com/productos/glosarios/contable/glossary.php?word=MARGEN%20NETO
37 Rotación de activos - http://www.gerencie.com/rotacion-de-activos.html
34
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 22
JUSTIFICACIÓN
La realización del presente estudio de factibilidad para la elaboración de
una tienda virtual de ropa de vestir y accesorios en la ciudad de Guayaquil, implica
la utilización de los avances tecnológicos para ofrecer servicios rápidos y
eficientes, muy necesarios en el mundo actual globalizado.
Al
utilizar
el
Internet
como
una
herramienta
de
comunicación
automáticamente se amplía el radio de cobertura en la compra, venta y búsqueda
de cualquier tipo de accesorios, prendas de vestir, artefactos, etc., permitiendo
una mayor accesibilidad a la información y a comparar precios en
beneficiando
fuertemente
a
los
clientes
y
también
a
las
línea
tiendas
de
comercialización de prendas de vestir y accesorios asociados ya que les permitirá
tener un mayor control del stock y podrán determinar qué prendas y accesorios
son las que son de mayor demanda y preferencia por el cliente, conocer a los
tipos de clientes y lograr mayor captación de clientes a través de esta información
que le proporcionaría el sitio web.
Por otra parte, en cuanto a su alcance, este estudio abrirá nuevos caminos
para empresas que presenten situaciones similares a la que aquí se plantea,
sirviendo como marco referencial a estas.
Por último, profesionalmente pondrá en manifiesto los conocimientos
adquiridos durante la carrera y permitirá sentar las bases para otros estudios que
surjan partiendo de la problemática aquí especificada.
Relevancia Social: Moda Virtual OSM@B beneficia directamente a las
personas con discapacidad, pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la
tienda de moda sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta
manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes
prendas que se exhiben.
38
RATIOS http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/ratiosfinancieros/default5.asp
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 23
Implicaciones Prácticas: La trascendencia del proyecto resuelve algunos
problemas tales como la falta de tiempo de las personas para acudir a las tiendas
a probarse y comprar sus prendas, reduce el problema de las devoluciones pues al
ver cómo le queda la prenda y visualizarla tridimensionalmente le brinda al cliente
el panorama real de cómo le queda la prenda. En conclusión permite optimizar el
tiempo de mejor manera.
Valor teórico: Se brinda mayor confianza al usuario ya que le será más
fácil tomar la decisión sobre que prenda elegir y ahorrar tiempo para ocuparlo en
otras actividades.
Relevancia Económica: Como expliqué anteriormente el beneficio para
las empresas asociadas es alto pues les permitirá aumentar el número de sus
clientes, más ingresos, conocer mejor lo que los clientes buscan y prefieren lo que
les ayuda a establecer estadísticas y determinar qué prendas comprar y/o
producir.
Relevancia Ecológica: En lo que respecta a la parte ecológica, se
reduciría el uso del papel ya que no se necesitaría imprimir la factura o Boucher
de pago sino que el cliente podría almacenar esa información en un archivo y así
evitar la pérdida de los mismos
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 24
OBJETIVOS
Objetivo general
Determinar la factibilidad para implementar una tienda virtual de ropa de vestir y
accesorios.
Objetivos específicos
 Contar con personal profesional calificado para el mantenimiento y mejoras del
sitio web Moda Virtual OSM@B.
 Posicionar en el mercado de comercio electrónico al sitio web Moda Virtual
OSM@B como el líder del comercio electrónico para venta de prendas de vestir
y accesorios en la ciudad de Guayaquil por medio de la oferta de productos y
servicios de calidad a nuestros clientes.
 Aumentar la cobertura del servicio del sitio web Moda Virtual OSM@B a nivel
nacional, la meta a corto plazo es incursionar en el mercado de Quito dentro
de 2 años.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 25
ASPECTO INNOVADOR DEL SITIO WEB MODA VIRTUAL
OSMAB
La innovación del proyecto es tener en un mismo lugar los puntos que se detallan
a continuación:
1.
Modelo tridimensional 3D al que se le puede dar las medidas del usuario
(altura exacta, peso, medidas corporales), forma de cara, ojos, edad,
corte de pelo, color de piel, etc. El objetivo es que se parezca al usuario
lo más posible para que tenga una idea de cómo la prenda de vestir se
ajusta a su cuerpo antes de realizar la compra. Luego puede probarse
diferentes prendas de vestir del catálogo de tiendas que se encuentra
clasificadas por tipo (pantalones, blusas, camisetas, vestidos, faldas,
shorts, chaquetas, zapatos entre otros). Podrá crear un “armario” donde
almacenar todas las prendas que haya elegido para lo cual debe
registrarse en el sitio.
2.
Disponibilidad de prendas de vestir y accesorios en los tamaños
probados en el modelo creado, una vez seleccionadas las prendas de
vestir que desea adquirir podrá realizar el pago a través de tarjeta de
crédito usando PayPal o mediante contra-entrega por medio de cheque
certificado una vez que la orden llegue a manos del usuario.
3.
Disponibilidad 24 horas al día y los 7 días de la semana rompiendo
barreras geográficas, pues está accesible desde cualquier parte del
mundo.
4.
Las personas con discapacidad no tendrán que acudir físicamente a la
tienda física sino tan solo contar con un computador con acceso a
internet, a fin de evitar la dificultad que tienen de ir a las tiendas y
probarse las diferentes prendas que se exhiben
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 26
CAPÍTULO I
ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA EMPRESA
OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES.
1.1. Información general de OSMAB Soluciones Integrales S.A.
1.1.1.
Introducción
Internet, en sus inicios, se utilizaba para realizar búsquedas,
como entretenimiento, y para ciertas funciones dentro del trabajo. La
idea de comprar por Internet resultó muy conveniente para nuestra
sociedad debido a que vivimos en un mundo globalizado. Después de
todo, permitió comparar precios en forma instantánea. Muchos de
nosotros estamos muy ocupados como para correr de tienda en
tienda. El hecho de poder comprar en línea, nos ha dado la
oportunidad de poder acceder a comprar todos los artefactos que
deseemos y realizar la compra desde la comodidad del hogar.
El impacto sobre la comercialización y las ventas sería enorme
para nuestro país con la implementación y comercialización de este
Sitio Web pues es una herramienta innovadora para la venta online
que estimula, mejora y facilita la experiencia de compra de los
clientes. De hecho, un reciente estudio de Nielsen sobre tendencias
de compra en la Red pone de manifiesto que la venta de prendas de
vestir por Internet ha desbancado a los billetes de avión, gracias a la
incorporación de los tradicionales imperios de textil a Internet.
El uso del Internet en Ecuador se incrementó en 3,3 puntos
con un 29% de ecuatorianos que utilizaron Internet en el 2010
frente al 25,7% del 2008, según informó el Ministerio de
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 27
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) y
el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).39
El beneficio no es sólo para los clientes sino también para las
empresas asociadas ya que les permitirá tener un mayor control del
stock y así poder determinar qué prendas son las más demandadas
por los clientes. Además, también podrán conocer cuáles son los
modelos que más interés despiertan en los potenciales clientes, las
nuevas tendencias, colores, modelos, complementos, etc. que más
gusten debido a su cadencia de prueba y con todos esos datos
puede establecer estadísticas para el diseño de moda de las futuras
temporadas y por consiguiente estar siempre al día o como se suele
decir "de moda”. A más de aumentar considerablemente su número
de clientes y por consiguiente sus ingresos.
1.1.2.
Datos Generales sobre OSMAB Soluciones Integrales S.A
Razón social
Nombre comercial
R.U.C
Dirección
Teléfonos
correo electrónico
Constitución Jurídica
Fecha de Constitución e
inicio de operaciones
Tabla 1.
39
OSM@B Soluciones Integrales S.A
Moda Virtual OSM@B
0915259360001
Sauces 3 Mz. 117 V.32
042247011 - 096343321
[email protected]
Sociedad anónima
21 de Febrero del 2011
Datos Generales de la empresa
Tomado de http://www.inec.gob.ec/web/guest/noticias/nothome/ecu_int
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 28
Gráfico 3. Reservación de Nombre de compañía anónima
1.1.3. Representantes Legales
Gerente General: Anl. Martha Cecilia Quiñónez Núquez
1.1.4. Capital Social y Listado de Accionistas de OSMAB Soluciones
Integrales S.A.
Los capitales suscrito y pagado mínimos son los establecidos
por resolución, de carácter general, que expide la Superintendencia
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 29
de Compañías.
Actualmente el capital suscrito mínimo para una
compañía es de 800 dólares de los Estados Unidos de América, del
cual debe pagarse al menos una cuarta parte del porcentaje de
participación de cada accionista. Por lo tanto para ambos capitales
OSMAB Soluciones Integrales S.A. acuerda que será el valor mínimo
aprobado por la ley, por lo tanto la participación de cada accionista
es de:
% de
Capital
Participación pagado
Accionista
Nacionalidad
Anl. Martha Quiñónez Núquez
Ecuatoriana
45%
$90
Ing. Seg. Oscar Macas Ruiz
Ecuatoriana
45%
$90
Sr. Abdiel Benjamín Rephani
González
Ecuatoriano
10%
$20
Tabla 2.
Distribución de acciones de la empresa
1.2. La administración
1.2.1. Organigrama Estructural de OSMAB Soluciones Integrales S.A.
OSMAB Soluciones Integrales S.A.
GERENCIA
Contabilidad
Secretaria
Tecnología
Ventas
Administrativo
Ventas
Entrega
Redes
Sistemas
Realizado por: Martha Quiñónez Núquez
Gráfico 4. Organigrama de OSMAB Soluciones Integrales S.A.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 30
1.2.2. Manual de funciones de OSMAB Soluciones Integrales S.A.
Detalle del cargo de Gerencia
NOMBRE DEL CARGO
SUPERVISA A:
Gerente
Jefe
Administrativo y
Financiero
Jefe Comercial
SUPERVISADO POR
Jefe Tecnologías
Junta de accionistas
Asesoría Contable
Objetivos del cargo
La gerencia es el órgano de administración y gestión de la
empresa de mayor jerarquía, teniendo competencia y atribuciones
que le señale el Directorio
Requisitos
Básicos



Educación superior: Ingeniería, economía o carreras afines.
Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar.
Uso de herramientas computacionales de productividad personal a nivel
avanzado (Word, Excel, Access, Proyect y correo electrónico).
 Conocimiento en Gestión de tareas administrativas y operativas
 Conocimiento de negociaciones internacionales.
Del puesto




Conocimientos sobre estrategias de mercado en el sector informático y de
moda.
Fortaleza en negociaciones comerciales.
Conocimiento y manejo de atención de público.
Conocimientos básicos de derecho público y administrativo.
Consideraciones generales


El Gerente es nombrado por el Directorio. Debe ser ecuatoriano de
nacimiento, poseer idoneidad moral y versación en materias económicas y
financieras.
No puede ejercer cargo, actividad profesional ni ocupación remunerada
alguna distinta, ni intervenir directa o indirectamente en la asesoría, dirección
o gestión de empresas.
Del sueldo

El valor del sueldo inicial será de $300.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 31
Funciones y Competencias













Dirigir, administrar y fiscalizar las
actividades de la empresa ya sea
directamente o mediante sus funcionarios.
Asistir a las sesiones de Directorio, con voz
pero sin voto.
Proponer al Presidente y al Directorio, las
medidas que juzgue necesarias para el
mejor desarrollo de las actividades de la
empresa.
Mantener permanentemente informado al
Presidente
de
todos
los
asuntos
relacionados con la marcha de la empresa.
Informar al Presidente de las operaciones
que haya aprobado directamente la
Administración y que deben ser de
conocimiento de éste.
Suscribir, conjuntamente con el Presidente
y demás funcionarios autorizados: el
Balance General del Banco y los demás
Estados Financieros.
Suscribir, cuando no corresponda al
Presidente, los informes solicitados a la
empresa.
Nombrar, promover, trasladar o remover al
personal,
salvo
aquellos
cuyo
nombramiento corresponda al Directorio,
coordinando con el Presidente.
Aplicar, de acuerdo al reglamento interno
de trabajo y a las disposiciones legales
sobre
la
materia,
las
sanciones
disciplinarias que correspondan, con
excepción de la destitución de los Jefes de
Departamento,
que
corresponde
al
Directorio.
Proponer al Directorio la política de
remuneraciones.
Dictar las disposiciones complementarias
que sean necesarias con relación a la
estructura, organización y reglamentos
aprobados por el Directorio de la empresa.
Representar a la empresa ante toda clase
de autoridades judiciales, políticas y
administrativas, con las facultades que le
confiere la Ley y aquellas que le señale el
Directorio.
Ejercer las demás atribuciones que le
concede el Directorio mediante poder
especial.
NIVEL
COMPETENCIAS
1
Adaptación
X
2
Análisis
X
3
Aprendizaje
X
4
Autocontrol
X
5
Creatividad
X
6
Delegación
X
7
Dinamismo
X
8
Flexibilidad
X
9
Independencia
X
10
Iniciativa
X
11
Juicio
X
12
Liderazgo
X
13
14
15
16
17
18
19
20
21
1
2
Negociación y
conciliación
Orientación al
servicio
Persuasión
X
X
X
Planificación y
Organización
Resolución de
problemas
Sensibilidad
interpersonal
Toma de
decisiones
Trabajo bajo
presión
Trabajo en
equipo
X
X
X
X
X
X
Atención al
detalle
Atención al
público
X
X
3
Auto organización
X
5
Comunicación
oral y escrita
X
6
Disciplina
X
7
8
Razonamiento
X
numérico
Sentido de
X
Urgencia
3. SENSOPERCEPCION
1
Percepción visual
X
2
Percepción
auditiva
Percepción
olfatoria
X
3
X
4. CARGA MENTAL
2
3
4
Martha Quiñónez Núquez
MEDIO
2. TÉCNICAS
1
D
ALTO
1. GENERALES
Recibir y producir
información
Análisis de la
información
Atención y
concentración
Solución de
problemas
X
X
X
X
P á g i n a | 32
BAJO
Detalle del cargo de Contador
NOMBRE DEL CARGO
Contador
SUPERVISA A:
Jefe
Administrativo
Financiero
SUPERVISADO POR
Gerente
y
Objetivos del cargo
El contador se encarga de la revisión de todos los
movimientos contables así como la presentación a la gerencia de los
estados financieros mensuales.
Supervisión y coordinación de
registros contables, Estados financieros, Generación de los reportes
fiscales y financieros, asegurar que se cumpla con las obligaciones
fiscales
ante
las
diferentes
autoridades
gubernamentales,
Coordinación de auditorías financieras y fiscales.
Requisitos
Básicos


Título profesional Contador Público.
Experiencia laboral de al menos 3 años en cargo similar.
Del puesto




Manejo de herramientas de Ofimática
Normatividad y procesos de Tributación
Normatividad Contable.
Flujo de efectivo, control de inventarios, manejo de procesos administrativos,
entre otros.
Consideraciones generales


Alta disponibilidad de tiempo.
Debe ser una persona honesta y responsable.
Del sueldo

El valor del sueldo inicial será de $264.
Funciones y Competencias


Velar por que la contabilidad se lleve de
acuerdo a las normas establecidas en el
Ecuador.
Clasificar operaciones registradas, como
medio para obtener objetivos propuestos.
Martha Quiñónez Núquez
NIVEL
COMPETENCIAS
ALTO
MEDIO
1. GENERALES
1
Adaptación
X
2
Análisis
X
P á g i n a | 33
BAJO







Preparar la información financiera para ser
presentada al Gerente, Directorio, u otras
Entidades que lo requieran.
Envío de informaciones adicionales que
requiera
la
Superintendencia
de
Compañías o Servicio de Rentas Internas.
Alimentar los módulos del software que se
requieran para obtener información
contable y estadística o de otra índole, en
forma oportuna y veraz.
Preparar comprobantes de Depreciación.
Velar porque los movimientos y ajustes
contables estén debidamente soportados y
contabilizados.
Revisar
los
recibos
de
caja
y
comprobantes de pago.
Ordenar medidas necesarias para hacer
arreglos técnicos que se requieran hacer al
Software financiero de la empresa, a fin
de poder ejecutar correctamente sus
funciones.
3
Aprendizaje
X
4
Autocontrol
X
5
Creatividad
X
6
Delegación
X
7
Dinamismo
X
8
Flexibilidad
X
9
Independencia
10
Iniciativa
X
11
Juicio
X
12
Liderazgo
X
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Negociación y
conciliación
Orientación al
servicio
Persuasión
X
X
X
X
Planificación y
Organización
Resolución de
problemas
Sensibilidad
interpersonal
Toma de
decisiones
Trabajo bajo
presión
Trabajo en
equipo
X
X
X
X
X
X
2. TÉCNICAS
1
2
Atención al
detalle
Atención al
público
X
X
3
Auto organización
X
5
Comunicación
oral y escrita
X
6
Disciplina
X
7
8
Razonamiento
X
numérico
Sentido de
X
Urgencia
3. SENSOPERCEPCION
1
Percepción visual
X
2
Percepción
auditiva
Percepción
olfatoria
X
3
X
4. CARGA MENTAL
1
2
3
4
Martha Quiñónez Núquez
Recibir y producir
información
Análisis de la
información
Atención y
concentración
Solución de
problemas
X
X
X
X
P á g i n a | 34
Detalle del cargo de Jefe Administrativo
NOMBRE DEL CARGO
SUPERVISA A:
Jefe Administrativo
SUPERVISADO POR
Contador
Objetivos del cargo
El Jefe administrativo debe velar por la optimización del
proceso administrativo de la empresa. Llevar una adecuada ejecución
presupuestaria para poder dar cumplimiento a las necesidades de la
empresa a fin de permitir una mejor toma de decisiones.
Requisitos
Básicos


Título profesional de: Ingeniero Financiero, Administrador de empresas,
Economista, Ingeniero Industrial o Administración Pública.
Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar.
Del puesto





Manejo de herramientas de Ofimática
Normatividad y procesos de Tributación
Planificación y Ejecución Presupuestaria
Conocimientos en Contratación
Normatividad Contable.
Consideraciones generales


Alta disponibilidad de tiempo.
Debe ser una persona honesta y responsable.
Del sueldo

El valor del sueldo inicial será de $264.
Funciones y Competencias


Responder por el manejo contable de la
Entidad, de conformidad con las normas
vigentes con respecto a la correcta
elaboración y presentación oportuna de
los Estados Financieros.
Elaborar los informes de orden financiero
de la entidad con destino a las diferentes
dependencias
e
instituciones
que
requieran dicha información.
Martha Quiñónez Núquez
NIVEL
COMPETENCIAS
ALTO
MEDIO
1. GENERALES
1
Adaptación
X
2
Análisis
X
3
Aprendizaje
X
4
Autocontrol
X
5
Creatividad
X
P á g i n a | 35
BAJO















Brindar soporte técnico operativo en los
aspectos relacionados a la Gestión
económica financiera y administrativa de
la empresa.
Elaborar en coordinación con las demás
direcciones de
la empresa el plan
estratégico, y el presupuesto para
presentarlo
al
Directorio
para
su
aprobación respectiva.
Administrar la ejecución y control
presupuestal informando mensualmente al
Gerente;
así
como
proponer
modificaciones presupuestales que sean
pertinentes.
Realizar la Gestión de Logística, Recursos
Humanos,
Mantenimiento
y
Comunicaciones de la empresa.
Organizar programas de orientación para
nuevos funcionarios.
Aplicar
las
sanciones
disciplinarias
pertinentes para el personal.
Promover relaciones con otras empresas
relacionadas con servicios informáticos
para intercambio de información y
servicios.
Evaluar la correspondencia receptada por
la Dirección Administrativa y dar el trámite
correspondiente.
Planear, organizar, controlar y evaluar el
desempeño de las actividades relacionadas
con la administración de personal.
Coordinar y supervisar la elaboración de la
nómina
y
realizar
los
trámites
correspondientes a las prestaciones y
contratación de personal.
Dar a conocer y vigilar el cumplimiento de
las normas y procedimientos para la
administración del personal, y supervisar
los programas de evaluación y desarrollo
de personal.
Realizar la contratación de personal de
nuevo ingreso.
Efectuar los descuentos por nómina
referentes a: Obligaciones por ley y pago
de pensiones alimenticias solicitadas por la
autoridad correspondiente.
Generar el Plan de Capacitación de
Personal.
Coordina y controla el programa anual de
vacaciones.
Martha Quiñónez Núquez
6
Delegación
X
7
Dinamismo
X
8
Flexibilidad
X
9
Independencia
X
10
Iniciativa
X
11
Juicio
X
12
Liderazgo
13
14
15
16
17
18
19
20
21
X
Negociación y
conciliación
Orientación al
servicio
X
X
Persuasión
X
Planificación y
Organización
Resolución de
problemas
Sensibilidad
interpersonal
Toma de
decisiones
Trabajo bajo
presión
Trabajo en
equipo
X
X
X
X
X
X
2. TÉCNICAS
1
2
Atención al
detalle
Atención al
público
X
X
3
Auto organización
X
5
Comunicación
oral y escrita
X
6
Disciplina
X
7
8
Razonamiento
X
numérico
Sentido de
X
Urgencia
3. SENSOPERCEPCION
1
Percepción visual
X
2
Percepción
auditiva
Percepción
olfatoria
X
3
X
4. CARGA MENTAL
1
2
3
4
Recibir y producir
información
Análisis de la
información
Atención y
concentración
Solución de
problemas
X
X
X
X
P á g i n a | 36
Detalle del cargo de Jefe de Ventas
NOMBRE DEL CARGO
SUPERVISA A:
Jefe de Ventas
SUPERVISADO POR
Gerente
Objetivos del cargo
El Jefe de ventas deberá promover el incremento de
ingresos, aumentado el número de tiendas comercializadoras de
prendas de vestir y accesorios asociados a la empresa. Planificar los
distintos eventos sociales y de publicidad, coordinando, supervisando
y ejecutando planes y programas, a fin de divulgar las actividades de
la empresa.
Requisitos
Básicos



Título en Ingeniería en Ciencias Económicas/Administración de Empresas.
Conocimiento del sector y dominio del inglés.
Experiencia laboral de al menos 2 a 3 años en cargo similar.
Del puesto







Manejo de herramientas de Ofimática
Visión estratégica y de negocio.
Orientación a resultados y a la mejora continua
Innovación y creatividad
Gestión de recursos
Habilidad de negociación
Gestión del tiempo.
Del sueldo

El valor del sueldo inicial será de $264.
Funciones y Competencias



Analizar las áreas y sectores de mercado.
Estudiar la demanda de cada área y
sector.
Estudiar las posibilidades de expansión de
la Compañía, y las que él considera
Martha Quiñónez Núquez
NIVEL
COMPETENCIAS
ALTO
MEDIO
1. GENERALES
1
Adaptación
X
2
Análisis
X
P á g i n a | 37
BAJO









adecuadas en cada momento.
Solicitar con tiempo suficiente suministros:
mediante la oportuna planificación en su
labor
comercializadora
estará
habitualmente en condiciones de evitar
innecesarios acelerones en el proceso
productivo.
Señalar la política de optimización de
precios.
Planificar los soportes publicitarios
Coordina lo relativo a ruedas de prensa y
entrevistas
de
las
autoridades
universitarias en relación a la consecución
y ejecución de convenios de cooperación
intra e interempresarial.
Establece
políticas
comunicacionales
acordes con las actividades de la empresa.
Coordina el apoyo logístico en la
realización de eventos.
Representa a la empresa en actos y/o
eventos públicos y privados.
Cumple con las normas y procedimientos
en materia de seguridad integral,
establecidos por la empresa.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea
asignada.
3
Aprendizaje
X
4
Autocontrol
X
5
Creatividad
X
6
Delegación
X
7
Dinamismo
X
8
Flexibilidad
X
9
Independencia
X
10
Iniciativa
X
11
Juicio
X
12
Liderazgo
13
14
15
16
17
18
19
20
21
X
Negociación y
conciliación
Orientación al
servicio
X
X
Persuasión
X
Planificación y
Organización
Resolución de
problemas
Sensibilidad
interpersonal
Toma de
decisiones
Trabajo bajo
presión
Trabajo en
equipo
X
X
X
X
X
X
2. TÉCNICAS
1
2
Atención al
detalle
Atención al
público
X
X
3
Auto organización
X
5
Comunicación
oral y escrita
X
6
Disciplina
X
7
8
Razonamiento
X
numérico
Sentido de
X
Urgencia
3. SENSOPERCEPCION
1
Percepción visual
X
2
Percepción
auditiva
Percepción
olfatoria
X
3
X
4. CARGA MENTAL
1
2
3
4
Martha Quiñónez Núquez
Recibir y producir
información
Análisis de la
información
Atención y
concentración
Solución de
problemas
X
X
X
X
P á g i n a | 38
Detalle del cargo de Secretaria
NOMBRE DEL CARGO
SUPERVISA A:
Secretaria
SUPERVISADO POR
Gerente
Objetivos del cargo
Apoyar en el manejo de la documentación y en las
coordinaciones delegadas por el Gerente.
Requisitos
Básicos


Licenciada en Ciencias Secretariales o Secretariado Ejecutivo.
Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar.
Del puesto






Excelente redacción y ortografía.
Facilidad de expresión verbal y escrita.
Persona proactiva, y organizada
Facilidad para interactuar en grupos.
Dominio de herramientas de Ofimática, Windows e Internet.
Brindar apoyo a todos las direcciones.
Del sueldo

El valor del sueldo inicial será de $264.
Funciones y Competencias







Velar por el orden, seguridad y privacidad
de los documentos de la Gerencia.
Responsable del receptar, registrar y
distribuir la correspondencia de gerencia.
Emisión
de
correspondencia
bajo
numeración correlativa y codificada, de
acuerdo al departamento que le ordene, y
su remisión inmediata
Preparar la documentación y los Informes
que correspondan a la Gerencia.
Atención diaria de las agendas de la
Gerencia.
Atención a las entrevistas personales.
Receptar las llamadas telefónicas y correos
electrónicos e informar al Gerente; así
como realizar las llamadas telefónicas
Martha Quiñónez Núquez
NIVEL
COMPETENCIAS
ALTO
MEDIO
BAJO
1. GENERALES
1
Adaptación
X
2
Análisis
X
3
Aprendizaje
X
4
Autocontrol
X
5
Creatividad
X
6
Delegación
7
Dinamismo
X
8
Flexibilidad
X
9
Independencia
X
10
Iniciativa
X
11
Juicio
X
X
P á g i n a | 39








importantes de la empresa.
Archivar la documentación de la Gerencia.
Orientar al usuario que acude a la
Gerencia, con buen trato y calidez.
Tener actualizado la agenda de reuniones,
el directorio de la empresa
Realizar los pedidos de útiles de oficina y
el material para uso necesario.
Realizar las coordinaciones que son
delegados por el Gerente.
Tener un respaldo con toda la información
actualizada en la computadora.
Hacer y recibir llamadas telefónicas para
tener informado a los jefes de los
compromisos y demás asuntos.
Obedecer y realizar instrucciones que le
sean asignadas por su jefe.
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Liderazgo
X
Negociación y
conciliación
Orientación al
servicio
X
X
Persuasión
X
Planificación y
Organización
Resolución de
problemas
Sensibilidad
interpersonal
Toma de
decisiones
Trabajo bajo
presión
Trabajo en
equipo
X
X
X
X
X
X
2. TÉCNICAS
1
2
Atención al
detalle
Atención al
público
X
X
3
Auto organización
X
5
Comunicación
oral y escrita
X
6
Disciplina
X
7
8
Razonamiento
X
numérico
Sentido de
X
Urgencia
3. SENSOPERCEPCION
1
Percepción visual
X
2
Percepción
auditiva
Percepción
olfatoria
X
3
X
4. CARGA MENTAL
1
2
3
4
Martha Quiñónez Núquez
Recibir y producir
información
Análisis de la
información
Atención y
concentración
Solución de
problemas
X
X
X
X
P á g i n a | 40
Detalle del cargo de Jefe de Tecnologías
NOMBRE DEL CARGO
Jefe de Tecnologías
SUPERVISADO POR
Gerente
SUPERVISA A:
División de Sistemas
División de Redes
Objetivos del cargo
Establecer y operar los sistemas informáticos, la red de
equipos de cómputo, el equipamiento informático y su respectiva
conservación. Responsable por la planificación, implementación y
administración integral de la infraestructura tecnológica y de
información.
Requisitos
Básicos



Título en Ingeniería de Sistemas, preferentemente con Maestría en Sistemas.
Conocimiento del idioma inglés.
Experiencia laboral de al menos 2 a 3 años.
Del puesto



Manejo de herramientas de Ofimática
Programación web
Modelamiento de datos.
Del sueldo

El valor del sueldo inicial será de $264.
Funciones y Competencias





Investigar y analizar nuevas tecnologías
para la empresa e informar y asesorar
sobre las mejores opciones en función de
sus respectivas relaciones costo-beneficio.
Analizar y definir la adquisición de
programas y plataformas tecnológicas
óptimas para la empresa.
Definir estándares para el desarrollo y
documentación de sistemas.
Definir y controlar el desarrollo y
administración de los proyectos de
Sistemas de acuerdo a las estrategias de
la empresa.
Diseñar políticas para la mejora de los
Martha Quiñónez Núquez
NIVEL
COMPETENCIAS
ALTO
MEDIO
1. GENERALES
1
Adaptación
2
Análisis
X
X
3
Aprendizaje
X
4
Autocontrol
X
5
Creatividad
X
6
Delegación
7
Dinamismo
X
8
Flexibilidad
X
9
Independencia
X
P á g i n a | 41
X
BAJO

















sistemas actuales y la creación de nuevos
sistemas requeridos por la empresa.
Diseñar políticas para la implementación
de
las
aplicaciones
mejoradas
o
desarrolladas.
Supervisar el desarrollo y administración
de
la
Intranet,
controlando
las
modificaciones y actualizaciones de la
misma.
Presentar proyectos de Sistemas para su
posible comercialización.
Exigir el control, eficiencia y calidad de los
sistemas.
Definir políticas para la operación del
Centro de Procesamiento de Datos de la
empresa.
Asegurar el correcto procesamiento de
información en el Centro de Cómputo,
garantizando productos de calidad para los
clientes.
Garantizar la correcta administración de la
instalación y mantenimiento de los
equipos servidores.
Analizar e investigar nuevas
Garantizar un eficiente servicio de
telecomunicación y telefonía.
Asegurar la correcta administración del
correo electrónico.
Analizar y aprobar las propuestas de
tercerización de servicios tecnológicos.
Canalizar la aprobación en niveles
superiores.
Administrar los contratos de Servicios
Informáticos y de licencias de software.
Vigilar que el proceso de seguridad de la
información sea continuo.
Coordinar la elaboración y actualización
del Plan de Contingencia de los Sistemas y
del Centro de Cómputo.
Velar por los niveles adecuados de
administración de redes.
Controlar y realizar el seguimiento a los
proyectos ejecutados en el Área de
Sistemas.
Coordinar entre las diferentes divisiones
de Sistemas la adecuada asignación de
personal, necesaria para la ejecución de
los proyectos asignadas por su jefe.
Martha Quiñónez Núquez
10
Iniciativa
X
11
Juicio
X
12
Liderazgo
X
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Negociación y
conciliación
Orientación al
servicio
Persuasión
X
X
X
Planificación y
Organización
Resolución de
problemas
Sensibilidad
interpersonal
Toma de
decisiones
Trabajo bajo
presión
Trabajo en
equipo
X
X
X
X
X
X
2. TÉCNICAS
1
2
Atención al
detalle
Atención al
público
X
X
3
Auto organización
X
5
Comunicación
oral y escrita
X
6
Disciplina
X
7
8
Razonamiento
X
numérico
Sentido de
X
Urgencia
3. SENSOPERCEPCION
1
Percepción visual
X
2
Percepción
auditiva
Percepción
olfatoria
X
3
X
4. CARGA MENTAL
1
2
3
4
Recibir y producir
información
Análisis de la
información
Atención y
concentración
Solución de
problemas
X
X
X
X
P á g i n a | 42
1.2.3. Manual
de políticas y procedimientos de OSMAB Soluciones
Integrales
I. POLITICAS
Las principales políticas de nuestra empresa son:
 Anualmente OSMAB Soluciones Integrales actualiza, divulga y
ejecuta las políticas, valores, misión, visión, y objetivos
empresariales.
 OSMAB
Soluciones
posteriormente
Integrales
mantener
la
deberá
estructura
rediseñar
orgánica
de
y
la
compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus
necesidades
y
al
desarrollo
de
productos
y
servicios
innovadores, acordes con los avances tecnológicos.
 Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser
aprobada por el directorio, en base a estudios y análisis de
procesos organizacionales.
 OSMAB
Soluciones
Integrales
deberá
tener
el
comprometimiento de tener una administración sin papeles
utilizando los medios electrónicos de que dispone la empresa y
complementándola con seguridades y nuevas tecnologías
como la firma electrónica.
 Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como
consecuencia de la evaluación de desempeño y la situación
financiera de la empresa, se exceptúan las disposiciones
gubernamentales y legales aplicables a la empresa.
 Todo requerimiento de pago de horas extras y viáticos deberá
obedecer a una programación de trabajo previamente
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 43
establecida y en función de su costo beneficio; y deberán ser
autorizados por el Director Administrativo Financiero dentro de
sus respectivo presupuesto aprobados; el Gerente en caso de
tratarse de una unidad que dependa de éstos.
 Bajo ningún concepto se pagarán horas extras a personal de
confianza: Gerente, Contador y Auditores.
 Los empleados sometidos a condiciones y horarios especiales
de trabajo, de acuerdo a normas nacionales del trabajo, no
podrán laborar horas extraordinarias y/o suplementarias a fin
de precautelar su salud y bienestar.
 Todo proceso de selección de personal se iniciará con la
elaboración del correspondiente “Requerimiento de Personal”,
el mismo que deberá estar firmada por el Gerente y Jefe del
área. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes,
reemplazos y creación de nuevos puestos. El Presidente
aprobará los requerimientos de personal, en base a la
documentación sustentatoria que justifique la decisión.
 En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al
personal estable de OSMAB Soluciones Integrales, que se
ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En
caso de declararse desierto el concurso debido a que no existe
personal que cumpla con el perfil requerido, se buscarán
fuentes de reclutamiento externo.
 No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no
haya cumplido con el proceso de selección.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 44
 El goce de vacaciones se realizará en base a la programación
anual que cada Director y/o Gerencia presentará como parte
de su plan operativo anual.
 El Plan Anual de Capacitación deberá ser sustentado por el
Jefe de área para aprobación del Gerente, en base al Plan
Estratégico de OSMAB Soluciones Integrales y a la detección
de necesidades y realidades de OSMAB Soluciones Integrales.
Este Plan formará parte del Plan Operativo Anual de OSMAB
Soluciones Integrales.
 Todo personal contratado o ascendido por la compañía deberá
participar del proceso de Inducción Empresarial del cargo a
desempeñar.
 OSMAB Soluciones Integrales procurará capacitar a la mayor
cantidad posible de funcionarios, en un proceso continuo,
priorizando los objetivos estratégicos de la empresa. El
adiestramiento deberá ser otorgado en consideración a las
actividades que realice el funcionario y las necesidades de
actualización
del
área,
para
que
pueda
mejorar
su
desempeño.
 El
empleado
que
participe
de
la
capacitación
debe
comprometerse a cumplir con el Plan de Estudios y aprobarlo,
caso contrario deberá reintegrar, si lo hubiere, el valor
cubierto por la empresa, a excepción de caso fortuito o fuerza
mayor.
 El vocero de OSMAB Soluciones Integrales frente a los medios
de comunicación es el Gerente, en los ámbitos de sus
competencias.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 45
 Toda persona que ingresa como empelado nuevo a OSMAB
Soluciones Integrales debe aceptar las condiciones de
confidencialidad, de uso adecuado de los bienes informáticos y
de la información, así como cumplir y respetar al pie de la
letra las directrices impartidas en el presente manual.
 Todo empleado nuevo de la Institución, deberá ser notificado
ante la Dirección de telecomunicaciones para asignarle los
derechos correspondientes (Equipo de cómputo, Creación de
Usuario en el Servidor (Perfil en el servidor) o en caso de
retiro anular y cancelar los derechos otorgados como usuario
informático.
 Es responsabilidad de los empleados de bienes y servicios
informáticos cumplir las Políticas y Estándares de Seguridad
Informática para Usuarios del presente Manual.
 Todo empleado nuevo deberá contar con la inducción sobre
las Políticas y Procedimientos, donde se den a conocer las
obligaciones para los usuarios y las sanciones en que pueden
incurrir en caso de incumplimiento.
 Se consideran violaciones graves el robo, daño, divulgación de
información reservada o confidencial de esta empresa, o de
que se le declare culpable de un delito informático.
 Las Direcciones son responsables de que en su ámbito
funcional se documenten sus principales actividades y
procesos, ya que tienen la facultad de organizar, ejecutar,
controlar y asegurar el cumplimiento de las actividades.
 Vigilar por el funcionamiento correcto de
la tecnología
informática que se utilice en cada área de la organización.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 46
 Elaborar y efectuar seguimiento del Plan Maestro de
Informática.
 Definir estrategias y objetivos a corto, mediano y largo plazo
 Controlar la calidad del servicio brindado
 Mantener
el
Inventario
actualizado
de
los
recursos
informáticos.
 La Dirección de Tecnologías, al proyectar las operaciones
relativas a la adquisición de bienes informáticos, establecerá
prioridades y en su selección deberá tomar en cuenta: estudio
técnico, precio, calidad, experiencia, desarrollo tecnológico,
estándares y capacidad.
 La marca de los equipos o componentes a adquirir deberá
contar con presencia y permanencia demostrada en el
mercado nacional e internacional, así como con la asistencia
técnica y mantenimiento local.
 Los dispositivos de almacenamiento, así como las interfaces
de entrada/salida, deberán estar a fin con la tecnología de
punta vigente, tanto en velocidad de transferencia de datos,
como en procesamiento.
 Las impresoras deberán estar acorde a los estándares de
hardware y software vigentes en el mercado y en la
organización, confirmando que las provisiones (cintas, papel,
etc.) se consigan fácilmente en el mercado y no estén sujetas
a un solo proveedor.
 Los equipos adquiridos deben contar, de preferencia con
asistencia técnica durante la instalación de los mismos.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 47
 Los servidores, equipos de comunicaciones, concentradores
de
medios
(HUB),
equipos
de
alimentación
eléctrica
ininterrumpida (UPS) y otros equipos que se justifiquen por
ser de operación crítica y/o de alto costo, deben de contar con
un programa de mantenimiento preventivo y correctivo que
incluya el suministro de repuestos al vencer su período de
garantía.
 Los computadores personales, al vencer su garantía de
adquisición, deben de contar por lo menos con un programa
de servicio de mantenimiento correctivo que incluya el
suministro de repuestos.
 Todos los productos de Software que se utilicen dentro de
OSMAB Soluciones Integrales, deberán contar con su licencia
de uso respectiva.
 El acceso a los sistemas de información para el manejo
administrativo-contable de OSMAB Soluciones Integrales,
deberá contar
suficientes
para
con
los niveles de seguridad de acceso
garantizar
la
seguridad
total
de
la
información. Los niveles de seguridad de acceso deberán
vigilarse por un administrador único y poder ser manipulado
por medio de software.
 Demarcar las responsabilidades en cuanto a quién está
 autorizado a consultar y/o modificar en cada caso la
información, tomando las medidas de seguridad pertinentes.
 Los datos de los sistemas de información deben ser
respaldados de acuerdo a la frecuencia de actualización de sus
datos, rotando los dispositivos de respaldo y guardando
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 48
respaldos históricos periódicamente. Para la información de
los computadores personales, la Dirección de Tecnologías
recomienda a los usuarios que realicen sus propios respaldos
en la red o en cualquier medio de almacenamiento alterno.
 Todos los sistemas de información deben contar con sus
respectivos manuales actualizados. Manual de diseño que
describa su estructura interna, programas, catálogos y
archivos y Manual de Usuario que describa los procedimientos
de operación.
 Para
los
proyectos
de
contratación
de
desarrollo
o
construcción de software se requiere de un estudio de
factibilidad que permita establecer la rentabilidad del proyecto
así como los beneficios que se obtendrán del mismo.
 Los participantes en proyectos de software y/o trabajos
específicos, deberá poseer, para usos no propios de su
responsabilidad, ningún material o información confidencial de
OSMAB Soluciones Integrales tanto ahora como en el futuro.
 Se debe contar con un plan maestro de Informática para
contar con estrategias informáticas para OSMAB Soluciones
Integrales.
 El personal de OSMAB Soluciones Integrales no deben revelar
bajo ningún concepto su identificador y/o contraseña a otra
persona ni mantenerla por escrito a la vista, ni al alcance de
terceros.
 El personal de OSMAB Soluciones Integrales no deben utilizar
ningún acceso autorizado de otro usuario, aunque dispongan
de la autorización del propietario.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 49
 Si un empleado tiene sospechas de que su acceso autorizado
está siendo utilizado por otra persona, debe proceder al
cambio de su contraseña e informar a su jefe inmediato y éste
reportar al Director de telecomunicaciones.
 La contraseña debe estar compuesta por un mínimo de ocho
caracteres constituida por una combinación de caracteres
alfabéticos, numéricos y especiales.
 Se recomienda que la contraseña no debe haga referencia a
fechas significativas, días de la semana, meses del año,
nombres de personas, teléfonos.
 Todos los empleados tienen prohibido instalar copias ilegales
de cualquier programa.
 Internet es una herramienta de trabajo. Todas las actividades
en Internet deben estar en relación con tareas y actividades
del trabajo desempeñado.
 El empelado deberá reportar de forma inmediata a la
Dirección de Tecnologías cuando se detecte riesgo alguno real
o potencial sobre equipos de cómputo o de comunicaciones,
tales como caídas de agua, choques eléctricos, caídas o golpes
o peligro de incendio.
 Es responsabilidad del empleado evitar en todo momento la
fuga de información de OSMAB Soluciones Integrales que se
encuentre almacenada en los equipos de cómputo personal
que tenga asignados.
 Cualquier persona que tenga acceso a las instalaciones de
OSMAB Soluciones Integrales, deberá registrar al momento de
su entrada, el equipo de cómputo, equipo de comunicaciones,
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 50
medios de almacenamiento y herramientas que no sean
propiedad de la empresa. En caso contrario deberá tramitar la
autorización de salida correspondiente.
 Mientras se opera el equipo de cómputo, no se deberán
consumir alimentos o ingerir líquidos.
 Se debe evitar colocar objetos encima del equipo cómputo o
tapar las salidas de ventilación del monitor o de la CPU.
 Se debe mantener el equipo informático en un lugar limpio y
sin humedad.
 Únicamente el personal autorizado por la Dirección de
tecnologías podrá llevar a cabo los servicios y reparaciones al
equipo informático.
 Los empleados deberán asegurarse de respaldar en copias de
respaldo o backups la información que consideren relevante
cuando el equipo sea enviado a reparación y borrar aquella
información sensible que se encuentre en el equipo, previendo
así la pérdida involuntaria de información, derivada del
proceso de reparación.
 Todos los accesos a Internet tienen que ser realizados a
través de los canales de acceso provistos OSMAB Soluciones
Integrales, en caso de necesitar una conexión a Internet
especial, ésta tiene que ser notificada y aprobada por la
Dirección de Sistemas.
 Los usuarios de Internet de OSMAB Soluciones Integrales
tienen que reportar todos los incidentes de seguridad
informática
Martha Quiñónez Núquez
a la Dirección de tecnologías inmediatamente
P á g i n a | 51
después de su identificación, indicando claramente que se
trata de un incidente de seguridad informática.
 Los sistemas desarrollados por personal que controle el área
de sistemas son propiedad intelectual de OSMAB Soluciones
Integrales.
 La Dirección de Tecnologías realizará acciones de verificación
del cumplimiento del Manual de Políticas y Estándares de
Seguridad Informática.
 La Dirección de Tecnologías podrá implantar mecanismos de
control que permitan identificar tendencias en el uso de
recursos informáticos del personal interno o externo, para
revisar la actividad de procesos que ejecuta y la estructura de
los archivos que se procesan. El mal uso de los recursos
informáticos que sea detectado será reportado conforme a lo
indicado en la política de Seguridad de Personal.
 Mantener de manera constante un mejoramiento de los
procesos de negocios para adaptarse a los nuevos desarrollos
tecnológicos.
 La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta
prioridad y de carácter estratégico. OSMAB Soluciones
Integrales deberá asegurarse de que la empresa esté
orientada a servir con efectividad al Cliente, utilizando normas
de cortesía, amabilidad y cordialidad.
 OSMAB Soluciones Integrales potenciará el área de mercadeo,
de tal forma que se constituya en la base sobre la cual se
sustentan los actuales y futuros servicios de la empresa, su
posicionamiento e imagen corporativa.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 52
 El marketing de OSMAB Soluciones Integrales debe ser
focalizado, con una orientación hacia el fomento del consumo
de los diferentes servicios que OSMAB Soluciones Integrales
ofrece o planea ofrecer, mejorar la imagen externa de la
empresa o difundir información relevante para nuestros
clientes.
 OSMAB Soluciones Integrales podrá explotar la publicidad en
los servicios siempre y cuando no atente contra la moral
ciudadana, imagen e intereses de la empresa, para lo cual la
administración deberá establecer las condiciones comerciales y
operativas.
 OSMAB Soluciones Integrales orientará su plan de marketing
en función de los objetivos empresariales y del entorno
competitivo del mercado de sus productos y/o servicios.
 La elaboración del presupuesto para el año siguiente deberá
iniciarse en el mes de febrero, cada dirección elaborará sus
presupuestos individuales y estos se consolidarán en un
presupuesto global, el cual se presentará para aprobación del
Gerente a más tardar a mediados de mayo del año corriente.
 Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de
equilibrio son parte integrante del presupuesto.
 Los ingresos se presupuestarán de manera conservadora y los
incrementos estarán debidamente justificados.
 Se deberá contar con un Plan de Negocios actualizado para la
implementación de alternativas comerciales que permitan
generar los ingresos presupuestados.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 53
II. PROCEDIMIENTOS
Procedimiento para solución de problemas de acceso al
sitio web
Para la solución de problemas de acceso al sitio web,
solicitados por las diferentes tiendas y /o diseñadores de moda y
usuarios en general.
No.
EJECUTANTE
01
Cliente/usuario
interesado
02
Jefe de Tecnologías
03
División de Redes
04
División de Sistemas
Martha Quiñónez Núquez
OPERACIÓN
Solicita mediante correo electrónico de la
Dirección de Tecnologías la verificación y
solución del problema de acceso.
Recibe la novedad y analiza el problema
para determinar Si el problema es de
configuración de red, el problema se deriva
a la División de Redes si no lo es se
derivaba el problema a la división de
Sistemas. El problema es remitido a la
división correspondiente mediante correo
electrónico.
Recibe correo electrónico con la descripción
del problema.
Actualiza la configuración, prueba que
funciones correctamente, realiza la prueba
con el usuario y elabora informe.
Si no es problema de red Lógico verifica la
conexión de red de los servidores, si es
necesario cambia cable de red, verifica
acceso y emite informe.
Si no es el cable verifica la conexión del
hub o swich si es esto verifica el rack la
conexión del punto de datos desde el
patch panel al swich, verifica y prueba
acceso de red, se emite informe.
Si no es el hub o swich se verifica el punto
de red, se chequea o repara el cajetín,
verifica y prueba el acceso a la red y se
emite informe.
Si no es esto se verifica los Driver de la
tarjeta de red, se realiza la instalación de
Driver, verifica y prueba el acceso a la red y
emite informe.
Si no es nada de esto el problema es de la
tarjeta de red, se procede al chequeo de la
tarjeta de red para verificar si los daños son
físicos, para lo que se verifica y se prueba
el acceso a la red y se emite un informe
con las acciones y recomendaciones que es
entregado al Jefe de la Dirección
Recibe correo electrónico con la descripción
del problema.
Verifica que el servicio se encuentre
P á g i n a | 54
05
Jefe de Tecnologías
03
Cliente/usuario
interesado
Martha Quiñónez Núquez
levantado. Si no es así, reinicia el servicio y
levanta el sitio web.
Si el servicio se encuentra levantado, revisa
el funcionamiento puntual del sitio para
determinar el problema. Detecta el
problema y lo soluciona.
Se emite un informe con las acciones y
recomendaciones que es entregado al Jefe
de la Dirección.
Recibe el informe vía correo electrónico, lo
analiza y aprueba.
Emite correo electrónico al Cliente/usuario
que solicitó la verificación indicándole que
el problema fue resuelto.
Conoce los trabajos realizados
P á g i n a | 55
Procedimiento
información.
para el asesoramiento en tecnologías
Para el Asesoramiento en Tecnologías de la Información
solicitado por los clientes, el Departamento de Tecnologías junto
sus
divisiones
efectúa
el
Levantamiento
de
Requisitos
respectivo, continuando con el Análisis de los mismos; finalmente
se realiza el Informe Técnico.
No.
EJECUTANTE
OPERACIÓN
01
Cliente
Envía correo electrónico dirigido a
OSMAB
Soluciones
Integrales,
indicando
que
requiere
el
asesoramiento técnico.
02
Secretaria
Recibe el correo electrónico y lo reenvía
al Gerente.
03
Gerente
04
Jefe Tecnologías
05
Gerente
06
Secretaria
Martha Quiñónez Núquez
Conoce, establece y dispone acción a
cumplir al Director de Tecnologías y
entrega comunicado con acción a
cumplir.
Coordina vía correo electrónico una
reunión de
Trabajo con el cliente,
para realizar el levantamiento de
requisitos de acuerdo al tipo de
asesoramiento
solicitado, elabora
cronograma para
iniciar con
la
investigación.
Elabora informe de tareas realizadas del
Asesoramiento. Coordina reunión para
revisar el informe técnico con el Gerente
Revisa y analiza el informe técnico.
Firma el documento si el informe técnico
Esta correcto, caso contrario regresa
el informe al Jefe de Tecnologías.
Entrega a la Secretaria el informe
técnico firmado por el Jefe de Sistemas
y dispone que realice comunicado para
el usuario solicitante.
Elabora comunicado para el usuario.
Entrega el comunicado con los anexos
al cliente.
P á g i n a | 56
Procedimiento para el mantenimiento de aplicaciones
Para el Desarrollo de Nuevas Aplicaciones, solicitado por
los clientes, la Dirección de Tecnologías realiza el Levantamiento
de información respectivo y se continúa con las siguientes fases
de Análisis, Diseño, Construcción, Documentación, Transición y
Producción.
No.
EJECUTANTE
01
Cliente
02
Secretaria.
03
Gerente
04
Tecnologías
05
06
07
División de Sistemas
Jefe Tecnologías
Secretaria
08
Gerente
09
Secretaria
10
Cliente
Martha Quiñónez Núquez
OPERACIÓN
Envía un correo electrónico a la empresa
adjuntando la Solicitud de Requerimientos de
Mantenimiento de Sitio web.
Recibe el correo electrónico y lo reenvía al
Gerente.
Conoce, establece y dispone acción a cumplir al
Jefe de Tecnologías y envía vía correo
electrónico la solicitud con acción a cumplir.
Toma conocimiento, asigna a la División de
Sistemas reenviando el correo electrónico y le
ordena dar cumplimiento a lo solicitado
Revisa, analiza la solicitud de requerimientos de
mantenimiento de Sitio Web correspondiente.
Revisa, analiza la Solicitud de Requerimientos de
Mantenimiento de Sitio Web determinando
posible solución.
Si requiere una reunión solicita vía correo
electrónico una cita con el cliente.
Se reúne con cliente Solicitante y recopila la
información que necesita.
Cumple con la fase de Análisis –Diseño –
Construcción – Documentación- Transición –
Producción. Entrega el nuevo producto al
Usuario Solicitante y firman el Acta de EntregaRecepción.
Realiza Informe de Tareas Realizadas.
Envía al Jefe de Tecnologías Informe de Tareas
Realizadas y Acta de Entrega-Recepción
Toma conocimiento de trabajo realizado y
notifica a la Secretaria.
Envía Acta Entrega-Recepción para su debida
legalización
Entrega el Acta de Entrega-Recepción para que
se comunique con el cliente y le notifique que la
solicitud ha sido realizada
Conoce su trabajo, establece su firma de
autoridad y entrega comunicado legalizado con
los anexos a la Secretaria
Registra el comunicado Legalizado y envía al
Cliente.
Toma conocimiento del comunicado de la
empresa legalizado y finaliza el procedimiento
P á g i n a | 57
Procedimiento de desbloqueo de sesiones colgadas en la
base de datos
Para realizar el Desbloqueo de la base de datos, la
Dirección de Tecnologías, efectúa la revisión y verificación del
requerimiento solicitado vía telefónica, correo electrónico o MSN
por el usuario, en base a la solicitud se realiza el monitoreo a
usuarios, procesos y base de datos, con el objetivo de
determinar cuál es el problema y la posible solución, para
cumplir y mejorar sus tareas diarias.
No.
EJECUTANTE
01
Usuario
02
Jefe Tecnologías
03
División de Sistemas
04
Jefe Tecnologías
05
Usuario
Martha Quiñónez Núquez
OPERACIÓN
Se comunica mediante línea telefónica, correo
electrónico o por MSN con el Jefe Tecnologías, y le
informa sobre el bloqueo o lentitud de sesiones en
la aplicación que se encuentra ejecutando, para
que en forma inmediata se dé solución
Revisa y analiza solicitud del usuario. Remite
correo electrónico a la división de sistemas
Recibe el correo electrónico con el pedido. Verifica
monitoreo de la Base de Datos, usuarios y procesos
que se encuentren ejecutándose, para determinar
cuál es el problema y la posible solución. Si el
bloqueo es de alguna tabla, analiza si se puede
cancelar el proceso, revisando sus posibles efectos
y causas, si es factible realiza la cancelación, si
encuentra algún inconveniente espera un tiempo
prudencial y comunica al usuario las razones por la
que es imposible cancelar o desbloquear ese
proceso. Determina que se presenta una lentitud en
el acceso a la Base de Datos por existir procesos
pesados tales como acceso masivo de usuarios,
volumen de compras altos. Envía correo electrónico
al Jefe departamental de Telecomunicaciones
notificando que la novedad fue solucionada
Recibe correo electrónico y contesta al usuario
solicitante que reingrese al sitio
Es informado por el Departamento de Sistemas,
sobre la solución o acciones tomadas para dar
solución al problema reportado
P á g i n a | 58
Procedimiento de restauración de la base de datos
Para realizar la restauración de la base de datos la
División de Base de Datos debe revisar el servidor de base de
datos para asegurar la disponibilidad de espacio de disco que
permite mediante las herramientas propias del sistema Gestor de
Base de Datos importar los objetos y datos del último respaldo
disponible.
La restauración de base de datos solo se lleva a cabo en
caso de daño físico del servidor o daño de sistema operativo o
Sistema Gestor de Base de Datos o cuando una situación
particular lo amerite
No.
EJECUTANTE
OPERACIÓN
Interesado
Solicita mediante correo electrónico la
restauración de la base de datos.
Jefe de Tecnologías
Recibe el correo electrónico y conoce los
requerimientos
solicitados
por
el
interesado, establece las acciones a
cumplirse, y dispone el envío a la
División de Sistemas.
03
División de Sistemas
Recibe el correo electrónico. Restaura
base de datos, Realiza pruebas a la base
de datos y pone en producción la base de
Datos solicitada y da un informe sobre la
acción ejecutada.
04
Jefe de Tecnologías
05
Interesado
01
02
Martha Quiñónez Núquez
Recibe el informe vía correo electrónico e
informa al interesado sobre las acciones
tomadas,
Recibe el informe enviado por el Jefe de
Telecomunicaciones.
P á g i n a | 59
Procedimiento para el respaldo diario de la base de datos
Para realizar el Respaldo diario de la Base de Datos, la
División de Administración de Base de Datos, efectúa dos
respaldos diarios en cintas magnéticas, el primero lo realiza a las
12:15 pm y el segundo a las 10 pm, un respaldo original y dos
respaldos copias, con el objetivo de mantener protegidos y
almacenados en diferentes sitios sean estos locales o externos a
la empresa, para cumplir
con las normas de seguridad de la
Dirección de Tecnología.
No.
01
02
03
EJECUTANTE
OPERACIÓN
División de Sistemas
Realiza un Respaldo Original y dos
copias de la Base de Datos de aplicativos
y datos, verifica, identifica, etiqueta y
emite listado del contenido de los medios
magnéticos, entrega al Jefe de
Tecnologías para su almacenamiento
físico, local y externo
División de Redes
Realiza un Respaldo Original y dos
copias de la Base de Datos de manejo de
usuarios, verifica, identifica, etiqueta y
emite listado del contenido de los medios
magnéticos, entrega al Jefe de
Tecnologías para su almacenamiento
físico, local y externo
Jefe de Tecnologías
Recibe los medios magnéticos original y
dos copia, identificados y con un listado
del contenido de los mismos, revisa y
verifica, elabora acta entrega recepción
para el custodio de cintas local y para el
custodio de cintas externo
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 60
Procedimiento para el respaldo quincenal
Para el Plan de Respaldo Diario de los Sistemas de OSMAB
Soluciones Integrales se entrega quincenal a la Dirección de
Tecnologías los DVDs con instaladores, y fuentes de sistemas,
para lo cual se realiza la respectiva revisión, pruebas y archivo
del mismo.
No
01
02
EJECUTANTE
OPERACIÓN
División de sistemas
Genera los respaldos en DVD de fuentes,
instaladores y reporte de cambios. Luego
revisa el DVD, prueba los instaladores y
confirma que se encuentren en buen
estado crea una carpeta en el servidor de
Seguridad poniéndole de nombre la fecha
de los archivos en el directorio
D:/Respaldos/Año_ejercicio/respaldo_Sist
emas almacena el contenido del DVD en
la carpeta creada y guarda el DVD en el
archivador de DVDS del Departamento.
Elabora reporte de novedades (en el caso
de existir novedades en los archivos
recibidos)
División de Redes
Genera los respaldos en DVD de fuentes,
instaladores y reporte de cambios. Luego
revisa el DVD, prueba los instaladores y
confirma que se encuentren en buen
estado crea una carpeta en el servidor de
Seguridad poniéndole de nombre la fecha
de los archivos en el directorio
D:/Respaldos/Año_ejercicio/respaldo_Red
es almacena el contenido del DVD en la
carpeta creada y guarda el DVD en el
archivador de DVDS del Departamento.
Elabora reporte de novedades (en el caso
de existir novedades en los archivos
recibidos)
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 61
1.2.4. Cronograma de ejecución
Tabla 3.
Cronograma de Ejecución de Moda Virtual OSMAB
1.3. Plan estratégico
1.3.1. Misión
Ser
la
mejor
opción
de
nuestros
clientes
para
el
fortalecimiento de su competitividad, promoviendo el consumo de
sus productos a través del Internet con el fin de aumentar el número
de clientes que posee.
1.3.2. Visión
Convertirnos en la tienda virtual líder en el sector de comercio
electrónico de prendas de vestir y accesorios del país por medio de la
confianza de los consumidores y fidelización de nuestros clientes
para mantener las alianzas estratégicas efectuadas.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 62
1.3.3. Objetivos estratégicos

Desarrollar alianzas estratégicas con las grandes y reconocidas
empresas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios de
la ciudad las cuales avalen la calidad y facilidad de nuestro
servicio.

Brindar el mejor servicio de compra en línea a nuestros usuarios.

Implementar la mejor estrategia de mercado para que la
empresa crezca constantemente.
1.3.4. Valores corporativos

Trabajo en equipo. Para lograr cumplir objetivos planteados en
OSMAB Soluciones Integrales.

Honestidad. Hablar con la verdad con cliente y usuarios, para
lograr una coherencia entre el pensar, decir y el actuar.

Eficiencia: Contar con personal altamente calificado, capacitado y
especializado para el cargo en que se desempeña, para ofrecer al
cliente los mejores resultados buscando la excelencia.

Responsabilidad: Responder por los actos propios dentro de
OSMAB Soluciones Integrales, frente a clientes, autoridades de
control, accionistas, empleados y la sociedad en general.

Honestidad, Ética: Exhibir integridad, madurez y mentalidad de
abundancia. Una conducta honesta además debe reflejar
consistencia
con
los
principios
de
la
organización
y
cumplimiento de las leyes.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 63
el

Valor Agregado: Generar acciones que ofrezcan un beneficio
adicional para el cliente y para OSMAB Soluciones Integrales.

Competitividad: Tomar decisiones que alcancen una rentabilidad
igual o superior a los competidores en el mercado.

Excelencia en el Servicio: Promover acciones orientadas a la
satisfacción del cliente.

Innovación: Anticipar el desarrollo de procesos eficientes e
implementar ideas innovadoras para la creación de nuevos
opciones en el sitio web, con respaldos tecnológicos y métodos
flexibles de trabajo con el fin de garantizar alta calidad y
satisfacción a los clientes y usuarios.
1.3.5. Lineamientos de FODA
FORTALEZAS
 Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo
de Software.
 Capacitación constante de nuestros empleados
 Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por
medio de tecnología web de última generación.
 Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al
de las tiendas físicas.
 Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la
optimización de costos.
 Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene
presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 64
DEBILIDADES
 Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB
Soluciones Integrales
 Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios.
 Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al
desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para
salvaguardar sus datos personales y bancarios.
 Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas
de vestir y accesorios en comercio electrónico.
OPORTUNIDADES
 Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios
no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo
sitio web.
 No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las
características que ofrece Moda Virtual OSM@B
 No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del
presupuesto y tamaño de empresa
 Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado
amplio en el mundo de la moda.
 Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3
puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7%
del 2008.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 65
AMENAZAS
 Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor
costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras
personalizables en el país.
 Falta de estabilidad económica del país
 Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos
 Tiendas de moda tienen sus propios sitios web
 Competencia posicionada y especializada
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 66
CAPÍTULO II
MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA
OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES S.A.
2.0. Segmentación
2.0.1. Posicionamiento
Empresa
OSMAB
Soluciones
Integrales
S.A
Consumidores
Propuesta Valor
Tiendas de prendas de vestir y Experiencia
y
accesorios
de
marca
y Profesionalismo en el área
diseñadores
de Desarrollo de Software
OSMAB Soluciones Integrales S.A por medio de su producto Moda
Virtual OSM@B establecerá una particularidad con respecto a la
competencia en este mercado, tomando en cuenta las preferencias
de los clientes al momento de elegir una prenda de vestir y/o
accesorio, ofreciendo el servicio de probador y tienda virtual a precio
menor al de las tiendas físicas, agilidad en el proceso de compra y
seguridad evitando cualquier tipo de manipulación o fraude en las
compras en línea que se realicen en el sitio utilizando el servicio
PayPal que es la forma más rápida y segura de pagar en Internet
pues no revela los números de tarjetas de crédito al vendedor,
brinda supervisión 24 horas al día los 7 días de la semana para evitar
fraude.
TIENDAS DE PRENDAS DE
VESTIR Y ACCESORIOS
Punto de Paridad
Todo en un solo ambiente
Amplia variedad
Grandes cadenas
(De prati, Casa Tosi)
Punto de Paridad
Variedad
Medianas y Pequeñas cadenas
(Optimoda, Versus, Nativa)
Gráfico 5. Triangulo de posicionamiento basado en la competencia
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 67
2.0.2. Grupo objetivo
Moda Virtual OSM@B posee dos tipos de mercados. El primero
corresponde a las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y
accesorios de nivel medio hacia nivel alto que se encuentran en los
centros comerciales de la ciudad de Guayaquil y Zamborondón,
quienes son los potenciales clientes de Moda Virtual OSM@B. El
segundo, corresponde a las personas de clase media alta y alta entre
los 20 y 54 años quienes serán los consumidores de los servicios que
presta Moda Virtual OSM@B. En la última publicación del INEC sobre
los resultados de estadísticas de Tecnologías de Información y
Comunicación (Tics) del Ecuador correspondientes al año 2010
muestra el incremento en el uso de Internet entre estas edades.
Gráfico 6. Uso del internet por edad
Adicionalmente, las personas de clase media alta y alta ubicados
por el INEC en el quintil 4 y 5, muestra aumento en el porcentaje de
uso del Internet.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 68
Gráfico 7. Cada vez más compradores compulsivos
2.1. Análisis Macroeconómico
2.1.1.
Plan estratégico
OSMAB
económico
intelectuales
Soluciones
cuaternario
y
en
Integrales
que
este
S.A.
encierra
caso
al
de
los
pertenece
servicios
innovación
al
sector
altamente
tecnológica.
Antiguamente este sector se le consideraba parte del sector terciario
pero su importancia cada vez más creciente y diferenciada ha hecho
que algunos escritores apoyen para considerarlo como un sector
separado.
El sector cuaternario ha presentado un creciente desarrollo en
nuestro país aunque EE.UU,
India y China, son las principales
potencias de este sector.
Hablando específicamente de Sudamérica, Chile es el país con
mayor penetración en la región junto a Argentina con el 50%.
Ecuador se ubica en la posición 8, entre 10 países sudamericanos,
registró un crecimiento del 11.3% al 12.3%, según el sitio web
Internet World Status.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 69
Gráfico 8. Internet en Sudamérica
El comercio electrónico está tomando fuerza en el mercado
ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las aerolíneas,
hoteles, entidades financieras y otras, aumentan en las páginas de
internet. El objetivo principal de esto es eliminación de los
intermediarios en cada operación.
En el artículo “El comercio electrónico es el nuevo anzuelo para
los negocios en Ecuador” publicado por Amen Estudios, la
representante de la Federación Interamericana Empresarial, la
guayaquileña Joyce de Gineta, dijo que los mayores clientes del
negocio electrónico son jóvenes empresarios y es extraordinario el
potencial que brinda Internet para hacer mercado en el extranjero.
Rodrigo Andrade, Vicepresidente de tarjetas de crédito del Banco de
Guayaquil, dijo que lo más comprado en Internet son: libros, discos,
ropa, productos y repuestos electrónicos y, en general, artículos
especializados que no existen en el país.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 70
Obtener
información
Comunicación en
general
Comprar /
ordenar productos
o servicios
Banca electrónica y
otros serv.financieros
2009
2010
2009
2010
2009
2010
2009
2010
Quintil 4
31,00%
27,40%
19,00%
25,40%
0,70%
0,20%
0,90%
0,90%
Quintil 5
34,30%
36,90%
20,70%
22,50%
0,60%
0,60%
1,40%
1,50%
Tabla 4.
Razones de uso de Internet
Gráfico 9. Razones de uso de Internet
La
(CORPECE)
Corporación
Ecuatoriana
de
Comercio
Electrónico
en los registros del 2004 registró el movimiento
comercial que representó cinco millones de dólares mientras que la
banca electrónica representó 150 millones, desde pagos
hasta
movimientos entre cuentas.
El servicio electrónico se convierte en la mejor estrategia para
incrementar las ventas del sector textil. Ese es el caso de la gran
cadena de tiendas De Prati
que comenzó un proyecto donde el
cliente puede escoger la prenda, el color, talla y agregarlo al carrito
de comprar. Luego el comprador cancela el monto por medio de
tarjeta de crédito vía internet. La reserva tiene una duración de 24
horas.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 71
El número de ecuatorianos que usan Internet va al alza, el
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) a través del sitio
web Ecuador en Cifras tiene el registro correspondiente a los años
2009 y 2010 sobre el uso de Internet y el crecimiento que año a año
se da. Los siguientes gráficos estadísticos muestran la cantidad de
usuarios que usan Internet en el Ecuador y específicamente en la
provincia del Guayas.
Gráfico 10.
Gráfico 11.
Uso de Internet a nivel nacional
Uso de Internet en la provincia del Guayas
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 72
La empresa venezolana de investigaciones en línea, análisis de
mercados y audiencias digitales, especializada en estudios sobre el
mercado digital latinoamericano, Tendencias Digitales, realizó en el
año 2010 un estudio en América Latina sobre las tendencias de uso
de Internet, el estudio se realizó a más de 12,000 usuarios de
Internet de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México,
Perú, Puerto Rico y Venezuela, totalizando el 79% de la región
latinoamericana. El estudio también determinó que los internautas de
América Latina están perdiendo el miedo a comprar por Internet. Las
barreras de diversa índole han influido en que la penetración del
comercio electrónico en la zona difiera ampliamente del índice de
otras regiones del mundo. La innovación, un mejor conocimiento del
mercado, y, por supuesto, el crecimiento del alcance de Internet
como medio, con su consecuente adopción e incorporación a la vida
de los internautas latinoamericanos, son factores que se han ido
derribando.
Gráfico 12.
Martha Quiñónez Núquez
Barreras para comprar por Internet
P á g i n a | 73
Juan José Mena, Gerente de Programas de Adopción de
Microsoft Ecuador comentó que el Phishing es otro de los delitos
informáticos que más se dan en el país. Los sabotajes desde dentro
de la empresa, son mucho más difíciles de controlar, porque la
persona sabe toda la seguridad del sistema y puede violentarlo
fácilmente, según el especialista de Microsoft
Actualmente en el país existe la ley de comercio electrónico,
firmas y mensaje de datos cuyo objeto se define en el Art. 1 “Esta
ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de
certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de
servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el
comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos
sistemas”. En el Capítulo I del Título V se detallan las infracciones
informáticas y sus respectivas penalidades, con esta ley nuestro país
ha avanzado en el campo tecnológico.
Las compras en línea pueden crecer aún más en nuestro país,
la clave está en identificar oportunidades para ampliar esta
modalidad de compra, la variedad de opciones de pago, donde no se
dependa exclusivamente de una tarjeta de crédito sino que proponga
al usuario otras formas de pago (depósitos bancarios, transferencias
electrónicas), lo que disminuiría el principal inconveniente a la hora
de comprar en internet pues ayudaría al consumidor a disminuir la
desconfianza en el medio asociada a proporcionar los datos de sus
tarjetas de crédito.
Que los internautas aumenten su confianza en las compras en
línea da luz verde para que el comercio electrónico como sector
económico abra una serie de oportunidades. Parte de la tarea es
posicionar en la mente de los internautas como “ideal para encontrar
ofertas” y “un servicio que ofrezca comodidad, rapidez y seguridad
en la compra”.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 74
2.1.2.
Clasificación del servicio de OSMAB Soluciones Integrales S.A.
Desde que el uso de Internet se popularizó son pocas las
empresas ecuatorianas dedicadas a la venta de prendas de vestir y
que lo aprovechan. El uso del Internet permite solucionar algunos
problemas sobre los altos presupuestos de realizar marketing, la
carencia de un mercado interactivo y la necesidad de integrar al
mercado globalizado.
Moda Virtual OSM@B es un sitio web desarrollado por la
empresa OSMAB Soluciones Integrales S.A. que brinda el servicio de
alquiler de espacios a las tiendas comercializadoras de prendas de
vestir y accesorios asociadas a este sitio virtual, y en cada espacio,
llamado catálogo, las empresas afiliadas podrán presentar sus
productos y diseños (pendas de vestir o accesorios) y venderlos
como si fuera su propio sitio Web.
El éxito de esta tienda virtual se debe a que es una idea
innovadora en el país, que soluciona los problemas relacionados al
comercio electrónico de productos y servicios: el primer gran
problema es la facilidad que tienen los usuarios de encontrar una
prenda de vestir o accesorio que se ajuste a su contextura y
favorezca a su apariencia sin la necesidad de moverse y de perder
tiempo en la tienda de moda favorita; y el segundo es dar a conocer
las prendas de vestir y accesorios que ofrecen empresas pequeñas y
medianas que se dedican a la comercialización de este tipo de
productos , pero que no poseen una estructura tecnológica para
darse a conocer en el medio competitivo de la moda a nivel nacional.
Se podrán ofrecer otro tipo de soluciones informáticas por la
empresa OSMAB Soluciones Integrales S.A. orientado siempre hacia
el comercio electrónico como lo está desarrollando con su primer
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 75
producto, pero con el enfoque de brindar soluciones a empresas de
otras áreas del sector económico del país.
2.1.3.
Análisis de Concentración de la Industria.
Moda Virtual OSM@B posee dos sitios web como competencia
directa, el uno perteneciente a la cadena de Almacenes De Prati el
que brinda el servicio de compra en línea de prendas de vestir,
accesorios y productos para el hogar. Este sitio permite solamente la
visualización de la prenda de vestir o accesorio, elegir el tamaño,
color y cantidad, luego agregarlo al carrito de compras y realizar el
pago con tarjeta de crédito. El segundo sitio web es el de la cadena
de tiendas de artículos deportivos Marathon Sports que brinda el
servicio de compra de camisetas oficiales de los equipos de futbol del
país, el usuario elige el logotipo del equipo de futbol que desee,
personaliza la camiseta ingresando Nombre, Numero de la parte
delantera y trasera de la camiseta, cantidad y talla para luego
proceder a visualizarla la camiseta personalizada y finalmente
agregar al carrito de compras o finalizar la compra eligiendo la forma
de pago y lugar de entrega.
El servicio que brinda el sitio web Moda Virtual OSM@B es el
de crear un modelo virtual de acuerdo a las medidas ingresadas por
el usuario, probarse la prenda de vestir o accesorio que desee, ver
cómo le queda, intercambiar los colores y decidir si lo compra o no.
Competencia indirecta son los sitios Web que ofrecen un
servicio sustituto al ofrecido por Moda Virtual OSM@B y los usuarios
de Internet podrían acudir a ellos al momento de comprar. En este
caso tenemos las páginas web donde los usuarios compran o venden
los productos por medio de servicios clasificados y/o subastas,
algunas son gratuitas, el usuario debe publicar cada producto
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 76
individualmente como un anuncio y no existe la publicidad necesaria
para el producto, como por ejemplo:
 http://www.amazon.com
 http://www.ebay.com
 http://www.mundoanuncio.com
 http://www.mercadolibre.com
 http://www.ecuadorfashion.org
También existen empresas desarrolladoras de sitios web
personalizados a cada cliente, que incluyen todo tipo de funciones en
la página como publicidades de los productos y ventas en línea.
Según el sitio web webs.info.ec registra 62 empresas dedicadas al
Diseño y Hosting de Web, entre las empresas registradas tenemos:
 ADN Ecuador
 Aianbruf S.A.
 ANTARES - Diseño Web - Multimedia - Sistemas
 ArtWeb
 BLACK BOX ECUADOR
 Central Trust
 Creativa
 Cunica
 Cultura Grafica
 Datasegura
 DediSpace - Páginas Web - Servidores
 Desarrollo de Webs
 DigiCatt Media S.A.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 77
 Dual :: Diseño, Multimedia y Web
 Ecuahosting.ec
 Ecuaweb - Hosting y Diseño Web
 EDE Internet
FACTOR
F
Barreras de entrada
X
Economías a Escala
X
CB
Curva de Experiencias
CD
X
Costos de transporte
Diferenciación de Producto
X
Ventajas en Compras
Necesidades de Mercado
X
X
Tipo de Administración
Regulación Gubernamental
X
X
x
x
Número de Participantes
TOTAL
5
F=FRAGMENTADA
Tabla 5.
1
X
JUSTIFICACIÓN
No existen barreras importantes de entrada o
de salida. Se necesita personal profesional
especializado que se puede obtener de las
universidades. Además, se necesita adquirir
los paquetes informáticos necesarios para
desarrollar los programas.
Servicios no se desgasta.
Profesionalito y uso de tecnología de punta
es fundamental.
No se aplica
Encontramos sitios web y tiendas físicas que
brindan el mismo servicio de Moda Virtual
OSM@B, estos con lleva a que estemos en
un mejoramiento continuo en las normas que
se utilizan en desarrollo del sitio web.
Por el número de tiendas físicas existentes
en el mercado que brindan seguridad al
comprador nos conduce a realizar fuerte
inversión en la seguridad y promoción del
sitio.
La demanda del uso de Moda Virtual
OSM@B en el mercado existe pero muchas
tiendas no valoran o no está a su alcance
económico.
Personal contratado con vínculos familiares y
amigos reduce los costos administrativos.
No hay restricciones.
Existe un gran número de participantes en el
mercado pero son pocos los que han
incursionado en el comercio electrónico.
3
CB=CONCENTRABLE
CD= CONCENTRADA
Análisis de Concentración de Industria
Analizando los resultados obtenidos en la tabla 5 concluyo
que el mercado para el sitio web Moda Virtual OSM@B en Guayaquil
es fragmentado, porque existen diferentes tiendas de prendas de
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 78
vestir y accesorios que brindan similar servicio y algunas, como por
ejemplo existe Casa Tosi, Pinto entre otras,
predominan en el
mercado pero no han incursionado en el comercio electrónico porque
sencillamente no le atrae este mercado. La ventaja competitiva de
tener una competencia fragmentada es la ausencia de líderes de
mercado.
Usando la matriz BCG analizaré cómo se encuentra mi
producto,
sitio
web
Moda
Virtual
OSM@B,
en
el
mercado
guayaquileño de venta de prendas de vestir frente a la competencia.
EMPRESAS
OSM@B
Ventas 2008
Ventas 2009
Participación
Analisis Incremento
en el
relativo Porcentual
mercado
60,060
80,000
0.43%
0.01
33.20
DE PRATI
10,951,787
12,261,103
65.82%
1.95
11.96
CASA TOSI
5,283,456
6,288,004
33.75%
0.34
19.01
100%
MERCADO 16,295,303.75 18,629,107.28
Tabla 6. Tabla BCG
Gráfico 13.
Martha Quiñónez Núquez
2.29
64.17
Matriz BCG
P á g i n a | 79
Analizando la matriz BCG notamos que la participación relativa
del producto Moda Virtual OSMAB en el mercado es un producto
interrogante o niño pues se introducen por primera vez en un
mercado guayaquileño. Este requiere de una gestión adecuada de
precios, promoción, distribución lo que quiere decir que necesita de
inversión de recursos y representan el futuro de la empresa pues
puede llegarse a convertir en un producto estrella.
2.1.4.
Análisis de Madurez de la Industria
La evolución de la moda en nuestro país ha sido positiva, un
trabajo duro para obreros, artesanos, diseñadores, modelos,
empresarios, que ha requerido un trabajo en conjunto que ha
servido para lograr excelentes resultados. Nuestros diseñadores de
moda ya son tomados en cuenta en pasarelas internacionales lo cual
es importante ya que se ha ido abriendo camino para nuevos artistas
y el mundo internacional pone sus ojos en el Ecuador como un país
que puede presentar moda innovadora y de calidad. Entre los
diseñadores de moda ecuatorianos tenemos a Tatiana Torres, Luís
Tipán, Teresa Valencia, Verónica Guzmán, Beatriz Guerra, Fabricio
Cellery, entre otros. En el caso puntual de
Lo mismo ocurre con las empresas que manufacturan prendas
de vestir y accesorios como son el caso de Hilacril que participó el
pasado julio en una de las más importantes ferias textiles de la
región, COLOMBIAMODA que es un encuentro productivo textil
donde se registró un consolidado de negocios de US$75.9 millones
de dólares y contó con una misión empresarial de 670 empresarios
provenientes de 24 países. Hilacril comercializa prendas de tejido de
punto como sacos y chompas, y productos de tejidos planos como
bufandas, chales y cuellos. La mitad de esas prendas se vende en los
18 locales de D&Bond en Quito, Guayaquil y Cuenca. El resto se
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 80
exporta a México, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica, EE.UU. y
Canadá40.
Los negocios orientados a la moda mueve aproximadamente
de $ 102 millones en ventas anuales, una cifra que maneja la
Superintendencia de Compañías (actualizada al 2008) y que solo
incluye los ingresos de
tres de las cadenas más grandes que
atienden al país: De Prati, Etafashion y Casa Tosi en Guayaquil.
El comercio electrónico está siendo difundido en Ecuador
aunque no se cuente con datos estadísticos de esta evolución. Lo
que sí podemos medir es la cantidad de comunicaciones electrónicas
de negocios, cuántas empresas cuentan ya con su sitio web, cuántas
vallas publicitarias, tarjetas de presentación incluyen una dirección
electrónica lo que nos indica que el comercio electrónico ya está
entre nosotros diariamente. El interés por el Comercio Electrónico en
el Ecuador es alto, se lo usa inclusive para encontrar otras
alternativas comerciales para que las empresas puedan negociar sus
productos en la mayor vitrina del mundo. Las alternativas
encontradas hasta ahora han permitido negociar desde el Ecuador
hasta extremos insospechados años antes.
40
Asociación de Industriales Textiles del Ecuador (A.I.T.E.)
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 81
FACTOR
EMBRIÓNICA
A
M
B
DEMANDA
X
CRECIMIENTO
A
M
B
VOL. PRODUCCIÓN
X
LEALTAD CLIENTES
X
PRECIOS
ENVEJECIMIENTO
A
M
B
X
X
PENETRACIÓN MERCADO
JUSTIFICACIÓN
Los tiendas de moda que no cuentan con sitio web
que comercialice sus productos en línea.
El servicio de compra en línea lo proporcionan 2
tiendas en Guayaquil
Los clientes son fieles a las tiendas de prendas de
vestir y accesorios por tradición o por marca.
Los precios son bastantes competitivos en las
diferentes tiendas.
Pocas tiendas físicas de prendas de vestir cuentan
con sitios donde vender en línea.
Hay un variada participación
El ingreso a este mercado es atractividad tomando en
cuenta que no hay restricciones.
X
PARTICIPANTES
PARTICIPACIONES
MADUREZ
A M B
X
TECNOLOGÍA
En un mundo de constante cambios es imposible no
estar no acorde a la tecnología.
Dar a conocer beneficios de Moda Virtual OSM@B
aconsejando al cliente para que adquiera el espacio
que rinda beneficios.
X
FUNCIÓN CLAVE
X
FLUJO
X
Existen tiendas que requieren de sistema de compra
en línea para ampliar su mercado de acción y que
ofrezca costos accesibles.
RIESGO
X
Riesgo elevado por el número de empresa existente
en el mercado.
TOTAL
2
0
1
4
A= ALTA
3
2
M=MEDIA
Tabla 7.
Martha Quiñónez Núquez
1
0
1
0
0
0
B= BAJA
Análisis de Madurez de Industria
P á g i n a | 82
El mercado de oferta se encuentra en una etapa de
crecimiento donde se demuestra las bondades del producto y
establecer las ventajas competitivas que generen un crecimiento
constante y continuado en la participación de mercado del servicio
que ofrece Moda Virtual OSM@B.
2.1.5.
Análisis de Atractividad de la Industria
La moda virtual es un método relativamente nuevo y
divertido de comprar prendas de vestir y accesorios. Moda Virtual
OSM@B permite al usuario del vestidor virtual utilizar el modelo
virtual diseñado de acuerdo a su tipo de cuerpo ingresando sus
medidas (altura exacta, peso…), corte de pelo, color de piel y ojos.
El objetivo es que se parezca al usuario lo más posible por lo que al
seleccionar la prenda de vestir o accesorios, ponérsela en el modelo,
el usuario podrá tener una idea de cómo la prenda elegida se ajusta
a su cuerpo antes de realizar la compra. Esto elimina la necesidad de
sacar tiempo para ir a una tienda de ropa, recorrerla, esperar a que
un probador esté disponible a fin de probarse las prendas de vestir
que ha elegido. También podrá crear un armario donde almacenar
todas las prendas que haya elegido y quizás desee comprar en otra
oportunidad.
Adicionalmente beneficiará a las personas con discapacidad,
pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda
sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta
manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse
las diferentes prendas que se exhiben.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 83
ATRACTIVIDAD
FACTOR
%
REDUCE
1
PODER DE CLIENTES
50%
PODER DE PROVEEDORES
15%
AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS
15%
PRESIÓN DE PCTOS. SUSTITUTOS
10%
RIVALIDAD ENTRE
COMPETIDORES
10%
ATRACTIVIDAD
100%
2
NIVELADA
3
4
6
7
X
X
0,8
1
0
1
2
Dependencia absoluta del usuario porque son los que van a
recibir el servicio y los cuales van a calificar la calidad del
mismo.
En el campo de venta de prendas de vestir y accesorios existen
muchas tiendas en la cual la negociación se tomará en cuenta
por la facilidad de ofrecer descuentos y promociones.
Los nuevos competidores directos e indirectos podrían causar
amenazas nuestra empresa al adquirir su propia tienda virtual
desarrollada por empresas de la competencia.
0,6
Productos sustitutos como sitios web extranjeros, tiendas físicas
de prendas de vestir y accesorios
X
0,7
Directo como aquel que provee las prendas por medio de su
propio sitio web e indirectos con aquellos que generan el
servicio pero con valores menores a los de nuestra empresa
ocasionando una bajada de precio en el hosting.
1
4,4
X
0
JUSTIFICACION
9
0,9
X
0
8
1,5
Tabla 8.
Martha Quiñónez Núquez
5
INCREMENTA
Análisis de Atractividad de Industria
P á g i n a | 84
El comercio electrónico a través de una tienda virtual
presenta un nivel de Atractividad INCREMENTAL, el mayor porcentaje
lo tiene el cliente por cuanto tiene la decisión de adquirir o no la
prenda de vestir o accesorio a través del servicio del sitio web Moda
Virtual OSM@B por cual he realizado
estudio de campo mediante
entrevistas y encuestas que permitan diseñar planes de estrategias
que nos permitan atraer su atención.
2.2. Mercado Histórico
2.2.1.
Tipo de Mercado
Moda Virtual OSM@B se encuentra orientado al mercado local
de la ciudad de Guayaquil, este sitio web se enfoca a las tiendas
comercializadoras de prendas de vestir y accesorios de nivel medio
alto y alto, también abarcará el mercado de diseñadores de moda que
poseen medianas y pequeñas empresas. El tipo de mercado al cual se
enfoca Moda Virtual OSM@B es competitivo pues existen algunas de
empresas que se dedican a la comercialización de prendas de vestir
aunque
la
venta
utilizando
Internet
como
herramienta
de
comercialización no se encuentra muy difundida.
2.2.2.
Demanda histórica
El reconocimiento de las empresas dedicadas al desarrollo
web ha permitido que este servicio se profesionalice y sea de gran
utilidad para que las empresas se expandan a través del conocimiento
del producto o servicio que presta mediante el Internet, esto les ha
permitido abarcar nuevos mercados y expandir sus horizontes.
Actualmente la tecnología Web está siendo usada para desarrollar
tiendas virtuales que simulen al usuario como si estuviera dentro de la
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 85
tienda de manera real. El beneficio que presta a las empresas que
invierten en este tipo de tiendas es alto pues les permite aumentar el
número de sus clientes, mayores ingresos, mayor conocimiento sobre
lo que los clientes buscan y prefieren. Adicionalmente, les ayuda a
establecer estadísticas y determinar qué prendas comprar y/o producir
por lo tanto optimizan sus procesos de compras.
2.2.3.
Oferta histórica
En el sector de tiendas virtuales no existe un sitio web que
brinde de manera conjunta
probador de ropa de acuerdo a las
características propias del usuario para satisfacer sus necesidades.
La demanda de este tipo de tienda virtual no se encuentra
desarrollada y existe solo un sitio web parecido al ofertado pero que
brinda menos beneficios que Moda Virtual OSM@B, siendo una
oportunidad que aprovechará nuestra empresa explotando ese
mercado insatisfecho actualmente
2.3. Mercado de Moda Virtual OSMAB
2.3.1.
Submercados
2.3.1.1. Proveedores
HelpingHost.com es una empresa estadounidense que
se dedica a brindar servicios de alojamientos web. Fue creada
para proporcionar a largo plazo, el entorno web, fiable y segura
de alojamiento para sus clientes. Desde el espacio web sencillo
para un sitio web personal a un servidor dedicado para un
negocio multimillonario que estará a disposición en todas sus
vías. Proporciona servicios de alojamiento Web seguros desde
mayo de 2002 y actualmente brinda sus servicios a algunos
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 86
sitios ecuatorianos entre los que se pueden citar Novias.ec,
Niños.ec, Moda.ec.
¿Por qué elegí HelpingHost.com como empresa de
alojamiento web?
 No
existen
recargos
Ofrecen una alta fiabilidad -
monetarios
ocultos
99,99% el tiempo de
actividad.
 Muchos años de experiencia en el mercado.
 Videos de Ayuda
 Panel de control que ofrece mucha información detallada
sobre cada aspecto del hosting y correo electrónico
contratado.
 Tres centros de datos dentro de los Estados Unidos, cada
uno con enlaces ascendentes 10 Gigabit redundantes
para múltiples proveedores de redes diferentes.
 Servidores Red Hat Enterprise, Linux o Windows 2003.
 Alimentación eléctrica redundante con UPS de respaldo.
 Alimentación eléctrica redundante a través de generador
diesel.
 Servidor de seguridad del sistema y el sistema de
prevención de intrusiones.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 87
Gráfico 14.
Logo de la empresa HELPINGHOST
Elegí esta empresa para que brinde el servicio de
alojamiento del sitio web Moda Virtual OSM@B, puesto que
ofrecen
la
confiabilidad
y
seguridad
para
mantener
la
información segura. Sus servidores cuentan con la más
avanzada tecnología y altos estándares de rendimiento que les
permiten brindar un servicio 100% libre de preocupaciones.
Otro servicio que se debe contratar adicionalmente es el de
certificación de sitio web seguro, SSL, para garantizar a los
clientes y usuarios que pueden utilizar con seguridad el sitio,
tanto para registrarse como para realizar compras en línea.
Los factores más importantes que se consideraron para
escoger al mejor proveedor de hosting para nuestra empresa
fueron:
a) Disponibilidad. Es el tiempo en que el servidor permanece
en línea. Nuestro proveedor nos ofrece 99.9% garantizado
y comprobado con sitios web ecuatorianos.
b) Soporte técnico. Ofrece soporte vía Messenger, Email y
teléfono al cuál se puede llamar y recibir todo el soporte
técnico necesario en caso tenga algún problema.
c) Trayectoria. La empresa está debidamente establecida, con
oficinas desde el año 2002.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 88
d) Panel de Control y Herramientas adicionales. El panel de
Control es amigable, posee filtros antispam, herramientas
para administrar base de datos.
e) Ancho de Banda. Es la cantidad de información que se
transfieres desde el sitio web a las computadoras de los
visitantes cada vez que estos ingresan a ella.
f) Espacio en Disco. Para almacenar el sitio web, las imágenes
digitalizadas y cunetas de correo de la empresa.
g) Email.
Ofrece servicio de Webmail y cuentas para el
personal de la empresa.
h) Sistema Operativo y Arquitectura del Servidor. Servidor
Linux corriendo Apache Server y certificado SSL para el sitio
web.
Ancho de banda
Procesador
150 GB
Singel Core
Memoria RAM
5 GB
Espacio en disco
Tecnología a trabajar
30 GB
MAGENTO +
PHP
FTP
8
Tabla 9.
Descripción del hosting a contratar
El Internet del Grupo TVCable es la forma más ágil de
navegar en Internet. Utiliza las líneas de fibra óptica que
proveen el mejor sistema digital de cable para llevar hacia el
cliente el servicio más rápido de Internet a su negocio. Con el
Internet del Grupo TVCable no tiene necesidad de líneas
telefónicas para conectarse. El servicio de Internet de Grupo
TVCable es hasta 37 veces más rápido que la forma telefónica
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 89
tradicional "dial up" y 5 veces más rápido que DSL. Es más
rápido, más económico, y más confiable: todo en uno.
Gráfico 15.
Cobertura Internet TVCABLE
Elegí esta empresa para que provea el servicio de
acceso Internet necesario en las oficinas de OSMAB Soluciones
Integrales.
Servientrega S.A se crea el 11 de abril de 1994 y luego
de un acelerado crecimiento llega a ser la compañía
especializada en logística y comunicación, urbana regional,
nacional e internacional más importante de nuestro país.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 90
Gráfico 16.
Cobertura SERVIENTREGA
Elegí esta empresa para que provea el servicio de
entrega a domicilio de las compras que se realicen en el sitio
web Moda Virtual OSM@B.
Gráfico 17.
Logo CARTIMEX
CARTIMEX es una empresa tecnológica fundada en
1996, y desde entonces sigue siendo reconocida en el mercado
ecuatoriano por su constante propuesta innovadora, ofreciendo
la vanguardia y la calidad con flexibilidad de precios y créditos;
constituyéndose en el líder indiscutible de la comercialización
tecnológica con la mayor cobertura en todo el Ecuador, con
presencia comercial de 15 años en el mercado. Esta empresa
fue elegida para proveer las computadoras, reguladores,
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 91
mantenimiento
de
equipos
computacionales
y
demás
suministros computacionales que se necesiten adquirir.
Gráfico 18.
Logo de CALL AND BUY
CALL & BUY, razón social de la empresa COMPTECO
S.A, lleva 6 años incursionando en los sectores que demanda la
nueva sociedad. COMPTECO S.A. tiene el compromiso con el
servicio al cliente, la búsqueda de los máximos estándares de
calidad, el avance tecnológico y la voluntad de servicio. Esta
empresa se encargara de suministrar los equipos telefónicos,
surtidor de agua y aire acondicionado que requiere la empresa
para su funcionamiento.
Gráfico 19.
Logo de Juan Marcet
JUAN MARCET se dedica a la comercialización de
productos de oficina, estudiantes, arte y pintura, computación,
electrónica,
papelería
y
fiestas,
cartonería
en
general,
arquitectura, ingeniería, manualidades y varios. Esta empresa
se encargara de proveer suministros de oficina.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 92
Gráfico 20.
Logo de PYCCA
PYCCA es una empresa comercializadora de artículos
para el hogar con más de 50 años en el mercado, regida por
principios éticos, morales y legales, de acuerdo, a la tradición,
las buenas costumbres y las leyes, con el objetivo principal de
servir a nuestros clientes, satisfaciendo sus requerimientos y
asegurando una rentabilidad para nuestros accionistas acorde
con el valor patrimonial de la empresa. Esta empresa proveerá
de muebles de oficina necesarios para el funcionamiento de
nuestra empresa
2.3.1.2. Competidores
Moda Virtual OSM@B cuenta con dos competidores
potenciales que poseen tiendas virtuales en línea: De Prati y la
tienda virtual de Marathon Sports.
De Prati se inició en el negocio de la venta de prendas
de la moda en el año 1965 en la ciudad de Guayaquil. En el año
2007 relanzaron su sitio web, anteriormente ofrecía información
general de la tienda y consulta de saldos de la tarjeta de
crédito de la tienda, con el que se convierten en pioneros en
nuestro país en el comercio electrónico de prendas de vestir,
accesorios y artículos para el hogar. Este sitio ofrece venta de
ropa, accesorios, artículos para el cuidado personal, tarjeta
regalo y artículos para el hogar. Luego de elegir los artículos
que desea adquirir debe registrarse en el sitio y después elegir
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 93
la forma de pago la cual se realiza a través de tarjeta de crédito
o tarjeta De Prati y según la dirección de envío, la compra
realizada en la tienda virtual se entrega entre 48 y 72 horas.
Gráfico 21.
Tienda Virtual De Prati
Marathon Sports es una compañía que se dedica a
confeccionar, importa, distribuir y comercializar algunas de las
más importantes marcas de prendas de vestir y accesorios
deportivos así como implementos deportivos. Se fundó en la
ciudad de Quito en el año 1980 y se fue posicionando como la
tienda deportiva Nº1 del Ecuador con 34 locales en importantes
ciudades del país.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 94
Gráfico 22.
Distribuciones locales Marathon Sports en Ecuador
Marketing Knowledge, empresa quiteña, realizó un
estudio de mercado en Junio del 2009 y colocó a Marathon
Sports en primer lugar por nivel de recordación (Top-of-mind) a
nivel nacional con el 87,5. En el año 2009 una investigación
realizada por la revista Gestión calificó a Marathon Sports entre
las 25 empresas más rentables del Ecuador, en ese mismo año
lanzó su tienda virtual donde ofrece camisetas de fútbol
personalizadas de los equipos ecuatorianos.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 95
Gráfico 23.
Tienda Virtual Marathon Sports
2.3.1.3. Canales de Distribución
Tradicionalmente se utilizaba los métodos tradicionales
de los canales de distribución que se los denomina sistemas de
tipo push que se enfoca en la anticipación y cálculo de las
necesidades de la demanda para planear la estrategia de
empaque y distribución del producto estudiado. En la actualidad
el canal de ventas por Internet crea un cambio en el enfoque
tradicional de distribución ya que permite a los usuarios
seleccionar los artículos que desean comprar mediante un sitio
web o actualmente llamado tienda virtual. En los procesos que
se necesitan en este tipo de canal de distribución no sólo se
debe tener en cuenta la existencia del producto, el manejo de
archivos electrónicos, planes de empaque y distribución, sino
que adicionalmente se deben integrar políticas de uso y
seguridad del sitio web y crear estrategias exclusiva de
mercadeo y ventas. El cliente final desempeña un papel activo e
importante ya que es él quien define los requerimientos de la
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 96
demanda dentro de las opciones ofrecidas en el sitio web. Usar
la información suministrada directamente desde el punto de
venta, de tal forma que la demanda de insumos al proveedor se
produce como respuesta directa de la demanda, es el caso de
Moda Virtual OSM@B ya que el servicio no se limita a la
visualización de las prendas de vestir y su posterior prueba sino
también lo comercializa. La prenda de vestir o accesorio
seleccionado por el usuario se compra en línea y es un
producto intangible para él momentáneamente porque en el
momento que llega a sus manos se vuelve un producto y
servicio tangible por lo que se requiere de la distribución física
que estará a cargo de la empresa OSMAB Soluciones Integrales.
Una vez que selecciona el producto automáticamente se crea
una orden de pedido que llega vía correo electrónico al
responsable de la tienda selecciona el mismo que usa su
proceso de despacho establecido y una que haya finalizado
debe contactar a OSMAB Soluciones Integrales a través de
correo electrónico o vía celular para recoger el pedido y luego
proceder a entregarlo al usuario que solicito el servicio, esto es
un proceso transparente para el usuario puesto que se limita a
seleccionar la prenda de su preferencia, adquirirla y esperar
que llegue a sus manos. En el sitio web el consumidor podrá
monitorear el estado de su pedido, en qué lugar se encuentra,
etc.; el cliente, la tienda física, poda sacar reportes estadísticos
sobre el volumen de compras por día, mes, tipo de prendas,
etc.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 97
2.3.1.4. Mercado meta.
Moda Virtual OSM@B está dirigido hacia 2 tipos de
mercados, los clientes que son las tiendas de prendas de vestir
y accesorios que adquieren el servicio de ofertar sus prendas de
vestir y accesorios como si fuera una tienda física y los
consumidores que son aquellas personas que accedan al sitio
web con el fin de adquirir prendas de vestir y/o accesorios por
medio del vestidor virtual que se encuentra en el sitio web.
Los clientes hacia el cual me dirijo son los negocios de
nivel medio alto y alto que comercialicen prendas de vestir de
exclusivas y de marca como por ejemplo Casa Tosí, Nativa,
Vezania, Sumbawa, Excellent, María Susana Rivadeneira,
Tatiana Torres, Ile Miranda, entre otros.
Mercado
Global
Nacional
Mercado
Mercado
Sectorizado ocupado por
GYE
competencia
Mercado Mercado
Potencial Meta 7%
12.983
132
132
Tabla 10. Segmentación de mercado para clientes
9
Los datos para el cálculo del mercado meta de clientes
fueron tomados de la aplicación INFOEMPRESA disponible en el
sitio web de la Superintendencia de Compañías. El mercado
global nacional corresponde al número total de empresas
comercializadoras de prendas de vestir y accesorios al por
menor que existen a nivel nacional. El mercado sectorizado
corresponde a las empresas comercializadoras de prendas de
vestir y accesorios al por menor de la ciudad de Guayaquil. No
existe competencia directa para este mercado puesto que no
existe empresa que preste el mismo servicio que el que brinda
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 98
Moda Virtual OSM@B, por lo tanto el mercado potencial es el
mismo que el mercado sectorizado. El mercado meta está
calculado al 7% del mercado potencial.
Los usuarios hacia el cual me dirijo son las personas de
nivel medio alto y alto que prefieren adquirir prendas de vestir
de exclusivas y de marca como por ejemplo Nike, Guess, Ann
Taylor, Puma, entre otros.
Mercado
Global
Nacional
Mercado Calificado
Clase Alta 13%
Clase Media
Alta 23%
14.306.876,00 1.859.893,88 3.290.581,48
Mercado
Mercado
ocupado por
Sectorizado
competencia
GYE 36%
80%
381.393,00
305,114.40
Mercado
Potencial
76,278.60
Tabla 11. Segmentación de mercado para usuarios
Los datos para el cálculo del mercado meta de usuarios
fueron tomados del sitio web del INEC. El mercado global
nacional corresponde al número total de habitantes a nivel
nacional. El mercado sectorizado corresponde al 36% de la
población económicamente activa del total de habitantes de la
ciudad de Guayaquil. El mercado ocupado por la competencia
se estima en un 80%. El mercado potencial es producto de la
resta entre el mercado sectorizado y el mercado ocupado. El
mercado meta está calculado al 3% del mercado potencial.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 99
Mercado
Meta 3%
2,288.36
2.3.2.
Estrategia Comercial
2.3.2.1. Características del Moda Virtual OSMAB
2.3.2.1.1. Descripción del servicio
Moda Virtual OSM@B ahorrará tiempo y dinero en la
gestión diaria las tiendas de moda, boutiques y diseñadores de
moda, pues podrán determinar qué prendas son las más
demandadas por los clientes y establecer estadísticas para el
diseño y/o compra de prendas de vestir de las futuras temporada
a más de aumentar considerablemente su número de clientes y
por consiguiente sus ingresos. Contar con una tienda virtual es un
instrumento de ventas que le permitirá ofrecer una amplia
variedad de prendas de vestir y accesorios para que sus clientes
habituales y potenciales estén al día con lo que su empresa
ofrece, adicionalmente los costos son mucho menores que los de
montar una tienda física ya que no es imprescindible alquilar un
local, pagar sueldos de personal y servicios básicos, contar con un
stock permanente de mercadería, y además atiende las 24 horas
los 7 días de la semana.
Las funcionalidades que brinda
el sitio web para los
usuarios son la de permitirle generar un modelo tridimensional de
acuerdo a sus propias características físicas como sexo, peso y
altura, y medidas corporales para luego proceder a probarse las
prendas que haya seleccionado del catálogo de las empresas
asociadas al sitio. Puede crear un armario virtual donde
almacenará todas las prendas que elijan y quizás desee comprar
en otra oportunidad. La idea es que elija lo que mejor le asienta
de acuerdo a la forma real de su cuerpo para que así realice una
mejor elección, optimice el tiempo que perdía cada vez que iba a
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 100
la tienda física a comprar prendas de vestir y sea un cliente
satisfecho que regresará al sitio para volver a comprar.
Moda Virtual OSM@B es un sitio web que funciona como
intermediario entre tiendas de moda, boutiques y diseñadores de
moda de clase media alta y alta y sus clientes por lo que el sitio
ofrece dos tipos de servicios, uno orientado a las empresas que
publican los productos que comercializan en su tienda física y otro
orientado hacia sus clientes que realizan las compras.
Las empresas se convierten en los clientes de Moda
Virtual OSM@B y los servicios que se ofrecen para ellos son:
 Servicio de alojamiento de las prendas de vestir y accesorios
digitalizadas dentro del catálogo correspondiente a la empresa,
envío de correo electrónico informativo sobre ordenes de
compras
realizadas
por
los
usuarios.
Reportes
diarios,
semanales y mensuales, según solicitud del cliente, de:
 Compras realizadas totalizadas por montos o por tipo de
prenda vendida.
 Número de visitas recibidas.
 Tipo de prenda más usada y/o compradas.
 Perfil de los usuarios registrados que han visitado el
catalogo, realizado pruebas de prendas de vestir y/o hayan
realizado compras.
 Volumen de compras por día, mes y/o tipo de prendas.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 101
 Diseño de reportes especializados según criterios solicitados por
el cliente.
 Servicio de digitalización de prendas de vestir o accesorios.
 Servicio de publicación de banners publicitarios en las páginas
del sitio web.
 Servicio de repartición a domicilio del pedido ordenado.
Los clientes de las empresas se convierten usuarios de
Moda Virtual OSM@B pero contando con el gran beneficio de estar
en Internet se puede captar un gran número de nuevos clientes y
los servicios que se les ofrecen son:
 Personalización de modelo virtual de acuerdo al sexo, peso y
altura, y medidas corporales previamente ingresadas.
 Cuenta con un catálogo donde podrá elegir la tienda de su
preferencia, seleccionar el tipo de prenda que desee observar,
elegirla y probársela virtualmente por medio del modelo creado.
 Convertirse en usuario registrado del sitio le permite obtener un
armario virtual donde se guardaran las prendas que se pruebe
y que no haya decidido adquirirla para que quizás en otro
momento proceder a comprarla.
 Los usuarios registrados podrán adquirir las prendas de su
preferencia por medio de pago con tarjeta de crédito o pago
contra-entrega y recibirlas en el lugar que detallen en la orden
de entrega. El proceso de entrega demora entre 2 y 4 días
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 102
laborables. Podrán agregarle envoltura de regalo por un costo
adicional.
 Monitoreo del estado del pedido para saber en qué situación se
encuentra.
 Servicio a los usuarios vía correo electrónico para solventar
dudas e inquietudes de la compra realizada o por realizar.
 Servicio de buzón de preguntas frecuentes y opiniones para que
los usuarios visitantes y registrados dejen sus opiniones y
sugerencias que deben ser contestados.
Las prendas de vestir y accesorios que serán exhibidas en el sitio
web comprenden:
Damas
Caballeros
Junior
Niños
Genero
Mujeres
Hombres
Hombres y mujeres
Hombres y mujeres
Edad
22 -55
22 - 55
13 - 21
3 -12
0-2
Blusas, Top,
Blusas, Top,
Blusas, Monitos,
Camisetas,
Camisetas,
Camisetas,
Camisas, Vestidos,
Camisas, Vestidos,
Camisas,
Faldas, Shorts,
Faldas, Shorts,
Vestidos, Faldas,
Pantalones
Pantalones
Shorts, Pantalones
Blusas,
Top,
Camisetas,
Prendas
Vestidos,
Camisas,
de vestir
Faldas,
Shorts,
Shorts,
Pantalones
Pantalones
Accesorios
Infantil
Hombres y
mujeres
Calzado, gafas, cinturones, sombreros, bufandas
Tabla 12. Productos exhibidos
El sitio web es un servicio intangible pero el resultado
final que obtiene del usuario y el cliente son palpables ya que el
usuario satisface su necesidad de comprar prendas de vestir
desde Internet y el cliente maximiza sus ganancias por medio de
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 103
la ampliación de su cartera de clientes que compren sus
productos.
2.3.2.1.2. Marca
La marca del sitio web “Moda Virtual OSM@B”
representa el nombre de la empresa asociada al servicio que
ofrece
el
Sitio
Web
el
cual
está
relacionado
con
la
comercialización en línea de prendas de vestir y accesorio del
catálogo de tiendas que exhiben sus productos.
El diseño del logotipo de la marca utiliza colores fueron
seleccionados de acuerdo a los criterios de la psicología del
color puesto que cada color ejerce sobre la persona que lo
observa una triple acción las cuales son:
 Impresiona al que lo observa, por cuanto que el color se
ve, y llama la atención.
 Posee capacidad de expresión, porque cada color, al
manifestarse, expresa un significado y provoca una
reacción y una emoción.
 Construye, cada color posee un significado propio, y
adquiere el valor de un símbolo, capaz por tanto de
comunicar una idea. Los colores frecuentemente están
asociados con estados de ánimo o emociones.
Los colores afectan psicológicamente a las personas y
producen ciertas sensaciones. El color turquesa denota
elegancia pues es un color que está relacionado con la moda al
igual que el fucsia que denota fuerza y energía pues es una
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 104
gama del color rojo; el color amarillo lo hace popular porque es
un medio masivo; el color beige de las letras de la palabra
OSMB es para darle clase que en combinación con el negro le
brindan sobriedad pues son colores que están relacionados con
la alta moda. El sistema cromático utilizado en los colores de la
marca los detallo a continuación:
SISTEMA CROMATICO
MODA VIRTUAL Decorativo_Geometrico2, opción Cuadrícula color
OSMB
R=252, G=224, B=162
Tabla 13. Sistema cromático de la marca Moda Virtual OSM@B
La tipografía utilizada para la marca de OSMAB
Soluciones Integrales es un elemento fundamental pues
representa de forma gráfica a la empresa; su uso consiste en
crear una imagen única de firmeza a través de la tipografía. El
tipo de letra y tamaño utilizados en la marca se detallan a
continuación:
LETRA
TAMAÑO (PTS)
MODA VIRTUAL Rage Italic
OSMB
Bell Gothic Std
Tabla 14. Tipografía OSM@B
72
19.13
El pictograma de la arroba en color rosado con
contorno negro dentro de un carrito de compras en los mismos
colores mencionados reemplaza a la letra A de la palabra
OSMAB y representa gráficamente a un sitio de compras por
Internet donde la idea es que el usuario visita nuestro sitio web
y mediante un catálogo de tiendas en línea puede buscar y
navegar por nuestras categorías y productos, conforme va
eligiendo comprar un artículo, lo deposita en el carrito de
compra, pero no interrumpe su visita al catálogo, de manera
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 105
que es hasta el final cuando decide ir al checkout y pagar todo
lo que el carrito de compra contiene.
.
Explicado todo lo relacionado con el diseño de la marca
a continuación se presenta la marca de Moda Virtual OSM@B
Gráfico 24.
Logotipo y slogan de la marca Moda Virtual OSM@B
El eslogan para el sitio web es “Tu cómplice virtual de
moda”. Para el manejo de papelería interna se utilizará el logo
en colores blanco y negro como se puede apreciar en la Figura
19.
Gráfico 25.
Logotipo blanco y negro del sitio Web OSM@B
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 106
El diseño de la papelería interna se realizará en colores
blanco y negro y la externa será con los colores originales de la
marca, este tipo de papelería comprende hojas membretadas y
sobres. A continuación se muestra el diseño de la papelería a
usarse:
Gráfico 26.
Diseño Papelería Interna de la marca Moda Virtual OSM@B
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 107
Gráfico 27.
Diseño Papelería Externa de la marca Moda Virtual OSM@B
Adicionalmente se diseñó el modelo de la furgoneta
que se encargara de realizar la repartición de los pedidos a
domicilio y de la tarjeta de presentación.
Gráfico 28.
Diseño de la furgoneta de la marca Moda Virtual OSM@B
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 108
Gráfico 29.
Diseño de la tarjeta de presentación
Los diseños fueron realizados por la Lcda. Magali Calva
Paucar amiga personal de la suscrita. El eslogan fue escrito por
la suscrita.
2.3.2.1.3. Diseño de la página principal del sitio web OSMAB
Gráfico 30.
Martha Quiñónez Núquez
Página principal del sitio Web OSM@B
P á g i n a | 109
2.3.2.2. Precios de los servicios
Moda Virtual OSM@B cuenta con clientes y usuarios
por lo que los precios para ambos deben ser establecidos de
manera separada. A continuación se detallan los precios
establecidos para el cliente del sitio web.
SERVICIO
TIPO PRECIO
PRECIO
Alojamiento Tienda Pequeña
Anual
$ 6,000.00
Alojamiento Tienda Mediana
Anual
$ 7,000.00
Alojamiento Tienda Grande
Anual
$ 11,000.00
Reportes estándares incluidos en Moda Virtual OSMAB
Anual
$ 0.00
Diseño y publicación de reportes personalizados
adicionales
Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (1 - 20)
Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (21 - 50)
Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (51 - 100)
Digitalización individual de Prenda de vestir o accesorio
Cada vez que se
requiera
Cada vez que se
requiera
Cada vez que se
requiera
Cada vez que se
requiera
Cada vez que se
requiera
lo
$ 30.00
lo
$ 6.00
lo
lo
$ 7.00
$ 12.00
lo
$ 0.30
Banner Horizontal Superior 20 x 4 cm
Mensual
$ 20.00
Banner Horizontal Inferior 20 x 4 cm
Mensual
$ 17.00
Banner Vertical Derecho 10 x 3 cm
Mensual
$ 32.00
Tabla 15. Lista de precios de servicios para Clientes
Para los usuarios deben manejar precios que han sido
negociados con el cliente previamente. Antes de suscribir el
contrato con el cliente se debe haber establecido las políticas
de los precios de las prenda de vestir y/o accesorios los cuales
deben constar dentro de la redacción del contrato a firmar.
Como una de las formas de pago que admite el sitio
web es por medio de tarjetas de crédito, se usará el servicio de
Paypal que es una empresa internacional, que admite vender y
comprar en internet de forma segura con las tarjetas: Visa,
Mastercard, American Express y Discover (Diners Club). El
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 110
usuario no ingresa los datos confidenciales de la tarjeta en el
sitio web el cual solo envía el monto de la compra y
descripción, Paypal es quien procesa el pago y es donde el
usuario ingresa los datos personal, número de tarjeta y código
de seguridad
Misoutlets.com, sitio web que selecciona la mejor
oferta de venta de moda en línea, realizó en el mes de Febrero
2011 un estudio sobre la compra de moda online concluyendo
que el precio y la comodidad son los principales motivos para
los usuarios compren en la red 41 .
Basándonos en estos
resultados OSMAB Soluciones Integrales propondrá al cliente
las siguientes políticas para establecer precios a fin de Moda
Virtual OSM@B tenga la ventaja competitiva con respecto al
precio y el cliente venda en un mayor volumen sus prendas de
vestir y accesorios:
 El precio de las prendas de vestir y accesorios no debe ser mayor
al precio que se encuentra en la tienda física, incluso basándonos
en el ahorro de los costos de abrir una nueva tienda física se
sugiere que se baje el precio en un porcentaje fijado por el cliente
(1%- 5%).
 Debe considerar en el precio el valor que cobra el servicio de
PayPal por uso del servicio, para compras en el Ecuador la tarifa
es 2.9% del monto total +$ 0.30.
41
Estudio sobre compra de moda online escrito Gema Minayo López , 18 de Febrero de 2011
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 111
2.3.2.3. Plaza
La plaza ser refiere al lugar físico de atención que existirán
para atender a los clientes y usuarios del servicio que presta Moda
Virtual OSM@B.
La prestación de servicios ser hará de manera directa sin
intermediarios y de forma exclusiva ósea en un solo lugar el cual será
en la ciudad de Guayaquil en las oficinas de la empresa OSMAB
Soluciones Integrales.
2.3.2.4. Promoción
Como he expresado anteriormente Moda Virtual OSM@B
cuenta con 2 tipos de clientes hacia el que nos dirigimos: clientes y
usuarios por lo cual pondré en marcha dos estrategias enfocadas para
cada uno de ellos.
La estrategia a utilizar con los clientes es el marketing uno a
uno donde previamente se debe conocer a nuestros posibles clientes
identificando sus intereses en el servicio que estamos ofertando para
poder establecer relaciones duraderas y de largo plazo con ellos por
medio
de
un
contacto
personalizado
para
satisfacer
sus
requerimientos del servicio. Luego de identificados los intereses del
cliente se procederá a buscar una entrevista a través de llamadas
telefónicas para solicitar las respectivas citas. En el momento de la
entrevista se expondrá las características del servicio y se pondrá
mayor énfasis en los beneficios que recibirá su empresa al
contratarnos. Adicionalmente aplicaremos otra estrategia por efecto
de que estaremos en la fase de Introducción al mercado la cual
consiste en ofrecerle completamente gratis la digitalización de las
primeras 150 prendas por la compra del servicio por un año.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 112
También se ha diseñado el díptico que se entregara a los
clientes para que conozcan el sitio web Moda Virtual OSM@B.
Gráfico 31.
Diseño de la parte externa de díptico publicitario de Moda Virtual
OSM@B
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 113
Gráfico 32.
Diseño de la parte interna de díptico publicitario de Moda Virtual
OSM@B
Para promocionarnos en el mercado de los usuarios debemos
utilizar algunas estrategias con el fin de lograr la fidelización de ellos
puesto que son mantienen en movimiento financiero del sitio web. Las
estrategias a utilizar son:
 Buzoneo: Por medio de listas externas hacer llegar a todos los
buzones
o
domicilios
de
una
zona
de
urbanización
de
Samborondón y vía a la costa folletos donde se detalla que es
Moda Virtual OSM@B, las características y las bondades del sitio.
Se adicionará un regalo que consiste en una pluma con el logo a
colores del sitio. Esto ayudará a reforzar la imagen de la marca.
El diseño del folletos es el siguiente:
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 114
Gráfico 33.
Diseño de folleto publicitario de Moda Virtual OSM@B
 Email marketing: Envío de correo electrónico personalizado, no
cadenas que pueden considerase spam, donde el emisor estará
correctamente identificado, va dirigido a usuarios potenciales e
interesados en compra de prendas de vestir por lo que el
contenido será de interés para el receptor y tendrás la opción de
darse de baja de la lista de correo.
 Facebook Marketing: Facebook cuenta con más de 629 millones
de usuarios en todo el mundo de los cuales alrededor de 3
millones corresponde al Ecuador42 por lo tanto es herramientas
de promoción efectiva en la cual se publicitará las campañas
promocionales creativas por cambio de temporadas donde
existirán de rebajas.
El usuario de Facebook solo tiene dos
opciones, “me gusta” o “no me gusta”, pero esa decisión se puede
traducir en un éxito comercial. Pasaremos un buen momento
conectados en la red para compartir y conversar con los usuarios.
Cada mes se harán chats interactivos con expertos como por
ejemplo un diseñador de moda, un asesor de imagen, etc.
42
CheckFacebook.com
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 115
Gráfico 34.
2.3.2.1.
Página en Facebook que publicitara el sitio Web OSM@B
Presupuesto de plan de medios
LANZAMIENTO DE SITIO WEB MODA VIRTUAL OSM@B
Fecha
13-abr
Tiempo Aplicación
1 día
Elaborado por
Martha Quiñonez N.
Fecha Inicio
15-oct
Aprobado por
Fecha Culminación
16-oct
Dirigido por
Medios
Valor total del Presupuesto de
lanzamiento
Descripción
Sitio Web
$ 1,320.00 Clientes Interesados
Cantidad
100
Precio
Total
Elaboración de Plumas y llaveros con
logo
100
1.50
150.00
Elaboración de Invitaciones
100
0.50
50.00
Disjokey
1
120.00
120.00
Animadores del Evento
1
300.00
300.00
100
5.00
500.00
10
20.00
200.00
Catering (Meseros, Comida, Bebidas y
Gaseosas a discreción)
Bebidas de Champan
TOTAL
$ 1,320.00
Tabla 16. Presupuesto para lanzamiento de sitio web Moda Virtual OSM@B
LANZAMIENTO DE CUÑAS PUBLICITARIAS EN PRINCIPALES RADIOS DE
GUAYAQUIL
Fecha
Elaborado por
13-abr
Martha Quiñonez
N.
Tiempo Aplicación
3 meses
Fecha Inicio
01-oct
Aprobado por
Fecha Culminación
31-dic
Dirigido por
Medios
Radio
Valor total del Presupuesto de
lanzamiento
$ 1,200.00
Clientes Interesados
Descripción
Cantidad
Precio
Disney
150
2,288.36
Total
8.00
TOTAL
1,200.00
$ 1,200.00
Tabla 17. Presupuesto para cuñas radiales de sitio web Moda Virtual OSM@B
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 116
IMPRESIÓN DE AFICHES Y MATERIALES POP
Fecha
Elaborado por
13-Abr Tiempo Aplicación
Martha Quiñonez N.
Fecha Inicio
Aprobado por
Fecha Culminación
Dirigido por
Medios
Valor total del Presupuesto de lanzamiento
Descripción
Cantidad
Impresión de dípticos
Impresión Tarjetas de presentación
Impresión hojas membretadas b/n
Impresión hojas membretadas a colores
Impresión hojas volantes
Poll up
Gigantografia
3 meses
01-Oct
31-Dic
Imprenta
$1,451.00
Precio
500
400
100
1000
1000
4
3
Total
$ 0.85
$ 0.14
$ 0.30
$ 0.40
$ 0.23
$ 55.00
$ 30.00
TOTAL
$ 425.00
$ 56.00
$ 30.00
$ 400.00
$ 230.00
$ 220.00
$ 90.00
$1,451.00
Tabla 18. Presupuesto para impresión de afiches y material pop de sitio web Moda
Virtual OSM@B
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA Y CORREO
Fecha
Elaborado
por
Aprobado
por
13-Abr Tiempo Aplicación
Martha Quiñonez
N.
Fecha Inicio
Dirigido por
Fecha Culminación
Medios
15-Oct
16-Oct
Prensa y Revistas de moda
Valor total del Presupuesto de lanzamiento
Descripción
Cantidad
Precio
Revista Hogar 1/8 página
Revista Vistazo 1/8 página
Revista Comercio 1/4 página
Guia Comercial Guayaquil 1/2
página
Correo Directo
3 meses
$4,916.80
Total
3
3
3
290
420
450
870.00
1,260.00
1,350.00
1
500
436.8
2
436.80
1,000.00
TOTAL
$4,916.80
Tabla 19. Presupuesto para publicaciones en prensa escrita y correo
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 117
PUBLICACIONES EN INTERNET
Fecha
Elaborado
por
Aprobado
por
13-Abr Tiempo Aplicación
Martha Quiñonez
N.
Fecha Inicio
Dirigido por
3 meses
15-Oct
Fecha Culminación
Medios
16-Oct
Prensa y Revistas de moda
Valor total del Presupuesto de lanzamiento
Descripción
Cantidad
Precio
Banner 20xm * 4cm
Banner 12xm * 3cm
3
3
100
80
$540.00
Total
300.00
240.00
TOTAL
$540.00
Tabla 20. Presupuesto publicación en Internet
2.4. Proyección de mercado
“La investigación de mercado es el enfoque sistemático y objetivo
para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de
decisiones por la gerencia”43.
La proyección de mercado consistió en realizar un pronóstico sobre
el mercado al que se está enfocando Moda Virtual OSM@B, en otras palabras
son los valores que tendrá el Mercado de acuerdo al comportamiento que ha
tenido hasta hoy.
El objetivo de mercado del sitio web Moda Virtual OSM@B son las
cadenas de tiendas de modas, boutiques y diseñadores de moda de nivel
medio alto y alto de la ciudad de Guayaquil que deseen comercializar
prendas de vestir o accesorios a través del mercado fuertemente creciente
del Internet, así mismo usuarios de clase media alta y alta amantes de la
43
American Marketing Association, 2000 p.6, Kinnear y Taylor
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 118
tecnología que no disponen del tiempo necesario de asistir a los lugares
físicos a realizar sus copras de prendas de vestir y accesorios.
2.4.1. Objetivos de la Investigación de mercado
Los objetivos a alcanzar en esta investigación son:
 Determinar las necesidades que tienen los clientes y usuarios
del mercado que se desea abarcar.
 Determinar que el sitio web Moda Virtual OSM@AB cumpla con
los requerimientos y deseos exigidos por parte de los clientes y
usuarios cuando sea utilizado.
 Desarrollar una empresa exitosa a través de una adecuada
planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.
2.4.2. Metodología a utilizarse
La metodología de la investigación es la que muestra un
esquema o modelo, que nos ayuda en la recolección de datos reales
para realizar un plan estratégico adecuado para captar el mercado. Se
utilizó la investigación descriptiva que es la que busca especificar
datos,
características
y
rasgos
importantes
del
mercado,
la
competencia, y algún tipo de medio de publicidad del servicio que voy
a implementar.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 119
2.4.3. Métodos de Investigación.
El método de investigación utiliza técnicas, métodos o formas
de recolectar datos o información necesaria para realizar una
investigación de mercados. Para poder establecer el nivel de
aceptación del mercado con respecto sitio web Moda Virtual OSM@AB
utilice dos técnicas conocidas que son la entrevista y las encuestas.
2.4.3.1. Entrevistas
La entrevista consiste en un dialogo donde esta una persona
que realiza una serie de preguntas a otra persona con el fin de
obtener la información necesaria para la investigación.
En la entrevista intervienen el entrevistador y el entrevistado.
El primero es quien dirige la entrevista, presenta al entrevistado y el
tema principal, hace preguntas que conforman la entrevista; y el
segundo es quien tiene la experiencia del tema a tratarse.
Las entrevistas para este trabajo fueron realizadas a la Srta.
Katherine Arrega (Encargada y Administradora de Boutique Versus),
Srta. Grace Burbano (Encargada y administradora de Boutique
Nativa). Y Lcda. María Eugenia Ramírez (Encargada y administradora
de Boutique Optimoda Plus).
La realización de la entrevista fue un poco dificultosa debido
al difícil acceso a las personas que administran las tiendas de moda
como me ocurrió con Megamaxi, donde se requiere pedir autorización
previa para que analicen las preguntas de la entrevista y luego poder
realizarla. Por lo tanto me enfoque a las boutiques de nivel medio alto
y alto donde logré que me permitieran realizarles la entrevista pero sin
tomar fotos visto que es prohibido entregar algún tipo de información
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 120
sobre la tienda. Excepto en la tienda Nativa donde la Srta. Grace
Burbano accedió a tomarse una fotografía en el momento que se llevó
a cabo la entrevista.
Gráfico 35.
Gráfico 36.
Martha Quiñónez Núquez
Megamaxi
Srta. Grace Burbano – Boutique Nativa
P á g i n a | 121
Gráfico 37.
Exteriores Boutique Nativa
Gráfico 38.
Exteriores Boutique Versus
El modelo de la entrevista se encuentra el anexo 3, a
continuación describo las conclusiones que se llegó luego de
realiza
las
entrevistas
a
las
personas
mencionadas
anteriormente:
 Utilizan el comercio electrónico solo para realizar publicidad
por medio de las redes sociales especialmente Facebook y
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 122
base de clientes a quienes les envían las ofertas que existan
en la tienda.
 Todas las personas entrevistadas coincidieron en que
Internet es el nuevo mecanismo de que comercialización y
que en un futuro no muy lejano las compras por internet se
las realizara como si el cliente fuese a la tienda física.
 Además entre las opciones que la Tienda virtual ofrece
desean que se brinde un especial trato a los clientes
frecuentes por medio de sorteos o montos de compra.
 La mayoría de las boutique que ingrese, 8 en total, poseen al
menos un computador con acceso a internet por lo que el
monitoreo de las ventas por medio del sitio web no sería una
barrera para que sea implementado en ellas.
2.4.3.2. Encuesta
La encuesta consiste en la formulación de preguntas
orales o escritas que se la realiza a las personas de las cuales se
desea obtener la información necesaria para la investigación.
La encuesta escrita utiliza un cuestionario, el cual
consiste en un documento con un listado de preguntas, las
cuales se les hacen a la personas a encuestar.
Se realizaron las encuestas de manera personal en los sectores
Norte, Sur y Centro de la ciudad de Guayaquil e inclusive el
Sector de Samborondón.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 123
Gráfico 39.
Encuesta realizada en Mall del Sol
Gráfico 40.
Encuesta realizada en Mall del Sol
Cálculo de la Muestra
Para
el
cálculo
de
la
muestra
realizamos
la
investigación de cuantas personas tienen acceso a Internet en
la ciudad de Guayaquil en sitio web Ecuador en cifras y
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 124
obtuvimos un mercado meta del 5% el cual dio como resultado
24602,65 que es el tamaño de la población.
Use el método probabilístico para calcular el tamaño de
la muestra, para lo cual la fórmula es la siguiente:
n
P * Q * Z2* N
N * E2 + Z2* P * Q
Dónde:
Z= Valor de confianza (1.65)
N=Tamaño de la población (24602,65)
P= Proporción del éxito (80%)
Q= Proporción de fracaso (20%)
E= Error muestral (5%)
n = Muestra (172)
Tamaño de la Población (N)
Error Muestral (E)
Proporción de Éxito (P)
Proporción de Fracaso (Q)
Valor para Confianza (Z) (1)
2288.36
0,05
0,8
0,2
1,65
Tamaño de Muestra
Fórmula
162
Muestra Optima
161
Tabla 21. Cálculo de la muestra
El modelo de la Encuesta se encuentra en el Anexo D de este
documento.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 125
Resultados de la encuesta
0.1.-
Género
Género
N°
%
Femenino 99 56,57
Masculino 76 43,43
TOTALES 175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica
que hubo un mayor número de personas del género
femenino que fueron encuestados con un 57%.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 126
0.2.-
Ubicación
Ubicación
Norte
Samborondón
Centro
Oeste
Sur
TOTALES
N°
%
79 45,14
34 19,43
12 6,86
4 2,29
46 26,29
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el
sector mayormente encuestado fue el Norte de la ciudad de
Guayaquil con un 45%
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 127
1.- ¿Qué
edad tiene?
a) 15-24
b) 25-34
c) 34-44
d) 45-54
c) 55-64
TOTALES
N°
39
86
34
12
4
175
%
22,29
49,14
19,43
6,86
2,29
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que la
edad de las personas más encuestadas fue entre 25 y 34
años con un 49%
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 128
2.- ¿En
qué tipo de comercios realiza su compra de
prendas de vestir y accesorios más frecuentemente?
a) Supermercado
b) Tiendas de moda
c) Diseñadores de moda
d) Otro
TOTALES
N°
%
68 39,08
85 48,85
7 4,02
15 8,62
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
49% de las personas encuestadas realizan sus compras de
prendas de vestir y accesorios en las tiendas de moda, como
por ejemplo Optimoda, Guess, Nike, entre otros. El 39% de
las
personas
encuestadas
realizan
sus
compras
en
supermercados como Megamaxi, Rio Store, Aki. El 12%
prefieren comprar directamente a diseñadores d moda y
otros comercios como por ejemplo Bahía.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 129
3.- ¿De
1 a 4 qué importancia tiene la marca de las
prendas de vestir y accesorios en su compra
habitual?
N°
a) No es importante
25
b) Levemente Importante
45
c) Medianamente importante 52
d) Muy importante
53
TOTALES
175
%
14,37
25,86
29,89
30,46
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
31% de las personas encuestadas piensan que la marca de
la prenda de vestir es muy importante y un 26% piensan
que es mediadamente importante por lo que prefieren
realizar sus compras en tiendas de moda. El 25% piensan
que es levemente importante y realizan sus compras en
tiendas de moda, supermercados y otros medios.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 130
4.- ¿De
1 a 4 qué importancia tiene el precio de las
prendas de vestir y accesorios que elige en su compra
habitual?
N°
%
a) No es importante
5 2,87
b) Levemente Importante
41 23,56
c) Medianamente importante 60 34,48
d) Muy importante
69 39,66
TOTALES
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
40% de las personas encuestadas piensan que el precio de
la prenda de vestir es medianamente importante por lo que
pueden
comprar
prendas
de
marca
sin
fijarse
completamente en el precio de la misma. Un 34% piensan
que es mediadamente importante por lo que alternan sus
compras entre tiendas de moda, supermercados y otros
medios. El 26% que piensan que es levemente importante
compran en supermercados y otro medios.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 131
5.- ¿Sabe
cuál/es
de
estos
comercios
ofrecen
actualmente un servicio de compra online (por
Internet)?
N°
%
24 13,79
128 73,56
2 1,15
21 12,07
175
100
a) Supermercado
b) Tiendas de moda
c) Diseñadores de moda
d) Otro
TOTALES
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
73% de las personas encuestadas conocen que existe un
servicio de compra en línea de una Tienda de Moda siendo
el sitio web DE PRATI. Un 14% conoce de los sitios web de
los
supermercados
del
país
como
lo
es
Megamaxi,
Supermaxi, Almacenes AKI y RioStore. Un 12% conoce otros
medios como por ejemplo Mercado Libre, Amazon y Zara.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 132
6.- ¿En
qué tipo de comercio le gustaría disponer de
compra por internet?
a) Supermercado
b) Tiendas de moda
c) Diseñadores de moda
d) Otro
TOTALES
N°
%
51 29,31
90 51,72
19 10,92
15 8,62
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
51% de las personas encuestadas les gustaría contar con el
servicio de compra en línea de una Tienda de Moda pues
son pocas las que ofrecen compra en línea, un ejemplo
palpable es el sitio web De Prati. Un 29% desea que los
supermercados permitan realizar compras vía internet y no
presente solamente los catálogos de sus prendas. Un 10%
desea que los diseñadores de moda incursionen en ventas
virtuales para así poder conocer sus diseños y adquirirlos sin
necesidad de asistir a sus talleres artísticos.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 133
7.- ¿Alguna
vez ha hecho la compra habitual (prendas de
vestir y accesorios) a través de Internet y, en caso
afirmativo, cuántas veces a lo largo del último año?
a) No, nunca
b) Si, una vez
c) Si, entre 2 y 5 veces
d) Si, entre 5 y 10 veces
e) Si, más de 10 veces
TOTALES
N°
%
63 36,21
45 25,86
49 28,16
13 7,47
5 2,87
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
36% de las personas encuestadas no han realizado compras
por Internet nunca esto debido principalmente al temor de
entregar sus datos bancarios y por la mala publicidad
generada por los robos informáticos. Pero es alentador ver
que un 64% si ha realizado por lo menos una compra anual,
el 28% de estos han realizado compras entre 2 y 5 veces al
año.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 134
Universo
No
Si
TOTALES
N°
%
63 36,00
112 64,00
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
64% de las personas encuestadas han realizado al menos
una compra por Internet lo que ayuda a determinar que las
personas confían cada día más en sitios dedicados al
comercio electrónico.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 135
7.1.-
Si no ha hecho nunca la compra por Internet,
¿cuáles son las razones principales?
N°
%
a)No me interesa, no le veo ventajas
6
9,52
b) La tienda de modas donde me gusta comprar no tiene este servicio
c) No confío en compra online de prendas de vestir y accesorios, prefiero verlos
en la tienda
8
12,70
12
19,05
6
9,52
16
25,40
f) Proceso de compra complicado
1
1,59
g) Dudas sobre si el producto llegará en condiciones óptimas
6
9,52
h) Dudosa reclamación/ servicio post venta
6
9,52
i) Difícil reclamación
0
0,00
j) Otro
2
3,17
63
100
d) Largo proceso de registro
e) Desconfianza por tener que dar datos bancarios
TOTALES
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
25% de las personas encuestadas que no han realizado
compras por Internet pues desconfían entregar sus datos
bancarios en una transacción en línea por temor de que
sean pirateos y sufran robos en sus cuentas.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 136
7.2.a.- ¿Aproximadamente
cuánto dinero ha gastado en
ella en el último año?
a) Menos de $50
b) Entre $50 y $100
c) Entre $100 y $200
d) Entre $200 y $300
e) Entre $300 y $400
f) Entre $500 y $1000
g) Mas de $1000
TOTALES
N°
%
19
45
21
14
6
7
0
16,96
40,18
18,75
12,50
5,36
6,25
0,00
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
40% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet gastan entre $50 y $100 anuales
aproximadamente.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 137
7.2.b.- ¿Qué
tipo de productos de prendas de vestir y
accesorios compra habitualmente por Internet?
a) Zapatos
b) Ropa
c) Gorra
d) Lencería
e) Bolsos
f) Reloj
g) Maquillaje
TOTALES
N°
%
52 31,71
76 46,34
4 2,44
18 10,98
6 3,66
6 3,66
2 1,22
164
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
46% de las personas encuestadas que han realizado
compras de ropa por medio de Internet, el 31% compra
zapatos desde los sitios oficiales de las marcas como Nike,
Nine West entre otros.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 138
7.2.c.- ¿Qué
portal de venta on-line de prendas de vestir y
accesorios suele hacer la compra?
N°
a) Nike
b) Sketcher
%
20 11,70
5
2,92
c) De Prati
20 11,70
d) Amazon
32 18,71
e) Wallmart
f)Gap
g) Target
h) Mercado libre
i) Que barato
1
0,58
11
6,43
1
0,58
24 14,04
5
2,92
j) Ebuy
19 11,11
k) Leonisa
12
7,02
l) Nine West
6
3,51
m) Victoria Secret
4
2,34
n) Puma
2
1,17
o) Old Navy
3
1,75
p) Marcy's
3
1,75
q) Tommy Hilfiger
1
0,58
r) Adidas
2
1,17
171
100
TOTALES
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
19% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet lo han efectuado a través de Amazon
pues es popularmente conocido como un sitio seguro,
confiable y que la calidad de sus productos es muy buena.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 139
7.2.d.- ¿Qué
tiempo aproximadamente le lleva hacer su
compra de prendas de vestir y/o accesorios online?
N°
%
a) Menos de 5 min
0 0,00
b) 5 -15 min
9 8,04
c) 15 - 20 min
49 43,75
d) 20 - 30 min
38 33,93
e) 30 - 45 min
14 12,50
g) Mas 45 min
2 1,79
TOTALES
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
44% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet demoran entre 15 y 26 minutos en
comprar por Internet pues en la mayoría de casos saben que
desean comprar.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 140
7.2.e.- ¿Desde
dónde realiza generalmente su compra
habitual en Internet?
a) Oficina
b) Computador propio
c) Portátil
d) PDA o teléfono móvil
e) Otro
TOTALES
N°
%
36 32,14
47 41,96
26 23,21
3 2,68
0 0,00
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
42% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet lo han efectuado a través de un
computador propio desde la comodidad de su hogar. Un
32% lo a realizado desde su oficina de trabajo y un 23%
desde
sus
portátiles
personales.
Esto
nos
ayuda
a
determinar que el sitio Moda Virtual OSMAB debe se
orientado principalmente a computadores personales y no a
Telefonía móvil.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 141
7.2.f.-
¿Cuáles son los motivos para que realice su compra
a través de internet y no en la tienda de modas?
N°
a) Más cómodo
b) Mas rápido
c) Más económico/ofertas exclusivas por internet
d) Más variedad
e) Información más completa de los productos
f) Elección personal sin intermediación de terceros
g) Otro
TOTALES
30 26,79
26 23,21
11
9,82
22 19,64
11
9,82
10
8,93
2
1,79
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
27% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet consideran que comprar por Internet
es más cómodo, un 23% consideran que es más rápido
realizar una compra en línea que asistir a la lugar físico de la
tienda, un 19% considera que existe mayor variedad en las
prendas por lo que podemos determinar que se tendrá muy
buena aceptación entre los consumidores.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 142
%
7.2.g.- ¿Cómo
valora la existencia de tienda física al lado
de Internet?
N°
18
42
25
27
112
a) No es importante
b) Levemente Importante
c) Medianamente importante
d) Muy importante
TOTALES
%
16,07
37,50
22,32
24,11
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
38% de las personas encuestadas que han realizado
compras
por
Internet
consideran
que
es
levemente
importante la existencia de la tienda física puesto que existe
una buena comunicación directamente con el sitio sobre el
estado del pedido realizado.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 143
7.2.h.- ¿Cómo
valora
la
disponibilidad
de
suficiente
información sobre el producto comprado?
a) No es importante
b) Levemente Importante
c) Medianamente importante
d) Muy importante
TOTALES
N°
%
0 0,00
5 4,46
39 34,82
68 60,71
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
61% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet consideran que es muy importante
tener información suficiente sobre el producto que desean
comprar para así poder tomar una correcta decisión al
momento de realizar la comprar.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 144
7.2.i.-
¿Cómo valora la existencia de una amplia gama de
prendas de vestir donde elegir?
N°
%
a) No es importante
0 0,00
b) Levemente Importante
5 4,46
c) Medianamente importante 27 24,11
d) Muy importante
80 71,43
TOTALES
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
71% de las personas encuestadas que han realizado
compras
por
Internet
consideran
que
es
levemente
importante contar con una amplia variedad de prendas de
vestir mientras haya las prendas necesarias.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 145
7.2.j.-
¿Cómo valora la existencia de buenas ofertas?
a) No es importante
b) Levemente Importante
c) Medianamente importante
d) Muy importante
TOTALES
N°
%
1 0,89
19 16,96
43 38,39
49 43,75
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
44% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet consideran que es muy importante
contar con ofertas de prendas de vestir pues eso motiva al
comprador a realizar un mayor volumen de compras.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 146
7.2.k.- ¿Cómo
valora que el proceso de compra sea ágil y
sencillo?
N°
a) No es importante
b) Levemente Importante
c) Medianamente importante
d) Muy importante
TOTALES
%
0
0,00
1
0,89
47 41,96
64 57,14
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
57% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet consideran que es muy importante que
el proceso de compra sea ágil y sencillo pues eso evita
confusiones y pérdida de tiempo.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 147
7.2.l.-
¿Cómo valora que los plazos de entrega sean
atractivos?
N°
%
a) No es importante
0 0,00
b) Levemente Importante
6 5,36
c) Medianamente importante 52 46,43
d) Muy importante
54 48,21
TOTALES
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
48% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet consideran muy importante los plazos
de entrega del producto pues en la mayoría de encuestados
se determinó que usualmente realizan compras de última
hora y necesitan las prendas inmediatamente.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 148
7.2.m.-
Valore su experiencia del proceso completo de su
compra a través de internet
a) No es importante
b) Levemente Importante
c) Medianamente importante
d) Muy importante
TOTALES
N°
%
0 0,00
2 1,79
38 33,93
72 64,29
112
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
64% de las personas encuestadas que han realizado
compras por Internet consideran muy buena la experiencia
de compra por Internet, un 34% piensan que a sido
medianamente importante y un 2% que no lo es.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 149
8.- Le
gustaría contar con un sitio web en el país para
realizar compras de prendas de vestir y accesorios
Si
No
TOTALES
N°
%
154 88,00
21 12,00
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
88% de las personas encuestadas les gustaría contar con un
sitio web de compras en línea en el país que abarque a
boutiques de ropa de marca y poder realizar compras desde
la comodidad de su hogar. Un 12% piensan que no y
corresponden a personas que no han realizado compras por
Internet o aquellos que realizaron compras pero tuvieron
malas experiencias.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 150
9.- ¿Que
mejoraría en las compras de prendas de vestir y
accesorios por Internet?
N°
%
a) Seguridad en la transacción de compra
63 36,00
b) Respaldo de una tienda de moda física
22 12,57
c) Lugar donde reclamar fallas en el servicio
47 26,86
d) Otro
43 24,57
TOTALES
175
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
36% de las personas encuestadas desean que el Sitio web
de compra ofrezca seguridad en la transacción de compra.
Un 26% prefiere que existe un lugar donde poder reclamar
cuando existan fallas en el servicio como por ejemplo
demoras en el envío, pagos excesivos, etc.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 151
100
10.-
¿Qué forma de pago preferiría utilizar en su
compra a través de Internet?
a) Tarjeta de crédito
b) Tarjeta de débito
c) Cheque
d) Otro
TOTALES
N°
%
108 61,71
34 19,43
15 8,57
18 10,29
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un
62% de las personas encuestadas prefieren realizar el pago
de sus compras a través de tarjeta de crédito. Un 19%
prefiere tarjetas de débito como la EXPERTA de Banco de
Pichincha o EFECTIVA del Banco de Guayaquil donde la
transacción es debitada directamente de la cuenta del
cliente. Un 10% prefiere otro método de Pago como contraentrega o deposito bancario.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 152
11.-
Nivel de estudios
a) Primario
b) Secundario
c) Superior
d) Otro
TOTALES
N°
%
1 0,57
29 16,57
145 82,86
0 0,00
175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el
83% de las personas encuestadas tienen nivel de estudios
Superior. Un 17 % posee estudios secundarios.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 153
12.-
Usa redes sociales
N°
%
Si
146 83,43
No
29 16,57
TOTALES 175
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el
86% de las personas encuestadas prefieren usar redes
sociales lo cual es favorable para nosotros pues podemos
usar este medio como canal publicitario de nuestro sitio.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 154
12.1.-
Cuáles?
a) Facebook
b) Twitter
c) Hi5
d) Sónico
e) Ninguno
TOTALES
N°
%
93 63,70
39 26,71
6 4,11
8 5,48
0 0,00
146
100
Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el
64% de las personas encuestadas prefieren usar Facebook
por lo cual creamos nuestro perfil en esta red social e
interactuaremos con nuestros fans.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 155
2.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado
Luego de realizada las entrevistas y las encuestas llego a las
siguientes conclusiones:
 El mercado al cual voy a dirigirme puntualmente es a las personas
entre 25 y 34 años de instrucción superior.
 El sitio web debe brindar seguridad en las transacciones de
compra, ofrecer variedad en las prendas de vestir, ofertas y
recompensas a los compradores frecuentes, forma de pago a
través de tarjeta de crédito y la transacción de copra debe ser fácil
y rápida.
 Un medio de publicidad del sitio puede ser Facebook pues es el
lugar preferido de los encuestados y los entrevistados.
 Las personas compran por Internet por comodidad, prefieren
comprar ropa de vestir a precios cómodos y contar con el respaldo
de la tienda de moda física.
 La mayoría de las tiendas de moda poseen acceso a internet y el
uso del sitio web no sería una barrera.
 Internet es el nuevo mecanismo de comercialización debido a que
está creciendo a pasos agigantados.
 Exponer los productos que tienen en venta las boutique, tiendas de
moda y diseñadores de moda les representaría un aumento en sus
ganancias pues al estar en Internet el producto está al alcance de
los consumidores las 24 horas del día los 7 días de la semana
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 156
2.5. Análisis Sectorial
2.5.1. Análisis FODA
2.5.1.1. Factores internos claves
FACTORES INTERNOS CLAVES
FORTALEZAS
1
2
3
4
5
6
Valor
Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo
de Software.
Capacitación constante de nuestros empleados.
Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por
medio de tecnología web de última generación.
Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al
de las tiendas físicas.
Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la
optimización de costos.
Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene
presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día.
DEBILIDADES
Clasificación
Valor
Ponderado
0.04
4
0.16
0.08
3
0.24
0.12
4
0.48
0.15
4
0.60
0.15
4
0.60
0.15
4
0.60
Valor
Clasificación
Valor
Ponderado
1
Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB
Soluciones Integrales
0.06
1
0.06
2
Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios.
0.07
2
0.14
3
Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al
desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para
salvaguardar sus datos personales y bancarios.
0.09
2
0.18
4
Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas
de vestir y accesorios en comercio electrónico
0.09
1
0.09
TOTAL
1.00
3.15
Tabla 22. Análisis FODA Factores Internos
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 157
FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDADES
Valor Clasificación
Valor
Ponderado
1
Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no
brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web.
0.12
3
0.36
2
No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las
características que ofrece Moda Virtual OSM@B
0.1
2
0.20
3
Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos
con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008
0.13
4
0.52
0.05
4
0.20
0.13
2
0.26
Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado amplio en el
mundo de la moda.
No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del
5
presupuesto y tamaño de empresa
4
AMENAZAS
Valor Clasificación
Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y
1 que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras
personalizables en el país
2 Falta de estabilidad económica del país
Valor
Ponderado
0.15
2
0.30
0.12
3
0.36
3 Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos
0.05
1
0.05
4 Tiendas de moda tienen sus propios sitios web
0.08
1
0.08
5 Competencia posicionada y especializada
0.07
2
0.14
TOTAL 1.00
Tabla 23. Análisis FODA Factores Externos
FODA
Valor
Factores Internos
3.15
Factores Externos
2.47
Tabla 24. Resultado Factores Internos y Externos
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 158
2.47
MATRIZ EFI
MATRIZ EFE
SOLIDO (3-4)
PROMEDIO (2-3)
DÉBIL (1-1,99)
De 3.0 a 3.99 (ALTO)
De 2.0 a 2.99 (MEDIO)
De 1.0 a 1.99 (BAJO)
Tabla 25. Matriz de Factores Internos y Externos
Conclusión:
Después de haber realizado el respectivo análisis de los
factores internos y externos se llega a la conclusión que, Moda Virtual
OSM@B está ubicada en una etapa de crecimiento y construcción lo
cual me estimula a trabajar de una manera permanente y decidida,
porque existe muchas debilidades y amenazas las cuales podría
perjudicar la creación de la OSMAB Soluciones Integrales, pero gracias
a las fortalezas y
oportunidades, que existen y deben ser
aprovechadas, se logrará la meta esperada.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 159
2.5.1.2. Matriz interna y externa
FACTORES INTERNOS CLAVES
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Contar con personal profesional y especializado para el
desarrollo de Software.
Capacitación constante de nuestros empleados.
Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y
accesorios por medio de tecnología web de última
generación.
Poder negociación con los usuarios pues la inversión es
menor al de las tiendas físicas.
Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por
medio de la optimización de costos.
Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene
presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al
día.
Falta de líneas de crédito para financiar la constitución
de OSMAB Soluciones Integrales
Productos sustitos que cubren las necesidades de los
usuarios.
Temor de los usuarios a realizar compras por Internet
debido al desconociendo de las medidas de seguridad
implementadas para salvaguardar sus datos personales y
bancarios.
Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de
prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico
FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDADES
Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y
accesorios no brindan el servicio de probador virtual y
compra en el mismo sitio web.
AMENAZAS
Venta de programas internacionales de tienda virtual a
menor costo y que no brinden capacitación,
mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país
No existe en el mercado programas desarrollados acorde
Falta de estabilidad económica del país
a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B
Crecimiento del uso de Internet para compras en el país
en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010
frente al 25,7% del 2008
Facilidad de negociaciones por la existencia de un
mercado amplio en el mundo de la moda.
No existe en el mercado programas de tienda virtual a
medida del presupuesto y tamaño de empresa
Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos
Tiendas de moda tienen sus propios sitios web
Competencia posicionada y especializada
Tabla 26. Matriz Interna y Externa
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 160
2.5.1.3. Estrategias FODA
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA
1. Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y
accesorios no brindan el servicio de probador virtual y
compra en el mismo sitio web.
AMENAZAS
1. Venta de programas internacionales de tienda virtual
a menor costo y que no brinden capacitación,
mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país
2. No existe en el mercado programas desarrollados acorde a
2. Falta de estabilidad económica del país.
las características que ofrece Moda Virtual OSM@B
3. Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en
3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al
3. Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos.
25,7% del 2008
FORTALEZAS
1. Contar con personal profesional y especializado para el
desarrollo de Software.
2. Capacitación constante de nuestros empleados
3. Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y
accesorios por medio de tecnología web de última
generación.
4. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es
menor al de las tiendas físicas.
5. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por
medio de la optimización de costos.
6. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene
presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día.
Martha Quiñónez Núquez
4. Facilidad de negociaciones por la existencia de un
mercado amplio en el mundo de la moda.
4. Tiendas de moda tienen sus propios sitios web.
5. No existe en el mercado programas de tienda virtual a
medida del presupuesto y tamaño de empresa
5. Competencia posicionada y especializada
FO
Brindar precios accesibles por nuestro servicio contando con
personal profesional y altamente capacitado. F1 y 2 + O5
FA
Utilizar el servicio diferenciador del sitio y que posee la
competencia para atraer a los clientes. F1 y 3 + A4 y 5
Respaldo con el que cuentan nuestros clientes y usuarios
Brindar asesoramiento en estrategias publicitarias en línea para de acercarse a nuestras oficinas para solventar cualquier
los clientes haya invertido adquiriendo nuestro servicio. F4 y 6 + tipo de inquietud o novedad que se presente en el
O3
funcionamiento del sitio web o el estado de la compra o
entrega. F1 y 2 + A1 y 2
Maximizar las ventas de los clientes asociados a nuestro servicio
por medio de la constante promoción de nuestro servicio hacia Las medianas Tiendas de moda no cuentan con sitios web
por lo cual se debe realizar un plan de atracción de estos
los usuarios. F 5 y 6 +O1
clientes mostrándoles las bondades que ofrece nuestro
servicio, los costos que van a ser minimizados y el
Aprovechar el aumento en el uso del Internet para aumentar el mercado al que llegaran puesto la tecnología les abrirá
número de usuarios que acceden al sitio y fidelizarlos a nuestro mercados que aún no hayan incursionado. F3, 4, 5 y6 +
A4, 5
servicio realizando publicidad en los medios masivos de
comunicación en línea. F3,4,6 +O2 y4
P á g i n a | 161
DEBILIDADES
DO
1. Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de
OSMAB Soluciones Integrales
Demostrar a los Inversionistas que el negocio en correo
electrónico va en aumento y que cubre mercados
insospechados. D1 + O3
2. Productos sustitos que cubren las necesidades de los
usuarios.
Difundir los casos de éxito de empresas que reposicionaron sus
productos por medio de Internet. D2 + O1 y 3
3. Temor de los usuarios a realizar compras por Internet
debido al desconociendo de las medidas de seguridad
implementadas para salvaguardar sus datos personales y
bancarios.
Difundir las bondades que brindan el comercio electrónico y la
ampliación del mercado que pueden obtener nuestros clientes.
D4 + O4
4. Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de
prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico
Fidelizar a los usuarios mostrando las seguridades que se
ofrecen en compras electrónicas vía Internet. D3 + O3
Tabla 27. Estrategias FODA
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 162
DA
Fidelizar a nuestros clientes para evitar que adquieran
programas económicos que no poseen soporte técnico en
el país. D4 + A1
Fidelizar a los usuarios del sitio web para evitar la entrada
de nuevos competidores por medio de promociones en
los precios e incentivos para los compradores más fieles.
D2 + A5
Lograr pagos de contado en el lanzamiento del sitio web
ofreciendo descuentos por introducción o prendas
digitalizadas gratis por el servicio contratado. D1 + A2 y 3
2.5.2.
Calificación de Riesgo
2.5.2.1. Tabla de Riesgo
BAJO
MEDIO
RIESGO
CALIFICACIÓN PUNTAJE
Sin Riesgo
A+
1
Riesgo Bajo
A-
2
Medio Bajo
B+
3
Medio Alto
B-
4
Alto Riesgo
C+
5
C-
6
ALTO No
Recomendado
Tabla 28. Tabla de Riesgo
2.5.2.2. Calificación de Riesgo del Mercado
Para realizar la calificación de riesgos del mercado decidí
compararme con dos grandes cadenas de tiendas de moda de la
ciudad, De Prati y Casa Tosi.
ID
FORTALEZAS
Puntaje
Descripción
Moda
De
Virtual
Prati
OSM@B
Ventaja
Competitiva
Casa
Tosi
Con
De
Prati
Con
Casa
Tosi
1
Contar con personal profesional y especializado para el
desarrollo de Software.
1
1
3
0
2
2
Capacitación constante de nuestros empleados.
1
2
3
1
2
1
3
4
2
3
2
1
4
-1
2
2
1
3
-1
1
1
1
4
0
3
Total
8
9
21
Promedio
1
2
4
3
4
5
6
Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y
accesorios por medio de tecnología web de última
generación.
Poder negociación con los usuarios pues la inversión es
menor al de las tiendas físicas.
Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por
medio de la optimización de costos.
Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues
tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24
horas al día.
A+
A Calificación
Tabla 29. Tabla de Riesgo de las Fortalezas
Martha Quiñónez Núquez
B -
P á g i n a | 163
Una vez realizado la calificación para las fortalezas se
puede determinar que Moda Virtual OSM@B
tiene Sin riesgo
pues obtuvo la calificación A+, adicionalmente cuenta con algunas
ventajas competitivas que detallo a continuación:
 Contar con personal profesional y especializado para el
desarrollo de Software, le permite tener una ventaja
competitiva de 2 frente a Casa Tosi.
 Capacitación constante de nuestros empleados, le permite
tener ventaja competitiva de 1 con De Prati y de 2 con Casa
Tosi.
 Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios
por medio de tecnología web de última generación, le permite
tener ventaja competitiva de 2 con De Prati y de 3 con Casa
Tosi.
 Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor
al de las tiendas físicas, le permite tener ventaja competitiva
de 2 con Casa Tosi.
 Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de
la optimización de costos, le permite tener ventaja competitiva
de 1 con Casa Tosi.
 Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene
presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día, le
permite tener ventaja competitiva de 3 con Casa Tosi.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 164
DEBILIDADES
Ventaja
Competitiva
Puntaje
Moda
Con Con
De Casa
Virtual
De Casa
Prati Tosi
OSM@B
Prati Tosi
ID
Descripción
1
Falta de líneas de crédito para financiar la constitución
de OSMAB Soluciones Integrales
5
1
2
-4
-3
2
Productos sustitos que cubren las necesidades de los
usuarios.
3
2
4
-1
1
3
Temor de los usuarios a realizar compras por Internet
debido al desconociendo de las medidas de seguridad
implementadas para salvaguardar sus datos personales
y bancarios.
5
4
4
-1
-1
4
Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de
prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico
4
2
4
-2
0
Total
17
9
14
Promedio
4
2
A -
4
B -
B Calificación
Tabla 30. Tabla de Riesgo de las Debilidades
Para las debilidades se puede determinar que Moda
Virtual OSM@B tiene Medio alto pues obtuvo la calificación B-,
adicionalmente cuenta con una ventaja competitiva con Casa Tosi
que es la de que Productos sustitos que cubren las necesidades de
los usuarios.
Resultado de Análisis Interno de OSMAB Soluciones Integrales
2,5
2
4
Calificación
A -
A -
B -
Tabla 31. Resultado de los Riesgos Internos
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 165
El resultado del análisis interno de la empresa OSMAB
Soluciones Integrales obtuvo una calificación de Riesgo Bajo A-.
OPORTUNIDADES
ID
1
2
3
4
5
Ventaja
Competitiva
Puntaje
Moda
Con Con
De Casa
Virtual
De Casa
Prati Tosi
OSM@B
Prati Tosi
Descripción
Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y
accesorios no brindan el servicio de probador virtual y
compra en el mismo sitio web.
No existe en el mercado local programas desarrollados
acorde a las características que ofrece Moda Virtual
OSM@B
Crecimiento del uso de Internet para compras en el país
en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010
frente al 25,7% del 2008
Facilidad de negociaciones por la existencia de un
mercado amplio en el mundo de la moda.
No existe en el mercado programas de tienda virtual a
medida del presupuesto y tamaño de empresa
1
2
4
1
3
1
2
4
1
3
1
2
5
1
4
2
2
2
0
0
1
2
4
1
3
Total
6
10
19
Promedio
1
2
A -
4
B -
Calificación
A+
Tabla 32. Tabla de Riesgo de las Oportunidades
Calificada las Oportunidades se puede determinar que
Moda Virtual OSM@B tiene Sin riesgo pues obtuvo la calificación
A+, adicionalmente cuenta con algunas ventajas competitivas que
permiten que detallo a continuación:
 Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios
no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo
sitio web, le permite tener una ventaja competitiva de 1 frente
a De Prati y de 3 frente a Casa Tosi.
 No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las
características que ofrece Moda Virtual OSM@B, le permite
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 166
tener una ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3
frente a Casa Tosi.
 Crecimiento de Internet en el país en 3,3 puntos con un 29%
de ecuatorianos que utilizaron Internet en el 2010 frente al
25,7% del 200, le permite tener ventaja competitiva de 1 con
De Prati y de 4 con Casa Tosi.
 No existe en el mercado local programas de tienda virtual a
medida del presupuesto y tamaño de empresa, le permite tener
ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3 frente a Casa
Tosi.
AMENAZAS
Ventaja
Competitiva
Puntaje
Moda
Con Con
De Casa
Virtual
De Casa
Prati Tosi
OSM@B
Prati Tosi
ID
Descripción
1
Venta de programas internacionales de tienda virtual a
menor costo y que no brinden capacitación,
mantenimiento y/o mejoras personalizables en el país
3
2
4
-1
1
2
Falta de estabilidad económica del país
4
3
3
-1
-1
3
Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos
3
1
2
-2
-1
4
Tiendas de moda tienen sus propios sitios web
2
1
4
-1
2
5
Competencia posicionada y especializada
5
2
3
-3
-2
Total
17
9
16
Promedio
3
2
A -
3
B+
B+
Calificación
Tabla 33. Tabla de riesgos para las Amenazas
Calificada las Amenazas se puede determinar que Moda
Virtual OSM@B
tiene riesgos Medio bajo pues obtuvo la
calificación B+, adicionalmente cuenta con algunas ventajas
competitivas las cuales detallo a continuación:
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 167
 Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor
costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o
mejoras personalizables en el país, le permite tener una ventaja
competitiva de 1 frente a Casa Tosi.
 Tiendas de moda tienen sus propios sitios web, le permite tener
una ventaja competitiva de 2 frente a Casa Tosi.
Resultado de Análisis Externo de OSMAB Soluciones Integrales
Calificación
2
2
3,5
A -
A -
B+
Tabla 34. Resultado de los Riesgos Externos
El resultado del análisis externo de la empresa OSMAB
Soluciones Integrales obtuvo una calificación de Riesgo Bajo A-.
OSMAB Soluciones Integrales
48
37
70
Riesgo total
2,25
2
4
Promedio
A A B+
Total
Tabla 35. Resultado de los Riesgos Totales
El resultado total del análisis interno y externo de la
empresa OSMAB Soluciones Integrales obtuvo una calificación de
Riesgo Bajo A-.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 168
CAPÍTULO III
ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA OSMAB
SOLUCIONES INTEGRALES.
3.1. Proceso productivo
3.1.1. Proceso de adquisición y configuración de Tienda
El proceso de para adquirir hosting de la tienda dentro del
sitio web Moda Virtual OSM@B se detalla a continuación:
a) Solicitud de servicio. Para esto se necesita que el cliente solicite
una visita por parte de nuestro asesor para brindarle información
de nuestros servicios. Esto lo puede hacer a través del correo de
la empresa, vía telefónica, solicitud por medio de nuestra página
en Facebook o solicitud enviada a través de nuestro sitio web.
b) Presentación de portafolio de servicios. Se coordina la cita
respectiva con la tienda. Una vez en el sitio, se realiza una
presentación del servicio del sitio web Moda Virtual OSM@B,
costos y beneficios de trabajar con nosotros, principalmente se
hará hincapié en la bondades de nuestro sitio, el ahorro que le
otorgaría a su empresa y la gran vitrina de sus productos que
obtendría al estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la
semana. Se explica el proceso de compra dentro de la tienda, el
proceso de entrega del producto
y por último se les permite
interactuar con la aplicación en línea. Es decisión del cliente
decidir el momento de contratarnos, el cual puede ser en el mismo
día u otro momento que él señale.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 169
c) Contratación de servicio de Hosting. Una vez negociados
todos los términos del contrato de nuestros servicios con la
empresa adquiriente, se procede a la firma del mismo y
posteriormente se fija la cita para la visita de la persona
encargada de la digitalización de las prendas de vestir y accesorios
previamente seleccionadas por la empresa. Es importante recalcar
a la empresa adquiriente que cada prenda que vendan en la
tienda física y que se encuentra inventariada dentro de su espacio
web, debe ser rebajada del inventario de la tienda virtual a través
del aplicativo de administración que posee el sitio web y que
puede ser accedido por ellos por medio de Internet.
d) Digitalización y Publicación de prendas de vestir y
accesorios. Una vez digitalizadas las prendas de vestir y
accesorios señaladas por la tienda, ésta debe proporcionar, vía
correo electrónico de la empresa, la cantidad que poseen en stock
para ser subidos en el sitio web. Se crea el espacio de la tienda
incluyendo el logo e información de la misma, se suben las
digitalizaciones realizadas junto con la descripción de cada prenda
y una vez listo, esta lista la visualización para ser accesada y
utilizada.
3.1.2. Proceso de compra
El proceso de compra dentro del sitio web Moda Virtual
OSM@B se detalla a continuación:
a) Registro de usuario. El registro es muy simple y rápido. Sólo
necesita proporcionar su nombre completo, contraseña, dirección,
provincia, ciudad, estado, país, teléfono, fax y correo electrónico.
La contraseña le permite al usuario acceder a la información
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 170
confidencial que proporcionó para que pueda modificar su cuenta
cuando lo necesite y conocer el estado de sus pedidos. Hasta que
concluya su registro podrá agregar productos al Carrito de
Compras y comenzar a comprar.
b) Creación de modelo tridimensional personalizado. Crear el
modelo tridimensional de acuerdo a las medidas del usuario
(altura exacta, peso, medidas corporales), forma de cara, ojos,
edad, corte de pelo, color de piel, etc.
c) Seleccionar prendas de vestir o accesorios. Para comprar
simplemente debe seleccionar las prendas de vestir o accesorios
que desea adquirir, escogiendo la tienda preferida y probándose
las prendas que desee.
Si encuentra una prenda de vestir o
accesorio que le guste y desea comprarla debe agregar al carrito
de compras
haciendo click en el.
Las prendas que se
pruebe y no decida comprar quedaran almacenas en su armario
virtual.
d) Entrega de pedido. Si es usuario registrado, ingrese dirección de
correo electrónico y contraseña. Si es un nuevo usuario, debe
registrarse siguiendo los pasos descritos en el literal a de este
documento.
Una vez que haya ingresado deberá llenar el
formulario con los datos del envío y una vez llenos dar click en el
botón siguiente donde debe ingresar el método de envío. Puede
elegir entre Entrega
Estándar o Envió
en dos
días,
dependiendo del método de envío el valor del envío es calculado.
También aparece los detalles de la compra donde constan la
imagen de las prendas a comprar, cantidad, subtotal y el total de
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 171
la compra incluyendo el valor del envío. Aquí puede modificar su
compra eliminando o añadiendo prendas de vestir o accesorios.
e) Forma de pago. Se detalla el método que prefiere para pagar
su orden. Para pago con tarjeta de crédito seleccione el tipo de
tarjeta que tenemos convenio.
Otra
forma de pago es a través de depósito o transferencia bancaria.
f) Revisión y Envío de la orden. Se presenta un resumen del
costo de la orden donde se detalla los artículos elegidos con el
costo de cada artículo,
el costo por envío, total antes de
impuestos, el costo estimado de impuestos y el costo total de la
orden. Luego se presenta un resumen de la forma de pago que
fue seleccionada, puede verificarla o cambiarla. Adicionalmente se
presenta un resumen de la entrega de pedido y modificarla si es
de ser necesario. Una vez que haya verificado toda la información
y se encuentre de acuerdo con todos lo detallado puede dar click
en el botón Ok para completar la orden. Luego se envía al mail del
usuario un detalle de la orden solicitada, un mail a la tienda
detallando los ítems y cantidades solicitadas, y adicionalmente se
rebaja del stock de la tienda los ítems solicitados.
NOTA: El costo por envío de cada orden será calculada antes
de completar el proceso de compra, por lo tanto el usuario tendrá la
oportunidad de verificar el costo antes de completar y enviar su orden.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 172
Fecha aproximada de recepción de la orden
La fecha será determinada por la suma de dos datos: Tiempo
de transportación y la fecha en que las tiendas despachen los
artículos. La fecha de envío del artículo de la tienda dependerá del
tiempo transcurrido entre el despacho del pedido y la recolección del
paquete para su posterior envío. El tiempo de transportación depende
del método de envío, el cual se determinará mediante el tiempo que
tardará la transportación de la mercancía. Por ejemplo para el sector
de la Alborada en la ciudad de Guayaquil el envío estándar es de 1 día
laborables. La fecha será presentada antes de completar el proceso de
compra, por lo tanto el usuario tendrá la oportunidad de verificar la
fecha antes de hacer la orden.
Fecha aproximada de recepción de la orden = Tiempo de transportación + Fecha de envío del artículo
Gráfico 41.
Fórmula de cálculo de fecha de recepción de la orden.
3.1.3. Proceso de despacho, envió y recepción de la orden.
Este proceso es muy importante para la imagen del sitio web
Moda Virtual OSM@B pues dependiendo de su éxito y entrega a
tiempo, se gana prestigio o desprestigio. Detallo a continuación cada
sub proceso:
a) Despacho. Esto lo realiza la tienda, una vez que reciben el correo
electrónico deben de seleccionar las prendas, empacarlas y
comunicar mediante correo electrónico que se encuentran listas
para ser recogidas y enviadas al usuario. Se debe hacer hincapié
en que este proceso no debe de demorar más de un día desde el
momento de la recepción del pedido vía correo electrónico.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 173
b) Envío. Una vez recibido el correo electrónico de la tienda
notificando que el paquete se encuentra listo para ser recogido, se
notifica a SERVIENTREGA mediante llamada telefónica para que se
acerquen a recoger el paquete y sea llevado a su destino.
Previamente se debe de haber llenado el formulario de envío de
mercancía que proporciona SERVIENTREGA y enviado a las
oficinas de esta empresa para su despacho.
c) Recepción. Cuando SERVIENTREGA recoja el paquete, ellos se
encargan de hacer llegar el proceso de envío del mismo hacia su
destino final.
3.2. Capacidad de producción
3.2.1. Capacidad instalada
Para determinar la capacidad instalada del sitio web Moda
Virtual OSM@B se las clasificó según el servicio que brinda los cuales
detallo a continuación:
3.2.1.1. Capacidad Instalada de Alojamiento de las tiendas físicas:
En el estudio realizado para determinar nuestro
mercado meta se investigó que existen en Guayaquil 132
empresas dedicadas a la comercialización de prendas de vestir
y accesorios de marca. Es por esto que se contempla dentro del
sitio web un alojamiento máximo de 132 empresas. Si la
transaccional de la página creciera enormemente y con el fin de
evitar saturaciones por la cantidad de personas conectadas que
están visualizando nuestros productos y los que están
realizando compras, se contratará un servicio de hosting que
abarque todo esto y que si en algún momento llega a haber
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 174
saturación, se agrandara el ancho de banda a fin de que esto
sea transparente al usuario. Cabe mencionar que este aumento
adicional en el ancho de banda contratado previamente tendrá
un costo adicional al paquete ya contratado.
3.2.1.2. Capacidad Instalada de diseño y publicación de reportes
personalizados:
En el estudio realizado para determinar la proyección
de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes
8 reportes personalizados y su publicación en el sitio web, y
anualmente 72 lo que equivale al 75% de la capacidad máxima.
3.2.1.3. Capacidad Instalada de digitalización de prendas de vestir y
accesorios:
En el estudio realizado para determinar la proyección
de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes
1510 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y
anualmente 18120 lo que equivale al 89% de la capacidad
máxima.
3.2.1.4. Capacidad Instalada de diseño y publicación de banners
publicitarios:
En el estudio realizado para determinar la proyección
de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes
9 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente
105 lo que equivale al 4.3% de la capacidad máxima.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 175
3.2.2. Capacidad utilizada
Para determinar la capacidad utilizada del sitio web Moda
Virtual OSM@B se las clasificó según el servicio que brinda los cuales
detallo a continuación:
3.2.1.5. Capacidad utilizada de Alojamiento de las tiendas físicas:
Para nuestra proyección de ventas se estima que en el
primer año se vendara el servicio a 12 empresas de las 132 que
existen lo que equivale al 8.33% de la capacidad máxima.
3.2.1.6. Capacidad utilizada de diseño y publicación de reportes
personalizados:
En el estudio realizado para determinar la proyección
de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes
8 reportes personalizados y su publicación en el sitio web, y
anualmente 72 lo que equivale al 75% de la capacidad máxima.
3.2.1.7. Capacidad utilizada de digitalización de prendas de vestir y
accesorios:
En el estudio realizado para determinar la proyección
de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes
1510 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y
anualmente 18120 lo que equivale al 89% de la capacidad
máxima.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 176
3.2.1.8. Capacidad utilizada de diseño y publicación de banners
publicitarios:
En el estudio realizado para determinar la proyección
de ventas se estipuló que mensualmente requerirán los clientes
9 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente
105 lo que equivale al 4.3% de la capacidad máxima.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 177
3.3. Estimación de ventas
VENTAS
UNIDADES
MENSUALES
UNIDADES
ANUALES
Alojamiento Tienda Pequeña
Alojamiento Tienda Mediana
Alojamiento Tienda Grande
0
0
0
5
4
1
$ 7,500.00
$ 8,500.00
$ 11,000.00
Reportes estándares incluidos en
Moda Virtual OSMAB
0
0
$
Diseño y publicación de reportes
personalizados adicionales
6
72
$
Digitalización de Prendas de vestir o
accesorios (1 - 20)
7
84
Digitalización de Prendas de vestir o
accesorios (21 - 50)
3
Digitalización de Prendas de vestir o
accesorios (51 - 100)
DESCRIPCIÓN
PRECIO
VENTAS
2012
VENTAS
2013
VENTAS
2014
VENTAS
2015
VENTAS
2016
$37,500
$34,000
$11,000
$39,375
$35,700
$11,550
$41,344
$37,485
$12,128
$43,411
$39,359
$12,734
$45,581
$41,327
$13,371
$0
$0
$0
$0
$0
30.00
$2,160
$2,268
$2,381
$2,500
$2,625
$
6.00
$504
$529
$556
$583
$613
36
$
7.00
$252
$265
$278
$292
$306
4
48
$
12.00
$576
$605
$635
$667
$700
Digitalización individual de Prenda de
vestir o accesorio
4
48
$
0.30
$14
$15
$16
$17
$18
Banner Horizontal Superior 20 x 4
cm mensual
3
36
$
20.00
$720
$756
$794
$833
$875
Banner Horizontal Inferior 20 x 4 cm
mensual
2
24
$
17.00
$408
$428
$450
$472
$496
Banner Vertical Derecho 10 x 3 cm
mensual
3
36
$
32.00
$1,152
$1,210
$1,270
$1,334
$1,400
32
394
$88,286
$92,701
TOTALES
Martha Quiñónez Núquez
-
$2,260
P á g i n a | 178
$97,336 $102,203 $107,313
3.4. Costos operativos
3.4.1. Costos directos
Nuestra empresa brinda servicios y el único costo directo que
genera es la Mano de obra directa que es el programador.
MANO DE OBRA DIRECTA
DESCRIPCION
CANTIDAD
Programador
1
INGRESO
MENSUAL
$350
TOTAL
ANUAL
$4,200
TOTALES
$4,200
RESUMEN
Materia Prima
Insumos Directos
Mano de Obra Directa
TOTAL COSTOS DIRECTOS
TOTALES
$0
$0
$4,200
$4,200
3.4.2. Costos indirectos
Los costos indirectos se encuentran clasificados en Gastos
Administrativos
y Gastos Generalas. Los primeros se detallan a
continuación:
 Outsourcing del contador, secretaria y diseñador gráfico.
 Gastos de contratar a la empresa GUAYPRO para que
suministre el servicio de guardianía
 Sueldos líquido, aportaciones IESS, horas extras y provisiones
de nómina al personal que se encuentra en relación de
dependencia
 Gastos del sitio web por Hosting, Dominio y Certificado SSL
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 179
 Gastos de publicidad
En los gastos generales se consideró:
 Servicios básicos: Agua, Luz, Telefonía fija, Telefonía móvil e
Internet.
 Suministros y útiles de oficina.
 Gastos de arrendamiento de local y provisiones para agasajo
navideño.
 Gastos de medidor de luz, Caja chica, Gastos de constitución y
adecuaciones al local.
GASTOS ADMINISTRATIVOS
DESCRIPCION
Servicios Profesionales
Secretaria/Auxiliar Contable
Servicios Profesionales
Diseñador Grafico
Servicios Profesionales
Contador
Aporte IESS
Provisiones Nomina
Horas Extras
Alojamiento de Sitio Web +
Dominio + Certificado SSL
Publicidad
Seguridad GUAYPRO
sueldo liquido
CANTIDAD
INGRESO
MENSUAL
1
$240
$2,880
1
$200
$2,400
1
$250
$3,000
1
1
1
$86
$107
$53
$1,037
$1,278
$630
1
$50
1
1
1
$2,813
$400
$364
TOTALES
Martha Quiñónez Núquez
TOTAL
$600
$33,753
$4,800
$4,374
$54,752
P á g i n a | 180
GASTOS GENERALES
DESCRIPCION
Agua
Luz
Teléfono Fijo
Teléfono Móvil
Internet
Suministros y Útiles de
Oficina
Arriendo
Provisión agasajo navideño
Medidor Luz +Adecuación
Local
Caja Chica
Gastos constitución
TOTALES
VALOR
MENSUAL
$25
$50
$30
$40
$37
UNIDADES
TOTAL
12
12
12
12
12
$300
$600
$360
$480
$444
$71
6
$423
$200
$20
12
12
$2,400
$240
$300.00
1
$300
$20
$800
12
1
$240
$800
$1,593
$6,587
RESUMEN
TOTALES
Gastos Administrativos
$54,752
Gastos Generales
$6,587
TOTAL COSTOS INDIRECTOS
Martha Quiñónez Núquez
$61,339
P á g i n a | 181
3.5. Inversiones del proyecto
3.5.1. Activos fijos
Tipo
Descripción
MUEBLES Y
ENSERES
MUEBLES Y
ENSERES
Escritorio ejecutivo
con cajonera
Archivadores aéreos
90cm
Estación de trabajo
150x150x60 con
cajonera
Valor
Unit.
Establecimiento Cantidad
Valor
Total
$
250.00
$
220.00
OFICSERVI
1
$
250.00
OFICSERVI
2
$
110.00
OFICSERVI
2
$
255.00
Sillón ejecutivo
OFICSERVI
1
$
180.00
Sillas de Espera
OFICSERVI
2
$
54.00
Sillas Pilot
OFICSERVI
$
67.00
Teléfono inalámbrico
2x1 Panasonic
CALL & BUY
1
$
79.99
1
$
40.00
SEGIN
2
$ 1,280.00
EQUIPOS DE
Impresora
COMPUTACIÓN Multifunción hp 4575
CALL & BUY
1
$
119.99
$
119.99
EQUIPOS DE
COMPUTACIÓN
Scanner HP
SIGSYSTEM
1
$
435.89
$
435.89
EQUIPOS DE
COMPUTACIÓN
Router DLINK
Wireless Cod/ DIR635
CARTIMEX
1
$
179.00
$
179.00
MUEBLES Y
ENSERES
MUEBLES Y
ENSERES
MUEBLES Y
ENSERES
MUEBLES Y
ENSERES
EQUIPOS DE
OFICINA
EQUIPOS DE
OFICINA
EQUIPOS DE
COMPUTACIÓN
Extintor de Fuego
PC Core I7 +Ups
2
TOTAL
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 182
$
510.00
$
180.00
$
108.00
$
134.00
$
79.99
$
40.00
$
2,560.00
$4,817
3.5.2. Capital de trabajo
Nuestro capital de trabajo será 18,982.00 que se lo obtuvo
mediante el detalle del Flujo de caja por años, este valor se necesitará
por alrededor de ocho meses durante el primer año que es
periodo que la empresa trabajará a pérdida. Del octavo mes en
adelante la empresa podrá sostenerse sola.
3.6. Depreciaciones
INVERSION ACTIVO FIJO
EQUIPO DE OFICINA
MUEBLES Y ENSERES
EQUIPO DE
COMUTACION
TOTAL
$
119.99
$
1,402.00
$
3,294.88
Deprecia.
AÑOS Anual (13)
$
10
12.00
$
10
140.20
$4,817
3
Deprecia.
Anual (45)
$
12.00
$
140.20
$ 1,098.29
$1,250
$152
Tabla de Depreciación
2012
$
1,250.49
$1,250
2013
$
1,250.49
$2,501
2014
$
1,250.49
$3,751
Martha Quiñónez Núquez
2015
$
152.20
$3,904
2016
$
152.20
$4,056
P á g i n a | 183
3.7. Financiamiento
FINANCIAMIENTO DEL
PROYECTO
TOTAL INVERSION
TOTAL
Activos Fijos
Capital de Trabajo
$4,817
$18,982
$23,799
Inversión Total $23,799
Financiamiento
Aporte Propio
100%
$15,830
67%
$7,969
33%
TABLA DE AMORTIZACION
Capital
Tasa de interés
anual
Plazo en años
$15,830
Forma de Pago
Mensual
Total Periodos
36
12.8%
3
Periodos de Gracia
0
Periodos Normales
36
Valor Dividendo
Martha Quiñónez Núquez
$532
P á g i n a | 184
No.
Dividendo
Intereses
Amortización
Capital
Dividendo
1
$169
$363
$532
$15,467
2
$165
$367
$532
$15,100
3
$161
$371
$532
$14,729
4
$157
$375
$532
$14,355
5
$153
$379
$532
$13,976
6
$149
$383
$532
$13,593
7
$145
$387
$532
$13,206
8
$141
$391
$532
$12,815
9
$137
$395
$532
$12,420
10
$132
$399
$532
$12,021
11
$128
$404
$532
$11,617
12
$124
$408
$532
$11,209
13
$120
$412
$532
$10,797
14
$115
$417
$532
$10,380
15
$111
$421
$532
$9,959
16
$106
$426
$532
$9,533
17
$102
$430
$532
$9,103
18
$97
$435
$532
$8,669
19
$92
$439
$532
$8,229
20
$88
$444
$532
$7,785
21
$83
$449
$532
$7,336
22
$78
$454
$532
$6,883
23
$73
$458
$532
$6,424
24
$69
$463
$532
$5,961
25
$64
$468
$532
$5,493
26
$59
$473
$532
$5,019
27
$54
$478
$532
$4,541
28
$48
$483
$532
$4,058
29
$43
$489
$532
$3,569
30
$38
$494
$532
$3,075
31
$33
$499
$532
$2,576
32
$27
$504
$532
$2,072
33
$22
$510
$532
$1,562
34
$17
$515
$532
$1,047
35
$11
$521
$532
$526
36
$6
$526
$532
$0
$3,317
$15,830
$19,147
0
Totales
Saldo de
Capital
$15,830
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 185
CAPÍTULO IV
EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA OSMAB
SOLUCIONES INTEGRALES.
4.1.
Estado de Resultados Proyectado
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
% Incremento Anual
Descripción
Año 2
Año 3
Ventas
(Costos Directos)
$88,286
$4,200
$92,701
$4,410
$97,336 $102,203
$4,631
$4,862
Utilidad Bruta
$84,086
$88,291
$92,705
(Costos Indirectos)
$61,339
$64,406
$67,627
$71,008
$74,558 $338,938
Utilidad Operativa
$22,747
$23,885
$25,079
$26,333
$27,649 $125,692
$1,250
$1,250
$1,250
$152
$152
$4,056
$1,761
$1,134
$421
$0
$0
$3,317
$19,735
$21,500
$23,407
$26,180
$7,697
$8,385
$9,129
$10,210
(Depreciación)
(Gastos
Financieros)
Utilidad antes de
Impuestos
(Impuestos 39%)
UTILIDAD NETA
Año 4
Año 5
5.0%
Año 1
Total
$107,313 $487,838
$5,105 $23,208
$97,341 $102,208 $464,630
$27,497 $118,320
$10,724
$46,145
$12,039 $13,115 $14,278 $15,970 $16,773 $72,175
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 186
4.2.
Flujo de Caja Proyectado
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
Descripción
Ventas
(Costos Directos)
(Costos Indirectos)
Flujo Operativo
Ingresos no
operativos
Crédito
Aporte Propio
Año 1
Año 2
$88,286
$4,200
$61,339
$92,701
$4,410
$64,406
Año 3
Activos Fijos
Capital de Trabajo
Pago de dividendos
Impuestos
Flujo No Operativo
FLUJO NETO
Flujo Acumulado
Año 5
Total
$97,336 $102,203 $107,313 $487,838
$4,631
$4,862
$5,105 $23,208
$67,627
$71,008
$74,558 $338,938
$22,747 $23,885 $25,079
$26,333
$27,649 $125,692
$23,799
$23,799
$15,830
$7,969
$15,830
$7,969
Egresos no operativos $37,878 $14,767 $15,511
Inversiones
Año 4
$10,210
$10,724
$23,799
$4,817
$18,982
$6,382
$7,697
$89,090
$23,799
$4,817
$18,982
$6,382
$8,385
$6,382
$9,129
$0
$10,210
$14,079 $14,767 $15,511
$10,210
$0
$10,724
$19,147
$46,145
-$65,291
$10,724
$8,668 $9,117 $9,568 $16,122 $16,925 $60,401
$8,668 $17,786 $27,353
Martha Quiñónez Núquez
$43,476
$60,401
P á g i n a | 187
4.3.
Balance General Proyectado
BALANCE GENERAL PROYECTADO
Descripción
Activos Corrientes
Caja - Bancos
Activos Fijos
Netos
Activos Fijos
(Depreciación
acumulada)
otros activos
Total Activos
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
$8,668
$17,786
$27,353
$43,476
$60,401
$8,668
$17,786
$27,353
$43,476
$60,401
$3,566
$2,316
$1,065
$913
$761
$4,817
$4,817
$4,817
$4,817
$4,817
-$1,250
-$2,501
-$3,751
-$3,904
-$4,056
$18,982
$18,982
$18,982
$18,982
$18,982
$47,401 $63,371
$80,144
$31,217 $39,083
Pasivos
$11,209
$5,961
$0
$0
$0
Patrimonio
$20,008
$33,123
$47,401
$63,371
$80,144
$7,969
$7,969
$7,969
$7,969
$7,969
$12,039
$13,115
$14,278
$15,970
$16,773
$0
$12,039
$25,154
$39,432
$55,402
$47,401 $63,371
$80,144
Aporte Futura
Capitalización
Utilidad del
Ejercicio
Utilidades
Retenidas
Pasivo +
Patrimonio
$31,217 $39,083
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 188
CAPÍTULO V
EVALUACIÓN DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES
INTEGRALES.
5.1. Análisis de Costo Unitario
Descripción
2012
COSTOS INDIRECTOS
2013
2014
2015
2016
$61,339 $61,339 $61,339 $61,339 $61,339
UNIDADES ANUALES
COSTOS UNITARIOS ANUALES
394
414
434
456
479
$156
$148
$141
$134
$128
Año 3
Año 4
Año 5
$16,122
$16,925
5.2. Análisis Financiero
5.2.1. Índices Financieros
(Inv.
Inicial)
Descripción
Flujos Netos
$0
Año 1
$8,668
Año 2
$9,117
$9,568
Flujo Acumulado $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401
Tasa de Descuento
12.75%
Payback
(Recuperación de la
Inversión)
(Menor al plazo)
Año de Recuperación de la Inversión
Año
Diferencia con Inversión Inicial
$23,799
Flujo Mensual Promedio Año
Siguiente
$9,568
Número de Meses
PAYBACK
Tasa de Rendimiento
Promedio
Martha Quiñónez Núquez
$6,013
3 Año (s)
3
$17,786
$6,013
12
$797
$797
8 Mes(es)
84.6%
P á g i n a | 189
8
Valor Actual Neto (VAN)
(Positivo)
$18,463.45
(Mayor a 1)
1.78
Rendimiento Real (RR)
(Mayor a la T. Dcto)
78%
Tasa Interna de Retorno (TIR)
(Mayor a la T. Dcto)
35%
Índice de Rentabilidad (IR)
5.2.2. Ratios Financieros
En U$ $64,403
En %
73%
En unid.
287
Punto de Equilibrio
Valor Agregado sobre Ventas
(VA)
13%
(Menor a 50%)
5.2.3. Índices de Riesgo Financiero
Riesgo de Iliquidez (RI)
25%
(Menor a 50%)
5.2.4. Razones Financieras
Margen Neto de Utilidad
Rotación de Activos
Dupont
Martha Quiñónez Núquez
(Mayor a la T. Dcto)
(Mayor a 1)
Aprox. al 100%
15%
6.1
90%
P á g i n a | 190
5.3. Análisis de Sensibilidad
5.3.1. Escenario Proyectado
Descripción
Ventas
(Costos Directos)
Utilidad Bruta
(Costos Indirectos)
Utilidad Operativa
(Depreciación)
(Gastos Financieros)
Utilidad antes de Impuestos
(Impuestos 39%)
UTILIDAD NETA
Martha Quiñónez Núquez
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
Total
$88,286
$4,200
$92,701
$4,410
$97,336 $102,203
$4,631
$4,862
$84,086
$88,291
$92,705
$61,339
$64,406
$67,627
$71,008
$74,558 $338,938
$22,747
$23,885
$25,079
$26,333
$27,649 $125,692
$1,250
$1,761
$1,250
$1,134
$1,250
$421
$152
$0
$19,735
$21,500
$23,407
$26,180
$7,697
$8,385
$9,129
$10,210
$107,313 $487,838
$5,105 $23,208
$97,341 $102,208 $464,630
$152
$0
$4,056
$3,317
$27,497 $118,320
$10,724
$46,145
$12,039 $13,115 $14,278 $15,970 $16,773 $72,175
P á g i n a | 191
5.3.2. Escenarios Propuestos
a. Escenario Positivo – Aumentando volumen de ventas
Descripción
Ventas
(Costos Directos)
Utilidad Bruta
(Costos Indirectos)
Utilidad Operativa
(Depreciación)
(Gastos Financieros)
Utilidad antes de Impuestos
(Impuestos 39%)
UTILIDAD NETA
Martha Quiñónez Núquez
Año 1
Año 2
$96,032
$4,200
$91,832
$100,834
$4,410
Año 3
$105,875
$4,631
Año 4
$111,169
$4,862
Año 5
Total
$116,727 $530,637
$5,105
$23,208
$96,424 $101,245 $106,307 $111,622 $507,430
$61,339
$64,406
$67,627
$71,008
$74,558 $338,938
$30,493
$32,017
$33,618
$35,299
$37,064 $168,492
$1,250
$1,761
$1,250
$1,134
$1,250
$421
$152
$0
$27,481
$29,633
$31,946
$35,147
$10,718
$11,557
$12,459
$13,707
$14,396
$62,836
$16,763 $18,076 $19,487 $21,440
$22,516
$98,283
P á g i n a | 192
$152
$0
$4,056
$3,317
$36,912 $161,119
PAYBACK
2 Año (s)
9 Mes(es)
Valor Actual Neto (VAN)
(Positivo)
$
37,320.52
Índice de Rentabilidad (IR)
(Mayor a 1)
2.57
Rendimiento Real (RR)
(Mayor a la T.
Dcto)
157%
Tasa Interna de Retorno
(Mayor a la T.
Dcto)
58%
(TIR)
En este escenario el volumen de las ventas se aumentaron
en un 10% adicional a lo que se había proyectado, el resultado de
esto hace que la inversión se recupere a los dos años y nueve meses
casi un año antes que en el escenario real proyectado.
En
conclusión el proyecto es factible y muy rentable si el número de
ventas aumenta.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 193
b. Escenario Negativo – Disminuyendo precio de servicios
Descripción
Ventas
(Costos Directos)
Utilidad Bruta
(Costos Indirectos)
Utilidad Operativa
(Depreciación)
(Gastos Financieros)
Utilidad antes de Impuestos
(Impuestos 39%)
UTILIDAD NETA
Martha Quiñónez Núquez
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
$80,032
$4,200
$84,034
$4,410
$88,235
$4,631
$92,647
$4,862
$97,279 $442,227
$5,105
$23,208
$75,832
$79,624
$83,605
$87,785
$92,174 $419,020
$61,339
$64,406
$67,627
$71,008
$74,558 $338,938
$14,493
$15,217
$15,978
$16,777
$17,616
$80,082
$1,250
$1,761
$1,250
$1,134
$1,250
$421
$152
$0
$152
$0
$4,056
$3,317
$11,481
$12,833
$14,306
$16,625
$17,464
$72,709
$4,478
$5,005
$5,580
$6,484
$6,811
$28,357
$7,003
$7,828
$8,727 $10,141
$10,653
$44,353
P á g i n a | 194
Total
PAYBACK
4 Año (s)
6 Mes(es)
Valor Actual Neto (VAN)
(Positivo)
$ 5671
Índice de Rentabilidad (IR)
(Mayor a 1)
1.24
Rendimiento Real (RR)
(Mayor a la T.
Dcto)
24%
Tasa Interna de Retorno
(Mayor a la T.
Dcto)
19%
(TIR)
En este escenario el precio de los servicios fueron
disminuidos en un 25% lo que se había proyectado, el proyecto es
muy sensible a una baja en los precios y la recuperación de la
inversión es casi al quinto año.
Para evitar esto, se debe hacer
hincapié en el ahorro que incurre el cliente en utiliza nuestros
servicios vs lo que le cuesta anualmente mantener una tienda física;
ahorra aproximadamente un 35% del valor total de una tienda física
anualmente.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 195
5.4. Conclusiones
Según los estudios financieros y de factibilidad realizados al
proyecto donde se proyectó el 44% promedio de nuestra capacidad
máxima de los servicios que ofrecemos se obtuvieron los siguientes
resultados:
 La calificación de riesgo en el mercado de A- equivalente a un Riesgo
Bajo A-.
 Los estados financieros de la empresa OSMAB Soluciones Integrales,
muestran un aumento en todos los años de la Utilidad Neta, los Flujos
Netos y del Patrimonio.
Esto garantiza capacidad de pago y el
crecimiento constante de nuestra empresa.
 Con un financiamiento de tres años, se recupera la inversión inicial en
2 año y 4 meses, obteniendo un VAN de $ $1,702.00 y una tasa de
Rentabilidad Real positiva sobre la inversión que es del 46%.
 A nivel de riesgos no existen mayores inconvenientes. El punto de
equilibrio se ubica en un 77%, resultando ventas óptimas de nuestros
servicios.
 El Índice de Iliquidez es de 10% lo que indica que existe un 90% para
cubrir las deudas adquiridas.
En conclusión se puede decir que el sitio web Moda Virtual
OSM@B según las conclusiones y los análisis financieros realizados en los
capítulos IV y V, es un proyecto es rentable y factible y aceptado por el
mercado de Guayaquil.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 196
WEBGRAFIA
 Comercio electrónico en Ecuador Paypal – funcionamiento básico.
http://variascosas.orlandobarcia.com/?p=3
 Tiendas en línea.
http://www.amenestudio.net/tiendas-on-line.php
 5 modelos usados en el e-commerce.
http://www.vuelodigital.com/2010/10/21/5-modelos-usados-en-el-e-commerce/
 Precio y comodidad, principales motivos para los consumidores que compran
moda en la red.
http://www.dirigirenfemenino.com/index.php?option=com_flexicontent&view=it
ems&cid=76:destacados&id=15933:precio-y-comodidad-principales-motivospara-los-consumidores-que-compran-moda-en-la-red&Itemid=212
 El plan de marketing
http://www.mailxmail.com/curso-marketing-sector-publico/plan-marketing
 Etapas de implementación del mercadeo uno por uno
http://www.articuloz.com/marketing-articulos/etapas-de-implementacion-delmercadeo-uno-por-uno-895936.html
 Del e-Commerce al F-Commerce Social: Shopping en Facebook
http://robertocarreras.es/del-e-commerce-al-f-commerce-social-shopping-enfacebook/
 VeriSign
http://www.verisign.es/
 PayPal
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 197
https://www.paypal.com/ec/cgibin/webscr?cmd=_home&locale.x=es_XC&kw=AGID_EC_GSR1_TM_PPGNGen_
ES_EX_Head_KWID_EX_paypal_ADID_7327139510&mplx=3484-116360-2056146_AGID_EC_GSR1_TM_PPGNGen_ES_EX_Head_KWID_EX_paypal_ADID_732
7139510&crlp=7327139510&mpch=ads&mplx=3484-116360-2056-146
 Plan de Marketing en line
http://www.slideshare.net/webasesor/plan-de-marketing-online4454295?src=related_normal&rel=50970
 El nuevo probador virtual de Zara
http://www.trendencias.com/noticias-de-la-industria/el-nuevo-probador-virtualde-zara
 Pruébate la ropa por internet: llegó el vestidor virtual
http://www.webdelhombre.com/2009/06/video-pruebate-la-ropa-por-internetllego-el-vestidor-virtual
 La logística en el e-commerce
www.ibit.org/dades/doc/408_es.pdf
 Probador de ropa interior femenina con modelos virtuales
http://www.gran-angular.net/probador-ropa-interior-femenina-modelos-chicasnsfw-virtual/2008/01/11/
 KnickerPicker, probador virtual de lencería
http://fashcinados.com/2008/01/28/knickerpicker-probador-virtual-de-lenceria/
 Vestidor virtual
http://es.ideas4all.com/ideas/56950-vestidor_virtual
 Tucci, Capocha y una web con vestidor virtual
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 198
http://www.creativosenred.com/ui/site/Note.aspx?IdNota=2119#loguedin
 Probador
http://es.wikipedia.org/wiki/Probador
 Probador de ropa virtual
http://www.mundochica.com/probador-de-ropa-virtual/
 Probador virtual
http://ounae.com/probador-virtual/
 Las firmas de moda más populares permiten probarse la ropa desde casa
http://www.levante-emv.com/fin-semana/2010/08/23/sientetebien/vestidor/probador-virtual/8145.html
 Un vestidor para probarse la ropa sin vestirla
http://www.lointeresante.com/vestidor-para-probarse-la-ropa-sin-vestirla
 Virtual Dress… vestidor virtual
http://www.cosasentremujeres.com.ar/2010/09/13/virtual-dress-vestidorvirtual/
 ¿Por qué se compra en Internet?
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=87
 Almacenes De Prati
http://www.deprati.com.ec/
 Casa Tosi
www.casatosi.com
 Marathon Sports
http://www.marathon-sports.com/
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 199
 DE PRATI oferta por internet
http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/de-prati-oferta-por-internet-279739279739.html
 De Prati tiene tienda virtual
http://www.eluniverso.com/2007/10/14/0001/9/55B8F30EC21F41C3ABDB6986
5D6F9B69.html
 En el 2010, la inversión en publicidad online bordeó los US$4 millones
http://www.elfinanciero.com/tecnologia/tema_01_2011/tecnologia_01_2011.pd
f
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Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 200
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Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 201
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Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 202
ANEXOS
Anexo 1. MODELO DE MINUTA.
SEÑOR NOTARIO:
En el protocolo de escrituras públicas a su cargo, sírvase Insertar una de
constitución de compañía anónima, al tenor de las cláusulas siguientes:
PRIMERA.- COMPARECIENTES: Concurren al otorgamiento de esta escritura, los
señores: MARTHA CECILIA QUIÑONEZ NUQUEZ, OSCAR MANUEL MACAS RUIZ,
ABDIEL BENJAMIN REPHANI GONZÁLEZ: los comparecientes declaran ser
ecuatorianos, mayores de edad. Casada la primera y de profesión Analista de
Sistemas, casado el segundo y de profesión Ingeniero en Seguridad Pública y
soltero el tercero restante y de profesión Tecnólogo de Sistemas, domiciliados en
esta ciudad todos.
SEGUNDA.- DECLARACIÓN DE VOLUNTAD: Los comparecientes declaran su
voluntad de constituir, como en efecto constituyen, la compañía anónima OSMAB
Soluciones Integrales S.A. la misma que se regirá por las leyes ecuatorianas; de
manera especial por la Ley de Compañías, su Reglamento y estos estatutos.
TERCERA.- ESTATUTOS DE LA COMPAÑÍA ANÓNIMA
« OSMAB Soluciones Integrales S.A »
CAPÍTULO PRIMERO
NOMBRE. DOMICILIO. OBJETO SOCIAL Y PLAZO DE DURACIÓN
ARTICULO UNO.- NOMBRE.- La compañía llevará el nombre de « OSMAB Soluciones
Integrales S.A»
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 203
ARTÍCULO DOS.- DOMICILIO.- El domicilio principal de la compañía es la ciudad de
Guayaquil y por resolución de la Junta general de accionistas, podrá establecer
sucursales agencias, oficinas representaciones y establecimientos en cualquier lugar
del Ecuador, conforme a la ley.
ARTICULO TRES.- OBJETO SOCIAL.- La compañía tiene como objeto social
principal:
1) Hosting (alojamiento) de operaciones tecnológicas.
2) Prestación de servicios para la publicación en línea sobre lo último en
tecnología, computadoras, informática
3) Asesoría
de
soluciones
tecnológicas,
análisis,
diseños,
desarrollo
e
implementación, consultoría y comercialización de sistemas de información y
sitios web
4) Prestación de servicios de la información, seguridad del comercio electrónico
5) Brindar servicios de asesoría en el área de la informática y de las
comunicaciones a través del internet y de otras futuras tecnologías.
ARTICULO CUATRO.- DURACIÓN.- El plazo de duración de la compañía es de
treinta años contados a partir de la fecha de inscripción de la escritura en el
Registro Mercantil del domicilio principal; pero podrá disolverse en cualquier tiempo
o prorrogar su plazo de duración, si así lo resolviese la Junta general de accionistas
en la forma prevista en estos estatutos y en la ley.
CAPÍTULO SEGUNDO
DEL CAPITAL DEL AUMENTO Y RESPONSABILIDAD
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 204
ARTICULO CINCO.- DEL CAPITAL.- El capital autorizado de la compañía es de
ochocientos dólares, dividido en ochocientas acciones de un dólar cada una,
nominativas y ordinarias, las que estarán representadas por títulos, que serán
firmados por el Presidente y por el Gerente General de la compañía. El capital será
suscrito, pagado y emitido hasta por el límite del capital autorizado en las
oportunidades, proporciones y condiciones que decida la Junta General de
Accionistas y Conforme a la Ley. El capital suscrito y pagado de esta compañía
consta en las declaraciones.
ARTICULO SEIS.- AUMENTO DE CAPITAL.- El capital de la compañía podrá ser
aumentado en cualquier momento, por resolución de la Junta general de
accionistas, por los medios y en la forma establecida en la Ley de Compañías. Los
accionistas tendrán derecho preferente en la suscripción de las nuevas acciones en
proporción de las que tuvieren pagadas al momento de efectuar dicho aumento.
ARTICULO SIETE.- RESPONSABILIDAD.- La responsabilidad de los accionistas por
las obligaciones sociales, se limita al monto de sus acciones. La acción con derecho
a voto lo tendrá en relación a su valor pagado. Los votos en blanco y las
abstenciones se sumarán a la acción.
ARTICULO OCHO. - LIBRO DE ACCIONES. - La compañía llevara un libro de
acciones y accionistas en el que se registrarán las transferencias de las acciones, la
constitución de derechos reales, y las demás modificaciones que ocurran respecto
del derecho sobre las acciones. La propiedad de las acciones, se probara con la
Inscripción en el libro de acciones y accionistas. El derecho de negociar las acciones
y transferirlas, se sujeta a lo dispuesto en la Ley de Compañías.
CAPÍTULO TERCERO
EJERCICIO ECONÓMICO. BALANCE, DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES Y RESERVAS
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 205
ARTICULO NUEVE.- EJERCICIO ECONÓMICO.- El ejercicio económico será anual y
terminará el treinta y uno de diciembre de cada año. Al fin de cada ejercicio y
dentro de los tres primeros meses del siguiente, el gerente general someterá a
consideración de la Junta general de accionistas el balance general anual, el estado
de pérdidas y ganancias, la fórmula de distribución de beneficios y demás informes
necesarios. El Comisario, igualmente, presentara su informe durante los quince días
anteriores a la sesión de Junta: tales balances e informes podrán ser examinados
por los accionistas en las oficinas de la compañía.
ARTICULO DIEZ.- UTILIDADES Y RESERVAS.- La Junta general de accionistas
resolverá la distribución de utilidades, la que será en proporción al valor pagado de
las acciones. De las utilidades liquidas se segregará por lo menos, el diez por ciento
anual para la formación e incremento del fondo de reserva legal de la compañía,
hasta cuando éste alcance, por lo menos, el cincuenta por ciento del capital
suscrito. Además la Junta general de accionistas podrá resolver la creación de
reservas especiales o extraordinarias.
CAPÍTULO CUARTO
DEL GOBIERNO, ADMINISTRACIÓN Y REPRESENTACIÓN
ARTICULO
ONCE.-
GOBIERNO
Y
ADMINISTRACIÓN.-
La
compañía
estará
gobernada por la Junta general de accionistas y administrada por el directorio, por
el presidente y por el gerente general, en su orden; cada uno de estos órganos, con
las atribuciones y deberes que les concede la Ley de Compañías y estos estatutos.
SECCIÓN UNO: DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.
ARTICULO DOCE.- DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.- La Junta general de
accionistas es el organismo supremo de la compañía. Se reunirá ordinariamente
una vez al año, dentro de los tres meses posteriores a la finalización del ejercicio
económico; y, extraordinariamente las veces que fuere convocada para tratar los
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 206
asuntos puntualizados en la convocatoria. La Junta estará formada por los
accionistas legalmente convocados y reunidos.
ARTICULO TRECE.- CONVOCATORIA.- La convocatoria a junta general de
accionistas la hará el presidente de la compañía, mediante comunicación por la
prensa, en uno de los periódicos de mayor circulación en el domicilio de la
compañía, cuando menos con ocho días de anticipación a la reunión de la Junta y
expresando los puntos a tratarse. Igualmente. el presidente convocara a Junta
general, a pedido de los accionistas que representen por lo menos de veinticinco
por ciento del capital, para tratar los puntos que se Indiquen en su petición, de
conformidad con lo establecido en la Ley de Compañías.
ARTICULO
CATORCE.-REPRESENTACION
DE
LOS
ACCIONISTAS.-Las
Juntas
generales de accionistas, ordinarias y extraordinarias se reunirán en el domicilio
principal de la compañía. Los accionistas podrán concurrir a la Junta personalmente
o mediante poder otorgado a otro accionista o a un tercero, ya se trate de poder
notarial o de carta poder, para cada Junta. El poder a un tercero será otorgado
necesariamente ante notarlo público. No podrán ser representantes de los
accionistas los administradores y comisarlos de la compañía
ARTICULO QUINCE.- QUORUM.- Para que se instale válidamente la Junta general
de accionistas en primera convocatoria, se requerirá la presencia de por lo menos,
la mitad del capital SI no hubiere este quórum habrá una segunda convocatoria,
mediando, cuando más, treinta días de la fecha fijada para la primera reunión, y la
Junta general se Instalará con el número de accionistas presentes o que concurran
cualquiera sea el capital que representen, particular que se expresara en la
convocatoria. Para los casos particulares contemplados en el artículo doscientos
ochenta y dos de la Ley de Compañías, se estará al procedimiento allí señalado.
ARTICULO DIECISEIS.- DE LA PRESIDENCIA.- Presidirá la junta general de
accionistas el presidente de la compañía. Actuará como secretario el gerente
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 207
general a falta del presidente actuará quien lo subrogue, que será uno de los
vocales del directorio, en orden a sus nombramientos; y, a falta del gerente general
actuara como secretario la persona que designe la Junta.
ARTICULO DIECISIETE.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DE LA JUNTA GENERAL.- La
Junta general de accionistas, legalmente convocada y reunida, es el órgano
supremo de la compañía y en consecuencia, tiene plenos poderes para resolver
todos los asuntos relacionados con los negocios sociales, así como, con el desarrollo
de la empresa, que no se hallaren atribuidos a otros órganos de la compañía:
siendo de su competencia lo siguiente:
Nombrar al presidente, al gerente general, al comisarlo principal y suplente, así
como a los vocales principales y alternos del directorio:
Conocer y resolver todos los informes que presente el directorio y órganos de
administración y fiscalización, como los relativos a balances, reparto de utilidades,
formación de reservas y administración:
Resolver sobre el aumento o disminución de capital, prórroga del plazo, disolución
anticipada, cambio de domicilio, de objeto social y demás reformas a los estatutos,
de conformidad con la Ley de Compañías:
Fijar las remuneraciones que percibirán el presidente, los vocales del directorio, el
gerente general y el comisario:
Resolver acerca de la disolución y liquidación de la compañía, designar a los
liquidadores, señalar la remuneración de los liquidadores y considerar las cuentas
de liquidación.
Fijar la cuantía de los actos y contratos para cuyo otorgamiento o celebración el
gerente general requiere autorización del directorio, y la de los que requieran
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 208
autorización de la Junta general de accionistas, sin perjuicio de lo dispuesto en el
art. 12 de la Ley de Compañías.
Autorizar al gerente general el otorgamiento de poderes generales, de conformidad
con la ley.
Interpretar obligatoriamente estos estatutos:
Resolver cualquier asunto que fuere sometido a su consideración y que no fuere
atribución de otro organismo de la compañía.
Los demás que contemplan la ley y estos estatutos.
ARTICULO DIECIOCHO.- JUNTA UNIVERSAL.- La compañía podrá celebrar sesiones
de junta general de accionistas en la modalidad de junta universal, de conformidad
con lo dispuesto en el art. 280 de la Ley de Compañías: esto es que la Junta puede
constituirse en cualquier tiempo y en cualquier lugar, dentro del territorio nacional,
para tratar cualquier asunto, siempre que esté presente todo el capital, y los
asistentes quienes deberán suscribir el acta bajo sanción de nulidad acepten por
unanimidad la celebración de la Junta, entendiéndose así legalmente convocada y
válidamente constituida.
SECCIÓN DOS: DEL DIRECTORIO.
ARTÍCULO DIECINUEVE.- DEL DIRECTORIO.- El directorio estará Integrado por el
presidente de la compañía y dos vocales. Los vocales tendrán alternos.
ARTICULO VEINTINUEVE.- PERIODO DE LOS VOCALES.- Los vocales del directorio
duraran dos años en sus funciones; podrán ser reelegidos y permanecerán en sus
cargos hasta ser legalmente reemplazados. Para ser vocal del directorio no se
requiere la calidad de accionista.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 209
ARTICULO VEINTIUNO.- PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO.- Presidirá las sesiones
del directorio el presidente de la compañía y actuará como secretario el gerente
general. Á falta del presidente, lo reemplazará su subrogante que será uno de los
vocales principales, en el orden de su elección, debiéndose, en este caso,
principalizar al respectivo suplente; y, a falta del gerente general, se nombrara un
secretario ad-hoc.
ARTICULO VEINTIDÓS.- CONVOCATORIA.- La convocatoria a sesión de directorio,
la hará el presidente de la compañía mediante comunicación escrita a cada uno de
los miembros. El quórum se establece con dos miembros.
ARTICULO VEINTITRÉS.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL DIRECTORIO.- Son
atribuciones y deberes del directorio lo siguientes:
Sesionar ordinariamente cada trimestre y. extraordinariamente, cuando fuere
convocado.
Someter a consideración de la Junta general de accionistas el proyecto de
presupuesto, en el mes de enero de cada año.
Autorizar la compra de inmuebles a favor de la compañía, así como la celebración
de contratos de hipoteca y cualquier otro gravamen que limite el dominio o
posesión de los bienes Inmuebles de la compañía.
Autorizar al gerente general el otorgamiento y celebración de actos y contratos para
los que se requiera tal aprobación, en razón de la cuantía fijada por la Junta
general.
Controlar el movimiento económico de la compañía y dirigir la política de loa
negocios de la misma:
Contratar los servicios de auditoría Interna, de acuerdo a la Ley.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 210
Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la Junta general y las disposiciones de
los estatutos y reglamentos:
Presentar anualmente a conocimiento de la Junta general de accionistas los
balances, el proyecto de distribución de utilidades, la creación e incrementos de
reservas legales, facultativas o especiales y los informes del gerente general.
Designar a la persona que reemplace al gerente general de la compañía en caso de
su fallecimiento, renuncia, falta temporal o definitiva:
Aprobar anualmente el presupuesto de la compañía.
Dictar los reglamentos de la compañía.
Los demás que contemplan la ley y los estatutos y las resoluciones de la Junta
general de accionistas.
ARTICULO VEINTICUATRO.- RESOLUCIONES.- Las resoluciones del directorio serán
tomadas por simple mayoría de votos; y los votos en blanco y las abstenciones se
sumaran a la mayoría.
ARTÍCULO VEINTICINCO.- ACTAS.- De cada cesión de directorio se levantará la
correspondiente acta la que será firmada por el presidente y el secretario, que
actuaron en la reunión.
SECCIÓN TRES: DEL PRESIDENTE.
ARTICULO VEINTICINCO.- El presidente de la compañía será elegido por la Junta
general de accionistas para un periodo de dos años. Puede ser reelegido
Indefinidamente y podrá tener o no la calidad de accionista. El presidente
permanecerá en el cargo hasta ser legalmente reemplazado.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 211
ARTÍCULO VEINTISIETE.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL PRESIDENTE: Son
atribuciones y deberes del presidente de la compañía:
Convocar y presidir las sesiones de Junta general y de directorio:
Legalizar con su firma los certificados provisionales y las acciones.
Vigilar la marcha general de la compañía y el desempeño de los servidores de la
misma, e informar de estos particulares a la junta general de accionistas.
Velar por el cumplimiento del objeto social de la compañía y por la aplicación de las
políticas de la entidad.
Firmar el nombramiento del gerente y conferir copias del mismo debidamente
certificadas.
Las demás que señale la Ley de Compañías, estos estatutos y reglamentos de la
compañía, y, las resoluciones de la Junta general de accionistas.
SECCIÓN CUATRO: DEL GERENTE GENERAL.
ARTICULO VEINTIOCHO.-DEL GERENTE GENERAL.- El gerente general será elegido
por la Junta general de accionistas para un período de dos años. Puede ser
reelegido indefinidamente y podrá tener o no la calidad de accionista. Ejercerá el
cargo hasta ser legalmente reemplazado, del gerente general será el representante
legal de la compañía.
ARTICULO VEINTINUEVE.-ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL GERENTE GENERAL.Son deberes y atribuciones del gerente general de la compañía:
Representar legalmente a la compañía, judicial y extrajudicialmente.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 212
Conducir la gestión de los negocios sociales y la marcha administrativa de la
compañía.
Dirigir la gestión económico-financiera de la compañía.
Gestionar, planificar, coordinar, poner en marcha y cumplir las actividades de la
compañía.
Realizar pagos por concepto de gastos administrativos de la compañía.
Realizar inversiones, adquisiciones y negocios, sin necesidad de firma conjunta con
el presidente, hasta por el monto para el que está autorizado:
Suscribir el nombramiento del presidente y conferir copias y certificaciones sobre el
mismo:
Inscribir su nombramiento con la razón de su aceptación en el Registro Mercantil:
Presentar anualmente informe de labores ante la Junta general de accionistas:
Conferir poderes especiales y generales de acuerdo a lo dispuesto en los estatutos
y en la ley.
Nombrar empleados y fijar sus remuneraciones:
Cuidar que se lleven conforme a ley, los libros de contabilidad, el de acciones y
accionistas y las actas de Junta general de accionistas:
l) Cumplir y hacer cumplirlas resoluciones de Junta general de accionistas.
Presentar a la junta general de accionistas el balance del estado de pérdidas y
ganancias. Y la propuesta de distribución de beneficios, dentro de los sesenta días
siguientes al cierre del ejercido económico.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 213
Ejercer y cumplir las demás atribuciones, deberes y responsabilidades que
establecen la ley estos estatutos y reglamentos de la compañía, así como las que
señale la Junta general de accionistas.
CAPÍTULO QUINTO
DE LA FISCALIZACIÓN Y CONTROL
ARTÍCULO TREINTA-DELCOMISARIO.-La junta general de accionistas nombrará un
comisario principal y un suplente, accionista o no, quienes durarán dos años en sus
funciones, pudiendo ser reelegidos indefinidamente.
ARTICULO TREINTA Y UNO. ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL COMISARIO.- Son
atribuciones y deberes del comisarlo los que consten en la ley, en estos estatutos y
sus reglamentos y, los que determine la Junta general de accionistas. En general el
comisario tiene derecho ilimitado de inspección y vigilancia sobre todas las
operaciones sociales, sin dependencia de la administración y en interés de la
compañía.
CAPÍTULO SEXTO
DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA COMPAÑÍA
ARTICULO TREINTA Y DOS.- DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN.- La disolución y
liquidación de la compañía se regirá por las disposiciones pertinentes de la Ley de
Compañías; especialmente, por lo establecido en la sección décimo primera de esta
ley, así como en el reglamento, respecto de la disolución y liquidación de compañías
y. por lo previsto en estos estatutos.
ARTICULO TREINTA Y TRES.- DISPOSICIÓN GENERAL.- En todo lo no previsto en
estos estatutos, se estará a las disposiciones de la Ley de Compañías y su
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 214
reglamento, así como a los reglamentos de la compañía y, a lo que resuelva la
Junta general de accionistas.
ARTICULO TREINTA Y CUATRO.- AUDITORIA.- Sin perjuicio de la de fiscalización, la
Junta general de accionistas podrá contratar la asesoría contable o auditoria de
cualquier persona natural o Jurídica especializada, observando las disposiciones
legales sobre esta materia.
ARTICULO TREINTA Y CINCO.- AUDITORIA EXTERNA.-En lo que se refiere a la
auditoría externa se estará a lo que dispone la ley.
CUARTA." DECLARACIONES. El capital suscrito con que se constituye la compañía es de Ochocientos dólares; el
que ha sido suscrito en su totalidad y pagado en la siguiente forma:
La señora Martha Cecilia Quiñónez Núquez suscribe trescientos sesenta acciones
de un dólar cada una, lo que da un aporte de trescientos sesenta dólares, y paga
en dinerario la cantidad de noventa dólares.
El señor Oscar Manuel Macas Ruiz suscribe trescientos sesenta acciones de un
dólar cada una, lo que da un aporte de trescientos sesenta dólares, y paga en
numerario la cantidad de noventa dólares.
El señor Abdiel Benjamín Macas Quiñónez suscribe ochenta acciones de un dólar
cada una lo que da un aporte de ochenta dólares, y paga en numerarlo la cantidad
de veinte dólares.
Los valores pagados por todos los accionistas, se encuentran depositados en la
cuenta «Integración de Capital», abierta en el Banco del Pichincha Sucursal
Policentro, a nombre de la compañía que hoy se constituye, según consta del
certificado que se agrega como documento habilitante.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 215
El saldo del capital suscrito por los accionistas será pagado a la compañía en
numerarlo, dentro de dos años contados desde la Inscripción de la compañía en el
Registro Mercantil, en la cantidad que corresponda a cada accionista.
Los accionistas fundadores, por unanimidad, nombran gerente general de la
compañía a la señora Martha Cecilia Quiñónez Núquez para un periodo determinado
en estos estatutos, y lo autorizan para que realice los trámites pertinentes para la
aprobación de esta escritura constitutiva de la compañía: así como los trámites
conducentes a que la compañía pueda operar y funcionar legalmente.
Se agrega como documento habilitante el certificado del depósito antes
relacionado.
Hasta aquí la minuta. Usted, señor Notario sírvase agregar las cláusulas de estilo
para su validez.
Atentamente,
(f) El Abogado
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 216
Anexo 2. REGISTRO DEL DOMINIO PARA EL SITIO DE
MODA VIRTUAL OSMAB.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 217
Anexo 3. MODELO DE ENTREVISTA
1.
¿Cómo utiliza el comercio electrónico en su empresa?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
2.
Cuénteme alguna experiencia previa en ventas por medio de
comercio electrónico
______________________________________________________________
______________________________________________________________
3.
¿Cree Ud. que el futuro de las empresas ecuatorianas dedicadas a
comercializar prendas de vestir y accesorios se encuentra en
Internet? ¿Por qué?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
4.
¿Qué piensa de acerca de la creación de una tienda virtual en donde
pueda comercializar sus productos (prendas de vestir, accesorios,
etc.)?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
5.
¿Qué ventajas y/o desventajas encontraría Ud. El ofrecer sus
productos a través de una tienda virtual?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
6.
¿Qué opciones cree Ud. Que debería contar la tienda virtual?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
¿Tiene presupuesto planificado para poder realizar publicidad en
Internet?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Cuanto estaría dispuesto a destinar para mantener su propio sitio
en Internet?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
7.
8.
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 218
Anexo 4. MODELO DE ENCUESTA
Fecha: ____________________
Sexo:
Femenino
Masculino
Ubicación: _________________________
1)
¿Qué edad tiene?
15-24
2)
25-34
35-44
45-54
55-64
¿En qué tipo de comercios realiza su compra de prendas de vestir y accesorios más
frecuentemente?
Supermercado (por ejemplo Supermaxi,
Diseñadores de Moda (por ejemplo Tatiana
Rio Store)
Torres, Luis Tippan)
Tiendas de moda (por ejemplo DePrati,
Otro: ____________________________
Casa Tosi)
3)
¿De 1 a 4 qué importancia tiene la marca
¿De 1 a 4 qué importancia tiene el precio
de las prendas de vestir y accesorios en su
de las prendas de vestir y accesorios que
compra habitual?
elige en su compra habitual?
1
2
3
4
Poco importante
5)
4)
1
Muy importante
2
3
4
Poco importante
Muy importante
¿Sabe cuál/es de estos comercios ofrecen actualmente un servicio de compra online (por Internet)?
Supermercado (por ej.: Supermaxi, Rio
Diseñadores de Moda (por ej.:
Store)
Luis Tippan)
Tiendas de moda (por ej.: DePrati, Casa
Otro: ______________________________
Tatiana Torres,
Tosi)
6)
¿En qué tipo de comercio le gustaría disponer de compra por internet?
Mi
Supermercado
de
confianza
Mi Tiendas de moda de confianza
7)
Mi Diseñador de Moda de confianza
Otro: _____________________________
¿Alguna vez ha hecho la compra habitual (prendas de vestir y accesorios) a través de Internet y, en
caso afirmativo, cuántas veces a lo largo del último año?
No, nunca
Sí, una vez
Sí, entre 2 y 5 veces
Sí, entre 5 y 10 veces
Sí, más de 10
veces
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 219
7.1)
Si no ha hecho nunca la compra por Internet, ¿cuáles son las razones principales?
No me interesa, no le veo ventajas
Desconfianza por tener que dar datos bancarios
La tienda de modas donde me gusta
Proceso de compra complicado
comprar no tiene este servicio
Dudas sobre si el producto llegará en condiciones
No confío en compra online de prendas
óptimas
de vestir y accesorios, prefiero verlos en
Dudosa reclamación/ servicio post venta
la tienda
Otro: _________________
Largo proceso de registro
7.2)
Si ha realizado alguna vez la compra habitual a través de internet
a. ¿Aproximadamente cuánto dinero ha gastado en ella en el último año?
Menos de $50
Entre $300 y $400
Entre $50 y $100
Entre $100 y $200
Entre $500 y $1000
Entre $200 y $300
Más de $1000
b. ¿Qué tipo de productos de prendas de vestir y accesorios compra habitualmente por
Internet?
_______________________________________________________________________
c. ¿En qué portal de venta on-line de prendas de vestir y accesorios suele hacer la
compra?
_______________________________________________________________________
d. ¿Cuánto tiempo aproximadamente le lleva hacer su compra de prendas de vestir y/o
accesorios online?
Menos de 5 min.
5-15 min.
15-20 min
20-30 min.
30-45 min.
Más de
45 min
e. ¿Desde dónde realiza generalmente su compra habitual en Internet? Se permite varias
respuestas
Oficina
f.
Computador Propio
Portátil
PDA o Teléfono Móvil
Otro:________
¿Cuáles son los motivos para que realice su compra a través de internet y no en la
tienda de modas?
Más cómodo
Información
Más rápido
productos
Más económico/ofertas exclusivas por
Elección personal sin intermediación de
internet
Más variedad
Martha Quiñónez Núquez
más
completa
de
terceros
Otros: ________
P á g i n a | 220
los
g. ¿Cómo valora la existencia
j.
de tienda física al margen de
¿Cómo valora la existencia
de buenas ofertas?
1
Internet?
1
2
3
4
Poco importante
sencillo?
información sobre el producto
1
comprado?
3
4
l.
Muy importante
3
4
de una amplia gama de
prendas de vestir donde
elegir?
Muy importante
¿Cómo valora que los plazos
de entrega sean atractivos?
1
¿Cómo valora la existencia
Poco importante
2
Poco importante
Poco importante
1
Muy importante
de compra sea ágil y
disponibilidad de suficiente
i.
4
k. ¿Cómo valora que el proceso
h. ¿Cómo valora la
2
3
Poco importante
Muy importante
1
2
2
3
4
Poco importante
Muy importante
m. Valore su experiencia del
proceso completo de su
2
3
4
compra a través de internet
Muy importante
1
2
3
4
Poco importante
8)
¿Le gustaria contar con un sitio web en el pais para realizar compras de prendas de vestir y
accesorios?.
Sí
No
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 221
Muy importante
9)
¿Que mejoraria en las compras de prendas de vestir y accesorios por Internet?
Seguridad en la transaccion de compra
Lugar donde reclamar fallas en el servicio
Respaldo de una tienda de moda física
Otro: ____________________
10) ¿Qué forma de pago prefiere utilizar en su compra a traves de Internet?
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Cheque
Otro __________________
11) Nivel de Estudios
Primario
Secundaria
Superior
Otro _____________________
12) Usas Redes Sociales?
Sí
12.1)
No
Si la respuesta es Sí, cuáles?
Facebook
Twitter
Martha Quiñónez Núquez
Hi5
Sonic
Otro
P á g i n a | 222
Anexo 5. COTIZACIÒN MATERIALES DE OFICINA Y
GASTOS PUBLICIDAD
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 223
Anexo 6. GASTOS PUBLICIDAD – REVISTA HOGAR
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 224
Anexo 7. GASTOS PUBLICIDAD – REVISTA
COMERCIO
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 225
Anexo 8. GASTOS PUBLICIDAD – GUIA COMERCIAL
DE GUAYAQUIL
Martha Quiñónez Núquez
P á g i n a | 226
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