Database Marketing - INCAE Business School

Database Marketing
Mercadeo con Bases de Datos
Objetivos:
1. El objetivo del seminario es exponer a los participantes a los conceptos y métodos
más importantes de Database Marketing.
2. Ilustrar como el uso de la información en base de datos abre posibilidades para el
marketing a individuos.
3. Comprender con ejemplos como una compañía puede cambiar de enfoque hacia
ser una empresa centrada en el consumidor basado en el uso de información
sobre consumidores.
Beneficios para el Participante:
1. El seminario proveerá herramientas y técnicas para extraer información de la
forma más eficiente de una base de datos existente
2. Mejores prácticas para desarrollar campañas de mercadeo dirigido usando
técnicas de análisis avanzado
3. Entender y poder explotar el concepto de valor durante la vida del cliente
4. Ser capaz de medir la efectividad e impacto de una campaña de mercadeo
5. Diseño y evaluación de programas de lealtad
6. Implementación de formas básicas y eficientes de segmentación basadas en
información presente en las bases de datos
Dirigido a:
1. Directores/Gerentes de Mercadeo
2. Directores/Gerentes de CRM
3. Responsables de Inteligencia de Mercado
Contenido Académico:
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Economía del Consumidor. Introducción al Concepto de “Valor durante Toda la
Vida del Cliente” (Lifetime Value of a Customer) y a su uso en decisiones de
mercadeo.
LVC es el valor presente de los flujos futuros asociados con la relación con un
cliente. Uso de esta métrica tiende a enfatizar una cultura de servicio al cliente y
satisfacción de largo plazo en lugar de maximizar criterios de corto plazo.
Usos de LVC: Ejemplo rapido: comparación de costo de adquirir un nuevo cliente
con su LVC.
Analisis de RFM (Recency-Frequency-Monetary): Segmentación de clientes
basado en que tan reciente fue su ultima compra, con que frecuencia compra y
cuanto gasta.
Metodos de calculo de RFM.
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Diseño y Evaluación de Programas de Lealtad. Que es un programa de lealtad?
Objetivos fundamentales del programa. Ejemplos, problemas principales.
Tecnicas de Análisis: tecnica de prediccion aplicadas a la adquisicion, retencion,
identificacion de potencial desercion.
Facultad
Victor Donaire
M.E.E. INCAE
BS Industrial and Systems Engineering, University of Florida (Gainesville)
Carlos Quintanilla
Ph.D., University of Michigan
M.S., University of Michigan
Información General
Sede: Campus Walter Kissling Gam, Costa Rica
Fecha: Del 11 al 13 de Noviembre de 2009
Inversión: US$ 1,630
Políticas de
Certificados
Pagos,
Cambios,
Cancelaciones
y
Es necesario que la participación a cualquier evento sea cancelada en las oficinas de su
país o a través de nuestro Sitio Web, con al menos 5 días hábiles previos al inicio del
evento, de lo contrario INCAE Business School se reserva el derecho de ceder el puesto a
participantes en lista de espera.
Política de pago
La totalidad de la inversión deberá pagarse antes del inicio del evento o de lo contrario se
le aplicará una multa del 5% sobre el precio del evento.
Cambios o cancelaciones por Participantes y devolución de Matrícula
Dado que el cupo de cada evento es limitado, el participante debe cancelar el 100% de la
inversión antes de su inicio.
Si usted no puede asistir al seminario y ya ha cancelado la matrícula, siéntase en total
libertad de transferir su cupo a otro miembro de su empresa u organización, sin ningún
recargo. Por favor, comuníquese con la ejecutiva de ventas.
El 100% de su matrícula podrá ser transferida para ser utilizada en otro u otros eventos a
impartirse en los siguientes 12 meses o reembolsada, cuando avise por escrito con 10 o
más días naturales antes del inicio del evento.
El 90% de su matrícula podrá ser transferida para ser utilizada en otro u otros eventos a
impartirse en los siguientes 12 meses o reembolsada, cuando la solicitud escrita se
reciba por lo menos 5 días naturales antes del inicio del evento.
Cuando la solicitud se reciba con menos de 5 días naturales antes del inicio del evento,
únicamente se podrá solicitar la transferencia del 90% de su matrícula a otro u otros
eventos a impartirse en los siguientes 12 meses.
El Departamento de Tesorería de INCAE Business School, traslada los saldos a favor del
participante a una cuenta de ingresos diferidos durante los doce meses establecidos en
esta política.
Cancelación del Evento por parte de INCAE
Si por alguna razón INCAE cancela o posterga un evento, se otorgará un reintegro o
transferencia del 100% de la inversión y se dará garantía de cupo en el próximo evento
del tema que se programe. En caso de la cancelación del evento, INCAE no se hace
responsable del reembolso de los gastos de viaje.