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EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN
NIT 890.802.628-6
COD DEP
908
COD SER
60
CO SUBS
10
CONSE
823
Victoria Caldas, 21 de Enero de 2015
Kelly Quintana Moreno
Coordinadora SIAU
Dirección Territorial de Salud de Caldas
Manizales
E.S.D
Asunto: Entrega de informe II Semestre 2014
Cordial saludo;
Comedidamente me permito enviarle el respectivo informe del Sistema de
Información y Atención al Usuario del II semestre del año 2014.
Atentamente;
JENNIFER GONZÁLEZ GONZÁLEZ
Coordinadora SIAU
ESE DEPARTAMENTAL HOSPITAL SAN SIMÓN
Victoria, Caldas
Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146
Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co
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Informe II Semestre de 2014
Resultados:
En el Sistema de Información y Atención al Usuario, SIAU, de la Empresa Social del
Estado Hospital San Simón de Victoria, Caldas, en los niveles de auditoría de la
Calidad de prestación de los servicios se encontraron los siguientes hallazgos
durante el II Semestre del 2014.
Durante el II semestre 2014 se encontraron los siguientes hallazgos tanto en la
parte interna como externa, para un compendio total:
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CAMBIO DE FORMATOS ENCUESTAS
A través de las encuestas para medir la satisfacción general de la prestación de los
servicios se evaluó:
•
Deberes y derechos
•
Documentos para solicitar el servicio
•
Explicación en los procedimientos
•
Trato personalizado
•
Indicaciones claras
residuos
•
Privacidad durante la consulta
•
Comodidad en las instalaciones
colaboradores
•
Satisfacción general del servicio
Calificación de la atención: por áreas
Tiempo de espera
Confidencialidad
Interés del profesional
Utilización de las canecas de
Aseo en las instalaciones
Presentación personal de los
Comentarios, sugerencias.
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La coordinación del Sistema de Información y Atencón al Usuario desarrolló varias
estrategias con el fin de focalizar su fuerza en las socializaciones de los deberes y
los derechos de los usuarios:
Difusión por redes sociales, página web y carteleras institucionales
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El SIAU gracias al apoyo de otras áreas de la Entidad, como el personal de Salud
Pública ha realizado socializaciones tanto en el área rural como urbana. A
continuación se muestra la gráfica de las socializaciones realizadas de forma
mensual.
Igualmente, hizo utilización de las TICS . Para esto se apoyo del manejo del portal
web de la Entidad. A continuación se evidencia un comparativo de vistas en nuestro
portal.
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•
Sondeo: Realización de encuestas por vía telefónica
•
Retroalimentación con colaboradores de la Entidad
•
Socialización con personal a cargo sobre Deberes y Derechos
•
Entrega de volantes
Para el segundo semestre 2014 la satisfacción fue de:
Julio: 98%
Agosto:98%
Septiembre:90%
Octubre:96%
Noviembre:90%
Diciembre:96%
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