EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 COD DEP 908 COD SER 60 CO SUBS 10 CONSE 598 Victoria Caldas, 29 de Julio de 2014 Kelly Quintana Moreno Coordinadora SIAU Dirección Territorial de Salud de Caldas Manizales E.S.D Asunto: Entrega de informe II trimestre 2014 Cordial saludo; Comedidamente me permito enviarle el respectivo informe del Sistema de Información y Atención al Usuario del II trimestre del año 2014. Atentamente; JENNIFER GONZÁLEZ GONZÁLEZ Coordinadora SIAU ESE DEPARTAMENTAL HOSPITAL SAN SIMÓN Victoria, Caldas Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 COD DEP 908 COD SER 60 CO SUBS 10 CONSE 598 Informe II trimestre de 2014 Resultados: En el Sistema de Información y Atención al Usuario, SIAU, de la Empresa Social del Estado Hospital San Simón de Victoria, Caldas, en los niveles de auditoría de la Calidad de prestación de los servicios se encontraron los siguientes hallazgos durante el II trimestre del 2014 Proporción departicipación de los niveles de auditoría • • • • • • Durante el II trimestre del 2014 los usuarios utilizaron diferentes mecanismos de comunicación: 150 usuarios utilizaron las encuestas para informar su inconformidad con algunos de los servicios prestados por parte de la ESE. 14 usuarios utilizaron el buzón de sugerencias. 5 correos (Alcladía Municipal) acudió al contacto electrónico [email protected] para solicitud e intercambio de información. Por su parte, la auditoria externa en este trimestre se reportaron 5 hallazgos a la ESE. Es de anotar que durante este trimestre también se hizo presente el método de las cartas (1) dirigida a la Gerencia de la Entidad hospitalaria, por lo tanto se incluye dentro de los canales de auditoría interna. Se concluye que durante el II trimestre de 2014 el canal con mayor proporción participativa fue la auditoría interna, destacando que los usuarios hicieron uso de otros canales comunicativos con el Hospital. Observación: Para el II Trismestre se modificaron las encuestas de satisfacción, con el propósito de evaluar de forma más específica cada uno de los servicios prestados en la ESE. No obstante, la cantidad de encuestas diligenciadas fueron las mismas. Se realizaron 150 encuestas a los usuarios, encontrando que el porcentaje de satisfaccion en la prestación de los servicios fue del: 98,6% Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Proporción de participación de los niveles de auditoria Gráfico 1 Participación por canales Gráfico 2 Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 • En el proceso de aplicación de encuestas del II trimestre de 2014 se utilizó el formato de encuestas aprobado por la Gerencia de la ESE con el propósito de evaluar de manera específica los servicios del Hospital San Simón de Victoria, Caldas. • De acuerdo con la metodología establecida para el cálculo del espacio muestral se aplicaron 150 encuestas (50 realizadas cada mes) en la sede del Hospital, lo que equivale a una participación del 88%. Las encuestas fueron aplicadas por funcionarios de la Institución. • Como parte del nuevo ejercicio, las encuestas del II trimestre se realizaron de forma telefónica, encontrando con este nuevo mecanismo, una manera más fácil y confiada en la que los usuarios daban a conocer a fondo sus manifestaciones, lo que permitió indagar un poco más sobre la percepeción en la prestación de los diferentes servicios de la ESE. • Igualmente, este método evaluativo, facilitó hacer el seguimiento más puntual sobre la socialización que se ha realizado continuamente sobre los deberes y los derechos de los usuarios. En el primer interrogante, se pregunta a los usuarios si la entidad ha dado conocer los deberes y los derechos. Si se obtiene una respuesta positiva, se solicita mencionar un deber y un derecho. Muchas de las personas encuestadas, respondieron tal cual fue entendida a información. Por esta razón, en las actas realizadas por la coordinación del SIAU se escribieron textualmente sus respuestas. • A través de las encuestas para medir la satisfacción general de la prestación de los servicios se evaluó: 1. Deberes y derechos 2. Calificación de la atención: por áreas 3. Documentos para solicitar el servicio 4. Tiempo de espera 5. Explicación en los procedimientos 6. Confidencialidad 7. Trato personalizado 8. Interés del profesional 9. Indicaciones claras 10. Utilización de las canecas de residuos 11. Privacidad durante la consulta Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 12. Aseo en las instalaciones 13. Comodidad en las instalaciones 14. Presentación personal de los colaboradores 15. Satisfacción general del servicio 16. Comentarios, sugerencias. • • En segundo lugar, el buzón de sugerencia fue utilizado en esta ocasión por 12 usuarios. Los registros encontrados en los buzones de sugerencias establecidos equivalen al 8% de participación. Durante el II trimestre 2013 se encontraron los siguientes hallazgos tanto en la parte interna como externa, para un compendio total: PQRS II TRIMESTRE 2014 Petición Queja Reclamo Sugerencia Felicitación Total: 1 4 11 2 1 19 Para un total de 19 manifestaciones: 15 de inconformidad (4 quejas – 11 reclamos); 2 sugerencia; 1 felicitación; 1 petición (Aud. externa). Reclamos II Trimestre de 2014 Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Las causas más repetitivas de las molestias causadas fueron: Aseguramiento: las quejas relacionadas con el aseguramiento de la población a los diferentes regímenes.: 0 Prestación de servicios EPS: Inconvenientes con autorizaciones, resultados de exámenes: 3 Administración de los recursos: quejas relacionadas con la red de servicios, los recursos financieros, recursos disponibles: 1 Prestación de servicios: quejas relacionadas con la prestación de los servicios de atención clínica, administrativa y social en salud: 7 Recurso humano: ética, competencia, idoneidad profesional, suficiencia del recurso. Procesos y procedimientos: información suficiencia, disponibilidad, accesibilidad, continuidad, oportunidad, integralidad: 1 Infraestructura física: locación, servicios, ambiente, comodidad, presentación, aseo: 0 Quejas II Trimestre de 2014 Las causas más repetitivas de las molestias causadas fueron: Aseguramiento: las quejas relacionadas con el aseguramiento de la población a los diferentes regímenes. Prestación de servicios EPS: Inconvenientes con autorizaciones, resultados de exámenes: Administración de los recursos: quejas relacionadas con la red de servicios, los recursos financieros, recursos disponibles: 0 Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Prestación de servicios: quejas relacionadas con la prestación de los servicios de atención clínica, administrativa y social en salud: 0 Recurso humano: ética, competencia, idoneidad profesional, suficiencia del recurso. Procesos y procedimientos: información suficiencia, disponibilidad, accesibilidad, continuidad, oportunidad, integralidad: 4 Infraestructura física: locación, servicios, ambiente, comodidad, presentación, aseo: 0 Nota: Si bien se presentaron molestias, es importante informar que a través del Sistema de Información y Atención al Usuario, con el apoyo de la Gerencia y las demás áreas involucradas en las quejas y reclamos, se dio solución oportuna, lo que permitió que los usuarios quedaran satisfechos con las respuestas y soluciones brindadas. • En tercer lugar el correo electrónico [email protected]. Este último aporta el 3% de participación. • El mecanismo como son las cartas dirigidas al Gerente de la ESE en la que los usuarios manifiestan de forma directa su petición, queja, reclamo o sugerencia, re aparaecieron durante este II trimestre y obtuvo un porcentaje de participación del 1%. Se infiere que el subcanal que obtuvo mayor participación en el nivel de auditoría interna es la encuesta hecha a los usuarios de forma personalizada, VÍA TELEFÓNICA. • • En las Encuestas de calidad se realizaron 150 sondeos distribuidos en igual número, 50 por mes. En este caso 2 personas demostraron inconformidad en cuanto a la prestación de servicios de la ESE. Estas 2 personas representan en el universo el 1,3% de la población encuestada. Durante el II trimestre del 2014, la ESE Hospital San Simón pudo conocer las inconformidades por parte de los usuarios gracias a 2 subcanales de comunicación desarrollados y aceptados en la Institución: El buzón de sugerencias y las encuestas de calidad Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Gráfico 4 • En el gráfico 4 se registró, a partir de las encuestas, que el 98,6% de las personas informan que se encuentran satisfechos con la atención recibida en la ESE. • Este porcentaje indica que 148 personas reconocen que el personal administrativo, asistencial y profesional prestan un excelente servicio de calidad a los usuarios. • Es importante informar que estas encuestas se realizaron vía telefónica. Los usuarios se escogieron al azar, se indagó su número telefónico y se procedió a realizar el cuestionario destinado para cada servicio que se deseaba evaluar. • Durante la ejecución del sondeo, se explicó claramente a los pacientes que este tipo de encuestas se realizan con el propósito de conocer los puntos débiles que posee la Institución y de esta forma tomar las medidas correctivas. • Por lo anterior, después de hacer la aclaración, el porcentaje demuestra que el Hospital San Simón de Victoria, Caldas, brinda servicios de calidad y que cuenta con el personal idóneo para realizar las tareas encargadas. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Gráfico 5 • Durante el II trimestre 2014 se registraron 5 hallazgos en los niveles de auditoría externa de la calidad de prestación de los servicios. AUDITORÍA INTERNA DE LA CALIDAD • SUBCANAL DE BUZÓN DE SUGERENCIAS Se realizaron doce (12) aperturas del buzón, cuatro por mes, a excepción de julio, que se hizo apertura durante 5 días: Abril: , 8,15, 22 y 29 Mayo: 6,13,20 y 27 Junio: 3,10,17 y 24 SUBCANAL VIRTUAL-CORREO ELECTRÓNICO • Se realizaron 91 verificaciones del correo electrónico [email protected], una por semana, una diaria durante el trimestre. Se diligenció la respectiva lista de chequeo. 5 correos (Alcladía Municipal) acudió al contacto electrónico para solicitud e intercambio de información. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 • SUBCANAL TELEFÓNICO Durante el trimestre no se recibió ninguna llamada relacionada con PQR o felicitaciones en las líneas habilitadas para tal fin (3167432522 o 8552084 Ext 13), lo cual es certificado por el Gerente y la Coordinación del SIAU. • SUBCANAL ENCUESTAS DE CALIDAD Se realizaron 50 encuestas mensuales, para un total de 150 encuestas diligenciadas entre Abril, Mayo y Junio. Los usuarios calificaron la calidad de los diversos servicios. El porcentaje final de satisfaccion en la prestación del servicio en la ESE Hospital San Simón es del: 98,6 % Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 DATOS DEL TRIMESTRE A continuación se presenta el informe por cada uno de los servicios evaluados durante el trimestre: Laboratorio: 1. ¿La Entidad ha utilizado algún mecanismo para dar a conocer los derechos y deberes? Mencione un derecho y un deber Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 2. ¿Considera que durante su atención recibió un trato digno y respetuoso? 3. Teniendo en cuenta el profesional de la salud que lo acaba de atender evalue los siguientes aspectos, respondiendo de acuerdo a su percepción. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 4. ¿En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital? Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 5. Por favor califique los siguientes aspectos de la infraestructura de la sede como Excelente, bueno, deficiente o malo. Comentarios del servicio recibidos durante el trimestre: Durante el trimestre, los aspectos que se evidenciaron pocos positivos, fueron implementadoos como acciones de mejora Comentarios, sugerencias: • • • • • • • • • Todo el personal es muy formal Olguita es muy amorosa Atienden bien Son profesionales Ser más cordiales a la hora de tratar a las personas (Bacterióloga) La calidad del servicio es muy bueno El espacio del laboratorio debería de tener un espacio más amplio para mejorar la calidad del servicio. Presento problema con entrega de resultado de urocultivo Todo muy bien Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 • • • Alejandra es una persona amable amorosa. Es un apoyo. Personal de vacunación, epro la usuaria la quiso resaltar. La bacterióloga en ocasiones se pone brava si no se el mismo día en el que se mandan los exámenes. A veces no alcanzamos y lo máximo que me he demorado ha sido 1 día. Olguita por su parte sí es un amor. Me gusta más cuando ella me atiende. Desorden en la fila al momento de hacer los exámenes. No hay fila Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Fisioterapia: 1. ¿La Entidad ha utilizado algún mecanismo para dar a conocer los derechos y deberes? Mencione un derecho y un deber ¿La Entidad ha utilizado algún mecanismo para dar a conocer los derechos y deberes? Mencione un derecho y un deber 100% 80% 60% 40% 20% 0% Deberes y Derechos Sí Sí No Deberes y Derechos No Deberes y Derechos 2. ¿Sabe usted como solicitar una cita con fisioterapia y en que horarios realizarla? 1. ¿Sabe usted como solicitar una cita y en que horarios realizarla? 150,00% 100,00% 1. ¿Sabe usted como solicitar una cita y en que horarios realizarla? 50,00% 0,00% Sí No Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 3. Teniendo en cuenta el profesional de la salud que lo acaba de atender evalue los siguientes aspectos, respondiendo de acuerdo a su percepción. 4. En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital. 1. ¿En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital? 120% 100% 80% 1. ¿En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital? 60% 40% 20% 0% Sí No Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 5. Por favor califique los siguientes aspectos de la infraestructura de la sede como Excelente, bueno, deficiente o malo. Comentarios, sugerencias: • • • • • • Como esta funcionando está muy bien. Que la doctora siga atendiendo así de bien. Que nos siga tratando con amor. La doctora es muy amable. Muy buena la atención. Es una doctora muy formal Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Consulta Externa: 1. ¿La Entidad ha utilizado algún mecanismo para dar a conocer los derechos y deberes? Mencione un derecho y un deber 2. ¿Sabe usted como solicitar una cita y en que horarios realizarla? Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 3. Teniendo en cuenta el servicio que acaba de recibir, evalué los funcionarios que lo atendieron respondiendo SI o NO de acuerdo a su percepción. 4. Teniendo en cuenta el profesional de la salud que lo acaba de atender evalue los siguientes aspectos, respondiendo de acuerdo a su percepción. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 5. En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital. 5. Por favor califique los siguientes aspectos de la infraestructura de la sede como Excelente, bueno, deficiente o malo. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Comentarios, sugerencias: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Todo es excelente Me gustaría que se organizaran los consultorios, pintura. Habían murciélagos muertos y vi una mota con sangre en el piso Felicitaciones para la doctora Fabiola. Muy buena médica Todo muy excelente. Se ha mejorado la atención. Las médicas son muy formales. Me gustó mucho que me llamaran porque se me olvidaba la fecha del control Me gustó mucho que me recordaran, nunca antes se había hecho La médica que me atendió es muy formal. Habla muy bajo Muy lindas por llamar y recordar la fecha del control. La dra es muy linda Solicita que se explique en qué consiste la realización de los exámenes Muy formal la médica. Mejorar el servicio del baño Se nota la planificación de las citas Carga de trabajo área de admisiones. Muy formal la médica. El servicio es perfecto, es un nivel I y está muy bien Muy buena la doctora Agradezco que me recordaran las citas La doctora Fabiola es un amor. La jefe es un poquito seria, aclaro que nunca me ha faltado al respeto Mejor aseo en los pisos Me gusta mucho la doctora fabiiola. Ella siempre contesta muy buen La señora de la droguería es seria. No me ha faltado al respeto, pero solo es que responda bien Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Odontología: 1. ¿La Entidad ha utilizado algún mecanismo para dar a conocer los derechos y deberes? Mencione un derecho y un deber 2. ¿Considera que durante su atención recibió un trato digno y respetuoso? Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 3. Teniendo en cuenta el profesional de la salud que lo acaba de atender evalue los siguientes aspectos, respondiendo de acuerdo a su percepción. 4. En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 5. Por favor califique los siguientes aspectos de la infraestructura de la sede como Excelente, bueno, deficiente o malo. Comentarios, sugerencias: • • • • • • • • • • Adquirir las citas de odontología de forma más rápida Muy bueno todo, la verdad muy excelente, muy bien Me parece todo muy bien El odont+ologo es muy lindo y tiene una mano muy suave El odontólogo es muy bueno en su trato La auxiliar es excelente persona, lo trata muy bien a uno Muy bien todo Todos son muy lidos Se demoran mucho en atender, por eso estoy insatisfecho A veces se siente un poco de calor. El Gerente debería de poner aire. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Hospitalización: 1. ¿La Entidad ha utilizado algún mecanismo para dar a conocer los derechos y deberes? Mencione un derecho y un deber 2. ¿Sabe usted como solicitar una cita y en que horarios realizarla? Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 3. Teniendo en cuenta el servicio que acaba de recibir, evalué los funcionarios que lo atendieron respondiendo SI o NO de acuerdo a su percepción. 4. Teniendo en cuenta el profesional de la salud que lo acaba de atender evalue los siguientes aspectos, respondiendo de acuerdo a su percepción. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 5. En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital. 6. Por favor califique los siguientes aspectos de la infraestructura de la sede como Excelente, bueno, deficiente o malo. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Comentarios, sugerencias: • • • Me gustaría que el médico no se demorara tanto en venir a verme. Pero en general todo está bien Han mejorado la atención Me gustaría que cambiaran los colchones y se mejoraran los baños Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 Farmacia: 1. ¿La Entidad ha utilizado algún mecanismo para dar a conocer los derechos y deberes? Mencione un derecho y un deber 2. ¿Sabe usted el horario para reclamar los medicamentos? Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 3. Teniendo en cuenta el servicio que acaba de recibir, evalué los funcionarios que lo atendieron respondiendo SI o NO de acuerdo a su percepción. 4. Teniendo en cuenta el personal de farmacia que lo acaba de atender evalue los siguientes aspectos, respondiendo de acuerdo a su percepción. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 5. En términos generales se sintio satisfecho con la atencion recibida en este Hospital. 6. Por favor califique los siguientes aspectos de la infraestructura de la sede como Excelente, bueno, deficiente o malo. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN SIMÓN NIT 890.802.628-6 A través de la oficina de Comunicaciones y el SIAU de la ESE Hospital San Simón, se ha difundido la página Institucional del Hospital: http://www.esesansimonvictoria.gov.co Estos gráficos demuestran el aumento y la importancia de su utilidad para nuestros usuarios. Hasta el momento el segundo trimestre es el tiempo que mayor número de visitas se ha recibido. La página es consultada frecuentemente, en ella se publican noticias, convocatorias para contratación, informes, etc. Igualmente está catalogada como uno de los canales de comunicación para que las personas que deseen, envíen a través de este medio sus pqr, felicitación o sugerencias. Carrera 4 No. 8 - 23 Teléfono: (6) 8552084 - Fax: (6) 8552146 Victoria - Caldas - Página web: http://www.esesansimonvictoria.gov.co