Propuesta Taller de Facilitación - DAPA

Taller de Facilitación - Proyecto ACORDAR
Nicaragua, Noviembre 23-25, 2010
Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
Contenido de la Guía
 Antes del taller…
 Objetivos del taller
 Recursos de información y enlaces para mayor información
 Agenda del facilitador días 1-3 con resultados de los ejercicios principales
Anexos
 El reto de la facilitación en línea: Ejercicios
 Encuesta sobre hábitos de comunicación virtual
 Formato de evaluación
Antes del Taller…
 Papelógrafo con agenda para los 2 ½ días
 Papelógrafo con la agenda del día 1
 Papelógrafo con objetivos del taller
 Papelógrafo con encuesta de hábitos digitales
 Copias del ejercicio de facilitación en línea
 Recursos de información: KS Toolkit / Sam Kaner Buch
Objetivos del taller:
1. Adquirir conocimientos básicos de facilitación grupal presencial y virtual
2. Explorar la toma participativa de decisiones
3. Conocer métodos y herramientas para una comunicación eficaz de los procesos y resultados del trabajo de las comisiones.
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Nicaragua, Noviembre 23-25, 2010
Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
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Recursos de información y enlaces:

En inglés: The Knowledge Sharing Toolkit (CGIAR, FAO, UNCEF, KM4DEV) www.kstoolkit.org

Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making. Second edition, Sam Kaner et all.
http://www.communityatwork.com/book.html

En español: La caja de Herramientas, Sulá Batsú: http://lacajadeherramientas.org
Día 1
8:30 Bienvenida
Sesión
Bienvenida 20 min.
Proceso
Objetivo
Logística
Semi-circulo
Romper hielo, mostrar
25 asientos
Pregunta: preséntese con su nombre y rol / trabajo y el interés en hacer
Post-its grandes para
comparte una buena noticia de su trabajo de la
rondas en qué todos
poner los nombres de
semana que acaba de pasar.
pueden hablar.
los participantes
Sus expectativas para este
En pares hablan 5 minutos de sus expectativas y
Cartulina (50 pliegos
 Mostrar el beneficio
taller 20 min.
anotan máximo 4 expectativas, una por tarjeta.
cortado en 4)
de conocer
Se agrupan las tarjetas por tipo de expectativas. Se
Pinboard o pared
expectativas de su
precisa 1) lo que se puede lograr, 2) de pronto
para pegar tarjetas,
grupo
lograr, y 3) no lograr.
cinta
 Ver las expectativas
Análisis del ejercicio
para este taller
Objetivos del taller y Agenda y reglas básicas 10
Facilitador los presenta
Aclarar porqué y cómo Papelógrafo
minutos.
en papelógrafo
se desarrolla el taller
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Objetivos del taller:
1. Adquirir conocimientos básicos de facilitación
grupal presencial y virtual
2. Explorar la toma participativa de decisiones
3. Conocer métodos y herramientas para una
comunicación eficaz de los procesos y resultados
del trabajo de las comisiones.
Decir porque es
importante hacerlo
9:20 Explorando el tema de la facilitación: Reuniones, colaboración, herramientas
Sesión
Explorando el tema de la facilitación: Reuniones,
colaboración, herramientas
Proceso
Objetivo
Café Mundial.
 Entrar en los temas
Conversaciones en grupos
que abordamos en el
de 4. Tres charlas de 15
taller
min.
 Encontrar una base
1) ¿Qué se requiere para
de entendimiento
tener una
común acerca de los
reunión/evento/taller
temas de facilitación
exitoso?
y trabajo de equipo.
2) ¿Qué se requiere para
una comunicar
eficientemente su
trabajo?
3) ¿Qué debe hacer un
buen facilitador? ¿Qué
Logística
Grupos de 4 asientos.
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características debe
tener?
Retroalimentación en
plenaria.
Análisis del proceso.
Cuando es apropiado hacer
un café mundial y qué se
requiere a nivel logístico.
10:15 Receso
10:45
Módulo 1: Bases de facilitación
Proceso
1. ¿Qué debe hacer / qué características debe tener un buen facilitador?: Resumen
en plenaria. 1) Motivar mayor participación, 2) promover entendimiento mutuo. 3)
trabajar hacía soluciones inclusivas. 4) Cultivar responsabilidades compartidas.
Resultado esperado: Todo eso para lograr que las decisiones se toman de manera
participativa => individuos, grupos más decididos y motivados, acuerdos más
firmes.
Características: respeto, saber resumir, motivar, escuchar, ordenar contribuciones,
hacer espacio para los callados, validar enfatizar, hacer silencio, relacionar,
balancear, colectar ideas, repetir, identificar sentimientos.
Objetivo
Explorar:
2. Rol del facilitador
3. Habilidades del
facilitador
4. Analizar la experiencia
Logística
Grupos de
tres asientos
repartidos en
la sala.
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Ejercicios: Parafrasear, invitar a profundizar, resumir. Grupos de 3. Dos
participantes discuten un tema, el tercero facilita. Hay rotación en los roles.
Preguntas parafrasear:
1) ¿Porque vale la pena desarrollar una estrategia de competividad para una cadena de
valor?
2) ¿Qué elementos debe tener una estrategia de competividad?
3) ¿Cuales son unos limitantes importantes a nivel de producción para lograr
competitividad?
Experimentar varias
herramientas de
facilitación: parafrasear,
profundizar, resumir
Análisis / feedback en grupos
Preguntas profundizar:
4) ¿Cual ha sido su experiencia cuando trata de analizar un mercado?
5) Compare el concepto de cadenas productivas versus cadenas de valor.
6) ¿Qué se debería hacer para mejorar el acceso a tecnologías de cosecha y acopio?
Análisis / feedback en grupos
Preguntas resumir:
7) ¿Como piensan que han avanzado en el fortalecimiento de la organización
empresarial de los productores?
8) ¿Comparten algunas nuevas oportunidades que identificaron desde el principio del
proyecto?
9) ¿Como el cambio climático esta afectando sus cadenas de valor?
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5. Análisis en plenaria de la experiencia: ¿Como se sintieron? ¿Que fue fácil? ¿Qué fue
difícil? ¿Como fue la dinámica en le grupo?
Análisis / feedback en grupos
Análisis en plenaria
12:30 Almuerzo
14:00
Módulo 2: Bases de facilitación: El papelógrafo
Proceso
 Análisis de los papelógrafos en la sala
 Elementos claves: Tamaño, letra, mayúscula, colores, marcos, número de páginas,
varios marcadores en la mano, final de página, uso de símbolos, rollo final con título
de la sesión.
 Ejercicio: lectura de un texto. Los participantes apunten en el papelógrafo con las
técnicas adqueridas
No solo por el café
Objetivo
 Entender la importancia
de plasmar todas las
ideas
 Aprender a usar el
papelógrafo como
herramienta de
facilitación.
Logística
Hojas de
papelógrafo
para cada
participante,
cinta,
marcadores
de diferentes
colores.
Por Robyn Fieser/ sitio web de CRS
Paola Mercedes y su hija sostienen sacos de café cosechados por una cooperativa de
mujeres. Este año el grupo exportará 21.000 libras de café orgánico a consumidores de
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los Estados Unidos. Foto por Robyn Fieser/CRS
Lo más difícil para las mujeres de este pueblo montañoso del norte de Nicaragua no fue
organizar una cooperativa totalmente femenina. Tampoco lo fue el desvincularse de los
intermediarios ni firmar un acuerdo para exportar su café a un procesador en los
Estados Unidos. Ni tampoco decidirse a cambiar su cultivo al tipo orgánico.
Para las 32 mujeres de la Cooperativa Multisectorial Mujeres del Norte
(COPEMUJER), el momento más difícil llegó cuando pudieron comprar su propia ropa
interior.
"En este sistema, los hombres compran todo, incluso tu ropa interior. Y si es de una
talla muy grande, no importa; estás obligada a usarla", dice Isabel Zamora, de 48 años.
"Ahora somos más independientes, compramos lo que deseamos, no lo que al hombre le
gusta".
Para los estándares estadounidenses puede parecer algo trivial, pero en este mundo
dominado por los hombres, para las mujeres el verse con un poder así es algo fuera de
lo normal.
"Estamos librando batallas grandes aquí, y no cualquier grupo de mujeres puede
hacerlo", dice Isabel.
Este año las mujeres, que poseen 108 acres en conjunto, firmaron un acuerdo con el
distribuidor de café de Comercio Justo ‘Just Café’. Podrán vender su café a $2 la libra,
un precio elevado incluso para Comercio Justo. Todas menos una de las integrantes de
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la cooperativa poseen la certificación “orgánico”.
Todos los niños van a la escuela.
Las mujeres saben que el paso siguiente: cultivar más café y mantener la calidad,
requerirá mayor inversión. Necesitan rehabilitar hectáreas de cafetales viejos poco
productivos, instalar un molino de agua y resolver la escasez de fertilizante.
(…)
 Visita en pares de los resultados. Comentarios en plenaria.
 Segundo ejercicio: En grupos de 4, un facilitador, dos participantes, un escritor en
papelógrafo. Discutir un tema (5 minutos cada tema): 1) En nuestros equipos de
trabajo, ¿qué podemos hacer para estar más informados sobre nuestras actividades?;
2) ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes del power point? 3) ¿Podríamos
aprovechar del Internet para comunicar mejor nuestros logros? ¿Como? 4) Cuales son
frases típicas para cortar discusiones y cuales son típicas para motivar contribuciones?
 Retroalimentación en cada grupo sobre el trabajo realizado en el papelógrafo
15:30
Módulo 3: Facilitación en línea
Proceso
Encuesta de hábitos digitales (ver anexo)
Objetivo
 Analizar el panorama de
los hábitos de los
Logística
Encuesta copiada en
varias hojas de
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participantes y su
percepción de los
hábitos de sus colegas y
socios
 Poner en perspectiva los
ejercicios que siguen en
este módulo
¿Cuales son los retos cuando nos comunicamos virtualmente y cuales son las  Introducir el tema
diferencias con la comunicación presencial?
 Conocer otra forma de
Círculo de Samoa
hacer una plenaria
Resumen del rol del facilitador en línea y de los métodos y herramientas
disponibles
Análisis de resultados y del proceso
Ejercicio: En grupos de 4, trabajo en situaciones tal como: Avalancha de
 Experimentar con
mensajes, No responden, Mensajes conflictuosos, Expertos autoritarios,
situaciones frecuentes y
Largos, y complejos mensajes, Permanentes mensajes fuera de tópico,
lograr encontrar
Conflictos culturales y de género, Relaciones de poder (ver anexo)
soluciones creativas.
papelógrafo. Puntos
adhesivos
Dos círculos de asientos,
uno pequeño (4 asientos)
y otro grande alrededor.
16:30 Receso
17:00
Módulo 3: Facilitación en línea (cont.)
 Ejercicios y análisis en plenaria
18:00 Cierre
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Día 2
8:30 Revisión del día 1
Proceso
Termómetro: 1) Cómo se siente en este taller de 0 a 5? 2) Mirando los objetivos del taller,
cómo vamos de 1 a 5? 3) Mirando las expectativas mencionadas ayer, cómo vamos de 1 a 5?
Participantes levantan la mano cuando el facilitador llama los números, 0 siendo la pero nota
y 10 la mejor.
Objetivo
Evaluar el logro de
las expectativas y
objetivos
Logística
-
Objetivo
Dar una perspectiva /
visión para el
propósito del taller
Logística
Proyector,
portátil
Simone
Discusión y análisis del resultado
Agenda del día
9:00
Módulo 4: Hacía la toma participativa de decisiones
Proceso
Introducción: Facilitar para generar conocimiento: diapositiva con marco teórico
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Tema: Uno de los objetivos fundamentales de ACORDAR es la participación de todos
los actores. ¿Cuáles son los retos en este proceso participativo y cuáles son sus ideas
para mejorarlo?
 Proceso: mini-espacio abierto. Los participantes crean una agenda con sesiones grupales
en paralelo.
 20 minutos por sesión.
 Resumen del contenido
 Análisis del proceso: cuando es apropiado de hacer un espacio abierto, qué se requiere
Explorar el tema de
la participación en el
proyecto
ACORDAR
Matrix en unas
hojas o en un
tablero, postits
Conocer métodos y
herramientas para la
toma participativa de
decisiones
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12:00 Módulo 4: Hacía la toma participativa de decisiones (cont.)
Ejercicios
Varias situaciones: Voluntarios en el grupo para facilitar, otros 8 voluntarios para
participar. Después de cada ejercicio se piensa en situaciones recientes donde se hubiera
podido utilizar.
Situaciónes
Experimentar situaciones
típicas y posibles
soluciones. Identificar
oportunidades para aplicar
los métodos en
ACORDAR
1: Participación para entender la perspectiva de cada uno
Un grupo identifica que el problema es que no hay una estrategia para su cadena de
producción pero no logra consenso sobre como arrancar a desarrollar una estrategia.
Proceso: Sentarse en semi-circulo y hacer una ronda preguntando: ¿Como piensa usted
que debemos desarrollar una estrategia? Todos hablan sin comentar sobre lo que dicen
los demás, cerrar preguntando por comentarios. Finalmente preguntar si hay alguien que
falta hoy que hubiera aportado un punto de vista diferente.
 Análisis en plenaria. Tienen recuerdo de una reunión reciente donde esto hubiera
funciando? Quiere jugar la situación?
2: Participación para distinguir hechos/números y opiniones
Un grupo discute sobre como mejorar el sitio Web de la organización con puntos de
vista distintos. La discusión se queda estancada.
Proceso: El facilitador prepara dos hojas de papelógrafo: uno con el titulo Hechos y otro
con el titulo Opiniones. Cada uno apunta en post-its sus buenas y malas críticas del sitio
web. Los participantes pegan sus post-its. Observaciones finales.
 Análisis en plenaria. Tienen recuerdo de una reunión reciente donde esto hubiera
funciando? Quiere jugar la situación?
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3: Participación para especificar lo necesario y urgente de lo deseable
Un equipo de trabajo recibió fondos para renovar sus oficinas. Hay desacuerdo sobre las
prioridades.
Proceso: El facilitador prepara dos hojas de papelógrafo: uno con el titulo Urgente y otro
con el titulo Deseable. Los participantes se dividen en pares y discuten sus respectivas
opiniones sobre que es urgente renovar y que es deseable. Cada participante resume sus
aportes en plenaria y el facilitador apunta los comentarios en las respectivas hojas.
 Análisis en plenaria. Tienen recuerdo de una reunión reciente donde esto hubiera
funciando? Quiere jugar la situación?
4: Participación para incluir perspectivas no-representadas
Un proyecto está decidiendo si cambian el boletín informativo bi-anual impreso por un
boletín electrónico mensual.
Proceso: El facilitador invita al grupo de hacer una lista de todos los socios y grupos de
usuarios del proyecto. Uno por uno el grupo identifica como este cambio afecta los
socios y usuarios.
 Análisis en plenaria. Tienen recuerdo de una reunión reciente donde esto hubiera
funciando? Quiere jugar la situación?
5: Participación para encontrar alternativas: Lluvia de ideas
Un proyecto quiere mejorar su comunicación con sus socios y usuarios.
Proceso: 1) en plenaria, 2) con cartas individuales o en pares, 3) café mundial, 4) Cuatro
ideas en una hoja por persona y circular la hoja para que se agreguen ideas adicionales,
5) juego de rol tomando la perspectiva de algún socio.
6: Participación para diferenciar los tipos de preguntas: ¿Quién, qué, cuando,
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donde, como?
Mencionarlo sin hacer el ejercicio.
7: Participación para tratar con temas difíciles (no lo vamos a “jugar”)
Un miembro de un equipo de científicos fue licenciado porque no compartía sus datos
de investigación según las políticas de la organización. El equipo se reúne para analizar
lo que pasó y aprender de la experiencia.
Proceso: El facilitador invita a formar pares y preguntarse: ¿Durante la discusión he
tenido comentarios que no compartí y que podrían beneficiar al grupo? ¿Como me
siento frente a esta situación? ¿Como esta situación me afecta a mí? En plenaria se
pregunta si alguien quiere hacer comentarios.
12:45 Almuerzo
14:00 Módulo 4: Toma de decisión participativa
Proceso
Decidir sobre como se toma la decisión: Acuerdo unánime, voto mayoritario, la persona
encargada decide sin discusión, la persona encargada decide después de una discusión,
sorteo, se delega la decisión
Distinguir el grado de importancia de la decisión y de las consecuencias.
Lograr un acuerdo: Medir el nivel de adhesión a un acuerdo. (Escala de Sam Kaner)
1) Acuerdo total
2) Acuerdo con un pequeño inconveniente
3) Apoyo con reservas
4) Abstención
Objetivo
Conocer principios y
métodos de toma de
decisión
Logística
Conocer una herramienta
de toma de decisión
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5) Se requiere mayor discusión
6) No me gusta pero apoyo
7) Desacuerdo serio
8) Bloqueo
Ejercicio:
Una serie de preguntas / decisiones y los participantes marcan su nivel de acuerdo
[en caso que no hay sugerencias del grupo para ejemplos de decisiones]:
1) De ahora en adelante reservamos 15% de nuestro presupuesto a comunicaciones
2) Vamos a desarrollar una intranet
15:00
Módulo 4: Diseño de una reunión
Proceso
Resumen de lo que se habló en el café mundial el primer día
Ejercicio: 1) Diferentes tipos de reuniones
Proceso: Lista con post-its, ejercicio de agrupar los post-its. 2) tipos de objetivos de
reuniones 3) tipos de participantes
Objetivos de reuniones:
Con ejemplos ver las
diferencias
Objetivo
Entender elementos
fundamentales para el
éxito de una reunión
Logística
Practicar el diseño de una
reunión
Introducir el tema de cómo 5 asientos en
construir agenda efectivas. semi-circulo
frente al
auditorio
Detallar criterios para el
diseño de una reunión
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










Capacitación
Planificación
Intercambio
Evaluación / Seguimiento
Rendición de cuentas
Socialización
Identificar oportunidades de negocio
Tomar decisiones
Elecciones
Mejorar la comunicación
Retroalimentación
Tipos de reuniones:











Capacitación
Foros
Charlas
Conferencia
Asamblea
Equipos directivos
Talleres
Comisiones
Ferias
Seminarios
Congresos
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

Sociales
Retiros
Dinámicas para reuniones: ver recursos de información dados al principio de esta guía
y las dinámicas trabajados en el taller: diferentes variaciones de trabajos de grupo, café
mundial, circulo de Samoa, uso de tarjetas para priorizar, compartir expectativas…
Plenaria: Guía y tips para diseñar agendas / agenda de un facilitador
Guía rápida para diseñar reuniones
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Tener los elementos para
desarrollar el siguiente
ejercicio
Tener un objetivo general
Tener claro los objetivos específicos
Tomar en cuenta el número de participantes
Definir el tipo de reunión
Establecer fecha y el lugar adecuado para el tipo de reunión
Definir los temas
Para cada tema definir el objetivo, la metodología / el proceso, el cierre
Pensar en la logística requerida para cada metodología
Establecer el tipo y la metodología de evaluación del evento
Prever una introducción general
Prever un cierre
Estimar el tiempo para cada actividad
Dejar suficiente tiempo para recesos y almuerzos
Pensar en actividades sociales (cenas, salidas)
Construir la agenda para participantes
Construir la agenda del facilitador
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17. Comunicar la agenda con anticipación
Ejercicio: 1) Identifica una próxima reunión y diseña su agenda o
2) Diseña la reunión final de su proyecto. Identifica en grupos de 5 los objetivos de la
reunión.
Experimentar el diseño de
una agenda.
Para cada objetivo diseña un proceso. Piensa en la logística requerida, elabora una
agenda completa para este evento de tres días.
Produce una agenda de facilitador
16:00 Receso
16:30
Módulo 4: Diseño de una reunión (cont.)
Proceso
Objetivo
Logística
Presente su agenda en plenaria explicando objetivos y dinámicas escogidos
Análisis
17:30 Cierre
____________________________
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Día 3
8:30
Modulo 6: Comunicar eficientemente nuestro trabajo
Proceso
Introducción / Ejercicio: Circulo de Samoa
Qué tenemos que mejorar en nuestra comunicación interna y externa y cómo podemos
lograrlo?
Objetivo
Entender los tipos de
relaciones y los canales de
comunicación para cada
tipo, lo existente y lo
deseado
Ejercicio: Mapear nuestras redes
Proceso:
En un espectro hacer semi-circulos para delimitar tipos de relaciones dentro del proyecto
de lo más cercano hasta lo más alejado. Marcar con color azul las relaciones existentes y
con rojo las deseadas. Pensar en los canales de comunicación para cada circulo. Analizar
en grupos de 4 el resultado
Conocer herramientas de
 Presentación power point sobre medios sociales.
comunicación
Logística
Hojas de
papelógrafo y
marcadores
Portátil de
Simone
conectado a
proyector
10:00 Receso
10:30 Comunicar eficientemente nuestro trabajo (cont.)
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Proceso
Objetivo
 Presentación de varias herramientas de comunicación: Google groups, twitter, wikis,
blogs, Google docs, Facebook, surveymonkey
 Preguntas respuestas
 Identificación de problemas / situaciones de comunicacion típicas y trabajo en grupos
sobre cómo mejorar la comunicación / comunicación para fortalecer la red en forma
de After Action Review: Un participante expone un problema, los otros intentan dar
ideas de cómo solucionarlo.
 Plenaria
Logística
 Presentación de varias
herramientas de
comunicación: Google
groups, twitter, wikis,
blogs, Google docs,
Facebook,
surveymonkey
 Preguntas
respuestas
12:30 Evaluación del taller

 Evaluación por red de araña
 Formato de evaluación (ver anexo)
Cierre
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Anexos
Anexo 1
El reto de la facilitación en línea: Ejercicios
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Necesidad de construir la identidad de la red
Avalancha de mensajes
Lista inactiva
Resolviendo conflictos
Expertos autoritarios
Largos, y complejos mensajes
Permanentes mensaje fuera de tópico
Conflictos culturales y de género
Relaciones de poder
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1. Necesidad de construir la identidad de la red
15 nuevos miembros acaban de unirse a su grupo. Usted sabe que las discusiones virtuales están basadas en la confianza que el grupo
se tiene. ¿Usted como facilitadores, que puede hacer para desarrollar en los nuevos miembros un sentimiento de confianza y de
pertenencia a esta comunidad?
Sugerencias:
 Pedir al los nuevos miembros de presentarse y de compartir algo sobre ellos, su trabajo y sus expectativas en cuanto a esta
red.
 Dar el ejemplo contando algo sobre usted.
 Manda a la lista un mensaje de bienvenida a los que se presentan
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Nicaragua, Noviembre 23-25, 2010
Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
2. Avalancha de mensajes
La actividad del grupo virtual se ha incrementado mucho en las últimas semanas. De un promedio de 12 mensajes por semana, pasó a
12 mensajes por día. Hay razones para este incremento: hay nuevas posibilidades de fondos para proyectos pilotos lo que estimuló el
intercambio entre los participantes. Al mismo tiempo se está preparando un taller de capacitación para los participantes del proyecto.
Ustedes han recibido mensajes privados de varios colegas quejándose de este volumen de mensajes. Un miembro pidió públicamente
de no ser más copiado en los mensajes.
Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias
 Enfatizar que todas las discusiones tienen momentos activas y tranquilas y que este volumen de mensajes no se
prolongará por mucho tiempo.
 Si su lista tiene una modalidad de “digest”, sugiere a los miembros de activar esta función para que reciban un mensaje
diario con todas las contribuciones del día.
 Sugerir que la red trata de un tema a la vez.
 Sugerir a los miembros de usar con cuidado los títulos o “subject lines” para permitir al grupo de organizar mejor la
lectura de los mensajes.
 Si hay solamente pocas personas involucrada en una discusión activa, sugiere que siguen intercambiando fuera de la
lista.
 Contestar a un mensaje privado con una respuesta individualizada, no genera respuestas a la lista.
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Taller de Facilitación - Proyecto ACORDAR
Nicaragua, Noviembre 23-25, 2010
Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
3. Inactividad
Hace tres semanas ningún mensaje ha sido mandado al grupo.
Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias
 Tener a mano una lista de recursos de información de interés para su comunidad y que puede compartir en épocas de
poca actividad de la lista.
 Motivar a los miembros de compartir problemas que encuentran en su trabajo
 Contactar miembros de la red en privado y pide que comparten su experiencia
 Entrevistar a un miembro de la comunidad y manda la entrevista a la red.
 Utilizar fechas límites para contribuciones sobre temas específicos.
 Intentar usar un formato de tipo boletín para sembrar nuevas ideas de discusión.
 Intentar activamente de tejer redes entre miembros instigando conversaciones
 Sugerir a expertos de la comunidad de compartir conocimientos con los nuevos miembros.
 Redactar mensajes pensando en miembros específicos, de preferencia basados en su interés personal, contribuciones
recientes o algo que provoca su participación.
 Sugerir la creación de un proyecto para un grupo de la comunidad con la idea de obtener un producto que sería de
interés para toda la red.
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Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
4. Resolviendo conflictos
Dos miembros, expertos reconocidos en su dominio, tienen una discusión en la lista. Sus argumentos son interesantes pero no exentos
de opiniones subjetivas fuertes.
To: AI-conocimiento [email protected]
From:
Carlos Rodríguez <[email protected]>
Date:
12/12/2005
Subject: habilidades de gestión y administración
Me di cuenta que muchos gerentes de proyectos que implementan proyectos en ACORDAR no saben usar
herramientas de manejo de proyectos como por ejemplo MS Project. En mi opinión, todos los líderes de
proyectos deberían tener la capacidad de usar programas informáticas de manejo de proyectos antes que
se le da la responsabilidad de manejar un proyecto.
~Carlos
----------Carlos Rodríguez <[email protected]>
Líder de Proyecto
Iniciativa Amazónica, Brazil – Conocimiento Local
To: AI-conocimiento [email protected]
From:
Patricia Figueroa <[email protected]>
Date:
13/12/2005
Subject: Re: habilidades de gestión y administración
Estimado Carlos,
Yo no estoy de acuerdo con su actitud prescriptiva. Usted siempre piensa que todos los problemas se
pueden resolver con algunas aplicaciones informáticas. En mis 20 años de experiencia yo he manejado con
éxito muchos proyectos sin los “beneficios” de dichas aplicaciones. En muchos casos, la gente nos
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
IMPONE estas herramientas y eso solamente gasta nuestro tiempo que sería mejor gastado en trabajar
directamente con las comunidades.
~Patricia
----------Patricia Figueroa <[email protected]>
Líder de Proyecto
Iniciativa Amazónica, Perú – Conocimiento Local
Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias
 Insistir que todos los puntos de vista son válidos
 Enfatizar que hay que respetar las opiniones de los demás
 Insistir en la importancia de la cortesía y del tono apropiado
 Intentar de empezar una discusión sobre este tema en la lista
 Motivar a los miembros de hacer contribuciones constructivas
 Mandar un mensaje privado a cada uno para sugerir una actitud positiva.
 Establecer un código de conducta para la comunidad.
5. Expertos autoritarios
Un nuevo miembro, en uno de sus primeros mensajes a la lista, menciona un trabajo recientemente publicado que le pareció
interesante e útil. Otro miembro, experto reconocido, desprecia este trabajo y como consecuencia, el nuevo miembro ya no contribuye.
To: AI-servicios_ambientales [email protected]
From:
Manuel Nogal <[email protected]>
Date:
12/10/2005
Subject: Publicación de interés
Cordial saludo,
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Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
Pensaba que algunos de ustedes estarían interesados en una publicación que acabo de ver en la Revista
Latinoamericana de Cadenas de Valor. Edmundo Oliveros de la Universidad de los Andes escribe que la
próxima generación de micro-créditos va a revolucionar el comportamiento hacía el préstamo en América
Latina en la próxima década.
Eso no significa de pronto que deberíamos buscar alianzas estratégicas en este dominio?
Espero sus comentarios,
Manuel
------------Manuel Nogal <[email protected]>
Assistente de Investigación
Initiativa Amazónica, Colombia – Servicios Ambientales
To: AI-servicios_ambientales [email protected]
From:
Luis Alberto Rincón <[email protected]>
Date:
13/10/2005
Subject: Re: Publicación de interés
Hola Manuel,
Edmundo Oliveros no se puede considerar un miembro serio de la comunidad académica. Sus ideas han sido
ampliamente discreditadas. En mi publicación más reciente yo compruebo sistemáticamente lo equivocado
de las teorías del señor Oliveros. No pierda su tiempo con el trabajo de Oliveros. Lee más bien algunos
de mis trabajos en: http://www.pedantic.net/rincon
Luis Alberto
----------Luis Alberto Rincón [email protected]
Líder de Proyecto
Initiativa Amazónica, Bolivia – Servicios Ambientales
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Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias
 Mandar un mensaje privado a Luis Alberto insistiendo en la necesidad de incluir y motivar a los nuevos miembros, de
ser respetuoso de todos los puntos de vista, y sobre todo, amable.
 Redacta un mensaje reconciliador que re-introduce el tema
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Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
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6. Largos, y complejos mensajes
Un miembro de la lista manda un mensaje muy largo al cual nadie contesta. El autor ha pasado mucho tiempo en redactarlo pero por
razones de tamaño o de pronto complejidad los otros miembros de la lista no han contestado.
To: AI-comunicación [email protected]
From:
Patricia Ururú <[email protected]>
Subject: como comunicar sobre la IA
Date:
14/03/2006
Hola a todos,
Las causas de la deforestación y la degradación de tierras son muchas. Nuevos caminos y las políticas
que los promueven hacen que los bosques y otros recursos naturales sean más accesibles. Los
agricultores se yen obligados a talar mas bosques, ya que los nutrientes del suelo se agotan y la
invasión de maleza inmanejable hace que la agricultura sea mas difícil y costosa. Mas de 30 millones de
hectáreas de pastos han sido abandonadas o están siendo severamente degradadas en la Amazonia.
La rápida expansión de la producción de soja tiende a hacer que la ganadería se desplace mas hacia
áreas forestadas. La tala ilegal y destructiva de árboles continua siendo un problema en la región. La
expansión de los mercados nacionales e internacionales de madera, soja y carne vacuna contribuyen a una
continua deforestación y degradación de tierras. Estas amenazas afectan drásticamente la conservación
de la inmensa fuente de genes nativos de cultivos y especies forestales en la región, con un profundo
impacto en las oportunidades de sustento de las poblaciones locales.
Esta región es un mosaico de tipos de vegetación, regulada por condiciones de suelo y regímenes de agua
diversos. Por 10 tanto, la Amazonia es un deposito global natural de una biodiversidad que se esta
perdiendo a través de la deforestación y nuevos usos de la tierra, que han contribuido
significativamente a un cambio climático global en las ultimas décadas.
Los pequeños agricultores y otros podrían beneficiarse con políticas que favorezcan la adopción de
sistemas de uso sostenible de tierras, mejorando, de esta manera, las compensaciones entre conversión
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forestal, generación de ingresos y equidad social. Sin embargo, diversas barreras institucionales y
normativas limitan la adopción de sistemas de uso sostenible de tierras. Algunos programas
gubernamentales pueden ser sólidos, pero a menudo son ineficaces debido alas debilidades
institucionales, bajos niveles de participación de los usuarios de tierras, mala administración y
limitada comunicación de la información. Las instituciones de los países amazónicos rara vez tienen la
oportunidad de compartir experiencias de investigación y normativas. A menudo, esto conduce a la
duplicación de esfuerzos y a veces a esfuerzos contradictorios.
Contrastando con este escenario, y en sintonía con el marco político que orienta las acciones de la
Organización del Tratado de Cooperación Amazónica (OTCA), se ha lanzado una nueva iniciativa
multidisciplinaria internacional para ayudar a prevenir, reducir y revertir la degradación ambiental y
mejorar las condiciones de vida en áreas rurales en la Amazonia. EI Consorcio "Iniciativa Amazónica
para la Conservación y Uso Sostenible de los Recursos Naturales" (IA)
Así pienso que debemos comunicar sobre la IA.
Qué opinan?
~Patricia
----------Patricia Uhuru <[email protected]>
Asistente de comunicación
Initiativa Amazónica, Venezuela – Comunicación
¿Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias
 Para manejar el tamaño del mensaje, seleccionar un solo argumento para su respuesta
 Resumir y parafrasear los puntos clave del mensaje.
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
 Contestar brevemente para resaltar la importancia de mensajes cortos y claros que aumentan la probabilidad de ser
leídos.
 Si el miembro sigue mandando largos mensajes, mandar un mensaje privado.
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Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
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7. Permanentes mensaje fuera de tópico
Durante las últimas semanas, uno de los miembros de la lista (Pedro) ha mandado varios mensajes fuera de tópico relacionados con el
servicio de micro-crédito que su institución está ofreciendo.
To: AI-Germoplasma [email protected]
From:
Pedro Cortés <[email protected]>
Subject: micro-credits
Date:
21/03/2006
Amigos,
Consultarama puede ayudarles de cambiar el rumbo de su proyecto. Tenemos una experiencia acumulada de
70 años en 49 países alrededor del mundo.
Nuestra lista de clientes satisfechos incluye:
- World Bank
- IMF
- WTO
- ADB
- IADB
Cómo no usar los servicios de Consultarama?
Visite nuestro sitio Web: http://www.consultarama.com
Cordial saludo,
Pedro
----------Pedro Cortés <[email protected]>
Líder en mercadeo de productos amazónicos
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
Initiativa Amazónica, Colombia – Transformación de productos y mercadeo
Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias




Establecer un código de conducta para la comunidad
Mandar un mensaje recordando el tema y los objetivos de la lista
Si el miembro sigue mandando largos mensajes fuera de propósito, mandar un mensaje privado.
Programar las opciones de la lista para este miembro para que todos los mensajes de él lleguen primero al
administrador de la lista.
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
8. Conflictos culturales y de género
En medio de un mensaje sobre conservación de germoplasma, un miembro manda un mensaje inapropiada a nivel cultural y de
género.
To: AI-Germoplasma [email protected]
From:
Francisco Quintana <[email protected]>
Date:
21/04/2006
Subject: alternativas para la conservación de germoplasma
Estimados amigos,
Patricia sugiere en su recién mensaje que copiemos el modelo de conservación de germoplasma que esta en
uso en el Sur asiático. En mi opinión este modelo nunca se podrá usar en América Latina. Las mujeres
asiáticas eran las principales actores en esta tarea y eso no funcionaría en América Latina donde las
mujeres toman mucho menos responsabilidades que en Asia.
Francisco
Francisco Quintana <[email protected]>
Mejorador de germoplasma
Initiativa Amazónica, Perú – Germoplasma agroforestal
Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias
 Iniciar una discusión sobre sensitividad cultural y de género
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 Mandar un mensaje enfatizando el peligro de generalizar y la necesidad de respeto mutuo.
 Establecer un código de conducta para la lista
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Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
9. Relaciones de poder
El siguiente correo electrónico ha sido mandado hace una semana de parte de una gerente de la Agencia Federal de Donación AFD.
Nadie ha contestado.
To: AI-Manejo Integrado de Recursos Forestales [email protected]
From: Ana Maria Muñoz <[email protected]>
Date:
15/02/2006
Subject:
Estimados líderes de proyectos de la Iniciativa Amazónica,
Como líder de la Unidad de Evaluación de la Agencia Federal de Donación (AFD), les pido su colaboración
en el mejoramiento de la cualidad de entrega de nuestros proyectos.
El aprendizaje no puede ser un resultado de pura observación de parte nuestra. Necesitamos que
compartan toda su experiencia con nosotros. Tenemos muchas historias de éxito pero muchas veces el
aprendizaje más significativo viene de los fracasos.
Los invito de compartir sus fracasos para que podemos mejorar nuestra entrega de proyectos aquí en la
AFD.
Por favor mandan sus historias a la lista para que todos podemos aprender.
De antemano muchas gracias,
Ana Maria
------------------Ana Maria Muñoz <[email protected]>
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
Líder de la Unidad de Evaluación
Agencia Federal de Donación (AFD)
Ustedes como facilitadores, que pueden hacer?
Sugerencias
 En un correo privado sugerir a Ana Maria de formular su mensaje de manera que genera más confianza dentro del
grupo
 En un correo privado invitar a Ana Maria de empezar con una historia propia de fracaso
 Aclarar que lo que se comparte en la lista no se puede compartir fuera de la comunidad sin permiso.
 Pedir a Ana Maria que aclare lo que va a pasar con las contribuciones y de cómo piensa usarlas.
Anexo 2
Encuesta sobre hábitos de comunicación virtual
Para
comunicarse
usted es:
Para
comunicarse
sus colegas y
socios son:
¿Cuanto
tiempo pasa
Celular
100% 80%
60% 40%
20% 0%
Celular
100% 80%
60% 40%
20% 0%
Más de 6
horas por
Internet
100% 80%
60% 40%
20% 0%
Internet
100% 80%
60% 40%
20% 0%
Entre 2 y 6
horas por
Cara a cara
100% 80%
60% 40%
20% 0%
Cara a cara
100% 80%
60% 40%
20% 0%
Menos de 2
horas por día
Varias horas
por semana
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Simone Staiger-Rivas, Líder Programa Capacitación y Gestión de Conocimiento,
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
usted
trabajando en
el
computador?
día
día
¿Cuanto
Más de 6
tiempo piensa horas por
usted que sus día
colegas y
socios pasan
trabajando en
el
computador?
Entre 2 y 6
horas por
día
Menos de 2
horas por día
Varias horas
por semana
¿Cuanto
tiempo pasa
usted
conectado al
Internet?
Más de 6
horas por
día
Entre 2 y 6
horas por
día
Menos de 2
horas por día
Varias horas
por semana
Nunca
¿Cuanto
Más de 6
tiempo piensa horas por
usted que sus día
colegas y
socios pasan
conectados al
Internet?
Entre 2 y 6
horas por
día
Menos de 2
horas por día
Varias horas
por semana
Nunca
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Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT, Colombia
[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
¿Cuántos
correos
electrónicos
(excluyendo
SPAM)
recibe en
promedio por
día?
¿Cuántos
correos
electrónicos
en promedio
escribe por
día?
¿Qué
herramientas
Web usa?
Más de 50
25-50
10-25
Menos de 10
No recibo
correos
electrónicos
todos los
días
Más de 50
25-50
10-25
Menos de 10
No escribo
correos
electrónicos
todos los
días
Usan sus
colegas y
socios
Correo
electrónico
Google
Skype
Listas de
correo
(Participar)
Todo los
días
Todo los
días
Todo los
días
Todo los
días
Varias veces
por semana
Varias veces
por semana
Varias veces
por semana
Varias veces
por semana
Nunca
Nunca
Nunca
Nunca
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
Cómo
cualifica su
conexión a
Internet?
Cómo
cualifica la
conexión de
Listas de
Todo los
correo
días
(Administrar
/ facilitar)
Blogs (leer) Todo los
días
Blogs
Todo los
(comentar o días
escribir)
You Tube
Todo los
(ver)
días
You Tube
Todo los
(subir
días
videos)
Facebook
Todo los
días
Twitter
Todo los
días
Fax
Todo los
días
Excelente
Buena
Varias veces
por semana
Nunca
Varias veces
por semana
Varias veces
por semana
Nunca
Varias veces
por semana
Varias veces
por semana
Nunca
Varias veces
por semana
Varias veces
por semana
Varias veces
por semana
Más o
menos
Nunca
Excelente
Más o
menos
mala
Buena
Nunca
Nunca
Nunca
Nunca
mala
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[email protected], Skype: simonestaiger, Teléfono: 57 (2) 4450000 ext. 3222
sus colegas y
socios a
Internet?
Se conecta en
casa para
trabajar
Todos los
días
A veces
Nunca
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Anexo 3
Evaluación Evento Taller de Facilitación
Su ayuda en completar este cuestionario es apreciada. La información que usted nos dé nos va a ser útil para la
planeación de eventos futuros y ayudará a los organizadores de cursos similares.
Nombre (no es obligatorio):____________________________________________________________________

Ha participado alguna vez en un taller similar a este (en cualquier país)
Sí

No
De ser así, por favor especifique (cuál, dónde): _______________________________________________________
Objetivos:
Los objetivos del taller fueron claros:
Los objetivos del taller fueron relevantes:
Los objetivos del taller se cumplieron:
 Muy claros
 Muy relevantes
 Totalmente
 Algo claros
 Nada claros
 Algo relevantes
 Satisfactoriamente
 Nada relevantes
 No muy bien
 Nada
Contenidos:
Los contenidos del taller fueron claros:
El equilibrio entre temas fue:
 Muy claros
 Muy bueno
 Algo claros
 Nada claros
 Satisfactorio  No satisfactorio
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La relevancia de los temas a su institución:
 Muy relevantes
Los contenidos de las presentaciones estaban
 Muy bien  Más o menos  Mal
Los contenidos fueron presentados
 Algo relevantes
 Nada relevantes
preparados
 Muy bien  Más o menos  Mal
Los contenidos fueron ilustrados con ejemplos  Muy bien  Más o menos  Mal
Cantidad de nueva información que usted ha adquirido durante el taller (mucha) 5
4
3
2
1 (poca)
Cuáles otros temas/ contenidos faltaron?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Organización:
El taller fue organizado:
 Muy bien
 Satisfactoriamente
El ambiente del taller fue conducente al aprendizaje  Muy bien
 Muy mal
 Más o menos  Nada
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Tiene sugerencias para mejorar organización de talleres futuros?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Proceso
La facilitación del taller fue:
 Muy buena
 Satisfactoria  No satisfactoria
Los materiales y equipos audiovisuales usados fueron:  Muy buenos
 Satisfactorios
 Malos
La oportunidad de comunicación participantes- presentadores fue:  Muy buena  Satisfactoria  No satisfactoria
La oportunidad de comunicación entre participantes fue:  Muy buena
 Satisfactoria
 No satisfactoria
Tiene sugerencias para mejorar el proceso en talleres futuros?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Tuvo suficiente tiempo para aprender?  Mucho
 Apenas suficiente
Duración:
(demasiado tiempo) 5
Número de participantes:
(demasiados) 5
4
4
3
3
2
2
 Insuficiente
1 (muy poco tiempo)
1 (muy pocos)
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Resultados Impacto:
Se siente confiado/ satisfecho de compartir lo aprendido de vuelta en su organización?
Grado de interés en los temas que se generaron en el taller: (mucho) 5
4
3
Usted adquirió nuevos conocimientos y/o habilidades que podrá aplicar en su trabajo?
2
 Sí
 No
1 (poco)
 Sí
 No
De no ser así, que lo limita? ____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Recomendaría este curso o uno similar a otros?
 Sí
 No
Porqué sí/ no? _____________________________________________________________________________
Módulos/ presentaciones
Por favor liste los 3 módulos/ presentaciones que más le gustaron/ interesaron
1.
2.
3.
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Comentarios adicionales
Por favor en este espacio comentarios adicionales (cosas por mejorar,
fortalezas/ debilidades a resaltar, oportunidades para el futuro, etc.)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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