Universidad Técnica Nacional S ed e C en tr al CURSO: FUNDAMENTOS DE MERCADEO CODIGO: AGRH-312 NATURALEZA DEL CURSO: TEORICO NIVEL: III CREDITOS: 3 HORA PRESENCIALES / SEMANA: 4 HORAS TIEMPO DE ESTUDIO INDEPENDIENTE: 5.39 HRS MODALIDAD: CUATRIMESTRAL REQUISITOS: AGRH-111 CORREQUISITOS: ARH-114 I. DESCRIPCIÓN. Dentro del cambiante mundo de hoy, el administrador de Recursos Humanos requiere de herramientas que le permitan la oportuna toma de decisiones. Para hacer uso de ellos necesita llevar a cabo un proceso de valoración de información que lo lleve a buen término. La mercadotecnia tiene como objetivo básico que hayan clientes satisfechos con la elección y consumo de un bien o servicio; de manera que haya la lealtad hacia el producto y hacia la organización. La empresa debe de garantizarse un nivel de productividad y de lucratividad, y por ende su permanencia en el mercado. Es por ello que el curso plantea 2 fases en la apropiación del conocimiento: Relación producto/mercado; que conlleva el conocimiento general sobre conceptualización y entorno de la mercadotecnia, investigación de mercados, mezcla de mercadotecnia y esta asociada a los servicios, a lo social y al contexto internacional. Relación Persona/Organización:Implica la aplicación de métodos y técnicas mercadológicos en el ámbito interno de la organización. Para cumplir con las expectativas del curso, se requiere que anteriormente el estudiante haya cursado las siguientes materias, pues es necesario su conocimiento previo: Este curso, se desarrolla en un período de 14 semanas. Al finalizar el curso, el estudiante obtendrá un conocimiento general sobre la mercadotecnia, para aplicarlo a la gestión de los recursos humanos en las organizaciones El curso se desarrolla mediante una metodología teórica-práctica, para lo cual es necesario la participación activa del estudiante especialmente en el Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr Universidad Técnica Nacional S ed e C en tr al análisis de casos y vivencias en los diversos centros de trabajo. La evaluación permite medir el grado de comprensión de los aspectos básicos en el campo del mercadeo. II. OBJETIVO GENERAL. Apropiar el conocimiento general sobre la mercadotecnia, para aplicarlo a la gestión de los recursos humanos en las organizaciones. III. OBJETIVOS ESPECIFICOS. Adquirir información general sobre los conceptos básicos de mercadotecnia, por medio de metodologías participativas y constructivistas, para su aplicación a la relación producto-mercado (mercadeo externo). Apropiar conocimientos sobre métodos y técnicas mercadológicas, por medios del análisis de información, para la valoración de la relación hombre/organización (mercadeo interno). IV. UNIDADES TEMÁTICAS. UNIDAD I. CONCEPTUALIZACIÓN Y PROCESO DE MERCADEO. Entorno y Oportunidades. Selección de Mercados Meta. Investigación de Mercados. Desarrollo de la Mezcla de Mercadotecnia Administración del Esfuerzo de Mercadotecnia. UNIDAD II. LA MEZCLA DE MERCADEO. 1. Producto. 1.1. Concepto y Niveles del Producto. 1.2. Atributos del Productos. 1.3. Ciclos de Vida del Producto. 2. Precio. 2.1 Factores que Afectan la Definición del Precio. 2.2 Enfoques para Definir Precios. 3. Plaza (Canales de Distribución). Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr Universidad Técnica Nacional S ed e C en tr al 3.1. Número de Niveles de Canales. 3.2. Decisiones sobre Canales. 3.3. Distribución Física. 4. Promoción: La Mezcla Promocional. 4.1 Promoción de Ventas. 4.2 Publicidad. 4.3 Venta Personal. 4.5 Relaciones Públicas. UNIDAD III. MERCADEO DE SERVICIOS. 1. Naturaleza y Características. 2. Estrategias del Mercadeo para Empresas de Servicio. 3. Mercadeo de personas, lugares e ideas. UNIDAD IV. MERCADO SOCIAL. 1. Críticas Sociales de la Mercadotecnia. 2. Consumismo y Ambientalismo. 3. Principios de la Mercadotecnia Social Responsable. 4. Ética y Mercadotecnia. UNIDAD IV. EL MERCADEO INTERNO Y LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 1. Conceptualización e Importancia del Mercadeo Interno. 2. Fases del Mercadeo Interno. 3. Conocimiento y Comprensión del Mercado Interno. 3.1. Requisitos. 3.2. El Marco de Actuación. 3.3. Estudios Cualitativos de Mercado Interno. 3.4. Segmentación del Mercado Interno. 3.5. Dirección del Estudio. 3.6. Comunicación de Resultados. 4. La Adecuación del Mercadeo Interno al Mercadeo Externo. 4.1. Marco de Referencia. 4.2. La Gestión Participativa. Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr Universidad Técnica Nacional S ed e C en tr al 4.3. El Mix Personal. 4.4. Gestión Preventiva de los Recursos Humanos. 5. Movilización General Hacia el Mejoramiento Continuo. 5.1. Círculos de Calidad como Opción de Mejorar. 5.2. Las Etapas del Éxito. 5.3. Los Riesgos del Fracaso. V. METODOLOGÍA. De naturaleza participativa y constructivista, impartida de tal manera que el estudiante vaya desarrollando en forma práctica y haciendo sus propios aportes, sobre los conceptos teóricos vistos en clase. Las actividades a desarrollar quedarán a criterio del profesor/a así como la elaboración del cronograma para el desarrollo de las mismas. VI. EVALUACIÓN. Evaluación Parcial. 70% (Dos exámenes parciales con un valor de 35% c/u) Evaluación permanente. (Quices, tareas, trabajos orales, escritos, exposiciones, etc.) Total 30% 100% VII. BIBLIOGRAFÍA. GENERAL. Kother y Armstrong. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia. Prentice Hall. México. Levionnois, Michel. (1992). Marketing Interno y Gestión de Recursos Humanos. Díaz de Santo. S. A. Madrid. ESPECÍFICA. Nota. En caso de necesidad será proporcionada por el profesor/a del curso. Central Telefónica: 2443-1314, Fax: 2441-6942, Apdo.: 229, Alajuela E-mail: [email protected] / www.cuna.ac.cr