UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA DE NEGOCIOS PROGRAMA DE LA ASIGNATURA MERCADOTECNIA II CARRERAS QUE IMPARTEN ESTA ASIGNATURA Mercadeo Administración de Empresas DATOS REFERENCIALES AREA DE FORMACION GENERAL CUATRIMESTRE 4º CLAVE PRE-REQ CREDITOS CARGA HORARIA HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS HORAS INTERACCION TUTORIAL (HAT) HORAS DE ESTUDIO INDEPENDIENTE (HEI) MER -214 MER-133 4 5 3 2 24 96 1 PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA Esta asignatura constituye la continuación de los componentes y herramientas que definen el quehacer mercadológico desde una perspectiva vivaz, dinámica y vanguardistas en el mundo de los negocios. Analiza de manera concreta y específica los elementos del marketing mix o mezcla de mercadotecnia. Presta especial atención al manejo de productos y servicios, los factores que inciden en la asignación de precios, así como, las estrategias para su implementación. De igual manera se analizan los canales y logística de la distribución de productos y servicios, aplicando las técnicas más modernas en la gestión de programas promocionales dentro de las organizaciones. SABERES PREVIOS Comprensión de la naturaleza de la Mercadotecnia. Dominio del comportamiento de los mercados de consumidores y de negocios. Aplicación de estrategias de segmentación. Capacidad de análisis de informaciones mercadológicas. Habilidad para búsqueda y análisis de informaciones virtuales. INTENCIÓN EDUCATIVA Permite la aplicación de las estrategias mercadológicas en el campo ocupacional y el impacto que genera ésta en el desarrollo profesional del participante. 2 COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL Competencias generales: Exhibe compromiso ético en todas las acciones de su quehacer profesional. Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes en proyectos relacionados con su labor profesional. Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como vía de aprovechamiento de las potencialidades colectivas. Aplica acciones para organizar y planificar el tiempo en las actividades propias de su quehacer profesional. Competencias específicas: Gestiona procesos mercadológicos en empresas de servicios, atendiendo a la satisfacción del cliente. Aplica estrategias modernas en la gestión de la mezcla de mercadotecnia, proyectando las organizaciones hacia la eficiencia y eficacia en sus operaciones. Desarrolla estrategias de asignación de precios para productos y servicios en diferentes tipos de mercados. COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA Reconoce la fundamentación y utilidad de la mezcla de mercadotecnia como herramienta indispensable, en la labor de los profesionales de negocios. Gestiona las estrategias de manejo de producto en diferentes entornos y situaciones del mercado. Analiza la concepción de la prestación de servicio, tomando en cuenta su enfoque como producto intangible y como valor agregado. Evalúa la importancia del precio en la generación de utilidades en las organizaciones y aplica las estrategias más acertadas para su asignación a bienes y servicios. Reconoce los beneficios de tiempo y lugar que logran los consumidores a través de la gestión apropiada de los canales de distribución en mercados dinámicos y competitivos. Diseña y evalúa programas promocionales para el posicionamiento de productos y servicios. 3 PRIMERA SEMANA TEMAS TEMA I La Mezcla de Mercadotecnia 1.1- Conceptualización de la Mezcla de mercadotecnia. 1.2-Origen y evolución de la Concepción de Mezcla de DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 1-Socialización acerca de la importancia de la asignatura, conocimiento del programa de la misma y la metodología de trabajo. Presentación a los y las participantes y el facilitador/a. 3 HIT 25 Min. 2- Lluvias de ideas acerca de los saberes previos relacionados con la asignatura e intercambio de experiencias para aclarar dudas. 40 Min. 3- Reflexión colectiva acerca de la aplicación de los contenidos de la asignatura en el campo laboral de la carrera. 15 Min. 4- Reflexión colectiva acerca de la aplicación de las competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales de la asignatura y su vinculación en el campo laboral de la carrera. 30 Min. ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI RESULTADOS ESPERADOS 1- Indagación en la Internet para presentar un informe acerca de la Mezcla de Mercadotecnia, que incluye: 1- Muestra identificación con la asignatura y la metodología a desarrollar en la misma. a) Definición e importancia de la Mezcla de Mercadotecnia e incluir una propia. 2- Aporta sugerencias para la consecución de las competencias establecida en el programa de la asignatura. b) Presentación en un cuadro sinóptico de los diversos planteamientos acerca de la concepción de las 4p’s. Subirlo a la plataforma de la UAPA. 14 Horas 3- Explica la relevancia de la mezcla de mercadotecnia en las labores del mercadólogo. mercadotecnia. 1.3- Objetivos de las 4p’s del mercado y las tendencias a aumentarlas. 1.4- Funciones de la Mezcla de Mercadotecnia. 1.5- Relación de la Mezcla de 5- Formalización de acuerdos para los equipos de trabajo colaborativo y socialización de indicadores pertinentes a la Producción Final Escrita vinculada a las actividades prácticas. Mercadotecnia con la Labor del mercadólogo. 6. Foro Social: Comente acerca del proyecto de negocio que le gustaría emprender. El Texto Básico es indispensable para cumplir con el desarrollo de la Asignatura 25 Min. 1 Hora. 7. Foro de Dudas 4 SEGUNDA SAMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE TEMA II 1- Retroalimentación y revisión de las actividades asignadas de la primera unidad para realizar en las HEI. 25 Min. 1- Redacción de un informe acerca de los bienes, que incluya: 2. Exposición oral por parte de un grupo de participantes acerca de los bienes. Considerar: 55 Min. El Producto: Bienes 2.1- Significado y Características del Producto. 2.2- Clasificaciones de los productos. 2.3- Líneas y Mezcla de Producto. 2.4- Ciclo de Vida del Producto. 2.5- Marcas, empaques y otras características del Producto. a) Un esquema los tipos de productos, atendiendo al consumo y al hábito de compra del consumidor. b) El Análisis crítico del Caso: Puede KODAK crear una imagen diferente para su futuro? (Pág. 247 del texto básico) a) Definición y características y clasificación de los productos. b) A partir del esquema (pág. 221 del texto básico) identificar los atributos tangibles e intangibles de un producto de consumo. c) Ejemplificación con imágenes de líneas y mezcla de producto. Colgarlo en la plataforma de UAPA. 14 HEI 14 Horas RESULTADOS ESPERADOS 4Explica la definición, clasificación y características de los bienes, presentando ejemplos de conocidos. 5- Analiza la concepción de líneas de productos y mezcla de producto como parte importante de la mercadotecnia. 6- Explica las fases del ciclo de vida del producto, enfatizando en las decisiones mercadológicas para cada una. c) Tomando como guía el esquema de la pág. 256 del texto básico, presentar dos decisiones que podría asumir el mercadólogo en cada etapa del ciclo de vida de un producto. 3. Intervención del facilitador para aclarar dudas e inquietudes acerca de los temas expuestos. 30 Min. 4- Foro Académico: Importancia del servicio como valor agregado para las empresas. 1 Hora 5 TERCERA SEMANA TEMAS TEMA III El Producto: Los Servicios DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 1- Reflexiones y comentarios de las actividades realizadas en las horas HEI, preguntas y respuestas a cualquier inquietud sobre las mismas. 3 HIT 25 Min. 3.1- Conceptualización de servicios. 3.2- Características del 2. Reflexión colectiva, guiada por el facilitador acerca de los servicios, como productos intangibles. 30 Min. Servicios. 3.3- Clasificación de los servicios. 3.4- Estrategias en el manejo de servicios. 3.5- El Servicio como valor agregado. 3-Ponencia por un grupo de participantes acerca de las características y clasificación de los servicios, así como, las estrategias en el manejo de los servicios. 4- Foro de seguimiento para las inquietudes de la producción final. 45 Min. ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI 1- Presentación de un reporte de lectura acerca de los servicios que destaque: a) Un mapa conceptual acerca de las características de los servicios. Agregar ejemplos conocidos. b) El Análisis crítico del Caso: Esta reemplazando el Internet a los periódicos locales? (Pág.308 del texto básico). Colgarlo en la plataforma de UAPA. 14 Horas RESULTADOS ESPERADOS 7Explica la definición y características y clasificación de de los servicios, haciendo una relación con ejemplos conocidos. 8- Aplica estrategias en la prestación de servicios de manera que los clientes se satisfagan. 1 Hora 5- Foro Académico, seguimiento. 6 CUARTA SEMANA TEMAS TEMA IV El Precio 4.1- Significado e importancia del precio. 4.2- La Fijación de precios. 4.3-Factores que inciden en la fijación de precios. 4.4-Métodos de fijación de precios. 4.5- Estrategias de Precios. DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 1-Presentación de las conclusiones obtenidas en de la realización de las actividades en las HEI, por un grupo de tres participantes, aclaración de cualquier duda por parte del facilitador. 3 HIT 30 Min. ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 1-Presentación de un documento de Word a manera de portafolio que incluya: a) Importancia del precio en la mezcla de mercadotecnia. 2. Puesta en común por parte de un grupo de participantes acerca de: b) Elegir un método para fijar precio y ejemplificar con un producto. a) La significación del precio y sus particularidades dentro de la mezcla de mercadotecnia. b) La fijación de precios y los factores que inciden en ese proceso. Incluir esquema. c) Los métodos para la fijación de precios. Presentar opinión personal acerca uno de esos métodos. c) El Análisis crítico del Caso: Quién obtiene precios ventajosos en Internet? (Pág. 357 del texto básico) Presentar conclusiones por escrito y colgarla en la plataforma de UAPA. 3. Intervención del facilitador para aclarar dudas e inquietudes acerca de los temas expuestos. 4. Foro Académico: Manejo de los conflictos en los canales de distribución y aplicación del poder en dicho manejo. 60 Min. 12 HEI 12 Horas RESULTADOS ESPERADOS 9- Aplica métodos de fijación de precios en diversas situaciones de mercado como estrategia para mantener la rentabilidad del negocio. 10- Analiza los factores que inciden en la fijación de precios como parte de la mezcla de mercadotecnia. 20 Min. 1 Hora 5. Seguimiento de las inquietudes en el foro para la Producción Final 7 QUINTA SEMANA TEMAS TEMA V La Plaza o Distribución DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT 1- Retroalimentación en torno a los resultados de la primera prueba departamental. 30 Min. 5.1- Los canales de Distribución. ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI 1- Redacción de un informe acerca de los canales de distribución que incluya: 14 Horas a) Ejemplificación de los tipos de canales de distribución, partiendo de lo planteado en el texto básico. 2- Explicación por parte de un grupo de participantes cerca de: 5.2- Funciones, importancia y beneficios de los canales de distribución. 5.3- Los Intermediarios. 5.4- Los Mayoristas. 5.5- Los Minoristas. 5.6- La distribución a) La importancia y funciones de los canales de distribución en la comercialización de bienes y servicios. 50 Min. b) A partir del esquema (pág. 409 del texto básico) ejemplificar con empresas conocidas, los tipos de canales de distribución en diferentes categorías de productos. Física. 3. Intervención del facilitador para aclarar dudas e inquietudes acerca de los temas expuestos. 4-Foro Académico, seguimiento. b) Un análisis crítico del Caso: El surgimiento del Internet significará la salida de escena de los intermediarios? (Pág. 416 del texto básico) Colgarlo en la plataforma de UAPA. RESULTADOS ESPERADOS 11- Explica el funcionamiento de los canales de distribución, destacando el beneficio de tiempo y lugar para los consumidores. 12- Describe el rol de los intermediarios en los canales de distribución, ejemplificando el caso de los mayoristas y minoristas. 13- Identifica situaciones que pueden generar conflictos en la gestión de canales de distribución y aporta soluciones para los mismos. 25 Min. 1 Hora 5- Seguimiento a las inquietudes en el foro para la Producción Final. 8 SEXTA SEMANA TEMAS TEMA VI La Promoción 6.1- Las Comunicaciones Integradas de la Mercadotecnia. 6.2. Objetivos e Importancia de la promoción. 6.3- La mezcla promocional. DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT 1- Realización de una revisión a través de preguntas y respuestas de las actividades realizadas en las HEI. 20 Min 1- Redacción de un informe que abarque: 35 Min. a) Un análisis crítico del Caso: Cuándo debe un mercadólogo ir más allá de los modos de comunicación tradicionales ? (Pág. 507 del texto básico) 55 Min. b) Las principales estrategias para desarrollar una campaña publicitaria, las promociones de ventas y las relaciones publicas en una empresa. 2-Plenaria conducida por un grupo de participantes en torno a: a) La mezcla promocional. b) Diferencias entre la publicidad y la promoción. 3- Primer bloque de exposiciones correspondientes a la producción final. ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI RESULTADOS ESPERADOS 14- Reconoce la importancia de la promoción para la captación y mantenimiento de clientes dentro de la empresa y para posicionar las marcas. 14 Horas 15- Coordina actividades de promoción de ventas y relaciones publicas como estrategia de comunicación mercadológica. Colgarlo en la plataforma de UAPA. 4-Foro Académico, seguimiento 6.4- Las Ventas y el perfil del vendedor. 6.5-Promoción y 5- Seguimiento a las inquietudes en el foro para la Producción Final. 1 Hora Publicidad. 6.6- La Campaña Publicitaria. 6.7- Promoción de ventas. 6.8- Las Relaciones Públicas. 9 SEPTIMA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE TEMA VII 1- Socialización de las actividades realizadas en las horas HEI desarrolladas en la semana anterior. 25 Min. 1- Redacción de un borrador de Plan Anual de Mercadotecnia, tomando como referencia la Tabla 20.1 de la pág. 606 del texto básico. Enviarlo al a la plataforma de UAPA. Administración de la Mercadotecnia 7.1- Planeación Estratégica de la Mercadotecnia. 7.2- El Plan Anual de marketing. 7.3- El Plan de marketing. 7.4- Evaluación del 2. Explicación por parte del facilitador acerca de importancia de la planeación en la administración de la Mercadotecnia. Ejemplificar con los por tipos de planes que se ejecutan para lograr los objetivos mercadológicos. 3- Segundo bloque de exposiciones correspondientes a la producción final. 14 HEI 5 Horas 30 Min. 2- Repaso de los contenidos desde la primera semana hasta la séptima para la prueba departamental. 9 Horas RESULTADOS ESPERADOS 16- Describe la incidencia de la planeación estratégica de la mercadotecnia para el logro de los objetivos organizacionales en las empresas. 17- Distingue los elementos que integran el Plan de mercadotecnia y el Plan anual de marketing, en una empresa comercial. 55 Min. Desempeño de Marketing. 7.5- La Toma de 4-Foro Académico, seguimiento. 1 Hora decisiones en la administración del esfuerzo de marketing. 10 OCTAVA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) Entrega y presentación Investigaciones finales. Segunda Prueba Departamental. 3 HIT de 1 Hora 1 Hora ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE RESULTADOS ESPERADOS 1- Revisión de participaciones en foros, tareas y demás actividades en la plataforma de la UAPA 18- Entrega a tiempo los proyectos elaborados. 2- Metacognición de su aprendizaje. 19- Explica con fluidez y seguridad el proyecto o investigación realizada. 3- Revisión de calificaciones de la asignatura. 20Completa todas asignaciones de la asignatura. las 11 EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES CRITERIOS ACTIVIDADES -Exposiciones orales y virtuales Producción oral y Actividades de Interacción -Actividades de interacción sincrónica y asincrónica Producción Escrita -Actividades de interacción asincrónica Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Utilización de un lenguaje técnico adecuado. Prontitud de las aportaciones. Organización de la información presentada. -Ensayos -Trabajos de Investigación -Cuestionarios y Ejercicios -Diario Reflexivos y -Mapas Mentales Hechos y datos. Principios y conceptos. Destrezas investigativas. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. -Estudios de casos Aplicación. Destrezas profesionales. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones). -Resolución de Problemas Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones). Aplicación de los conocimientos. Destrezas investigativas. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones, manejo del tiempo, colaboración). -Proyectos -Portafolios Actividades Prácticas Profesionales Prueba Escrita Son proyectos orientados a trabajos de campo, que vincula la teoría con la práctica. -Prácticas de laboratorio Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en laboratorios especializados internos o externos. -Prácticas de simulaciones Son actividades que realizan los participantes, recreando la realidad en un escenario simulado físico o virtual. -De respuestas breves y de completamiento. -Respuestas alternativas. -De Asociación o apareamiento. –Ordenamiento. -De localización e identificación. -Selección múltiple -Preguntas de ensayo. -Conocimiento -Comprensión -Aplicación -Análisis -Síntesis -Estimación escrita -Calidad -Ética -Cooperación, Compromiso con realizar las tareas ajustadas a los estándares de eficiencia establecidos. Exhibe compromiso moral en sus acciones estudiantiles. - Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como vía de aprovechamiento de las potencialidades colectivas. -Muestra disposición para el trabajo en equipo -Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano. – Puntualidad. - Asume consecuencias de sus acciones. - Participa activamente en la toma de decisiones del grupo - Comparte con sus compañeros. - Es generoso. - Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes. - Se identifica con la preservación de la biodiversidad y su medio socio cultural. - Respeto por el patrimonio institucional. - Escucha atentamente a los demás -Respeto a la diversidad étnica, ideológica, religiosa y de género. - Valora la expresión y discusión de las ideas y opiniones de los demás. -Respeta el orden de intervención. -Es tolerante y moderado en sus opiniones. - Muestra creatividad e ingenio en el desarrollo de sus tareas. -Muestra iniciativa e interés por el trabajo académico -Muestra apertura y receptividad a los avances de la ciencia. -Disposición para tomar decisiones ponderadas comedidas y equilibradas. -Imparcialidad en los juicios que emite. -Solidaridad -Pluralismo -Innovación -Equidad (%) 10 % 15 % Reflexión. Creatividad. Orden lógico en la Organización de la información presentada. La progresión del proceso de aprendizaje según temas trabajados. Capacidad de cuestionamiento y criticidad de las ideas externadas por escrito y oralmente. -Proyectos de vinculación -Practicas in situ -Responsabilidad Actitudes y Valores INDICADORES Organización de la información. Dominio del tema: rigor, claridad, precisión y presentan las ideas con profundidad. Pertinencia de la argumentación en las intervenciones. Coherencia, claridad y originalidad de las ideas externadas. Corrección lingüística: léxico apropiado, concordancia, estructura de las frases, pronunciación. Manejo adecuado de la redacción y ortografía. Utilización adecuada de los recursos tecnológicos. Capacidad de búsqueda y selección de información. Creatividad en la presentación de las exposiciones. Capacidad para el trabajo en equipo. Intervenciones acordes y oportunas. Respeto a las normas de comunicación preestablecidas. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Manejo adecuado de la redacción y ortografía. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Prontitud de las aportaciones. Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en instituciones o empresas que desarrollan tareas relacionadas con su área de formación. -Razonamiento crítico 15 % 50 % 10 % 12 Primera semana de facilitación Asignaciones semanales Foro de Dudas Foro Académico Foro Seguimiento de la Producción Final Producción Final (Escrita y oral) Prueba Escrita INFORMACIONES PARA RECORDAR El/la facilitador/a dará inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genéricas, Específicas y Concretas que debe alcanzar el participante, además, explica los parámetros de la evaluación y cómo se desarrollará en cada uno de los procesos que van realizando semanalmente. Se hace la explicación y distribución de la Producción Final (Escrita y Oral). Serán entregadas al facilitador la semana siguiente a su asignación o colgar en el campus virtual (entorno virtual de aprendizaje). Es importante estudiar el contenido de cada unidad para lograr las competencias de la asignatura. Es necesario cumplir con las fechas de entrega y seguir los lineamientos pautados. Es un espacio creado para responder a inquietudes técnicas y académicas que surjan durante el desarrollo la asignatura. Se habilitará a partir de la primera semana. Es un foro para los debates de contenidos, es un diálogo argumentativo y pragmático. En este el facilitador orienta hacia la indagación y reflexión sobre temas de interés. Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboración de la Producción Final. Se habilitará a parir de la tercera semana. El facilitador indicará cual actividad será esta producción, se debe hacer por escrito y defender de manera oral. Será asignado en la primera semana de facilitación, se desarrollará durante todo el bimestre. Se expondrá entre la sexta y séptima semana y se entregará por escrito en la octava semana. (Para las asignaturas virtuales, la defensa oral se hará por videoconferencia a través del campus virtual, por Skype, por MSN, grabar y subir un Video o según indique el facilitador). Será impartida en la octava semana en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los resultados esperados. El Texto Básico es indispensable para cumplir con el desarrollo de la Asignatura 13 BIBLIOGRAFIA BASICA Stanton, William y Otros. Fundamentos de Marketing. 14 va. Edición. Editora Mc Graw Hill. México, 2007 COMPLEMENTARIA Díaz Santil, Milciades. Mercadeo Teoría y Práctica. 1era. Edición. Editorial Santo Domingo, Rep. Dom. 3. Kotler, Phillip. La Dirección de Mercadotecnia. 8va. Edición. Editora Prentice Hall, Hispanoamericana, S.A. México, 1996. Pride, William y O.C. Ferrel. Marketing. Conceptos y Estrategias. 9na. Edición. Editora Mc Graw Hill, Internoamericana, S. A. Santa Fé de Bogotá, Colombia, 1997 PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRA LA ASIGNATURA Titulación en Mercadotecnia y/o Administración de Empresas Capacidad para relacionar la teoría con los ejemplos del ambiente mercadológico nacional e internacional Dinamismo y actitud motivadora en la conducción de las facilitaciones Dominio de las aplicaciones informáticas y los entornos virtuales ELABORADO POR: Pedro Emilio Ventura, facilitador de la Escuela de Negocios. Master en Mercadeo. REVISADO POR: Luz Rosa Estrella, doctora en educación. Directora de la Oficina para la Reforma Curricular. Elizabeth Filpo, Facilitadora de la Escuela de Turismo. Master en Turismo. Este programa se terminó de elaborar y fue aprobado por la Oficina para la Reforma Curricular en el mes de noviembre del año 2010. 14