Gobierno Electrónico.

Gobierno Electrónico
Introducción
¾ El arribo de las nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC’s), en particular Internet, han
incrementado drásticamente las capacidades de los
Gobiernos de fortalecer sus procesos internos:
ƒ d
de iinformación,
f
ió
ƒ de capacitación a sus funcionarios,
ƒ de interactuar con sus proveedores de bienes y
servicios y,
ƒ de su capacidad de brindar y entregar más y mejores
servicios públicos a la ciudadanía
ciudadanía.
Introducción
¾ Hoy en día, el 90% de los países desarrollados
contemplan a las TIC’s dentro de sus planes de desarrollo
y más del 40% consideran fundamental a la tecnología en
su lucha por disminuir los niveles de pobreza y exclusión.
¾L
Las potencialidades
t
i lid d que ofrecen
f
llas nuevas ttecnologías
l í
ponen a los Gobiernos en general, y al Gobierno de la
Argentina en particular, frente al gran desafío de conseguir
un importante salto de calidad en la prestación de sus
servicios más frecuentes y de mayor impacto, a la vez que
los insta a aumentar los niveles de participación
ciudadana.
Roles del Gobierno en la
C
Construcción
t
ió d
de la
l SI
¿Qué es el Gobierno Electrónico?
¿Depende para quién?
Puntos de vista:
TECNOLÓGICO
EL GOBIERNO
EL USUARIO
Desde un punto de vista tecnológico, el Gobierno
Electrónico es la capacidad que ofrecen las TIC para
desarrollar y ofrecer información y servicios públicos a
través de medios telemáticos, habitualmente Internet.
Para el Gobierno,
Gobierno el GE es el medio para modernizar la
gestión pública a través de las TIC, en busca de mejores
prácticas, mayor control y transparencia, y más agilidad. En
definiti a una
definitiva,
na mejor prestación de servicios
ser icios al país en su
s
conjunto.
Para los usuarios del GE, es la oportunidad para acceder
y participar activamente en los servicios públicos, de
forma más flexible y sin acudir a las dependencias del
Estado. También significa más información, más puntual y
a cualquier hora.
¿Qué es Gobierno Electrónico?
™ E-Gobierno es un gobierno que utiliza las
tecnologías de la información y las comunicaciones
(TICs) para transformar sus relaciones internas y
externas.
™ Al utilizar
tili
las
l TICs
TIC ell gobierno
bi
no altera
lt
sus
funciones básicas o su obligación de ser útil, legítimo,
transparente y responsable.
™ Las aplicaciones de E-Gobierno aumentan las
expectativas de desempeño y resultado público por
parte de la Sociedad.
Reingeniería de un Proceso de Compras
Gubernamentales
Beneficios e Inconvenientes
del e
e--Gob
Modelo de Gobierno Integrado
Gob.
E t t l
Estatal
Sector
Privado
Dpto.
d Trabajo
de
T b j
Gob.
Municipal
Gob.
P i l
Pcial.
Procesos Integrados
e-Networks
Dpto.
d Finanzas
de
Fi
Dpto.
d Salud
de
S l d
Público
Sector
Público
Dpto.
d Educación
de
Ed
ió
Conclusión
La sociedad demanda cada vez mayores y
mejores servicios, por lo cual, el Estado deberá
tener la capacidad para satisfacer dichas
necesidades.
Dicha capacidad depende de la eficacia de los
procesos existentes en la organización para
satisfacer esta demanda externa.
externa
El desarrollo del Gobierno Electrónico tiene un
impacto importante en la organización y en la
gestión interna de las administraciones
p
públicas.
Cuando se habla de redefinir estructuras y
procesos a partir del potencial que ofrecen las
TIC:
•
•
No implica
p
invertir en comunicaciones,, equipos
q p
y
software, ni instalar computadoras o crear una
Intranet.
Introducir tecnología no significa gestionar el
cambio, ni conlleva a mejorar la organización si no
se enmarca en una estrategia de transformación
organizativa:
i i
• Rediseño de procesos desde el punto de vista del
ciudadano, incidiendo en la formación y la motivación
d
de
l
los
empleados
l d
públicos
úbli
y en la
l
cultura
lt
administrativa con la que se trabaja.
Si esto no fuera así, no se estaría hablando de
introducción efectiva de e-gov, sino de un simple
maquillaje de modernización, disfrazado de innovación
tecnológica.
De ahí la importancia de insertar estrategias de Gobierno
Electrónico en las políticas de modernización en el Sector
Público:
La introducción de estas estrategias en la
organización del Estado deben producir un fuerte
impacto, que afecte tanto a su estructura como a
sus p
procesos.
ocesos
Helpdesk Municipal
Descripción General
Este trabajo se basa en el estudio de
software de base que permite el desarrollo
d aplicaciones
de
li
i
W
Web
b multiplataforma
li l f
con
acceso a base de datos distribuida.
Consiste en el desarrollo de una aplicación
Web de apoyo y seguimiento a las tareas
propias de Helpdesk (Mesa de Ayuda) de
un Municipio.
Objetivo
Realizar una aplicación Web
Web, en la cual el
usuario pueda contar con un medio de
ayuda para poner de manifiesto sus
i
inquietudes,
i d
reclamos
l
y necesidades,
id d
telefónicamente y a través de la red,
brindando de esta manera mayor
y rapidez
p
y
eficiencia en el seguimiento y en las
respuestas de sus reclamos.
Acerca del Sistema Helpdesk
Permite registrar y coordinar
requerimientos de manera efectiva
optimizando los procesos de colaboración y
comunicación
i
ió d
dentro d
dell municipio.
i i i
Helpdesk facilita el registro y organización
de la información,, transformándose en una
base central de consulta para toda la
organización.
De esta manera el departamento de
soporte incrementará su productividad,
reduciendo los tiempos de respuesta en la
resolución
l ió d
de un problema
bl
específico.
ífi
Pantalla Principal del Sistema
Módulos
‰
‰
‰
‰
Ayuda
Reclamos
Operadores
Administrador
Ayuda para el Usuario
Ayuda para el Operador
Nuevo Reclamo
Consulta de Reclamos
Operadores
Tratamiento de Reclamos
Consulta de Reclamos
Tipos de Reclamo
Áreas Municipales
Áreas Municipales
Administrador del Sistema
Administración de Claves
MUCHAS GRACIAS
Fin de La Presentación