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TECNOLOGÍA, CONTENIDO Y CONOCER AL CLIENTE 3 ELEMENTOS
FUNDAMENTALES DE LOS NEGOCIOS: GS1 MÉXICO
* Las empresas deben decidir transformarse a través de herramientas tecnológicas que las hagan más
eficientes, productivas y rentables
Lo más relevante:
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GS1 es un aliado importante que desde hace más de 25 años ha centrado sus esfuerzos en acercar la
tecnología a las compañías y ayudarlas a obtener el mejor provecho.
Cada día más personas se conectan a Internet, generando una especie de mercado virtual que no
conoce fronteras.
En el actual entorno de negocios, las compañías enfrentan grandes retos para seguir siendo exitosas, uno de
ellos es conservar y captar nuevos clientes. Sin duda, se trata de una labor titánica que exige mantenerse al
tanto de las tendencias actuales y contar con innovadoras herramientas que les permitan transformarse y
adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado. Y es que mantener la atención de los consumidores no es
una labor fácil y según los expertos, la tendencia apunta a que esto se acrecentará todavía más debido al gran
auge de la tecnología.
Así es, si bien es cierto que la tecnología ocupa hoy un lugar importante en el proceso para llegar a los
consumidores; las tendencias indican que las compañías tendrán que modificar la manera en que desarrollan
sus campañas de marketing, de manera tal que den a la tecnología una posición más que privilegiada.
¿Por qué precisamente la tecnología? Porque cada día, el número de personas conectadas a internet se
incrementa de forma exponencial. Tan sólo para los próximos tres años, se prevé que más del 50% de la
población mundial tendrá acceso a Internet gracias al crecimiento de la banda ancha móvil a través de
teléfonos inteligentes y tabletas; esto según el Informe sobre el Estado de la Banda Ancha 2014, publicado por
la Organización de las Naciones Unidas.
Pilares para llegar al consumidor del futuro
Esta idea de que cada día más personas se conectan a Internet, generando una especie de mercado virtual
que no conoce fronteras, ha llevado al pronóstico de que en los próximos años, el consumidor, tal cual como lo
conocemos ahora, cambiará gradualmente su comportamiento hasta convertirse en lo que Steven Van
Belleghem, líder de pensamiento en el campo de los medios sociales, conversaciones y el marketing digital, ha
denominado consumidor hipertecnologizado e hiperconectado.
En el marco del foro “Tendencias en Acción”, organizado por GS1 México, Asociación Mexicana de Estándares
para el Comercio Electrónico (AMECE), el experto presentó su conferencia Get Ready for Marketing 2020, en
la que afirmó que en el futuro próximo, la conexión será uno de los elementos de mayor importancia para la
humanidad, por lo que los consumidores cambiarán la forma en que reciben información y consumen bienes y
servicios. De allí que también los empresarios deben analizar qué estrategias y herramientas utilizarán para
llegar a este nuevo tipo de consumidor y crear una interrelación con su marca.
“El año 2020 se ha convertido en un plazo simbólico para muchas compañías, quienes prevén ya estar
posicionadas en el mercado; por lo que se vuelve necesario conocer cómo poderse conectar con esta nueva
clase de consumidor que decidirá y comprará en una era digital”, comenta Steven.
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Steven nos da algunas pistas de cómo podría ser ese marketing en el 2020. De acuerdo con su línea de
pensamiento, es necesario entender al consumidor del futuro y estudiar factores que influenciarán su
comportamiento, tales como: el avance tecnológico, ya que la digitalización de los procesos e internet formarán
parte de la cotidianidad de un gran porcentaje de la población y los smartphones funcionarán como cerebro
externo; la transparencia, entendida como un elemento que permitirá a los consumidores saber cuáles
empresas lo están haciendo bien y cuáles no y las compararán con compañías líderes del mercado; la
selectividad, pues los consumidores sabrán qué quieren y gracias a la tecnología, estarán blindados ante
mensajes comerciales no deseados.
Durante la conferencia se identificaron tres pilares sobre los que se edificará el marketing en 2020, y que sin
duda, llevan a preguntarse si realmente las empresas conocen a sus clientes y sus necesidades y mejor aún,
¿están preparadas para satisfacerlas?
1.- Tecnología. Será de vital importancia para las empresas invertir en este rubro, ya que facilitará la
interacción comercial entre compañía y cliente, mejorará la experiencia del mismo y generará nuevas
dinámicas de autoservicio en las que el consumidor dé solución a sus dudas de manera rápida y efectiva, lo
cual traerá beneficios como la disminución de costos, mayores ganancias y clientes satisfechos.
2.- Invertir en tecnología permitirá centralizarse en las necesidades del cliente. Centrarse en las
necesidades del consumidor es un elemento obligado para las tareas de marketing. Sin embargo, la noción de
que unos cuantos definen la percepción total que se tiene de un mercado y que conduce a un trato igualitario
para todos los clientes; deberá desaparecer para abrir paso a estrategias que consideren distintos niveles de
atención y que dejen satisfechos a todos y cada uno de los consumidores.
3.- Contenido. En el futuro y quizá esto es algo que ya hemos comenzado a notar, captar la atención de los
consumidores será cada vez más complicado; así que las compañías tendrán que generar mensajes más
focalizados y personalizados con contenido útil y relevante que hable más sobre lo que los consumidores
pueden hacer con los productos y no tanto sobre los productos como tal. La comunicación entre marcas y
clientes se basará mucho más en imágenes y videos que en textos.
GS1 acerca la tecnología a las empresas
Seguro que estos tres elementos parecerán muy familiares, pero usted se preguntará ¿cómo empezar a tomar
ventaja de ellos y emprender el camino para construir una mejor relación con el cliente del futuro? Un paso
importante para iniciar es la adopción de herramientas tecnológicas, y en este rubro, un aliado importante es
GS1, una organización que desde hace más de 25 años ha centrado sus esfuerzos en acercar la tecnología a
las compañías y ayudarlas a obtener el mejor provecho.
“GS1 México cuenta con una variedad de herramientas tecnológicas y servicios que permiten a los negocios
crecer de manera rápida en la implementación de la tecnología y atender las necesidades de sus
consumidores”, comenta Jorge Garcés, vicepresidente de Mejores Prácticas Colaborativas de la institución.
Estas son tres de las más destacadas:
*Faltantes en anaquel. GS1 cuenta con un análisis denominado Estudio de Faltantes en Anaquel que
proporciona información para realizar mejoras significativas en el aparato logístico de las empresas, lo cual
asegura la disponibilidad de los productos y la satisfacción de los consumidores. Contar con el producto
disponible en anaquel aporta múltiples ventajas para el fabricante, la tienda y, desde luego, el consumidor final.
Mario de Agüero, director general de GS1 México, señala: “La principal ventaja es contribuir a una buena
experiencia del cliente, quien al encontrar lo que buscaba, se siente satisfecho y establece una mejor relación
con las marcas tanto del fabricante como del punto de venta”.
*Global Scorecard (GSC). Es una herramienta de benchmarking creada para proveer un entendimiento
detallado de la eficiencia de una empresa ante el consumidor. Este estudio permite detectar en dónde estamos
parados en temas de colaboración con los socios comerciales. A través de éste, el usuario puede compararse
con empresas similares en tamaño, industria, sector, tipo de distribución y otros criterios que le permitirán
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acceder a un ejercicio acorde a los criterios que el propio usuario defina y en el número de ocasiones que lo
desee. De acuerdo con el director general de GS1 México: “El GSC refleja el nivel de eficiencia para cumplir
oportunamente con las expectativas del consumidor y permite conocer áreas específicas de mejora”.
*Catálogo electrónico. Es un sistema que permite el intercambio automático de información logística entre los
distintos socios de negocios (fabricantes, distribuidores y detallistas) que proporciona información estándar,
fiable y actualizada, permitiendo la alineación de las bases de datos maestros, lo cual permite a las compañías
realizar transacciones comerciales entre sí y se puede garantizar un buen nivel de servicio al cliente. Con el
Catálogo Electrónico los usuarios conseguirán que la relación con sus socios comerciales fluya de forma
rápida, correcta y automática. De Agüero afirma que: “La empresa que utiliza el Catálogo Electrónico goza de
una gran ventaja competitiva para iniciar el Intercambio Electrónico de Datos (EDI)”.
“En GS1 México sabemos que el consumidor está cambiando de manera vertiginosa y que las empresas tienen
que hacer frente a este nuevo comportamiento del consumidor. Por ello, estamos comprometidos en brindar
herramientas y servicios innovadores que den respuesta a las nuevas necesidades de los negocios”, finaliza
Jorge Garcés.
Siempre que se habla de invertir en tecnología, las compañías lo piensan mucho antes de dar un primer paso;
sin embargo, ya expertos reconocidos a nivel mundial como Steven Van Belleghem, han advertido el papel
fundamental que este factor tiene y tendrá en el éxito de los negocios en el futuro próximo. Por ello, es
importante que los ejecutivos se decidan a transformar a sus compañías a través de herramientas tecnológicas
que las hagan más eficientes, productivas y rentables. A final de cuentas, cuando usted perciba consumidores
satisfechos y felices, se dará cuenta que su inversión habrá valido la pena.
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Acerca de GS1 México
Desde su llegada al país, GS1 México, Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio
Electrónico (AMECE), ha sido pionero y líder en la implementación y regulación de estándares
internacionales de comercio electrónico. En un principio, con el Código de Barras y posteriormente,
incursionando en otros temas de vanguardia como son la Trazabilidad, Factura Electrónica, la
utilización de tecnologías móviles en los procesos logísticos y la implementación de buenas prácticas
colaborativas, buscando siempre impulsar el uso de la tecnología y los estándares en las empresas
mexicanas y alrededor de todo el mundo.
Para más información visite: www.gs1mexico.org
Contacto:
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