PRIMERA ENCUESTA SOBRE EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA EMPRESAS ALMACENISTAS

Servicio Nacional de Aduanas
PRIMERA ENCUESTA SOBRE EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES TIC EN LAS
EMPRESAS ALMACENISTAS
Marco General
Los resultados de esta encuesta serán usados por el Servicio Nacional de
Aduanas y cualquier publicación que se haga sólo será con información
agregada, utilizándose la información de detalle sólo para efectos de gestión y
control entre el SNA y el respectivo Almacenista.
Objetivos de la encuesta
Poder determinar el grado de inclusión de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) en las empresas Almacenistas.
Determinar el estado de los sistemas computacionales que se encuentran
operando en las empresas Almacenistas, como también su potencial.
Marco Poblacional
Almacenistas Vigentes al mes de Julio de 2007 según registros del Depto. de
Agentes Especiales de la Subdirección de Fiscalización de la Dirección Nacional
de Aduanas.
Instrucciones de Llenado de la Encuesta.
La encuesta puede ser llenada en el formulario electrónico, para lo cual debe bajar
dicha encuesta desde la página web de www.aduana.cl -> Fiscalización-> opción
“Nómina de Agentes, Operadores, Almacenistas y Couriers Vigentes”
Esta encuesta debe ser llenada por el encargado del área de Tecnologías de
Información de la empresa Almacenista.
EL cuestionario debe ser respondido antes del día 30 de Noviembre de 2007 y
debe ser remitido al siguiente correo electrónico: Marcelo Reyes S.
[email protected]
Las consultas, dudas o ayuda para completar la encuesta deben ser remitidas a
Marcelo Reyes S. correo electrónico [email protected]
1
Servicio Nacional de Aduanas
DATOS DEL ALMACENISTA
Datos de Generales
Nombre o Razón Social del Almacenista
Código Almacenista (Anexo 51 de Aduana)
RUT Almacenista
Dirección del Almacenista
Código Postal
Página Web de la Empresa
Movimiento de Contenedores año 2006
Movimiento Tonelaje año 2006
Persona responsable llenado de Encuesta
Nombre y Apellidos
Cargo
Teléfono
e-mail
Fax
1.- ¿Dispone actualmente su empresa de la siguiente tecnología?
Cantidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No tenemos
pero tendremos
el 2008-2009
Computadores Personales de Escritorio
Computadores Personales Portátiles y PDA
Computadores Personales conectados a Internet
Intranet
Red de Area Local (Local Area Network LAN)
Extranet
Líneas de Telefonía Fija
Teléfonos Móviles Corporativos
Sistema de Videoconferencia
Sistema de Tele-vigilancia
2
Servicio Nacional de Aduanas
2.- En el área de vuestra función aduanera, ¿Dispone actualmente su
empresa de los siguientes requerimientos automatizados o bien dispone de
la información electrónica para construirlos?
1
Registro de documento por el cual la mercancía es transportada desde zona
primaria hacia almacén extraportuario.
2
Registro de Documento de Recepción de carga, cuyo nombre por lo general es
“Papeleta de Recepción”.
3
Registro de Documento de Entrega de carga, cuyo nombre por lo general es
“Papeleta de Entrega”.
Funcionalidades para registrar en el sistema las Solicitudes correspondientes a:
4
Registro de las Solicitudes de Desconsolidación
5
Registro de las Solicitudes de Reconocimiento
6
Registro de las Solicitudes de División
7
Registro de las Solicitudes de Reembalaje
8
Registro de las Solicitudes de Acopio
9
Registro de las Solicitudes de Trasvasije
10
Registro de las Solicitudes de Reconocimiento de Carga
11
Registro de las Solicitudes de Traslado de Almacén
Funcionalidades para registrar en el sistema las programaciones de:
12
Registro y programación de Desconsolidaciones
13
Registro y programación de Reconocimientos
14
Registro y programación de División de Bultos
15
Funcionalidades de Anulación y aclaración tanto para las Solicitudes de Almacén,
Programaciones, Papeletas de Recepción y Papeletas de Entrega
16
Proceso de cancelación de Manifiestos
17
Informe de faltas y sobras
Consultas a los informes de faltas y sobras:
18
Consulta por manifiesto
19
Consulta por Nave o Aeronave
20
Consulta de Movimientos entre fechas
21
Consulta por consignatario
22
Consulta por número de informe
23
Consulta por fecha de informe,
24
Consulta por Número de vuelo,
25
Consulta por Compañía aérea,
26
Consulta por Guía de despacho extra-portuaria (si existe),
3
Servicio Nacional de Aduanas
Consultas relacionadas con la recepción y entrega de la carga como por ejemplo :
28
Consulta de carga por manifiesto,
29
Docto de transporte (B/L, Guia aerea, etc.),
30
Consignatario,
31
Nave o Aeronave,
32
Fecha recepción,
33
Fecha entrega,
34
Estado de la carga (en bodega, entregado, en rezago, etc.),
35
Por numero de documento aduanero,
36
Por Numero Papeleta de Recepción,
37
Por Numero Papeleta de Entrega,
38
Por tipo de mercancía
39
Otras Consultas
40
Consulta de mercancías en presunción de abandono
41
Consultar de mercancías en rezago.
42
Registro de mercancías para aforo
43
Registro de resultado de operaciones de Aforo
44
Informe de Retiros Parciales.
45
Inventario de Mercancías en depósito.
46
Otros informes de apoyo a la logística y control de la carga, como por ejemplo
despachos pendientes.
3.- ¿Dispone su Empresa de los servicios de call.-center (llamadas
telefónicas)?
1.2.-
SI
NO
_____
_____
4
Servicio Nacional de Aduanas
4.- ¿Cuál de estos medios utiliza para el intercambio de información con sus
principales clientes, o bien dispone usted de la capacidad para hacerlo?
Marque tantas opciones como considere necesario.
No tenemos pero
tendremos el 2008
1
2
3
Por Teléfono
Por Fax
Mediante EDI (intercambio Electrónico de datos) distinto de
Internet
Mediante Servicios Web
A través de Extranet
A través de Internet
Correo Electrónico
Correo Postal
Otro
4
5
6
7
8
9
5.- ¿Ha contratado su establecimiento durante el ultimo año los servicios de
alguna empresa dedicada al desarrollo de “TIC” Marque tantas opciones
como considere necesario.
1
2
3
4
5
6
7
NO
Compra y/o Mantenimiento de Hardware
Instalaciones (cableados)
Alquiler de equipos de Informáticos
Desarrollo de Software
Consultoría Informática y/o de comunicaciones
Otros (dentro del ámbito de las TICs)
6.- ¿Qué solución utiliza su establecimiento para la adquisición y/o
mantención de las TIC? Marque tantas opciones como considere necesario.
1
2
3
Contratar empresas especializadas en servicios de mantenimiento y reparación
Recurrir al “servicio técnico oficial” del proveedor del equipo de software
Incorporar técnicos especialistas a la empresa para que se encarguen de estas tareas
7.- ¿Como valora la importancia que tienen las TICs en su establecimiento?
“0”
“10”
0
= Nada Importante
= Importancia Máxima.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5
Servicio Nacional de Aduanas
8.- Indique el gasto aproximado de su empresa relacionado con las TICs en
los dos últimos años.
Monto en Miles $
2005
2006
9.- ¿Cómo valora la presencia de Internet en su empresa (señalar una)?
1
2
3
4
5
No se accede a Internet y no lo considera necesario
No se accede a Internet pero lo considera necesario
Se accede en forma insuficiente, no se le saca suficiente provecho
Se accede lo necesario y se le saca el rendimiento preciso
Se utiliza excesivamente, se utiliza demasiado tiempo y no se le saca suficiente provecho.
10.- ¿Cómo valora la presencia de su empresa en Internet (señalar una)?
1
2
3
4
5
No tiene presencia en Internet y no la considera necesaria
No tiene presencia en Internet pero la considera necesaria
La presencia actual en Internet es insuficiente
La presencia actual en Internet es suficiente y correcta
La presencia actual en Internet es excesiva
11.- Sólo si ha contestado alguna de las tres primeras (1,2,3) opciones de la
pregunta anterior. Señale los motivos por los que su empresa no tiene
presencia en Internet o esta es insuficiente.
1
2
3
4
No es rentable, los costos son mas elevados que los posibles ingresos que pueda generar
No es pertinente, el tipo de actividad y/o la dimensión de la empresa no lo hacen
aconsejable.
No es posible la empresa no dispone de recursos (económicos, técnicos, humanos de
conocimiento, de espacio, …)
No es útil: la empresa no obtendría ningún resultado de su presencia en Internet.
12.- ¿Dispone su empresa de conexión a Internet?
1
2
3
SI
No disponemos pero dispondremos en 2007 o 2008
No disponemos Ni dispondremos en 2007 o 2008
6
Servicio Nacional de Aduanas
Si contesto “SI” en la pregunta 12 responda las preguntas 13, 14 y 15
13.- ¿Con qué tipo de conexión acceden a Internet en su empresa? Marque
tantas opciones como considere necesario. Marque tantas opciones como
considere necesario.
1
2
3
4
5
6
MODEM (acceso a través de línea telefónica normal)
Conexión RDSI
ADSL
Cable de Fibra Óptica
Conexiones sin Hilos (Satélite, teléfono móvil)
Línea punto a punto
14.- ¿Con que finalidad se utiliza Internet en su empresa? Marcar como
máximo los 4 ítems más importantes.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Para buscar información
Para investigar el mercado
Para recibir productos digitales (descargar softwares)
Para obtener servicios postventa
Para obtener información bancaria y financiera
Para obtener servicios bancarios y financieros
Para formación y aprendizaje
Análisis de competencia o competidores
Acceso a bases de datos de proveedores o clientes
Reclutamiento de personal
Listas a foros de debates
Videoconferencia
Telefonía por Internet
Mensajes a móviles por Internet.
15.- ¿Utiliza su empresa Internet para interactuar con el Servicio Nacional de
Aduanas?
1
2
3
4
Para obtener información
Para dar acceso a sus sistemas
Para interconexión electrónica entre sistemas
Otra
16.- ¿Dispone su empresa de página web o sitio web.?
1.2.-
SI
NO
____
____
Si contesto “SI” en la pregunta 16 responda las preguntas 17, 18, 19 y 20
17.- ¿En que año instaló su página web?
________
7
Servicio Nacional de Aduanas
18.- ¿Con que frecuencia se actualiza su pagina web?
1
2
3
4
Diariamente
Semanalmente
Mensualmente
Menor frecuencia
19.- ¿Cómo describiría la página web de su empresa? Marque tantas
opciones como considere necesario
1
2
3
4
5
Un portal comercial de productos o servicios
Una web donde el cliente puede interactuar
Una web donde el cliente puede hacer transacciones comerciales
Una web integrada con el sistema de producción de la empresa
Ninguna de las anteriores
20.- ¿Dispone su empresa de un servidor propio de Internet?
1.2.-
SI
NO
_____
_____
21.- ¿Utiliza su empresa algunos de los siguientes servicios de seguridad?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Servidor seguro (https, SSL)
Cortafuegos (firewall)
Encriptación ( encryption for confidentiality)
Backup de datos off-site
Autenticación mediante usuario/password
Autenticación mediante firma electrónica digital
Otros mecanismos de autenticación (ID biométrico, PIN)
Software de protección o chequeo de virus
Suscripción a un servicio de seguridad (protección de virus o alerta de intrusos)
8