DEPENDENCIA / ENTIDAD SECRETARÍA DE TURISMO B ACCIÓN Modernización y calidad en los servicios de asistencia y auxilio turístico. CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA) Posibilidad de condicionar o solicitar dádivas en la prestación de los servicios gratuitos de asistencia y auxilio mecánico. ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO Se distribuyeron más de 80,000 trípticos y volantes informativos sobre el alcance y condiciones del servicio de asistencia y auxilio mecánico en la red carretera nacional, así como para captar la opinión ciudadana. Se diseñó el póster para desplegar información en las áreas de atención al público y se hicieron preparativos para incluir esta información en la página de Internet de la Secretaría. Se adquirieron 85 nuevos vehículos que representan una renovación cercana a la tercera parte del total de radiopatrullas, asimismo, se compró equipo de radio-comunicación, herramientas, torretas e instrumentos de medición, con lo cual se logró cobertura para el 85% del total del parque vehicular. En las 32 oficinas estatales de la “Corporación Ángeles Verdes”, se asignaron equipos y accesorios de cómputo, como plataforma para desarrollar la modernización tecnológica. Publicación en Internet de los servicios que proporciona la Corporación Ángeles Verdes en la red carretera nacional. RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES (CONTEXTUALIZADO) Mantenimiento de la presencia nacional en las 31 entidades federativas y el D.F. con 945 técnicos, 42 bases fijas de radiocomunicación, 312 radiopatrullas y cobertura de 255 rutas carreteras turísticas. Se logra confianza y aceptación por turistas nacionales y extranjeros, generando imagen positiva y valor agregado a la oferta turística nacional por más de 40 años de prestación gratuita de servicios. CAMBIO LOGRADO Modernización y calidad de los servicios gratuitos de asistencia y auxilio turístico a los usuarios de la red carretera nacional. Obtención de calificaciones por arriba de los parámetros considerados altos (6.5) como resultado de la evaluación de nuestros clientes que realizó la Oficina de Innovación Gubernamental de la Presidencia de la República: considerando una escala de 0-10: satisfacción de los turistas por Ángeles Verdes 8.57; satisfacción de los turistas 7.83; satisfacción por el desempeño de la SECTUR 7.85; satisfacción de los Estados 8.43. BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS Modernización y calidad de los servicios gratuitos de asistencia y auxilio turístico a los usuarios de la red carretera nacional. Difusión de información clara y suficiente al turista, sobre los alcances y condiciones del servicio de asistencia y auxilio mecánico que proporciona la Corporación Ángeles Verdes, así como la captación de quejas y sugerencias. Radiopatrullaje en las rutas carreteras turísticas; primeros auxilios y atención a población damnificada en casos de desastre. Promoción de los destinos turísticos; fomento de la confianza y fortalecimiento de la seguridad de los turistas. Mayor cobertura y oportunidad en los servicios ofrecidos a los turistas en la red carretera nacional, contribuyendo a su satisfacción y seguridad. Otorgar al turista información clara y suficiente sobre los alcances y condiciones del servicio de asistencia y auxilio mecánico que proporciona la corporación "Ángeles Verdes", así como para captar sugerencias de mejora o plantear quejas. PROBLEMAS PERSISTENTES Posibilidad de condicionar o solicitar dádivas en la prestación de los servicios gratuitos de asistencia y auxilio mecánico. RETOS ACTUALES Consolidar los niveles de calidad y aceptación de los servicios al turista y fortalecer la corporación Ángeles Verdes; continuar con la modernización y equipamiento de la infraestructura de servicio y con los trabajos para publicar en Internet información sobre los trámites y servicios al turista y fortalecer los mecanismos para captar la voz ciudadana. ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC) Instrumentar un programa de capacitación para fortalecer su profesionalización del personal técnico de asistencia y auxilio turístico de la Corporación Ángeles Verdes y un esquema de reconocimientos en función a su desempeño e integridad. Proporcionar a través de Internet información de los servicios que prestan los Ángeles Verdes, de las rutas carreteras y ubicación de las jefaturas de servicios. Fortalecer el sistema de control y seguimiento de los servicios de asistencia y auxilio turístico que se proporcionan a los turistas en las carreteras. Instrumentar un mecanismo que permita conocer la opinión de los usuarios sobre la calidad, honestidad y transparencia de los servicios proporcionados. Supervisión y evaluación de los servicios a través de la estrategia de “Usuario Simulado”.