880 “Información técnica servicio centro de contacto”

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1. Datos Generales
1.1
Nombre Completo del Solicitante (Persona Natural o Jurídica )
1.2
Nombre de la Persona Contacto (para efectos de Cadena Nacional):
1.3
Dirección de Correo o Apartado Postal
1.4
Teléfono (Voz):
Uso Exclusivo de CONATEL
Número de Solicitud:
1.5
Facsímile:
1.6
Número de Usuario:
Correo Electrónico
2. Declaración del Responsable
2.1 Nombre de la Persona Responsable de Completar esta Forma (Si es distinto al Solicitante):
2.2
Nombre de la Empresa o Compañía
2.3
Dirección de correo o Apartado Postal:
2.4 Ciudad
2.5
2.6 Teléfono:
2.7
Facsímile:
Municipio y Departamento
2.8
Correo Electrónico:
2.9 Lugar y Fecha:
2.10 Firma y Sello
_______________________________
Firma y Sello
2.11 No. de Colegiación CIMEQH
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3.
Propósito de la Solicitud
☐ Nueva Solicitud
3.1 ¿Es esta una:
☐ Modificación a una solicitud pendiente?
3.2 Si esta solicitud está relacionada a un sistema existente en la
misma ubicación, proporcionar su número de Registro:
3.4
El propósito de esta Solicitud es para:
A
B
C
D
E
F
()
Anote la o las letras que describan en la forma
más correcta posible el propósito de la solicitud.
4.
3.3 Si esta solicitud está relacionada a otra solicitud pendiente,
indicar el número y fecha de la solicitud pendiente:
Fecha:
Solicitar autorización de Registro para prestar servicio de Valor Agregado
Solicitar autorización de modificación a un Registro existente
Solicitar renovación de Registro para un sistema autorizado
Solicitar autorización de Transferencia de Derechos
Solicitar modificación de una solicitud pendiente
Solicitar cancelación de Registro
Ubicación del Centro de Atención de Llamadas
4.1 Dirección exacta u otra descripción geográfica de la ubicación del centro de control del sistema
4.2 Ciudad
4.3 Municipio/Departamento
4.4 ¿Está ubicado en Zona Libre?
Si
☐
No
☐
4.5 Nombre del Sitio Identificado como Zona Libre
4.7 Ciudad
5.
4.8 Municipio/Departamento
Prestación del Servicio
5.1 Denominación Comercial a identificarse
5.2 Tipo de empresas clientes a las que ofrecerá el servicio
Nacionales ☐
Internacionales ☐
Nacionales e Internacionales ☐
5.3 Listar las empresas clientes a las cuales estará prestando el Servicio Centro de Contacto (Call Center)
a. Nombre de la Empresa
b. Nacional / Extranjera
c. País de Procedencia
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5.4 Descripción de la conformación de la infraestructura de red de telecomunicaciones al interior del Centro de Contacto (Call Center), de
acuerdo con literal a) del diagrama presentado (ver Documentos a adjuntarse).
Descripción de la conformación de la infraestructura de la red de telecomunicaciones.
5.5 ¿Utilizará para la operación y prestación del Centro de Contacto, numeración del Plan Nacional de Numeración de Honduras?
Si ☐
6.
Soporte Técnico para la prestación del Servicio:
Equipos que conforman la Red
7.
No ☐
Dirección IP asignada
Indicar si la dirección IP es Privada o
Pública
Operación y prestación en el ámbito Internacional
7.1 Nombre o denominación social del proveedor u operador nacional que le brindará la infraestructura de soporte para el transporte del tráfico del
Centro de Contacto (Call Center).
7.2 Descripción de cada uno de los tramos o trayectos en el ámbito nacional, indicando los medios de transmisión, tecnología y capacidades en
ancho de banda, de acuerdo con literal b) del diagrama presentado (ver Documentos a adjuntarse).
7.3 Descripción de cada uno de los tramos o trayectos a nivel internacional, indicando los medios de transmisión, tecnología y capacidades en
ancho de banda, de acuerdo con literal c) del diagrama presentado (ver Documentos a adjuntarse).
7.4 Interfaz de interconexión entre el medio de transmisión nacional y
el medio de transmisión internacional
7.5 Protocolos y Software a implementar para la gestión,
enrutamiento y establecimiento de las comunicaciones de voz
y datos:
7.6 Enumerar los diferentes tipos de prestaciones que brindará a las empresas extranjeras.
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8.
Operación y prestación en el ámbito Nacional
6.1 Nombre o denominación social del Proveedor de Servicio de Telefonía (fija) que le proveerá las líneas telefónicas para operar y prestar el
Servicio Centro de Contacto (Call Center) en el ámbito nacional
6.2 La provisión del Servicio de Telefonía será por Infraestructura:
6.3 Tecnología:
☐
Alámbrica
☐ Conmutación de Circuitos ☐ Conmutación de paquetes
☐
Inalámbrica
☐ Otra (explique)
Líneas telefónicas
6.4 Total de líneas telefónicas
6.5 Número de troncales E1
6.6 Enumerar los diferentes tipos de prestaciones que brindará a las empresas nacionales.
Documentos a adjuntarse:
a)
El solicitante debe adjuntar la información a continuación:
b)
Diagrama de configuración de red al interior del Centro de Contacto.
c)
Diagrama de configuración de red de la infraestructura de red nacional que le cursa el tráfico (si aplicase).
d)
Diagrama de configuración de red de la infraestructura de red que le transporta el tráfico en el ámbito internacional (si aplicase)
e)
Cada uno de los diagramas anteriores debe mostrar la interconexión o interrelación de uno con otro, desde que se origina la
comunicación hasta su finalización en el Centro de Contacto (Call Center).
f)
Adjuntar las especificaciones técnicas del equipamiento instalado en el domicilio del Centro de Contacto.
g)
Adjuntar recibo de servicio público.