Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Í N D I C E Introducción Pág. I.- Objetivo del Manual ……………………………………….………………… 2 II.- Red de Procesos…………………………………………………………… 4 III.- Lista Maestra …………………………………………………………...….. 6 IV.- Presentación de los Procedimientos V.- 4.1. Consulta Externa General Elaboración de Procedimientos …………………………………… Inventario de Registro de Procedimiento .....……….……………. Diagrama de Flujo ………………………………….………………. Verificación de la Ejecución del Procedimiento ….……………… Instructivo de Control de Tiempos ………………………………. 9 16 18 19 21 Bibliografía....................................................................................... 23 Página 0 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud INTRODUCCIÓN En el marco del Programa de Modernización Integral de la Salud 2004-2009 es grato concluir este Manual de Procedimientos que fue elaborado en equipo con la participación del personal de toda la unidad, por lo que se pone a la entera disposición de ustedes para su uso y aplicación. Cabe mencionar que se llevó a cabo conforme a los lineamientos establecidos por la Secretaría de la Contraloría General y se conforma por los siguientes apartados: En el capítulo I, se menciona el objetivo del Manual, el capítulo II presenta la Red de Procesos, el capítulo III la Lista Maestra, en el capítulo IV se presentan cada uno de los Procedimientos de la Dirección General con información en cada uno de ellos referente a Elaboración de Procedimientos, formatos e instructivos de llenado, diagrama de flujo, inventario del registro del procedimiento y verificación de la ejecución del procedimiento, por último, en el capítulo V se aborda la bibliografía utilizada para la elaboración del mismo. Este documento se revisará y en su caso, se actualizará anualmente, toda vez que se presente un cambio en la estructura orgánica, marco jurídicoadministrativo, atribuciones, o bien; en el contexto de la competencia funcional de las áreas que integran a la Unidad. Página 1 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud CAPÍTULO I OBJETIVO DEL MANUAL Página 2 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud I.- OBJETIVO DEL MANUAL Documentar en una primera etapa uno de los principales procedimientos del Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud de acuerdo al nuevo enfoque de sistemas de la Secretaría de la Contraloría General, integrando en forma ordenada, secuencial y detallada, las operaciones que se efectúan, los órganos que intervienen y los formatos a utilizar en el desarrollo de cada proceso, así como precisando responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de las actividades de la unidad. Página 3 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud CAPÍTULO II RED DE PROCESOS Página 4 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud RED DE PROCESOS Clave de la Unidad Administrativa 26CAS Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud DIR. 03-01-21 No. FACULTA MACROPROC D ESO B CATALOGO DE FACULTADES A Coordinación B C D E Servicios de salud y formación de recursos humanos para la salud Protección contra Riesgos Sanitarios Apoyo Jurídico Planeación Estratégica, Administración y Gestión 4 SUBPROCESO No. 11 Prestación de Servicios de Salud a la Población sin seguridad social, así como a los afiliados al Seguro Popular en Salud del Estado de Sonora TIPO Operativo PR. 1 RESPONSABLE PRODUCTO Información preventiva para Usuarios Dr. Baldemar Corral la salud y recibidos/usuarios Villegas atención atendidos médica PRIORIDAD 1 Alta 2 Normal INDICADOR No. PROCEDIMIENTO 01 Consulta Externa General PRODUCTO Usuarios atendidos CLIENTE No INDICADOR 1 Coordinación 2 Planeación 3 Financiamiento y/o Gestión de Recursos 4 Prestación de Servicios y Formación de Recursos Humanos para la Salud 5 Supervisión, Evaluación y Control de Servicios 6 Administración de la Gestión Interna 7 Apoyo Jurídico 8 Conservación y Mantenimiento de Infraestructura y Equipo No. PROYECTOS Hojas 02/06/2008 1 de 1 No. de revisión Código de la Red 00 11-RP26CAS/REV.00 PRODUCTO INDICADOR Usuarios atendidos en Consulta Externa General / Usuarios recibidos en Consulta Población que no Externa General. tiene seguridad social y afiliados Usuarios Referidos al al seguro popular Segundo Nivel de Atención / Usuarios Atendidos en Consulta General Elaboró Revisó _______________________ Dr. Luis Alonso Duarte Ahumada Coordinador Médico del CAAPS 3 Macroprocesos Fecha de elaboración Baja _______________________ Dr. Clemente Baltierra Ochoa Director del Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Aprobó _______________________ Dr. José Raymundo López Vucovich Presidente Ejecutivo de los Servicios de Salud de Sonora DIR. Direccionamiento con el Eje Rector, Objetivo del Plan Estatal de Desarrollo y Programa de Mediano Plazo. PR. Prioridad. 06-SIP-P01-F01/REV.00 Página 5 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud CAPÍTULO III LISTA MAESTRA Página 6 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud LISTA MAESTRA Fecha: Hojas: Servicios de Salud de Sonora 02/06/08 1 de 1 26CAS CENTRO AVANZADO DE ATENCIÓN PRIMARIA A LA SALUD CÓDIGO 66-RP26CAS/REV.01 FECHA DE No. DE ELABORACIÓN REVISIÓN (dd/mm/aa) NOMBRE DEL DOCUMENTO Red de Procesos 00 02/06/08 00 02/06/08 00 02/06/08 Procedimientos 66-03-01-2104/26CAS-11P01/REV.00 Consulta Externa General 66-26CAS-P01G01/REV.00 Diagrama General” Anexos de Flujo para “Consulta Externa 06-SIP-P02-F01/REV.00 Página 7 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud CAPÍTULO IV PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS Página 8 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Ente Público 66 Direccionamiento 03-01-21 Hoja No. 1 de 7 Macroproceso Subproceso Fecha de elaboración 04 Unidad Administrativa 11 Procedimiento 02/06/08 No. de Revisión 26CAS P01 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 00 I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Brindar un diagnóstico, tratamiento y/o control a usuarios que requieran una atención médica preventiva y curativa de manera integral. II. APLICACIÓN ( ) General (X) Específica Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud. Dirección del Centro Servicio de Consulta Externa General III. ALCANCE Usuarios que requieran atención de médica de consulta general. IV. DEFINICIONES C.A.AP.S.: Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud. C.E.: Consulta Externa. V. REFERENCIAS Ley General de Servicios de Salud. Reglamento Interior de los Servicios de Salud de Sonora. Normas Oficiales Mexicanas. Plan Estatal de Desarrollo 2004-2009. Programa de Modernización Integral de la Salud 2004-2009. Catálogo Universal de Servicios de Salud (CAUSES). Manual de Organización del Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud. 06-SIP-P01-F02/REV.00 Página 9 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Ente Público 66 Direccionamiento 03-01-21 Hoja No. 2 de 7 Macroproceso Subproceso Fecha de elaboración 04 Unidad Administrativa 11 Procedimiento 02/06/08 No. de Revisión 26CAS P01 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 00 VI. POLÍTICAS Respetar los horarios de atención. Ser tratado con confidencialidad. Proporcionar y garantizar los servicios de salud de manera adecuada. Ofrecer un trato digno y respetuoso. Ofrecer información suficiente, clara y oportuna. VII. PRODUCTOS Usuarios atendidos. VIII. CLIENTE(S) Población que no tiene seguridad social y afiliados al seguro popular IX. INDICADORES Usuarios atendidos en Consulta Externa General / Usuarios recibidos en Consulta Externa General. Usuarios Referidos al Segundo Nivel de Atención / Usuarios Atendidos en Consulta General X. FORMATOS E INSTRUCTIVOS No Aplica. 06-SIP-P01-F02/REV.00 Página 10 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Ente Público 66 Direccionamiento 03-01-21 Hoja No. 3 de 7 Macroproceso Subproceso Fecha de elaboración 04 Unidad Administrativa 11 Procedimiento 02/06/08 No. de Revisión 26CAS P01 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 00 XI. ANEXOS 66-26CAS-P01-G01/REV.00 Diagrama de Flujo para “Consulta Externa General. Inventario de Registro del Procedimiento. Verificación de la Ejecución del Procedimiento. XII. RESPONSABILIDADES Director General: dirigir coordinar y supervisar las actividades médicas y administrativas del centro Coordinador Médico: Establecer lineamientos de atención y coordinarse continuamente con subordinados para implementar acciones de mejora. Medico a cargo del Consultorio: Brindar atención médica integral al usuario, coordinar su atención con el personal de enfermería, verificar recibo de pago, o afiliación al Seguro Popular, elaborar Historia Clínica, elaborar un registro diario de sus consultas en la Hoja Diaria del Médico, valorar al usuario, indicar tratamiento y responder inquietudes del usuario. Enfermera (o) a cargo del Consultorio: Brindar atención integral al usuario, coordinar su atención con el médico a cargo del consultorio, recibir Hoja Diaria de Médico, recibir expedientes clínicos, verificar asistencia de usuarios. Módulo de Información: Recibir, interrogar e informar al usuario, coordinar atención con modulo de Seguro popular, Módulo de encartillamiento, Caja y Archivo Clínico, Farmacia y departamento de Trabajo Social. Módulo de encartillamiento (Línea de Vida) otorgar Cartilla Nacional de Salud a todo aquel usuario que no la haya recibido. Cajero(a): Cobrar a usuario el servicio y entregar recibo de pago. Encargado de Archivo Clínico: Atención a usuario, solicitar recibo de pago o en caso afiliación del Seguro Popular, integrar expediente clínico de usuarios por grupo etareo, elaborar Carnet de citas, otorgar ficha para consulta por módulo y con horario de cita concertada, y registrar el movimiento diario de expedientes por médico. Farmacia: solicitar receta médica, verificar recibo de pago o afiliación al Seguro Popular y otorgar medicamentos. Dpto. de Trabajo Social: orientar y asesorar al usuario en los diferentes programas de salud, elaborar estudios socioeconómicos cuando así se requiera y coordinar y registrar el sistema de Referencia y Contrarreferencia. 06-SIP-P01-F02/REV.00 Página 11 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Ente Público 66 Direccionamiento 03-01-21 Hoja No. 4 de 7 Macroproceso Subproceso Fecha de elaboración 04 Unidad Administrativa 11 Procedimiento 02/06/08 No. de Revisión 26CAS P01 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 XIII. DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 00 REGISTRO 1.- Recepción del usuario Encargado del Módulo de Información 1.1. Informa y canaliza al usuario a caja Formato de registro de información 2.- Cobro del servicio Encargada de caja Recibo de pago 2.1- Efectúa el cobro, proporciona recibo de pago oficial en original y copia (original para el usuario y copia para caja) 2.2. Turna al usuario al archivo 3.- Elaboración e Integración del Expediente Clínico Encargado de Archivo Clínico 3.1.- Recibe al usuario y realiza breve interrogatorio. “Si es usuario de primera vez” 3.2.- Solicita recibo de pago o afiliación vigente al Seguro Popular, elabora e integra expediente, asigna módulo, asigna número de expediente, elabora carnet de citas, registra hoja de movimientos, otorga ficha con cita concertada y turna a usuario al módulo de enfermería. Hoja de movimientos diaria de expedientes Expediente clínico Carnet de citas “Si el usuario es subsecuente” 06-SIP-P01-F02/REV.00 Página 12 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Ente Público 66 Direccionamiento 03-01-21 Hoja No. 5 de 7 Macroproceso Subproceso Fecha de elaboración 04 Unidad Administrativa 11 Procedimiento 02/06/08 No. de Revisión 26CAS P01 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 00 XIII. DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REGISTRO 3.3.- Solicita recibo de pago o afiliación vigente al Seguro Popular, revisa expediente, otorga ficha y turna al usuario al Módulo de Enfermería. 4.- Toma de Signos Vitales Enfermera (o) a cargo del Consultorio 4.1.- Recibe Hoja diaria de consulta y expedientes clínicos, verifica asistencia de usuarios citados y notifica al médico del inicio de la consulta. Hoja diaria de consulta 4.2.- Recibe y entrevista al usuario, toma signos vitales Expediente clínico y los registra en el expediente y en la cartilla, Cartilla Nacional Turna al médico. de Salud 5.- Valoración del usuario Médico a cargo del Consultorio. 5.1- Recibe a usuario en base a hoja diaria de consulta, verificando recibo de pago. 5.2.- Verifica que el usuario tenga Historia Clínica. “Si el usuario es de primera vez” 06-SIP-P01-F02/REV.00 Página 13 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Ente Público 66 Direccionamiento 03-01-21 Hoja No. 6 de 7 Macroproceso Subproceso Fecha de elaboración 04 Unidad Administrativa 11 Procedimiento 02/06/08 No. de Revisión 26CAS P01 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 XIII. DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 5.3- Elabora Historia Clínica y anexa a expediente clínico. “Si el usuario tiene Historia Clínica” 00 REGISTRO Historia Clínica. Expediente clínico 5.4.- Realiza valoración del usuario en base al Hoja Diaria de padecimiento, y siguiendo el programa de acciones de consulta Línea de Vida, registra acciones en la Cartilla Nacional Formatos de de Salud. acciones de Línea de Vida Cartilla Nacional de Salud 5.5.- Elabora receta médica, Turna a farmacia y lo registra en Hoja Diaria de consulta Hoja Diaria de consulta “Si requiere atención en otro servicio del CAAPS” 5.6..- Elabora solicitud de Interconsulta, turna a archivo y registra en Hoja diaria. Expediente Clínico “Si se requiere referir a otro nivel de atención” 5.7.- Elabora formato de referencia y turna al usuario al dpto. de Trabajo Social . Hoja de referencia 06-SIP-P01-F02/REV.00 Página 14 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Ente Público 66 Direccionamiento 03-01-21 Hoja No. 7 de 7 Macroproceso Subproceso Fecha de elaboración 04 Unidad Administrativa 11 Procedimiento 02/06/08 No. de Revisión 26CAS P01 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 00 6.- Registro de la referencia Encargada de Trabajo Social 6.1.-Brinda indicaciones a seguir, requisita y registra el Libreta de formato de referencia, si es necesario concerta cita en registro del Sistema de el segundo o tercer nivel de atención Referencia y contrarreferencia Fin del Procedimiento Elaboró: Dr. Luis Alonso Duarte Ahumada Coordinador Médico del Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud º Revisó: Aprobó: Dr. Clemente Baltierra Ochoa Director del Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud Dr. José Raymundo López Vucovich Presidente Ejecutivo de los Servicios de Salud de Sonora 06-SIP-P01-F02/REV.00 Página 15 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud INVENTARIO DE REGISTRO DE PROCEDIMIENTO Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 Hoja 1 de 1 Fecha de elaboración: 02/06/08 No. Registro Tipo de Resguardo* Responsable/ Puesto Tiempo de resguardo Ubicación del resguardo 1 Formato de registro de información Papel Encargado del Módulo de Información 5 años Módulo de Información 2 Recibo de Pago Papel Caja 5 años Caja 3 Hoja de movimientos diaria de expedientes Papel Encargado del Servicio de Archivo Clínico 5 años Servicio de Archivo Clínico 4 Expediente Clínico Papel Médico a cargo de usuario 5 años Servicio de Archivo Clínico 5 Carnet de Citas Papel Encargado del Servicio de Archivo Clínico renovable Usuario Papel Médico y enfermera a cargo de usuario 5 años Servicio de Archivo Clínico 6 Hoja Diaria de consulta 7 Cartilla Nacional de Salud Papel Médico, enfermera y dpto. de Promoción a la Salud Renovable Usuario 8 Historia Clínica Papel Médico a cargo de usuario 5 años Servicio de Archivo Clínico Página 16 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud 06-SIP-P01-F04/REV.00 9 Formatos de acciones de Línea de Vida Papel Médico enfermera a cargo de usuario 5 años Servicio de Archivo Clínico 10 Hoja de Referencia Papel Trabajo Social 5 años Servicio de Archivo Clínico Libreta de registro del 11 Sistema de referencia y contrareferencia Papel *Papel, electrónico, fotografía, cintas de audio/video, microfilm, otro. 06-SIP-P01-F03/REV.00 Página 17 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud DIAGRAMA DE FLUJO ENTE PÚBLICO: SERVICIOS DE SALUD DE SONORA UNIDAD ADMINISTRTIVA: CENTRO AVANZADO DE ATENCIÓN PRIMARIA A LA SALUD NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General Recepción del usuario Hoja 1 de 1 Fecha de elaboración: 02/06/08 CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO : 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 Elaboración e integración del Exp. clínico 5’ Cobro del servicio 3’ INICIO Carnet de Citas Ficha para consulta Recibo de pago Toma de signos vitales 5’ Registro de la referencia. Valoración del usuario 20’ Hoja Diaria del médico Exp. clínico l FIN 2’ . Exp.clínico TIEMPO PARA REALIZAR EL TRÁMITE : 37’ 66-25CAS-P01-G01/REV.00 Página 18 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud VERIFICACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: Hoja 1 de 1 Fecha de la verificación: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 1 Se registró la información proporcionada 2 Se efectuó el cobro y se brindó recibo de pago en original o en su caso se solicitó afiliación del Seguro Popular 3 Se solicitó Carnet de Citas y Cartilla Nacional de Salud o en caso de no existir se elaboraron 4 En usuarios de 1ra. Vez SI NO Se elaboró e integró Expediente Clínico del usuario. 5 se otorgó ficha con cita concertada 6 Se elaboró Historia Clínica de usuario en caso de no contar con esta 7 Se registraron signos vitales en el expediente clínico 8 9 10 Se realizaron acciones de Línea de Vida Se registraron las acciones en la cartilla Nacional de Salud Se elaboró Nota Médica e indicaciones en el Expediente Clínico Página 19 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud 11 Se registro en hoja diaria de consulta 12 Se elaboró receta 13 En caso de usuario referido a otro servicio del mismo centro se registró la interconsulta 14 En caso de usuario referido a otro nivel de atención se elaboró formato de referencia Se registró el formato de referencia en el dpto. de Trabajo Socia 15 Página 20 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud INSTRUCTIVO DE “CONTROL DE TIEMPOS” Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Consulta Externa General CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: Hoja 1 de 1 Fecha de la verificación: 66-03-01-21-04/26CAS-11-P01/REV.00 1 Que datos son importantes 2 De que manera se recolectan 3 Que formato se va a utilizar Hora de solicitud del usuario Hora en que recibe la atención médica Surtimiento de medicamentos Calidad en la atención médica Trato digno Registro de consulta Mediante encuestas personalizadas en las que se mide el tiempo en el que se otorgó la atención médica, el surtimiento de medicamentos y el trato digno (Cruzada Nacional por la Calidad) Mediante la revisión de expedientes clínicos, para medir la efectividad en la atención médica. Mediante la elaboración y análisis de metas; para medir la productividad. Formato de recolección de datos de indicadores de trato digno (F1-TD/02 Formato de recolección de datos Surtimiento de medicamentos (F1-SM/02) Formato de recolección de datos Tiempo de espera (F1-TE/02) y organización de los servicios formato de evaluación de integración del expediente formato de recolección de datos atención al paciente menor de cinco años con infección respiratoria aguda (F1-IRA/02) formato de recolección de datos atención al paciente menor de cinco años con enfermedad diarreica aguda (F1-EDA/02) formato de recolección de datos atención Prenatal (F1-AP/02) formato de recolección de datos atención al paciente hipertenso (F1-HTA/02) formato de recolección de datos atención al paciente diabético (F1-DM/02) Página 21 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud instructivo y formatos para elaboración de metas formatos en los que se registra la acciones diarias delméico y la enfermera (hoja diaria de consulta) SIS (sistema de información en salud) 4 5 6 7 Con que periodicidad se recolectarán los datos Quienes serán responsables de recolectar los datos Quienes elaborarán la estadística quien analizará la estadística 8 Quien analizará los datos para generar la información 9 Como se divulgará la información Quienes tomarán las decisiones en base a la información obtenida 10 Diaria, mensual y bimestral Jefes de departamento Encargada de calidad Dpto. de estadísticas Encargada de Calidad El comité de evaluación del centro Cuerpo de Gobierno (Director y jefes de dpto.) El comité de evaluación del centro Cuerpo de Gobierno (Director y jefes de dpto.) A través de reuniones mensuales, publicaciones, periódicos murales, etc. El comité de evaluación del centro Cuerpo de Gobierno (Director y jefes de dpto.) Página 22 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud CAPÍTULO V BIBLIOGRAFÍA Página 23 Servicios de Salud de Sonora Centro Avanzado de Atención Primaria a la Salud V. BIBLIOGRAFÍA Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos. Secretaría de la Contraloría General, 2005. Página 24