[Template for letter of Webasto AG to Webasto subsidiaries and

[Modelo de la carta de Webasto AG a sus representantes nacionales]
- Anexo 0 -
[Insertar representante nacional]
18 febrero 2005
Campaña de Servicio Post-Venta Urgente
RE:
Webasto tubo del quemador (pieza no. PN303046)
Webasto tubo del quemador (pieza consumible no. 26553A)
(de/ para calentador de líquido de refrigeración Webasto DBW 2010, DBW 2012
y DBW 2016)
Fecha de comercialización: noviembre 2002 en adelante
Estimado Sr. o Sra.,
Webasto AG ("Webasto") ha tenido noticia de que los tubos del quemador (pieza no.
PN303046) y (pieza consumible no. 26553A), conjuntamente los "Tubos del Quemador"
de/ para calentador de líquido de refrigeración Webasto DBW 2010, DBW 2012 y DBW
2016 (el "DBW2010/2012/2016") comercializados desde noviembre de 2002 en adelante
podrían, bajo ciertas circunstancias, suponer para los usuarios de vehículos y para los
transeúntes un riesgo de daño corporal.
Determinados Tubos del Quemador pueden deteriorarse de forma acelerada y pueden
fallar debido a que el material del que están compuestas las paredes de acero inoxidable
de dichos Tubos no cumple con las especificaciones en cuanto a cromo y níquel. Esto se
debe a haber empleado acero inoxidable no adecuado en los tubos de 0.8 mm. Como
resultado del fallo de los Tubos del Quemador puede producirse un incremento de la
temperatura de las emisiones del motor y el correspondiente aumento de temperatura en
el sistema de escape del DBW 2010/2012/2016, en cuyo caso, los materiales inflamables en o alrededor del vehículo podrían sufrir daños, lo cual supone un riesgo remoto de
incendio y – en condiciones extremas – un riesgo de que los gases provenientes del tubo
de escape puedan entrar en el vehículo.
Como medida preventiva, Webasto ha decidido revisar la producción total de los DBW
2010/2012/2016 y de los Tubos del Quemador comercializados desde noviembre de
2002 en adelante, a fin de reparar los primeros y sustituir los segundos de acuerdo con
las Instrucciones de Procedimiento que se adjuntan como Anexo 1. La notificación a las
autoridades competentes en materia de seguridad en nombre de las filiales de Webasto,
en los casos necesarios está siendo supervisada por Webasto y por un equipo de abo-
-2gados locales en las jurisdicciones afectadas. En su momento recibirá una copia de la
notificación y obviamente le mantendremos informado del proceso de notificación.
Se le solicita que adopte las siguientes medidas de forma inmediata:

El cese inmediato de los envíos, reparaciones o mantenimiento de los DBW
2010/2012/2016 y de los Tubos del Quemador;

Apartar los DBW 2010/2012/2016 y los Tubos del Quemador, siguiendo las Instrucciones de Medición y el Informe de Inspección de Existencias que se adjuntan como Anexo 2 y notificar a Webasto del número de los DBW
2010/2012/2016 y de los Tubos del Quemador en stock para que las piezas de
recambio puedan ser suministradas en su momento;

Reenvíe todos los DBW 2010/2012/2016 y los Tubos del Quemador a la fábrica
de Neubrandenburg, Alemania, si resultasen defectuosos de acuerdo con las Instrucciones de Medición. Para la obtención de piezas de sustitución, por favor siga
el procedimiento normal de pedidos;

Instalar un teléfono de atención al CLIENTE FINAL con personal especializado e
incluir en las cartas para los clientes finales el número de este teléfono de acuerdo con el modelo que se adjunta como Anexo 3. En el supuesto de que haya
suministrado los DBW 2010/2012/2016 y/o los Tubos del Quemador directamente al CLIENTE FINAL, envíe una carta de acuerdo con el Anexo 3 a cada uno de
estos clientes;

En el supuesto de que haya suministrado los DBW 2010/2012/2016 y los Tubos
del Quemador directamente a los PUNTOS DE INSTALACIÓN, por favor envíe
una carta de acuerdo con el modelo que se adjunta como Anexo 4 a cada uno
de estos puntos de instalación y adjunte los anexos como se indica en este modelo;

Envíe una carta de acuerdo con el modelo que se adjunta como Anexo 5 a cada
MAYORISTA que haya sido suministrado por usted con los DBW
2010/2012/2016 y/o los Tubos del Quemador y adjunte los anexos como se indica en este modelo;

No se olvide de completar los Informes del Servicio de Información de Campaña
de acuerdo con el modelo que se adjunta como Anexo 6 insertando el nombre y
el número de fax de una persona de contacto de su compañía y adjuntarlo tanto
a las cartas de los puntos de instalación (Anexo 4) como al de los mayoristas
(Anexo 5);

Presentar semanalmente los Informes de Situación Nacional a Webasto según el
modelo que se acompaña como Anexo 7. Estos informes son la base para el reembolso de los gastos que le suponga el servicio de campaña.
-3Su persona de contacto para futuras preguntas en Webasto, Stockdorf es:
Mr. Phillip A. Thompson,
Presidente SPM
Tel. +49 89 85794-526
Fax +49 89 85794-778
mailto:[email protected]
En el supuesto de que los medios le consulten, por favor contacte primero con Mr.
Thompson antes de enviar cualquier comunicación. Por favor, contacte también con Mr.
Thompson para determinar la prioridad de las posibles acciones a llevar a cabo en los
supuestos de alto riesgo (por ejemplo, utilización en medios de transporte públicos).
Todos los suministros de los DBW 2010/2012/2016 y de los Tubos del Quemador a fecha de esta carta tendrán la correspondiente certificación. No obstante, por favor asegúrese que todas las existencias de los DBW 2010/2012/2016 y los Tubos del
Quemador en stock son reparados/sustituidos. Por favor también asegúrese que
todos los DBW 2010/2012/2016 y Tubos del Quemador son medidos y, si resultasen defectuosos de acuerdo con las Instrucciones de Medición, reenvíelos a la fábrica en Neubrandenburg; Alemania. Siga las instrucciones arriba señaladas e infórmenos de cualquier irregularidad. Se trata de una cuestión relacionada con la seguridad
de los usuarios. Por favor trate estas instrucciones como URGENTES y asegúrese que
las medidas solicitadas se ejecuten lo antes posible.
Saludos cordiales,
Webasto AG
Adjunto:
Anexo 1: Instrucciones de Procedimiento
Anexo 2: Instrucciones de Medición e Informe de Inspección de Existencias
Anexo 3: Modelo de la Carta para el Cliente Final
Anexo 4: Modelo de la Carta para los Puntos de Instalación
Anexo 5: Modelo de la Carta para Mayoristas
Anexo 6: Informe de Campaña de Servicio
Anexo 7: Informe de Situación Nacional