Estudio de Comercio Electrónico 2009 Presentado por: Diana Arboleya, TGI Kantar Media

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Estudio de Comercio Electrónico 2009
Elaborado por: Vicepresidencia de Investigación de Mercados
Diana Arboleya, TGI Kantar Media
Presentado por:
Índice
1. Introducción y contexto
2. Metodología
3. Comercio electrónico en México 2009 y
principales hábitos del comprador en Internet
4. Conclusiones
Introducción
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representan
una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México.
Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet
en México que orienten y favorezcan el crecimiento del internet.
La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden
afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio
Electrónico 2010, que por sexto año consecutivo realiza con el patrocinio de Visa y la
información de Select.
Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la
evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que
presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y
oportunidades en la materia en México.
Vicepresidencia de Investigación de Mercados, Asociación Mexicana de Internet.
Mercado Mexicano
Datos y metodología del Mercado Mexicano
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2010, el sexto en su tipo,
mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de
internet.
25 empresas participaron proporcionando información relevante, misma que
fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos
más relevantes en este estudio.
Con la finalidad de tener una base de comparación homogénea se les
preguntó a estas compañías tanto sus cifras históricas como sus perspectivas
para el 2010.
Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son
resultado del análisis de esta información y sus tendencias.
Empresas participantes
CONSUMO
TURISMO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Bwin
Cinépolis
De Compras
Dell
EsMas
Gandhi
Liverpool
Martí
MercadoLibre
Nine West
Palacio de Hierro
Plaza VIP
Seguros S
Sony
Sorteo Tec
Telefónica
Ticket Master
Aeromexico
Aerocan
Clickhoteles
Interjet
Mexicana
Price Travel
RCI
Volaris
Comercio electrónico: crecimiento por encima de
la economía en 2009 y fuerte crecimiento en 2010
Cifras en MUSD
$2,387
Ventas anuales de comercio electrónico B2C
Crecimiento anual
$1,768
31%
$1,817
3%
$955
$537
$209
2004
$315
2005
2006
2007
2008
2009
2010*
*Estimado
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
Cifras en millones de pesos
Ventas anuales de comercio electrónico B2C
Crecimiento anual
25%
$24,545
$30,292
23%
$19,713
$10,438
$5,853
$2,360
2004
$3,430
2005
2006
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
2007
2008
2009
2010*
*Estimado (tipo cambio: $12.69)
Crecimientos en consumo superiores a turismo
en 2009 y 2010
102%
Crecimientos anuales de montos en dólares
91%
51%
43%
33%
24%
31%
-3%
2007
2008
Consumo
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
2009
Turismo
2010*
*Estimado
Comercio electrónico gana participación vs.
negocio tradicional
2008
Comercio
electrónico
8%
2009
Comercio
electrónico
12%
Otros medios
92%
Otros medios
88%
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
Las tiendas virtuales no son consideradas
n = 18
Ventas internacionales continúan con fuerte
crecimiento
Destino de las ventas de los negocios de comercio electrónico en México
5%
14%
23%
95%
86%
77%
Internacionales
Nacionales
2007
2008
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
2009
n=19
En el segmento de consumo, cómputo representa
el mayor volumen de ventas
Distribución de ventas en consumo
Accesorios para
vehículos
4%
Consolas y videojuegos
6%
Ropa y acc. Pers.
8%
Hogar y
electrodomésticos
3%
Deporte
3%
Animales y mascotas
3%
Fotografía y cámaras
digitales
2%
Salud y belleza
3%
Boletos de cine
2%
Acc. Cell.
2%
Electrónica
8%
Celulares
13%
Computación
26%
Otros
29%
Otros
11%
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
Tiempo aire
1%
Libros y revistas
1%
Artículos para bebés
1%
Mobiliario y equipo
1%
Coleccionables
1%
Seguros
1%
Música y películas
0.4%
En turismo: el peso de boletos nacionales sigue
impulsando el comercio
Precio promedio internacionales: $215 USD
Precio promedio nacionales: $155 USD
Distribución de ventas en turismo
Boletos de avión
Internacional
28%
Boletos de avión
Nacional
72%
Fuente: Select, Estudio de comercio electrónico, octubre 2010
Depósitos o transferencias ganan terreno vs. TDC
Otros: Créditos y productos no
bancarios/Pagos diferidos
9%
6%
5%
8%
Depósito/Transferencia en línea
15%
12%
8%
COD/Efectivo
12%
9%
74%
Tarjeta de crédito
66%
74%
2008
Fuente: Select, octubre 2010
2009
2010
Comprador en Internet
Datos y metodología del Comprador en Internet
Se ha realizado
una encuesta en línea a una base de datos
(www.consupermiso.com.mx) de Internautas Mexicanos para conocer sus hábitos de
compra. Se obtuvieron 1,024 casos que representan al Universo del Internauta
Mexicano tanto en las variables de Seco, NSE, edad y área geográfica. El objetivo dinal
de este estudio es poder conocer los aspectos más importantes que toma en cuenta el
usuario de internet al comprar en línea como son la seguridad, los principales portales
y sobre todo el nivel de confianza.
• Universo: internautas mexicanos de 18 años en adelante
• Usuarios frecuentes de internet (Exposición mínima de 2 horas diarias)
• Ámbito geográfico: México
• Técnica: C.A.W.I. Entrevista auto-administrada online
• Muestra: 1,024 casos
• Fecha de trabajo de campo: Octubre 2010
Mercado Mexicano
Perfil de la muestra
La Distribución de géneros , edades y NSE son representativos al perfil del
internauta Mexicano
Género
Edad
De 18 a 24
años
41%
De 25 a 34
años
55%
45%
De 35 a 44
años
De 45 a 54
años
Hombres
Más de 55
NSE
Mujeres
ABC+
17%
8%
3%
40%
C
21%
D
D/E
31%
28%
11%
*Base: 1024 entrevistados
Hábitos de compra
El 65% de los entrevistados han comprado por Internet. Y la principal razón para
no comprar en línea es la falta de confianza.
¿Has comprado por Internet?
3%
¿Por qué NO?
22%
No me da confianza dar mis datos
personales
54%
Me da miedo proporcionar información
de mi tarjeta
40%
36%
No sé si me va a llegar el producto
35%
No confío en que el envío llegue
35%
40%
32%
No tengo tarjeta de crédito
24%
No me interesa
18%
Me parecen elevados los costos del envío
Si, sólo en sitios mexicanos
Si, sólo en sitios extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)
Si, en sitios mexicanos y extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)
No he comprado por internet
*Base: 1024 entrevistados
No sé como comprar por Internet
15%
No encuentro lo que busco
9%
Tarda mucho en llegar lo que compro
7%
*Base: 354 entrevistados que mencionaron
No haber comprado por internet.
El 99% de los entrevistados que han comprado por Internet, considerará realizar
alguna compra.
¿Piensas hacer alguna compra por Internet en el futuro?
8%
46%
45%
Si, en los próximos 3 meses
1%
Si, en el próximo año
Sí, pero no sé cuando
No, no pienso comprar nunca por internet
*Base: 670 entrevistados
El 49% de los entrevistados que han comprado por Internet, han adquirido
Aparatos Electrónicos.
Aparatos Electrónicos
Computadoras
Boletos de Avión o boleto de autobús (transporte aéreo o terrestre)
Software
Boletos Eventos, Espectáculos, Conciertos, Cine, Teatro, etc.
Teléfonos Celulares / Accesorios
Ropa y accesorios personales (Relojes / Lentes / Calzado / Bolsas, etc.)
Reservaciones de Hotel
Música y películas (descargas)
Libros y revistas (físicos)
Libros y revistas (descargas)
Consolas y videojuegos
Artículos p/hogar
Juguetes
Música y películas (físicas)
Accesorios para vehículos
Perfumes
Impresiones on-line (fotos, documentos, etc., enviados x mail)
Animales y Mascotas
Renta de vehículos
Alimentos
Seguros
49%
31%
31%
30%
28%
26%
22%
21%
21%
20%
19%
18%
16%
¿Qué Productos/Servicios has comprado?
16%
14%
11%
9%
6%
5%
4%
3%
*Base: 670 entrevistados
2%
El 66% de los entrevistados que han realizado compras por Internet de
productos y/o servicios, las han realizado en portales de compra/venta.
66%
Compra venta
35%
Banca en línea
34%
Entretenimiento/Espectáculos
31%
Transportes aéreos o terrestres
26%
Cómputo
19%
Software
18%
Gobierno
14%
Boutiques/Tiendas departamentales
Cadenas de Hoteles
14%
Artículos de oficina
10%
Autoservicios
10%
Agencias de Viajes virtuales
Seguros
¿En qué tipo de portales has realizado
tus compras en línea?
8%
3%
*Base: 670 entrevistados
El gasto promedio de compras en línea es de $401 a $1000 pesos y lo hacen
cada tres meses.
¿Cuánto gastas en promedio cada vez que compras?
¿Con qué frecuencia compras en línea?
Más de $5001 pesos
4%
Cada Año
$3001 a $5000 pesos
5%
Cada Tres meses
18%
$1001 a $3000 pesos
39%
Cada Mes
23%
40%
$401 a $1000 pesos
Cada Semana
3%
He comprado una
sola vez
12%
26%
$150 a $400 pesos
Menos de $150 pesos
23%
7%
*Base: 670 entrevistados
*Base: 670 entrevistados
Intención de compra
La mitad de los entrevistados que han comprado por Internet, comparan precios
en Internet y tiendas físicas.
Antes de realizar una compra de cualquier tipo (en Internet o tienda física),
¿comparas precios?
8%
37%
51%
Sí, comparo precios en internet
4%
Sí, comparo precios en tiendas físicas
Sí, comparo precios en internet y tiendas físicas
No
*Base: 670 entrevistados
El 45% de los entrevistados que han comprado por Internet, utilizan Internet
como su principal fuente de información.
¿Cuál es tu principal fuente de información?
27%
Otros
TV
9%
Campañas en línea
Amistades
8%
3%
2%
46%
Familia
Experiencias Previas
Internet
5%
*Base: 670 entrevistados
El 76% de los entrevistados que han comprado por Internet, consideran que
ahorran tiempo.
¿Por qué compras por internet?
76%
Ahorro tiempo
51%
Es más barato
48%
Encuentro variedad de modelos
48%
Me lo llevan a casa
38%
Es más práctico
Puedo comprar artículos de otros
países/importados
37%
18%
Es la única forma en la que lo encuentro
Aseguro el producto/servicio
Encuentro lo de moda
16%
11%
*Base: 670 entrevistados
Conclusiones
Conclusiones
• El Comercio electrónico alcanza los $1,817 MUSD en 2009
• 31% crecimiento estimado para cierre 2010
• 12% de ventas totales se realizan a través de comercio electrónico
• Consumo crece agresivamente superando crecimientos de turismo
• Ventas internacionales continúan impulsando segmento: 23% del total
• Boletos avión y computadoras impulsan crecimiento
• Transferencias y depósitos ganan participación en medios de pago
Conclusiones
•El 66% de los entrevistados que han realizado compras por Internet, las
han realizado en portales de compra/venta.
• El 49% de los entrevistados que han comprado por Internet, han
adquirido Aparatos Electrónicos.
• La mitad de los entrevistados que han comprado por Internet,
comparan precios en Internet y tiendas físicas.
•El 65% de los entrevistados han comprado por Internet.
• El 76% de los entrevistados que han comprado por Internet, consideran
que ahorran tiempo.
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