El liderazgo, algo que se puede enseñar
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LA MANERA MÁS RAPIDA DE ALCANZAR EL LIDERAZGO RESOLVER PROBELMAS Hay cuatro razones comunes por las que las personas no cumplen como deberían: 1. No saben lo que deberían saber. 2. No saben como hacerlo. 3. No saben porqué deberían hacerlo. 4. hay obstáculos fuera de control. Esta clase tratará sobre la cuarta razón que ocasiona que muchas personas no puedan lograr su desempeño potencial. Los problemas surgen continuamente en el trabajo, en el hogar y en la vida en general. Usted puede atacar los problemas de otros, o capacitarlos para resolverlos. Sus habilidades para resolver problemas serán siempre necesarias, pues la gente siempre tiene problemas y cuando estos aparecen, observe adónde va la gente en busca de solución: Esta clase tratará sobre las dos cosas que se necesitan para resolver los problemas de una manera efectiva: 1. La actitud correcta y 2. El plan de acción correcto. Algunas observaciones sobre las personas y sus problemas. Todos tenemos problemas 1. la talla de las personas es mas importante que la talla del problema. 2. las personas necesitan cambiar sus perspectivas, no sus problemas. 3. Los problemas dan significado a la vida. Elimine los problemas y la vida perderá su tensión creativa. El problema de la ignorancia de las masas da significado a la educación. El problema de la enfermedad da significado a la medicina. El problema del desorden social da significado al gobierno. A lo largo de toda la vida, los seres humanos tendemos a querer librarnos de los problemas y responsabilidades. Muchas personas notables han superado problemas. Bunyan escribió El Progreso del Peregrino en una cárcel. Florence Nightingale, demasiado enferma para levantarse de la cama, reorganizó los hospitales de Inglaterra. Semiparalizado y bajo constante amenaza de apoplejía, Pasteur atacaba incansable a la enfermedad. Entierre a una persona en la nieve de Valley Forge y tendrá a un George Washington. Resucítelo en una abyecta pobreza y tendrá a un Abraham Lincoln. Derríbelo con parálisis infantil y se convertirá en un Franklin D. Roosevelt. Quémelo tan gravemente que los doctores digan que nunca caminará de nuevo y tendrá a Glenn Cunningham, que estableció el record mundial en la carrera de una milla en 1934. Hágalo nacer negro o negra en una sociedad llena de discriminación racial y tendrá a un George Washington Carver o un Martín Luther King. Llámelo retrasado y de lento aprendizaje y expúlselo de la escuela por incapacidad y tendrá a un Albert Einstein. Mi problema no es mi problema. Hay un mundo de diferencia entre una persona que tiene un gran problema y una persona que hace de un problema algo grande. ¿Por qué los triunfadores superan los problemas, mientras miles de personas se sienten abrumadas por ellos? Porque rehusaron a asirse de las excusas comunes para el fracaso. Transformaron los grandes escolles en pequeñas piedras sobre las cuales pisar para cruzar los ríos. No se pueden determinar todas las circunstancias de la vida, pero si qué actitudes frente a cada circunstancia. Un problema es lago que por lo que yo puedo hacer algo. Si no puedo hacer algo por un problema, no es mi problema; es una realidad de la vida. Cuídese de resignarse con la posición de que no hay ninguna respuesta para el problema. Alguien puede venir con una solución. La prueba del líder es la capacidad de reconocer un problema antes de que se convierta en una emergencia. Cuando un liderazgo es efectivo, un problema rara vez adquiere proporciones gigantescas porque es reconocido y solucionada en sus etapas iniciales. Los grandes líderes por lo general reconocen un problema en la siguiente secuencia: 1. 2. 3. 4. Lo presienten antes de verlo (intuición) Comienzan a buscarlo y hacen preguntas (curiosidad) Reúnen información (procesamiento) Expresan sus sentimientos y descubrimientos son unos cuantos colegas de confianza (comunicación) 5. Definen el problema (escritura) 6. Revisan sus recursos (evaluación) 7. Toman una decisión (dirección) Por eso, siempre están buscando señales e indicadores que les permitan darse cuenta del problema y sus probabilidades de solución. Usted puede juzgar a los líderes por el tamaño del problema que enfrentan. Sin embargo, la talla de las personas es mas importante que la talla del problema. Resolver problemas puede ser la agenda inmediata, pero no debe ser en lo que empleemos la mayor parte del tiempo. Mi sugerencia es preparar personas que resuelvan problemas. ¿CÓMO? 1. Dedique un tiempo a prepara a la gente. 2. Nunca resuelva un problema por la persona; resuélvalo con esa persona. 3. Los problemas deben ser resueltos al nivel mas bajo posible. Ascender por la escalera del liderazgo significa que tendrá que hacer menos decisiones pero mas importantes. Las habilidades de un líder para resolver problemas deben aguzarse puesto que cada decisión significa una decisión de primera importancia. John E. Hunter dijo: Una situación solamente se convierte en problema cuando uno no tiene suficientes recursos para afrontarla. Ahora trataremos de lo que se necesita para resolver efectivamente los problemas. 1. La actitud correcta. El tema de lo que significa nuestra actitud es tan importante para los líderes potenciales que la siguiente clase se totalmente a ello. El pensamiento positivo es la manera cómo se piensa acerca de un problema. Entusiasmo es la manera cómo usted se siente con respecto al problema. Los dos aspectos determinan lo que usted hace con el problema. El pensamiento positivo no siempre cambia nuestras circunstancias, pero siempre nos cambia a nosotros. Cuando podemos pensar correctamente en relación con situaciones difíciles, entonces nuestro viaje por la vida es mejor. 2. El plan de acción correcto. El proceso de resolver problemas Ahora, si no queremos eludir responsabilidades y tenemos una actitud corrceta y un sólido plan de acción, es importante seguir un proceso cuando estamos buscando una solución. Sugiero seguir estos pasos para resolver problemas. 1. Identifique el problema. Muchas veces atacamos los síntomas, no la causa. Su trabajo es identificar los problemas que subyacen a los síntomas. 2. Establezca prioridades en los problemas. Nunca se debe tratar se resolver todos los problemas al mismo tiempo, alinéelos ante usted de uno en uno. Aborde estos problemas, no con la intención de hallar lo que usted espera que esté allí, sino de encontrar la verdad y las realidades con las que debe luchar. La diferencia entre resolver el problema y tomar una decisión. Una decisión es una elección que usted hace entre dos o más alternativas. Un problema es una situación que está en contra de sus intenciones o expectativas. Defina el problema. En una sola oración, responda a la pregunta: ¿Cuál es el problema? Definir el problema en una sola oración es un proceso de cuatro pasos. 1. Haga las preguntas correctas. No haga una pregunta general tal como ¿Qué está pasando aquí? En vez de eso, haga preguntas relacionadas con el proceso. Dos palabras que deben gobernar mis preguntas son: tendencia y tiempo. 2. Hable con las personas Que debe hablar, tenga cuidado de las personas que tienen una actitud de sabelotodo. Estas personas tienen punto ciego y se resisten al cambio. 3. Obtenga los hechos Incontestables, una vez que los hechos están claros, las decisiones saltan a la vista. Por ejemplo, no permita que nadie le diga: esa persona es un buen trabajador, obtenga ejemplos concretos del desempeño de ese individuo. 4. Involúcrese en el proceso Involúcrese en el proceso habiendo el trabajo del personal y vea cuales son los problemas que surgen. Los problemas pueden resolverse al nivel mas bajo posible porque es allí donde aparecen. Escojan a personas que les ayuden en el proceso de resolver problemas. Antes de invitar a la gente a asistir a una reunión para resolver problemas, haga las siguientes preguntas: ¿Este es un problema? ¿Es urgente? ¿Cuál es la naturaleza del problema? ¿Es específico? ¿Ha invitado al grupo más competente? 1. Junte las causas del problema Haga una lista de las posibles causas averiguando qué causó el problema y cómo evitar esto en el futuro. 2. Junte todas las solucione posibles. Haga una lista de todas las soluciones Mientras mas, mejor. El líder sin una solución de reserva para la respuesta primaria, pronto estará en dificultades. 3. Establezca prioridades. 4. Implemente la mejor solución 5. Evalúe la solución Responda a las siguientes preguntas: ¿Qué solución tiene el mayor potencial de ser acertada? ¿Qué solución favorece los intereses de la organización? ¿Qué solución tiene de su lado el ímpetu y el tiempo oportunos? ¿Qué solución tiene más posibilidades de éxito? 6. Haga estas preguntas para evaluar las respuestas: ¿Pudimos identificar las verdaderas causas del problema? ¿Hicimos la decisión correcta? ¿Se ha resuelto el problema? ¿han aceptado esta solución las personas clave? ¿Ayude a la gente a mejorar sus habilidades para resolver problemas? Sugerencias de métodos efectivos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Nunca deje que piensen que usted tiene las mejores respuestas. Haga preguntas. Ayude a la gente a pensar en el proceso del problema. Sea un entrenador, no un rey. Un rey solamente da órdenes. Haga una lista de las soluciones que ellos tienen. Integre sus ideas con las de ellos, hasta que se apropien de ellas. 7. Pídales decidir sobre la mejor solución para su problema. Su meta debe ser Que cuando la reunión termine, la otra persona haya: 1. Procesado el problema 2. Buscado una solución 3. Desarrollado un plan 4. Y se haya apropiado de la idea La relación de el o de ella con usted no será de dependencia, sino de profundización.