Empresa EPA. primer informe

Universidad Simón Bolívar
Principios de Mantenimiento
Profesor. Armando Coello
Integrantes
Janniric Manrique 07-1023
Isaniela Gouveia 07-1828
Carmen Roa
Sartenejas, junio 2009
07-1079
Introducción
El proceso de mantenimiento para cualquier empresa, sea cual sea su área
de especialización es muy importante para el posicionamiento en el mercado y la
producción de beneficios y satisfacciones a sus clientes, bajo una serie de valores
empresariales, normas de seguridad, ambiente, sistemas de gestión de calidad y
cumplimiento absoluto de las leyes.
EPA no es sólo una ferretería, es la ferretería de los venezolanos que
confían la compra de sus productos en ella y en donde obtienen buenos
resultados es por ello que siempre será símbolo de las mejores herramientas para
el hogar en Venezuela.
Es por ello que se enfoca en mejorar día a día los productos y servicios que
ofrecen a todos sus clientes, estableciéndose como una de las ferreterías de
mayor confiabilidad para todos los venezolanos.
En este trabajo no solo se reconocerá la importancia de la labor de EPA
sino como gracias a su unión y esfuerzo se han compenetrado para mantener un
sistema de mantenimiento al día con los recursos necesarios para evitar
desmejoramiento en sus equipos y elementos utilizados para su trabajo; incluso
aquellos de venta al público.
Breve reseña de la empresa
EPA es la mayor cadena venezolana de tiendas con soluciones para
proyectos relacionados con la construcción, decoración y remodelación, con los
precios más bajos del mercado, una amplia variedad y con un excelente servicio,
convirtiendo esto en su mayor misión.
Su visión es ser la red venezolana de súper ferreterías líder en satisfacer a
sus clientes, proveedores, accionistas, colaboradores y comunidades donde
opera.
Inició sus operaciones el 20 de agosto de 1992, con la apertura de la
primera tienda en Valencia, convirtiéndola en su sede principal. En la actualidad
cuenta con 15 establecimientos ubicados en siete ciudades del país: Caracas,
Valencia, Maracay, Barquisimeto, Puerto La Cruz, Maracaibo y Maturín. EPA
además es pionera en Venezuela, por incorporar el formato de homecenter en
sus servicios, además del servicio de Alquiler de herramientas, Despacho, Crédito
EPA, etc.
En Ferretería EPA, el trabajo se convierte en una actividad para el
desarrollo individual y organizacional, es por ello que nace la filosofía de formar
integralmente a sus colaboradores, concretando acciones de capacitación,
desarrollo y promoción en diferentes áreas.
EPA hace posible que los venezolanos inviertan en sus hogares, porque
invertir en el hogar aumenta el bienestar y la calidad familiar, por esa razón
proporciona artículos de muy buena calidad, prácticos y al mejor precio, ayuda a
que la infraestructura de los hogares sea mejor, y en consecuencia, la estadía en
el hogar se vuelve más agradable.
Las tiendas EPA están estructuradas por departamentos, de acuerdo a la
utilidad de los artículos, empezando por los que tienen que ver con equipamiento y
decoración del hogar, siguiendo con los artículos para remodelar y mantener y
cerrando con los materiales de construcción; de este modo EPA ofrece y exhibe
su amplio surtido de artículos para mejorar el hogar.
Es importante resaltar que 80% de los artículos que constituyen el surtido
es adquirido a proveedores venezolanos, lo que hace posible un fortalecimiento de
la economía.
A nivel organizacional EPA maneja un organigrama de tipo horizontal, tanto
en la sede principal como en las sucursales. Específicamente la sucursal con la
que se esta trabajando se encuentra ubicada en la Av Los Próceres - Caracas,
cuenta con una gerente de tienda, gerentes en área, ventas, servicios, inventario,
seguridad y los asesores que a nivel general son aproximadamente 140.
Gestión de Mantenimiento
La gestión de mantenimiento es fundamental para cualquier tipo de
empresa u organización, porque a través de ella el proceso de productividad se
puede llevar a cabo sin ningún tipo de inconveniente.
El objetivo principal del mantenimiento, esta estructurado para apoyar los
procesos operativos y así aprovechar al máximo el uso de los recursos, garantizar
los servicios de calidad que responda a los requerimientos de los clientes y alargar
la vida útil de los equipos.
El proceso de mantenimiento además de reducir los tiempos de parada de
las maquinarias, permite alcanzar otros objetivos diferente al de ofrecer un servicio
de calidad, como mejorar el control de presupuesto del departamento de
mantenimiento.
El alcance del departamento de mantenimiento comprende todo lo utilizado
en los procesos operativos. En las maquinarias las sierras, montacargas, planta
eléctrica, roscadora, balanza, hidroneumáticos, vehículos de carga. En los equipos
los filtros de agua, ozonos iluminación, ambiente, estructura y techos, equipos
varios como computadoras.
La entrada del proceso, dependerá de los requerimientos que se soliciten y
necesiten para mantener los estándares y metas de mantenibilidad de procesos e
infraestructura, y de este modo mantener la confiabilidad en el proceso
La salida del proceso es principalmente el servicio, para que pueda ser
exitoso el departamento de mantenimiento debe jugar un papel importante, ya que
de él dependerá si se cumplen las condiciones necesarias para que las
maquinarias y equipos funcionen correctamente y el servicio sea un éxito.
En relación a los indicadores del proceso, se toman en cuenta varias
variables como las paradas imprevistas, en el caso de la empresa EPA por el
constante uso algunos equipos, es difícil alargar mucho la vida útil, es por ello que
son reportados al departamento de mantenimiento.
Entre las funciones de mantenimiento destaca la planificación, Ferretería
EPA, posee una planeación a nivel gerencial, administrativo, financiero, técnico
que es dirigida desde la sede principal ubicada en Valencia y es implementada en
todas las sucursales del país.
En las funciones técnicas, los que ocupan los cargos de gerentes de tienda
a nivel de sucursal tienen la responsabilidad de definir el o los problema (s) y
encontrar las soluciones técnicas para solucionarlo, en caso de que la
problemática sea muy grave se recurrirá a la principal, ya que de ellos dependerá
todo el aspecto económico y la decisión final.
Para que pueda existir un buen proceso de mantenimiento debe existir unas
interrelaciones entre procesos.
Primero, el cliente hace un requerimiento de las necesidades que están
presentes, para que los gerentes de tienda lo envíen a la sede principal, luego allá
se encargan de planificar y programar las actividades de mantenimiento de cada
uno de los recursos que se requieran, con un especial énfasis en los recursos
personales y materiales, lo que se convierte en el segundo proceso.
Para ese proceso de diseño y desarrollo de planes y estrategias, es
necesario estar interrelacionados con el proceso de gestión de RRHH, ya que
ellos facilitan el tipo de personal se requiere para solucionarlo el problema
dependiendo del tipo de fallas, las cuales son analizadas por el proceso de gestión
de mantenimiento, que es la otra interrelación que debe de existir. Es aquí donde
entran en proceso los tipos de mantenimiento correctivo, preventivo, predictivo en
algunos casos mantenimiento de mejoras. Para llevar a cabo estos tipos de
mantenimiento se requiere de compras y suministros, y es allí donde entra en
juego los proveedores.
El mantenimiento correctivo de acuerdo a las necesidades, si se requiere de
un personal con un perfil específico, para realizar este tipo de mantenimiento se
contacta al departamento de gestión de mantenimiento ubicado en la sede
principal quien analizará la ubicación, tipo, fabricante, características y fallas del
activo, para luego encargarse por medio de sus alianzas y contratos con
proveedores y empresas de seleccionar y enviar al personal más competente.
Este tipo de situaciones perjudican la producción, y tiempo de reparación
es indeterminado, además de los altos costos que implica, y a pesar de las
medidas preventivas que se toman (mantenimiento preventivo), siempre suceden
fallas inesperadas. Por ejemplo la duplicadora de llaves, dejó de funcionar lo que
llevo a paralizar el servicio y su disponibilidad hasta que se le haga el debido
mantenimiento o sea reemplazada por otra.
El mantenimiento predictivo es mucho más amplio en esta empresa y
términos generales se hace mensualmente. EPA cuenta con una amplia gama de
recursos que requieren un seguimiento semanal por parte de profesionales para
determinar el grado de disponibilidad que tienen los equipos y maquinarias, como
es el caso de los elementos que aparecen en el anexo 1, con el propósito de
evaluar las condiciones y determinar si en un futuro necesitarán algún
mantenimiento correctivo.
El mantenimiento preventivo dependerá de las inspecciones (mantenimiento
predictivo). Este tipo de mantenimiento es realizado de manera más constante.
Por ejemplo los Cambio de bombillos, fijar lámparas, no esta limitada a un tiempo
especifico pero semanalmente se están chequeando. El mantenimiento de los
sistemas (computadoras) es cada 6 meses El mantenimiento de los aires
acondicionados es bimensual, ya que cada uno pesan aproximadamente 10
toneladas, lo que delimita mas el tiempo de mantenimiento. La planta eléctrica
recibe de igual manera un mantenimiento bimensual.
Con respecto a esta ultima, se instaló por medidas preventivas en caso de
que se fuera la luz, ellos pudieran seguir operando, y utilizando equipos como
computadoras o la luz de pasillos.
Deficiencias de la empresa
La principal deficiencia o problema que tiene la empresa es con los
proveedores. De acuerdo a su filosofía de trabajo EPA cumple con todos los
requisitos que exige la ley. Sin embargo se presentan problemas porque muchos
proveedores no cumplen con algunos requisitos indispensables como el seguro
social, u otras normas básicas exigidas por la empresa. Un caso como este
sucede con los ozonos de agua, los cuales deben de ser limpiados
constantemente a razón de su uso, y las personas encargadas lo hacen es cada
cuatro mese aproximadamente.
Otro problema que surge con los proveedores, en este caso internacionales
como la Toyota, es que los repuestos no llegan en el tiempo estimado ya que por
la crisis económica mundial, CADIVI reduce el número de divisas lo cual dificulta
más el proceso
Anexo 1. Formato utilizado para las inspecciones
Anexo 2. Inspección de vehículos