conseguir clientes - Aldea Global Argentina

MARKETING Y CLIENTES,
como conseguirlos, retenerlos y crecer.
La Asociación Argentina de Marketing, es el lugar de encuentro de los profesionales de
Marketing de la Argentina.
Los une la misión de compartir experiencias y desarrollar conocimientos útiles para la
investigación, análisis, implementación y difusión de esta disciplina en el país.
Con más de 40 años de existencia, la Asociación Argentina de Marketing ha liderado el
proceso que estimula y promueve en las empresas la detección de las necesidades del
consumidor, para satisfacerlas, anticipándose a los cambios y marcando el camino a seguir.
EXPOSITOR
- Prof. Ing. Mario Ascher, MBA
COORDINADOR Y RESPONSABLE DE LOS CONTENIDOS
Ingeniero Mecánico en la Universidad de Buenos Aires.
Con una beca Fulbright obtuvo su MBA con especialización en Marketing en la Universidad de
Minnesota, USA
Fue Director Comercial de Molinos Río de la Plata S.A. y de The Coca-Cola Export Corporation
para el área Sud Latinoamericana Presidente de A+A, Ascher + Asociados,
Marketing Consultants, es Consultor en Retail y Loyalty Marketing y socio de Frederick Newell,
USA, consultor, autor y disertante a nivel mundial, en esta última especialidad
Mario Ascher hace consultoría y también es disertante en Argentina, Chile, Colombia,
Dominicana, Ecuador, Uruguay y ahora en Guatemala, Nicaragua y El Salvador.
Sus clientes entre otros, Banco SANTANDER RÏO, Electrodomésticos y Electrónica GARBARINO,
ALTO PALERMO Shopping Centers, SHELL, DEPORTES SAN JUAN, FARMACIAS VASSALLO,
MARTA HARFF, beauty, HELADERÍAS CHUNGO, LA CABALLERIZA restaurantes parrilla, OPTICA
EXPRESS, PROVENCRED tarjeta de crédito, RAP COLLINS, PUNTA CARRETAS SHOPPING,
SUPERMERCADOS QUIJOTE, Fastfood TENTÍSSIMO, FARMACIAS P + P, OPEN SPORTS,
Programa de fidelización TRAVELPASS, YVES SAINT LAURENT boutiques de ropa para hombres,
IBM RETAIL & CPG, Molino MORIXE, Molino NUEVO, CELUSAL, FRIG. CALCHAQUÍ, LACTONA,
FEDERAL, MENDIZÁBAL, PRUDENTIAL SEGUROS, GRAN CÓRDOBA RECEPCIONES, CASINOS &
BINGOS etc., BEDINI aceros inoxidables, NUEVAS MANUFACTURAS, THE LONODN SHOP y la
REVISTA ASA Retail.
Fundador y socio honorario de la Asociación Argentina de Marketing
Ex Director de la División Comercialización de IDEA
Es el Director del Centro de Estudios en Retail y Relationship Marketing de la Universidad de
Belgrano. Profesor Titular de Marketing de Comercios y de Fidelización de Clientes en el
Postgrado y en Educación Continua y de Práctica Profesional en la Facultad de Educación a
Distancia Satelital, de la misma Universidad de Belgrano.
OBJETIVOS
Actualizar los conocimientos existentes y lograr las destrezas necesarias para Conseguir y
Retener Clientes. Para el trabajo por cuenta propia o en relación de dependencia, tanto en
Empresas que venden a Consumidores como las que venden a otras Empresas; en Empresas de
Servicios; en ONG´s; Empresas de Servicios Públicos y para Profesionales Independientes.
Destinado a:
Dueños de empresas o CEO´s profesionales
Gerentes a cargo de la función comercial
Jefes y Empleados
Proveedores de servicios
Cuentapropistas
Profesionales Independientes
Estudiantes avanzados
PROGRAMA
Primera Parte:
CONSEGUIR CLIENTES
SU Plan de Marketing
12345-
En qué negocio estamos o queremos estar.
El mercado, los clientes y los referentes.
La competencia.
El análisis FODA aplicado a emprendimientos con o sin fines de lucro
Estrategia competitiva, con énfasis en:
Precios más bajos
Mayor surtido
Mejores servicios
Instalaciones WOW
Entretenimiento
Anti frustración
Responsabilidad Social Empresaria
Fidelización y CRM
6- Sub Estrategias
 Sub Estrategia de Localización
 Sub Estrategias de Productos
 Sub Estrategia de Servicios
 Sub Estrategia de Precios
 Sub estrategia de Ventas y RRHH
 Sub Estrategia de Comunicación
7- Punto de Equilibrio
Segunda Parte:
RETENER CLIENTES
Programa de Fidelización de SUS Clientes
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Por qué fidelizar
Diferencia entre Database Marketing y CRM
Retención
Vender más
Clonar a los mejores clientes
Segmentación
Bases de datos relacionales
Frecuencia
Recencia
Valor monetario
Valor de por vida
Acciones directas por mailings, telemarketing y e-mail
Factores de Éxito
Acciones para VENDER MÁS
Medición de resultados
Tercera Parte:
CRECER
Con el testimonio de sus Clientes Satisfechos
Clientes satisfechos o buenos Clientes satisfechos
La credibilidad de estos testimonios
Los Clientes como evangelizadores
Marketing de boca en boca
Marketing Viral
Cómo sistematizar el Marketing Testimonial
Casos tratados:
Banco Santander Río, Blockbuster, Boots, Carrefour, DiscoPlus, Día %, Extra Large, FarmaCity,
Garbarino, Heladerías Chungo, Los Altos Shopping Centers, Macowens, Unicenter Shopping
Centers, Yenny/El Ateneo/Temática, Orbe Letreros, Novartis, etc.
CERTIFICACION
Otorgada por la Asociación Argentina de Marketing y UNSAT
Requisitos para obtener el diploma:
Haber tenido acceso a todas las clases.
Ver modalidad de evaluación en la sección “metodología de Estudio”.
Haber logrado la aprobación previa del Negocio de SU interés para
la elaboración de SU Plan de Marketing, del Programa de Fidelización de SUS Clientes y de las
Accones Testimoniales será motivo de evaluaciones periódicas y será definitoria para la
aprobación del Curso.
METODOLOGIA DE ESTUDIO
Se cursa en las aulas ubicadas en todo el país.
En dichas aulas podrá informarse y presenciar las trasmisiones de las clases.
El curso se compone de 15 reuniones de 1:30hs cada una aprox.
Todos los contenidos están desarrollados conceptualmente e ilustrados con casos en los
Módulos del Curso.
Los participantes tendrán acceso por la plataforma del curso, para dialogar vía Foro respecto a
las novedades que afectan sus negocios, las experiencias personales en sus compras, y el
desarrollo de su Proyecto Personal.
Modalidad de Evaluación:
- Análisis crítico de las noticias periodísticas que afectan los Negocios.
- Diario de experiencia personal como comprador.
- Trabajo: SU Plan de Marketing, que debe incluir el Programa de Fidelización de SUS Clientes y
Acciones de Marketing Testimonial.
- Lectura de la bibliografía obligatoria.
Bibliografía:
- Se pone a disposición en la plataforma del curso las transparencias utilizadas en cada reunión
por el expositor.
- También el inscripto podrá recibir noticias de actualización semanal a través del blog de la
página Web del expositor (www.marioascher.com.ar).
- Además se ofrece a bajo costo (extra) el libro:
“Marketing y Clientes, cómo Conseguirlos, Retenerlos y Crecer”, de Mario Ascher.
Editorial de los Cuatro Vientos, 2007 y tercera edición 2008.