La Dirección Un directivo realiza 5 funciones básicas: planificar organizar

La Dirección
Las funciones directivas.
1.− Según Fayol.
Un directivo realiza 5 funciones básicas:
• planificar
• organizar
• coordinar
• liderar
• controlar
Planificar: determinar los objetivos de la empresa y el camino a seguir para alcanzarlos.
Organizar − Coordinar: la empresa tiene una serie de recursos, pero el directivo tiene que diseñar la estructura
organizativa de la empresa. Es decir, se decide el reparto del trabajo, asignar tareas, asignar responsabilidades,
canales de comunicación...
Liderar: Hay que conseguir que todos los miembros de la empresa actúen de la forma deseada, para así lograr
objetivos. Es decir, como motivar, diseño del sistema de incentivos, seleccionar al personal...
Controlar: Es el complemento de la planificación. Se trata de verificar si se han cumplido los objetivos, a base
de unos indicadores.
2.− Según Gulick.
Funciones (POSDCORB):
• planificar
• organizar
• crear equipo (stuffing): contratar personal, formar personal...
• dirigir
• coordinar
• informar (reporting)
• elaborar presupuestos (budgeting)
Los niveles directivos.
Hay distintos directivos en las empresas, pero se suelen diferenciar:
• por el trabajo que desempeñan: se suele clasificar por el área al que pertenecen
• por el nivel jerárquico que tienen: complejo porque en cada área hay distintos niveles jerárquicos.
Alta dirección.
Directivos de nivel medio
Supervisores de 1ª línea
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La ALTA DIRECCIÓN realiza las tareas de planificación y organización de las tareas. (director general).
Siempre hay.
Los SUPERVISORES DE PRIMERA LÍNEA son los directores que están más próximos a los empleados que
realizan el trabajo productivo (capataces).
Los DIRECTIVOS DE NIVEL MEDIO su número varía notablemente debido al tamaño de la empresa. Su
tendencia es reducirse ya que con la entrada de la informática está supliendo su tarea básica: canalizar la
información (jefes de área, de ventas, dirección comercial...).
Los distintos directivos se diferencian fundamentalmente en el nivel de utilización de los distintos tipos de
habilidades que se exigen a un directivo. Tres tipos de habilidades:
• conceptuales
• humanas
• técnicas.
El capataz tiene que tener un alto porcentaje de habilidades técnicas y humanas.
La alta dirección necesita un elevado porcentaje en habilidades conceptuales y humanas.
Un directivo intermedio depende de su tendencia.
Habilidades técnicas: saber analizar datos, modelos para gestionar stocks...
Habilidades humanas: intentar ser líder o tener capacidad para tratar con las personas. Ser capaz de no crear
conflictos, saber trabajar en equipo...
Habilidades conceptuales: ser capaz de entender las interrelaciones entre las distintas partes de la empresa; ser
capaz de evaluar al sector en donde se encuentra la empresa...
La naturaleza del trabajo directivo (Mintzberg)
1.− Roles interpersonales
1.1.− Cabeza visible: rol fundamentalmente formal. Como persona que representa a la empresa en todo tipo de
actos.
1.2.− Líder: trata de motivar y crear equipo.
1.3.− Enlace: fundamentalmente se comunica con las personas de dentro de la empresa como con los de fuera
de la empresa, tratando de conseguir información o algún tipo de favor.
2.− Roles informativos
2.1.− Monitor: receptor de información. Va a recopilar información. Intenta conocer tanto lo que le sucede a
la empresa como a su entorno. La información interna se consigue a través de informes (forma formal), de
vueltas de información, escuchar a los subordinados, tener contactos estratégicos... La información externa la
recoge de contactos con otros directivos de otras empresas, reuniones, clientes, proveedores...
2.2.− Difusor: transmitir parte de la información de la que dispone. Puede hacer dos cosas: la información
externa la comunica al interior de la empresa o transmitir información entre los subordinados de la empresa.
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2.3.− Portavoz: transmitir información de su organización hacia el entorno.
3.− Roles decisorios
3.1.− Empresario: el directivo debe ser capaz de iniciar los procesos de cambio dentro de la empresa. Sería la
responsabilidad última de iniciar un proceso.
3.2.− Gestor de anomalías: ha de resolver los conflictos que se plantean dentro de la empresa. Estas anomalías
pueden ser internas o externas. Cuando existen conflictos externos (OPAS...), el directivo tiene que hacer
frente a la situación.
3.3.− Asignador de recursos: establecerá prioridades dentro de la organización. Muy importante es programar
el trabajo que se realiza.
3.4.− Negociador: Participa cuando se le solicite en todas aquellas actividades en las que es necesario
emprender un proceso de negociación. ¿Por qué se justifica esto? Porque es cabeza visible, es asignador de
recursos. Además, si hay problemas en el exterior porque es portavoz de la compañía.
Las decisiones y sus tipos
Las decisiones que se toman dentro de una organización se pueden clasificar en diferentes tipos según el tipo
de problema que se haya planteado y que requiere una decisión para solucionarlo. Así:
• DECISIONES RUTINARIAS: aquellas decisiones que se toman cuando los problemas son conocidos y
bien definidos y sus soluciones también son bien conocidas. Ejemplo: emitir una orden para un nuevo
pedido, contabilizar un determinado asiento...
• DECISIONES ADAPTATIVAS: tipos de decisiones que se plantean cuando los problemas son menos
frecuentes. Se caracteriza porque supone un cambio incremental sobre la situación que existía previamente.
Ejemplo: producir productos con pequeñas diferencias, comprar equipos con distintas cualidades... Los
directivos que toman este tipo de decisiones son reacios a que la empresa cambie en cierta manera.
• DECISIONES INNOVADORAS: las toma un directivo cuando se enfrenta a una situación totalmente
novedosa. Las personas que toman este tipo de decisiones no cuentan con mucha información. Tiene un
carácter más arriesgado y en la que los directivos pueden ser más creativos.
Los procesos de tomas de decisiones
Hay diferentes tipos de modelos, pero nos vamos a centrar en el modelo de toma de decisiones racionales.
Pasos:
• Encontrar el problema.
• Fijar criterios de evaluación. Existen una serie de prioridades para tomar una decisión. ¿Qué es prioritario
para la empresa o para la persona que toma la decisión?
• Buscar alternativas.
• Evaluar alternativas
• Poner en práctica la alternativa.
• controlar qué sucede con la toma de decisión. Luego hay que volver a analizar el problema.
Problemas que se derivan de ello:
• Problema en la búsqueda de alternativas porque no se cuenta con información ilimitada (no hay
información perfecta).
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• El coste del tiempo y saber la información. Así que la búsqueda de alternativas se limita a un cierto tiempo.
• Evaluación de las alternativas puede tener problemas.
• Las prioridades de la empresa no las tienen claras los directivos de la misma.
Esto hace que las decisiones no sean óptimas, sino simplemente satisfactorias. Luego, esto hace que se tienda
a tomar decisiones adaptativas, en vez de las innovadoras.
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