MANUAL DE CALIDAD INSTITUCIÓN EDUCATIVA VILLA FLORA

MANUAL DE CALIDAD
INSTITUCIÓN EDUCATIVA VILLA FLORA
1.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Institución educativa Villa Flora potencializa y promueve las dimensiones de
las personas a través del currículo y cualificación constante del personal,
mejorando continuamente la calidad de sus procesos
2. OBJETIVO DE CALIDAD
Generar eficacia y eficiencia en los procesos definidos en el Sistema de Gestión
de Calidad
3. OBJETIVOS DE CALIDAD:

Potencializar las dimensiones de la persona a través del seguimiento del
Proyecto de vida.

Adecuar el currículo de tal manera que responda a las necesidades
legales, institucionales y comunitarias a través de la coherencia entre
planeación, ejecución y la satisfacción del cliente

Mejorar las competencias del personal que labora en la Institución a
través de: evaluación de competencias y evaluación de desempeño.
4. COMPONENTES DE LA GESTIÓN ESCOLAR.
Para tener un espectro amplio de la organización, hemos optado por el enfoque
sistémico, el cual nos permite identificar tres grupos de procesos, bajo la
denominación procesos para la Gestión, que se describen a continuación.
4.1 PROCESOS VISIONALES
4.1.1 DIRECTIVO
El proceso directivo establece y gestiona las directrices y políticas de la Institución;
como son: Misión, Visión, Política de calidad, Objetivos de calidad, los cuales
están contemplados en el PEI.
La rectoría asegura el compromiso con la planificación, desarrollo, mantenimiento
y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad, la comunicación interna y
externa, el cumplimiento de los requisitos de la comunidad educativa y la
disponibilidad de recursos.
La Política de calidad está definida de acuerdo a la filosofía, misión y visión de la
Institución Educativa Villa Flora, el plan de desarrollo Municipal “Medellín un hogar
para la vida”, las políticas gubernamentales del orden nacional y las necesidades
y expectativas de la comunidad educativa.
Los objetivos de calidad son coherentes a los lineamientos de la Política de
calidad establecida, ver Política de Calidad y Objetivos de Calidad.
El representante de la dirección es el rector, en su ausencia se delega en la
coordinación.
Por lo menos una vez al año y cuando se termine el ciclo de auditorías internas, el
representante de la dirección debe realizar la revisión por la dirección y los
resultados se pueden evidenciar en el formato “Revisión por la Dirección” y/o en la
Evaluación Institucional la cual se realiza al final del año escolar. A través de todos
los procesos establecidos en la Institución Educativa se busca identificar las
necesidades y expectativas de la comunidad educativa para cada día aumentar su
satisfacción.
4.1.2 CONTROL Y MEJORA:
El sistema de Gestión de Calidad de la Institución Educativa Villa Flora, está
basado en un enfoque por procesos; el cual se encuentra visualizado en el Mapa
de Procesos y las interacciones se encuentran descritas en las caracterizaciones
de cada proceso. (Ver anexos)
Desde el proceso de Gestión de Calidad se establece la metodología para la
Elaboración de Documentos, el Control de Documentos, Control de Registros,
Control de No Conformidades, Acciones correctivas y Preventivas y Auditorías
Internas.
Las auditorías internas se deben realizar por lo menos una vez al año. Se realiza y
se hace seguimiento a la satisfacción de la comunidad educativa a través de
encuestas de satisfacción.
En la Institución Educativa Villa Flora se realiza el análisis de los resultados de
proveedores, satisfacción a la comunidad educativa y la conformidad; el análisis
de los indicadores debe quedar registrado; el análisis se realiza con el fin de
mejorar el Sistema de Gestión de Calidad.
Cuando se identifiquen oportunidades de mejora, se deben registrar como
“Acciones de Mejora” y si es necesario implementar acciones “correctivas” o
“preventivas” se identificarán con estas palabras y se registrarán en el formato
para las mismas.
En este proceso se atienden y dan respuestas a las preguntas, quejas, reclamos y
sugerencias recibidas a través del buzón de sugerencias o en atención al público.
4.2 PROCESOS MISIONALES
4.2.1 EDUCATIVO Y CURRICULAR
En este proceso se diseñan y desarrollan los planes, proyectos y programas
académicos, de formación y convivencia que responden a exigencias legales y
ayudan a garantizar la educación integral de los estudiantes.
La metodología establecida para los diseños de los planes, proyectos y programas
de la Institución Educativa Villa Flora se encuentra descrita en el Plan Operativo
anual que responde al Proyecto Educativo Institucional
Desde la coordinación y en conjunto con la dirección se realiza una planeación
bimensual de actividades institucionales, el cronograma institucional; el horario y la
carga académica de los docentes se realizan al principio de cada año escolar.
Para cumplir con el objetivo propuesto, se ha implementado documentación que
permita registrar el desarrollo de los planes académicos y los proyectos
necesarios para dar cumplimiento a la normatividad educativa, todo esto articulado
con la filosofía institucional. De igual forma se realizan acciones que propendan
por el mejoramiento del sistema.
4.2.2 ADMISIONES Y REGISTROS:
En este proceso se asegura que los estudiantes que sean admitidos y se
matriculen en la Institución Educativa Villa Flora, cumplan con las disposiciones
legales y las determinadas por la Institución Educativa.
También es el proceso encargado de la elaboración de informes de una manera
oportuna y confiable de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. Además
responde ante las autoridades competentes por registros virtuales e informes que
exijan sobre la Institución.
4.3 PROCESOS DE APOYO
4.3.1 ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
A través de este proceso se asegura la ejecución financiera de la Institución
educativa Villa Flora, se generan informes, presupuesto, plan anual de compras,
estados financieros, y ejecución del presupuesto.
Este proceso administra y mantiene en óptimas condiciones la infraestructura, esto
es, las instalaciones locativas y los recursos logísticos institucionales.
Para la adquisición de bienes y servicios se debe seguir lo estipulado en el decreto
nacional 992 de 2002, Ley 80 de 1.993 y el decreto 0734 del 13 abril de 2012. Los
proveedores que afectan la prestación del servicio deben ser evaluados y
reevaluados, según corresponda.
Para el mantenimiento de los recursos físicos y la infraestructura el proceso
consagra un plan de mantenimiento anual de tipo correctivo y preventivo, a su vez
ante la ocurrencia de un daño, quien lo presencie lo debe reportar en el libro
“reporte de daños”.
4.3.2 TALENTO HUMANO
La Institución Educativa VILLA FLORA, asegura y promueve la competencia de su
personal; para esto define los funciones de cargos en el “Manual de Funciones”,
Una vez analizadas todas las funciones son comunicadas o retroalimentados al
personal de la Institución Educativa. Los resultados del análisis de cumplimiento
de funciones en la “Evaluación de desempeño” y de la “Identificación de
habilidades” generan pautas para determinar las capacitaciones que planeadas
por Secretaría de Educación, a través de La Escuela del Maestro se promueven
para mejorar las competencias del personal.
La Institución Educativa VILLA FLORA no es autónoma en la decisión de la
contratación y formación de su personal, ya que se lo provee la Secretaría de
Educación de Medellín y todos los soportes de dicho personal se encuentran en
Recursos Humanos de Secretaría de Educación. Además la contratación del
personal de vigilancia y aseo,
y auxiliar administrativa, tampoco son de
pertinencia contractual con la institución, por lo tanto no se tiene evaluación de
perfiles, sólo se avalúa que sea idóneo para el cargo que se requiere y en caso de
no serlo se remite de nuevo a la empresa contratante.
4.3.3 CONVIVENCIA COMUNITARIA:
En el proceso de apoyo y bienestar estudiantil se asegura la ejecución de
actividades complementarias que propicien el bienestar de los estudiantes; como;
restaurante escolar, servicio social, tienda escolar, INDER, prevención y atención
de desastres. Algunos de estos proyectos dan respuesta a las directrices dadas
desde las diferentes secretarías del Municipio de Medellín.
También se agrupa en este proceso la planeación y desarrollo de actividades y
proyectos que convoquen a una interacción con la comunidad y su entorno en
miras de una apertura social indispensable desde la educación