Curso de Posgrado en Neuromarketing y Neuro Customer Experience - Intensivo

Introducción
En las empresas exitosas gana en importancia la evaluación de cambios corporales y
determinación de actividades cerebrales, ante la presentación de estímulos, minimizando con ello
el cuestionamiento directo al target y por ende evitando respuestas racionales que pueden distar
de la realidad. No implica esto que las metodologías tradicionales sean eliminadas o sustituidas, a
cambio se cuenta ahora con una herramienta complementaria de gran valor: las neurociencias
aplicadas a la empresa.
El conocimiento sobre el funcionamiento del cerebro que crece velozmente, ha cambiado
significativamente el paradigma del marketing tradicional o del viejo marketing. Al focalizar en los
procesos neurológicos que explican la percepción, las emociones, la conducta de compra y la toma
de decisiones de los clientes ante los estímulos de marketing, las nuevas herramientas se
constituyen en alternativas que minimizan la posibilidad de errores y reducen el intervalo de
confianza de las investigaciones tradicionales.
En la actualidad, ninguna estrategia de producto, precios, canales de comercialización y
comunicaciones, como así también el tipo de investigaciones en cuyos resultados se sustentan las
decisiones en el área comercial, pueden permanecer al margen de estas nuevas herramientas del
management.
Justificación
El Neuromarketing debe ser un concepto básico para los responsables de marketing actuales que
quieran desarrollar competencias diferenciadoras para entender mejor como los seres humanos
toman sus decisiones de compra
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¿Cómo se forma una decisión de compra?
¿Cómo conquistar un cliente?
¿Cómo fidelizarlo uno a uno?
¿Cómo lograr experiencias memorables?
¿Cómo diferenciarse de la competencia?
La respuesta a estas preguntas, las da el Neuromarketing aplicado a la experiencia del cliente. A
través de las herramientas de Neuromarketing, conjugados con las técnicas tácticas de Customer
Experience Management, es posible lograr fans de nuestras marcas en lugar de compradores que
van y vienen.
Al interiorizarse sobre sobre sus contenidos y, fundamentalmente, sobre sus aplicaciones en la
práctica, los participantes adquirirán una formación en marketing y neuromarketing que les
otorgará una importante ventaja competitiva en su profesión.
La conjugación de la teoría y la experiencia real con las diferentes alternativas de medición,
asegura el pleno entendimiento de la metodología y la aplicación de los resultados de las
evaluaciones posibles dentro del neuromarketing.
Objetivos
Entender para aplicar, en que nivel cerebral podemos actuar con mayor efectividad, como
generar experiencias memorables, como medir el impacto y como generar resultados a
través del conocimiento de los clientes.
Incorporar conocimientos fundamentales sobre el cerebro y su funcionamiento, útiles para
el desarrollo de inteligencia comercial
Usar los diversos soportes, herramientas y canales empleados en el neuromarketing.
Identificar las necesidades del consumidor y cómo abordarlas con las técnicas y
herramientas del neuromarketing. Definir estrategias.
Interpretar los resultados para su utilización en el ámbito del marketing y la dirección
estratégica.
Trazar mapas de oportunidades experienciales aplicados a casos empresariales reales.
Destinatarios
Ejecutivos, directivos, empresarios y profesionales vinculados a la administración, el marketing y
ciencias empresariales en general, interesados en la aplicación de los conocimientos que
suministran las estrategias relacionales y las neurociencias a la gestión estratégica y operativa de
marketing.
Programa
- Del marketing al neuromarketing. Cómo llegar al cerebro del comprador
La revolución neurocientífica en el área comercial: un camino de ida.
Neurociencia cognitiva, afectiva y social en la estrategia integrada de marketing.
Aplicaciones: cómo se estudian a nivel neurológico los mecanismos que determinan el
posicionamiento de productos, servicios y marcas (neuroinvestigaciones).
Empresas pioneras, científicos pioneros, especialistas pioneros: ejemplos y casos.
Desarrollo del potencial cerebral en el área comercial.
- Conociendo nuestro cerebro y el del cliente
El cerebro: qué es y cómo funciona.
Sistemas límbicos, reptiliano y neocorteza. Aplicaciones de la teoría del cerebro triuno al análisis
de la conducta (individual, organizacional y de compra).
Las neuronas: comunicación e interrelaciones. Los descubrimientos de las neuronas espejo.
Implicancias en la estrategia de productos, marcas y comunicaciones.
El rol de los mensajeros químicos. Conceptos, información y aplicaciones de los conocimientos
sobre los neurotransmisores en la estrategia comercial.
El fenómeno de la dominancia cerebral en el consumidor: especialización y funciones
- La construcción cerebral de productos, servicios y marcas
Realidad y percepción. Mecanismos cerebrales asociados.
Neurociencia del consumidor
Percepción y procesamiento de estímulos. Filtros y limitaciones en la percepción.
Sistemas sensoriales: qué son y cómo se capitalizan los avances de las neurociencias en el área
comercial.
Sistemas de representación comunicacional. Implicancias en la neuroventa.
- Neurofisiología de las necesidades humanas.
El sistema de recompensas del cerebro. Qué es y por qué es tan importante su estudio en
neuromarketing.
Generación de estímulos a través de técnicas de marketing, como gamification.
Motivaciones conscientes y no conscientes en la conducta de compra.
El deseo: investigaciones neurocientíficas relacionadas con productos, servicios y puntos de venta.
- El cerebro ejecutivo y el cerebro emocional del consumidor
Racionalidad vs. Emocionalidad en la conducta de compra.
Las funciones ejecutivas del cerebro. Aplicaciones al desarrollo individual y al diseño de estrategias de neuromarketing.
Tipos de atención. Implicancias en el diseño de estrategias de comunicaciones.
El cerebro emocional: como se aplican en el área comercial.
Memoria emocional
- De la comunicación a la neurocomunicación
Procesos cerebrales de atención y memoria en la estrategia de neurocomunicaciones.
Comunicación relacional potenciada.
Neuromarketing político: avances y aplicaciones en las empresas.
Nuevas técnicas para el diseño de campañas más eficaces.
Procesos cerebrales de atención y memoria en la estrategia de neurocomunicaciones.
- Estrategia experiencial del cliente
Principios de la experiencia de cliente.
Construcción de la promesa de la experiencia.
Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación.
Modelo de gestión de la experiencia de cliente.
- Diagnóstico de la experiencia
Análisis y mapeo de los puntos de contacto.
Identificación de los Momentos de la Verdad (MOTs) y puntos de dolor del clente.
Atributos de diferenciación.
Evaluación emocional de la relación.
ZMOT (Zero Moment of Truth): influencia emocional.
- La experiencia en el retail
La experiencia en el momento de la compra.
Los sentidos como complemento a la experiencia.
Marketing experiencial.
Mejores prácticas de experiencias en el punto de venta.
Social Experience: La experiencia online.
- Customer Experience: cuadro de mando
Indicadores clave de experiencia
Personas y cultura de experiencia.
Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente.
Modelos de continuidad.
Metodología
Desde el primer día los participantes irán trabajando sobre diferentes casos relacionados a
intereses personales o laborales e irán aplicando lo aprendido en cada encuentro. La teoría
siempre tendrá inmediato sustento en la práctica para una profundización y mayor fijación de los
conocimientos adquiridos.
Dirección académica
- BRUNETTA, HUGO
Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en Administración.
Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y director de la Sociedad Iberoamericana
de CRM. Es Gerente General de Nexting Iberoamérica, empresa consultora en CRM, Marketing
Relacional, Customer Experience y marketing digital con más de 25 años en el mercado
iberoamericano. Autor de los libros: “Del Marketing Relacional al CRM” “Community
Management”, “Piense como cliente, actúe como gerente” en coautoría con Tom Wise, “Customer
Experience” en coautoría con profesionales españoles, entre otros libros propios y en coautoría.
Conferencista internacional. Profesor titular en maestrías de diferentes universidades
iberoamericanas. Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional
junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis a las
excelencia académica.
Más info: ar.linkedin.com/in/hugobrunetta/
- NÉSTOR BRAIDOT
Investigador, consultor, escritor, académico y conferencista internacional, Néstor Braidot es uno
de los especialistas más consultados sobre la aplicación de las neurociencias a la actividad
organizacional: neuromanagement, neuromarketing, neuroliderazgo y entrenamiento cerebral.
Cuenta con una formación multidisciplinaria que le permite integrar sus conocimientos sobre el
cerebro -resultado de años de estudio e investigación en neurociencias- con los aportes de la física
cuántica para el desarrollo del potencial de personas y organizaciones.
Considerado un investigador disruptivo en temas de su especialidad, ha obtenido importantes
reconocimientos internacionales por el desarrollo de metodologías de avanzada que se
implementan en organizaciones de diferentes países.
Es fundador de una escuela de pensamiento interdisciplinaria y autor de libros que formaron a
varias generaciones de empresarios y ejecutivos, entre ellos: Cómo funciona tu Cerebro, Editorial
Planeta, España (2013), Sácale partido a tu cerebro, Editorial Gestión 2000 (2011) y Editorial
Granica (2012), Tu cerebro lo es todo (Plataforma Editorial, Madrid, 2012 -en colaboración-, Neuromarketing en acción, Editorial Granica (2011), Neuroventas, Editorial Granica (2013), Neuromarketing, Editorial Gestión 2000 (2009), Neuromanagement, Ed. Granica (2008), Venta Inteligente, Ed. Puerto Norte-Sur (2007), Neuromarketing, neuroeconomía y negocios, Ed. Puerto
Norte-Sur (2006).
Profesor invitado
- GUSTAVO ADAMOVSKY
Licenciado en Comercialización (UCES). Posgrado en Neuroeconomía, Modelos de Decisión y Toma
de Decisiones (Universidad Favaloro). Magistera en Docencia Universitaria (UTN). Es Decano de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la UCES. Director de la licenciatura en Dirección de
Negocios.Co-director del Posgrado en Prospectiva Estratégica.Director General de SAGSE
U.Profesor titular de diferentes asignaturas relacionadas con el marketing y la estrategia.Consultor
y capacitador independiente en con más de 20 años de experiencia.Speaker internacional con
conferencias dictadas en diversos países. Especialista en NeuroMarketing y Personal Branding
Consideraciones Generales
- Modalidad:
Intensiva, una semana de 9 a 18 hs.
- Duración:
45 horas
- Inicio:
26 de septiembre de 2016
- Finalización:
30 de septiembre de 2016
- Asistencia Mínima:
75 % de las clases.
Entrevista Inicial:
Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo requerimiento una entrevista con el
Director Académico para entender mejor los alcances
- Certificados:
El Departamento de Educación Continua de la Universidad de Belgrano, extenderá el respectivo
Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida.
Todos nuestros programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos matriculados para
su apertura. En caso de no reunir el número indicado al cierre de inscripción, la Universidad se
reserva el derecho de posponer o suspender el inicio de la actividad.