Responsabilidad Social - Facultad de Ciencias Económicas

Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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INTRODUCCIÓN
Nunca “lo social” parece haber tenido la trascendencia actual, que crece día a
día, no solo a nivel nacional, sino internacional.
Contrariando a los escépticos, a lo largo de los siglos, la humanidad se las ha
ido arreglando –a pesar de la subsistencia actual de enormes conflictos– para
mejorar, lenta pero permanentemente, la calidad de vida del hombre.
Basta echar un vistazo hacia atrás, adentrarse en la historia y comparar con el
presente, para comprender el proceso de evolución.
La política, la ciencia y la cultura, adquieren relevancia diferencial en la medida
en que se vuelven más “antropocéntricas”, es decir cuando tienen como
objetivo final el incremento del bienestar y el desarrollo espiritual e intelectual
del ser humano.
Gran parte de la actividad de la sociedad tiene lugar dentro de las
corporaciones, las que con sus conductas –positivas o negativas- tienen
enorme influencia sobre la sociedad civil resultante.
No llama la atención entonces, el incesante tratamiento de la temática
relacionada con la Responsabilidad Social Empresaria. El rescate de los
valores y de las conductas, no afecta hoy únicamente a las personas físicas,
sino que involucra –y en grado creciente por su enorme efecto multiplicador– a
la empresa.
Es difícil imaginar empresarios exitosos que no se involucren activamente en la
problemática del entorno, tanto en lo relativo a los aspectos sociales, al medio
ambiente y otros.
Ahora bien, mucho se ha escrito al respecto, no es poco lo que se declama,
abundante lo que se ha normado, pero lo que cuenta realmente es el accionar
concreto y medible.
Cantidad de agua ha pasado bajo los puentes desde que Milton Friedman, alla
por 1970, expresara que el objetivo primordial y casi único de la empresa era
obtener utilidades. Opuestamente, e impulsando el péndulo hacia el otro
extremo, no pocas veces algunos ensayos actuales de especialistas pretenden
endosar a los entes empresariales un ramillete interminable de
responsabilidades que exceden largamente sus posibilidades.
La sociedad civil, consumidor final del producto o servicio empresarial, exhibe
una toma creciente de conciencia, interesándose y adoptando posiciones
activas respecto de los comportamientos del ciudadano empresario.
Esto es mucho mas visible en el hemisferio norte, pero está llegando
paulatinamente a nuestras latitudes.
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Emerge así la actitud de la comunidad, forjada en apreciaciones reales o de
imagen, que emite su opinión y vota, premiando o sancionando a las empresas
según sus percepciones.
La sociedad civil es crecientemente participativa en la evaluación de actitudes y
conductas de todos los actores del tejido social. Los entes empresarios no
escaparán al juicio equilibrado de la comunidad. Reputación, trayectoria y
generación de confianza son hoy recursos intangibles tanto o más
trascendentes que el resto de los activos de una organización.
En tal sentido podemos destacar algunos puntos básicos, que surgen de la
situación actual:
a) RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS
La Responsabilidad Social Empresaria no busca que las empresas se
conviertan en obras de beneficencia, ya que las mismas están hechas para ser
rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y
responsable en torno al impacto de sus operaciones.
Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor
sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico.
Podríamos decir que la Responsabilidad Social Empresaria consiste por un
lado, en la asunción voluntaria por parte de las empresas de responsabilidades
derivadas de los efectos de su actividad sobre el mercado y la sociedad así
como sobre el medio ambiente y las condiciones de desarrollo humano. Por
otra parte involucra la prevención de esos efectos, que pudieran ser nocivos,
anticipándose a los mismos y desarrollando acciones tendientes a evitar su
aparición. Asimismo la participación social en actividades no relacionadas con
su quehacer habitual, como en el caso de las donaciones.
La responsabilidad derivada de la actividad empresarial es primordialmente
económica y comprende, desde luego, el cumplimiento de las obligaciones
legales. Pero también requiere gestionar aspectos que las leyes no pueden
determinar en todos sus detalles y todas sus implicaciones: aspectos como las
condiciones que permiten el desarrollo personal en el trabajo, el respeto a los
consumidores como clientes y como ciudadanos con derechos, las expectativas
ciudadanas sobre la contribución de las empresas a los objetivos sociales (en
temas como seguridad, salud, educación, integración, etc.), la transparencia
informativa.
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b) VIGENCIA
La Responsabilidad Social Empresaria es una realidad que ha llegado para
quedarse, ha perdido vigencia el visualizar al ente empresario como un mero
productor de rentabilidad para sus dueños.
Podemos citar una frase de Bertrand Russell “La humanidad se ha convertido
en una familia hasta tal punto que ya no podemos asegurar nuestra propia
prosperidad si no es asegurando la de todos los demás”
c) ALCANCE E IMPLEMENTACION
Las empresas tienen un papel decisivo por su influencia a escala global:
pueden ser un elemento positivo para el desarrollo de los
pueblos,
contribuyendo a crear condiciones para la democracia y el progreso social; pero
a la vez transforman (y en cierto modo amenazan) modos de vida e identidades
culturales tradicionales, muchas veces favorecen la corrupción política y el
estancamiento social y, sobre todo, tienen un terrible potencial destructor del
medio ambiente, a veces de modo irreversible.
La atención a estos amplios aspectos de la actividad empresarial no es más
que la toma de conciencia de la realidad de los negocios.
Por otro lado la Responsabilidad Social Empresaria no consiste en la extensión
de las obligaciones de la Empresa, reemplazando el rol que tiene el Estado y
las ONGs. Por el contrario el Estado debe retener sus responsabilidades y por
otra parte la Responsabilidad Social es, crecientemente, una demanda hacia
todos los extractos de la sociedad, hacia todos los ciudadanos.
Con respecto a la implementación podríamos mencionar cuatro políticas
utilizadas por la Unión Europea a través de su experiencia, ellas son:
1) Política de empleo y asuntos sociales: dentro de la organización, la
responsabilidad social afecta a cuestiones como la calidad del empleo, el
aprendizaje permanente, la información, la consulta y la participación de los
trabajadores, la igualdad de oportunidades, la integración de las personas con
discapacidad, la anticipación de los cambios y las reconversiones industriales.
2) Política empresarial: sólo las empresas competitivas que generan beneficios
son capaces de contribuir a largo plazo al desarrollo sostenible, creando
riqueza y empleo sin poner en peligro las necesidades sociales y
medioambientales de la sociedad y comuna.
3) Política medioambiental: las empresas que desarrollan prácticas de
protección medioambiental, terminan siendo - a mediano y largo plazo – mucho
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más competitivas en el mercado, en la medida que el respeto por las normas en
ese ámbito las estimula a la innovación y a la modernización de los procesos y
productos, fomentándoles además el uso de tecnologías más limpias.
4) Política de protección de los consumidores: los consumidores y sus
organizaciones civiles representativas desempeñan un papel fundamental en la
evolución de la responsabilidad social. Conviene a la empresa establecer con
ellos sólidos canales de comunicaciones.
d) UN POCO DE HISTORIA
Decíamos en el item anterior que la Responsabilidad Social es cada vez mas
una demanda hacia la sociedad en su conjunto. Así vislumbramos la
responsabilidad social extendida no solo a los empresarios, sino también a los
políticos, a los profesionales y hacia todos aquellos a quienes la comunidad les
haya brindado la posibilidad de acceder a la gestión o al gerenciamiento de
recursos propios o de terceros y al ciudadano en general.
En el área empresarial, hacer negocios de manera responsable pareciera ser el
primer mojón para la importante tarea.
Al respecto podemos hacer un resumen histórico:
Podemos citar el hecho de que en la antigüedad durante la época de las
monarquías había un vacío entre el Estado y los ciudadanos y ocupaba un
lugar preponderante el clero. Con la llegada de la modernidad ese vacío se
cubre con las Organizaciones. Es decir con las organizaciones intermedias que
están entre el individuo y el Estado.
Con el surgimiento del capitalismo y de las Empresas se plantea una
confrontación dialéctica entre las fuerzas de la modernidad y del mismo.
Los regímenes democráticos son espacios donde la responsabilidad del
ciudadano es colectiva y de este surge la legitimidad del Estado Nacional.
Como contracara tenemos el capitalismo, reducción de la vida a las actividades
económicas.
Es decir las Empresas ven exclusivamente al consumidor.
Los costos sociales tienen que ver con el nivel de libertad de los mercados.
Cuanto mas libre son los mismos, mayor grado de esclavitud de los
trabajadores (por ej. trabajo en negro) ya que el capitalismo se plantea siempre
como ajeno a las cuestiones sociales. Como dijimos anteriormente Milton
Friedman premio Nobel de economía, en la década del 70 afirma que la
responsabilidad de las empresas se limita a generar ganancias para sus
accionistas, en una clara manifestación dejando de lado las responsabilidades
sociales. Un esquema de esta dicotomía entre el bién común encarnado en la
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modernidad y el interés particular presente desde los albores del capitalismo
podría ser el siguiente:
BIEN COMÚN
Modernidad
Estados nacionales modernos
Democracia
Ciudadano
INTERÉS PARTICULAR
Capitalismo
Empresas
Relaciones económicas
Consumidor
Siempre la actividad empresaria ha generado costos sociales, se ve desde la
perspectiva de la Empresa. Pero estos costos desbordan el marco de la
actividad empresaria y se vinculan con la Sociedad generando daños que no
siempre se pueden evaluar desde el punto de vista económico.
Galbraith en El Capitalismo Americano dice que a la Empresa hay que oponer
la fuerza de las Organizaciones Sociales.
Las Empresas se dividen en beneficios y costos. Costos de producción,
administrativos y de comercialización. Resulta tentadora la idea de que todos
los costos los asuma el consumidor y además se generen ganancias. Pero
existe la competitividad y si el consumidor asume todos los costos, el producto
se torna caro. Es allí, que por la competitividad, aparecen los costos sociales.
¿Cuáles costos?
Los costos laborales que los paga el trabajador y los costos ambientales que
los paga la comunidad. Por eso, la ciudadanía debe ejercer, asumiendo como
propios los costos sociales y los daños que ha creado la actividad empresaria y
tratar de resolverlos.
Si los costos son los que ha generados la propia entidad donde trabaja, es una
responsabilidad social. Si los costos son de otros, es un voluntariado. Hay
responsabilidad social y responsabilidad individual y esta depende del lugar que
ocupamos en la pirámide y del lugar que ocupa la organización a la cual
pertenecemos (ver gráfico A). También podemos mencionar la responsabilidad
social del ciudadano consumidor, que es relativa a la posición social de cada
uno, si voy a comprar un producto que aumentó injustificadamente y puedo
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pagarlo y lo compro sin importarme este aumento, con ese acto legitimo el
nuevo precio para los que no lo pueden pagar.
GRAFICO A)
-- ESQUEMA DE RESPONSABILIDAD
Pirámide
Social
.
Individuo
ºº2
*
Pirámide
Organización
e) COMENTARIOS SOBRE COSTOS Y BENEFICIOS
La visualización de la responsabilidad empresaria como una nueva carga para
las corporaciones, padece de gran miopía. La inserción social de la empresa en
la comunidad es una avenida de doble mano, en la cual circulan balanceadas
cantidades de responsabilidades y de beneficios.
Pensamos que esa “doble vía” se irá constituyendo poco a poco, en la única
manera de transitar. Pocas veces el mundo empresarial y la comunidad civil se
enfrentarán a una situación tan clara de “ganar ganar”.
La Responsabilidad Social Empresaria supone una visión de los negocios que
incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el
medio ambiente, materializándose a través del desarrollo de acciones y
programas relacionados con la geografía y la comunidad en la que se
encuentra inserta la empresa.
La empresa trasciende su rol económico tradicional. Hoy, ya se la visualiza
como creadora de riqueza, impulsora de la investigación y desarrollo,
generadora de bienestar social y fuente de empleo. Es un ente jurídico que
adquiere la ciudadanía al involucrarse en la temática social.
El concepto de Responsabilidad Social Empresaria es un tema ampliamente
debatido mundialmente, de importancia creciente, y que provoca, según la lente
con que se lo interprete, choque de intereses. La dificultad principal puede
residir, precisamente, en cómo acotar, cómo definir y cómo fijar sus límites
máximos y mínimos. Muchas veces, cuestiones ideológicas extremas pretenden
asignarle a la Responsabilidad Social Empresaria alcances casi insospechados,
mientras que, en el otro extremo, la reducen a la mera generación de utilidades.
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Tal como lo propone el Libro Verde, elaborado por la Comisión de las
Comunidades Europeas, la responsabilidad social se basa en asociaciones en
las que todos los agentes sociales –entre los que el empresariado tiene un
papel preponderante- desempeñan un rol activo y de alto nivel de
involucramiento en la resolución de las cuestiones que hacen a la problemática
de la comunidad.
El portarse bien y hacer los deberes en lo social de manera responsable,
pasará a incorporarse inexorablemente como una parte fundamental de la
misión y visión empresarias, no ya porque determinados códigos lo requieran,
sino simplemente porque resultará mejor y le dará consistencia en el tiempo a
la existencia del ente.
Es obvio que los programas de Responsabilidad Social Empresaria en el corto
plazo pueden generar disminuciones de rentabilidad, dado la inversión en
distintos proyectos de mejoramiento. Pero el alargamiento de la visión
empresarial, permite a los entes corporativos sanos y sólidos, abandonar el
cortoplacismo para pensar en el mediano y el largo plazo. Y es allí en el futuro
mediato, cuando los gastos en responsabilidad social se transforman en
verdaderas inversiones. Por otra parte como mencionáramos anteriormente en
Implementación, las prácticas de protección medioambiental terminan siendo
para las empresas una posibilidad de mayor competitividad en virtud de la
innovación y el avance tecnológico que las mismas conllevan y además se
granjean el favoritismo de los ciudadanos hacia sus productos.
Por ello independientemente de su Naturaleza optativa, cada día, ser
responsable se hace mas imprescindible para asegurar la perdurabilidad de la
empresa. Esto se hace evidente si consideramos que el mundo hacia el cual se
avanza, no tolerará la depredación del medio ambiente, la no reparación del
daño ecológico, el tratamiento inadecuado de los recursos humanos, además
de exigir - amparada entre otras cosas en el poder de compra - de parte del
ciudadano empresario, un comportamiento adecuado con la necesidad de
mejorar el tejido social.
A modo de ejemplo podríamos citar una encuesta realizada en nuestro país por
Decisiones Consultores hace ya algunos años en Agosto del 2002 (con lo cual
la tendencia imperante indicaría que a la fecha los datos son mas significativos
aún) en el ámbito de la Capital Federal y el Gran Bs.As. (primero y segundo
cordón) con un error muestral inferior al 5 %. Encuesta que se incluye como
anexo y de la cual extractamos unas pocas conclusiones:
El 96 % de los encuestados está bastante o muy de acuerdo en que las
Empresas desarrollen acciones de responsabilidad social. - Estas acciones
influyen sobremanera en la opinión sobre las empresas. – Solo el 6 % piensa
que las empresas únicamente deben dedicarse a ganar dinero -- El 65 %
piensa que el Estado no debe ser el único actor responsable en materia social –
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Para el 65 %, que la Empresa apoye productos dirigidos a la infancia es
valorado e incide en su decisión de compra, también un alto porcentaje tiene en
cuenta a la hora de comprar un producto a las empresas que colaboran con
discapacitados, comunidades pobres, gente de la tercera edad y
drogadependientes. – Un 53 % está dispuesto a pagar sumas levemente
mayores si los productos pertenecen a empresas socialmente responsables –
El 93 % de los empleados del sector privado están de acuerdo que las
Empresas donde trabajan lleven a cabo acciones de responsabilidad social. –
La creación del empleo y el servicio al cliente aparecen al tope en el ranking de
importancia de los atributos de una Empresa. -
f) REFLEXION A MANERA DE HIPOTESIS
Se concluye entonces que el nuevo paradigma en vigencia implica a la empresa
no solo como actor comercial sino también como actor social, en tal sentido ello
impulsa a modificar la actitud seguida por el capitalismo en esa cara de
reducción de la vida a las actividades económicas y de reemplazo del lugar del
ciudadano por el del consumidor o un simple componente de la producción. Por
el contrario, las nuevas tendencias abordan la problemática actual de las
incidencias en la sociedad por las actividades empresariales que afectan tanto
al medio ambiente como a los trabajadores de las mismas, creando una
conciencia universal que va mas allá de intereses particulares o sectoriales, en
ese sentido trataremos de analizarlo en este trabajo.
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Escuelas
Con respecto a las distintas escuelas que se fueron presentando con el correr
del tiempo, realizaremos una breve reseña en la que indicaremos su vinculación
con la responsabilidad social.
 Clásica: Aplicado a nuestros días implicaría ausencia de conductas de
Responsabilidad Social. Si bien la escuela clásica permitió mejorar la
calidad de vida de muchos trabajadores (situándonos en la época en que
transcurrió), las empresas no aplicaban sus principios, principalmente por
que el origen de la misma se dio con mucha anticipación, y debido a que
no se consideraba al trabajador como parte integrante del proceso
productivo, con lo que se contradice con lo valores éticos de la RSE, ya
que esta no solo considera al trabajador como parte de la producción sino
que intenta introducir mejoras para que los trabajadores se sientan a
gusto en su puesto laborales.
Esta solo se basaba en aumentar la productividad, sin importar las
consecuencias, a coste del ser humano, solo utilizando la fuerza del
hombre y no su potencial intelectual.
 Humanística: Si bien brinda mejoras en cuestiones como las condiciones
de trabajo e introduce los conceptos de participación y buen trato, lo hace
sólo con el fin de beneficiar a la organización, en contraposición al interés
de la RSE que busca mejorar a la sociedad en su conjunto como medida
fundamental. Esto trae como consecuencia directa a través de la
aplicación de tales principios una mejora en la rentabilidad de la
organización.
Aunque denotamos la ausencia de compromiso con la sociedad,
siguiendo con este elemento, en la actualidad contribuiría al cumplimiento
de la responsabilidad social empresaria para con los empleados.
 Burocrática: Si bien la responsabilidad social se encuentra mas
relacionada con valores éticos que tendría que cumplir la organización
con la sociedad que la rodea, también se encuentra estrechamente
relaciona con cuestiones normativas que aseguren el cumplimiento de las
disposiciones vigentes sobre materias laborales, tributarias, ambientales,
y de libre competencia, a través de estas muchas empresas aplican sus
principios, ya que no tienen otra opción y lo hacen por cuestiones legales
mas que por valores éticos.
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Hoy en día en nuestro país además de la distinta cantidad de normas que
se fueron suscitando en torno a cuestiones ambientales y laborales que
con el correr del tiempo se hacen más rigurosas, se implementó el uso
obligatorio del balance social, el cual consiste en que todas las empresas
con más de 300 empleados elaboren anualmente el mismo. El cual se
utiliza como una herramienta para evaluar cuantitativa y cualitativamente
el cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa en sus
distintos ámbitos.
 Teoría de los sistemas: Para que la responsabilidad social empresaria
sea llevada a cabo en forma eficiente necesita verse reflejada en la
totalidad de los actos de la empresa como conjunto y no quedar reducidas
a las actividades esporádicas de sus partes; ya que esta escuela ve a la
organización como un todo y no como la suma de sus partes. Si bien las
distintas partes que conforman a la organización deberían ser socialmente
responsables, la alta gerencia tiene mayor responsabilidad en la
determinación de los mismos.
Podemos añadir que la responsabilidad social surgió en torno a los
problemas causados por las empresas y por sobre todo por las
direcciones de las mismas. La RSE se adapta constantemente a los
cambios que se dan en la humanidad en cuestiones ambientales,
laborales y sociales de todo tipo, por lo que podemos relacionar a esta
escuela con la RSE, ya que es esta quien tiene en cuenta las
modificaciones que surgen en el medio que los rodea y se adapta a
aquellos.
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VISION
La sociedad en su conjunto, aunque muy incipientemente todavía, está
tomando conciencia de la gran importancia que tiene la Responsabilidad Social
Empresaria en nuestros días, especialmente por la gran crisis que esta
pasando la humanidad, a través de problemas tales como la exclusión, la
pobreza y la inequidad social.
De acuerdo a estudios las personas están asumiendo actitudes de
consumidores responsables, exigiendo a las empresas un aporte al desarrollo
sostenible del país, lo que implica acciones voluntarias, que van más allá del
cumplimiento de la legislación vigente.
El concepto de "desarrollo sostenible" cobra una gran relevancia, y es hoy en
día una de las aspiraciones máximas que se tiene en las distintas naciones,
pero por sobre todo en los países de la Comunidad Europea y en los Estrados
Unidos.
El desarrollo sostenible ofrece a Europa la visión de “una sociedad más
próspera y justa y que promete un medio ambiente más limpio, seguro y sano”,
por lo que es necesaria una mayor relación entre los objetivos de crecimiento
económico y de progreso social, con una actitud permanente de máximo
respeto al medio ambiente.
El desarrollo sostenible, fue adoptado en la Conferencia de N.U. sobre Medio
Ambiente y Desarrollo en Junio de 1992. "La llamada cumbre de Río situó al ser
humano en el centro de las preocupaciones del desarrollo, lo que junto con la
protección del medio ambiente como parte integrante del crecimiento
económico y la lucha para erradicar la pobreza como un objetivo de todas las
personas, constituyeron los tres ejes de la definición de sostenibilidad".
Sin embargo, en los años posteriores, el concepto de desarrollo sostenible, ha
ido poniendo su acento en temas de carácter más social, tales como la
reducción de la pobreza y el hambre en el mundo, mayor inclusión social,
elevando los niveles de empleos, respeto a los derechos humanos y protección
al medio ambiente; además de los temas ya mencionados.
Con el transcurrir del tiempo se fueron creando redes europeas de empresas
que comenzaron a tener en cuenta los principios de responsabilidad social en
lo relativo a las prácticas correctas en materia de aprendizaje permanente,
organización del trabajo, igualdad de oportunidades e inclusión social.
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Este concepto de Responsabilidad Social Empresaria, se aplica sobre todo en
las grandes empresas, pero esto no excluye a las pequeñas y medianas, como
también a las empresas públicas y privadas, así como a las cooperativas.
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo
Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el
bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio
ambiente. Este equilibrio es vital para la operación de los negocios. Las
empresas deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos que
tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más estable
y próspero.
ALGUNOS EJEMPLOS SOBRE EL TEMA:
A modo de comprender la visión de la Responsabilidad Social Empresaria,
podemos citar el ejemplo reciente de “CC-CC”, quien elaboró una política de
direccionamiento a largo plazo en materia del cuidado del medio ambiente,
particularmente el agua.
Si bien el concepto de Responsabilidad Social es muy abarcativo, y el ejemplo
que brindaremos solo involucra un aspecto de aquel, nos pareció realmente
interesante este ejemplo ya que es un proyecto que incluye a uno de los graves
problemas que atraviesa la humanidad y que con el correr del tiempo se sentirá
aun más, por su uso inadecuado, por la falta conciencia y por la escasez de
este mineral, el cual es necesario para la existencia del ser humano.
El martes 5 de junio de este año la compañía multinacional “CC-CC” elaboro un
programa que busca proteger siete de las mayores cuencas ribereñas,
restituyendo a la naturaleza "cada gota de agua" que usa para producir sus
bebidas.
Representantes de la multinacional afirmaron que adoptarán medidas para
reducir las emisiones de dióxido de carbono durante sus procesos de
fabricación.
El programa será llevado adelante en conjunto por la empresa y un grupo
ecologista, y estará financiado con 20 millones de dólares.
El compromiso de la firma "significa reducir la cantidad de agua que utiliza,
reciclar el agua usada en la fabricación y devolver el agua a las comunidades y
a la naturaleza", según el presidente de la empresa.
Este afirma que su "su compañía necesitará tiempo y cooperación de
embotelladores, suministradores y socios conservacionistas" para cumplir con
su palabra.
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Lo impactante de la noticia fue la cantidad de agua que reconoció el jefe de la
multinacional que se utilizaron durante 2006 para toda su línea de producción:
290 mil millones de litros. De ese total, el 60% es recuperable dado que durante
el proceso productivo se utiliza agua para limpiar, calefaccionar y enfriar. El
40% restante es que se termina embotellando con la "formula secreta" de “CCCC”.
A través del programa, la multinacional y FFF trabajarán para mejorar la
eficiencia en el uso del agua en toda la cadena productiva de la compañía,
comenzando con la caña de azúcar, ya que por cada litro de “CC-CC”, el azúcar
que contiene, necesita entre 175 y 200 litros de agua. Según J.C. de FFF, este
es el gran problema.
No obstante, dijo el directivo, que la cuestión de la caña de azúcar tiene
también que ver con las políticas agrícolas.
El uso incorrecto del agua no es algo que solo la compañía pueda resolver,
depende también de los gobiernos, proveedores, productores agrícolas, y
demás, es decir de la sociedad en su conjunto.
Con esta medida se busca animar a los productores a ahorrar agua, y según el
directivo se están buscando diferentes alternativas como la reforestación,
recolección de agua de lluvia y técnicas agrícolas más eficientes
Este programa se basa principalmente en el problema que representa hoy el
agua para la humanidad, ya que sólo el 3 por ciento del agua del planeta es
potable, de la cual dos tercios están congelados y el tercio restante nutre la vida
natural.
"De ese tercio, el 70 por ciento se utiliza en la producción de alimentos, el 22
por ciento en procesos de fabricación y energéticos y el resto en bebida y
saneamiento".
Cada año muere más gente debido a la insalubridad del agua.
“CC-CC” es la bebida más consumida en China, país que se enfrenta a una
grave crisis hídrica, con la mayoría de sus fuentes contaminadas y 400 de sus
660 principales ciudades afectadas por déficit de agua.
A nivel global, la compañía ha reducido en los últimos cinco años sólo un 5,6%
de su consumo hídrico, a través de un programa que ya venía desarrollando
con sus embotelladoras. Un porcentaje ínfimo, teniendo en cuenta la cantidad
anual de litros de agua que se utilizan para la producción de las bebidas
gaseosas.
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Este programa representa un gran desafío, en el cual según
“CC-CC”
involucra a toda la cadena productiva de la gaseosa mas consumida en todo el
mundo, el cual requiere de mucho tiempo y por sobre todo de mucha
dedicación.
También podemos citar el caso de la compañía “PPPPPP”, el cual plasmó una
Visión de la Responsabilidad Social Empresaria, la cual se propone que será
una empresa integrada de energía, con fuerte presencia internacional, actuando
con foco en la rentabilidad y en la Responsabilidad Social y ambiental.
COMENTARIOS:
Podemos concluir que si la visión es el producto de nuestros sueños y deseos
en acción, diríamos que en este caso el sueño de la Responsabilidad Social
Empresaria esta íntimamente relacionada al concepto de “desarrollo
Sostenible”, en el que las organizaciones puedan desarrollar sus actividades sin
perjudicar al medio ambiente, donde el desarrollo humano vaya de la mano del
bienestar general en aspectos ambientales, laborales y de la vida en su
conjunto.
Si bien el camino por recorrer es amplio y resulta utópico pensar que es posible
conseguir esta serie de cosas, el concepto de desarrollo sostenible esta cada vez más
difundido en todo el mundo y resulta beneficioso para la sociedad en su conjunto.
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MISIÓN
Las Empresas deben generar confianza dentro de la comunidad donde operan
y establecer propósitos que sirvan al bien común, sin descuidar el fin de
maximizar el retorno económico para sus asociados. Un negocio bien encarado,
una misión correcta, debería contar con las siguientes items:
1) Política Ambiental:
La Empresa debe contar con los medios para prevenir y minimizar los impactos
y riesgos a los seres humanos y al ambiente, garantizando la protección del
mismo en la localidad en la que se encuentra ubicada mediante la optimización
en el uso de los recursos naturales, materias primas y energía, prevenir y
minimizar la contaminación, los residuos y los impactos ambientales, adoptar
tecnologías limpias y prácticas de mejoramiento continuo, apoyándose en
estructuras como promoción de la producción más limpia y promoción de la
autogestión y autorregulación ambiental empresarial.
Deberá conocer la normatividad ambiental que le sea aplicable y contará con
programas de evaluación y mejoramiento ambiental que permitan dar
cumplimiento a las disposiciones legales y cuando los costos resulten
razonables frente a los beneficios obtenidos, desarrollar proyectos que vayan
mas allá de la exigencia normativa.
 Prevención:
Con relación a la prevención, las Empresas asumirán políticas que enfaticen la
prevención de la contaminación a través del uso de tecnologías limpias y un
manejo adecuado de los desechos industriales.
 Tecnologías Limpias:
Estas tecnologías limpias parten de sistemas de administración ambiental en
los procesos de producción diarios y propenderán a esa tecnología limpia en las
diferentes etapas productivas, con participación activa de los empleados, los
proveedores y demás terceros.
 Tratamiento de los Desechos Industriales:
En cuanto a los desechos industriales, las Empresas desarrollarán sistemas
eficientes de recolección, eliminación, almacenamiento y recirculación segura
de desechos.
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 Uso eficiente de los recursos:
El negocio deberá contar con un uso eficiente de los recursos, para ello las
Empresas deberán desarrollar, diseñar, operar instalaciones, realizar
actividades y proveer productos y servicios, considerando el aprovechamiento
eficiente de la energía y otros insumos, el uso sostenible de los recursos
renovables y la minimización de los impactos ambientales adversos.
 Educación y Promoción:
Una actividad importante de la misión empresarial la constituye la educación de
la gestión ambiental, el uso adecuado de los desechos industriales, el
desarrollo sostenible y las tecnologías limpias, entre los empleados,
proveedores, contratistas y en la comunidad en donde opera la Empresa. Y por
otra parte concientizar a todos los niveles de la Empresa y a todos sus
públicos, la importancia de desarrollar todas las actividades cumpliendo
estándares de responsabilidad empresaria. Enunciarlos y difundirlos.
Publicitar en los envases, etiquetas y elementos de promoción, la decisión de
adherir a los principios de la Responsabilidad Social Empresaria.
Identificar acciones que la Empresa llevará a cabo para la protección y
conservación del medio ambiente.
2) Determinar características del negocio:
Construir alianzas estratégicas con proveedores, consumidores y clientes, en
las que se establezca claramente la necesidad de adherir a los principios de
administrar de manera socialmente responsable, como requisito importante
para los primeros, para seguir trabajando con la empresa. Hacer público el
compromiso con la sociedad y los logros que se alcanzan.
3) Protección de la propiedad intelectual:
Las Empresas deben asegurar el cumplimiento de las normas nacionales y
convenciones internacionales, sobre los derechos de autor, propiedad industrial
e intelectual, con las cuales se respetan las creaciones de terceros. Para ello
con una reglamentación interna sobre el uso, copia y distribución y demás
acciones, sobre los productos propios y ajenos protegidos con derechos de
propiedad intelectual (como software, música ambiental, fotocopias, marcas,
patentes, etc) para evitar las infracciones intencionales o por equivocación de
estos derechos por parte de los empleados y en general por parte de la
sociedad. Al mismo tiempo educar, entrenar y motivar a los empleados para
que conozcan la importancia y las consecuencias legales de la protección de la
propiedad intelectual. Las Empresas considerarán sus creaciones como un
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activo valioso del patrimonio de las mismas, de manera consistente con las
normas contables.
4) Políticas anti-soborno y anti-corrupción:
La Empresa adoptará mecanismos que impidan y prevengan la aparición de
fenómenos de soborno y corrupción en su interior. Contemplará principios
éticos que sean preferiblemente el resultado de una construcción colectiva al
interior de la Empresa, dándose publicidad a estas normas éticas y advirtiendo
sobre la determinación inquebrantable de cumplirlas en el giro ordinario de las
actividades.
Promover la suscripción de pactos de integridad y de transparencia por parte de
los proponentes en las licitaciones públicas y concursos de méritos, como
herramienta que mejora las condiciones estructurales de la contratación estatal,
al discutir públicamente los pliegos, evaluar las ofertas dando prioridad al
espíritu de la norma y no a los aspectos formales, promover el control social.
Fomentar procesos internos claros, equitativos, viables y transparentes.
Denunciar las conductas irregulares que se observen al interior de la sociedad o
en otra empresa.
5) Ética:
Capacitar al personal de la sociedad en materia de ética ciudadana y
responsabilidad social, como parte de una estrategia empresarial.
Crear Comités de Ética al interior de la sociedad para conocer y dirimir los
conflictos que se presenten entre sus miembros
6) Inversión Social:
Las sociedades desarrollarán programas de mejoramiento de la calidad de vida
de las comunidades en donde están ubicadas y promoverán y estimularán la
participación de las personas vinculadas con la empresa en proyectos de
interés general.
7) Información:
Las sociedades que utilicen tecnologías de información establecerán
mecanismos para garantizar que la información transmitida por medios
electrónicos responda a los más altos estándares de confidencialidad,
veracidad e integridad.
Por otra parte
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
18
8) Cumplimiento de la Ley
Las sociedades deben establecer mecanismos que aseguren el cumplimiento
de las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias sobre materias
laborales, tributarias y de libre competencia.
ALGUNOS EJEMPLOS SOBRE EL TEMA:
Podemos ver lo enunciado por “PPPPPP” en función a su misión:
Actuar en forma segura, rentable e integrada, con responsabilidad social y
ambiental, en las actividades de la Industria del Petróleo, el Gas y la Energía,
ofreciendo productos y servicios adecuados a las necesidades de los clientes,
contribuyendo al desarrollo “de nuestra gente” y de los países adonde
actuamos.
Otro caso lo tenemos con “XXX”
“XXX”, líder mundial en el sector de Recursos Humanos, afirma que la
Responsabilidad Social Empresaria, tiene un significado real. Su filosofía de
trabajo, consiste en combinar las necesidades laborales de los individuos y del
negocio, llegando a las familias y las sociedades en las que interactúa.
Esta asumió el compromiso de contribuir a que el trabajo, un factor fundamental
para la integración e igualdad social, sea accesible para todos y especialmente
para las personas desfavorecidas. Con tal propósito ha lanzado diferentes
programas tendientes a facilitar el acceso al mercado laboral de los siguientes
grupos:

Personas con discapacidad.

Trabajadores mayores de 40/45 años.

Jóvenes de 18 a 25 años en riesgo de exclusión.

Personas que han estado ausentes del mercado laboral durante mucho
tiempo.
Hoy, es la primer empresa del sector a nivel mundial, que ofrece empleo a más
de 30.000 personas con discapacidades, de las cuales más del 45% ha pasado
a formar parte de las plantillas de las empresas.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
19
En la vereda de enfrente podemos citar el caso de “***”, empresa dedicada a la
producción y venta de automóviles de alta performance para una gama selecta
de clientes en todo el mundo. Vinculado a ello desconoce la Responsabilidad
Social Empresaria, según se deduce del siguiente artículo, en el cual vemos
que produce un vehículo altamente contaminante, motivo por el cual el gobierno
español hace uso de la herramienta impuestos para penalizarla.
“El gobierno español anunció que penalizará a los automóviles de gran potencia
con un aumento de los impuestos que paguen, “***” presentó a nivel mundial la
segunda generación de su modelo "“%%%”" con motores de 290 a 500 CV y
sigue sumando retos a la mitigación del Cambio Climático.
Si bien hay ciertas compañías automotrices que difunden la cantidad de
emisiones de dióxido de carbono (CO2) que emiten sus automóviles, “***” no ha
estado
a
la
altura
de
lo
que
hoy
hace
falta.
Quien pueda comprarse el “***” “%%%” con motor de 500 CV a 106.617 euros
podrá soportar una mayor carga impositiva y de todos modos seguirá
contribuyendo, junto con la empresa fabricante, a un mayor calentamiento
global.
El sector automotriz es uno de los más atrasados en la implementación seria de
la Responsabilidad Social, y esta vez, toda la ciudadanía global está
esperando una respuesta.”
COMENTARIOS:
¿Es posible pensar una empresa o un emprendimiento disociando el proyecto
económico de la inserción social y la participación del ente en la comunidad?
La respuesta es no. Quizás al principio sea un gasto adicional que luego se irá
transformando en inversión.
La interrelación permanente, la tecnología y la revolución de las
comunicaciones han hecho que nuestro accionar esté “bajo la mira o bajo la
evaluación” de la sociedad en su conjunto.
Algunas empresas enuncian acciones que denominan de Responsabilidad
Social Empresaria, pero poco es lo que verdaderamente realizan o,
simplemente, cumplen con su obligación (por ejemplo reparar el medio
ambiente cuando es dañado por la explotación).
Simultáneamente otras empresas tienen comportamientos saludables
orientados hacia la comunidad que podrían ubicarse bajo el título de
socialmente responsables, pero no lo comunican ni internamente ni
externamente, ni lo gestionan como una actividad incorporada a la actividad
empresarial.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
20
Mantener y conservar el medio ambiente es un costo de explotación más,
asimilable a los otros costos de fabricación de un producto o armado de un
servicio.
Lo que está vedado para el ciudadano común (persona física), no puede estar
permitido para el ciudadano-ente jurídico-empresario.
De allí, el concepto sistémico e integral de la responsabilidad social empresaria:
no son acciones aisladas, no son un puñado de buenas declaraciones o
apariciones impactantes en la prensa por eventos determinados. Es una
cultura, es una filosofía de hacer negocios, es elegir las actitudes con las que la
empresa se insertará en la comunidad.
La decisión de hacer negocios de manera responsable y trasladar a toda la
organización los criterios de Responsabilidad Social Empresaria, debe estar
inserta en la visión y la misión empresarial. La Responsabilidad Social
Empresaria debe estar imbricada en las estrategias y en las tácticas de la
empresa. Ser un buen proveedor, un buen cliente, un buen empleador, etc,
debe quedar materializado en las políticas de venta, de compras y de manejo
de recursos humanos.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
21
OBJETIVOS
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica
en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con
los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la
competitividad y sostenibilidad de la empresa.
La empresa se debe hacer cargo de paliar sus efectos, pero generalmente no
suele frenarlos, pues esto encarece los costos de producción, haciéndola
menos competitiva.
El concepto de Responsabilidad Social Empresarial está cobrando un gran
sentido, como un modo de poner fin a una actitud empresarial, que está fuera
de todo valor ético, centrándose únicamente en la obtención de ganancias.
Asimismo, han ocurrido grandes desastres medioambientales, sociales,
financieros y económicos, provocados por algunas compañías inescrupulosas,
que cegadas por la ambición, han traspasado con creces la línea de los valores
éticos, para alcanzar ganancias estratosféricas.
Estos hechos han suscitado tanto la admiración como el rechazo en el mundo
entero, pero también grandes crisis económicas y monetarias, desastres
medioambientales y sociales, que han profundizado los fenómenos de
exclusión y desigualdad de los sectores más vulnerables de la población.
La evasión y la falta de transparencia no son sinónimos de competitividad;
tenemos que pasar de ventajas comparativas a ventajas competitivas
sostenibles en el largo plazo. Es necesario invertir en el desarrollo de las
capacidades de nuestra gente y nuevas tecnologías que incorporen también la
preservación del medio ambiente.
De esta manera, se pretende buscar y generar herramientas que mejoren las
condiciones y la calidad de vida de las personas, reemplazando la labor
asistencial por una mirada que le de espacio a la promoción humana.
Procura lograr que se reconozcan todas las capacidades y recursos con que
cuentan las personas, como motores de un vehículo que se encamina hacia el
desarrollo propio y el de toda la sociedad.
La responsabilidad social tiene la finalidad de contribuir al bien común y al
desarrollo sostenible, logrando en las empresas un nuevo valor centrados en el
respeto por la ética, la sociedad, y el medio ambiente, y al mismo tiempo,
articular los recursos públicos y privados en proyectos compartidos que apunten
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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a generar un estado de compromisos en pos de la búsqueda y construcción de
soluciones a los problemas actuales, como así también lograr su prevención.
Otro de los principales objetivos de la Responsabilidad Social Empresaria es
entonces lograr gestionar, solucionando las contradicciones entre la lógica de
mercado y la lógica de la ética.
La RSE intenta ver a las empresas cumpliendo una función no meramente
económica, sino también social.
ALGUNOS EJEMPLOS SOBRE EL TEMA:
“NESTTTT”
Por ser el agua un recurso universal indispensable para la vida, “NESTTTT”
reconoce que el manejo responsable de los recursos hídricos mundiales es
absolutamente necesario. Preservar la cantidad y calidad del agua constituye
un reto no sólo frente al medio ambiente, sino también teniendo en cuenta
factores de índole agrícola, económicos, políticos, sociales, culturales y
emocionales.
Uno de los objetivos más importantes fijados en el ámbito corporativo, ha sido
la reducción del consumo energético por tonelada producida fijado en un 3%
respecto de 2003. Como consecuencia de la adopción de medidas de
racionalización en nuestras unidades se logró un ahorro efectivo del 7,4%. Este
logro contribuye a la preservación del recurso, con una incidencia directa en la
disminución de emisiones de gases causantes del efecto invernadero.
Nuestra política sobre el agua fija pautas muy claras en cuanto a la reducción
de su consumo. La racionalización de su uso y el continuo monitoreo de los
consumos ha permitido reducir su utilización por tonelada producida en un 27 %
para el año 2004 tomando como referencia el año 2003.
Para el año 2005 los objetivos se han establecido en:
o reducción del consumo energético por tonelada producida, 5%.
o consumo de agua, 3 %.
Desde el año 2004 se desarrolla el Programa WET (Water Education for
Teachers) mediante Talleres de formación de facilitadores (docentes de
escuelas) para que a través de ellos la comunidad haga un uso racional del
agua.”
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
23
“YYY”
“YYY” es consciente de la importancia de un recurso tan imprescindible para la
vida humana, como es el agua, y es por esto que realiza actividades tendientes
a su conservación, reciclado y racionalización de su utilización, logrando en el
2003 un 4,5% de reducción de consumo total de agua comparando con el año
anterior; llegando además a una disminución en la extracción anual de agua de
superficie y subterránea que alcanzó un 58,2% en 2003 ;como también a lograr
un total de agua reciclada y reutilizada que supere los 20000 litros”
Observaciones: Ver Anexo “YYY”
“INNNTT”
La compañía “INNNTT”, segundo productor de Polonia de papel para embalaje,
quiso reducir en 2 millones de dólares anuales las tasas ambientales en
concepto de permisos de vertido, multas y consumo de agua. Instaló maquinas
que redujeron el consumo de agua un 7%, las concentraciones de la demanda
química de oxígeno de los afluentes líquidos en un 70% y las emisiones de
sulfuro de hidrógeno en un 87%. En cinco años la compañía pudo ahorrar 12
millones de dólares de costes por contaminación.
“N**K”
Con el anuncio de su Informe sobre Responsabilidad Corporativa para sus años
fiscales 2005 y 2006, “N**K” ha comunicado una serie de objetivos como
empresa para el año 2011 que integran más a fondo los objetivos de
responsabilidad social o corporativa en el crecimiento a largo plazo de la
compañía.. Los objetivos fijan marcos referenciales para mejorar las
condiciones laborales en las plantas contratistas, crear una compañía neutral
en cuanto a su clima laboral, impulsar el diseño y la innovación de productos
sostenibles, y soltar el potencial dando a los jóvenes mayor acceso a los
beneficios del deporte. "Consideramos a la responsabilidad corporativa un
catalizador para el crecimiento y la innovación", dijo Mark Parker, Presidente de
“N**K”, Inc. "Es parte integral del modo en que usamos el poder de nuestra
marca, la energía y la pasión de nuestra gente y la magnitud de nuestro
negocio
para
crear
un
cambio
significativo".
Los objetivos comerciales de responsabilidad corporativa fijados por “N**K”
incluyen:
- Mejorar las condiciones laborales eliminando el excesivo sobretiempo en las
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
24
fábricas contratistas de marca “N**K” para el año 2011. El excesivo
sobretiempo es uno de los más graves problemas para el cumplimiento laboral
continuado que enfrentan la compañía y la industria. La prioridad de “N**K”
continúa siendo mejorar las condiciones para los casi 800.000 trabajadores de
fábricas contratistas que fabrican los productos de la compañía.
- Hacer que todas las instalaciones de marca “N**K”, sus detallistas y el entorno
climático de sus viajes corporativos sean neutrales para el año 2011. “N**K” ha
superado sus objetivos de reducción en emisiones de CO2 en los últimos dos
años a través del programa Climate Savers del Fondo Mundial para la
naturaleza (FFF). La compañía también eliminó los gases fluorinados (F-gases)
en todos los productos marca “N**K” luego de 14 años de investigación y
desarrollo en el sistema de amortiguamiento “N**K” Air de la compañía.
- Diseñar todos los calzados marca “N**K” (más de 225 millones de pares por
año) para cumplir con los objetivos básicos para el año 2011 en cuanto a
reducción de residuos en el diseño y empaque de producto, eliminación de
compuestos orgánicos volátiles y mayor uso de materiales más amigables con
el ambiente. Toda la ropa marca “N**K” apunta a cumplir con los estándares
básicos para el año 2015, y equipos para el año 2020. “N**K” está diseñando
soluciones de innovación sostenibles en sus productos que la compañía
anticipa creará beneficios por toda su cadena de abastecimiento.
- Invertir en iniciativas basadas en la comunidad que usan el poder del deporte
para liberar el potencial y mejorar las vidas de los jóvenes Durante los últimos
dos años, “N**K” ha invertido US$100 millones en iniciativas deportivas
basadas en la comunidad. La compañía apunta a una inversión mínima de US$
315 millones hasta el 2011
Además de fijar objetivos comerciales, “N**K” continúa con su compromiso para
la transparencia en la cadena de abastecimiento actualizando la información
pública de más de 700 fábricas contratistas de todo el mundo que fabrican
productos “N**K”. En 2005, “N**K” fue la primera compañía en su sector en dar
a conocer su base de fábricas para alentar la transparencia en la industria y la
colaboración.
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25
ESTRATEGIA
Las estrategias se basan en el desarrollo de la actividad productiva con los
requisitos de preservación del medio ambiente y del uso racional de los
recursos naturales y que, además, contribuya al desarrollo humano en todos
sus aspectos, para ello se utilizan herramientas tales como:
Difusión publicitaria: Consiste en la utilización de los medios con el fin de
difundir las ideas de RSE, esta estrechamente relacionado con el concepto de
concientización tanto del ciudadano como del resto de las organizaciones que
componen la sociedad. Es importante destacar la importancia estratégica que
tiene este ítem, puesto que la publicidad en la actualidad constituye uno de los
medios principales para comunicar distintas cuestiones.
Seminarios, conferencias, cursos, talleres: Se trata de prestar servicios
educativos a fin de que incorporar conocimientos en quienes carecen del
mismo. Forman parte de estrategias dirigidas tanto a públicos internos como
externos a quienes informa y capacita.
Eventos: Son reuniones basadas en el tema en cuestión con el objeto de
difundir ideas, consensuar, etc.
Practica de Recursos Humanos adecuados: Resulta indispensable hablar de
RR.HH. en cuanto a estrategias de responsabilidad social empresarial, pues
constituye un medio muy necesario para cumplir con los objetivos a los que
apunta. Una empresa con un correcto desarrollo de sus RR.HH. demuestra
claramente su compromiso con la calidad humana de sus componentes
contribuyendo de este modo al desarrollo de los mismos tanto en lo particular
como en conjunto.
Capacitación: Resulta de gran importancia el echo de capacitar a distintos
públicos pues la incorporación de conocimientos en los mismos les permite
resolver distintas cuestiones basándose se en la RSE y ayudando a las misma,
a la vez, a ser difundida en las diferentes practicas sociales que se dan en la
actualidad.
Concientización ciudadana: Resulta indispensable para que la responsabilidad
social empresaria tenga un reconocimiento creciente en el mercado y en la
sociedad; se da lugar mediante diferentes medios de difusión y consiste en dar
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
26
un mensaje claro al ciudadano a fin de que el mismo logre reconocer las
características de una empresa socialmente responsable.
Ética corporativa: Se trata de la presencia de políticas de RSE en todos los
actos de la empresa, se puede vincular tanto al manteminiento de una cultura
organizacional determinada como a la puesta en práctica de actividades
socialmente responsables. Pasa por tanto por cuestiones ideológicas como por
el quehacer diario de la empresa.
La RSE como estrategia empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en
principios éticos y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un
rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera.
La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basados en la
legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará:
 Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente
interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores
índices de rotación;
 Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por
proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas.
Además de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar
información de las condiciones de producción, las certificaciones que
tiene el producto, entre otras; y
 Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones
exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.
 Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas,
comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una
reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo
riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa,
mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.
Estrategias de Responsabilidad social empresaria:
Cabe destacar sin embargo, que mas allá de los beneficios enumerados
anteriormente, no debe confundirse el plano estratégico de la empresa para
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
27
llegar a sus objetivos en si con las estrategias verdaderas para llevar a cabo
actividades basadas en la responsabilidad social empresaria aunque sea muy
difícil que la implementación de las mismas no contribuya a alcanzar objetivos
empresariales o brinde beneficios especiales.
ALGUNOS EJEMPLOS SOBRE EL TEMA:
“PPPPPP”
Para garantizar la eficaz implementación de la nueva Política y Directrices de
Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS), “PPPPPP” desarrolló herramientas
de gestión corporativa en el Programa de Seguridad de los Procesos (PSP).
Este programa se puso en marcha en abril de 2004 con un diagnóstico de
gestión que comprendió 23 unidades de producción y funciones centralizadas e
incluyó entrevistas a más de 300 miembros de la dirección, empleados y
contratistas.
Durante este período, el PSP buscó revisar los planes de acción de las
unidades de negocio, activos y funciones centralizadas mediante el avance y el
perfeccionamiento de diversos proyectos. Éstos fueron los ítems más
relevantes:
SEGURIDAD:
A fin de reducir la accidentalidad creciente del año 2005 y 2006, “PPPPPP”
desarrolló e implementó acciones de sensibilización dirigidas a supervisores
propios y de empresas contratistas; y al personal gerencial de “PPPPPP”
Energía S.A. a través del programa de Liderazgo Proactivo la empresa
comenzó con la implementación del programa de Liderazgo en Prevención de
Lesiones, cuyo focal point son supervisores de empresas contratistas, a
quienes capacita para que a su vez bajen capacitaciones específicas en
movimiento seguro y prevención de accidentes a los trabajadores de su área.
Adicionalmente, “PPPPPP” realizó un importante avance en el análisis de la
accidentalidad a través de la realización de un modelo de simulación sistémica,
el cual permitió definir puntos de acción importantes para el desarrollo de los
planes
para
la
prevención
de
accidentes.
Para este año, 2007, la empresa prevé continuar con la implementación de las
acciones mencionadas anteriormente y profundizar su contenido y alcance. Del
mismo modo, comenzará un importante programa de auditorias en los activos,
para determinar el estado de cumplimiento con los procesos de prevención.
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RESPUESTA A LA EMERGENCIA:
La toma de decisiones rápidas y correctas es crucial para minimizar los
potenciales daños y para reestablecer rápidamente las condiciones previas en
el caso de un accidente. Resulta esencial contar con información confiable,
calificada y actualizada disponible para este fin. Una de las más nuevas
herramientas tecnológicas utilizadas internacionalmente para obtener este tipo
de datos es la de los datos geográficos de las plataformas.
En tal sentido, “PPPPPP” desarrolló un sistema de soporte para contingencias
denominado Geodatabase, que incluye todas las instalaciones relevantes y la
información
disponible
en
cada
unidad
operativa.
Otra herramienta tecnológica que la empresa utiliza para solucionar las
contingencias se denomina INFOPAE. El mismo fue creado especialmente para
responder en cada escenario donde ocurre un accidente, brindando la
información clave para el proceso inicial de toma de decisiones.
“PPPPPP” firmó un Acuerdo de Ayuda Mutua con “PPPPPP” Brasil para hacer
frente a posibles situaciones de derrames en nuestras operaciones terrestres y
marítimas.
COMPAÑÍA CHILENA DE TABACO
Mediante la implementación de Plan integrado de gestión ambiental y seguridad
industrial la empresa “JJJ” está desarrollando un gran número de proyectos
dirigidos a alcanzar el estándar de mejor práctica internacional en estas
materias. Entre los proyectos implementados figura:
Reciclaje y Protección de Aire
El reciclaje de Residuos Industriales Sólidos, el reciclaje de Residuos
Industriales Líquidos, y la protección del aire. Cuenta con sistemas de
depuración de RILES por sobre las normas del marco regulatorio de Chile. En
San Fernando se construyó una planta de tratamiento de Lodos Activados, con
una inversión de $ 100 millones, que usa biotecnología para degradar la
materia contaminante del agua, utilizada posteriormente para riego agrícola.
El proyecto de reciclaje de Residuos Industriales Sólidos, RIS, que involucra a
todos los empleados, permite aumentar la capacidad de separación y posterior
reciclaje y/o reutilización de los residuos producidos en cada localidad de la
Compañía. En la actualidad el reciclaje alcanza un 96% en la fábrica de
Casablanca y un 73% a nivel Compañía.
En la actualidad el 100% de los cultivos de “JJJ” -2.550 hectáreas- utiliza este
sistema.
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Otro Ejemplo
El Programa de Responsabilidad Social, para el logro de su objetivo (impulsar
un proceso de sensibilización con relación a la responsabilidad social en la
Cuidad) posee dos líneas de intervención: a) Proyectos y; b) Campañas. Por
campañas entendemos acciones de difusión orientadas, principalmente, a
promover la responsabilidad de cada uno de los individuos en su vida en
comunidad; mientras que a través de los proyectos promovemos un
compromiso activo que permita explorar nuevos modos de gestión local,
asumiendo que es necesario adoptar una forma de gestionar y planificar que
reúna a todos los agentes que intervienen en el proceso de crecimiento de
nuestra ciudad.
Descripción de los componentes
Campañas
Dentro del marco de las campañas se diseñan estrategias comunicacionales
que buscan cambiar conductas. A tal fin, el programa realiza investigaciones,
detecta los modos en los cuales se trabaja comúnmente las problemática a
abordar y propone cambios en las estrategias. Luego del análisis, se procede al
diseño de piezas comunicacionales, su difusión por distintos medios y la
realización de eventos.
Proyectos
En este sentido, se propone un modo de acción que contempla
fundamentalmente la articulación de recursos tanto públicos como privados en
pos de desarrollar proyectos que contemplen las necesidades de los grupos
menos favorecidos. El foco se pone en la coordinación de las acciones, en un
aprender a hacer con otros, una tarea conjunta que permita dejar de lado las
diferencias para encarar un proyecto común sustentado en criterios éticos de
compromiso con los más necesitados. En este sentido, no sólo se busca
favorecer a un sector de la población, sino trabajar con los actores su
responsabilidad social.
Estrategias de mercado con políticas de RSE.
También es importante destacar que llevando a cabo una estrategia de
mercado que incluya políticas de RSE, se contribuye al desarrollo de la misma
y puede ser tomada en cuenta, por ende, como una estrategia socialmente
responsable. Aunque en la mayoría de los casos en el mundo reflejen
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
30
empresas que ponen intereses particulares por encima de los generales
(llámese bien común, desarrollo humano, etc...), la inclusión de políticas de
RSE en el “como llegar a un objetivo empresarial” tienen en la actualidad una
tendencia creciente. Para describir mejor esta cuestión, se citan a continuación
los siguientes ejemplos para distinguir cuando si y cuando no se implementas
estas políticas.
Tipos de Estrategias de Mercado y la aplicación de políticas de RSE en las
mismas:
1- Liderazgo en costos: Una estrategia basada principalmente en la
economía de escala (producir en cantidades para achicar costos fijos) y
lograr precios bajos en el mercado. Podemos encontrar relación en casos
donde no se implementan políticas de RSE en la empresa “N**K”
dedicada a la fabricación y venta de ropa deportiva, que contrata mano
de obra en países donde la misma representa costos bajísimos y el
estado no provee a los trabajadores de protección jurídica alguna (como
lo es Taiwán).
2- Diferenciación: Se basa en presentar al mercado un producto que
cuente con características especiales que muy pocos o ningún producto
presenta. Un ejemplo claro para reflejar la presencia de políticas de RSE
en la estrategia expuesta es el Estado Argentino que comprometido con
la calidad y naturalidad de sus productos deja de lado la implementación
de elementos transgénicos e/o inorgánicos en los mismos exportando a
todo el mundo productos como soja y maíz de primera calidad (que son lo
que dicen ser); cabe destacar también, la imagen positiva que obtiene
implementando estas políticas socialmente responsables ya que en la
actualidad los productos agrícolas que ofrece Argentina gozan de un gran
prestigio en todo el mundo. El ejemplo opuesto que se puede citar es el
de empresas de la industria alimenticia que de alguna manera tienen una
imagen negativa por la implementación de dicho elementos (tienen una
particularidad que les significa una “macha” en su producto).
3- Estrategias de enfoque: Se plantea apuntado un producto con
características especiales para un nicho determinado de mercado; un
ejemplo claro que podemos ver es el de “***”, que dirigiendo a un publico
reducido un auto potente de alta gama, no toma en cuenta que sus
automóviles de gran potencia son los que mas emanan gases tóxicos que
dañan la capa de ozono. De este modo vemos como “***” deja de lado las
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
31
políticas socialmente responsables en sus estrategias de mercado (a
costa del medio ambiente).
COMENTARIOS
Cada vez se torna más claro que la actividad social de las empresas no sólo es
rentable sino estratégica, una forma de competir y de crear ventajas en el
futuro.
Interactuar con la comunidad en una forma positiva puede producir beneficios
tanto para la empresa como para la sociedad.
El éxito competitivo de las empresas en el futuro irá hacia aquellas que tengan
más capacidad de reclutar gente y talento. Entonces, tener dentro de la
empresa un programa de involucramiento con la comunidad generará una
ventaja competitiva.
Los consumidores aprecian el hecho de que una empresa esté involucrada con
la comunidad. Según las encuestas al tener en frente dos productos, con el
mismo precio y calidad, pero uno de ellos con una reputación social o una
actividad comunitaria con una ONG, un alto porcentaje de consumidores iba a
comprar este último.
En los últimos tiempos se ha producido un cambio. La tendencia que prevalecía
hace 20 años era la de una actitud de caridad; era algo que se debía hacer.
Pero en los últimos años el involucramiento en cuestiones sociales se ve como
una actividad estratégica, ya que como hemos mencionado anteriormente a la
larga produce mayores beneficios que costos.
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GERENTE
32
GENERAL
Al relacionar la responsabilidad social empresaria con gerente general debemos
tener en cuenta sus distintas facetas. Estas son la de estratega, la de
comunicador o líder y la de organizador.

En simples palabras el Gerente general como estratega ve a la
organización desde afuera teniendo en cuenta tanto la parte externa como la
interna.
Es importante reconocer que existen públicos con los que toda empresa se
interrelaciona. A estos, se les llama “públicos interesados”. Los públicos
interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven
impactados por la empresa de manera negativa o positiva.
La empresa puede orientar sus prácticas responsables hacia su interior o hacia
fuera de la misma.
En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia
que definen el actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores
internos. Estos son por ejemplo colaboradores, los accionistas, los
trabajadores, y la alta gerencia, así como la gestión de los recursos naturales
en los aspectos productivos que afecten al medio ambiente.
Las prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva
(proveedores, consumidores / clientes) Además, abarcan temas como el
respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean, organismos
públicos de gobierno y organizaciones no gubernamentales.
Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa es fundamental.
La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior
porque su principal responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente
son los que hacen posible el negocio.
Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores
se identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en términos del
cumplimiento de la ley, garantiza mayor éxito en el resultado de sus acciones y
le provee mayor legitimidad a sus prácticas a lo externo.
La legitimidad de una empresa socialmente responsable radica en el apego a
dos dimensiones de carácter interno:
1. El Cumplimiento del marco legal ya que es necesario reconocer que la
empresa no puede ser responsable socialmente si no está cumpliendo,
antes que nada, con el régimen legal ya que ésta es la base de cualquier
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
33
acción de RSE y el fundamento para el desarrollo de cada uno de
nuestros países.
2. Propiciar el desarrollo de la persona dentro de la empresa, ya que los
colaboradores son necesarios para el éxito de la misma; y en la medida
en que estén más capacitados, más motivados, mejor tecnificados y con
buenas condiciones laborales, la competitividad de la empresa será
mayor logrando así maximizar su productividad.
Una vez cumplidos estos requerimientos fundamentales, la empresa puede
enfocarse hacia la dimensión externa y tendrá mayor impacto positivo. Esto se
debe a que en una empresa en la que se adopten valores éticos, exista
transparencia en las operaciones y se cumpla con los requerimientos legales,
transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes, gobierno
y con la sociedad en su conjunto.
Las empresas deben estar concientes que tanto proveedores como clientes y
público en general, pueden afectarlas en toda la cadena del proceso productivo,
asimismo, las medidas de RSE que las empresas adopten van a afectar
también a sus socios económicos. En este contexto, surge el concepto de
"buenas prácticas", referido al cumplimiento de una serie de códigos de
conducta y normas de obligado cumplimiento. Sin embargo, se insiste en que
estas normas no deben nunca sustituir a las legislaciones laborales,
medioambientales y de derechos humanos existentes en cada país.
Así mismo es importante resaltar que las acciones externas con la sociedad y
otros, aunque son las más visibles, no hacen que la empresa sea responsable
con la sociedad si no ha cumplido la RSE a lo interno.
Este tipo de acciones no incrementa directamente la productividad de la
empresa por lo tanto no contribuye por si sola a largo plazo a su competitividad
y sostenibilidad, además desde el punto de vista de imagen, los efectos de las
acciones a lo externo de la empresa contribuyen muy poco si no son
respaldados por las acciones a lo interno.

Como comunicador, la responsabilidad social debe hacer comprender a
sus públicos cuál es la estrategia y por qué esta requiere un determinado
esquema organizacional que no afecte negativamente al medio ambiente como
así tampoco al desarrollo humano.
Los directivos, todos los días, a través de sus decisiones, crean o destruyen
valor social. La RSE es un camino a recorrer y los ejecutivos y las empresas
deben devolverle a la sociedad todo lo que esta les brinda. No se puede pensar
en líderes que sean ajenos a la temática de la responsabilidad social, pues no
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
34
serian líderes empresariales con todas las letras. Como líder debe saber
manipular y concientizar a las organizaciones en general para que éstas lleven
a cabo sus principios, haciéndose cargo del impacto que producen en la
sociedad, para lograr así una efectiva responsabilidad social.
La alta dirección es la responsable de las políticas y los resultados corporativos,
por lo que sus directivos deben asumir el liderazgo también en materia de
compromiso ético y social de la organización. La directiva debe conducir a que
la organización adquiera un perfil de responsabilidad y una “conciencia” moral a
través de las prácticas y conductas de sus miembros.
Los directivos deben tener en claro la clase de orientación que desean darle a
la organización, y es necesario que el compromiso sea firme y realizable, y esto
sólo se puede lograr si se abren puertas a la consideración y la participación de
los interesados. Así, una primera obligación de la dirección es promover el
diálogo y el intercambio entre los implicados en la organización, para hacer
aflorar el verdadero perfil ético de la misma.
Una vez establecido el compromiso ético de la organización, la dirección tiene
el papel esencial de dar ejemplo y demostrar ese compromiso en todas sus
relaciones y actuaciones, otorgando al código corporativo importancia, haciendo
su presentación en público, o incluyéndolo en los contratos de trabajo de los
empleados, o bien planeando seminarios y sesiones de información y
formación, etc. Si el código ha de ser obligatorio para todos los empleados,
mucho más para los directivos, quienes habitualmente han de suscribir unas
reglas más estrictas de conducta debido a su posición, la información especial a
la que acceden y a su cualificación profesional y laboral.

El gerente general como organizador, debe adoptar un sistema para
motivar a las empresas para que incorporen las políticas necesarias tanto para
la protección ambiental como para la sociedad en su conjunto, asumiendo todo
tipo de responsabilidades ante sus públicos.
Es decir que la responsabilidad social es la que ofrece a las empresas una
serie de principios que traerán como consecuencia rentabilidad para la
organización (llevando acabo los negocios en forma ética y responsable), así
como mejorar la calidad de vida de las personas que interactúan en el medio
en el que se desenvuelve la empresa. Por esto las sociedades deberán contar
con una persona (que en la mayoría de las organizaciones es el gerente) o
área (en el caso de algunas grandes empresas) que lleve a cabo las políticas
de Responsabilidad Social, adaptándolas tanto a la parte interna como externa
de la organización.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
35
ESTRUCTURA
A modo de facilitar la comprensión podríamos hablar del concepto de pirámide,
el cual utilizan las empresas como una herramienta creada con el propósito de
ayudar a las mismas a definir las áreas de acción en términos de RSE. A través
de ella las empresas tienen los criterios que necesitan para diseñar aquellas
políticas socialmente responsables.
La empresa puede orientar sus prácticas responsables hacia su interior o hacia
fuera de la misma, y en cada caso existen diferentes públicos donde focalizar
su acción. La RSE se evidencia con la ejecución de prácticas empresariales
que generan impactos positivos en lo interno y externo para las empresas que
lo aplican. Algunas empresas en relación al concepto de línea- staff se acoplan
a organismos para cumplir una serie de actividades y servicios tendientes a
ayudar a las empresas a comprender e incorporar el concepto de RSE
movilizándolas a la implementación de políticas y prácticas que atiendan
elevados criterios éticos; claro ejemplo es el de un instituto que se dedica a
estas cuestiones.
Como vimos anteriormente, la RSE se logra evidenciar a través de la ejecución
de prácticas empresariales que generan un impacto positivo tanto a lo interno
como a lo externo para las empresas que las apliquen.
Políticas estructurales de RSE en dimensiones internas y externas.
Es frecuente que el concepto de RSE sea asumido, principalmente, en su
dimensión externa, es decir, en lo referido al medio ambiente y la comunidad.
Reflejo de ello es que en algunas empresas, las personas que manejan el tema
de RSE, no cuentan con mucha información acerca de la aplicación del
concepto en el ámbito interno, resultando así una separación en las iniciativas
externas definidas y exhibidas como acciones de responsabilidad social y lo
interno. Muchas empresas caen entonces, en la paradoja de representarse a sí
mismas como empresas socialmente responsables, pero no cuentan con
políticas relacionadas, por ejemplo, con la definición de un buen trato laboral, el
resguardo de la participación de los trabajadores, la protección contra la
discriminación, etc, todos ellos aspectos consignados como principios de RSE.
Aún cuando hay empresas que definitivamente no tienen una política de
responsabilidad social hacia lo interno, en tanto no han definido ni desarrollado
acciones intencionadas tendientes, por ejemplo, a mejorar la calidad de vida en
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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el trabajo, ajustándose a principios éticos, los ejecutivos afirman valorar
aspectos tales como el clima laboral de la empresa y la comunicación constante
con los trabajadores. En el marco del clima laboral, atribuyen importancia al
trato de los trabajadores, la participación sindical, el desarrollo profesional y las
condiciones de empleo y trabajo. Y en el campo de la comunicación interna,
asignan relevancia a los medios (de diverso tipo) que promueven una visión de
empresa y que permiten construir una relación fluida con los trabajadores, en la
solución de sus inquietudes y problemas.
La RSE en áreas
Se puede definir como una parte componente de la empresa con el fin de
administrar cuestiones referentes a contribuir al desarrollo humano.
En la actualidad una parte importante de las empresas cuentan con un
departamento o dirección de responsabilidad social empresarial, un área
específica, que en su mayoría depende directamente de la presidencia y, en
menor medida, de la dirección de marketing (lo desnuda los intereses
verdaderos de la actividad). Por lo general estas áreas se encuentran
mayormente en las grandes empresas.
Se debe tener en cuenta que mas allá de las áreas específicas dedicadas al
tema en cuestión, las políticas de responsabilidad social empresarial deben
traducirse en todas las acciones y en todos los niveles de la empresa.
Ejemplificación:
“PPPPPP” Energía tiene una Jefatura de RSC, dependiente de la Gerencia de
Asuntos Corporativos, desde donde gestiona todas las acciones corporativas de
Responsabilidad Social. Asimismo, genera acciones de gestión asociada con
diferentes áreas de la compañía y las comunidades donde están instaladas las
diferentes unidades de negocios.
La terciarización de la RSE
Se entiende por inversión social empresaria a un conjunto de modalidades de
interacción entre la firma y su medio social en las que ésta pone en juego un
mayor grado de involucramiento que el requerido por las acciones filantrópicas.
Esta interacción implica el diseño y la puesta en marcha de algún proyecto
propio o ajeno realizado en conjunto con alguna otra organización que se
encarga de cuestiones sociales, en el que procura la implicación de sus
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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recursos humanos. Para ello, la empresa contempla la definición de aspectos
que hacen al financiamiento, monitoreo y evaluación de las acciones que
despliega en esa iniciativa social. Constituye un enfoque de la relación
empresa-sociedad que supone la extensión de los criterios empresarios a este
campo, quitándole así la impronta caritativa para otorgarle otra más ligada al
desarrollo y la sustentabilidad de los proyectos. Además, requiere de un
proceso de reflexión interna, una fundamentación acerca de las razones por las
cuales la empresa interviene en una determinada temática; en qué contexto
institucional lo hace; en qué ámbito geográfico lo va a ejecutar; con cuáles
actores sociales y qué tipo de vinculación va a desarrollar; cuáles son los
objetivos y qué aspecto de la problemática social su acción se encamina a
transformar. La inversión social parte de una revisión de los propósitos, del
análisis acerca de la correspondencia que estas metas tienen con las
prioridades de las comunidades, y de la evaluación del impacto real que logra la
acción desarrollada. Otras de sus características fundamentales son: la
planificación, la evaluación estratégica y el liderazgo.
En síntesis, la terciarización esta basada en organizaciones que se encargan
de recaudar los aportes empresariales a fin de contribuir con el desarrollo
humano, y, por ende, más allá del aporte económico que hacen las empresas a
para financiar proyectos sociales, la participación que tienen en los mismos es
muy limitada.
Ejemplificación:
Un claro ejemplo de lo que es la terciarización es el IARSE, encargado de
recaudar aportes voluntarios de las empresas, con los que financia proyectos
que contribuyen al bien común.
ALGUNOS EJEMPLOS SOBRE EL TEMA:
“PPPPPP” Energía tiene una Jefatura de RSC, dependiente de la Gerencia de
Asuntos Corporativos, desde donde gestiona todas las acciones corporativas de
Responsabilidad Social. Asimismo, genera acciones de gestión asociada con
diferentes áreas de la compañía y las comunidades donde están instaladas las
diferentes unidades de negocios.
Podemos citar el ejemplo también de “SSS” (que luego de desarrollaremos con
mayor extensión) en el cual la compañía obliga a sus proveedores a elaborar
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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sus productos sin la utilización de material radiactivo como condición necesaria
para ser aceptado por la empresa).
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
PLANEAMIENTO
GESTION
CONTROL
39
Y
Planeamiento:
Las organizaciones en su conjunto llevan a cabo distintos procesos de
planeamiento que conducen a la realización de los objetivos fijados.
Pensemos que las organizaciones presentan distintos grados de planeamiento
según sus características. Pero no debemos olvidar que, fundamentalmente,
hay tres tipos de responsabilidad social empresaria, y hacia ellos debe estar
enfocado el pensamiento por anticipado de las acciones a desarrollar. Estos
tipos de responsabilidad son:
 Primaria: Es aquella que establece la responsabilidad de cumplir con lo
que se compromete a llevar a cabo, por ejemplo con la calidad de sus
productos.
 Secundaria: Es la responsabilidad para prevenir y minimizar los impactos y
riesgos a los seres humanos y al ambiente que pudieran provenir de su
actividad. Garantizando la protección ambiental donde se establece su área de
influencia mediante la optimización en el uso de los recursos naturales, materia
prima y energía.
 Terciaria: Es la responsabilidad de contribuir más allá de su actividad con
otros campos de acción que contribuyan al bienestar general.
Aquí, se evidencia la necesidad de distinguir entre responsabilidad social
empresarial (RSE) y filantropía, precisando que esta última es básicamente la
acción social externa de la empresa, es decir, una acción de ayuda de carácter
netamente solidaria o humanitaria, motivada por principios de carácter altruista.
El impacto de estas acciones no está asociado al campo de actividades de la
empresa, es decir, no contribuye o no afecta de forma alguna al desempeño de
la firma y no se espera o pretende algún tipo de beneficio o retorno como
resultado de esta acción. Por ejemplo: la empresa que lleva a cabo donaciones
para escuelas necesitadas de distintas provincias.
El beneficiario principal de este tipo de acción es la comunidad en sus diversas
formas o manifestaciones. Se orienta básicamente hacia entidades tales como:
consejos
comunitarios,
organizaciones
no
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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gubernamentales, asociaciones comunitarias,
fundaciones, universidades,
entre otros.
Por el contrario, la RSE busca beneficios para la firma, al mismo tiempo, que
está interesada en el mejoramiento de las comunidades de su entorno y de la
sociedad, sus recursos pueden provenir de las ganancias, o del presupuesto
general de la empresa, de sus equipos y recursos humanos. Su impacto es
identificable tanto a nivel de la firma como de la comunidad, las acciones de
RSE implican un beneficio para la empresa tanto en su imagen pública como en
el incremento de la productividad y las ganancias. La RSE comprende la
participación de todos los actores de la empresa.
La RSE tiene entonces la finalidad de armonizar y lograr un equilibrio entre las
dimensiones de rentabilidad económica, derechos humanos, bienestar social y
protección ambiental. De esta manera, se pretende que las empresas
contribuyan, conjuntamente con el Estado y la sociedad civil, a la construcción
de una sociedad más justa, equitativa y sustentable.
Las iniciativas como la caridad o la filantropía pueden complementar, pero
nunca reemplazar a la responsabilidad social. Las prácticas de la empresa
socialmente responsable reflejan el compromiso a hacer negocios de forma que
preserve o aumente, en lugar de dañar, los beneficios a las comunidades
cercanas, los trabajadores, el medio ambiente y la conducta económica justa.
Sin embargo, no basta con el sólo compromiso, este proceso debe ir
acompañado de mecanismos claros de implementación o puesta en práctica de
los principios y valores de la RSE, que incluyan seguimiento y verificación
independientes.
Gestión:
Produce los acontecimientos, las acciones, que permiten transformar los
objetivos fijados en el proceso de planeamiento en resultados concretos.
La gestión responsable tiende hacia un modelo en que los beneficios sociales y
medioambientales forman parte de la definición del éxito corporativo, como así
también de la comunidad. Permite llevar a cabo el desarrollo sostenible en
términos de bienestar económico, bienestar social y protección del medio
ambiente.
Los sistemas de gestión tienen en cuenta elementos como la calidad, medio
ambiente, seguridad laboral, etc., e implicarían estar cumpliendo todas las
obligaciones legales en la materia correspondiente, y adecuándose
completamente a los estándares o mejores prácticas en cuanto a impacto
medioambiental.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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La gestión responsable se caracteriza por ser pro-activa, por traducirse en
políticas concretas, y por ir más allá de la “acción social”.
En tal sentido, consideramos necesario aplicar el nuevo paradigma que
propone una horizontabilidad que permita que desde el gerente general hasta
el último miembro de la organización se involucren con las políticas de
responsabilidad social, cada una respondiendo en relación a al cargo que
ocupa.
La acción responsable abarca a toda una red de interesados, interlocutores o
grupos afectados por la acción de la organización, a los cuales se los debe
tener en cuenta en las decisiones y, como así también hacerlos partícipes de la
acción responsable. Esto incluye personas y grupos que se juegan algo en el
desempeño de la empresa, abarca: todas las personas y grupos que perderían
algo si quiebra una empresa, por ejemplo (trabajadores y sus familias,
consumidores, proveedores, etc.); todas las personas y grupos que pueden
influir en la marcha de la misma, (empleados y consumidores, medios de
comunicación, ONG, la competencia); todos los grupos y asociaciones que
representan intereses que pueden ser afectados por la operación de la empresa
(grupos ecologistas, asociaciones cívicas, grupos de presión, gobiernos).
En síntesis los interlocutores estarían dados en el caso de la empresa por:
Dentro de la organización, los accionistas y los empleados. Fuera de la
empresa, hay un primer nivel de relación que abarca a los clientes y
consumidores, proveedores, entidades reguladoras, industrias del sector y
competencia. En un nivel más amplio, está en relación con comunidades
concretas, con los gobiernos, la sociedad como un todo y con el medio
ambiente.
Como las organizaciones están en relación de mutua dependencia con esta
serie de públicos afectados, una correcta gestión requiere establecer canales
para que los intereses de todos estos interlocutores sean considerados en las
decisiones corporativas.
Control:
Permite comparar lo actuado en la realidad con lo que estaba previsto,
identificando y realizando las correcciones que fueran necesarias, por ello es
importante que toda organización efectúe un análisis de su situación con
respecto al medio exterior con el que interactúa, y otro con respecto al interior.
Existe una tendencia a medir tanto cualitativa como cuantitativamente a las
empresas inversoras en su gestión socialmente responsable. En este sentido,
las corporaciones se ven enfrentadas a diversas herramientas e instrumentos
de medición de su política, como el informe del Balance Social. Para llevar
adelante el balance, como el resto de las evaluaciones, existe un gran número
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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de requerimientos de información coherente, rigurosa, completa, y sistemática
sobre los hechos de la empresa, e información respecto al impacto social de la
organización en la comunidad (necesaria para la medición). Lo que podría
llegar a provocar una creciente aversión por parte de las empresas, así como
su negación a cooperar. Para evitar este problema, se necesita: La existencia
de una filosofía social, el convencimiento de la dirección, y compromiso
corporativo.
No está de más aclarar que el balance social en la Argentina está legislado en
la Ley de Contrato de Trabajo 25.877, artículos 25, 26 y 27. Ésta obliga a las
empresas de más de 300 empleados a elaborar anualmente el balance,
reuniendo información relativa a las condiciones d trabajo y empleo, costo
laboral, y prestaciones sociales a cargo de la empresa. Esta información debe
envestirse de objetividad e imparcialidad. Y es el contador el encargado de la
rendición de cuentas de las acciones desarrolladas por la unidad productiva,
por lo que exige que tenga una alta dosis de conocimientos en materia
ambiental, de modo de poder revelar el grado de responsabilidad de la
empresa, como unidad contaminante obligada a resarcir costos ambientales
ocasionados. Es indispensable el acceso a nuevas tecnologías e implementar
procesos descontaminadores si la empresa quiere reducir
su impacto
ambiental.
Por una falta de control se han suscitado diferentes escándalos financieros,
protagonizados por ejemplo por algunas compañías como “==“ en Estados
Unidos, o como “%$&” en Italia, los cuales produjeron efectos negativos no solo
para sus empleados sino para la sociedad en su conjunto. Así como también
muchas empresas provocaron graves daños al medio ambiente, trabajadores, y
diversas comunidades, especialmente en el tercer mundo con el accionar de las
compañías multinacionales en los años 90, lo cual influyó decisivamente en la
toma de conciencia sobre las cuestiones de responsabilidad social.
ALGUNOS EJEMPLOS SOBRE EL TEMA:
Podemos citar el caso de “SSS” el cual elaboro un plan que abarca las tres
áreas ya mencionadas.
Planeamiento: “SSS” ha fijado una serie nuevas estrategias en RSE que
incluyen objetivos medioambientales para el año 2010 y contribuir al desarrollo
sostenible del entorno, al bienestar de las comunidades en las que opera y a la
promoción de la cultura. Otros ejes son los programas de voluntariado, la
implementación de un sistema de diálogo con los s. y la promoción de las
Pymes
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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"La empresa es consciente de que sus actividades tienen un impacto directo e
indirecto en la sociedad en la que opera. Por esta razón, la compañía está
seriamente comprometida con la preservación del Medio Ambiente".
La multinacional cuenta también con un programa medioambiental que
contempla el ahorro de energía eléctrica, el tratamiento de aguas residuales y el
reciclaje de los residuos. A través de una iniciativa de “SSS”. Por el mismo,
transmiten su Sistema Ambiental a todos sus proveedores, lo cual también
repercute en el cliente. El objetivo del sello es garantizar que los componentes
y materias primas utilizados por los proveedores sean inofensivos para el medio
ambiente. Los proveedores deben suscribir a un documento en el cual
garantizan que no utilizan sustancias como cadmio o naftalina policlorada, entre
otros. Tras pasar una auditoría realizada por “SSS”, reciben (en caso de haber
cumplido correctamente con los requisitos) el certificado SS 00259, o sello.
Por otro lado, “SSS” cuenta con un Plan de Acción de Responsabilidad Social
que canaliza a través de dos Programas: S.O.N. (un proceso de voluntariado
diseñado para mejorar las relaciones con la comunidad) y el proceso SHARE,
con el que se trabaja para desarrollar las mejores prácticas con los grupos de
interés de la compañía.
Gestión: Se observa que ambos Programas han llevado a cabo diferentes
acciones como la reforestación de áreas verdes, el equipamiento de bibliotecas
escolares, el apoyo a las comunidades afectadas por desastres naturales o, el
apoyo a las comunidades con bajos recursos. La multinacional también
colabora con las escuelas y las Universidades para promover el acceso a la
educación, acciones que se reflejan en la remodelación y construcción de
instalaciones y equipamiento de los centros.
Con todas estas acciones, “SSS” pretende que la RSE "sea un verdadero
modelo de gestión y dirección" que, ayude efectivamente a que las acciones de
responsabilidad social empresarial coadyuven al desarrollo de ventajas
competitivas en lo posible".
Gracias al programa de “SSS” de Brasil viene promoviendo una verdadera
cadena de producción sustentable en todo el país carioca. La filial brasilera
trabaja con cerca de cien proveedores y, desde agosto de 2002, procura
minimizar el impacto ambiental en los procesos productivos de sus socios.
El primer paso de la empresa para involucrar a sus proveedores en los
conceptos de la responsabilidad social fue visitar sus fábricas y entender mejor
su proceso industrial. La multinacional organizó entonces una serie de eventos
a través de los cuales intentaba orientar a sus socios sobre las mejores formas
de alterar los procedimientos industriales.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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Control: Se observan los siguientes resultados, luego de la actuación de “SSS”
(teniendo en cuenta parte de sus interlocutores):
De acuerdo a lo expresado por A. de C. Gerente de Atención de S.K. (empresa
de etiquetas, adhesivos, rótulos y paneles automotrices), “SSS” les dio
condiciones “para poder controlar nuestra producción de manera más racional
en
relación
al
medio
ambiente”.
Esta empresa acaba de ser certificada como G.P. de “SSS”, en junio pasado.
Para ello, tuvieron que dejar de utilizar tintas que contenían cadmio y plomo.
“Así, estimulamos a nuestro proveedor de tintas a elaborar un producto con
menor
impacto
ambiental”,
señala
Castro.
Pese a la inversión realizada para adecuarse a las normas, S.K. sostiene que el
esfuerzo fue positivo, en la medida en que con ello han podido registrarse para
atender otras compañías. El gerente asegura: “El control ambiental que
tenemos en nuestra producción es un diferencial que puede y debe ser usado
no sólo con “SSS”, sino en otras competencias comerciales. Lo importante es
que gracias a las normas de “SSS” podemos inscribirnos como una empresa
respetuosa del medio ambiente y ello, además de ser una actitud que refleja
nuestro preocupación por el mundo y el futuro, puede ser trabajado
como una ventaja competitiva”.
Un buen ejemplo, en ese sentido, es el caso de “OO” de Amazonia. La empresa
fue la primera proveedora de “SSS” en obtener la certificación. Gracias al sello,
aumentó en un 8% su participación en el mercado externo, en menos de un
año. “Antes de las modificaciones solicitadas por “SSS”, apenas un 2% de
nuestra cuenta de resultados correspondía a las ventas al exterior.
Actualmente, hablamos de más del 10%”, postula U.T. director de la compañía
que produce componentes plásticos inyectados, como piezas para aire
acondicionado y gabinetes para televisores.
Podemos más claramente diferenciar las distintas etapas (planeamiento,
gestión y control) en el siguiente ejemplo de “YYY”, a través de la creación e
implementación que ha echo del Proyecto Pomar:
Planeamiento: Recuperar, paisajística y medioambientalmente,
degradadas en las orillas de río P. en la ciudad de São Paulo.
áreas
Gestión: Desde su implantación, el Proyecto Pomar ha trabajado en la
recuperación medioambiental y paisajística de las orillas de río P. y en la
recuperación de la ciudadanía de personas desempleadas.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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Control: En estos cuatro años el Proyecto Pomar contabiliza:
 24 kilómetros recuperados, 16 en la orilla izquierda y 8 en la orilla
derecha;
 Más de mil becarios del Programa E. Frente de T. (Programa de
Emergencia Frente de Trabajo), programa del Gobierno del Estado de
São Paulo que ofrece trabajo, renta y entrenamiento para desempleados.
Estas personas aprenden en la práctica las actividades de jardinería,
siembra, mantención y compostaje;
 En 2003, recibió alrededor de mil visitantes al mes, principalmente
estudiantes;
 Servicio semanal para alrededor de 100 personas entre los 17 y los 77
años que participan del Programa de Voluntarios del Proyecto Pomar).
Por lo tanto, podemos afirmar que mediante la gestión de este proyecto, se ha
cumplido con lo planeado al principio.
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SUPERVIVENCIA
La supervivencia, junto al crecimiento y la utilidad definen la política empresaria
en general, y en función de ello se llevan a cabo distintas acciones que
benefician o perjudican a la sociedad.
Por lo tanto, teniendo en cuenta que una de las finalidades de toda empresa es
optimizar beneficios para enfrentarse a la competitividad del mercado y
asegurar en lo posible su supervivencia, disimulando ciertos tipos de
desviaciones, hay organizaciones que priorizan las utilidades que pudieran
obtener, y llevan adelante medidas que pueden perjudicar la sociedad, y el
medio, tales como: aprovechamiento de trabajadores inmigrantes pagándoles
sueldos ínfimos con horarios extenuantes; falta de aplicación con rigor de las
normas de seguridad en el trabajo; ausencia de la debida formación a los
trabajadores; insuficiencia en los cuidados relacionados con los aspectos
medioambientales y carencia en los productos de la calidad necesaria; y todo
ello para obtener el máximo beneficio.
Sin embargo, cuando algunas de tales carencias se ponen al descubierto de
diferentes formas, por la autoridad competente, por sus clientes, etc., es sabido
que los costes pueden ser incalculables. ¿Qué le sucedió hace poco a gigantes
multinacionales norteamericanas, simplemente por engañar a sus accionistas
en sus balances económicos, confabulándose con empresas auditoras? Se
vieron obligadas a desaparecer. No hay que olvidar el ya mencionado caso
“==“.
Con relación a la falta de cuidado del medioambiente y la sociedad, al priorizar
la obtención de utilidades causando perjuicios, podemos citar, como ejemplo,
entre otros el caso del Riachuelo altamente contaminado, producto de las
empresas que arrojaban sin medida sus desechos tóxicos en este. Muchas
veces por mayores beneficios, se deja de lado el concepto de sustentabilidad,
que combina la preocupación por el cuidado del medio ambiente, en cuanto a
las condiciones de producción, con un manejo efectivo de la empresa en
relación al logro de sus objetivos económicos.
En contraposición, se beneficia la sociedad cuando las políticas implementadas
atienden los requerimientos necesarios para no afectar cuestiones sociales o
ambientales. Esta política genera una imagen confiable para la compañía, la
cual obtiene a la vez beneficios, entre los cuales se observa que al mejorar la
imagen, y debido a la toma de conciencia por parte la sociedad acerca de la
importancia de la responsabilidad social a la que adhiere dicha organización, se
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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elevan sus ventas, y obtiene mayor competitividad. En este sentido, la
globalización, en cuanto a la utilización de nuevos y efectivos medios de
comunicación les permitiría proyectar una determinada imagen, que por un lado
los puede beneficiar, pero que también, al exhibir la empresa problemas no
resueltos, puede ser una amenaza a su imagen.
En relación a este accionar responsable que mejora la imagen y eleva la
competitividad, podemos ver nuevamente el, ya citado, ejemplo de “SSS”. Con
certeza, el motor que mueve a gestionar la RS en empresas importantes no es
puramente financiero, se alimenta de forma proactiva y voluntaria, y más allá de
los aspectos solidarios, en una mejora de la reputación y en una obtención de
ventajas competitivas con una visión de negocio a largo plazo.
Se encuentra generalizado el argumento de que una gestión efectivamente
responsable es lo que permite la permanencia de la empresa dentro de los
mercados.
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COMUNICACION
Desde una perspectiva ambiental – global.
El mundo de hoy se caracteriza por la constante presencia de conflictos de
diversa índole: Políticos, étnicos, sociales y culturales. Por efecto de la “Aldea
global”, conflictos lejanos a nuestro entorno nos pueden afectar directamente.
Este contexto de crisis, impone un desafío al sistema institucional y valórico de
nuestros países ya que los conflictos, no sólo alteran el equilibrio de poder
dentro y fuera de las fronteras sino que además repercuten sobre nuestra forma
de vida. Ejemplo de esto son las migraciones causadas por guerras o
inestabilidad económica en países del tercer mundo hacia países más
industrializados, lo que obliga a los gobiernos de ambas naciones –la de origen
y la de destino- a cambiar sus leyes, y re-ordenar prioridades de sus agendas.
El tema del medio ambiente y el desarrollo sostenible no está ajeno a está
realidad, y es un tópico recurrente en la agenda política, económica y noticiosa
ya que los problemas ambientales, al igual que la información, tienen un
carácter transfronterizo y aunque ocurran en un lugar específico afectan nuestra
vida y porvenir en tanto agravan la crisis ya existente y producen cambios en el
orden internacional.
De esto se puede deducir que el rol de la comunicación, como ciencia,
disciplina y proceso social, es informar adecuadamente, sensibilizar a la
población y promover la participación de los ciudadanos en la toma de
decisiones sobre su propio destino ante la crisis ambiental global.
Si bien las personas tienen acceso a mucha información sobre el
medioambiente a través de los medios de comunicación, Internet, campañas de
información municipales, etc., y cada uno de nosotros tiene una opinión más o
menos clara sobre el tema. Estamos informados.
Pero, ¿Basta sólo con informar? No basta. Mucha gente lee todos los días las
noticias sobre contaminación y no se involucra. Muchos manejan información
sobre daño ecológico pero no saben como usarla. No hay que confundir
comunicación con información. Admitiendo que la comunicación implica la
entrega de mensajes que contienen información, lo cierto es que lo sustancial
de los procesos comunicativos, a diferencia de los informativos, es que la
comunicación implica compartir o intercambiar significados con una
determinada intención. Estos significados no sólo están asociados a la
información sino que el proceso es mucho más complejo, ya que el contenido
forma parte de un universo discursivo que considera las condiciones de
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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producción, recepción y el contexto de circulación de los mensajes. Este
proceso es lo que determina la percepción social, por ejemplo, de un riesgo
ambiental.
Obviamente, las noticias sobre la crisis medioambiental pueden constituir una
importante herramienta en orden a entregar información de este tipo, pero dado
su carácter masivo, no alcanzan a cubrir el objetivo de promover la participación
y generar instancias de diálogo para la toma de decisiones. Le falta un aporte
persuasivo, de acción directa, que ayude a crear vínculos y los oriente hacia un
consenso en cuanto al desarrollo sostenible. Este importante aporte, lo
entregan las Relaciones Públicas.
Ante las crisis ambiental global y las consecuencias que acarrea, las relaciones
públicas tienen un inmenso desafío en orden a dar una contribución efectiva en
el diseño de estrategias de comunicación que incorporen la educación, la
participación y el consenso acerca de cómo enfrentar el deterioro ambiental y
sus consecuencias, sobre todo considerando que la crisis ambiental es global,
pero demanda soluciones específicas a nivel local.
Toda estrategia es un proceso social. Es decir, una estrategia es una propuesta
de acción para involucrar a los diferentes actores de un proceso en la asunción
de los papeles y responsabilidades que corresponden a cada quien, con
tiempos y movimientos determinados para alcanzar las metas planteadas. Por
lo mismo, una estrategia es por definición un proceso participativo con
componentes de educación y comunicación.
Las relaciones públicas marcan una diferencia complementaria con la
comunicación social masiva, dada su cercanía y conocimiento específico de los
públicos y la posibilidad de obtener un feedback más rápido y confiable. La
intervención a nivel local nos da la oportunidad de conocer de forma más cerca
de los distintos grupos que interactúan y se ven afectados por una situación
dada, lo que permite a su vez una mejor sincronización de sus intereses.
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CULTURA
50
ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten los
miembros de una organización y crea el ambiente humano en el que los
empleados realizan su trabajo. Ciertamente, la cultura organizacional sirve de
marco de referencia a los miembros de la organización(es interna, propia de
cada empresa) y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse
en ésta. En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que se puede ver que
la conducta de la gente cambia en el momento en que traspasa las puertas de
la empresa.
La responsabilidad social empresarial es parte de la cultura organizacional. Ser
responsables significa reconocer la naturaleza controversial de nuestro negocio
y actuar de manera tal que podamos rendir cuentas, no sólo de nuestro
desempeño comercial, sino también de la forma en que trabajamos para
lograrlo.
La Responsabilidad Social Empresarial se relaciona a una visión de la empresa
y de sus negocios que incorpora el respeto de los valores de las personas, las
comunidades y el medio ambiente, tanto hacia el interior, (que incluye a
trabajadores, condiciones de trabajo, prevención de riesgos laborales y
productos de la empresa), como hacia el exterior de ella, que se centra en
mantener un compromiso con el entorno (proveedores, consumidores, clientes,
medio ambiente y grupos sociales marginales).
En este sentido, la responsabilidad social se refiere a los principios y
compromisos como empresa y como empresarios con la sociedad, y demanda
una transformación en la cultura organizacional para que sea abierta,
horizontal, tendiente a tomar riesgos y a ser pionera.
Si pretendemos que el cambio, tanto en su dimensión cultural como en el
modelo de desarrollo deseado, surja y se promueva desde el ámbito
empresarial, primero es necesario, que las empresas reconviertan internamente
su cultura, esto es, que modifiquen su forma de hacer negocios. En definitiva,
que empiecen a tener en cuenta la valía de todos los interlocutores con los que
se relacionan; que sistematicen comportamientos que vayan más allá del
estricto cumplimiento legal, integrando voluntariamente en sus prácticas
operativas y comerciales consideraciones de índole ética, social y
medioambiental; y que sopesen, bajo cualquier circunstancia, las
consecuencias, tanto visibles como potenciales, de todos sus actos.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
51
La empresa debe aplicar los principios éticos a su negocio (la gestión, los
servicios que ofrece la empresa, la calidad de los productos, honradez en las
relaciones internas y externas, etc).De esta manera, muchas veces se suele
establecer un Código de Ética, a través del cual la empresa se gestiona y
actúa. El ejercicio de estos valores implica no sólo definir principios rectores,
sino que supone además asumir activamente el interés de la organización en
difundirlos a través de su público interno, y a las empresas y personas externas
con las que se relaciona. Si bien el código de ética busca guiar la cultura
corporativa de servicio, éste depende de la comprensión y capacidad de las
personas y organizaciones para la construcción de nuevos valores y procesos
de aprendizaje.
En la dinámica organizacional la responsabilidad social compartida de los
miembros y las características positivas del talento humano, definen el perfil de
servicio de una empresa, esto es su imagen, su posición de liderazgo y su
capacidad para competir frente a un entorno siempre cambiante.
Vemos así que, “somos el resultado de nuestros sentimientos”.... Por lo tanto,
los valores se expresan en la imagen que proyectamos, siendo el resultado de
la calidad de nuestros sentimientos. Los empleados deben conocer cuál es la
cultura organizacional de la empresa, y de qué manera se incorpora la RSE en
ésta(el grado de importancia que tiene la RSE para los líderes de qué manera
intentan transmitirla a sus públicos para que éstos la incorporen, qué practicas y
políticas llevan a cabo para implementarla, etc).
Sabemos que si bien cada organización tiene una cultura que le es propia, no
debemos olvidar que se encuentra en un medio que la influye. Los valores
aceptados en la sociedad fijan las bases de los comportamientos individuales.
En este sentido vamos a distinguir entonces que la cultura de la
Responsabilidad Social concierne a la sociedad en general, mientras que la
cultura de la Responsabilidad Social Empresaria concierne específicamente al
mundo empresario. Con relación a la primera, diremos que el proceso de
gestación y consolidación de una cultura de la responsabilidad social todavía
está en estado de expansión primario, todavía no podemos dimensionar con
certeza el porcentaje real de aquellos que, llegado el momento, sancionarían
efectivamente a las empresas dejando de consumir sus productos, o que
inclinarían su decisión de compra por los productos de aquellas que consideren
socialmente responsables. Entre las principales dificultades debemos destacar,
en primer lugar, la inestabilidad económica y política que singulariza a nuestro
país. Es evidente que se necesita cierto grado de estabilidad para que una
empresa pueda pensar, con cierto realismo, en el desarrollo de su personal o
en el actuar proactivamente en beneficio de la comunidad sobre la cual se
asienta. Durante los períodos inflacionarios, las empresas generalmente se ven
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
52
forzadas a adoptar estrategias de corto plazo que juegan en contra del
comportamiento socialmente responsable.
Como la cultura de la responsabilidad social todavía está germinando y el
discurso sobre el tema ni siquiera está plenamente instalado en el ámbito
empresario, un segundo obstáculo puede llegar a presentarse en este momento
del proceso: la generalización de estrategias de aseguración.
Esta interacción de índole destructiva puede presentarse a la hora de
instrumentar prácticas socialmente responsables o demandar el Certificado.
Todas las empresas que estén dispuestas a implementar políticas de
responsabilidad social y/ o a pedir que se las evalúe con el objeto de obtener el
Certificado, querrán tener una estimación lo más exacta posible del número
esperado de otras empresas que estarían dispuestas a tomar la misma actitud.
Si los empresarios no obtienen esa información y no están plenamente
convencidos de la funcionalidad del comportamiento socialmente responsable o
de las ventajas de poseer el Certificado, probablemente decidan no
implementar este tipo de acciones por temor a que sus competidores no lo
hagan y que de hacerlo, al no estar seguros de su conveniencia, su
competitividad pueda verse reducida ante aquellos que no lo hicieran. Si en
nuestro país la cultura de la responsabilidad social estuviera plenamente
consolidada y los empresarios estuvieran cabalmente convencidos de las
ventajas del comportamiento socialmente responsable, estas situaciones
mutuamente contraproducentes dejarían de tener sustento en la realidad.
ALGUNOS EJEMPLOS SOBRE EL TEMA:
“PPPPPP” Energía S.A. tiene su propio Código de Conducta y Ética
Empresarial.
Cuenta con la figura del Ombudsman, canal que facilita el análisis y
encauzamiento de las denuncias, opiniones, sugerencias, pedidos y
expectativas de personas que, directa o indirectamente, estén relacionadas
con la empresa, a fin de contribuir a la transparencia de los procesos operativos
y asegurando el respeto hacia las personas según los principios y normas con
los que la Compañía se rige y con las leyes del país donde actúa.
Las mejores prácticas estuvieron focalizadas en la alineación cultural,
integración
e
identificación
con
“PPPPPP”:
-Desarrollo de la Visión, Misión y Valores
- Formación y Desarrollo: Implementación del Ciclo de Gestión del
Desempeño, relanzamiento del modelo de competencias, que orienta el estilo
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
53
de gestión y liderazgo promovido por la compañía. Desarrollo del Programa de
Formación en la Gestión que se realiza en conjunto con la Universidad de San
Andrés y está diseñado a la medida de las necesidades corporativas, incluye
contenidos específicos organizados por ejes temáticos para responder a las
necesidades de formación, y se enfoca en la práctica cotidiana, con actividades
tanto para líderes como para colaboradores
- Implementación de Programa de Jóvenes Profesionales. A través del cual
se busca atraer, incorporar y desarrollar de manera sistematizada a jóvenes
profesionales con alto potencial. Este programa contribuirá, junto con otras
fuentes, a asegurar la continuidad de gestión de la empresa, formando y
desarrollando profesionales comprometidos con los valores y la cultura de la
organización, y con las competencias necesarias para la implementación
exitosa de los planes de negocio.
- Actividades de inclusión a la familia.
- Ambiente de Trabajo: Relevamiento de Información a través de grupos
focales.
* Extensión vestimenta informal.
* Encuesta de Clima Organizacional.
Foco en la excelencia: Encuestas de Satisfacción de clientes internos.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
54
CONCLUSION
Al centrar el desarrollo de nuestro trabajo fundamentalmente en cuestiones
ambientales y sociales sobre la Responsabilidad Social Empresaria, podemos
concluir que si bien la toma de conciencia en cuanto a la responsabilidad que
tienen las empresas u organizaciones con la sociedad esta en un creciente
progreso, no se encuentra debidamente instalada en el ámbito empresarial en
su conjunto, ya que son en su gran mayoría las grandes corporaciones o
empresas las que aplican sus principios debidamente.
Podemos afirmar también que las pequeñas y medianas empresas, aplican
algunos conceptos vinculados con las normativas que le son exigidas, y que se
trata mas de una cuestión de cumplimiento y obligación, que de una cuestión
ética o de iniciativas voluntarias.
Si bien la Responsabilidad Social Empresaria se basa en hacer negocios
apegados a la ley y en principios éticos, donde las empresas tienen un rol ante
la sociedad, podemos afirmar que hay una gran cantidad de estas que aplican
estas practicas como estrategias de marketing, donde se busca mejorar la
imagen o para obtener de la aplicación de aquellas una reducción impositiva.
Si bien es cierto que existen beneficios impositivos, estos son una
consecuencia mínima de las acciones de la RSE, y en cuanto a la fama si una
empresa incorpora sus conceptos para lucrar con estos, corre un riesgo
altísimo, ya que en la actualidad una empresa que publica acciones que no son
reales y que no están fundados en valores morales, corre el riesgo de que las
mismas actúen como un boomerang negativo.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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ANEXOS
Entrevistas
Nombre y apellido: M.G.
Nombre de la empresa: “OÑ+O”.
Cargo que ocupa en la empresa: SUPERVISOR CONTROL DE GESTION
REGION CAPITAL
1) ¿Considera usted que la empresa es socialmente responsable ante la
comunidad?
NUESTRA EMPRESA ES SOCIALMENTE RESPONSABLE POR LOS
SERVICIOS QUE BRINDA A LA .COMUNIDAD, QUE SON LA .PROVISIÓN
DE AGUA POTABLE Y CLOACAS, VITALES PARA EL DESARROLLO
HUMANO.
2) ¿Con qué aspectos lo vincula para fundamentar su respuesta? (proyectos
y actividades que desarrolle).
NUESTRA ORGANIZACIÓN EFECTUA TAREAS DE MANTENIMIENTO Y
EXPANSION DEL SERVICIO DE FUNDAMENTAL ENVERGADURA, LAS
CUALES IMPLICAN BRINDAR UN SERVICIO MEJOR Y CUIDAR EL
MEDIO AMBIENTE.
3) ¿Qué lugar ocupa la responsabilidad social empresarial dentro de los
objetivos de la empresa?
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA OCUPA UNO DE LOS
ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DENTRO DE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA PORQUE SU GÉNESIS ES EL CUIDADO DEL BIENESTAR
GENERAL CON SERVICIOS DE CALIDAD.
4) ¿Hay algún sector/departamento en especial dedicado a este tema?
EXISTE LA GERENCIA DE MEDIO AMBIENTE QUE SE OCUPA
FUNDAMENTALMENTE DE TODOS ESTOS TEMAS.
5) ¿Siente que la empresa tiene una cultura/ideología con relación a la
responsabilidad social que aplique a todos los aspectos de la misma?
TODOS LOS EMPLEADOS EN CONJUNTO SIENTEN QUE SUS TAREAS
DIARIAS CONTRIBUYEN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE RRR
ANTE LA COMUNIDAD.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
56
6) ¿En qué áreas se refleja la responsabilidad social empresarial de la
organización (relacionada con los empleados/participación en la
comunidad/contribución al medio ambiente, etc)?
BÁSICAMENTE LAS AREAS OPERATIVAS SON LAS QUE MÁS
CONTACTO TIENEN CON ESTA RESPONSABILIDAD DADO QUE
INTERACTUAN CON LOS USUARIOS Y, A LA VEZ, DEBEN CUIDAR EL
SERVICIO Y EL CONTEXTO. ESTO NO QUITA QUE LOS SECTORES
COMERCIALES Y ADMINISTRATIVOS BRINDAN PLENO APOYO A ESTE
ACCIONAR.
7) ¿Quién es el responsable de las acciones que se llevan a cabo vinculadas
al tema de la responsabilidad social empresarial?
LOS PRINCIPALES RESPONSABLES SON LA CONDUCCIÓN DE LA
EMPRESA, PERO LA EJECUCIÓN INMEDIATA ES DEL PERSONAL.
8) ¿Considera que la actividad desarrollada por la empresa en este campo
produce algún tipo de beneficio?¿Cuál?(imagen/competitividad, etc)
LOS PRINCIPALES BENEFICIOS SON QUE LA SOCIEDAD PERCIBA
QUE LA EMPRESA ESTA PLENAMENTE DESTINADA A CUIDAR EL
SERVICIO DE AGUA Y CLOACA Y EL MEJORAMIENTO DEL MEDIO
AMBIENTE MEDIANTE ACCIONES PREVENTIVAS COORDINADAS.
9) ¿Cree que esta bien comunicada la ideología de la empresa sobre la
responsabilidad social empresarial (internamente)?
ACTUALMENTE EXISTE PUBLICIDAD EN EJECUCIÓN Y DESARROLLO
QUE TRANSMITE LOS VLORES ESENCIALES DE ESTA ORGANIZACIÓN.
10) Algún otro comentario/aclaración/información que crea necesario
agregar.
DESTACAR EL COMPROMISO PLENO DE LAS AUTORIDADES,
EMPLEADOS Y ORGANIZACIÓN SINDICAL EN EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DEL SERVICIO.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
57
Nombre y apellido: S.L.
Nombre de la empresa: “ÇÇÇ”.
Cargo que ocupa en la empresa: CONTADOR
1) ¿Considera usted que la empresa es socialmente responsable ante la
comunidad?
PODRIAMOS DECIR EN CIERTO SENTIDO QUE SI.
SI BIEN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ABARCA MUCHOS ASPECTOS,
LO QUE ESTA A NUESTRO ALCANCE LO REALIZAMOS.
2) ¿Con qué aspectos lo vincula para fundamentar su respuesta? (proyectos
y actividades que desarrolle).
NUESTRA EMPRESA ELABORA LOS PRODUCTOS (DISTINTO TIPO DE
HILADOS) CUMPLIENDO LAS DISTINTAS NORMATIVAS, CUIDANDO EL
MEDIO AMBIENTE EN LA FORMA QUE LA ORGANIZACIÓN ESTE EN
CONDICIONES, YA QUE SE NOS ESTA OBLIGANDO A REALIZAR
OBRAS QUE NO ESTAN AL ALCANCE DE NUESTRAS MANOS Y
ATENTA CONTRA EL FIN PRIMORDIAL DE NUESTRA EMPRESA QUE ES
EL DE OBTENER BENEFICIOS. NUESTRA ORGANIZACIÓN NO ESTA EN
CONTRA DE ESTA MEDIDA, SINO QUE NO CONTAMOS CON EL
DINERO NECESARIO NI CON PROPUESTAS DIRECTAS POR PARTE
DEL GOBIERNO PROVINCIAL PARA EL FINANCIAMIENTO DE LA OBRA
QUE INCLUYE LA POTABILIZACION DEL AGUA UTILIZADA EN LA
PRODUCCION.
ADEMAS PODEMOS SUMARLE LA GRAN CANTIDAD DE DONACIONES
QUE LLEVA A CABO LA EMPRESA PARA GENTE CARENCIADA DE
DISTINTAS REGIONES, QUE INCLUYE LA PROVISION DE HILADOS,
ARTICULOS DE LIBRERÍA, INDUMENTARIA Y DEMAS.
3) ¿Qué lugar ocupa la responsabilidad social empresarial dentro de los
objetivos de la empresa?
SI BIEN LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIA ESTA PRESENTE EN
NUESTRA GESTION Y EN LAS ACCIONES FUTURAS, LA
ORGANIZACIÓN LLEVA A CABO LAS POLITICAS DE ACUERDO A
NUESTRAS POSIBILIDADES.
4) ¿Hay algún sector/departamento en especial dedicado a este tema?
AL NO SER UNA GRAN EMPRESA, ESTAS CUESTIONES SON
LLEVADAS A CABO POR NUESTROS GERENTES.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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5) ¿Siente que la empresa tiene una cultura/ideología con relación a la
responsabilidad social que aplique a todos los aspectos de la misma?
TODOS NOSOTROS SENTIMOS QUE DEBEMOS CONTRIBUIR A LA
SOCIEDAD Y AL MEDIO EN EL QUE NOS DESENVOLVEMOS
6) ¿En qué áreas se refleja la responsabilidad social empresarial de la
organización (relacionada con los empleados/participación en la
comunidad/contribución al medio ambiente, etc)?
SI BIEN TODAS LAS AREAS SON RESPONSABLES, CREEMOS QUE LA
MAYOR RESPONSABILIDAD RADICA EN EL ESTRATO SUPERIOR DE LA
CUPULA ADMINISTRATIVA.
7) ¿Quién es el responsable de las acciones que se llevan a cabo vinculadas
al tema de la responsabilidad social empresarial?
LA GERENCIA, PERO TODOS SOMOS RESPONSABLES CON
NUESTROS ACTOS
8) ¿Considera que la actividad desarrollada por la empresa en este campo
produce algún tipo de beneficio?¿Cuál?(imagen/competitividad, etc)
LOS PRINCIPALES BENEFICIOS SE REFLEJAN EN LA SOCIEDAD, YA
QUE CON LA NO CONTAMINACION DEL MEDIO AMBIENTE POR
EJEMPLO AYUDA AL BIENESTAR DE LA COMUNIDAD, Y CON LAS
DONACIONES A GENTE CARENCIADA APACIGUA LA
DESESPERACION DE ESA GENTE QUE TANTO NECESITA DE LOS QUE
PODEMOS.
9) ¿Cree que esta bien comunicada la ideología de la empresa sobre la
responsabilidad social empresarial (internamente)?
NO.
10)
Algún otro comentario/aclaración/información que crea necesario
agregar.
A MI ENTENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ESTA EN UNA ETAPA
DE CRECIMIENTO, PERO NO ESTA DEBIDAMENTE DIFUNDIDA NI HAY
AYUDA DE ORGANISMOS PUBLICOS NI CONTROL EN LAS DISTINTOS
TIPO DE ACTIVIDADES. HOY EN DIA SON LAS GRANDES EMPRESAS
LAS QUE APLICAN SUS PRINCIPIOS DEBIDAMENTE, POR LO QUE
PODES DECIR QUE SON ESENCIALMENTE RESPONSABLES.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
59
LA MAYORIA DE LAS EMPRESAS LLEVAN A CABO ESTAS POLITICAS
POR CUESTIONES NORMATIVAS Y NO POR VALORES ETICOS.
EL EMPRESARIADO EN SU CONJUNTO CUMPLE CON LO QUE LE ES
IMPUESTO (POR EJEMPLO EN MATERIA AMBIENTAL Y LABORAL) Y NO
LO LLEVA A CABO COMO UNA FORMA DE CONTRIBUIR AL BIENESTAR
DE LA SOCIEDAD, SINO PARA EVITAR POSIBLES SANCIONES. A ESTO
HAY QUE SUMARLE LA GRAN CANTIDAD DE EMPRESAS QUE
DIRECTAMENTE NO CUMPLEN NI LO NORMADO, Y QUE PERJUDICAN
AL MEDIO EN EL QUE VIVIMOS.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
60
Ejemplo de ““YYY””
Água:
Consumo total de água (m3)
Consumo
2001
2002
2003
130.056
115.741
110.499
Nota:El reciclaje de agua potable y las operaciones de detección de fugas han
producido resultados significativos. Aún con el crecimiento de un 26,8%
de ítems producidos en 2003, se registró la reducción de consumo de
agua en un 4,5%.
Extracción anual de agua de superficie y subterránea, por porcentaje
anual disponible de fuente renovable
Extracción
2001
2002
2003
70,2%
65,7%
58,2%
2001
2002
2003
NA
6.509
20.233
NA
16%
29%
Total de agua reciclada y reutilizada (m3)
Agua reciclada y reutilizada
Porcentaje de reutilización sobre el total de
agua potable en la Estación de Tratamiento de
Afluente
Nota(1):En vez de calcularse el porcentaje de reciclaje con relación a la
cantidad de agua extraída del pozo, se pasó a calcular este porcentaje
con relación al volumen de ingreso de agua en la Estación de
Tratamiento de Afluentes, lo que representa mejor el concepto de
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
61
reutilización.
Nota(2): Se han establecido acciones para aumentar el uso de agua potable,
tales como la prolongación de las redes en el Espacio “YYY” Cajamar,
lo que también permite utilizarla para lavar las paredes externas de los
predios e irrigación.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
62
EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE:
GOBIERNO
CLIENTES
MEDIO
AMBIENTE
COMPETENCIA
COMUNIDAD
e
PROVEEDORES
EMPLEADOS
ACCIONISTAS
La responsabilidad social empresarial tiene distintos componentes y abarca
diversos aspectos, tanto internos como externos a la empresa. A continuación
detallaremos las áreas en las que opera la RSE:
► MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN (EMPLEADOS): La empresa debe
lograr condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para lograr
mayor productividad y desarrollo personal . Dentro del empleo y relaciones
entre los miembros de la organización, hay que hablar de la relación laboral y
sus problemas ya que se ha conformado como un tipo especial de relación de
gran importancia en las economías de todo el mundo. En las organizaciones
actuales, la relación laboral liga a las personas con su organización y con los
restantes miembros de la misma mediante múltiples conexiones formales e
informales. Las personas “son” la organización y “pertenecen” a la organización.
Los empleados están al servicio de la organización, quedando parcialmente
sometidos a las decisiones de sus superiores jerárquicos.
Atendiendo a los principios y normas, diríamos que son la justicia y el respeto a
la dignidad de todos, o el respeto mutuo. La justicia debe traducirse como el
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
63
cumplimiento de buena fe de las leyes y reglamentos aplicables, lo que incluye
las reglas internas de funcionamiento.
También se deriva del respeto debido a cada persona, el conjunto de
“cuidados” y “atenciones” hacia miembros de la organización que ésta podría
imponerse como parte de su compromiso ético con al sociedad, tales como
adoptar una actitud a favor de los colectivos más afectados por el desempleo,
promover la integración laboral de personas con discapacidades, implantar
medidas para ayudar a los empleados con responsabilidades familiares
(horarios flexibles, guarderías en los centros, etc.), establecer sistemas de
promoción basados en el mérito, fomentar la seguridad en el empleo, garantizar
compensaciones y reconocimientos adecuados, etc.
Ejemplo: “PPPPPP” implementó un Programa de Promoción y Protección de
Salud (PPS), que prioriza la calidad de vida de los empleados. Los principales
componentes del programa de salud son la promoción de la salud, manejo del
estrés, la actividad física, la alimentación saludable y la prevención de
accidentes.
Los programas de actividades incluyen talleres sobre estrés, sedentarismo,
alimentación saludable y plan de reducción del tabaquismo. A fin de estimular la
actividad física, “PPPPPP” implementó centros de promoción de salud –
gimnasios y pistas aeróbicas- en varias plantas y firmó acuerdos con quince
gimnasios privados en Buenos Aires. Como resultado de ello 1.500 empleados
propios y personas de su grupo familiar realizan actividad física en tales
instalaciones.
Las acciones emprendidas durante 2005 incluyeron más de 160 talleres sobre
estrés, sedentarismo, tabaquismo y alimentación saludable a los cuales
asistieron 1.600 personas. Además la empresa capacitó a 2000 personas en
resucitación cardiopulmonar primeros auxilios y se logró la participación de más
de 90 personas en el plan de disminución del consumo del tabaco. Se estimuló
la participación de la familia en los talleres del Programa de Promoción de la
Salud.
► PROVEEDORES: Es el principio que parte de la selección de los
proveedores y de una construcción de una relación responsable y sostenible.
Una empresa responsable en su operación también exige criterios acorde a sus
lineamientos a toda su cadena productiva. Además construye una relación
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
64
basada en el intercambio transparente de información, tecnología e ideas. En la
medida que se beneficien mutuamente se generan incrementos en
productividad, reducción de costos de transacción y se adaptan mutuamente a
sus necesidades más rápido.
En cuanto a las relaciones con proveedores, han de tomar decisiones sobre
asignación del gasto de la organización, las relaciones con los proveedores dan
frecuentemente la medida de responsabilidad de una organización. El objetivo
es alcanzar un equilibrio entre exigencia, control, confianza y cooperación. Este
equilibrio es particularmente necesario en el frecuente caso de que la
organización compradora sea mucho más fuerte que sus proveedores. Hay
empresas que dependen para sobrevivir de los contratos que obtienen de
grandes compañías. En esos casos se puede defender que las obligaciones y
responsabilidades mutuas van más allá de lo puramente contractual.
Ejemplo: En los contratos de “PPPPPP” se establece la obligatoriedad del
cumplimiento de las 15 Directrices de esta empresa en Seguridad, Salud, y
Cuidado del Medioambiente (SMS), de las normas de CSMS (calidad,
seguridad, medio ambiente y salud) vigentes en la compañía, y de la normativa
nacional o provincial aplicable. En la mayoría de las plantas y yacimientos, los
controles de seguridad, medioambiente y salud a los proveedores son parte de
sistemas integrados de gestión certificados según normas ISO 14.000 y
OSHAS 18000.
También “PPPPPP” Energía tiene un código de ética, y exige a sus
proveedores que cumplan con el mismo.
No se controlan directamente por el momento cuestiones relacionadas con
mano de obra infantil, esclava o equidad de género. Sin embargo, aunque esto
es muy poco frecuente en los mercados donde trabaja “PPPPPP”, los controles
de ingreso a contratistas a las plantas o yacimientos permitirían detectar abusos
relacionados con los dos primeros puntos.
“PPPPPP” Energía firmó el 9 de julio de 2004 la "Declaración de Empresas
Argentinas Contra el Trabajo Infantil". Representantes de los proveedores
principales de “PPPPPP” fueron invitados al acto para transmitirles las
expectativas de “PPPPPP” en este tema.
Una de las directrices aprobadas está directamente asociada a Adquisición de
Bienes, y se establecen por lo tanto, requisitos críticos para asegurar los
procesos/servicios que “PPPPPP” contrate. A su vez, a través de una
sistemática implementada en las distintas unidades, se realiza una evaluación
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
65
de proveedores inicialmente para verificar el atendimiento de requisitos internos
y legales para proceder al alta en el Registro de Proveedores Habilitados.
La empresa promueve y asesora a sus proveedores para alcanzar la
certificaciones de normas ISO 14001 y OHSAS 18001. Ej. Certificación de ISO
14001 ZILLE S.A. Y ISO 9001 NLS S.A
En los esquemas vigentes de precalificación de contratistas ,la existencia de
certificaciones según normas internacionales (ISO 9000, ISO 14000, OSHAS
18000) es tenida en cuenta. Dichas certificaciones afectan el puntaje del
proveedor, y se tienen en cuenta para definir el ingreso al registro de
proveedores.
► CLIENTES/CONSUMIDORES: Es la responsabilidad de la empresa con sus
clientes y/o consumidores en términos de mejor servicio al cliente, claridad en
sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con
estándares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus
exigencias y necesidades.
El destinatario final de la actividad es el consumidor, éstos necesitan de las
industrias para obtener los bienes y servicios que desean y demandan , para
mantener el estilo de vida y el nivel de bienestar que hemos llegado a disfrutar.
Este sistema económico está diseñado para que esta necesidad recíproca sea
satisfecha con beneficio para todos.
Sin embargo, el beneficio mutuo es difícil de lograr cuando una de las partes es
mucho más poderosa que la otra, como sucede entre las grandes
organizaciones y las familias e individuos, los “consumidores”.
Las técnicas de publicidad son tan sofisticadas y se emplean tan masivamente
que impiden pensar que somos realmente “libres” como consumidores. El
sistema actual de consumo de masas supone la inmersión de cada uno de
nosotros, como parte de nuestra socialización primaria, en un esquema de vida
y de valores que nos conforma y condiciona del modo que limita efectivamente
nuestras decisiones.
Ejemplo: “PPPPPP” implementó el programa “ Servicio de Atención al Cliente
(SAC) y Relacionamiento con Clientes” que consiste en que: desde el año 2002
es monitoreada la Satisfacción de Clientes mediante un proceso de encuesta
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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anual, realizado por un tercero especializado a fin de identificar inquietudes y
necesidades, además de conocer oportunidades de mejora que sustenten el
diseño de Planes de Acción y el desarrollo de nuevas Políticas.
Durante 2006 se ha incorporado un Programa de Medición Interno de Calidad,
que acompaña los lineamientos definidos en la Encuesta Anual de Satisfacción
de Clientes y propone un esquema de mejora contínua.
►ACCIONISTAS: Las relaciones con los accionistas son de particular
importancia. Las relaciones de la dirección con los accionistas y con los
mercados de valores están fuertemente reguladas, tanto por normas legales
como por códigos voluntarios. La razón es que se trata de los dos grupos con
mayor poder en las organizaciones (los propietarios y los gestores), y sus
conflictos de intereses pueden dar lugar a perjuicios graves para pequeños
accionistas, trabajadores, comunidades locales, etc.
De los ejemplos de conflictos de interés entre los accionistas e inversores y los
altos directivos de las organizaciones pueden indicarse los siguientes:
o
El grado de esfuerzo de los empleados.
o
Beneficios “adicionales” del puesto de trabajo.
o
La diversificación del capital humano: A los accionistas les podría
interesar especializar mucho a los empleados, para que tengan
dificultades de movilidad a otras empresas. El interés de los altos
directivos es justamente el contrario, adquirir capacidades que
aumenten su “capital humano”.
o
El uso de información privilegiada.
o
Las subinversiones: Hay ocasiones en que los propios accionistas
pueden perjudicar a la compañía al anteponer sus intereses a los
intereses colectivos.
► COMPETENCIA: La competencia está muy condicionada por la legislación,
los mercados son instituciones primordialmente legales. Esto quiere decir que la
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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ley, y a veces el acuerdo de los participantes, establece las reglas de cada
mercado.
Normalmente, las reglas de los mercados protegen la competencia, porque de
ella se derivan los beneficios que se espera obtener de la institución.
De esto se desprenden algunas obligaciones básicas para todo participante en
un mercado competitivo: en primer lugar hay que respetar las reglas de la
institución (la Constitución y las normas económicas aplicables); en segundo
lugar, respetar los derechos, en particular el derecho de propiedad; en tercer
lugar, competir libremente. Este último puede hacerse sin violar formalmente el
derecho de nadie y sin infringir las leyes.
Algunas de las reglas de la competencia se basan en la buena fe de los
participantes y en la interpretación general del “juego limpio”. La ley no puede
prever todas las situaciones, y muchas veces simplemente confía en que las
partes sabrán interpretar qué es en cada caso admisible como parte de la
competencia de mercado.
► MEDIO AMBIENTE: Se refiere al respeto y cuidado por el entorno natural,en
la forma de cómo hacen los negocios, logrando mejor uso de sus insumos,
reduciendo emisiones y residuos, generando mayor eficiencia, y produciendo
mas con menos.
La responsabilidad ambiental de las empresas viene enmarcada en el contexto
de un consenso internacional acerca de la relevancia de la apuesta por un
desarrollo sostenible, que exige un firme cambio de perspectiva por parte de las
empresas a nivel internacional.
Este cambio parece estar produciéndose de manera lenta pero continua. De
hecho, es fácil detectar un rápido incremento en las medidas empresariales
encaminadas a la consecución de una adecuada gestión ambiental.
El concepto de desarrollo sostenible implica la conciliación entre la naturaleza y
la actividad económica humana, pues una vez que somos conscientes de que
sólo a costa de la aniquilación de la vida natural podría la economía seguir
creciendo al ritmo actual, el único desarrollo posible es un desarrollo sostenido
en el tiempo que, en palabras de una de las definiciones consagradas de este
concepto, “satisface las necesidades de la generación presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
propias necesidades”.
Trabajo Práctico RSE – Equipo Zafaroni
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El fin del desarrollo sostenible es, en esencia, un fin de carácter moral. En
primer lugar, porque supone haber resuelto positivamente el problema de si
queremos comprometernos o no con la existencia futura del ser humano, como
condición de toda moral. Hoy sabemos, que sólo nuestro empeño colectivo
podrá logra que la especie sobreviva y, con ella, también la reflexión moral.
Ejemplo: “+++” Argentina anunció recientemente que todos sus locales
comerciales han reemplazado las tradicionales bolsas plásticas que se
entregan junto con las compras por bolsas oxi-biodegradables, convirtiéndose
de esta manera en la primera cadena del país en ofrecer una solución concreta
al problema de las bolsas plásticas, de modo de contribuir a la correcta
utilización de los recursos, contribuyendo con la creación de un ambiente
saludable para la comunidad y las futuras generaciones.
Las bolsas oxi-biodegradables incluyen en su proceso de elaboración un aditivo
que rompe los enlaces de carbono-carbono, transformándose de esta manera
en productos sensibles a las luz solar, humedad, temperatura, y otros factores
ambientales que inician un proceso de degradación natural, al mismo tiempo
que mantienen sus propiedades de resistencia y seguridad en el contacto con
los alimentos, como si se tratase de bolsas tradicionales.
““+++” a nivel internacional y local, ha incorporado formalmente la protección
del medio ambiente dentro de su negocio. Estamos convencidos que llevar
adelante el negocio de forma eficiente y trabajar en pos del cuidado del medio
ambiente son metas que se pueden lograr juntas. Reemplazar las tradicionales
bolsas plásticas por oxi-biodegradables es un claro ejemplo de este
compromiso, ya que ofrece una solución concreta y efectiva en el uso de los
recursos y la contaminación” señaló G.W., Director de Desarrollo y Relaciones
Institucionales de “+++” Argentina.
►GOBIERNO: Aquí se hace referencia a participar en el diseño de políticas
estatales y hacer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos
locales o centrales, para el propósito de ampliar el impacto de buenas prácticas
a nivel nacional.
Las relaciones con las administraciones públicas, es vista como una relación de
ciudadanía: las organizaciones han de ser leales y cooperativas con las
administraciones, lo cual se expresa básicamente cumpliendo las leyes y
haciéndolo de buena fe. Además, como ciudadanos con un poder especial, las
organizaciones deberían emplear su influencia y su conocimiento para fomentar
las legislaciones que favorezcan el bien común y no los intereses particulares.
Al hacer esto, las organizaciones logran una legitimidad social que se les niega
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cuando emplean su poder para fomentar legislaciones o actuaciones
administrativas parciales a su favor.
Ejemplo 1: De acuerdo a lo informado por el Ministerio de Salud de la Nación, el
tabaquismo es hoy en la Argentina la primera causa evitable de muerte.
Ocasiona la pérdida de más de 40.000 vidas por año. Un tercio de la población
adulta es fumadora y más del 80% está expuesta al humo del tabaco ajeno, lo
que genera la pérdida de unas 6.000 vidas anualmente.
Con el propósito de proteger la salud de los colaboradores y de los clientes,
Telecom Argentina, en concordancia con la política nacional, puso en marcha
desde el año 2004, un programa a través del cual los ambientes de la empresa
se convierten en espacios libres de humo. Es así como el edificio central del
grupo ya se encuentra certificado como 100% libre de humo de tabaco. A su
vez, otros edificios de la compañía están en proceso de ser libres de humo en
su totalidad, a fin de cumplir con la meta en el ámbito de toda la empresa.
Telecom Argentina fue una de las primeras empresas en obtener la certificación
que el Ministerio de Salud otorga. Dicho organismo posee un registro de
empresas libres de humo de tabaco, en el que se han inscripto más de 800, de
las cuales casi 400 ya han certificado.
Ejemplo 2: “PPPPPP” realizó simulacros terrestres y náuticos para evaluar la
capacidad de asistencia, protección y rescate en caso de que ocurra un
accidente. A estos simulacros, asistieron autoridades nacionales y provinciales,
además de personal interno de “PPPPPP” y la empresa contratista para
respuestas.
Los ejercicios permiten evaluar de forma integrada de las acciones de
“PPPPPP”, de la empresa de respuesta ante emergencias, instituciones,
organizaciones externas y autoridades.
El día 31 de Octubre se desarrolló el 10° simulacro en la localidad de Uspallata,
provincia de Mendoza, el cual forma parte del Programa de Capacitación que
viene realizando la Gerencia de Contingencias. El mismo se llevó a cabo
dentro de la "IV Jornadas Andinas de Emergencia Pre-Hospitalaria", se dictó en
la modalidad teórico práctico y se encontró auspiciado tanto por “PPPPPP”
Energía S.A. como por la Dirección Nacional de Emergencia Sanitaria y el
Gobierno de la Provincia de Mendoza en el área de Salud
El 21 de noviembre “PPPPPP” efectuó el mayor simulacro de salvataje de vidas
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humanas y cuidado de medio ambiente ante un derrame de hidrocarburos en el
Río de la Plata. La operación fue realizada de manera conjunta por “PPPPPP”,
la Comisión Administradora del RP , la A.A. , la P.N.A., la A.N. del Uruguay y la
P.N.N. del Uruguay.
“PPPPPP” es la única empresa que desarrolla en la Argentina el Programa
Agentes Ambientales, basado en un enfoque de crecimiento orientado,
proactivo y responsable, y comprometiendo a los tres actores: la comunidad, las
autoridades y la misma empresa. Durante el 2004 y 2005 ya se han formado
aproximadamente 450 personas, durante el 2006 participaron un total de 201
personas.
►COMUNIDAD: La empresa debe contribuir al desarrollo y superación de las
comunidades inmediatas en donde opera y donde tenga intereses comerciales.
Esta relación debe de estar basada en una contribución y responsabilidad
compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambas partes logrando
así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando
la confianza por parte de la comunidad.
Ejemplo: En Argentina, “PPPPPP” Energía lleva a cabo acciones de
responsabilidad social a través de diferentes programas corporativos
destinados a la comunidad que tienen como ejes:
- educación
- salud
La Compañía sabe que una empresa ética, que se preocupa por su gente y
también por su entorno, no puede olvidar a las comunidades donde opera. Y
que una empresa sólida crece sólo si se convierte, a su vez, en factor de
crecimiento. Uno de los programas corporativos que implementó la empresa es
el:
Programa “PPPPPP” de Educación Vial
Argentina es uno de los países con mayor porcentaje de muertes producidas
por accidentes de tránsito, una realidad que no se puede mirar con indiferencia.
Por ello, “PPPPPP” Energía desarrolló el Programa “PPPPPP” de Educación
Vial, para que la comunidad tome conciencia sobre la importancia de la
prevención de los accidentes y el correcto uso de las medidas de seguridad.
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Dentro de este programa se desarrollan Talleres de Educación Vial que tiene
como objetivo llegar con un mensaje preventivo a jóvenes de entre 16 a 18
años de diferentes escuelas medias públicas de la Argentina y son dictados por
especialistas en el tema.
Esta acción fue declarada de interés municipal en todas las plazas recorridas
hasta el momento. A través de 229 talleres se capacitaron más de 26000
alumnos de 103 establecimientos educativos de las ciudades de C., Z., C., B.
B., P.G.S.M., S.L., R., A., N. y R.G.
Uno de los grandes aportes de estos talleres es que cuentan con una doble
propuesta: son educativos y lúdicos a la vez, aspectos que permiten una mayor
atención por parte de los alumnos.
Con relación a los contenidos, cada uno de estos talleres se adapta a los temas
locales, intensificando las variantes según las modalidades comunes de cada
lugar, teniendo en cuenta el medio de transporte alternativo más común:
automóvil, bicicleta o moto.
Como otro eje de trabajo se realiza el ciclo educativo "XXXXX va a la escuela" a
cargo de los periodistas M. F. y R. B. El objetivo del programa es ejemplificar el
uso de las materias que se aprenden en el colegio a través de una disciplina
específica, como la categoría de mayor tecnología del automovilismo argentino.
Con la premisa "Para hacer cualquier cosa en la vida es necesario estudiar",
dentro de la propuesta se hace hincapié en la Educación Vial.
A través de estas jornadas se propone una mirada pedagógica a los contenidos
educativos del I ciclo y II ciclo de la EGB en las asignaturas historia, Biología,
Lengua, Inglés, Matemática, Geografía, Física y Química de la mano de la
categoría deportiva, poniendo foco en la concientización sobre la prevención de
accidentes y el correcto uso de las medidas de seguridad en la calle, en el auto
y como peatón.
Este ciclo educativo, viene implementándose desde el año Mayo de 2005; y
pasó al menos una vez por cada provincia de nuestro país capacitando a más
de 34.000 alumnos desde que nació el proyecto.