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Balance de Reclamos Dra. Liliana Escobar Alegría Superintendenta de Salud (S) 17 de enero de 2013 Reclamos / Seguros RECLAMOS INGRESADOS 7,0% 12,7% -7,9% 41,4% 9,4% MATERIAS MAS RECLAMADAS AÑO 2012 (*) Las materias presentadas en el gráfico representan el 64,4% del total de reclamos ingresados el año 2012 y el 53,9% de los reclamos ingresados el año 2011. TASA DE INGRESO DE RECLAMOS TASA DE RECLAMOS POR ASEGURADORA RESOLUCIÓN DE RECLAMOS Resultado de la Resolución de Reclamos 8000 7441 7000 6218 6109 5817 6000 45% 4560 5000 4129 4000 45,4% 40% 41,6% 35,8% 30,3% 12,2% 3000 16,1% 12,6% 17,5% 12,8% 12,2% 43,4% 39% 33,9% 42,3% 13,4% 13% 8,4% 5,1% 6,6% 2007 2008 2009 2010 2011 2000 30,4% 34,3% 1000 0 Otros A Favor Asegurador Acogido parcialmente A Favor Reclamante 8,4% 2012 VÍA DE INGRESO DE RECLAMOS De un total de 7.248 casos ingresados, el 59% (4.276) corresponde a la región Metropolitana y el 41% (2.972) a regiones. (*) El ingreso de reclamos a través de la Web de la Superintendencia de Salud, comienza a realizarse en mayo de 2012. Reclamos / Prestadores RECLAMOS INGRESADOS CONTRA PRESTADORES DE SALUD 30,7 % 12,2 % RECLAMOS CONTRA PRESTADORES DE SALUD Casos Tramitados por Ley de Derechos y Deberes de los pacientes, y Ley del Cheque en garantía, 2012 160 140 120 100 80 145 60 117 40 20 0 41 6 Ley de derechos y deberes N° Total Ingresos Ley Cheque en garantía N° Casos Acogidos a Tramitación Reclamo en Línea Gracias
