Ir a Estudio año 2002

Evaluación del Clima
Organizacional de la
Superintendencia de Isapres
Febrero de 2002
Metodología
• Estudio cuantitativo, basado en encuestas
• Los encuestados han sido clasificados según su
cargo y antigüedad en la Superintendencia de
Isapres. La muestra está constituida del siguiente
modo
NÚMERO DE ENCUESTADOS SEGÚN CARGO DESEMPEÑADO
150
140
130
120
110
107
100
90
80
70
52
60
50
40
30
26
29
Fiscalizador
Administrativo Auxiliar
20
10
0
Total
Directivo - Profesional
NÚMERO DE ENCUESTADOS SEGÚN ANTIGÜEDAD
150
140
130
120
110
107
100
90
80
70
61
60
50
40
27
30
16
20
3
10
0
Total
Menos de 1 año
1 año a 3 años
3 años a 6 años
Más de 6 años
Resultados del Estudio
Resultados del Estudio
• Las figuras siguientes muestran, en las barras, los porcentajes de
evaluación positiva (barras azules) y negativa (barras rojas) para
el total de la muestra y cada una de las instancias de cargo y
antigüedad de los encuestados.
• Se ha eliminado el procentaje correpondinde a una evaluación que
muestre neutralidad, indiferencia o indecisión sobre la pregunta.
Considerando sólo los porcentajes de encuestados que muestran
una posición clara sobre el tema.
• Se entregan sólo los gráficos y tablas con los resultados de cada
pregunta
¿CUÁN SATISFECHO SE SIENTE DE TRABAJAR EN ESTA ORGANIZACIÓN?
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80,4
86,5
100
84,6
80
70,4
65,5
70
83,6
81,3
60
50
40
30
20
0,0
0,0
-6,9
0,0
0,0
-3,7
-1,6
Más de 6 años
-1,9
Fiscalizador
-10
Directivo Profesional
0
3 años a 6 años
10
Satisfechos
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Total
-20
Insatisfechos
ESTIMO QUE SI TUVIERA LA OPORTUNIDAD ME CAMBIARIA DE ORGANIZACIÓN. ¡INCLUSO POR
EL MISMO SUELDO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60
56,1
68,9
65,4
46,2
50
48,3
37,5
40
33,3
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-19,6
-15,4
-17,2
-30,8
-40
-9,8
-18,8
-50
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Total
Directivo Profesional
En desacuerdo
De acuerdo
Más de 6 años
-44,4
-60
3 años a 6 años
-30
EL PRESTIGIO QUE TIENE LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
75,9
80
68,8
70
60
54,2
50
48,1
44,4
42,3
50,8
40
30
20
10
-20
-3,8
-3,4
0,0
Menos de 1 año
-5,8
Administrativo Auxiliar
-4,7
Directivo Profesional
-10
Total
0
0,0
0,0
-8,2
-30
Bueno
No Aceptable
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Fiscalizador
-40
LA INNOVACIÓN DESARROLLADA EN LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
100
78,5
80,8
76,9
81,3
75,9
80,3
70,4
70
60
50
40
30
20
10
0,0
0,0
-3,8
-6,3
0,0
-1,6
Más de 6 años
-1,9
3 años a 6 años
-1,9
Directivo Profesional
-10
Total
0
-20
-30
Bueno
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
-40
No Aceptable
EL SERVICIO QUE ENTREGA A SUS CLIENTES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
100
88,5
79,4
79,3
75
87,5
77,8
77
70
60
50
40
30
20
0,0
-1,9
-3,8
Total
Directivo Profesional
-10
0,0
0,0
0,0
3 años a 6 años
0,0
0
1 año a 3 años
10
-20
-3,3
-30
Bueno
No Aceptable
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
-40
LA TECNOLOGÍA IMPLEMENTADA EN LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
93,5
98,1
90
88,5
100
89,7
80
92,6
93,4
66,7
70
60
50
40
30
20
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0,0
-10
0,0
0,0
3 años a 6 años
0,0
1 año a 3 años
10
-20
-30
Bueno
No Aceptable
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD ALCANZADOS EN LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
68,2
73,1
72,4
63,5
66,7
75
74,1
63,9
60
50
40
30
20
10
0,0
0,0
-20
-6,5
0,0
-13,5
-6,3
-3,7
3 años a 6 años
-10
1 año a 3 años
0
-8,2
-30
Bueno
No Aceptable
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
ME IDENTIFICO CON LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
76,6
82,7
100
81,3
76,9
65,5
70
80,3
63
60
50
40
30
20
10
0,0
0,0
-1,9
-3,8
-3,4
0,0
Menos de 1 año
-10
Administrativo Auxiliar
0
0,0
-7,4
-20
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
LOS RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEN DE MI DESEMPEÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
77,6
84,6
75
100
81,3
75,9
77,8
77
70
60
50
40
30
20
10
0,0
0
-10
-2,8
-1,9
-6,9
-20
0,0
-6,3
0,0
-3,3
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
CONSIDERO QUE EL TRABAJO QUE REALIZO ES IMPORTANTE PARA LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
93,5
94,2
96,2
-0,9
0,0
0,0
89,7
100
100
90
85,2
95,1
80
70
60
50
40
30
20
10
0,0
-3,4
0,0
Menos de 1 año
-10
Administrativo Auxiliar
0
0,0
-3,7
-20
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
PIENSO QUE EN LA ORGANIZACIÓN SOY PARTE DE UN EQUIPO DE TRABAJO QUE FUNCIONA BIEN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
80
100
88,5
90
73,8
81,5
73,1
72,1
62,5
62,1
70
60
50
40
30
20
10
-3,7
-3,8
-20
0,0
-7,7
0,0
-7,4
-3,3
Más de 6 años
-10
3 años a 6 años
0,0
0
-30
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
TENGO COMPAÑEROS QUE HACEN MÁS AGRADABLE MI TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
79,4
86,5
100
81,3
80,8
85,2
77
65,5
70
60
50
40
30
20
10
0,0
-3,4
0,0
-20
-6,3
-3,7
-1,6
Más de 6 años
-3,8
3 años a 6 años
-2,8
Menos de 1 año
-10
Administrativo Auxiliar
0
-30
De acuerdo
1 año a 3 años
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
ME GUSTA PARTICIPAR CON MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO EN ACTIVIDADES EXTRA LABORALES
ORGANIZADAS POR LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
73,1
80
70
62,6
60
62,1
57,7
66,7
75
55,6
60,7
50
40
30
20
10
0
-10
-20
-7,5
-7,7
-3,8
0,0
0,0
-10,3
-3,7
-11,5
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
LAS RELACIONES PERSONALES EN MI GRUPO DE TRABAJO SON AMISTOSAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
100
88,5
76,6
76,9
75
81,5
75,4
65,5
70
60
50
40
30
20
10
0,0
0
-10
-4,7
-20
-7,7
0,0
-3,8
0,0
-11,1
-3,3
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
TENGO BUENA RELACIÓN CON MI JEFE DIRECTO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
81,3
82,7
84,6
80
100
93,8
85,2
75,9
77
70
60
50
40
30
20
10
0
-10
-20
-6,5
-7,7
-3,8
-6,9
0,0
0,0
-7,4
-8,2
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
CONSIDERO QUE MI JEFE ME TRATA CON RESPETO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
87,9
84,6
88,5
93,1
0,0
0,0
100
87,5
90,2
81,5
80
70
60
50
40
30
20
10
0
-10
-2,8
-20
0,0
-5,8
0,0
-7,4
-1,6
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
MI JEFE ME COMUNICA CLARAMENTE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
76,9
68,2
61,5
60
68,8
58,6
63
68,9
50
40
30
20
10
0,0
0
0,0
-10
-20
-10,3
-9,6
-6,3
-7,4
-20,7
-30
-13,1
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
MI JEFE ME ESTABLECE CLAROS OBJETIVOS DE DESEMPEÑO PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
70
61,7
69,2
53,8
60
55,2
62,5
59,3
-12,5
-14,8
3 años a 6 años
80
1 año a 3 años
90
60,7
50
40
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-15,0
-13,5
-11,5
-20,7
-30
-16,4
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
MI JEFE ME ENTREGA PERIÓDICAMENTE INFORMACIÓN SOBRE MI DESEMPEÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60
50
48,6
51,9
46,2
55,6
44,8
44,3
43,8
40
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-30
-40
-26,2
-18,8
-19,2
-34,6
-22,2
-31,0
-31,1
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-50
MI DESEMPEÑO NO SE VE AFECTADO POR EL EXCESIVO CONTROL SOBRE MI TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80,4
80
78,8
80,8
82,8
100
75
81,5
80,3
-14,8
-11,5
70
60
50
40
30
20
10
0
-10
-20
-10,3
-9,6
-7,7
0,0
0,0
-13,8
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
SIENTO QUE CUANDO DOY IDEAS NUEVAS ACERCA DE MI TRABAJO SON ESCUCHADAS Y
TOMADAS EN CUENTA POR MI JEFE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
75
80
70
63
62,6
53,8
60
50
63,9
50
48,3
40
30
20
10
0
-13,1
-9,6
-15,4
-30
-17,2
-18,8
-18,5
3 años a 6 años
-20
1 año a 3 años
0,0
-10
-9,8
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
MI JEFE TIENE SUFICIENTES COMPETENCIAS TÉCNICAS PARA QUE MI ÁREA TENGA UN BUEN
DESEMPEÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
75,7
78,8
100
84,6
93,8
74,1
62,1
70
70,5
60
50
40
30
20
10
0
-10
-20
-11,2
-5,8
0,0
-7,7
0,0
-18,5
-24,1
-30
-11,5
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
MI JEFE SABE COMO DIRIGIR Y ORGANIZAR AL PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60,7
65,4
53,8
60
62,5
58,6
63
59
50
40
30
20
10
0
0,0
-10
-15,9
-15,4
-15,4
-13,1
-17,2
-29,6
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
Más de 6 años
-30
-6,3
3 años a 6 años
-20
MI JEFE MANEJA BIEN LAS REUNIONES, SON PRECISAS Y EFECTIVAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
68,2
69,2
65,4
69
-7,7
-6,9
87,5
70,4
62,3
60
50
40
30
20
10
-20
-8,4
-9,6
0,0
0,0
-11,1
-9,8
Más de 6 años
-10
3 años a 6 años
0
-30
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
EXISTE COMPLETA COORDINACIÓN ENTRE MI JEFE DIRECTO Y SUS SUPERIORES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
93,8
90
59,8
65,4
61,5
60
48,3
50
55,6
52,5
-22,2
-18,0
Más de 6 años
70
3 años a 6 años
80
40
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-30
-15,9
-15,4
-19,2
0,0
-13,8
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
EL JEFE DE MI ÁREA SE PREOCUPA DE LA PARTE PERSONAL, DE CÓMO ME SIENTO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60
50
47,7
53,8
50
50
51,9
44,3
34,5
40
30
20
10
0
0,0
-10
De acuerdo
-29,6
-24,6
Más de 6 años
-34,5
3 años a 6 años
-26,9
1 año a 3 años
Directivo Profesional
Total
-40
-18,8
Menos de 1 año
-24,3
-17,3
Administrativo Auxiliar
-30
Fiscalizador
-20
En desacuerdo
MI JEFE SE PREOCUPA DE MI DESARROLLO PROFESIONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
50
40
37,4
42,3
46,2
37,5
37
34,4
-33,3
-31,1
Más de 6 años
60
3 años a 6 años
70
20,7
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-19,2
-30
-40
-25,0
-29,9
-42,3
-50
-37,9
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-60
En desacuerdo
LAS PERSONAS DEL ÁREA NOS SENTIMOS LIBRES PARA HABLAR ABIERTAMENTE SOBRE
CUALQUIER PROBLEMA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
60
50
62,5
61,5
70
48,6
42,3
48,1
44,3
-33,3
-31,1
31
40
30
20
10
0
0,0
-10
-12,5
-20
-30
-40
-28,0
-21,2
-34,6
-50
-34,5
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-60
MI JEFE RESUELVE BIEN LOS CONFLICTOS ENTRE LOS INTEGRANTES DE NUESTRA ÁREA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
61,5
56,3
46,2
50
51,9
50,8
-25,0
-22,2
-19,7
Más de 6 años
52,3
3 años a 6 años
60
1 año a 3 años
70
41,4
40
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-30
-21,5
-19,2
-23,1
-24,1
De acuerdo
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
MI JEFE RESUELVE BIEN LOS PROBLEMAS DE MI ÁREA CON OTRAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
75
80
70
60
58,9
65,5
63,5
51,9
57,4
42,3
50
40
30
20
10
0
-30
-12,5
-14,8
-13,1
Más de 6 años
-13,5
3 años a 6 años
-14,0
Menos de 1 año
Total
Directivo Profesional
De acuerdo
Administrativo Auxiliar
-26,9
-40
Fiscalizador
-20
0,0
1 año a 3 años
-3,4
-10
En desacuerdo
MI JEFE SE PREOCUPA EN QUE SE TRABAJE EN EQUIPO EL ÁREA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
66,4
69,2
65,4
70,4
62,1
60
68,9
50
50
40
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-13,1
-11,5
-11,5
-30
-12,5
-17,2
-18,5
-9,8
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
EN MI ÁREA DE TRABAJO MI JEFE RECONOCE A QUIENES TRABAJAN BIEN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60
67,3
62,5
57,7
57
50
63
52,5
37,9
40
30
20
10
0
-18,8
-22,2
-16,4
Más de 6 años
-20,7
3 años a 6 años
-17,8
Total
Directivo Profesional
De acuerdo
Menos de 1 año
-30,8
-40
Administrativo Auxiliar
-30
-9,6
Fiscalizador
-20
1 año a 3 años
0,0
-10
En desacuerdo
MI JEFE DELEGA RESPONSABILIDADES ADECUADAMENTE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
58,9
53,8
50
59,3
59
-25,0
-22,2
-16,4
Más de 6 años
60
67,3
3 años a 6 años
70
1 año a 3 años
80
50
48,3
40
30
20
10
0
0,0
-10
-20
-30
-18,7
-17,3
-19,2
-20,7
De acuerdo
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
EXISTEN PREFERENCIAS Y FAVORITISMOS EN EL TRATO DE LAS JEFATURAS AL PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
66,7
70
60
38,5
34,4
19,2
20
20,7
18,8
22,2
-50,0
-51,9
-49,2
Más de 6 años
30
29
3 años a 6 años
40
1 año a 3 años
50
10
0
0,0
-10
-20
-30
-40
-50
-49,5
-50,0
-70
Fiscalizador
Total
Directivo Profesional
En desacuerdo
Menos de 1 año
-65,5
-80
Administrativo Auxiliar
-60
-40,4
De acuerdo
DE ACUERDO AL TRABAJO QUE REALIZO, MI EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS CREO QUE LAS
REMUNERACIONES QUE RECIBO SON LAS ADECUADASEN COMPARACIÓN CON LAS OTRAS
ORGANIZACIONES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
76,9
80
70
59,8
51,7
60
50
55,6
62,3
50
34,6
40
30
20
10
0,0
0
-10
De acuerdo
En desacuerdo
-23,0
Más de 6 años
-31,3
-31,0
-22,2
3 años a 6 años
Directivo Profesional
Total
-40
-26,9
1 año a 3 años
-17,3
Menos de 1 año
-23,4
Administrativo Auxiliar
-30
Fiscalizador
-20
PIENSO QUE EN LA ORGANIZACIÓN HAY UN SISTEMA JUSTO DE REMUNERACIONES, DE ACUERDO
A LA RESPONSABILIDAD Y DESEMPEÑO DE CADA PERSONA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
50
40
30
20,6
33,3
25
11,5
20
37,5
20,7
14,8
18
0,0
10
0
-10
-20
-30
-40
-44,8
-50,0
1 año a 3 años
Total
Directivo Profesional
De acuerdo
Menos de 1 año
-61,5
-70
-55,6
En desacuerdo
-45,9
Más de 6 años
-42,3
3 años a 6 años
-47,7
Administrativo Auxiliar
-60
Fiscalizador
-50
EN GENERAL, CREO QUE LOS BENEFICIOS SON MEJORES QUE EN LAS OTRAS
ORGANIZACIONES EN LAS QUE YO PODRÍA TRABAJAR
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
50
40,2
40
50,8
44,8
44,2
0,0
26,9
30
22,2
20
10
0
0
-19,2
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
De acuerdo
-27,6
-25,0
-25,9
En desacuerdo
-19,7
Más de 6 años
-17,3
3 años a 6 años
-20,6
Menos de 1 año
-30
Administrativo Auxiliar
-20
1 año a 3 años
0,0
-10
TENGO BUENAS CONDICIONES AMBIENTALES (ASEO, ILUMINACIÓN, ETC.) PARA REALIZAR MI
TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
62,6
69,2
70,4
61,5
51,7
60
62,3
43,8
50
40
30
20
10
0,0
0,0
0,0
0
-10
-20
-11,2
-11,5
-14,8
-18,8
-20,7
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
EXISTE UNA BUENA COMUNICACIÓN DESDE LAS JEFATURAS HACIA EL PERSONAL RESPECTO
DE LAS METAS Y RESULTADOS DEL TRABAJO QUE SE REALIZA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60
57,9
63,5
68,8
65,4
63
50,8
41,4
50
40
30
20
10
0,0
0,0
0
-6,3
-10
-20
-12,1
-13,5
-11,1
-20,7
-30
-14,8
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
CUANDO SE HACE ALGÚN CAMBIO EN EL TRABAJO, SE EXPLICAN LAS RAZONES DE ESE CAMBIO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
75
80
70
57,7
60
50
43
42,3
37
40
30
36,1
17,2
20
10
0,0
0
-6,3
-11,5
De acuerdo
-31,0
3 años a 6 años
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
-25,9
1 año a 3 años
-23,1
Menos de 1 año
-30
-19,6
Administrativo Auxiliar
-20
En desacuerdo
-21,3
Más de 6 años
-10
EN GENERAL, SE ME PROPORCIONA INFORMACIÓN CLARA Y OPORTUNA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
50
66,7
59,6
62,5
44,9
40
26,9
30
40,7
34,5
42,6
20
10
0,0
0
-6,3
-10
-18,0
-29,6
Fiscalizador
Total
Directivo Profesional
De acuerdo
1 año a 3 años
-31,0
-40
En desacuerdo
Más de 6 años
-15,4
3 años a 6 años
-18,7
Menos de 1 año
-30
Administrativo Auxiliar
-20
-11,5
ME COMUNICO FÁCILMENTE CON LAS OTRAS SECCIONES, SIN OBSTÁCULOS IMPORTANTES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
82,7
90
80
81,3
71
70
57,7
60
62,1
66,7
75,4
59,3
50
40
30
20
10
0,0
-3,7
-1,9
-3,8
-20
-6,9
-6,3
-7,4
3 años a 6 años
-10
1 año a 3 años
0
-1,6
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
TENGO CANALES ADECUADOS PARA EXPRESAR MI OPINIÓN Y SUGERENCIAS A LA
ORGANIZACIÓN, MÁS ALLÁ DE MI JEFE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
67,3
70
60
50
50
43
40
33,3
26,9
30
47,5
33,3
13,8
20
0,0
10
0
-10
-20
-28,0
-18,8
-34,6
-50
-37,0
-26,2
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
Fiscalizador
Total
Directivo Profesional
De acuerdo
1 año a 3 años
-48,3
-60
Menos de 1 año
-40
-13,5
Administrativo Auxiliar
-30
TENGO CLARAS LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA ESTE AÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
81,3
78,8
67,3
65,4
60
59,3
65,6
48,3
50
40
30
20
10
0,0
-20
-7,5
-7,7
-3,8
-10,3
-6,3
-3,7
3 años a 6 años
-10
1 año a 3 años
0
-9,8
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
EL HORARIO DE TRABAJO ES CÓMODO Y ADECUADO
88,5
100
93,1
100
87,5
96,3
91,8
-6,3
-3,7
-1,6
Más de 6 años
92,5
90
3 años a 6 años
100
1 año a 3 años
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
80
70
60
50
40
30
20
10
0,0
0,0
0
-10
-2,8
-3,4
-3,8
-20
-30
De acuerdo
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
ESTAMOS RECARGADOS DE TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60
50
40
30
20
26,9
13,1
10
17,2
3,8
14,8
0,0
13,1
0
0
-10
-20
-30
-40
-37,0
-50
-54,2
-57,7
-50,0
-51,7
-57,4
En desacuerdo
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-90
De acuerdo
Más de 6 años
-75,0
-80
3 años a 6 años
-70
1 año a 3 años
-60
TRABAJAR EN ESTA INSTITUCIÓN ES MUY ESTRESANTE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
51,7
34,6
40
48,1
47,5
-18,8
-18,5
-19,7
Más de 6 años
50
45,8
3 años a 6 años
60
1 año a 3 años
61,5
70
31,3
30
20
0,0
10
0
-10
-20
-30
-19,6
-15,4
-26,9
-40
-20,7
-50
En desacuerdo
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-60
De acuerdo
EN LA INSTITUCIÓN LAS FUNCIONES ESTÁN CLARAMENTE DEFINIDAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
69,2
75
75
72,4
70,4
65,6
53,8
60
50
40
30
20
10
0,0
0
-10
-20
-11,2
-9,6
-11,5
-12,5
-13,8
-7,4
-13,1
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
ESTÁ CLARO QUIEN ES MI JEFE
95,3
96,2
96,2
93,1
100
100
0,0
0,0
92,6
95,1
-3,7
-3,3
Más de 6 años
100
3 años a 6 años
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0,0
0
-10
-2,8
-3,4
-3,8
-20
-30
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
LAS ACTIVIDADES QUE REALIZO ME MOTIVAN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
75,7
100
84,6
68,8
70
74,1
77
-7,4
-4,9
Más de 6 años
80
82,7
3 años a 6 años
90
55,2
60
50
40
30
20
10
0,0
0,0
0
-10
-4,7
0,0
-1,9
-13,8
-20
-30
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
ESTIMO QUE DISPONGO DE LAS COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PARA CUMPLIR
CON EL TRABAJO ASIGNADO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
94,4
98,1
100
90
82,8
100
93,8
0,0
0,0
96,3
93,4
80
70
60
50
40
30
20
10
-0,9
0,0
0,0
0
-3,7
-1,9
-10
0,0
-20
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
EN MI UNIDAD PODEMOS TRABAJAR EN EQUIPO CONFIANDO EN EL COMPAÑERO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
73,1
62,1
70,4
70,5
-12,5
-11,1
-8,2
Más de 6 años
69,2
3 años a 6 años
70
68,2
1 año a 3 años
80
56,3
60
50
40
30
20
10
0,0
0
-10
-20
-9,3
-7,7
-3,8
-17,2
-30
De acuerdo
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
EN ESTA ORGANIZACIÓN HAY MUCHA COMPETENCIA, LO QUE DIFICULTA EL TRABAJO EN EQUIPO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
59,6
70
60
50
56,3
46,7
41,4
40
33,3
26,9
30
52,5
20
0
10
0
0,0
-10
-20
-30
-40
-23,4
-15,4
-34,6
-50
-12,5
-23,0
-27,6
-37,0
-60
-70
-80
En desacuerdo
De acuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-90
ME PREOCUPO POR SABER SI MIS CLIENTES INTERNOS QUEDAN SATISFECHOS CON LA
CALIDAD DE MI TRABAJO
88,8
90,4
88,5
86,2
92,6
88,5
-6,3
-3,7
-3,3
Más de 6 años
90
3 años a 6 años
100
1 año a 3 años
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
81,3
80
70
60
50
40
30
20
10
0,0
0,0
0
-10
-3,8
-3,7
-20
-10,3
-30
De acuerdo
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
En desacuerdo
LOS SERVICIOS QUE RECIBO DE LAS OTRAS ÁREAS DE LA INSTITUCIÓN SON DE ACUERDO A MIS
EXPECTATIVAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
58,9
57,7
65,5
66,7
62,5
53,8
55,6
60,7
50
40
30
20
10
0,0
0,0
0,0
0
-10
-20
-5,6
-3,4
-9,6
-4,9
-18,8
-30
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
3 años a 6 años
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-40
TENEMOS OPORTUNIDADES DE PROGRESAR Y ASCENDER
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
50
40
30
24,3
34,6
15,4
20
18,8
13,8
22,2
27,9
0
10
0
0,0
-10
-20
-30
-26,9
-40
-59,3
-70
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-90
Administrativo Auxiliar
-72,4
-80
En desacuerdo
Más de 6 años
-60
-39,3
-43,8
-42,3
-43,0
3 años a 6 años
-50
LA ORGANIZACIÓN ME RETRIBUYE CUANDO ENTREGO UN TRABAJO DE CALIDAD
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
100
90
80
70
60
31,8
38,5
38,5
30
22,2
-43,8
-40,7
13,8
20
32,8
25
3 años a 6 años
40
1 año a 3 años
50
10
0
0,0
-10
-20
-21,2
-30
-40
-50
-34,6
-42,3
-60
-51,7
-32,8
De acuerdo
En desacuerdo
Más de 6 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-70
SE REQUIERE UN MAYOR CONTACTO DE LA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN CON EL
PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
50
33,3
40
30
20
10
5,6
9,6
3,8
6,3
0
7,4
3,3
0
-10
-20
-30
-40
-50
En desacuerdo
-62,5
-77,8
De acuerdo
-86,9
Más de 6 años
-88,5
-86,2
Administrativo Auxiliar
-73,1
Menos de 1 año
-66,7
Fiscalizador
-100
-80,4
Total
-90
Directivo Profesional
-80
3 años a 6 años
-70
1 año a 3 años
-60
LA CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN AL PERSONAL ES UN
ESTIMULO PARA SU DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
50
40
31,8
30,8
38,5
27,6
30
33,3
31,3
34,4
22,2
20
10
0
0,0
-10
-40
-50
-32,7
-34,6
-34,6
-27,6
-31,3
-37,0
-34,4
Más de 6 años
-30
3 años a 6 años
-20
-60
De acuerdo
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-70
En desacuerdo
SON ADECUADAS LAS POSIBILIDADES DE DESARROLLO DE CARRERA QUE EXISTEN EN LA
ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
100
90
80
70
60
50
33,3
40
30
20
14
13,5
15,4
13,8
12,5
10
7,4
16,4
0
0,0
-10
-20
-30
-40
-48,6
-40,4
-61,5
-70
-66,7
1 año a 3 años
Menos de 1 año
Administrativo Auxiliar
Fiscalizador
Directivo Profesional
Total
-80
De acuerdo
-44,3
-50,0
-51,7
En desacuerdo
Más de 6 años
-60
3 años a 6 años
-50