Ir a Estudio de Opinión de Usuarios - Sistema de Salud Año 2004

1
Presentación
“Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema
de Salud Chileno ”
Para
Superintendencia de Isapres
Octubre 2004
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
2
Objetivos y Metodología
•
Objetivos:
ƒ
ƒ
Sistema de Salud, satisfacción y expectativas
Percepción Superintendencia de Isapres
•
Tipo de Estudio:
Estudio Cuantitativo, realizado mediante encuestas en hogares.
•
Grupo Objetivo:
Objetivo Cotizantes de Isapre o Fonasa o su carga cónyuge, mayores de 18
años, de todos los niveles socio-económicos, residentes en las ciudades de:
ƒ
Santiago (34 comunas del Gran santiago), Iquique, Antofagasta, Viña del Mar, Valparaíso, Talca,
Concepción, Talcahuano, Temuco, Valdivia, Osorno y Puerto Montt.
•
Selección : La selección de la muestra fue aleatoria.
•
Muestra Total:
Total 1.245 encuestas
•
Ponderación: Estudio ponderado por peso real de hogares en las ciudades en estudio
(censo 2002), y la proporción de Isapre vs. Fonasa (dato proporcionado por el
cliente).
•
Fecha toma terreno : 01 de Septiembre al 14 de Octubre de 2004
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
3
Sistema de Salud
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Satisfacción general con su sistema de Salud
4
Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho)
Muestra Total = 1.245
%5
27.7%
%6y7
57.0%
%1a4
15.3%
Indice Nacional 2004
SATISFACCIÓN GLOBAL
EXCELENCIA
DEFICIENCIA
57.0
42.3
Total
59.7
-13.1
ISAPRES
49.2
-17.2
FONASA
63.4
-11.7
61.0
%6y7
15.3
Total
21.1
Isapre
13.7
Fonasa
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
%1a4
Satisfacción general con su sistema de Salud
5
Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho); % 6 y 7
Muestra Total por sistema
ISAPRE
57.7
51.9
42.3
39.6
33.1
61.0
58.0
Total
Alto/ M.
Alto
FONASA
46.1
52.8
55.2
Bajo
54.5
66.2
68.2
Medio
44.1
Hom.
Muj.
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
35 y -
40.1
61.9
36 a 50
42.5
68.1
51 y +
Razones de Evaluación Sistema de SaludIsapre
6
Espontánea, Quienes están en Isapre
Razones Positivas
Atención rápida/
sistema ágil
11.6
23.5
Es caro, planes caros
12.7
Poca cobertura, mala cobertura
Buena atención
médica
11.2
No he tenido
problemas
11.0
Pocos beneficios
7.8
Buena cobertura
Es barato
4.2
Buen servicio de
atención
telefónico
3.7
Bonos baratos
3.5
Buen sistema
Razones Negativas
2.2
7.1
Es puro negocio
5.9
Muchos trámites, papeleos
5.6
Siempre están subiendo los precios de
planes
5.1
Poca información, poco transparente
4.0
Cuestionan, tramitan licencias
3.6
Bonos caros
3.1
Discriminación
2.9
Mala atención médica
2.9
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Razones de Evaluación Sistema de SaludFonasa
7
Espontánea, Quienes están en Fonasa
Razones Positivas
Razones Negativas
25.4
Buena atención médica
Atención lenta,
cuesta pedir hora
15.5
13.7
No he tenido problemas
8.7
Atención rápida/ sistema ágil
Bonos baratos
4.7
Es barato
4.6
Puede atenderse en cualquier lugar
4.3
Buen servicio de atención telefónico
4.1
Buena cobertura
3.9
Atención Gratuita
3.2
Buenos beneficios
3.1
Variedad de especialistas
2.8
Buen sistema
2.1
Mala atención
médica
10.9
Poca cobertura,
mala cobertura
8.7
Es caro, planes
caros
Faltan
especialistas
5.8
4.2
Muchos trámites,
papeleos
2.4
Bonos caros
2.0
Atención lenta en
bonos
2.0
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
¿Cuál es su actitud hacia su sistema de Salud?
Alternativas dadas/ Total muestra = 1.245
Recomienda
afiliarse
69.3%
Indiferente
21.4%
No recomienda
afiliarse
9.4%
47.6
50.7
74.4
Recomienda afiliarse
22.7
Isapre 03
18.9
Isapre 04
6.8
Fonasa
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
No recomienda afiliarse
8
¿Cómo ha cambiado su Sistema de Salud en los
últimos 3 años?
Alternativas dadas/ Total muestra = 1.245
HA CAMBIADO PARA MEJOR
HA CAMBIADO PARA PEOR
NO HA CAMBIADO NADA
55.5
48.7
48.6
41.7
39.8
24.1
27.3
9.6
4.7
TOTAL
Isapre
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Fonasa
9
Aspectos que modificaría de su sistema de
Salud para que funcione mejor
10
Espontánea, Quienes están en cada sistema
Fonasa
Isapre
24.2
Mejor cobertura, más enferm, lo dental
20.3
Planes más baratos
Ninguna
9.7
Que las atenciones cuesten menos
9.1
7.7
Que no discriminen: sexo, edad
Mejores planes, más flexibles
3.6
Atención más rápida
3.5
Mejores reembolsos
3.4
Más médicos, más especialidades médicas
3.2
Claridad ( contrato / planes)
2.9
Mejor Información, planes, reforma
2.8
Que no suban el precio de los planes
2.8
Menos burocracia, menos trámites
2.7
Más beneficios
2.1
18.0
Mejorar la atención, hospitales/ clínicas
15.4
Mejor cobertura, más enferm, lo dental
14.5
Más médicos, más especialidades médicas
6.4
Mejorar la atención, hospitales/ clínicas
21.1
Atención más rápida
12.1
Ninguna
6.4
Contar con más oficinas, hospitales, etc.
Que las atenciones cuesten menos
Agilizar entrega de horas
Que no discriminen: sexo, edad
5.3
4.0
2.9
Menos burocracia, menos trámites
2.3
Que tenga convenios con diferentes sistemas
de salud
2.2
Disponibilidad de remedios / insumos
2.1
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
¿Cuán protegido se siente con su sistema de
salud?
Alternativas dadas/Total muestra = 1.245
Protegido
13.9
25.1
59.3
Total
Ni protegido, ni desprotegido
Desprotegido
12.9
19.9
66.9
Isapre
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
14.2
26.5
57.2
Fonasa
11
12
Razones para sentirse desprotegido
Espontánea, Quienes están en cada sistema y se sienten desprotegidos
Fonasa (14.2%)
Isapre (12.9%)
26.6
Tiene poca cobertura en general
18.0
Falta cobertura en situaciones graves
16.9
Problemas con la licencia / rechazo
9.0
Poca Información
8.3
Malos planes / caros
6.5
Hay discriminación
31.5
Tiene poca cobertura en general
26.7
Atención lenta / tramitadores
22.5
La atención es mala
8.7
Difícil atenderse por Fonasa
Poca Información
6.2
Falta cobertura en situaciones graves
5.9
Atención lenta / tramitadores
3.4
Sistema caro
No tiene capacidad económica para cubrir
diferencias
3.3
No tiene capacidad económica para cubrir
diferencias
2.6
Hay discriminación
2.2
La atención es mala
2.3
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
4.5
¿Cuánta información siente que tiene para
usar de mejor forma su sistema de salud?
13
Alternativas dadas/ Total muestra = 1.245
BASTANTE INFORMACION
POCA INFORMACION
59.3
NADA DE INFORMACION
59.4
58.8
27.0
21.5
19.9
19.2
20.7
14.2
Total
Isapre
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Fonasa
14
¿Cuánta información siente que tiene para
usar de mejor forma su sistema de salud?
Alternativas dadas/ Total muestra = 1.245
% Señala Nada de Información
25.6
23.6
20.7
19.2
20.8
20.7
20.5
17.2
15.1
14.2
8.0
Total
Isapre
Fonasa
Alto/ M.
Alto
Medio
Bajo
Hom.
Muj.
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
35 y -
36 a 50
51 y +
15
¿Quién protege más sus intereses en Salud?
1° mención – Alternativas dadas – Total muestra= 1.245
Afiliados Fonasa
Afiliados Isapre
26.6
SUPERINTENDENCIA DE ISAPRES
23.3
ISAPRE
18.1
MINISTERIO DE SALUD
7.9
SERNAC
6.5
COLEGIO MEDICO
5.3
MEDIOS DE COMUNICACION
FONASA
CADENAS DE FARMACIAS
CONGRESO
4.4
2.0
1.2
46.8
FONASA
21.6
MINISTERIO DE SALUD
7.6
COLEGIO MEDICO
5.8
SERNAC
4.5
MEDIOS DE COMUNICACION
3.8
ISAPRE
2.8
CADENAS DE FARMACIAS
1.6
SUPERINTENDENCIA DE ISAPRES
CONGRESO
0.7
EMPRESARIOS
0.3
ALCALDES
0.1
OTRO
0.6
OTRO
0.4
NS / NC
NADIE
2.7
0.9
3.8
NS / NC
NADIE
0.4
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
16
Afiliados a Isapre
n= 616
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
17
¿Ha estado en Fonasa Alguna Vez?
Total Afiliados a Isapre = 616
¿Por qué dejó Fonasa?
Ahora tiene más beneficios, más garantías, más
ventajas
NO
55.1%
SI
44.9%
27.2
Por convenio en su trabajo, en el del cónyuge
18.5
Mejor calidad de atención
18.0
Era más caro, le hacían muchos descuentos
6.8
Le subieron los ingresos / mejor sueldo
6.6
Ahora es carga
5.8
Atención muy lenta, mucha gente
5.6
Más disponibilidad de médicos, especialistas
5.0
Mejores hospitales, clínicas
4.4
El sistema era malo
4.3
Por recomendación
2.8
Mejores médicos
2.6
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Razones para estar afiliado al sistema Isapre
Respuesta espontánea
Total Afiliados a Isapre = 616
27.2
Mejor cobertura, mayor cobertura, buenos planes
22.2
La empresa tiene convenio colectivo, por su trabajo
18.6
Buena atención, más exclusiva, de calidad
14.0
Por los beneficios, tiene más beneficios
Atención más rápida, expedita, inmediata
6.9
Su cónyuge está en ese sistema, es carga
6.6
Es más barato
6.5
6.1
Buenos centros médicos, clínicas
Su nivel de ingreso se lo permite
4.7
Hay mas médicos, más especialistas
4.7
No hay otra alternativa / obligación
4.0
El sistema le da más confianza, se siente protegido
3.8
Buenos médicos, mejores profesionales
3.7
Se lo recomendaron
3.2
Sistema cómodo, bonos y consulta en un lugar
2.9
Libre elección / elige el médico
Hacen reembolso
Otros
Ns / nc
2.4
0.9
3.4
1.8
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
18
Grado de acuerdo con frases del sistema
Isapre
19
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 616
De acuerdo
Idiferente
Desacuerdo
Es Imp. que las isapres sean fiscalizadas por la S. de Isapre
1.7
2.6
95.8
El sistema Isapre discrimina por enfermedad
El sistema Isapre discrimina por edad
10.6
79.3
10.1
11.4
11.4
77.2
Las Isapres entregan mejor calidad de ss médico que el Fonasa
9.1
7.7
83.3
Isapres son más caras que el Fonasa pues otorgan mejores Ben.
73.7
9.5
16.8
El sistema Isapre discrimina por sexo
73.7
9.8
16.5
Al sistema Isapre sólo puede acceder la gente con mayores Y.
Las isapres han sido Imp. en mejorar la calidad de vida de las per.
Las Isapres administran mejor la salud que el Fonasa
Tengo plena confianza en las isapres
Promedio
17.7
17.6
64.6
Lo que impongo en Isapre es > que los ben. que obtengo
21.1
8.5
70.4
21.7
16.0
62.3
31.3
21.7
47.0
20.2
44.9
70.2
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
34.9
12.3
17.5
Grado de acuerdo con frases del sistema
Isapre, % De acuerdo
20
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 616
2000
2001
2003
2004
834
814
826
616
Es Imp. que las isapres sean fiscalizadas (1) por
la S. de Isapre
94.0
91.2
90.2
95.8
5.6
El sistema Isapre discrimina por enfermedad
90.5
81.5
88.9
83.3
-5.6
El sistema Isapre discrimina por edad
90.5
77.2
85.6
79.3
-6.3
Las Isapres entregan mejor calidad de ss
médico que el Fonasa (2)
73.2
75.5
79.6
77.2
-2.4
73.7
-
Base
Isapres son más caras que el Fonasa pues
otorgan mejores Ben.
Dif: 04-03
El sistema Isapre discrimina por sexo
90.5
72.6
77.4
73.7
-3.7
Al sistema Isapre sólo puede acceder la gente
con mayores Y.
83.9
76.7
78.2
70.4
-7.8
Las isapres han sido Imp. en mejorar la calidad
de vida de las per.
49.0
58.0
54.5
64.6
10.1
Lo que impongo en Isapre es > que los ben.
que obtengo
73.5
71.7
71.3
62.3
-9.0
Las Isapres administran mejor la salud que el
Fonasa (3)
59.2
63.3
60.9
47.0
-13.9
Tengo plena confianza en las isapres
38.4
46.0
37.2
44.9
7.7
Promedio
74.3
71.4
72.4
70.2
-2.2
(1)
(2)
(3)
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Sist. Menos
discriminatorio
Año 2003 decia controladas
Año 2003 decía sistema público
Año 2003 decía sistema público
21
Afiliados a Fonasa
n= 629
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
22
¿Ha estado en Isapre Alguna Vez?
Total Afiliados a Fonasa = 629
¿Por qué dejó la Isapre?
SI
31.6%
NO
68.4%
34.0
Era más caro, le hacían muchos descuentos
15.8
Quedó sin trabajo
Ahora tiene más beneficios, más garantías, más
ventajas
12.7
Por convenio en su trabajo, en el del cónyuge
12.6
9.1
Tuvo menos ingresos
No le reembolsaron las licencias
4.4
Eran aprovechadores, ladrones
4.0
Porque lo discriminaron
3.5
Mejor calidad de atención
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
1.8
Razones para estar afiliado al Fonasa
23
Respuesta espontánea
Total Afiliados a Isapre = 629
51.1
Por su situación económica, su sueldo, cotizac. Más baratas
9.0
La empresa tiene convenio colectivo / por su trabajo
7.8
Le da confianza, se siente seguro en ese sistema
6.8
Desde siempre ha estado en Fonasa
Su cónyuge esta en ese sistema, es carga
5.7
El sistema lo obliga / no tiene otra alternativa
5.1
Buenos médicos, buena atención médica
5.1
Puede elegir donde atenderse (hospitales, clínicas, etc.)
5.0
Buena cobertura
4.0
Buen sistema de salud
3.6
Por los beneficios
3.1
Menos tramite / fácil acceso al sistema
2.9
Por ser jubilado tiene que estar en Fonasa
2.5
Atención gratis
2.3
No lo recibieron en Isapre
2.2
Me lo recomendaron
2.1
Por viudez / montepiada
2.0
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
24
Grado de acuerdo con frases del Fonasa
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Fonasa = 629
Acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Al Fonasa puede acceder cualquier persona
6.43.3
90.3
Es importante que el Fonasa sea fiscalizado por la S. de Salud
86.5
12.11.4
El Fonasa es más barato porque es un sistema solidario
85.5
8.8 5.7
El Fonasa no discrimina por sexo
85.3
10.3 4.4
El Fonasa no discrimina por edad
84.2
10.3 5.5
El Fonasa ha sido Imp. en mejorar la calidad de vida de las per.
Tengo plena confianza en el Fonasa
14.0
75.7
El Fonasa no discrimina por enfermedad
11.6
73.9
El Fonasa administra mejor la salud que las isapres
49.5
El Fonasa entregan mejor calidad de ss médico que las isapres
49.0
21.7
19.8
74.9
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
4.0
10.3
14.5
12.8
23.5
63.6
Lo que yo impongo en Fonasa es mayor que los Ben. que obtengo
Promedio
16.2
79.8
28.8
31.2
14.1
11.1
25
Superintendencia de Isapres
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
¿Ha oído hablar de la Superintendencia de
Isapres?
Muestra Total = 1.245
SI
63.2%
NO
36.8%
% ha oído habar de la SISP
87.0
56.6
Afiliados a Isapre
Afiliados a Fonasa
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
26
Opinión general de la SISP
27
Escala 1 a 7
Base: Afiliados a Isapre quienes han oído de la SISP = 87%
%6y7
%1a4
33.8
28.9
-16.7
-32.0
Afiliados a Isapre 2003
Nota Promedio
Afiliados a Isapre 2004
4.9
5.2
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
¿Se ha contactado con la Superintendencia de
Isapres Alguna Vez?
Base: Afiliados a Isapre que han oído de la SISP
% que se ha contactado
Evaluación 6 y 7 del contacto
17.0
20.4
10.2
No se evalúo Contacto
AÑO 2001
Nota Promedio
-50.5
-50.5
AÑO 2003
AÑO 2004
5.1
5.3
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
28
29
¿Cuál cree Ud. que es la función de la SISP?
Respuesta Espontánea, Total Muestra= 1.245
Fiscaliza a las isapres, regula a las isapres,
controla
60.6
No sabe
25.6
Mediador, fiscalizados entre afiliado e Isapre,
resuelve
10.5
Isapre
Fonasa
73.4
57.1
9.3
30.1
18.1
8.4
Velar por los intereses de los afiliados
3.7
4.5
3.5
Administra los fondos de las isapres
3.2
1.4
3.7
Informar a los usuarios
1.6
4.3
0.8
Otros
1.5
0.7
1.6
0.0
0.3
Ninguna
0.3
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
¿Había oído que la SISP se va a transformar en
una Superintendencia de Salud?
Total Muestra= 1.245
NO
89.4%
SI
10.6%
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
30
¿Cuáles esperaría que fueran las nuevas
funciones de una Superintendencia de Salud?
Respuesta Espontánea, Total Muestra= 1.245
44.1
Controlen, fiscalicen, regulen el funcionamiento isapres
25.1
Supervisar la atención de los médicos, atención en hospitales
10.1
No sabe
Proteja a los afiliados, vele por sus intereses
9.3
Que resuelva las consultas, dudas y problemas del afiliado
8.6
7.7
Que oriente, informe a los usuarios sobre planes y sistema
6.6
Regule los precios, la parte económica, no se cobre en exceso
4.7
Fiscalicen los fondos, los dineros
Que sean más transparentes los sistemas de salud
1.9
No cuestionen licencias / las paguen
0.9
Menos burocracia / menos trámite
0.4
Que se preocupen en dar mas recursos
0.2
Otros
Ninguna
1.5
0.4
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
31
Funciones que debería cumplir una
Superintendencia de Salud
32
Total 2 menciones, alternativas dadas, Total Muestra= 1.245
Velar porque Fonasa y las Isapres cumplan con las garantías del
Plan auge: acceso, oportunidad, calidad, protección financiera
65.4
Resolver consultas y reclamos del público sobre su sistema de
Salud
56.7
46.0
Orientar y educa al público
41.5
Ser un ente fiscalizador de las isapres y Fonasa
Ser un mediador de conflictos entre afiliados y su Isapre o
Fonasa
26.8
Ser una autoridad técnica para interpretar la ley
Acreditar a Prestadores y llevar un registro de médicos
23.9
10.6
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Funciones que debería cumplir una
Superintendencia de Salud
33
Total 2 menciones, alternativas dadas, afiliados a cada sistema
68.1
64.7
Velar porque Fonasa y las Isapres cumplan con las garantías del
Plan auge: acceso, oportunidad, calidad, protección financiera
50.6
Resolver consultas y reclamos del público sobre su sistema de
Salud
58.4
40.3
Orientar y educa al público
47.6
51.5
Ser un ente fiscalizador de las isapres y Fonasa
38.7
32.2
Ser un mediador de conflictos entre afiliados y su Isapre o Fonasa
25.4
22.5
24.3
Ser una autoridad técnica para interpretar la ley
Acreditar a Prestadores y llevar un registro de médicos
13.2
9.9
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004
Isapre
Fonasa
34
Fin
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno,
Octubre 2004