1 Presentación “Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno ” Para Superintendencia de Salud Diciembre 2005 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 2 Objetivos y Metodología • Objetivos: Determinar la satisfacción con el actual Sistema de Salud Conocimiento, opinión y actitud hacia la Reforma de Salud • Tipo de Estudio: Estudio Cuantitativo, realizado mediante encuestas en hogares. • Grupo Objetivo: Objetivo Cotizantes de Isapre o Fonasa o su carga cónyuge, mayores de 18 años, de todos los niveles socio-económicos, residentes en las ciudades de: Santiago (34 comunas del Gran Santiago), Iquique, Antofagasta, La Serena, Coquimbo, Viña del Mar, Valparaíso, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Coyhaique y Punta Arenas. • Selección : La selección de la muestra fue aleatoria. • Muestra Total: Total 1.481 encuestas • Ponderación: Estudio ponderado por peso real de hogares en las ciudades en estudio (censo 2002), y la proporción de Isapre vs. Fonasa (dato proporcionado por el cliente). • Fecha toma terreno : Noviembre – Diciembre de 2005 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 3 Principales Conclusiones Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 4 Principales Conclusiones • Reforma y AUGE: Aumenta el porcentaje que señala conocer algo respecto de la Reforma y Plan AUGE, conceptos que aún se perciben como sinónimo y están fuertemente ligados a la cobertura de enfermedades. Sobre los estos temas (Reforma y AUGE) creemos que es necesario seguir informando al público. Se recomienda la utilización de medios más personalizados (personal en las mismas instituciones de salud o folletos explicativos) donde se pueda profundizar en los contenidos. El Plan AUGE no recibe una evaluación de excelencia, sólo un tercio de los entrevistados lo califica con notas 6 y 7. Se argumenta como razón principal para esta deficiente evaluación la falta de información. No obstante lo anterior, las personas que conocen a alguien que se haya atendido por el AUGE califican la atención con notas de excelencia. Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 5 Principales Conclusiones • Reforma y AUGE: Existe la percepción de que el Plan AUGE hace más exigible los derechos en salud y que frente a una enfermedad costosa no se gastará más de los que se puede pagar, sin embargo no hay consenso de que el AUGE asegure una rápida atención. Creemos que el público asume que dado el AUGE frente a cualquier patología va a tener asegurada una rápida atención (no circunscrito a las enfermedades AUGE), por tanto habrían sobre expectativas al respecto. Disminuye la percepción que el Plan AUGE es exclusivamente para afiliados al Fonasa, aumentando la proporción que señala que los beneficiarios son de ambos sistemas: público y privado. 40% se siente más protegido frente a un problema importante de salud dada la existencia del AUGE. Proporción mayor entre afiliados al Fonasa. Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 6 Principales Conclusiones • Satisfacción con sistema actual de Salud: Entre los afiliados a Isapre la satisfacción se mantiene a nivel de 41% de 6 y 7 y aumenta en casi 6 puntos los que sienten que su sistema ha mejorado. No obstante también aumenta el porcentaje que piensa cambiarse al Fonasa (principalmente en el segmento medio). Entre los afiliados al Fonasa la satisfacción baja de 61 a 54% de 6 y 7, principalmente por la de lentitud en atención. No obstante, se mantiene muy alto (77%) el nivel de recomendación para afiliarse Afiliados de ambos sistemas creen insuficiente la información que reciben actualmente de sus respectivos sistemas de salud. Afiliados a Isapre recurrirían más ante un conflicto a la Superintendencia de Salud (existe una mayor habitualidad) y en 2do lugar acudirían a su propio sistema. Afiliado Fonasa acudiría primero a su propio sistema. Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 7 Principales Conclusiones • Superintendencia de Salud: El porcentaje que ha oído hablar de la Superintendencia de Salud alcanza el 39.5% (53.1% entre afiliados a Isapre y 35.2% entre los de Fonasa). Respecto a la Superintendencia de Isapre (año 2004), el conocimiento es menor en 20 puntos. Existe de igual forma un menor porcentaje que señala haberse contactado con la Superintendencia de Salud respecto a 2004. Esto último se puede deber al cambio de nombre, desconocimiento de las funciones o a que los aseguradores están resolviendo de mejor manera los conflictos con sus afiliados. La existencia de la Superintendencia de Salud es valorada, se percibe confiable, mejorando su evaluación general en relación a 2004. La principal función asignada por los afiliados es proteger los derechos en salud. Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 8 Resultados Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Pensando en su situación, su hogar, su familia, ¿cuáles son los temas que más le preocupan? 9 Alternativas dadas. Total 2 menciones Total muestra = 1.481 Entrevistados saben con anterioridad que es una encuesta de Salud 76.3 Salud 64.5 Trabajo 21.3 Educación 16.3 Seguridad Vivienda Justicia 12.7 8.7 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Pensando en su situación, su hogar, su familia, ¿cuáles son los temas que más le preocupan? 10 Alternativas dadas. Total 2 menciones Total muestra = 1.481 Entrevistados saben con anterioridad que es una encuesta de Salud % menciona Salud 76.3 Total 78.6 75.6 Isapre Fonasa 77.3 77.0 74.7 74.5 Alto/ medio alto Medio Bajo Hom 77.4 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Muj 72.4 35 y menos 77.1 36 a 50 81.0 51 y más ¿Cuán protegido se siente frente a un problema importante de salud? Alternativas dadas/Total muestra = 1.481 Protegido Ni protegido, ni desprotegido Desprotegido 13.9 17.8 25.1 30.5 59.3 51.3 Año 2004 Año 2005 Año 2004 se preguntó: ¿Cuán protegido se siente por su sistema de salud actual? Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 11 ¿Cuán protegido se siente frente a un problema importante de salud? - Año 2005 Alternativas dadas/Total muestra = 1.481 Protegido 17.8 12.9 Ni protegido, ni desprotegido 19.4 29.0 30.5 51.3 Total Desprotegido 13.5 31.2 31.0 57.8 Isapre 49.3 Fonasa 55.3 35 y menos Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 17.3 33.5 24.6 26.3 49.0 48.3 36 a 50 51 y más 12 Razones para sentirse Protegido o Desprotegido Espontánea, Afiliados a Isapre que se sienten protegidos/ desprotegidos 25.7 Buen plan, cobertura 15.7 Buena atención, atienden bien 9.8 Hasta ahora sin problemas, ha respondido, conforme Atención rápida, oportuna, sin trámite 8.4 Tengo seguro complementario de salud 8.3 Puedo atenderme donde quiera, con quien yo quiera 6.8 Da confianza, seguridad, tranquilidad 6.7 Tengo buena situación económica, puedo cubrir mis gastos de salud 6.5 Tengo previsión 4.6 Cubre cualquier enfermedad 4.4 Mi Isapre es buena, de prestigio 3.8 Buen sistema, previsión 3.6 Buenos médicos, profesionales de calidad 3.6 8.1 No tiene capacidad económica para cubrir estas prestaciones 6.9 Tiene poca cobertura, hay prestaciones que no le cubren Copago alto, bajo lo que reembolsa 4.1 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Protegido Desprotegido 13 Razones para sentirse Protegido o Desprotegido Espontánea, Afiliados a Fonasa que se sienten protegidos/ desprotegidos 19.1 Buena atención, atienden bien 9.2 Hasta ahora sin problemas, ha respondido 8.6 Atención rápida, oportuna, sin trámite 8.3 En caso de enfermedad voy al médico, recibo atención 6.4 Tengo mi credencial, mi tarjeta, tengo previsión Da confianza, seguridad, tranquilidad 5.8 Barato, económico 5.6 Buen plan, cobertura 5.4 Puedo atenderme donde quiera, con quien yo quiera Buenos médicos, profesionales de calidad Protegido 6.8 Atención gratis 5.0 3.8 13.0 Mucho esperar, demoran, mucho trámite 9.4 La atención es mala 6.9 No tiene capacidad económica para cubrir estas prestaciones Tiene poca cobertura, hay prestaciones que no le cubren 3.8 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Desprotegido 14 15 Reforma de Salud Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 ¿Qué sabe de la reforma de salud? Respuesta espontánea Total muestra = 1.481 % Señala NADA 50.0 28.6 Año 2004 Año 2005 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 16 ¿Qué sabe de la reforma de salud? 17 Respuesta espontánea Total muestra = 1.481 27.1 Que fue aprobado el plan AUGE, sólo del auge Cubre enfermedades graves, catastróficas 19.7 9.5 Cubre enfermedades que no cubría Cubren algunas enfermedades 5.8 Atención va a ser más rápida 4.6 Mejorará el sistema de salud 4.6 Mejorará la atención 4.1 Favorecerá a personas de escasos recursos 3.2 Atención gratuita 2.9 Es para todos, todos tienen derecho a la salud 2.6 Contar con más infraestructura 2.1 Más beneficios 1.8 Aumentarán los médicos, especialistas 1.7 Ayudará a la tercera edad 1.7 Sale más barato, aporta la mitad, paga porcentaje Otras respuestas 1.2 8.6 No está informado, nada Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 28.6 ¿Qué sabe de la reforma de salud? 18 Respuesta espontánea Total muestra = 1.481 TOTAL Isapre Fonasa Alto/ Medio alto Medio Bajo 28.5 23.2 30.2 23.7 26.0 34.8 29.0 25.3 31.7 27.1 34.0 24.9 31.6 29.2 21.3 25.3 28.7 27.8 19.7 21.5 19.1 23.4 20.0 16.5 19.3 20.8 18.9 Cubre enfermedades que no cubría 9.5 13.0 8.4 16.5 6.5 6.8 10.2 9.2 8.9 Cubren algunas enfermedades 5.8 5.3 6.0 5.6 6.6 5.3 5.1 7.7 4.8 Atención va a ser más rápida 4.6 1.7 5.5 4.9 5.0 4.0 4.0 4.7 5.4 Son cambios al sistema de salud, mejorará el sistema de salud 4.6 4.3 4.7 4.4 5.1 4.1 5.5 5.0 2.8 Mejorará la atención 4.1 5.5 3.7 4.5 4.6 3.3 4.3 4.3 3.5 No está informado, nada Que fue aprobado el plan AUGE que incluye el AUGE, sólo del auge Cubre enfermedades graves, catastróficas Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 35 y 36 a 50 menos 51 y más ¿Quiénes serán los beneficiados con la Reforma? Alternativas dadas, Respuesta única, Total muestra = 1.481 Año 2004 Año 2005 49.2 37.3 35.7 24.3 4.4 Sólo Sistema de Salud Público 8.4 Sólo Sistema de Salud Privado 10.9 Ambos sistemas de salud 11.1 13.3 Ninguno Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 5.3 No sabe 19 ¿Quiénes serán los beneficiados con la reforma? Alternativas dadas, Respuesta única, Total muestra = 1.481 Isapre Fonasa 42.8 35.5 35.5 35.8 12.0 9.9 13.8 5.9 3.8 Sólo Sistema de Salud Público Sólo Sistema de Salud Privado Ambos sistemas de salud Ninguno Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 5.1 No sabe 20 Principal medida que debe incluir la reforma en el Sistema Público de Salud 1° mención / Alternativas dadas /Total muestra = 1.481 Que aumente el número de médicos especialistas 24.2 Que aumenten los recursos que entrega el estado para salud 18.8 17.1 Que mejore el trato al paciente Que se reduzcan los tiempos de espera en la atención 12.9 Que se asegure la atención de las enfermedades más graves y costosas 12.4 11.6 Que se construyan más hospitales Que disminuyan los copagos de las atenciones médicas (lo que paga por las prestaciones) Que mejore su oferta de convenios con prestadores de libre elección 1.9 0.8 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Isapre Fonasa 20.9 25.2 24.8 16.9 14.1 18.1 9.1 14.1 12.4 12.3 14.3 10.7 2.4 1.8 1.9 0.4 21 Principal medida que debe incluir la reforma en el Sistema Privado de Salud 1° mención / Alternativas dadas /Total muestra = 1.481 Que se obligue a las isapres a cubrir las enfermedades costosas 48.2 Que se regule el aumento de precio de los planes 21.4 Isapre Fonasa 46.2 48.7 25.5 20.2 Que se resguarde el aumento de precio de clínicas, hospitales privados y centros médicos 9.3 9.6 9.2 Que se obligue a las isapres a que aumenten la cobertura financiera de las prestaciones 9.2 12.0 8.3 2.8 7.4 3.8 5.2 Que las isapres mejoren sus convenios con clínicas y centros médicos Que disminuya el número de planes 6.3 4.8 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 22 23 Plan Auge Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 ¿Qué sabe Ud. del Plan AUGE? Respuesta espontánea Total muestra = 1.481 % Señala NADA 30.7 15.5 Año 2004 Año 2005 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 24 ¿Qué sabe Ud. del Plan AUGE? 25 Respuesta espontánea Total muestra = 1.481 46.7 Cubrirá enfermedades graves, costosas, catastróficas 15.3 Cubre enfermedades que antes no cubría, mayor cobertura 8.4 Mejorará la atención, será más rápida 7.7 Atención gratuita Cubre algunas enfermedades 6.9 Apoyo para personas de escasos recursos y sectores más desprotegidos 6.4 Beneficio para la salud, mejorarán los sistemas de salud Apoyo a la 3° edad, mayor atención 3.8 2.9 Más barato, menos costos 2.4 Cubre remedios, regala 2.0 Plan solidario de salud, igualdad para todos Otros Sólo de nombre, nada, no tiene Información 1.2 7.3 15.5 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 ¿Qué sabe Ud. del Plan AUGE? 26 Respuesta espontánea Total muestra = 1.481 TOTAL Isapre Fonasa Alto/ Medio alto Medio Bajo Cubrirá enfermedades graves, costosas, catastróficas 46.7 46.2 46.8 46.1 49.5 44.4 45.5 53.4 40.8 Sólo de nombre, nada, no tiene Información 15.5 11.2 16.9 13.8 14.6 17.8 15.5 12.3 19.3 Cubre enfermedades que antes no cubría, mayor cobertura 15.3 19.8 13.8 21.7 13.1 12.3 17.6 14.7 12.5 Mejorará la atención, será más rápida 8.4 5.3 9.3 8.0 8.9 8.3 9.5 7.4 7.9 Atención gratuita 7.7 6.3 8.1 6.7 6.4 9.7 6.5 7.6 9.6 Cubre algunas enfermedades 6.9 6.2 7.1 6.9 7.3 6.6 4.2 8.3 9.0 Apoyo para personas de escasos recursos, y sectores más desprotegidos 6.4 8.8 5.7 6.1 7.0 6.0 6.1 8.1 5.1 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 35 y 36 a 50 menos 51 y más Opinión del Plan AUGE 27 Escala utilizada de 1(Pésima opinión) a 7(Excelente opinión) Muestra Total = 1.481 %1a4 30.0% Promedio= 5.0 %5 35.2% %6y7 34.8% 36.8 28.3 %6y7 29.3 32.3 Prom= 4.8 Isapre Prom= 5.0 Fonasa Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 %1a4 28 Razones de Opinión Plan AUGE Espontánea, Total muestra= 1.481 9.8 Ayuda a gente escasos recursos, que no puede pagar, más pobre 7.8 Cubre enfermedades graves, catastróficas 6.9 Buena idea, bueno 5.4 Mejor atención, de calidad, buenos médicos, tratamientos Atención rápida, a tiempo Atención a un menor costo, al alcance, pagando poco dinero Positivas 3.7 Atención gratis, no pagas nada 2.7 2.2 20.5 Falta Información, aclarar, que expliquen 15.9 No cubre todo, es selectivo, algunas enfermedades 7.1 Lento, tramitan mucho 4.9 No es cierto lo que dicen, no cumple lo que promete, no les creo No es para todos No va a servir de mucho, no ayuda, no veo beneficios Igual hay que pagar, no es gratis, falta financiamiento del estado 4.3 4.0 3.3 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Negativas ¿Cuán informado cree que está respecto del Plan AUGE? 29 Alternativas dadas/Total muestra = 1.481 Sé mucho/ bastante 28 66 6 Total 23 30 23 65 5 Isapre Fonasa 11 23 28 30 63 68 64 5 8 5 6 6 7 Bajo Hom Muj 35 y - 36 a 50 51 y + 31 68 64 3 Alto/ Medio medio alto Sólo lo ha oído de nombre 29 29 66 67 10 Sé algo Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 71 31 62 ¿A través de qué medios ha visto, leído u oído del Plan AUGE? Respuesta espontánea/ Total muestra = 1.481 80.9 Televisión Alto/ medio alto Medio Bajo 81.9 84.4 76.7 En los centros de salud 19.4 15.8 15.1 26.6 Diarios 19.0 36.3 14.1 9.7 24.9 15.1 15.5 9.2 7.8 9.0 6.9 4.0 2.1 18.2 Radios 8.6 Familiares, amigos En oficinas de Isapre, Fonasa 4.2 Internet 3.0 6.5 3.0 0.2 Folletos 2.4 3.1 2.2 2.2 1.7 0.1 1.1 2.1 3.4 1.9 Charlas, seminarios, talleres Otro 0.9 2.5 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 30 De acuerdo a lo que sabe o se imagina, ¿Quiénes serán los beneficiados con el Plan AUGE? Alternativas dadas, Total muestra = 1.481 Año 2004 Año 2005 45.2 41.5 35.3 32.0 23.6 14.9 2.8 Exclusivamente los afiliados a Fonasa 4.6 Exclusivamente los afiliados a Isapre Ambos Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 No sabe 31 De acuerdo a lo que sabe o se imagina, ¿Quiénes serán los beneficiados con el Plan AUGE? Alternativas dadas, Total muestra = 1.481 Isapre Fonasa 52.7 42.9 31.8 36.3 11.9 3.6 Exclusivamente los afiliados a Fonasa 15.8 5.0 Exclusivamente los afiliados a Isapre Ambos Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 No sabe 32 Ahora que existe el Plan Auge, ¿cuán protegido se siente frente a un problema importante de salud? 33 Alternativas dadas/Total muestra = 1.481 Más protegido que antes 5 54 40 TOTAL 4 5 50 65 44 30 Isapre Fonasa 4 60 36 3 51 44 Alto/ Medio medio alto Igual 7 51 Menos protegido que antes 4 51 41 45 Bajo Hom 6 4 6 6 56 57 53 49 38 38 41 44 Muj 35 y - 36 a 50 51 y + Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 34 Grado de acuerdo con frases del Plan AUGE Alternativas dadas/ Escala 5 posiciones/Total muestra = 1.481 Acuerdo Indiferente Si tengo alguna enfermedad cubierta por el Plan AUGE no gastaré más de lo que puedo pagar 22.0 62.6 El Plan AUGE entrega una solución integral a los problemas de salud que cubre 54.3 Los establecimientos de salud asociados al plan AUGE me dan confianza 52.8 44.1 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 11.5 22.4 65.2 Con el Plan AUGE siento que puedo exigir mis derechos en materia de salud El Plan AUGE asegura una rápida atención Desacuerdo 27.1 27.5 25.1 14.5 17.1 18.6 29.6 Grado de acuerdo con frases del Plan AUGE % acuerdo 35 Alternativas dadas/ Escala 5 posiciones/Total muestra = 1.481 Isapre 67.4 58.4 Fonasa 64.6 56.1 51.2 55.3 54.3 48.1 46.6 36.1 Si tengo alguna Con el Plan AUGE El Plan AUGE Los establecimientos El Plan AUGE enfermedad cubierta siento que puedo entrega una solución de salud asociados al asegura una rápida por el Plan AUGE no exigir mis derechos integral a los plan AUGE me dan atención gastaré más de lo en materia de salud problemas de salud confianza que puedo pagar que cubre Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 ¿Conoce a alguien que haya solicitado ser atendido por el Plan AUGE? % SI Total muestra = 1.481 29.9 27.1 28.1 23.6 Total Alto/ medio alto Medio En el 59.9% de los casos es alguien de la familia Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Bajo 36 ¿Conoce a alguien que se haya atendido por el Plan AUGE? % SI 37 Total muestra = 1.481 90% de quienes han solicitado atención han sido atendidos 24.4 7.5 Año 2004 Año 2005 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Evaluación de la atención recibida en el Plan AUGE Escala 1 a 7/ Base: quienes conocen a alguien que se ha atendido (24.4%) Notas 6 y 7 Nota 5 9.1 12.2 16.0 14.7 Notas 1 a 4 20.3 9.9 13.9 17.5 74.9 73.1 Año 2004 Año 2005 Promedio= 5.9 Promedio= 6.0 62.2 Isapre '05 Promedio= 5.5 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 76.1 Fonasa '05 Promedio= 6.1 38 Razones de la atención en el Plan AUGE 39 Espontánea, Base: quienes conocen a alguien que se ha atendido (24.4%) 34.7 Buena atención, amables 23.3 Atención rápida, expedita, a tiempo, sin tramitar 18.0 No pagó nada, le salió gratis 13.1 Remedios gratis 6.5 Le salió más barato, económico 6.0 Lo operaron, tuvo una operación 4.1 Su enfermedad está cubierta Sin problemas, todo bien, muy bueno Buenos médicos, especialistas Le hicieron todos los exámenes, chequeos necesarios 3.2 2.8 2.5 13.5 Atención lenta, tramitan mucho 4.5 Igual le cobraron, tuvo que pagar, cubría solo una parte Mala atención, discriminación, diferencias en el trato No solucionaron del todo su enfermedad, no quedó bien Positivas 10.5 Buenos resultados, se mejoró 2.7 2.0 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Negativas Razones para no se atendido en el Plan AUGE habiéndolo solicitado Espontánea, Base: quienes conocen a alguien que solicitó atención y no se la dieron (2.7%) 45.6 Su enfermedad no está cubierta por el Plan Auge Era mucha la espera, la demora hasta que la atendieran, mucho trámite 32.0 15.3 Tuvo que pagar particular Sólo cubrió una parte 4.6 No cumplen lo que prometen 4.2 Mala atención Otras respuestas 0.5 2.6 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 40 41 Sistema de Salud Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Satisfacción general con su sistema de Salud Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho) Muestra Total = 1.481 Año 2004 Año 2005 %5 31.6% %5 27.7% %6y7 57.0% %6y7 51.3% %1a4 15.3% Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 %1a4 17.1% 42 Satisfacción general con su sistema de Salud 43 Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho) Muestra Total y por sistema %6y7 57.0 15.3 51.3 17.1 Total 2004 Total 2005 Prom= 5.6 5.4 %1a4 61.0 42.3 41.4 21.1 22.1 Isapre 04 5.3 Isapre 05 5.2 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 13.7 54.3 15.5 Fonasa 04 Fonasa 05 5.7 5.5 Razones de Evaluación Sistema de Salud-Isapre Espontánea, Quienes están en Isapre Razones Positivas Razones Negativas 49.9 Atención rápida, sistema ágil 31.5 Buena atención médica Variedad de especialistas 25.7 Buena cobertura 25.4 25.9 Es caro, planes caros Siempre están subiendo los precios de los planes 22.2 Poca cobertura, mala 21.9 18.4 Bonos caros 17.0 Es puro negocio 22.9 No he tenido problema 19.6 Buenos beneficios Buen sistema 13.9 Bonos baratos 13.3 Buen servicio de atención telefónico Es barato 9.4 4.2 Poca Información, poco transparentes 13.0 Muchos trámites, papeleo 9.6 Cuestionan, tramitan licencias 9.5 Faltan especialistas 8.3 Pocos beneficios Atención lenta, cuesta pedir hora Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 6.2 4.5 44 Razones de Evaluación Sistema de Salud-Fonasa Espontánea, Quienes están en Fonasa Razones Positivas Razones Negativas 37.8 Bonos baratos Buena atención médica 30.5 Es barato 29.6 Atención gratuita 28.3 No he tenido problema 27.8 20.2 Muchos trámites, papeleo Poca Información, poco transparentes 15.6 10.4 21.6 Buenos beneficios 19.9 Atención rápida, sistema ágil Buena cobertura 16.0 Buen sistema 15.6 Buen servicio de atención telefónico 24.0 Faltan especialistas Poca cobertura, mala Variedad de especialistas 41.8 Atención lenta, cuesta pedir hora 12.8 7.8 Pocos beneficios 9.3 Cuestionan, tramitan licencias 9.3 Bonos caros 9.1 Mala atención médica 8.5 Es caro, se cotiza mucho Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 6.0 45 ¿Cuál es su actitud hacia su sistema de Salud? Alternativas dadas/ Total muestra = 1.481 Año 2004 Año 2005 Recomienda afiliarse 70.9% Recomienda afiliarse 69.3% Indiferente 21.4% No recomienda afiliarse 9.4% Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Indiferente 20.8% No recomienda afiliarse 8.4% 46 ¿Cuál es su actitud hacia su sistema de Salud? Alternativas dadas/ Total muestra = 1.481 Recomienda afiliarse 47.6 22.7 Isapre 03 50.7 No recomienda afiliarse 74.4 77.6 6.8 5.6 Fonasa 04 Fonasa 05 48.8 18.9 17.1 Isapre 04 Isapre 05 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 47 ¿Cómo ha cambiado su Sistema de Salud en los últimos 3 años? 48 Alternativas dadas/ Total muestra = 1.481 Ha cambiado para mejor 9.6 No ha cambiado 8.8 27.3 41.7 Ha cambiado para peor 4.7 5.9 39.8 34.9 55.5 58.7 Fonasa Fonasa 05 17.8 38.9 51.6 48.6 48.7 Total 04 51.9 Total 05 24.1 29.9 Isapre 04 Isapre 05 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Aspectos que modificaría de su sistema de Salud para que funcione mejor 49 Espontánea, Quienes están en cada sistema Fonasa Isapre 27.9 Mejor cobertura, más enfer, lo dental 12.6 Atenciones más baratas, bonos más baratos 11.9 Planes más baratos 8.8 Que no discriminen: sexo, edad, enfermedad Mejorar la atención, atención hospitales 7.4 Costos bajos, más barato 6.9 Atención más rápida, que no haya que esperar tanto 24.5 18.5 Más médicos, más especialidades 16.7 Mejorar la atención, atención hospitales Mejor cobertura, más enfermedades, lo dental 10.9 Que las atenciones cuesten menos, bonos más baratos 9.7 Más médicos, más especialidades 4.5 Agilizar entrega de horas 4.6 Que no suban el precio de planes 4.2 Mejor Información, planes, reforma 4.0 Atención más rápida, no haya que esperar 3.8 Contar con más infraestructura (oficinas, hospitales, etc.) 4.0 Claridad, transparencia, cumplan 3.7 Libre elección 3.3 Mejor Información, planes, reforma 3.2 Nada Menos burocracia, menos trámites 3.2 Que no discriminen: sexo, edad, enfermedad, etc 3.0 6.8 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Nada 12.2 Satisfacción con la información que recibe de su seguro de Salud: Fonasa / Isapre 50 Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho) Total muestra = 1.481 41.9 37.4 43.3 %1a4 30.3 33.5 29.3 27.8 29.0 27.4 Total Isapre Fonasa Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 5% %6y7 Información que le gustaría recibir de su seguro de salud: Fonasa / Isapre Espontánea, Quienes están en cada sistema Fonasa Isapre 18.1 Planes, ajustes, cambios, nuevos Precios, valores, de los planes, de las prestaciones 15.3 13.6 Más, mejor Informacion, completa 10.0 Beneficios 7.8 Médicos, especialistas Plan AUGE enfermedades cubiertas, beneficios, costos 5.3 Enfermedades que cubre 5.0 Lugares, como atenderse al menor costo, lo más barato Ninguna 20.9 Beneficios 30.4 Cobertura, convenios público, privado 18.0 Cobertura, convenios público, privado 15.7 Más, mejor Informacion, completa Precios, valores, de los planes, de las prestaciones 13.3 Enfermedades que cubre 11.9 Médicos, especialistas 11.7 Plan AUGE enfermedades cubiertas, beneficios, costos 10.4 7.5 Planes, ajustes, cambios, nuevos 4.0 Reforma de salud, nuevas leyes 3.8 Información en mi domicilio 3.5 10.9 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Ninguna 5.9 51 Grado de acuerdo con frases referidas a su Seguro de Salud (Fonasa/ Isapre) 52 Alternativas Dadas. Escalas 5 posiciones Total muestra 1.481 De acuerdo Indiferente Siento que puedo exigir mis derechos en materia de salud 66.2 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 15.5 17.8 61.5 55.3 9.7 11.5 72.8 Entrega una solución integral a los problemas de salud 13.7 14.5 75.3 Entrega un buen trato Asegura una rápida atención 9.1 76.9 Los establecimientos de salud asociados, en convenio me dan confianza Si tengo alguna enfermedad los copagos están siempre a mi alcance Desacuerdo 14.3 17.0 15.7 23.9 27.6 Grado de acuerdo con frases referidas a su Seguro de Salud (Fonasa/ Isapre) 53 Alternativas Dadas Total muestra 1.481 % de acuerdo Isapre 83 77 76 73 Fonasa 82 81 70 70 65 63 57 47 Siento que puedo exigir Los establecimientos Entrega un buen trato mis derechos en de salud asociados, en materia de salud convenio me dan confianza Entrega una solución Si tengo alguna integral a los enfermedad los problemas de salud copagos están siempre a mi alcance Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Asegura una rápida atención Grado de acuerdo con frases referidas a su Seguro de Salud Fonasa Alternativas Dadas Total Afiliados a Fonasa = 975 TOTAL Nivel A 10.4 Nivel B 32.8 Nivel C 23.8 Nivel D 18.8 No rec 11.5 Nc 2.7 Siento que puedo exigir mis derechos en materia de salud 77.3 76.5 84.9 74.3 69.2 77.1 71.1 Los establecimientos de salud asociados, en convenio me dan confianza 72.9 70.0 78.8 69.6 73.6 66.1 66.2 Entrega un buen trato 70.2 65.0 71.7 68.4 68.2 80.0 60.4 Entrega una solución integral a los problemas de salud 64.9 69.7 65.3 69.6 60.5 59.0 55.3 Si tengo alguna enfermedad los copagos están siempre a mi alcance 62.8 71.2 63.5 62.8 54.3 63.4 77.1 Asegura una rápida atención 46.9 51.3 44.0 51.4 42.9 48.0 47.8 Base % Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 54 ¿A quién recurriría en caso de reclamo / conflicto con su Isapre o Fonasa? Respuesta espontánea Total muestra 1.481 TOTAL ISAPRE FONASA SUPERINTENDENCIA Superintendencia de Salud Superintendencia de Isapres Superintendencia Superintendencia de Fonasa 21,6 10,9 5,3 5,1 0,3 48,0 17,5 21,9 8,6 0,0 13,4 8,8 0,2 4,0 0,4 OTRA ENTIDAD A Fonasa Ministerio de Salud A la isapre Sernac Al hospital Al consultorio Colegio Médico A las autoridades que le compete Compin Municipalidad Medios de Comunicacion Otros 60,0 28,5 8,9 6,6 5,2 2,0 1,7 1,6 0,9 0,7 0,4 0,4 3,0 41,6 1,8 2,1 27,8 5,3 0,1 0,0 2,4 0,0 1,2 0,0 0,0 1,0 65,7 36,9 11,1 0,0 5,2 2,5 2,2 1,3 1,1 0,6 0,6 0,5 3,7 NO SABE, NO CONTESTA NADIE / NINGUNA 17,8 0,6 10,2 0,2 20,2 0,7 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 55 ¿A quién recurriría en caso de reclamo / conflicto con su Isapre o Fonasa? Respuesta espontánea Total muestra 1.481 SUPERINTENDENCIA 0.6 17.8 OTRA ENTIDAD NO SABE, NO CONTESTA 0.2 10.2 NADIE / NINGUNA 0.7 20.2 41.6 60.0 65.7 48.0 21.6 TOTAL 13.4 ISAPRE Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 FONASA 56 ¿Quién protege más sus intereses de Salud? 57 1° mención – Alternativas dadas – Total muestra= 1.481 Afiliados Fonasa Afiliados Isapre SUPERINTENDENCIA DE SALUD 43.3 27.5 ISAPRE MINISTERIO DE SALUD ’04= 18.1% COLEGIO MEDICO SERNAC 8.1 6.8 4.1 ’04 se preguntó por Superintendencia de Isapre= 26.6% 42.6 FONASA 18.8 MINISTERIO DE SALUD ’04= 1.6% S.Isapre Las restantes alternativas en general presentan baja SUPERINTENDENCIA DE SALUD COLEGIO MEDICO SERNAC Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 16.7 8.0 3.3 58 Afiliados a Isapre n= 506 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 59 ¿Ha estado en Fonasa alguna vez? Total Afiliados a Isapre = 506 2005 NO 59.4% ¿Por qué dejó Fonasa? 2004= 44.9% SI 40.6% Por convenio en su trabajo, en el del cónyuge ‘04=2° lugar Para tener más beneficios, garantías, ventajas ‘04=1° lugar ‘04=2° lugar 15.0 14.0 Más disponibilidad de médicos, especialistas 8.0 Atención muy lenta, mucha gente 6.2 Mejores hospitales, clínicas El sistema era malo 4.9 Ahora es carga 4.5 Por recomendación Mejores médicos Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 28.9 17.1 Le subieron los ingresos, mejor sueldo Mejor calidad de atención 38.9 2.4 1.6 Razones para estar afiliado al sistema Isapre Respuesta espontánea Total Afiliados a Isapre = 506 24.8 La empresa tiene convenio colectivo, por su trabajo Por los beneficios, tiene más beneficios 18.7 Atención más rápida, expedita, inmediata 18.4 16.1 Buena atención, más exclusiva, de calidad 11.1 Mejor cobertura, mayor cobertura, buenos planes 9.0 Hay más médicos, más especialistas 8.4 Su cónyuge está en ese sistema, es carga Libre elección, elige el médico 6.5 Su nivel de ingreso se lo permite 6.4 5.7 El sistema le da más confianza, se siente protegido 5.3 Buenos centros médicos, clínicas 3.9 Es más barato 3.2 Buenos médicos, mejores profesionales Sistema cómodo, bonos y consulta en un lugar 1.2 Se lo recomendaron 1.1 No hay otra alternativa, obligación 0.9 Hacen reembolso Otros Ns / nc ‘04=3° lugar ‘04=1° lugar 0.3 2.4 0.9 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 ‘04=2° lugar 60 61 Grado de acuerdo con frases del sistema Isapre Alt. Dadas / Escala 5 posiciones / Total Afiliados a Isapre = 506 De acuerdo Indiferente Desacuerdo Es Imp. que las isapres sean fiscalizadas por la S. de Salud 91.1 1.6 7.2 El sistema Isapre no debería discrimina ni x edad, sexo, enfermedad 91.1 1.8 7.1 Las Isapres entregan mejor calidad de ss que el Fonasa 79.0 Al sistema Isapre sólo puede acceder la gente con mayores Y. 78.5 Las Isapres administran mejor la salud que el Fonasa El AUGE ha sido bien implementado por las Isapres 7.5 25.3 21.2 55.1 42.4 33.2 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 14.0 15.0 65.3 Las isapres han ayudado a mejorar la calidad de vida de las per. 7.5 13.5 75.0 Lo que impongo en Isapre es > que los benef. que obtengo Estar en Isapre da status 10.4 3.9 85.7 Las Isapres seguirán perdiendo afiliados si no compensan alza planes 31.0 38.7 10.0 9.4 22.7 26.3 27.6 Grado de acuerdo con frases del sistema Isapre, 62 % De acuerdo Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 506 2003 2004 2005 826 616 506 Es Imp. que las isapres sean fiscalizadas (1) por la S. de Salud 90,2 95,8 91,1 -4,7 Las Isapres entregan mejor calidad de ss que el Fonasa (2) 79,6 77,2 79,0 1,8 Al sistema Isapre sólo puede acceder la gente con mayores Y. 78,2 70,4 78,5 8,1 Lo que impongo en Isapre es > que los benef. que obtengo 71,3 62,3 75,0 12,7 Las isapres han ayudado a mejorar la calidad de vida de las per. (3) 54,5 64,6 65,3 0,7 Las Isapres administran mejor la salud que el Fonasa (4) 60,9 47,0 55,1 8,1 Base (1) (2) (3) (4) Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Año Año Año Año 2003 2003 2004 2003 Dif: 05-04 decía decía decía decía controladas. 2004 decía S. de Isapres sistema público 2004 decía ss médico ha sido importante sistema público En los próximos 12 meses, ¿Piensa Ud.? Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 506 73.8 73.0 Seguir en la misma Isapre Cambiarse a Fonasa Cambiarse a otra Isapre 15.2 21.5 10.0 5.5 Año 2004 Año 2005 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 63 En los próximos 12 meses, ¿Piensa Ud.? % señala que se cambiará al Fonasa 64 Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 506 Año 2004 Año 2005 45.0 38.4 38.2 21.5 15.4 Total 14.9 12.7 11.3 Alto/ medio alto Medio Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Bajo 65 Afiliados a Fonasa n= 975 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 66 ¿Ha estado en Isapre alguna vez? Total Afiliados a Fonasa = 975 ¿Por qué dejó la Isapre? 2004= 31.6% NO 68.0% SI 32.0% Era más caro, le hacían muchos descuentos Quedó sin trabajo ‘04=1° lugar ‘04=2° lugar Por convenio en su trabajo, en el del cónyuge 8.6 Para tener más beneficios, garantías, ventajas 8.5 7.7 Tuvo menos ingresos Porque lo discriminaron Le rechazaron la licencia Jubiló 4.9 3.4 2.4 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 47.5 26.6 Razones para estar afiliado al Fonasa Respuesta espontánea Total Afiliados a Fonasa = 975 61.1 Por su situación económica, su sueldo, cotizac. más baratas 8.7 Por su empresa, por su trabajo Desde siempre ha estado en Fonasa 7.1 Le da confianza, se siente seguro en ese sistema 6.4 Atención gratis 4.9 Mejor atención 4.8 El sistema lo obliga, no tiene otra alternativa 4.3 Buena cobertura 4.2 Por los beneficios 4.1 Su cónyuge esta en ese sistema, es carga 4.0 Puede elegir donde atenderse (hospitales, clínicas, etc.) 3.4 Buen sistema de salud 2.7 Bonos baratos 2.6 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 ‘04=1° lugar 67 68 Grado de acuerdo con frases del Fonasa Alt. Dadas / Escala 5 posiciones / Total Afiliados a Fonasa = 975 De acuerdo Indiferente El Fonasa debiera mejorar su oferta de convenios con prestadores de libre elección 11.52.1 86.4 Es importante que el Fonasa sea fiscalizado por la Superintendencia de Salud 83.7 El Fonasa no discrimina ni por edad, ni por sexo, ni por enfermedad 82.1 Tengo plena confianza en el Fonasa El Fonasa ha ayudado a mejorar la calidad de vida de las personas El Fonasa administra mejor la salud que las isapres El Fonasa entrega mejor calidad de ss médico que las isapres 5.9 4.8 89.3 El Fonasa es más barato Siento que lo que yo impongo en Fonasa es mayor que los beneficios que obtengo Desacuerdo 14.2 2.1 78.1 12.8 76.7 16.7 54.2 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 20.7 19.7 9.0 6.6 10.5 18.9 70.4 55.9 6.5 11.4 23.2 26.1 Grado de acuerdo con frases del Fonasa 69 % De acuerdo Alt. Dadas/ Total Afiliados a Fonasa = 975 2004 2005 629 975 El Fonasa es más barato (1) 85,5 89,3 3,8 Es importante que el Fonasa sea fiscalizado por la Superintendencia de Salud 86,5 83,7 -2,8 Tengo plena confianza en el Fonasa 75,7 78,1 2,4 El Fonasa ha ayudado a mejorar la calidad de vida de las personas (2) 79,8 76,7 -3,1 El Fonasa administra mejor la salud que las isapres 63,6 70,4 6,8 Siento que lo que yo impongo en Fonasa es mayor que los beneficios que obtengo 49,5 55,9 6,4 El Fonasa entrega mejor calidad de ss médico que las isapres 49,0 54,2 5,2 Base Dif: 05-04 (1) (2) Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Año 2004 decía porque es un sistema solidario Año 2004 decía ha sido importante En los próximos 12 meses, ¿Piensa Ud. cambiarse a una Isapre? Alt. Dadas/ Total Afiliados a Fonasa = 975 Si 3.9% No 96.1% Si mejoran sus ingresos/cónyuge 11.1% se cambiaría 85.0% no se cambiaría Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 70 71 Superintendencia de Salud Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 72 Se leyó: La ex Superintendencia de Isapres se transformo este año en la Superintendencia de Salud, con la función de fiscalizar tanto el sistema público como privado de salud y proteger los derechos de los afiliados al Fonasa e Isapres Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 ¿Ha escuchado hablar de la Superintendencia de Salud? Muestra Total = 1.481 *Año 2004 se preguntó por Superintendencia de Isapre 2004* 2005 SI 63.2% SI 39,5% NO 36.8% NO 60,5% % ha escuchado 87.0 Afiliados a Isapre '04 53.1 56.6 Afiliados a Isapre '05 Afiliados a Fonasa '04 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 35.2 Afiliados a Fonasa '05 73 ¿Cuán importante es que exista una Superintendencia de Salud? Escala 5 posiciones / Muestra Total = 1.481 Importante Indiferente No importante Ns, nc 9.7 22.6 3.7 4.0 2.9 5.2 26.7 2.6 5.5 82.6 69.4 Total 65.2 Isapre Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Fonasa 74 Funciones que debería cumplir una Superintendencia de Salud 75 1º mención, alternativas dadas, Total Muestra 1.481 27.3 Proteger sus derechos en salud Velar porque Fonasa y las Isapres cumplan con las garantías del Plan auge: acceso, oportunidad, calidad, protección financiera 21.1 Resolver consultas y reclamos del público sobre su sistema de Salud 10.6 Ser un ente fiscalizador de las isapres y Fonasa 9.6 7.5 Orientar y educar al público Ser un mediador de conflictos entre afiliados y su Isapre o Fonasa Acreditar a Prestadores y llevar un registro de médicos 1.4 0.5 Ns, Nc Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 22.0 Funciones que debería cumplir una Superintendencia de Salud 76 1º mención, alternativas dadas, Total Isapre / Fonasa 28.9 26.8 Proteger sus derechos en salud Velar porque Fonasa y las Isapres cumplan con las garantías del Plan auge: acceso, oportunidad, calidad, protección financiera 22.8 20.5 Resolver consultas y reclamos del público sobre su sistema de Salud 12.8 10.0 Ser un ente fiscalizador de las isapres y Fonasa 7.8 7.8 7.5 Orientar y educar al público Ser un mediador de conflictos entre afiliados y su Isapre o Fonasa Acreditar a Prestadores y llevar un registro de médicos Ns, Nc 15.1 2.4 1.1 ISAPRE 0.2 0.6 FONASA 9.9 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 25.7 77 Grado de acuerdo con frases de S.Salud Alt. Dadas/Escala 5 posic. / Base = quienes la conocen = 627 = 39.5% De acuerdo Desacuerdo 79.6 Es una institución confiable Protege a los beneficiarios del Fonasa 15.5 75.7 18.3 72.5 Es una institución creíble Protege a los beneficiarios de Isapre 20.0 70.6 22.4 54.5 Da buen servicio a usuarios 34.6 53.5 Es una institución autónoma Informa adecuadamente al público Indiferente 43.8 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 6.0 7.5 7.1 10.9 35.5 22.6 4.9 11.1 33.6 Grado de acuerdo con frases de S.Salud Alt. Dadas/ Base = quienes la conocen en Isapre / Fonasa % De acuerdo 71.1 Es una institución confiable 71.3 77.7 Protege a los beneficiarios del Fonasa 68.3 74.5 Es una institución creíble 71.5 70.2 Protege a los beneficiarios de Isapre Da buen servicio a usuarios 54.6 54.5 Es una institución autónoma 53.5 53.5 Informa adecuadamente al público Promedio 83.6 44.4 43.5 62.1 65.4 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 Isapre n=279 Fonasa n=348 78 Opinión general de la Superintendencia de Salud Escala 1 a 7. Base = quienes la conocen = 627 = 39.5% *Año 2004 hacia atrás se preguntó por Superintendencia de Isapre 46.4 23.5 %6y7 %1a4 20.3 31.0 Total 2004 Total 2005 Promedio= 4.7 Promedio= 5.3 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 79 Opinión general de la Superintendencia de Salud Escala 1 a 7. Base = quienes la conocen = 627 = 39.5% *Año 2004 hacia atrás se preguntó por Superintendencia de Isapre % 6y7 47.8 43.6 33.8 28.9 18.9 Afiliados a Isapre '03 Afiliados a Isapre '04 Afiliados a Isapre '05 Prom 4.9 5.2 Afiliados a Fonasa '04 5.2 Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 4.5 Afiliados a Fonasa '05 5.4 80 Se ha contactado, requerido información de la Superintendencia de Salud alguna vez Base = quienes la conocen = 627 = 39.5% % se ha contactado 20.4 17.0 15.6 12.1 10.2 AÑO 2001 AÑO 2003 AÑO 2004 Superintendencia de Isapre (Afiliados a Isapre) 10.5 AÑO 2005 Afiliado Isapre 05 Afiliado Fonasa 05 Superintendencia Salud NSE alto/ medio alto = 17.8% Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 81 Evaluación del contacto con la Superintendencia de Salud Escala 1 a 7 Base = quienes la conocen y se han contactado= 71 = 4.1% 50.5 %6y7 50.5 49.3 44.0 36.3 5.1 AÑO 2003 5.3 5.0 4.7 5.2 AÑO 2004 AÑO 2005 Afiliado Isapre 05 Afiliado Fonasa 05 Superintendencia de Isapre (Afiliados a Isapre) Superintendencia Salud Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 82 83 Cuestionario Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005 84 Cuadros estadísticos Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno Diciembre 2005