Ir a Estudio de Opinión de Usuarios - Sistema de Salud Año 2005

1
Presentación
“Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema
de Salud Chileno ”
Para
Superintendencia de Salud
Diciembre 2005
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
2
Objetivos y Metodología
•
Objetivos:
ƒ
ƒ
Determinar la satisfacción con el actual Sistema de Salud
Conocimiento, opinión y actitud hacia la Reforma de Salud
•
Tipo de Estudio:
Estudio Cuantitativo, realizado mediante encuestas en hogares.
•
Grupo Objetivo:
Objetivo Cotizantes de Isapre o Fonasa o su carga cónyuge, mayores de 18
años, de todos los niveles socio-económicos, residentes en las ciudades de:
ƒ
Santiago (34 comunas del Gran Santiago), Iquique, Antofagasta, La Serena, Coquimbo, Viña del
Mar, Valparaíso, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt,
Coyhaique y Punta Arenas.
•
Selección : La selección de la muestra fue aleatoria.
•
Muestra Total:
Total 1.481 encuestas
•
Ponderación: Estudio ponderado por peso real de hogares en las ciudades en estudio
(censo 2002), y la proporción de Isapre vs. Fonasa (dato proporcionado por el
cliente).
•
Fecha toma terreno : Noviembre – Diciembre de 2005
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
3
Principales Conclusiones
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
4
Principales Conclusiones
•
Reforma y AUGE:
ƒ
Aumenta el porcentaje que señala conocer algo respecto de la Reforma y Plan
AUGE, conceptos que aún se perciben como sinónimo y están fuertemente ligados a
la cobertura de enfermedades.
ƒ
Sobre los estos temas (Reforma y AUGE) creemos que es necesario seguir
informando al público. Se recomienda la utilización de medios más personalizados
(personal en las mismas instituciones de salud o folletos explicativos) donde se
pueda profundizar en los contenidos.
ƒ
El Plan AUGE no recibe una evaluación de excelencia, sólo un tercio de los
entrevistados lo califica con notas 6 y 7. Se argumenta como razón principal para
esta deficiente evaluación la falta de información.
No obstante lo anterior, las personas que conocen a alguien que se haya atendido
por el AUGE califican la atención con notas de excelencia.
ƒ
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
5
Principales Conclusiones
•
Reforma y AUGE:
ƒ
Existe la percepción de que el Plan AUGE hace más exigible los derechos en salud y
que frente a una enfermedad costosa no se gastará más de los que se puede pagar,
sin embargo no hay consenso de que el AUGE asegure una rápida atención.
ƒ
Creemos que el público asume que dado el AUGE frente a cualquier patología va a
tener asegurada una rápida atención (no circunscrito a las enfermedades AUGE), por
tanto habrían sobre expectativas al respecto.
ƒ
Disminuye la percepción que el Plan AUGE es exclusivamente para afiliados al
Fonasa, aumentando la proporción que señala que los beneficiarios son de ambos
sistemas: público y privado.
ƒ
40% se siente más protegido frente a un problema importante de salud dada la
existencia del AUGE. Proporción mayor entre afiliados al Fonasa.
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
6
Principales Conclusiones
•
Satisfacción con sistema actual de Salud:
ƒ
Entre los afiliados a Isapre la satisfacción se mantiene a nivel de 41% de 6 y 7 y
aumenta en casi 6 puntos los que sienten que su sistema ha mejorado. No obstante
también aumenta el porcentaje que piensa cambiarse al Fonasa (principalmente en
el segmento medio).
ƒ
Entre los afiliados al Fonasa la satisfacción baja de 61 a 54% de 6 y 7,
principalmente por la de lentitud en atención. No obstante, se mantiene muy alto
(77%) el nivel de recomendación para afiliarse
ƒ
Afiliados de ambos sistemas creen insuficiente la información que reciben
actualmente de sus respectivos sistemas de salud.
ƒ
Afiliados a Isapre recurrirían más ante un conflicto a la Superintendencia de Salud
(existe una mayor habitualidad) y en 2do lugar acudirían a su propio sistema.
Afiliado Fonasa acudiría primero a su propio sistema.
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
7
Principales Conclusiones
•
Superintendencia de Salud:
ƒ
El porcentaje que ha oído hablar de la Superintendencia de Salud alcanza el 39.5%
(53.1% entre afiliados a Isapre y 35.2% entre los de Fonasa). Respecto a la
Superintendencia de Isapre (año 2004), el conocimiento es menor en 20 puntos.
Existe de igual forma un menor porcentaje que señala haberse contactado con la
Superintendencia de Salud respecto a 2004. Esto último se puede deber al cambio
de nombre,
desconocimiento de las funciones o a que los aseguradores están
resolviendo de mejor manera los conflictos con sus afiliados.
ƒ
La existencia de la Superintendencia de Salud es valorada, se percibe confiable,
mejorando su evaluación general en relación a 2004. La principal función asignada
por los afiliados es proteger los derechos en salud.
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
8
Resultados
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Pensando en su situación, su hogar, su familia,
¿cuáles son los temas que más le preocupan?
9
Alternativas dadas. Total 2 menciones
Total muestra = 1.481
Entrevistados saben con anterioridad que es una encuesta de Salud
76.3
Salud
64.5
Trabajo
21.3
Educación
16.3
Seguridad
Vivienda
Justicia
12.7
8.7
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Pensando en su situación, su hogar, su familia,
¿cuáles son los temas que más le preocupan?
10
Alternativas dadas. Total 2 menciones
Total muestra = 1.481
Entrevistados saben con anterioridad que es una encuesta de Salud
% menciona Salud
76.3
Total
78.6
75.6
Isapre Fonasa
77.3
77.0
74.7
74.5
Alto/
medio
alto
Medio
Bajo
Hom
77.4
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Muj
72.4
35 y
menos
77.1
36 a
50
81.0
51 y
más
¿Cuán protegido se siente frente a un problema
importante de salud?
Alternativas dadas/Total muestra = 1.481
Protegido
Ni protegido, ni desprotegido
Desprotegido
13.9
17.8
25.1
30.5
59.3
51.3
Año 2004
Año 2005
Año 2004 se preguntó:
¿Cuán protegido se siente por
su sistema de salud actual?
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
11
¿Cuán protegido se siente frente a un problema
importante de salud? - Año 2005
Alternativas dadas/Total muestra = 1.481
Protegido
17.8
12.9
Ni protegido, ni desprotegido
19.4
29.0
30.5
51.3
Total
Desprotegido
13.5
31.2
31.0
57.8
Isapre
49.3
Fonasa
55.3
35 y menos
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
17.3
33.5
24.6
26.3
49.0
48.3
36 a 50
51 y más
12
Razones para sentirse Protegido o Desprotegido
Espontánea, Afiliados a Isapre que se sienten protegidos/ desprotegidos
25.7
Buen plan, cobertura
15.7
Buena atención, atienden bien
9.8
Hasta ahora sin problemas, ha respondido, conforme
Atención rápida, oportuna, sin trámite
8.4
Tengo seguro complementario de salud
8.3
Puedo atenderme donde quiera, con quien yo quiera
6.8
Da confianza, seguridad, tranquilidad
6.7
Tengo buena situación económica, puedo cubrir mis gastos de salud
6.5
Tengo previsión
4.6
Cubre cualquier enfermedad
4.4
Mi Isapre es buena, de prestigio
3.8
Buen sistema, previsión
3.6
Buenos médicos, profesionales de calidad
3.6
8.1
No tiene capacidad económica para cubrir estas prestaciones
6.9
Tiene poca cobertura, hay prestaciones que no le cubren
Copago alto, bajo lo que reembolsa
4.1
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Protegido
Desprotegido
13
Razones para sentirse Protegido o Desprotegido
Espontánea, Afiliados a Fonasa que se sienten protegidos/ desprotegidos
19.1
Buena atención, atienden bien
9.2
Hasta ahora sin problemas, ha respondido
8.6
Atención rápida, oportuna, sin trámite
8.3
En caso de enfermedad voy al médico, recibo atención
6.4
Tengo mi credencial, mi tarjeta, tengo previsión
Da confianza, seguridad, tranquilidad
5.8
Barato, económico
5.6
Buen plan, cobertura
5.4
Puedo atenderme donde quiera, con quien yo quiera
Buenos médicos, profesionales de calidad
Protegido
6.8
Atención gratis
5.0
3.8
13.0
Mucho esperar, demoran, mucho trámite
9.4
La atención es mala
6.9
No tiene capacidad económica para cubrir estas prestaciones
Tiene poca cobertura, hay prestaciones que no le cubren
3.8
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Desprotegido
14
15
Reforma de Salud
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
¿Qué sabe de la reforma de salud?
Respuesta espontánea
Total muestra = 1.481
% Señala NADA
50.0
28.6
Año 2004
Año 2005
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
16
¿Qué sabe de la reforma de salud?
17
Respuesta espontánea
Total muestra = 1.481
27.1
Que fue aprobado el plan AUGE, sólo del auge
Cubre enfermedades graves, catastróficas
19.7
9.5
Cubre enfermedades que no cubría
Cubren algunas enfermedades
5.8
Atención va a ser más rápida
4.6
Mejorará el sistema de salud
4.6
Mejorará la atención
4.1
Favorecerá a personas de escasos recursos
3.2
Atención gratuita
2.9
Es para todos, todos tienen derecho a la salud
2.6
Contar con más infraestructura
2.1
Más beneficios
1.8
Aumentarán los médicos, especialistas
1.7
Ayudará a la tercera edad
1.7
Sale más barato, aporta la mitad, paga porcentaje
Otras respuestas
1.2
8.6
No está informado, nada
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
28.6
¿Qué sabe de la reforma de salud?
18
Respuesta espontánea
Total muestra = 1.481
TOTAL
Isapre
Fonasa
Alto/
Medio
alto
Medio
Bajo
28.5
23.2
30.2
23.7
26.0
34.8
29.0
25.3
31.7
27.1
34.0
24.9
31.6
29.2
21.3
25.3
28.7
27.8
19.7
21.5
19.1
23.4
20.0
16.5
19.3
20.8
18.9
Cubre enfermedades que no cubría
9.5
13.0
8.4
16.5
6.5
6.8
10.2
9.2
8.9
Cubren algunas enfermedades
5.8
5.3
6.0
5.6
6.6
5.3
5.1
7.7
4.8
Atención va a ser más rápida
4.6
1.7
5.5
4.9
5.0
4.0
4.0
4.7
5.4
Son cambios al sistema de salud,
mejorará el sistema de salud
4.6
4.3
4.7
4.4
5.1
4.1
5.5
5.0
2.8
Mejorará la atención
4.1
5.5
3.7
4.5
4.6
3.3
4.3
4.3
3.5
No está informado, nada
Que fue aprobado el plan AUGE
que incluye el AUGE, sólo del auge
Cubre enfermedades graves,
catastróficas
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
35 y
36 a 50
menos
51 y
más
¿Quiénes serán los beneficiados con la Reforma?
Alternativas dadas, Respuesta única, Total muestra = 1.481
Año 2004
Año 2005
49.2
37.3
35.7
24.3
4.4
Sólo Sistema de
Salud Público
8.4
Sólo Sistema de
Salud Privado
10.9
Ambos sistemas
de salud
11.1
13.3
Ninguno
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
5.3
No sabe
19
¿Quiénes serán los beneficiados con la reforma?
Alternativas dadas, Respuesta única, Total muestra = 1.481
Isapre
Fonasa
42.8
35.5
35.5
35.8
12.0
9.9
13.8
5.9
3.8
Sólo Sistema de
Salud Público
Sólo Sistema de
Salud Privado
Ambos sistemas
de salud
Ninguno
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
5.1
No sabe
20
Principal medida que debe incluir la reforma en
el Sistema Público de Salud
1° mención / Alternativas dadas /Total muestra = 1.481
Que aumente el número de médicos
especialistas
24.2
Que aumenten los recursos que entrega el
estado para salud
18.8
17.1
Que mejore el trato al paciente
Que se reduzcan los tiempos de espera en la
atención
12.9
Que se asegure la atención de las
enfermedades más graves y costosas
12.4
11.6
Que se construyan más hospitales
Que disminuyan los copagos de las atenciones
médicas (lo que paga por las prestaciones)
Que mejore su oferta de convenios con
prestadores de libre elección
1.9
0.8
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Isapre
Fonasa
20.9
25.2
24.8
16.9
14.1
18.1
9.1
14.1
12.4
12.3
14.3
10.7
2.4
1.8
1.9
0.4
21
Principal medida que debe incluir la reforma en
el Sistema Privado de Salud
1° mención / Alternativas dadas /Total muestra = 1.481
Que se obligue a las isapres a cubrir las
enfermedades costosas
48.2
Que se regule el aumento de precio de los
planes
21.4
Isapre
Fonasa
46.2
48.7
25.5
20.2
Que se resguarde el aumento de precio de
clínicas, hospitales privados y centros médicos
9.3
9.6
9.2
Que se obligue a las isapres a que aumenten la
cobertura financiera de las prestaciones
9.2
12.0
8.3
2.8
7.4
3.8
5.2
Que las isapres mejoren sus convenios con
clínicas y centros médicos
Que disminuya el número de planes
6.3
4.8
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
22
23
Plan Auge
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
¿Qué sabe Ud. del Plan AUGE?
Respuesta espontánea
Total muestra = 1.481
% Señala NADA
30.7
15.5
Año 2004
Año 2005
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
24
¿Qué sabe Ud. del Plan AUGE?
25
Respuesta espontánea
Total muestra = 1.481
46.7
Cubrirá enfermedades graves, costosas, catastróficas
15.3
Cubre enfermedades que antes no cubría, mayor cobertura
8.4
Mejorará la atención, será más rápida
7.7
Atención gratuita
Cubre algunas enfermedades
6.9
Apoyo para personas de escasos recursos y sectores más desprotegidos
6.4
Beneficio para la salud, mejorarán los sistemas de salud
Apoyo a la 3° edad, mayor atención
3.8
2.9
Más barato, menos costos
2.4
Cubre remedios, regala
2.0
Plan solidario de salud, igualdad para todos
Otros
Sólo de nombre, nada, no tiene Información
1.2
7.3
15.5
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
¿Qué sabe Ud. del Plan AUGE?
26
Respuesta espontánea
Total muestra = 1.481
TOTAL
Isapre
Fonasa
Alto/
Medio
alto
Medio
Bajo
Cubrirá enfermedades graves,
costosas, catastróficas
46.7
46.2
46.8
46.1
49.5
44.4
45.5
53.4
40.8
Sólo de nombre, nada, no tiene
Información
15.5
11.2
16.9
13.8
14.6
17.8
15.5
12.3
19.3
Cubre enfermedades que antes no
cubría, mayor cobertura
15.3
19.8
13.8
21.7
13.1
12.3
17.6
14.7
12.5
Mejorará la atención, será más
rápida
8.4
5.3
9.3
8.0
8.9
8.3
9.5
7.4
7.9
Atención gratuita
7.7
6.3
8.1
6.7
6.4
9.7
6.5
7.6
9.6
Cubre algunas enfermedades
6.9
6.2
7.1
6.9
7.3
6.6
4.2
8.3
9.0
Apoyo para personas de escasos
recursos, y sectores más
desprotegidos
6.4
8.8
5.7
6.1
7.0
6.0
6.1
8.1
5.1
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
35 y
36 a 50
menos
51 y
más
Opinión del Plan AUGE
27
Escala utilizada de 1(Pésima opinión) a 7(Excelente opinión)
Muestra Total = 1.481
%1a4
30.0%
Promedio= 5.0
%5
35.2%
%6y7
34.8%
36.8
28.3
%6y7
29.3
32.3
Prom= 4.8
Isapre
Prom= 5.0
Fonasa
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
%1a4
28
Razones de Opinión Plan AUGE
Espontánea, Total muestra= 1.481
9.8
Ayuda a gente escasos recursos, que no puede pagar, más pobre
7.8
Cubre enfermedades graves, catastróficas
6.9
Buena idea, bueno
5.4
Mejor atención, de calidad, buenos médicos, tratamientos
Atención rápida, a tiempo
Atención a un menor costo, al alcance, pagando poco dinero
Positivas
3.7
Atención gratis, no pagas nada
2.7
2.2
20.5
Falta Información, aclarar, que expliquen
15.9
No cubre todo, es selectivo, algunas enfermedades
7.1
Lento, tramitan mucho
4.9
No es cierto lo que dicen, no cumple lo que promete, no les creo
No es para todos
No va a servir de mucho, no ayuda, no veo beneficios
Igual hay que pagar, no es gratis, falta financiamiento del estado
4.3
4.0
3.3
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Negativas
¿Cuán informado cree que está respecto del Plan
AUGE?
29
Alternativas dadas/Total muestra = 1.481
Sé mucho/ bastante
28
66
6
Total
23
30
23
65
5
Isapre Fonasa
11
23
28
30
63
68
64
5
8
5
6
6
7
Bajo
Hom
Muj
35 y -
36 a
50
51 y +
31
68
64
3
Alto/ Medio
medio
alto
Sólo lo ha oído de nombre
29
29
66
67
10
Sé algo
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
71
31
62
¿A través de qué medios ha visto, leído u oído del
Plan AUGE?
Respuesta espontánea/ Total muestra = 1.481
80.9
Televisión
Alto/ medio
alto
Medio
Bajo
81.9
84.4
76.7
En los centros de salud
19.4
15.8
15.1
26.6
Diarios
19.0
36.3
14.1
9.7
24.9
15.1
15.5
9.2
7.8
9.0
6.9
4.0
2.1
18.2
Radios
8.6
Familiares, amigos
En oficinas de Isapre,
Fonasa
4.2
Internet
3.0
6.5
3.0
0.2
Folletos
2.4
3.1
2.2
2.2
1.7
0.1
1.1
2.1
3.4
1.9
Charlas, seminarios,
talleres
Otro
0.9
2.5
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
30
De acuerdo a lo que sabe o se imagina, ¿Quiénes
serán los beneficiados con el Plan AUGE?
Alternativas dadas, Total muestra = 1.481
Año 2004
Año 2005
45.2
41.5
35.3
32.0
23.6
14.9
2.8
Exclusivamente los
afiliados a Fonasa
4.6
Exclusivamente los
afiliados a Isapre
Ambos
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
No sabe
31
De acuerdo a lo que sabe o se imagina, ¿Quiénes
serán los beneficiados con el Plan AUGE?
Alternativas dadas, Total muestra = 1.481
Isapre
Fonasa
52.7
42.9
31.8
36.3
11.9
3.6
Exclusivamente los
afiliados a Fonasa
15.8
5.0
Exclusivamente los
afiliados a Isapre
Ambos
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
No sabe
32
Ahora que existe el Plan Auge, ¿cuán protegido se siente
frente a un problema importante de salud?
33
Alternativas dadas/Total muestra = 1.481
Más protegido que antes
5
54
40
TOTAL
4
5
50
65
44
30
Isapre Fonasa
4
60
36
3
51
44
Alto/ Medio
medio
alto
Igual
7
51
Menos protegido que antes
4
51
41
45
Bajo
Hom
6
4
6
6
56
57
53
49
38
38
41
44
Muj
35 y -
36 a
50
51 y +
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
34
Grado de acuerdo con frases del Plan AUGE
Alternativas dadas/ Escala 5 posiciones/Total muestra = 1.481
Acuerdo
Indiferente
Si tengo alguna enfermedad cubierta por el Plan AUGE no
gastaré más de lo que puedo pagar
22.0
62.6
El Plan AUGE entrega una solución integral a los problemas
de salud que cubre
54.3
Los establecimientos de salud asociados al plan AUGE me
dan confianza
52.8
44.1
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
11.5
22.4
65.2
Con el Plan AUGE siento que puedo exigir mis derechos en
materia de salud
El Plan AUGE asegura una rápida atención
Desacuerdo
27.1
27.5
25.1
14.5
17.1
18.6
29.6
Grado de acuerdo con frases del Plan AUGE
% acuerdo
35
Alternativas dadas/ Escala 5 posiciones/Total muestra = 1.481
Isapre
67.4
58.4
Fonasa
64.6
56.1
51.2
55.3
54.3
48.1
46.6
36.1
Si tengo alguna
Con el Plan AUGE
El Plan AUGE
Los establecimientos
El Plan AUGE
enfermedad cubierta
siento que puedo
entrega una solución de salud asociados al asegura una rápida
por el Plan AUGE no exigir mis derechos
integral a los
plan AUGE me dan
atención
gastaré más de lo
en materia de salud problemas de salud
confianza
que puedo pagar
que cubre
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
¿Conoce a alguien que haya solicitado ser
atendido por el Plan AUGE? % SI
Total muestra = 1.481
29.9
27.1
28.1
23.6
Total
Alto/ medio alto
Medio
En el 59.9% de los casos es
alguien de la familia
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Bajo
36
¿Conoce a alguien que se haya atendido por el
Plan AUGE? % SI
37
Total muestra = 1.481
90% de quienes han solicitado atención
han sido atendidos
24.4
7.5
Año 2004
Año 2005
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Evaluación de la atención recibida en el Plan
AUGE
Escala 1 a 7/ Base: quienes conocen a alguien que se ha atendido (24.4%)
Notas 6 y 7
Nota 5
9.1
12.2
16.0
14.7
Notas 1 a 4
20.3
9.9
13.9
17.5
74.9
73.1
Año 2004
Año 2005
Promedio= 5.9
Promedio= 6.0
62.2
Isapre '05
Promedio= 5.5
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
76.1
Fonasa '05
Promedio= 6.1
38
Razones de la atención en el Plan AUGE
39
Espontánea, Base: quienes conocen a alguien que se ha atendido (24.4%)
34.7
Buena atención, amables
23.3
Atención rápida, expedita, a tiempo, sin tramitar
18.0
No pagó nada, le salió gratis
13.1
Remedios gratis
6.5
Le salió más barato, económico
6.0
Lo operaron, tuvo una operación
4.1
Su enfermedad está cubierta
Sin problemas, todo bien, muy bueno
Buenos médicos, especialistas
Le hicieron todos los exámenes, chequeos necesarios
3.2
2.8
2.5
13.5
Atención lenta, tramitan mucho
4.5
Igual le cobraron, tuvo que pagar, cubría solo una parte
Mala atención, discriminación, diferencias en el trato
No solucionaron del todo su enfermedad, no quedó bien
Positivas
10.5
Buenos resultados, se mejoró
2.7
2.0
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Negativas
Razones para no se atendido en el Plan AUGE
habiéndolo solicitado
Espontánea, Base: quienes conocen a alguien que solicitó atención y no se la
dieron (2.7%)
45.6
Su enfermedad no está cubierta por el Plan Auge
Era mucha la espera, la demora hasta que la
atendieran, mucho trámite
32.0
15.3
Tuvo que pagar particular
Sólo cubrió una parte
4.6
No cumplen lo que prometen
4.2
Mala atención
Otras respuestas
0.5
2.6
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
40
41
Sistema de Salud
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Satisfacción general con su sistema de Salud
Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho)
Muestra Total = 1.481
Año 2004
Año 2005
%5
31.6%
%5
27.7%
%6y7
57.0%
%6y7
51.3%
%1a4
15.3%
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
%1a4
17.1%
42
Satisfacción general con su sistema de Salud
43
Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho)
Muestra Total y por sistema
%6y7
57.0
15.3
51.3
17.1
Total 2004 Total 2005
Prom= 5.6
5.4
%1a4
61.0
42.3
41.4
21.1
22.1
Isapre 04
5.3
Isapre 05
5.2
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
13.7
54.3
15.5
Fonasa 04 Fonasa 05
5.7
5.5
Razones de Evaluación Sistema de Salud-Isapre
Espontánea, Quienes están en Isapre
Razones Positivas
Razones Negativas
49.9
Atención rápida, sistema ágil
31.5
Buena atención médica
Variedad de especialistas
25.7
Buena cobertura
25.4
25.9
Es caro, planes caros
Siempre están subiendo los precios
de los planes
22.2
Poca cobertura, mala
21.9
18.4
Bonos caros
17.0
Es puro negocio
22.9
No he tenido problema
19.6
Buenos beneficios
Buen sistema
13.9
Bonos baratos
13.3
Buen servicio de atención
telefónico
Es barato
9.4
4.2
Poca Información, poco
transparentes
13.0
Muchos trámites, papeleo
9.6
Cuestionan, tramitan licencias
9.5
Faltan especialistas
8.3
Pocos beneficios
Atención lenta, cuesta pedir hora
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
6.2
4.5
44
Razones de Evaluación Sistema de Salud-Fonasa
Espontánea, Quienes están en Fonasa
Razones Positivas
Razones Negativas
37.8
Bonos baratos
Buena atención médica
30.5
Es barato
29.6
Atención gratuita
28.3
No he tenido problema
27.8
20.2
Muchos trámites, papeleo
Poca Información, poco
transparentes
15.6
10.4
21.6
Buenos beneficios
19.9
Atención rápida, sistema ágil
Buena cobertura
16.0
Buen sistema
15.6
Buen servicio de atención
telefónico
24.0
Faltan especialistas
Poca cobertura, mala
Variedad de especialistas
41.8
Atención lenta, cuesta pedir hora
12.8
7.8
Pocos beneficios
9.3
Cuestionan, tramitan licencias
9.3
Bonos caros
9.1
Mala atención médica
8.5
Es caro, se cotiza mucho
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
6.0
45
¿Cuál es su actitud hacia su sistema de Salud?
Alternativas dadas/ Total muestra = 1.481
Año 2004
Año 2005
Recomienda
afiliarse
70.9%
Recomienda
afiliarse
69.3%
Indiferente
21.4%
No recomienda
afiliarse
9.4%
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Indiferente
20.8%
No recomienda
afiliarse
8.4%
46
¿Cuál es su actitud hacia su sistema de Salud?
Alternativas dadas/ Total muestra = 1.481
Recomienda afiliarse
47.6
22.7
Isapre 03
50.7
No recomienda afiliarse
74.4
77.6
6.8
5.6
Fonasa 04
Fonasa 05
48.8
18.9
17.1
Isapre 04
Isapre 05
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
47
¿Cómo ha cambiado su Sistema de Salud en los
últimos 3 años?
48
Alternativas dadas/ Total muestra = 1.481
Ha cambiado para mejor
9.6
No ha cambiado
8.8
27.3
41.7
Ha cambiado para peor
4.7
5.9
39.8
34.9
55.5
58.7
Fonasa
Fonasa 05
17.8
38.9
51.6
48.6
48.7
Total 04
51.9
Total 05
24.1
29.9
Isapre 04
Isapre 05
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Aspectos que modificaría de su sistema de Salud
para que funcione mejor
49
Espontánea, Quienes están en cada sistema
Fonasa
Isapre
27.9
Mejor cobertura, más enfer, lo dental
12.6
Atenciones más baratas, bonos más baratos
11.9
Planes más baratos
8.8
Que no discriminen: sexo, edad, enfermedad
Mejorar la atención, atención hospitales
7.4
Costos bajos, más barato
6.9
Atención más rápida, que no haya que
esperar tanto
24.5
18.5
Más médicos, más especialidades
16.7
Mejorar la atención, atención hospitales
Mejor cobertura, más enfermedades, lo
dental
10.9
Que las atenciones cuesten menos, bonos más
baratos
9.7
Más médicos, más especialidades
4.5
Agilizar entrega de horas
4.6
Que no suban el precio de planes
4.2
Mejor Información, planes, reforma
4.0
Atención más rápida, no haya que esperar
3.8
Contar con más infraestructura (oficinas,
hospitales, etc.)
4.0
Claridad, transparencia, cumplan
3.7
Libre elección
3.3
Mejor Información, planes, reforma
3.2
Nada
Menos burocracia, menos trámites
3.2
Que no discriminen: sexo, edad, enfermedad,
etc
3.0
6.8
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Nada
12.2
Satisfacción con la información que recibe de su seguro
de Salud: Fonasa / Isapre
50
Escala utilizada de 1(muy insatisfecho) a 7(muy satisfecho)
Total muestra = 1.481
41.9
37.4
43.3
%1a4
30.3
33.5
29.3
27.8
29.0
27.4
Total
Isapre
Fonasa
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
5%
%6y7
Información que le gustaría recibir de su seguro
de salud: Fonasa / Isapre
Espontánea, Quienes están en cada sistema
Fonasa
Isapre
18.1
Planes, ajustes, cambios, nuevos
Precios, valores, de los planes, de las
prestaciones
15.3
13.6
Más, mejor Informacion, completa
10.0
Beneficios
7.8
Médicos, especialistas
Plan AUGE enfermedades cubiertas,
beneficios, costos
5.3
Enfermedades que cubre
5.0
Lugares, como atenderse al menor costo, lo
más barato
Ninguna
20.9
Beneficios
30.4
Cobertura, convenios público, privado
18.0
Cobertura, convenios público, privado
15.7
Más, mejor Informacion, completa
Precios, valores, de los planes, de las
prestaciones
13.3
Enfermedades que cubre
11.9
Médicos, especialistas
11.7
Plan AUGE enfermedades cubiertas,
beneficios, costos
10.4
7.5
Planes, ajustes, cambios, nuevos
4.0
Reforma de salud, nuevas leyes
3.8
Información en mi domicilio
3.5
10.9
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Ninguna
5.9
51
Grado de acuerdo con frases referidas a su
Seguro de Salud (Fonasa/ Isapre)
52
Alternativas Dadas. Escalas 5 posiciones
Total muestra 1.481
De acuerdo
Indiferente
Siento que puedo exigir mis
derechos en materia de salud
66.2
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
15.5
17.8
61.5
55.3
9.7
11.5
72.8
Entrega una solución integral a
los problemas de salud
13.7
14.5
75.3
Entrega un buen trato
Asegura una rápida atención
9.1
76.9
Los establecimientos de salud
asociados, en convenio me dan
confianza
Si tengo alguna enfermedad los
copagos están siempre a mi
alcance
Desacuerdo
14.3
17.0
15.7
23.9
27.6
Grado de acuerdo con frases referidas a su
Seguro de Salud (Fonasa/ Isapre)
53
Alternativas Dadas
Total muestra 1.481
% de acuerdo
Isapre
83
77
76
73
Fonasa
82
81
70
70
65
63
57
47
Siento que puedo exigir Los establecimientos Entrega un buen trato
mis derechos en
de salud asociados, en
materia de salud
convenio me dan
confianza
Entrega una solución
Si tengo alguna
integral a los
enfermedad los
problemas de salud copagos están siempre
a mi alcance
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Asegura una rápida
atención
Grado de acuerdo con frases referidas a su
Seguro de Salud Fonasa
Alternativas Dadas
Total Afiliados a Fonasa = 975
TOTAL
Nivel A
10.4
Nivel B
32.8
Nivel C
23.8
Nivel D
18.8
No rec
11.5
Nc
2.7
Siento que puedo exigir mis
derechos en materia de salud
77.3
76.5
84.9
74.3
69.2
77.1
71.1
Los establecimientos de salud
asociados, en convenio me dan
confianza
72.9
70.0
78.8
69.6
73.6
66.1
66.2
Entrega un buen trato
70.2
65.0
71.7
68.4
68.2
80.0
60.4
Entrega una solución integral a los
problemas de salud
64.9
69.7
65.3
69.6
60.5
59.0
55.3
Si tengo alguna enfermedad los
copagos están siempre a mi alcance
62.8
71.2
63.5
62.8
54.3
63.4
77.1
Asegura una rápida atención
46.9
51.3
44.0
51.4
42.9
48.0
47.8
Base %
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
54
¿A quién recurriría en caso de reclamo / conflicto
con su Isapre o Fonasa?
Respuesta espontánea
Total muestra 1.481
TOTAL
ISAPRE
FONASA
SUPERINTENDENCIA
Superintendencia de Salud
Superintendencia de Isapres
Superintendencia
Superintendencia de Fonasa
21,6
10,9
5,3
5,1
0,3
48,0
17,5
21,9
8,6
0,0
13,4
8,8
0,2
4,0
0,4
OTRA ENTIDAD
A Fonasa
Ministerio de Salud
A la isapre
Sernac
Al hospital
Al consultorio
Colegio Médico
A las autoridades que le compete
Compin
Municipalidad
Medios de Comunicacion
Otros
60,0
28,5
8,9
6,6
5,2
2,0
1,7
1,6
0,9
0,7
0,4
0,4
3,0
41,6
1,8
2,1
27,8
5,3
0,1
0,0
2,4
0,0
1,2
0,0
0,0
1,0
65,7
36,9
11,1
0,0
5,2
2,5
2,2
1,3
1,1
0,6
0,6
0,5
3,7
NO SABE, NO CONTESTA
NADIE / NINGUNA
17,8
0,6
10,2
0,2
20,2
0,7
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
55
¿A quién recurriría en caso de reclamo / conflicto
con su Isapre o Fonasa?
Respuesta espontánea
Total muestra 1.481
SUPERINTENDENCIA
0.6
17.8
OTRA ENTIDAD
NO SABE, NO CONTESTA
0.2
10.2
NADIE / NINGUNA
0.7
20.2
41.6
60.0
65.7
48.0
21.6
TOTAL
13.4
ISAPRE
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
FONASA
56
¿Quién protege más sus intereses de Salud?
57
1° mención – Alternativas dadas – Total muestra= 1.481
Afiliados Fonasa
Afiliados Isapre
SUPERINTENDENCIA
DE SALUD
43.3
27.5
ISAPRE
MINISTERIO DE SALUD
’04= 18.1%
COLEGIO MEDICO
SERNAC
8.1
6.8
4.1
’04 se preguntó por
Superintendencia de
Isapre= 26.6%
42.6
FONASA
18.8
MINISTERIO DE SALUD
’04= 1.6% S.Isapre
Las restantes alternativas
en general presentan baja
SUPERINTENDENCIA
DE SALUD
COLEGIO MEDICO
SERNAC
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
16.7
8.0
3.3
58
Afiliados a Isapre
n= 506
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
59
¿Ha estado en Fonasa alguna vez?
Total Afiliados a Isapre = 506
2005
NO
59.4%
¿Por qué dejó Fonasa?
2004=
44.9%
SI
40.6%
Por convenio en su trabajo, en el del cónyuge
‘04=2° lugar
Para tener más beneficios, garantías, ventajas
‘04=1° lugar
‘04=2° lugar 15.0
14.0
Más disponibilidad de médicos, especialistas
8.0
Atención muy lenta, mucha gente
6.2
Mejores hospitales, clínicas
El sistema era malo
4.9
Ahora es carga
4.5
Por recomendación
Mejores médicos
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
28.9
17.1
Le subieron los ingresos, mejor sueldo
Mejor calidad de atención
38.9
2.4
1.6
Razones para estar afiliado al sistema Isapre
Respuesta espontánea
Total Afiliados a Isapre = 506
24.8
La empresa tiene convenio colectivo, por su trabajo
Por los beneficios, tiene más beneficios
18.7
Atención más rápida, expedita, inmediata
18.4
16.1
Buena atención, más exclusiva, de calidad
11.1
Mejor cobertura, mayor cobertura, buenos planes
9.0
Hay más médicos, más especialistas
8.4
Su cónyuge está en ese sistema, es carga
Libre elección, elige el médico
6.5
Su nivel de ingreso se lo permite
6.4
5.7
El sistema le da más confianza, se siente protegido
5.3
Buenos centros médicos, clínicas
3.9
Es más barato
3.2
Buenos médicos, mejores profesionales
Sistema cómodo, bonos y consulta en un lugar
1.2
Se lo recomendaron
1.1
No hay otra alternativa, obligación
0.9
Hacen reembolso
Otros
Ns / nc
‘04=3° lugar
‘04=1° lugar
0.3
2.4
0.9
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
‘04=2° lugar
60
61
Grado de acuerdo con frases del sistema Isapre
Alt. Dadas / Escala 5 posiciones / Total Afiliados a Isapre = 506
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Es Imp. que las isapres sean fiscalizadas por la S. de Salud
91.1
1.6
7.2
El sistema Isapre no debería discrimina ni x edad, sexo, enfermedad
91.1
1.8
7.1
Las Isapres entregan mejor calidad de ss que el Fonasa
79.0
Al sistema Isapre sólo puede acceder la gente con mayores Y.
78.5
Las Isapres administran mejor la salud que el Fonasa
El AUGE ha sido bien implementado por las Isapres
7.5
25.3
21.2
55.1
42.4
33.2
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
14.0
15.0
65.3
Las isapres han ayudado a mejorar la calidad de vida de las per.
7.5
13.5
75.0
Lo que impongo en Isapre es > que los benef. que obtengo
Estar en Isapre da status
10.4 3.9
85.7
Las Isapres seguirán perdiendo afiliados si no compensan alza planes
31.0
38.7
10.0
9.4
22.7
26.3
27.6
Grado de acuerdo con frases del sistema Isapre,
62
% De acuerdo
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 506
2003
2004
2005
826
616
506
Es Imp. que las isapres sean fiscalizadas (1) por
la S. de Salud
90,2
95,8
91,1
-4,7
Las Isapres entregan mejor calidad de ss que el
Fonasa (2)
79,6
77,2
79,0
1,8
Al sistema Isapre sólo puede acceder la gente
con mayores Y.
78,2
70,4
78,5
8,1
Lo que impongo en Isapre es > que los benef.
que obtengo
71,3
62,3
75,0
12,7
Las isapres han ayudado a mejorar la calidad de
vida de las per. (3)
54,5
64,6
65,3
0,7
Las Isapres administran mejor la salud que el
Fonasa (4)
60,9
47,0
55,1
8,1
Base
(1)
(2)
(3)
(4)
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Año
Año
Año
Año
2003
2003
2004
2003
Dif: 05-04
decía
decía
decía
decía
controladas. 2004 decía S. de Isapres
sistema público 2004 decía ss médico
ha sido importante
sistema público
En los próximos 12 meses, ¿Piensa Ud.?
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 506
73.8
73.0
Seguir en la misma Isapre
Cambiarse a Fonasa
Cambiarse a otra Isapre
15.2
21.5
10.0
5.5
Año 2004
Año 2005
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
63
En los próximos 12 meses, ¿Piensa Ud.?
% señala que se cambiará al Fonasa
64
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Isapre = 506
Año 2004
Año 2005
45.0
38.4
38.2
21.5
15.4
Total
14.9
12.7
11.3
Alto/ medio alto
Medio
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Bajo
65
Afiliados a Fonasa
n= 975
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
66
¿Ha estado en Isapre alguna vez?
Total Afiliados a Fonasa = 975
¿Por qué dejó la Isapre?
2004=
31.6%
NO
68.0%
SI
32.0%
Era más caro, le hacían
muchos descuentos
Quedó sin trabajo
‘04=1° lugar
‘04=2° lugar
Por convenio en su
trabajo, en el del
cónyuge
8.6
Para tener más
beneficios, garantías,
ventajas
8.5
7.7
Tuvo menos ingresos
Porque lo discriminaron
Le rechazaron la licencia
Jubiló
4.9
3.4
2.4
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
47.5
26.6
Razones para estar afiliado al Fonasa
Respuesta espontánea
Total Afiliados a Fonasa = 975
61.1
Por su situación económica, su sueldo, cotizac. más baratas
8.7
Por su empresa, por su trabajo
Desde siempre ha estado en Fonasa
7.1
Le da confianza, se siente seguro en ese sistema
6.4
Atención gratis
4.9
Mejor atención
4.8
El sistema lo obliga, no tiene otra alternativa
4.3
Buena cobertura
4.2
Por los beneficios
4.1
Su cónyuge esta en ese sistema, es carga
4.0
Puede elegir donde atenderse (hospitales, clínicas, etc.)
3.4
Buen sistema de salud
2.7
Bonos baratos
2.6
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
‘04=1° lugar
67
68
Grado de acuerdo con frases del Fonasa
Alt. Dadas / Escala 5 posiciones / Total Afiliados a Fonasa = 975
De acuerdo
Indiferente
El Fonasa debiera mejorar su oferta de convenios con prestadores
de libre elección
11.52.1
86.4
Es importante que el Fonasa sea fiscalizado por la Superintendencia
de Salud
83.7
El Fonasa no discrimina ni por edad, ni por sexo, ni por enfermedad
82.1
Tengo plena confianza en el Fonasa
El Fonasa ha ayudado a mejorar la calidad de vida de las personas
El Fonasa administra mejor la salud que las isapres
El Fonasa entrega mejor calidad de ss médico que las isapres
5.9 4.8
89.3
El Fonasa es más barato
Siento que lo que yo impongo en Fonasa es mayor que los
beneficios que obtengo
Desacuerdo
14.2 2.1
78.1
12.8
76.7
16.7
54.2
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
20.7
19.7
9.0
6.6
10.5
18.9
70.4
55.9
6.5
11.4
23.2
26.1
Grado de acuerdo con frases del Fonasa
69
% De acuerdo
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Fonasa = 975
2004
2005
629
975
El Fonasa es más barato (1)
85,5
89,3
3,8
Es importante que el Fonasa sea fiscalizado por
la Superintendencia de Salud
86,5
83,7
-2,8
Tengo plena confianza en el Fonasa
75,7
78,1
2,4
El Fonasa ha ayudado a mejorar la calidad de
vida de las personas (2)
79,8
76,7
-3,1
El Fonasa administra mejor la salud que las
isapres
63,6
70,4
6,8
Siento que lo que yo impongo en Fonasa es
mayor que los beneficios que obtengo
49,5
55,9
6,4
El Fonasa entrega mejor calidad de ss médico
que las isapres
49,0
54,2
5,2
Base
Dif: 05-04
(1)
(2)
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Año 2004 decía porque es un sistema solidario
Año 2004 decía ha sido importante
En los próximos 12 meses, ¿Piensa Ud.
cambiarse a una Isapre?
Alt. Dadas/ Total Afiliados a Fonasa = 975
Si
3.9%
No
96.1%
Si mejoran sus ingresos/cónyuge
11.1% se cambiaría
85.0% no se cambiaría
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
70
71
Superintendencia de Salud
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
72
Se leyó:
La ex Superintendencia de Isapres se transformo este año en la Superintendencia
de Salud, con la función de fiscalizar tanto el sistema público como privado de
salud y proteger los derechos de los afiliados al Fonasa e Isapres
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
¿Ha escuchado hablar de la Superintendencia de
Salud?
Muestra Total = 1.481
*Año 2004 se preguntó por
Superintendencia de Isapre
2004*
2005
SI
63.2%
SI
39,5%
NO
36.8%
NO
60,5%
% ha escuchado
87.0
Afiliados a
Isapre '04
53.1
56.6
Afiliados a
Isapre '05
Afiliados a
Fonasa '04
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
35.2
Afiliados a
Fonasa '05
73
¿Cuán importante es que exista una
Superintendencia de Salud?
Escala 5 posiciones / Muestra Total = 1.481
Importante
Indiferente
No importante
Ns, nc
9.7
22.6
3.7
4.0
2.9
5.2
26.7
2.6
5.5
82.6
69.4
Total
65.2
Isapre
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Fonasa
74
Funciones que debería cumplir una
Superintendencia de Salud
75
1º mención, alternativas dadas, Total Muestra 1.481
27.3
Proteger sus derechos en salud
Velar porque Fonasa y las Isapres cumplan con las garantías del
Plan auge: acceso, oportunidad, calidad, protección financiera
21.1
Resolver consultas y reclamos del público sobre su sistema de
Salud
10.6
Ser un ente fiscalizador de las isapres y Fonasa
9.6
7.5
Orientar y educar al público
Ser un mediador de conflictos entre afiliados y su Isapre o
Fonasa
Acreditar a Prestadores y llevar un registro de médicos
1.4
0.5
Ns, Nc
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
22.0
Funciones que debería cumplir una
Superintendencia de Salud
76
1º mención, alternativas dadas, Total Isapre / Fonasa
28.9
26.8
Proteger sus derechos en salud
Velar porque Fonasa y las Isapres cumplan con las garantías del
Plan auge: acceso, oportunidad, calidad, protección financiera
22.8
20.5
Resolver consultas y reclamos del público sobre su sistema de
Salud
12.8
10.0
Ser un ente fiscalizador de las isapres y Fonasa
7.8
7.8
7.5
Orientar y educar al público
Ser un mediador de conflictos entre afiliados y su Isapre o Fonasa
Acreditar a Prestadores y llevar un registro de médicos
Ns, Nc
15.1
2.4
1.1
ISAPRE
0.2
0.6
FONASA
9.9
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
25.7
77
Grado de acuerdo con frases de S.Salud
Alt. Dadas/Escala 5 posic. / Base = quienes la conocen = 627 = 39.5%
De acuerdo
Desacuerdo
79.6
Es una institución confiable
Protege a los beneficiarios del
Fonasa
15.5
75.7
18.3
72.5
Es una institución creíble
Protege a los beneficiarios de
Isapre
20.0
70.6
22.4
54.5
Da buen servicio a usuarios
34.6
53.5
Es una institución autónoma
Informa adecuadamente al
público
Indiferente
43.8
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
6.0
7.5
7.1
10.9
35.5
22.6
4.9
11.1
33.6
Grado de acuerdo con frases de S.Salud
Alt. Dadas/ Base = quienes la conocen en Isapre / Fonasa
% De acuerdo
71.1
Es una institución confiable
71.3
77.7
Protege a los beneficiarios del Fonasa
68.3
74.5
Es una institución creíble
71.5
70.2
Protege a los beneficiarios de Isapre
Da buen servicio a usuarios
54.6
54.5
Es una institución autónoma
53.5
53.5
Informa adecuadamente al público
Promedio
83.6
44.4
43.5
62.1
65.4
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
Isapre n=279
Fonasa n=348
78
Opinión general de la Superintendencia de Salud
Escala 1 a 7. Base = quienes la conocen = 627 = 39.5%
*Año 2004 hacia atrás se
preguntó por
Superintendencia de
Isapre
46.4
23.5
%6y7
%1a4
20.3
31.0
Total 2004
Total 2005
Promedio= 4.7
Promedio= 5.3
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
79
Opinión general de la Superintendencia de Salud
Escala 1 a 7. Base = quienes la conocen = 627 = 39.5%
*Año 2004 hacia atrás se
preguntó por
Superintendencia de
Isapre
% 6y7
47.8
43.6
33.8
28.9
18.9
Afiliados a Isapre '03 Afiliados a Isapre '04 Afiliados a Isapre '05
Prom
4.9
5.2
Afiliados a Fonasa
'04
5.2
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
4.5
Afiliados a Fonasa
'05
5.4
80
Se ha contactado, requerido información de
la Superintendencia de Salud alguna vez
Base = quienes la conocen = 627 = 39.5%
% se ha contactado
20.4
17.0
15.6
12.1
10.2
AÑO 2001
AÑO 2003
AÑO 2004
Superintendencia de Isapre
(Afiliados a Isapre)
10.5
AÑO 2005
Afiliado
Isapre 05
Afiliado
Fonasa 05
Superintendencia Salud
NSE alto/ medio alto = 17.8%
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
81
Evaluación del contacto con la Superintendencia
de Salud
Escala 1 a 7
Base = quienes la conocen y se han contactado= 71 = 4.1%
50.5
%6y7
50.5
49.3
44.0
36.3
5.1
AÑO 2003
5.3
5.0
4.7
5.2
AÑO 2004
AÑO 2005
Afiliado Isapre
05
Afiliado
Fonasa 05
Superintendencia de Isapre
(Afiliados a Isapre)
Superintendencia Salud
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
82
83
Cuestionario
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005
84
Cuadros estadísticos
Estudio de Opinión Pública sobre el Sistema de Salud Chileno
Diciembre 2005