SUPLANTAR JEFE

06/04/2003
Las nuevas tecnologías suplantan al jefe
La intranet se ha convertido en el principal canal para informar a los
empleados
Nadie duda ya de que las nuevas tecnologías facilitan la comunicación dentro de las
empresas. Las intranet -portales a los que sólo tiene acceso la plantilla- han ganado fuerza
como canal interno, frente a otros tradicionales como la revista para empleados o las
reuniones con ellos. Según el estudio Expectativas, prácticas y resultados de la
comunicación interna en empresas e instituciones españolas, presentado esta semana en
Madrid, la intranet es la principal vía para enterarse de las cosas importantes que afectan
a su compañía, aunque la mayoría preferiría que fuese su jefe inmediato quien informara
de estas cuestiones.
Al menos el 94% de las empresas españolas tienen ya uno de estos portales para
empleados, constata este análisis de la Asociación de Directivos de la Comunicación
(Dircom), que ha sido elaborado a partir de más de 1.400 entrevistas. Entre los casi 1.000
empleados de base consultados, el 28% considera la intranet el principal canal para
informarse de cuestiones relevantes que afectan a su empresa. Es la respuesta más
numerosa, por delante del correo electrónico (26%), y el jefe directo. Además para
algo menos del 20% los portales del empleado son su segunda vía y para otro 12%, la
tercera.
Esta situación contrasta con los deseos de la plantilla. El grupo más numeroso (38% como
primera opción) desearía enterarse de estas cuestiones a través de su jefe.
La intranet está extendida y es, en general, bien valorada. El 74% de los consultados
considera que los contenidos que la empresa suministra a través de este canal es 'muy
buena' o 'bastante buena'. Donde más flojean estas páginas web es en la forma, ya que
36% considera que ésta es 'bastante mala' o 'muy mala'.
El informe, en el que han colaborado Alcor Consultores, Caja Madrid, Enfoques para la
Gestión, IBM y el Instituto de Empresa, detecta algunas carencias en el ámbito de la
comunicación interna, como la necesidad de establecer canales para que la dirección sepa
lo que opinan los empleados. De hecho, uno de cada cinco empleados consultados
considera que los estudios de clima laboral y otras fórmulas utilizadas por las empresas
para conocer sus expectativas no se tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones.
La conclusión final de este estudio es optimista. La comunicación interna es reconocida y
Información facilitada por HELGUERO ASOCIADOS
C/ Magallanes, 24 – 1º C
28015 Madrid
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cuenta con canales consolidados. Pero aún quedan cosas por hacer. Los responsables de
comunicación de las empresas deben cambiar el chip para enfrentarse a una nueva etapa,
en la que ya no bastará con transmitir los mensajes que emanan de la dirección, sino que
además deberán participar en su elaboración.
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