RESUMEN DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE DOCTORADO Coincidiendo con el proceso de autoevaluación que se está llevando en la sección de Doctorado, se ha realizado una encuesta con objeto de detectar el grado de satisfacción de los usuarios. La encuesta ha sido contestada por 198 usuarios y ha constado de 16 preguntas, puntuables entre 1, como mínimo y 5, como máximo. Los usuarios del servicio han sido clasificados en 5 grandes grupos: Nº de encuestas recogidas Grupo 1: Alumnos de tercer ciclo y Doctorandos 66 Grupo 2: Profesores 57 Grupo 3: Doctores Egresados 33 Grupo 4: Personal de administración de los Dptos. 24 Grupo 5: Coordinadores de Programas de Doctorado 10 No identificados Total: 8 198 En la tabla de la página siguiente se muestra el texto de las preguntas, la media de las puntuaciones concedidas y la desviación típica en cada caso. Asimismo, la Figura 1 muestra una representación gráfica de las medias a cada pregunta, mientras que en la Figura 2, se representan dichas medias por grupos de usuarios. Tabla 1: Resultados generales obtenidos en la encuesta realizada a los usuarios del Servicio de Doctorado. Preguntas realizadas en la Encuesta a los Usuarios 1. Conoce las prestaciones que gestiona el servicio de Doctorado 2. Recibe información clara y comprensible sobre procedimientos, plazos y documentación necesarios para el servicio solicitado 3. La página web del servicio informa adecuadamente sobre la normativa vigente y su aplicación 4. El personal del servicio realiza su labor con seguridad y corrección 5. El personal del servicio actúa con rapidez para dar respuesta a las necesidades, problemas y/o reclamaciones planteados por el usuario 6. Considera al personal del servicio con la preparación adecuada para resolver lo que le reclama 7. Ante cualquier duda, el personal del servicio se muestra dispuesto a prestarle ayuda 8. Considera que los recursos técnicos e instalaciones son los adecuados para el buen funcionamiento del servicio 9. El personal del servicio conoce los intereses y necesidades de los usuarios 10. El horario del servicio le parece adecuado 11. La ubicación del servicio le parece adecuada 12. El trato del personal del servicio es considerado y amable 13. Le resulta fácil contactar con el personal que pueda responder a sus demandas 14. El servicio responde de forma adecuada a la prestación solicitada por el usuario 15. El servicio responde de forma adecuada a las quejas y/o sugerencias planteadas por el usuario 16. He observado mejoras en el funcionamiento global del servicio *) Número total de encuestas recibidas 198. Encuestas Media Desv. típ. 192 3,3 1,1 196 3,8 1,1 184 3,9 1,0 192 4,4 0,9 193 4,2 1,0 191 4,3 0,9 193 4,4 0,9 189 3,3 1,0 188 3,8 1,1 187 189 192 3,6 2,9 4,5 1,1 1,3 0,8 191 4,2 1,0 189 4,1 1,0 179 4,0 1,0 165 3,6 1,1 Válidas Resultados de la encuesta realizada a los usuarios de la Sección de Doctorado . 4.4 4.5 4.4 4.3 4.2 4.2 4.1 4.0 3.9 3.8 3.8 3.6 3.3 3.6 3.3 2.9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Figura 1: Medias obtenidas para cada una de las preguntas (1-16) incluidas en la encuesta realizada a los usuarios del Servicio de Doctorado . Alumnos de 3er Ciclo/Doctorandos Profesores Doctores Egresados Personal de Admon. de los Departamentos 5.0 Coordinadores de Programas de Doctorado 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Figura 2: Medias de las preguntas (1-16) incluidas en la encuesta realizada a los usuarios del Servicio de Doctorado, por grupos de usuarios 16 Sugerencias: En las encuestas de usuarios se han recogido 54 sugerencias. Una clasificación de las sugerencias por temas se muestra en la Tabla 2. Tabla 2: Tipos de sugerencias aportadas por los usuarios en las encuestas, junto a la frecuencia y porcentaje de cada una de ellas. Tipo de Sugerencia Frecuencia 1. Mejorar la ubicación del servicio. (sede en Rabanales) 7 2. Disminuir el tiempo de entrega de títulos, credenciales o 6 carnets universitarios 3. Documento explicativo de los pasos a seguir en el 2 desarrollo de una tesis doctoral (incluyendo plazos y precios) 4. Mejora de las infraestructuras (tanto espacio como 8 equipamiento) 5. Aumentar la informatización del servicio (gestión 5 telemática o a través del correo electrónico, informatización de todos los trámites y documentos) 6. Agradecimientos al personal por su atención y 12 profesionalidad 7. Crear una sede de la sección de doctorado en cada una de 1 las Facultades 8. Mejora de la coordinación entre el servicio y los Dptos. 1 para no duplicar la información que se le envía al usuario. 9. Facilitar el desplazamiento del personal de la sección a 1 otras Universidades para implantar las posibles mejoras que se detecten 10. Aumentar el horario del servicio durante el periodo de 1 matricula 11. Sugerencias no relacionadas con la gestión del servicio 9 54 Total Porcentaje 15.5% 13.3 % 4.4% 17.8% 11.1% 26.7% 2.2% 2.2% 2.2% 2.2% -100 30 27 Porcentaje (%) 25 20 18 16 13 15 11 10 4 5 2 2 2 2 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 Tipo de Categoría Figura 3. Porcentaje de sugerencias obtenido para cada uno de los tipos de categorías utilizadas para clasificar las sugerencias realizadas por los usuarios del Servicio de Doctorado.