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miradas
SALUD
Las enfermeras
trabajan con estrés
Es la profesión del sector salud que más sufre del síndrome de agotamiento
emocional. Sus practicantes, sin embargo, hablan tanto de satisfacciones
como de tristezas
L
lunes 20 de noviembre de 2006
Elena Gamboa
Jiménez
[
“Me tocó tener
a mi bebé en el
Centro Médico. Sobre las
enfermeras, conmigo sí
fueron amables, no tengo
ninguna queja, hasta me
sorprendió, porque soy
primeriza y me hablaron
horrores del IMSS.”
Cristina Díaz
Pérez
Martha Eva Loera
a extenuante carga laboral, el contacto
constante con el dolor humano y las
presiones hacen a las enfermeras el
grupo más vulnerable del sector salud
de sufrir el síndrome de agotamiento profesional, conocido como síndrome Burnout.
Este es el resultado del estudio del coordinador de la Unidad de Investigación Educativa, Andrés Palomera Chávez, y del subdirector
de Enseñanza e Investigación, Carlos Alfredo
Bautista López, ambos del Hospital Civil “Juan
I. Menchaca”.
El estudio fue aplicado a 254 enfermeras,
del Hospital Civil “Juan I. Menchaca”, y del
Centro Médico Nacional de Occidente, del Instituto Mexicano del Seguro Social. El 2 y el 5
por ciento, respectivamente, presentaron índices altos del síndrome, que tiene como síntomas cansancio emocional, despersonalización
y sentimientos de baja realización profesional.
En ciertos casos desean trabajar en otra actividad.
Sin embargo, las enfermeras en general se
muestran satisfechas con su trabajo, sienten
que eligieron bien su profesión. La calificación
dada al nivel de satisfacción es de 4.68 puntos
en promedio, de cinco como máximo.
Los estudios que se hacen para detectar la
presencia de este mal, son importantes para tomar medidas preventivas.
La investigación se centró en identificar los
satisfactores, los estresantes, así como la población que presentaba síndrome, mediante
cuestionarios aplicados en febrero de 2005. El
94 por ciento del personal de enfermería está
constituido por mujeres.
En cuanto al cansancio emocional –uno de
los síntomas del síndrome–, el tres por ciento de ambas muestras registró altos niveles
de este cansancio. Despersonalización (tratar a los pacientes como si fueran cosas), lo
presenta el 11 por ciento de la muestra del
Hospital Civil y el 9 por ciento en el Centro
Médico.
El estudio arrojó que en el Instituto Mexicano del Seguro Social el principal estresor es tratar con pacientes y familiares de los enfermos,
le sigue la sobrecarga administrativa (como las
exigencias que implica la elaboración de notas
clínicas y de formatos) y falta de apoyo organizacional, es decir, hay enfermeras que tienen la
sensación de que la institución no genera el soporte que necesitan. Esto ocurre, por ejemplo,
cuando el supervisor les asigna diversas tareas
El paciente
[
“Me tocó cuidar
a mi hermana
cuando tuvo su bebé
en el Centro Médico de
Occidente, durante una
noche. Fue muy bueno
el trato de la mayoría
de las enfermeras. Solo
hubo una que me dio una
impresión desagradable,
porque no dio un
medicamento para el
dolor a otra paciente de
una cama contigua. Su
razón fue que ya había
acabado su turno. En
el Centro Médico fui
a visitar a dos amigos
enfermos. Las enfermeras
fueron cordiales con
ellos, aunque claro, había
excepciones”.
Miguel García A
[
“Me tocó cuidar
en el Centro
Médico a un familiar. En
términos generales las
enfermeras se portaron
bien, aunque hay otras
que fueron refunfuñonas
e indiferentes”.
La enfermera
Martha
Velázquez
Jefa de piso, Centro Médico
de Occidente
[
Este trabajo lo
enfrenta a uno
a situaciones tristes
y alegres. Cuando un
niño está muy grave,
estar al pendiente
de su respiración,
de que esté bien, es
estresante. Me gusta,
lo hago con agrado,
pero como persona
necesito mis momentos
de rélax”.
Magnolia
Avelar Huerta
su turno, podríamos
trabajar con menos
presión. Hay personal
incapacitado, otro de
vacaciones, algunas
piden permiso. La
presión estalla
en agresión entre
compañeras, en
disgustos, altercados…
A pesar de todo,
me encanta ser
enfermera, estoy feliz
con mi profesión. Si
retrocediera el tiempo
volvería a estudiar
enfermería”.
Concepción
García Magaña
trabaja en el área de urgencias del Hospital Civil “Juan
I. Menchaca”.
jefa de servicio en el
Hospital Civil “Juan I.
Menchaca”.
y posteriormente les sigue encomendando trabajos sin dispensarlas de cumplir las instrucciones anteriores.
En el Hospital Civil “Juan I. Menchaca” los
principales estresores, en orden de importancia, son sobrecarga administrativa, sobrecarga
de tiempo (saturación de tareas) y falta de apoyo organizacional.
El Centro Médico es un hospital de tercer
nivel, de alta especialidad; el Hospital Civil
“Juan I. Menchaca” está ubicado entre el nivel dos y el tres, es decir, atiende a una cantidad mayor de población, de ahí la diferencia
en los lugares que ocupan los distintos estresores.[
5Las enfermeras
tienen cansansio
emocional,
despersonalización
y sentimientos de
baja realización.
Foto: Giorgio Viera.
[
“Lo más
estresante no
es tanto el trabajo,
sino la exagerada
carga y no contar con
suficiente personal.
A cada enfermera
le toca atender en
servicio de urgencias
a 10 pacientes,
cuando los estándares
indican que cada
una debería atender
de cuatro a cinco.
Más que necesitar
más personal, si
toda la plantilla (25
enfermeras) que
tenemos cubriera
[
“Trabajo de 7:00
de la mañana
a 2:30 de la tarde.
Es a veces muy
estresante tratar con
los familiares de los
pacientes. Hay algunos
que tienden a ser
un poco agresivos.
Les molesta que uno
a veces tenga que
tomar medidas como
sujetar al paciente,
porque así lo exigen
los malestares que
presenta. Lo más
frecuente son las
agresiones verbales,
aunque conozco casos
de enfermeras que
han recibido, incluso,
amenazas de muerte”.