Celular:0961

Señores
Dpto. de Recursos Humanos
Paraguay
Presente.
Me dirijo a ustedes a fin de exponer cuanto sigue:
Les adjunto mi Currículo Vitae, esperando se ajuste a sus requerimientos de personal.
Agradecería tuvieran la amabilidad de concederme una entrevista para ampliar cualquier
detalle sobre mi experiencia profesional.
Sin otro particular por el momento me despido de ustedes, aprovechando la ocasión para
saludarles y desearles éxitos en sus labores.
Atentamente.
Enmanuel Ismael Pérez Segovia.
Celular: 0961-842187
Correo Electrónico:
[email protected]
Enmanuel Ismael Pérez Segovia
Información Personal
Cedula de identidad: 2.462.501
Nacionalidad: Paraguaya
Lugar de nacimiento: Asunción
Fecha de nacimiento: 22 de febrero de 1984
Edad: 25 años
Estado Civil: Casado
Estudios
Primaria: Esc. Beato Luis Guanella. 1ro. al 6to. grado (1990-1995) Asunción
Secundaria: C.E.I. Santa Catalina de Siena. 1er. curso (1996) Fdo. de la Mora
Colegio Nacional de la Capital “Gral. Bernardino Caballero”. 2do. al 6to.curso
(1997-2001)
Universitaria: Universidad Nacional de Asunción, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales.
3er. año 6er. Semestre (Cursando)
Títulos Obtenidos
Bachiller Humanístico en Ciencias y Letras (Promoción 2001)
Operador Avanzado de Computadoras
Otros Estudios
Capacitación Informática (Windows, Word, Excel, Power Point, Corel Draw)
Curso de Formación de Monitores en Derechos Humanos – Comisión Nacional de Derechos
Humanos
Curso de Relaciones Humanas y Liderazgo – Dale Carnegie Training (2007)
Seminarios, talleres y charlas
Enfoques para la interpretación de la realidad (análisis coyuntural) – Esc. de Formación
Política para Jóvenes Lideres
IV Foro Global de Infancia y Adolescencia (36 horas pedagógicas) – Global Infancia
Taller. Cómo elaborar un plan de comunicación – a cargo de la Consultora Arg. Lili Roth
Charla sobre Principales Herramientas Comerciales – Informconf S.A.
Seminario Taller “formación de monitores en Derechos Humanos” – Comisión Nacional de
DD.HH.
Capacitación sobre la ISO 9000 versión 2000 – Asociación Paraguaya para la Calidad
Seminario sobre la Criminología en la actualidad tendencias u orientaciones – Universidad
Nacional de Asunción, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales
Dale Carnegie Course of Training – Temas: Relaciones Humanas, Motivación y Liderazgo
Reseña Laboral
Soy estudiante del 6to. Semestre de derecho, con conocimientos básicos en lo que respecta a
la carrera, a demás de un amplio conocimiento en materia de atención al cliente ya que me
desempeñé en el área por mas de tres años, atendiendo clientes vip´s a nivel corporativo,
ayudando en el call center, especialista en gprs, edge y redes inalámbricas, atención
personalizada en la casa central y realice trabajos relacionados con la organización de tareas a
través del sistema de gestión de calidad en el comité del SGC de Hola Paraguay, realice cursos
en materia de relaciones humanas, liderazgo y motivación de grupo, tengo un excelente
manejo de herramientas informáticas. Cuento además con un amplio conocimiento en la
formulación, gestión, supervisión y evaluación de proyectos. Manejo de conceptos
estructurales y organizativos empresariales, imagen corporativa, capacidad de negociación y
solución de conflictos, trato amable, facilidad léxica, capacidad y criterio para realizar análisis
de crédito, facturación y conocimientos del área, tipos de facturas, formas de pago, contado
cheque bancario y crédito. Redacción comercial.
Experiencias Laborales
Hola Paraguay S.A. - Vox
Tel.:6199000
Desde: Noviembre de 2004 hasta: Mayo 2008
- Call Center: Atención de consultas (servicios, planes, teléfonos móviles) gestión y
solución de reclamos relativos a ciclos de facturación, inconvenientes con el servicio
entre otros.
- Dpto. de Facturación: Campaña de Actualización de datos vía telefónica, atención
reclamos, solicitudes de cambio de direcciones, carga de datos en el sistema y
evaluación de la campaña.
- Atención al Cliente Personalizado: Atención en casa central de pedidos, reclamos,
venta de productos y servicios de la empresa a clientes a nivel Individual, Corporativos
y Clientes Vip, retención y fidelización de clientes, configuraciones de equipos
telefónicos gprs y egde.
- Miembro del Comité de Promoción de SGC: Preparación de proyectos de promoción y
capacitación del personal de la empresa en lo que concierne al Sistema de Gestión de
Calidad a través de la organización de charlas, talleres y sistemas de juegos dinámicos
y grupales con evaluaciones mensuales y anuales a nivel de toda las gerencias.
- Instructor - entrenamiento para funcionarios. Dpto. de RR.HH.: Desarrollo
mensualmente de talleres de capacitación para selección de personal para el area de
atención al cliente tanto personalizado como para call center, entrega de evaluaciones a
las respectivas jefaturas para la selección de personal.
Collect S.A. (Estudio Jurídico Rojas Silva y Asoc.)
Tel.:451073/7
- Agente de Gestión de Cobranzas: Gestión de tele-cobranzas de cartera de clientes con
morosidad mayor a 90 días.
HSBC Corredores de Seguros (Consultora Jazmín Mendoza)
Tel.:603502
- Asesor de Seguros: Asesoramiento y venta de seguros de automóviles, casas y seguros
de vida en telemarketing y visita de asesoramiento a clientes Vip del Banco. Manejo
de lenguaje técnico sobre seguros, conocimiento sobre pólizas, tasaciones de
vehículos, documentación legal de seguros (Ley 827/06) y Cod. Civil y Comercial Art.
1555 al 1695.
Copel S.A. Papelería e Insumos Gráficos
Tel.:494513
- Supervisor de Ventas: Gestión e implementación del proyecto de organización y
profesionalización del personal de Call Center y Departamento de Atención y Ventas
Personalizadas, aplicación de sistemas de control y monitoreo del personal a cargo a
nivel cualitativo y cuantitativo, Métricas de efectividad, realización de capacitaciones
referentes a calidad en la atención al cliente, Telemarketing, charlas motivacionales.
Realización de Reuniones de los equipos de ventas. Coordinación y aplicación de
proyectos del dpto. de ventas y departamentos involucrados en el proceso comercial.
Reportes a gerencia, presentación en reuniones de las evaluaciones y resultados a
directivos y propietarios de la empresa. Preparación de Manual de Funciones y
Organigrama del Área de Ventas. Participación como supervisor de la campaña de
actualización de la base de datos, implementación de CRM y otras herramientas
informáticas. Análisis Crediticios a clientes que solicitan realizar compras con factura
crédito o pago con cheque bancario.
Referencias Laborales
Lic. Roberto Alba
Tel.: 443003
–
Gerente de Collage Institute, Ex- Corporación CRECER
Luis Ferreira
Tel.: 6199411
–
Dpto. de RR.HH., - Hola Paraguay S.A.
Paola Ruiz Díaz
–
Asistente de Gerencia - HSBC Corredores de Seguros
Luis Torres
Tel.: 451073/7
–
Supervisor, Collect S.A. (Estudio Jurídico Rojas Silva y Asoc.)
Fernando Frutos
Tel.: 494513
–
Gerente, Copel S.A.
Referencias Personales
Lic. Rosa Díaz
Tel.:444369
Cel.:0981-817319
Abog. Sebastián Villarreal
Tel.: 424509
Cel.:0981-775727
Cargo Deseado
Mando medio en Área de Atención al Cliente, Ventas o RR.HH.
Modalidad Laboral Deseada
Tiempo completo
Localidad Deseada
Gran Asunción
Expectativa Salarial
Gs. 2.500.000.-
Observaciones
Disponibilidad inmediata