Telefonía Móvil - Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones

GOBIERNO DE PUERTO RICO
JUNTA REGLAMENTADORA DE
TELECOMUNICACIONES
DE PUERTO RICO
Introducción:
Ante la alta competencia en el mercado de la telefonía móvil en Puerto Rico, es importante que
nuestros consumidores estén bien informados al momento de adquirir el servicio que sea más
adecuado para sus necesidades de comunicación personal.
Durante el 2009, el 63% de las querellas atendidas en la Junta Reglamentadora de
Telecomunicaciones se relacionaban con servicio de telefonía móvil. De estas querellas, más
del 50% se relacionan con problemas de facturación y la mayoría de estas querellas son
causadas por situaciones ocurridas por que el consumidor no estaba informado o desconocía
las condiciones de su servicio.
Para evitar situaciones que puedan afectar su servicio o crear problemas de facturación, los
consumidores deben entender las condiciones de su servicio al adquirir un teléfono celular. A
esos efectos, debe tomar en consideración las siguientes recomendaciones al momento de
firmar un contrato de servicio con la compañía de su predilección.
Servicio y Cobertura:
La mayoría de las compañías de telefonía móvil tienen servicio y cobertura disponible en casi
toda la isla. Sin embargo, debido a condiciones geográficas y de infraestructura, el servicio
podría no estar disponible de manera continua en todas las áreas.
Antes de firmar un contrato con la compañía de su preferencia, consulte sobre posibles
limitaciones de servicio y cobertura, especialmente en las áreas que sean de mayor importancia
para su uso personal, pero no se limite a lo que le digan para tomar una decisión. Hable con
vecinos, familiares y compañeros de trabajo a cerca de las experiencias con su servicio y
cobertura. Busque opiniones y recomendaciones que le ayuden a decidir cual compañía tiene
la mejor cobertura para las áreas que sean importantes para usted.
Algunas compañías tienen mapas de cobertura disponibles en sus tiendas, centros de venta y
servicio y a través del Internet. Es importante que pruebe la calidad de su cobertura dentro del
término de gracia que le provee el contrato y reporte cualquier problema que pueda ser
solucionado durante el periodo inicial de servicio donde no todas las obligaciones de su
contrato están en efecto.
Inicio o Activación de Servicio:
Para obtener servicio con una nueva compañía, generalmente aplican cargos que solo pagas
en la primera factura o al momento de comenzar su servicio. El consumidor debe solicitar que
le describan claramente cuales son los cargos que pagas al comenzar su servicio y cuales son
los cargos recurrentes que pagarás todos los meses.
Al comenzar un nuevo servicio, las compañías usualmente cobran cargo de activación, precio
de la unidad (si la unidad no es gratis), accesorios y otros servicios. Si ha tenido problemas
con su historial de crédito, las compañías podrían solicitar un depósito antes de formalizar un
contrato de servicio. Con algunas compañías, es requerido pagar el primer periodo de
facturación por adelantado. En algunas compañías ese primer pago se puede prorratear,
tomando en cuenta la fecha en que se activó el servicio.
Puede buscar ofertas donde no cobran cargo de activación o le ofrecen la unidad móvil gratis,
pero debe de evaluar si las condiciones de dichas ofertas son adecuadas para sus necesidades
de comunicación y no le perjudican a largo plazo.
Portabilidad Numérica:
Desde Noviembre de 2003, la portabilidad numérica permite a clientes de telefonía móvil
cambiar de una compañía a otra, manteniendo el mismo número de teléfono dentro de su área.
Para portar su número, es de suma importancia que no cancele el servicio con su compañía.
Cancelar su servicio, interrumpe el proceso y le permitirá a la compañía mantener su número y
asignarlo a un nuevo cliente, esto incluye cancelaciones por falta de pago u otras razones.
La manera de iniciar el proceso de portabilidad es primeramente elegir su nueva proveedora de
servicio. La nueva compañía confirmará su identidad como cliente y solicitará el número a la
compañía anterior. Pueden surgir algunos problemas en la portabilidad del número si la
información que el cliente brinda es diferente a la que tiene la compañía a la que se le solicita el
número. Para evitar este problema, las compañías usualmente le solicitan al cliente que traiga
copia de su última factura e identificación con foto.
El cliente es responsable del cumplimiento de los términos y condiciones que tenga por
contrato con su compañía anterior, incluyendo el tener que pagar cargos de cancelación
temprana (si aplican) y balances pendientes o por surgir hasta el día que completo el proceso
de portabilidad. Su compañía anterior no puede impedir el proceso de portabilidad por
balances pendientes de pago, pero sí tienen el derecho de ejercer las gestiones
correspondientes de cobro. Recuerde, recibirá dos facturas, la ultima de su anterior proveedor
por el servicio provisto hasta el día que fue completada la portabilidad y otra de su nuevo
proveedor, por el inicio del nuevo servicio pactado.
Algunas compañías incluyen en su factura un cargo fijo mensual por concepto de recuperación
de costos operacionales del servicio de Portabilidad Numérica, este cargo es válido por un
periodo no mayor a 5 años desde que el proveedor de servicio inicio el mismo.
Escogiendo Planes de Servicio:
Cada compañía ofrece distintos planes para su servicio, que incluyen una cantidad de minutos
para utilizar a cualquier hora y otros beneficios por un pago mensual.
El atractivo en el mercado local son los planes con llamadas ilimitadas, originadas y recibidas a
cualquier hora. Dichos planes eliminan la preocupación de “contar” sus minutos o limitar sus
llamadas a noches y fines de semana. Si escoge un plan con llamadas ilimitadas, debe
verificar con su compañía si las llamadas a los Estados Unidos y las Islas Vírgenes están
incluidas o si puede incluirlas por algún costo adicional.
La gran mayoría de los planes “ilimitados” se limitan a llamadas y no al uso de servicios
adicionales. Si realmente desea hacer mas con su celular, debe saber el costo mensual de
cada servicio adicional y verificar si tienen planes que incluyen los servicios que usted necesita
por algún cargo fijo mensual. Si prefiere escoger un plan que no tenga llamadas ilimitadas,
debe saber el costo del minuto adicional, por si excede el paquete mensual de minutos
incluidos.
Algunas compañías permiten cambiar el plan seleccionado durante el término del contrato, pero
deben orientarle sobre las condiciones que dicho cambio conlleva. Por ejemplo; en algunos
casos, el cambiar un plan conlleva renovar o extender su contrato por 1 ó 2 años adicionales.
Es más conveniente analizar y escoger desde el principio el plan que sea más adecuado y
costo-efectivo para sus necesidades de comunicación.
Beneficios adicionales como buzón de mensajes de voz, llamadas recibidas gratis, llamadas
gratis de móvil a móvil, noches y fines de semanas gratis, mensajes de texto, acceso al
Internet, ver televisión por celular y más, pueden ser incluidos en su plan de servicio; sea libre
de costo o por un cargo mensual adicional (ofertas, planes y beneficios pueden variar por
compañía).
Selección de Unidades:
Al comenzar un nuevo servicio y dependiendo de la duración de su contrato, su compañía le
puede ofrecer un teléfono celular básico gratis, a escoger entre varias unidades, que pueden
incluir funciones previamente disponibles en unidades más costosas, como cámara digital para
fotos y video, teclado para enviar mensajes de texto o multimedia, correo electrónico,
tecnología “bluetooth” y más.
Evalué el propósito de su servicio; si se limita a originar y recibir llamadas, cualquier unidad
“gratis” puede satisfacer sus necesidades de comunicación, sin tener que pagar más por una
unidad con funciones que probablemente no use, a menos que adquieras los servicios para
dichas funciones. Si tener la más nueva sensación en comunicación móvil es su prioridad,
considere pagar costos que pueden fluctuar entre los $200 y $400, aun firmando un contrato de
1 o 2 años.
Si tiene un servicio existente y cumple con los requisitos para poder cambiar la unidad, el precio
puede variar, dependiendo de si acepta renovar o extender la duración de su contrato. Si
acepta, es más probable que su nueva unidad tenga un precio mucho menor o le salga gratis,
pero lo puede “amarrar” a su compañía por 1 o 2 años adicionales.
Procure, leer cuidadosamente el manual de instrucciones del equipo seleccionado y estudie los
términos y condiciones sobre la garantía de un (1) año y sus limitaciones con el fabricante del
producto.
Su Contrato, sus Términos y Condiciones:
Al firmar un contrato, esta certificando que acepta los términos y condiciones de su compañía y
que se compromete a cumplir con los mismos durante la duración de su servicio. Es de suma
importancia que lea su contrato y entienda los términos y condiciones del servicio que
solicita; especialmente los asuntos indicados a continuación:
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Su tarifa mensual y beneficios incluidos (minutos, mensajes, etc.)
Duración del término de su contrato
Cargos recurrentes y reglamentarios
Periodo de gracia para pruebas y cancelación del servicio sin penalidad
Renovación del compromiso contractual luego del término inicial
Penalidad por cancelación temprana
Llamadas de larga distancia y Servicio al Viajero (“Roaming”)
Garantías y términos del seguro de equipo
Métodos para pagar su factura
Proceso para iniciar una reclamación
Cambios en su plan de servicio
Política de privacidad
Personas autorizadas en su cuenta
Manejo de cuentas en atraso, incluyendo la suspensión y cancelación del servicio
Cada compañía le ofrece un “periodo de gracia” que fluctúa entre 7 y 30 días, donde puede
cancelar su servicio sin tener que pagar penalidad por cancelación temprana. Es durante dicho
periodo que debe probar la calidad del servicio, repasar todas las condiciones en su contrato y
aclarar cualquier duda con su compañía.
Si opta por cancelar dentro de dicho periodo, tendrá que devolver el equipo y accesorios
adquiridos al momento de la activación y estos deben estar en perfectas condiciones y en su
empaque original; de lo contrario no será aceptada su devolución y vendrá obligado(a) a pagar
la penalidad. Deberá solicitar la cancelación en la tienda en donde se efectuó la activación o
compra del producto y presentar su recibo de compra original y una identificación con foto.
Es importante que el consumidor entienda que pueden surgir cargos adicionales
en su factura por las siguientes condiciones:
Consumo de minutos en exceso:
Para planes de voz que no son “ilimitados”, incurrirá en cargos adicionales si los minutos que
consume, se exceden de la cantidad incluida de su plan de servicio. Cuando evalúe planes de
servicio, siempre debe considerar el costo del minuto adicional, independiente de la cantidad de
minutos incluidos en la oferta.
Recuerde, el uso de tiempo de emisión se mide a partir del momento en que la red del
proveedor comienza a procesar la llamada (aun antes que suene el teléfono o se atienda la
llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que usted cuelga). La tarifa para una
llamada, como por ejemplo, tarifas de noches y fines de semana, se determina por el horario en
que comienza la llamada y es aplicable a toda la llamada. Las llamadas de móvil a móvil son
aquellas efectuadas entre clientes de la misma compañía que utilizan sus unidades dentro de la
red del proveedor de servicio. No se consideran llamadas de móvil a móvil las llamadas fuera
de la red o en “roaming” en redes afiliadas.
Debido a que las llamadas hechas desde su unidad móvil son facturadas por tiempo en uso
(“air time”), también podría consumir minutos de su plan si usa su unidad móvil para llamar a
números libre de cargos (“Toll Free”), comunicarse con su buzón de mensajes de voz, y hasta
cuando realiza llamadas con cargos a una tarjeta pre-pagada (“calling card”).
Si consistentemente incurre en cargos adicionales por consumo excesivo de minutos, debe
considerar si es más costo-efectivo cambiar su plan de servicio a uno que tenga más minutos o
sea “ilimitado”, aunque tenga una renta mensual mayor. Aunque lleve poco tiempo en su plan
actual, las compañías usualmente no tienen objeción en cambiar su plan a uno de mayor renta
mensual.
Mensajes de texto:
Algunas compañías tienen planes donde pagas un cargo mensual por una cantidad limitada o
ilimitada de mensajes de texto. Si su plan de llamadas no incluye mensajes de texto, es muy
probable que pueda enviar y recibir mensajes como-quiera y en tal caso, pagas una tarifa fija
por cada mensaje que envíe o reciba.
Si no desea enviar o recibir mensajes de texto, verifique si su compañía le permite eliminar o
bloquear esta función. Recuerde, el enviar o recibir mensajes de texto con fotos o video,
pueden conllevar cargos adicionales, si no está suscrito a un plan de mensajes multimedia
(MMS).
Llamadas de Larga Distancia:
Llamadas originadas desde Puerto Rico hacia los Estados Unidos y puntos internacionales
podrían estar sujetas a tarifas de larga distancia domestica (Estados Unidos) o internacional y
el costo por minuto puede variar entre cada compañía. Algunas compañías de telefonía móvil
en Puerto Rico incluyen dentro de sus planes las llamadas hacia los Estados Unidos sin costo
adicional, mientras que otras no.
Verifique con su compañía si su plan de llamadas le permite llamar a los Estados Unidos sin
incurrir en cargos adicionales. Si solo realiza llamadas locales, verifique con su compañía si
usted puede elegir bloqueo de llamadas de larga distancia domestica o internacional desde su
unidad móvil. Esto asegura que otras personas no puedan hacer llamadas de larga distancia
desde su unidad.
Servicio al Viajero (“Roaming”):
Cuando viaja fuera de Puerto Rico, si tiene un plan de llamadas “local”, algunas funciones de su
servicio podrían no estar disponibles y si hace o recibe llamadas, podría incurrir en cargos
adicionales que su plan no cubre. El costo por minuto es variable según el proveedor de
servicio y los acuerdos llegados con sus afiliadas. También podrían aplicar tarifas de larga
distancia, dependiendo del destino de su llamada.
Asegúrese de que su compañía le oriente sobre las condiciones a los que podría estar sujeto
cuando viaja. Si viaja a los Estados Unidos con frecuencia, su compañía puede orientarle sobre
planes con cobertura “nacional” que reducen o eliminan los costos y limitaciones relacionados
con estar “Roaming”. Estos planes permiten que origine y reciba llamadas cuando viaje a los
Estados Unidos como si fueran locales.
Es inevitable incurrir en gastos de “roaming” cuando viajas a puntos internacionales. Sin
embargo, existen servicios que por un cargo fijo mensual, reducen el costo por minuto de
dichas llamadas y si utiliza servicios de data, su compañía también puede ofrecer servicios
donde por un cargo mensual, puede enviar y recibir datos sin incurrir en cargos individuales por
kilobytes (kb). Estos servicios suplementarios para viajeros deben ser solicitados a su
compañía con suficiente anticipación y una vez regresa de su viaje, pueden ser cancelados sin
afectar los términos originales de su contrato.
Dependiendo del destino internacional de donde originó sus llamadas, estas pueden tardar más
de un mes en ser procesadas y facturadas, razón por la que se recomienda que mantenga el
servicio o tarifa suplementaria activa, al menos por uno o hasta dos periodos completos de
facturación, para que la tarifa reducida sea honrada en todas las llamadas efectuadas.
Planes de Data y Acceso al Internet:
Su compañía puede proveerle acceso al Internet a través de su unidad, sujeto a un cargo
mensual por uso limitado o ilimitado de “megabytes” o “kilobytes”. La cantidad de “megabytes” o
“kilobytes” que utilices puede depender del volumen de la información a la que accede o de la
data que envía y recibe. Las compañías generalmente ofrecen planes de data “ilimitado” local
o nacional por un cargo fijo mensual, que son costo-efectivas y le permite acceder al Internet
sin preocuparse por el uso incurrido.
Dependiendo del tipo de servicio de data que escoja, podría necesitar una tarjeta o MODEM de
conexión inalámbrica que conecta a su computadora o una unidad móvil que esté capacitada
para acceder al Internet. Los precios por tarjetas o unidades pueden variar por compañía y
acorde con la duración del término del contrato de servicio al que se subscribe.
En planes de acceso limitado local o nacional, podrías incurrir en cargos adicionales, si los
“megabytes”, “kilobytes” que consume se exceden de la cantidad que incluye su plan. Si se
subscribe a un plan de data, sin estar subscrito a un plan de voz con la misma compañía,
podrían facturarle las llamadas de voz que realices con cargos por minuto más altos que los
correspondientes a un plan de servicio de voz.
Ring-Tones, Musica, Juegos y Otras Aplicaciones:
Una de las ventajas de los teléfonos capacitados para acceder al Internet es que puedes
acceder y bajar nuevos ring-tones, música (en MP3, Mpeg-4, u otros formatos compatibles) y
hasta puedes bajar juegos, aplicaciones o programas especiales directamente a su unidad,
para su uso y disfrute personal. Sin embargo, debe tener en cuenta los costos en los que
puedes incurrir al adquirir dichas aplicaciones.
Es posible que solo tengas que pagar un precio fijo por lo que compras, pero en la mayoría de
los sitos donde bajas aplicaciones, también tienes la opción de subscribirte al servicio, pagando
un cargo mensual por una cantidad determinada de aplicaciones.
Es de suma importancia leer los términos y condiciones de dichos sitios. En algunos casos,
con tan solo bajar un ring-tone o una canción, podrías inadvertidamente “subscribirte” a un plan
donde podrías pagar una renta mensual para bajar una cantidad determinada de aplicaciones.
Si opta por subscribirse a un servicio para bajar aplicaciones, procure saber lo que tienes que
hacer para cancelar, antes de subscribirse.
Verifique con su compañía si tienen o recomiendan páginas cibernéticas donde puedes bajar
ringtones y otras aplicaciones de forma segura. Los cargos pueden aplicarse en su factura o
debitarse de una tarjeta de crédito y de surgir un problema, lo puedes reclamar directamente a
su compañía. Si optas por bajar aplicaciones en sitios que no se relacionan con su compañía,
de ocurrir un problema o si tienes que objetar cargos, tendrías que lidiar con una compañía
desconocida a través de correo electrónico o una llamada de larga distancia.
Fraude:
Hay tantas modalidades de fraude telefónico, especialmente en telefonía móvil, que
mencionarlas todas conlleva un artículo dedicado exclusivamente a este tema. Muchos
usuarios se enteran de que han sido victimas de fraude cuando es demasiado tarde; cuando
reciben su factura. Llevar a cabo las siguientes prácticas puede prevenir que seas victima de
las modalidades más comunes de fraude telefónico:
Evite perder su unidad y si la pierde, aunque crea que solo esta extraviada, repórtala
inmediatamente a su compañía, para que desactiven su servicio. La mayoría de los
problemas de facturación relacionados con fraude ocurren a causa de que el usuario no
reporta su unidad perdida o hurtada a tiempo a su compañía. Aunque el cliente es
responsable de pagar por cualquier consumo fraudulento ocurrido antes de reportarlo, el
cliente tiene derecho a iniciar un reclamo con su compañía, quien puede examinar la
tendencia del consumo y a su discreción, determinar si dicho consumo puede ser
acreditado.
Programe un código de seguridad que desactiva el teclado o funciones de una pantalla
“touch-screen” en su unidad que no permita que sea utilizado por otras personas. Esto
también evita que objetos en bolsillos y carteras accidentalmente inicien llamadas que
consuman minutos de su plan, siendo este otra causa común de problemas de facturación.
Evite contestar llamadas de números desconocidos. Esta simple practica no solo evita
que recibas llamadas promocionales no deseadas, también evita que recibas llamadas de
esquemas engañosos o amenazantes (una modalidad reciente) o de personas que pueden
rastrear su línea para uso fraudulento. Asegúrese de siempre actualizar su lista de
contactos en la unidad, para que no pierdas llamadas importantes por llevar a cabo esta
practica. Si sus hijos tienen celulares, haga que practiquen lo mismo con sus unidades e
instrúyelos a no brindar información personal a compañeros de clase, amistades o personas
desconocidas.
Proteja su identidad. Cuando le roban su identidad a través de cualquier modalidad con
este fin, también puedes ser victima de fraude de subscripción; una conocida modalidad
donde una o mas cuentas de telefonía móvil pueden ser activadas, facturando todo los
gastos y consumo incurrido a su nombre.
Cancelación de su Servicio:
Cancelar su servicio antes de expirar el término acordado mediante contrato puede conllevar un
cargo o penalidad por “cancelación temprana”. Dicho cargo podría ser aplicado a cada unidad
en su cuenta (si aplica) y la cantidad por cada unidad puede fluctuar entre $175 a $300.
Antes de firmar un contrato, debe saber si la duración del mismo es de 1 o 2 años; y si se
renueva automáticamente al terminar su duración original. En algunos casos, es requerido
que notifique por escrito a su compañía (usualmente con no menos de treinta días del término),
sobre su intención de cancelar su servicio, para que no le impongan un cargo por cancelación
temprana.
Este cargo podría ser aplicado, independiente de que la cancelación del servicio sea voluntaria
o por falta de pago u otras razones. Si transfiere su número a una nueva compañía usando
portabilidad numérica, su compañía anterior aún puede cobrar el cargo de cancelación
temprana, si no completó el término obligatorio del contrato.
Otros datos importantes de su servicio
Seguro o Plan de Protección:
Su compañía puede ofrecer un seguro, mediante los servicios de una compañía aseguradora
externa, que protege la inversión de su unidad y accesorios que sean elegibles, según la
política de la compañía. El seguro cubre contra perdida, robo, daños físicos o daños líquidos. El
servicio es opcional y si opta por recibirlo, debe ser solicitado al momento de adquirir su equipo.
El seguro no puede ser solicitado con efectividad retroactiva.
Muchos clientes optan por no tener seguro para ahorrarse el cargo mensual, pero luego tienen
problemas si de alguna forma pierden su unidad. Si lleva poco tiempo con su servicio o aún no
es elegible para ofertas que conllevan renovación de contrato, el cliente tendrá que comprar un
reemplazo a precio “regular”, cuyo costo puede ser mucho mayor al precio subsidiado que
originalmente pagó por la unidad perdida. La perdida, robo o daño de una unidad no justifica la
cancelación del servicio telefónico.
A los clientes que se acojan a este servicio se les hará una prima o cargo mensual fijo a su
factura por la duración de su servicio. Cuando necesite usar el servicio, el reclamo se hace
directamente con la compañía aseguradora, vía telefónica o a través del Internet. El cliente
paga un deducible, cuya cantidad puede variar, dependiendo del valor de la unidad y
usualmente recibe un reemplazo a vuelta de correo en las próximas 48 horas.
Generalmente, la unidad de reemplazo será igual al modelo original. De no tener el modelo
disponible, recibirá un reemplazo vigente de la misma marca, equivalente en valor y
funcionalidad. Esto normalmente ocurre cuando su unidad original ha sido descontinuada y/o la
aseguradora agota el inventario de dicha unidad. Cualquier reclamación relacionada con la
unidad o el servicio recibido se dirige directamente a la compañía aseguradora y de no estar
satisfecho con el resultado de su reclamo, puede iniciar una reclamación con el Comisionado
de Seguros de Puerto Rico.
Otros Servicios Opcionales:
Actualmente, las compañías de telefonía móvil ofrecen una serie de servicios accesorios que
no son brindados directamente por la compañía, pero pueden ser útiles para sus clientes. Estos
servicios son opcionales y las compañías solamente los activan con el consentimiento del
cliente. Si tienes uno o más de estos servicios y esta buscando reducir gastos, puedes
descontinuar estos servicios sin afectar los acuerdos de su contrato.
Asistencia en la carretera: Por una tarifa fija mensual el cliente se puede beneficiar de los
siguientes servicios: Remolque de grúa, cambio de goma, suministro de gasolina, cerrajería,
carga de batería, entre otros.
Asistencia en el hogar: Por una tarifa fija mensual el cliente se puede beneficiar de los
siguientes servicios: Plomería, Electricidad, Cerrajería y Cristalería. Las compañías ofrecen
estos servicios con una cubierta limitada a una cantidad determinada de dinero y a una
cantidad limitada de veces al año.
Parental control: Por una renta mensual, este servicio permite a padres poner límites o
restricciones al uso del servicio móvil de sus hijos: uso de texto, búsquedas en Internet o el
contenido que pueden ver, compras, horarios donde pueden usar el servicio y otros.
Programas de Subsidio Telefónico:
A través del Fondo de Servicio Universal, la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones
provee subsidios aplicables al pago de la renta mensual del servicio telefónico residencial y
móvil para personas con bajos ingresos económicos. Los programas de subsidio telefónico son
los siguientes:

Lifeline:
En combinación con el Fondo de Servicio Universal Federal y Estatal, el programa
Lifeline provee un subsidio mensual de hasta $13.50 sobre los cargos de renta mensual
del servicio telefónico (residencial o móvil).

Link-Up:
Provisto a través del Fondo de Servicio Universal Federal, Link-Up provee una reducción
en el costo de instalación o activación del servicio telefónico, equivalente a la mitad del
cargo o treinta dólares ($30.00), lo que sea menor.
Además, incluye un plan de pago diferido para los cargos restantes (si aplica), donde el
usuario no paga intereses por un término no mayor de un año, sobre los cargos de
instalación o activación, hasta un máximo de doscientos dólares ($200.00).
Los subsidios de los programas Lifeline y Link-Up están disponibles para un (1) solo teléfono
residencial o móvil por hogar. Puede ser elegible según sus ingresos o si participa en
cualquiera de los siguientes programas:


Programa de Asistencia Nutricional (PAN)
Programa Federal de Vivienda Sección 8


Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos
Programa de Asistencia Médica (MedicAid)


Programa de Comedores Escolares
Programa Federal “Temporary Assistance to Needy Families” (TANFT)
Al presente, todas las compañías proveedoras de servicio telefónico en Puerto Rico pueden
ofrecer subsidio a personas elegibles a través de los programas de Lifeline y Link-Up. Para
más información, puede llamar a la compañía de su predilección o a la Junta Reglamentadora
de Telecomunicaciones de Puerto Rico al (787)756-0804 o libre de cargos al 1-866-578-5500.
Para problemas relacionados a su servicio de telefonía móvil:
Si tiene un problema con su compañía de telefonía móvil, debe iniciar una reclamación formal
(por escrito) con dicha compañía y cumplir con su proceso de resolución de disputas. De no
recibir respuesta o encontrarse insatisfecho(a) con el remedio ofrecido y dentro de los
siguientes 30 días, usted puede presentar una solicitud de revisión ante la Junta
Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico.
Puede presentar su querella personalmente, enviarla por correo, enviarla vía Fax al teléfono:
(787) 765-4968 o por correo electrónico (E-mail), a través de la siguiente dirección:
[email protected]
Para información adicional, puede comunicarse con la Oficina de Análisis de Querellas y
Servicios al Cliente al número: (787) 722-8606. También puede visitar nuestra página
cibernética (http://www.jrtpr.gobierno.pr), donde puede encontrar información sobre este y otros
temas relacionado a las telecomunicaciones en Puerto Rico, y de cómo presentar una querella.
EN LA
JUNTA REGLAMENTADORA DE TELECOMUNICACIONES DE PUERTO RICO
ESTAMOS PARA SERVIRLE