comunicación y relaciones interpersonales

INAP
DSNC
COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
Programa 2007
“Todo vivir humano ocurre en conversaciones
y es en ese espacio donde se crea la realidad en que vivimos.”
Humberto Maturana
1. Fundamentación:
El tema de la comunicación es ante todo un asunto de interdependencia, un
asunto de relaciones. Una de las contradicciones que vivimos en la actualidad
es que, en la "era de la comunicación", los avances tecnológicos así como
reducen distancias, reducen los tiempos; pero no han logrado reducir la
“incomunicación” , la falta de entendimiento mutuo, no han facilitado resolver
los problemas que tenemos al comunicarnos unos con otros.
Al centrarnos en la comunicación como transmisión de información, dejamos
de ver el costado humano de la misma. Es por ello que hablamos de
"Conversaciones", como una forma de distinguir la capacidad humana de
utilización del lenguaje. Es a través de las conversaciones que los seres
humanos coordinamos acciones, reflexionamos, nos expresamos, damos
sentido al acontecer y a nuestro hacer, nos relacionamos unos con otros.
Juzgamos el actuar del otro en base a nuestras creencias, nuestras
expectativas, nuestros deseos. El otro hace, a su vez, hace lo que hace en
base a sus propias creencias, deseos, necesidades. ¿Cómo llegar a un
entendimiento mutuo?
Es la calidad de las conversaciones que mantenemos las que determinan la
calidad de nuestras relaciones, por lo tanto, en este curso aprenderemos
estrategias que nos posibiliten un manejo más efectivo de las mismas.
2. Contribución esperada
Mediante la incorporación de las distinciones y las prácticas propuestas por el
curso, los participantes estarán en condiciones de revisar sus propios
paradigmas y modelos mentales e incorporar un conjunto de destrezas
personales e interpersonales que les permitirá conducirse en forma más eficaz
y productiva en su entorno laboral y en su vida personal.
3. Participantes
1
INAP
DSNC
Personal de la APN con funciones directivas, de coordinación y profesionales.
4. Objetivos:
El curso tiene por objetivo que los participantes:
 Mejoren su capacidad de comunicación, de liderazgo y de acción hacia sus
resultados.
 Adquieran competencias para superar limitaciones propias, cambiar la
percepción acerca de uno mismo y de los demás.
Desdramatizar los problemas y mediante otra visión más positiva y
productiva convertirlos en oportunidades.
 Mejorar habilidades sociales y rediseñar la forma de relacionarse con los
demás.
Transformar en oportunidades la adversidad, reencuadre de situaciones.
5. Contenidos:
Clase 1: Modelos mentales ¿Cómo observamos el mundo? Los mapas
mentales que tienen que ver con nuestra forma de comunicar. Bloqueos que
perjudican nuestra comunicación. Conversaciones con nosotros mismos que
determinan nuestras conversaciones con los demás.
Clase 2 Sistemas Representacionales (Visual, Auditivo, Kinestésico).
Reconocer el sistema predominante. Predicados. Procesos de pensamiento.
Ritmo. Fisiología. Distancia óptima. Accesos oculares.
Clases 3 y 4 : Los actos lingüísticos básicos: Afirmaciones. Declaraciones.
El poder de los juicios y cómo manejarlo eficazmente.
Fundamentación de juicios. Fundar juicios en seis condiciones básicas:
propósito, dominio, estándares con los que los comparo, observaciones que
respaldan el juicio, posibilidades que abre o cierra el juicio, ¿puedo fundar un
juicio contrario?
Clase 5: Diseño de conversaciones efectivas
Modelo de conversación efectiva en 5 pasos: el asunto de la conversación, el
objetivo de la conversación, la realidad de la situación presente, las opciones
que existen para lograr el objetivo, el compromiso hacia la acción.
La escalera de inferencias. El equilibrio entre proponer e indagar.
Clases 6 y 7 : Escucha Activa: De escuchar a percibir. Niveles de escucha:
la escucha profunda. Comprensión de las necesidades de los demás. Creación
del espacio para la escucha. Hablar y Escuchar. El Rapport. Sintonía. Entrar en
sintonía. Percibir al otro. Calibrar. Espejar. Acompasar.
6.
Descripción de la modalidad
Presencial
2
INAP
DSNC
7. Estrategias metodológicas y recursos didácticos
Se promoverá el intercambio de ideas que contribuya a facilitar la aplicación
práctica para aprender a diseñar conversaciones efectivas.
Habrá exposición oral por parte de la docente y se utilizarán técnicas grupales,
en las cuales los participantes realizarán las prácticas correspondientes a cada
clase durante el transcurso de su dictado. (Role-playing, dramatizaciones y
estudios de casos)
La participación en estos grupos de simulación tomará como referente
situaciones concretas de la vida labora lo personal respetando y promoviendo
la libertad, la responsabilidad y los valores universales.
8.
Evaluación de los aprendizajes
Se realizará durante las clases a través del grado de participación activa y
la realización de actividades prácticas.
9. Bibliografía Obligatoria
Echeverría, R: “Ontología del lenguaje”, Granica. Cap. III, IV, V.
“El arte de la retroalimentación en equipos de alto desempeño”,
paper Newfield Consulting.
Senge, P. “La quinta disciplina “. Ediciones Granica 1992. Cap.10 “Modelos
Mentales”.
Koffman, F: “Metamanagement”. Granica, 2001. Cap. 10 “Observaciones y
Opiniones”. Cap. 12 “La escalera de inferencias”.
Bibliografía Complementaria
Echeverría, R: “Ontología del lenguaje”, Granica.
Koffman, F: “Metamanagement”. 3 tomos. Granica, 2001.
O´Connor, J. y otro. “Introducción al pensamiento” sistémico.Urano. 1998.
“PNL para directivos”, Ed. Urano, 1996.
Wolk, L: “Coaching: EL arte de soplar brasas”. Gran Aldea Editores, 2003.
10. Duración en horas:
21 horas, distribuidas en 7 clases de 3hs cada una.
11. Perfil del instructor
Gloria Alicia Coen
Licenciada en Sociología, (UBA). Cursos de Posgrado en Educación a
Distancia
en la Universidad CAECE y Especialización en Docencia
Universitaria en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales.
Profesora en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES).
3
INAP
DSNC
12. Participantes:
Personal con responsabilidades de conducción de áreas, programas o
proyectos
13. Créditos:
21 (veintiuno)
4