Programación didáctica del módulo:
Relaciones en el Entorno de Trabajo (GS)
9.1. Capacidades terminales y criterios de evaluación
CAPACIDADES TERMINALES
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Describir y utilizar eficazmente las técnicas 1.1. Identificar el tipo de comunicación utilizado en un mensaje,
de comunicación en su medio laboral para
las vías de comunicación y las distintas estrategias usadas para
recibir y emitir instrucciones e información,
conseguir una buena comunicación.
intercambiar ideas u opiniones, asignar 1.2. Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso
tareas y coordinar proyectos.
comunicativo.
1.3. Organizar la información y los canales de acceso y de uso en
las relaciones dentro del ámbito de trabajo.
1.4. Distinguir una buena comunicación que contenga un mensaje
nítido de otra con caminos divergentes que desfiguren o
enturbien el objetivo principal de la transmisión.
1.5. Deducir las alteraciones producidas en la comunicación de un
mensaje en el que existe disparidad entre lo emitido y lo
percibido.
1.6. Analizar y valorar las interferencias que dificultan la
comprensión de un mensaje.
2. Analizar y afrontar los conflictos que se 2.1. Definir el concepto y los elementos de la negociación.
originen en el entorno de trabajo y ofrecer 2.2. Identificar los tipos y la eficacia de los comportamientos
respuestas mediante la negociación y la
posibles en una situación de negociación.
consecución de la participación de todos los 2.3. Identificar
y
valorar
estrategias
de
negociación
miembros del grupo en la detección del
relacionándolas con las situaciones más habituales de
origen del problema, evitando juicios de
aparición de conflictos en la empresa.
valor
y resolviendo el conflicto,
2.4. Identificar y valorar el método para preparar una negociación
centrándose en aquellos aspectos que se
teniendo en cuenta las fases de recogida de información,
puedan modificar.
evaluación de la relación de fuerzas y previsión de posibles
acuerdos.
2.5. Conducir un proceso de negociación en función de los
objetivos esenciales que se han de conseguir y de la aplicación
de las técnicas de negociación.
3. Tomar decisiones, a partir de los objetivos 3.1. Identificar condicionantes técnicos y humanos en la toma de
de la empresa, contemplando las
decisiones.
circunstancias que obligan a tomarlas y 3.2. Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se
teniendo en cuenta los condicionantes y las
pueden utilizar ante una situación concreta.
opiniones de los demás respecto a las vías 3.3. Analizar la circunstancia en que es necesario tomar una
de solución posibles.
decisión y elegir la más adecuada al objetivo y a las posibles
repercusiones.
3.4. Aplicar el método de búsqueda de una solución o respuesta.
3.5. Identificar los aspectos que caracterizan un proceso de toma
de decisiones, respetando y teniendo en cuenta las opiniones
de los demás.
4. Ejercer el liderazgo, de acuerdo a la 4.1. Identificar los estilos de mando y los comportamientos que
autoridad ejercida y a la responsabilidad
caracterizan cada uno de ellos.
que ésta entraña, de una manera efectiva en 4.2. Relacionar los tipos de liderazgo con diferentes situaciones
el marco de sus competencias profesionales,
ante las que puede encontrarse el líder.
adoptando el estilo más apropiado en cada 4.3. Estimar el rol, competencias y limitaciones del mando
situación y valorando el comportamiento
intermedio en la organización.
individual de las personas a partir de
4.4. Aplicar el proceso de integración de nuevos trabajadores en el
sistemas de supervisión y control.
equipo de trabajo en función de la información recibida de la
empresa, el conocimiento de los compañeros, el lugar de
trabajo, las tareas que han de desempeñar, los métodos de
trabajo y el funcionamiento de la empresa.
4.5. Analizar comparativamente las funciones de dirección con las
de liderazgo, teniendo en cuenta el tipo de autoridad que se
ejerce y las responsabilidades que entrañan las tareas y
compromisos asumidos.
2
5. Conducir, moderar y/o participar en
reuniones, colaborando activamente o
consiguiendo la participación de los
integrantes, en función de los objetivos a
conseguir y de la aplicación de las técnicas
de dinamización y condiciones de
funcionamiento del grupo.
6. Impulsar, a partir de la política general de la
empresa sobre RRHH, el proceso de
motivación en su entorno laboral,
facilitando la mejora en el ambiente de
trabajo y el compromiso de las personas
con los objetivos de la empresa.
7. Analizar y diseñar todas las fases que
componen un programa o una actuación de
formación, de acuerdo a las necesidades
detectadas y a los recursos disponibles.
5.1. Enumerar las ventajas de los equipos de trabajo frente al
trabajo individual.
5.2. Definir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
5.3. Describir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
5.4. Describir la función y el método de la planificación de
reuniones, definiendo, a través de los casos simulados,
objetivos, documentación, orden del día, asistentes y
convocatoria de una reunión.
5.5. Identificar la tipología de los participantes.
5.6. Describir las etapas del desarrollo de una reunión.
5.7. Enumerar los objetivos más relevantes que se persiguen en las
reuniones de grupo.
5.8. Distinguir las características de funcionamiento de un grupo y
los factores organizativos y de comunicación.
5.9. Identificar las diferentes técnicas de dinamización y
funcionamiento de grupos.
5.10. Descubrir las características de las técnicas más relevantes.
5.11. Describir las teorías y principios que sustentan las dinámicas
de grupos, así como las ventajas del trabajo en grupo frente al
trabajo individual.
6.1. Definir la motivación en el entorno laboral.
6.2. Explicar las grandes teorías de la motivación.
6.3. Identificar las técnicas de motivación aplicables en el entorno
laboral.
6.4. Seleccionar casos simulados y aplicar técnicas de motivación
adecuadas a cada situación.
6.5. Dinamizar los factores que favorecen la motivación en el
trabajo, y en especial las políticas generales de empresas sobre
RRHH.
7.1. Analizar un plan de formación.
7.2. En un supuesto práctico de plan de formación:
— Detectar las necesidades de formación de un grupo de
trabajadores.
— Diseñar un plan de formación con sus correspondientes
actividades.
— Describir de forma pormenorizada las actividades
necesarias para llevar a cabo un plan de formación.
— Evaluar el plan de formación.
3
9.2. Despliegue y desarrollo de los contenidos
BLOQUE: La comunicación en la empresa
Procedimientos
1. Proceso de comunicación.
1.1. Percepción del interlocutor.
1.2. Interpretación del mensaje.
1.3. Selección de la estrategia de relación y del estilo de
comunicación.
1.4. Emisión de la comunicación, mensaje o
información.
2. Descripción y utilización de las diferentes formas y tipos
de emisión de la comunicación, mensajes o información.
2.1. Descripción de los diferentes canales de
comunicación.
2.2. Análisis de las ventajas e inconvenientes de los
diferentes canales.
2.3. Selección del canal más adecuado según el objetivo
del mensaje.
2.4. Utilización del canal seleccionado.
3. Producción de documentos escritos y mensajes orales en
los cuales se contengan las tareas asignadas a los
miembros de un equipo.
3.1. Concreción de la finalidad.
3.2. Recogida de información.
3.3. Organización de la información y de las ideas.
3.4. Selección del canal.
3.5. Preparación del guión o esquema.
3.6. Redacción del documento o emisión de la
información oral.
3.7. Revisión y corrección de las faltas de ortografía y
estilo.
3.8. Comunicación oral de instrucciones para la
consecución de un objetivo concreto.
4. Identificación de las alteraciones producidas en la
comunicación de un mensaje en el que existe disparidad
entre lo emitido y lo recibido.
4.1. Aplicación de la retroalimentación en el proceso.
4.2. Comprobación del nivel de degradación del
mensaje.
4.3. Identificación de la etapa o etapas donde se produce
la degradación y sus causas.
5. Análisis de los procesos de control de entrada y salida de
documentación e información.
5.1. Identificación de los elementos que intervienen, de
las fases y de las personas.
5.2. Detección de las carencias o de los aspectos del
proceso susceptibles de ser mejorados.
5.3. Valoración de posibles soluciones.
Conceptos
1. Definición de información y comunicación.
1.1. La comunicación en el marco laboral.
1.2. La comunicación como fuente de crecimiento.
2. El proceso de comunicación en la empresa.
2.1. Etapas de un proceso de comunicación.
2.2. Elementos de la comunicación: emisores,
transmisores, canales, mensajes, receptores,
decodificadores y retroalimentación.
3. Redes.
3.1. Concepto.
3.2. Tipos: redes de comunicación formal, redes de
comunicación informal.
4. Tipos de comunicación.
4.1. Comunicación
vertical
(ascendente
y
descendente) y horizontal.
4.2. Comunicación oral y escrita: características y
procesos de la elaboración del mensaje.
4.3. Comunicación no verbal.
4.4. Comunicación formal e informal.
4.5. Comunicación expresiva y receptiva.
4.6. Registro lingüístico especializado. Lenguaje
específico de la profesión. Terminología y formas
propias.
5. Dificultades y barreras en la comunicación.
5.1. El arco de distorsión.
5.2. Los filtros: estereotipo, efecto halo, proyección,
expectativas, percepción selectiva y defensa
perceptiva.
5.3. Las personas.
5.4. El código de racionalidad.
6. La comunicación como generadora de comportamientos.
6.1. Relación entre comunicación, motivación y
eficiencia.
7. Técnicas de comunicación.
7.1. Técnicas de comunicación oral: tipos (diálogo,
entrevista, informe, reunión, teléfono…) y
estructura.
7.2. Técnicas de comunicación escrita: tipos de
documentos y contenidos.
8. La escucha activa.
8.1. Atención y escucha activa.
8.2. Estrategias para conseguir la atención del
receptor aplicando los códigos y canales
adecuados.
9. El control de la información. La información como
función de dirección.
9.1. Importancia de la información en la organización
empresarial.
4
BLOQUE: La comunicación en la empresa
9.2. El plan de comunicación.
7. Consecución de la práctica de la comunicación efectiva.
9.3. Control de la información: registros de entrada y
7.1. Sensibilización ante la efectividad de los procesos
salida de documentos.
de comunicación.
7.2. Preferencia por los procesos de comunicación
Actitudes
efectivos.
1. Reconocimiento de la existencia de los valores
7.3. Disfrute de la efectividad de la comunicación.
culturales de la empresa y de su influencia en el
8. Cuidado en la elaboración y transmisión de mensajes para
comportamiento humano.
facilitar su comprensión.
1.1. Interés por conocer los valores culturales de la
8.1. Conciencia de la necesidad de emitir mensajes
empresa.
claros.
1.2. Aceptación de la influencia en el comportamiento
8.2.
Predisposición para transmitir mensajes que se
humano de los valores culturales de la empresa.
puedan comprender fácilmente.
1.3. Respeto por los valores culturales de la empresa.
8.3. Rigor en la elaboración y transmisión de mensajes.
2. Reconocimiento de la diversidad de los otros para
9. Rigor en la aplicación del plan de comunicación interna
aceptar la existencia de las barreras de comunicación.
establecido.
2.1. Reconocimiento de la diversidad de formas de
9.1. Atención al plan establecido para la comunicación
pensar y actuar.
interna.
2.2. Interés por otras formas de comunicación.
9.2. Valoración positiva de los planes de comunicación
2.3. Respeto por otras formas de pensar, actuar y
interna que se establezcan dentro de una empresa.
aceptación de la existencia de las barreras
9.3. Colaboración en la aplicación rigurosa del plan de
comunicativas.
comunicación interna establecido.
3. Capacidad de escuchar.
10. Acostumbrase a hablar en público.
3.1. Toma de conciencia de la necesidad de mantener
10.1. Toma de conciencia ante la necesidad de hablar en
una actitud de atención en los distintos procesos
público.
comunicativos.
10.2.
Predisposición para hablar en público siempre que
3.2. Predisposición a mantener el máximo de atención
sea necesario.
como receptor de un proceso de comunicación.
10.3.
Comportamiento adecuado cuando se habla en
3.3. Constancia en la realización de escuchas activas.
público.
4. Interés por la retroalimentación del proceso de
11.
Cordialidad
a la hora de establecer relaciones con los
comunicación.
otros.
4.1. Reconocimiento de la necesidad de que exista
11.1. Interés por demostrar cordialidad con los demás.
retroalimentación en el proceso de comunicación.
11.2. Preferencia por la cordialidad frente a la
4.2. Aceptación de la retroalimentación del proceso de
brusquedad.
comunicación.
12.
Aceptación
de la necesidad de integrar los propios
4.3. Participación en la retroalimentación de los
comunicados
en un sistema de información empresarial
procesos de comunicación en los que se encuentra
planificado.
inmerso.
12.1. Toma de conciencia de la importancia de integrar
5. Reaccionar de forma creativa ante las barreras de
toda la comunicación formal en un plan general de
comunicación.
comunicación en la empresa.
5.1. Reconocimiento de la existencia de barreras de
12.2. Predisposición para la inclusión de los propios
comunicación.
comunicados en el plan general de comunicación.
5.2. Atención crítica ante las causas que generan
12.3. Participación en el desarrollo del plan de
barreras en la comunicación.
comunicación.
5.3. Cooperación en la eliminación de barreras de
13. Hábito y capacidad para el manejo de grandes bloques de
comunicación.
información, sintetizando su contenido en función de los
6. Interés por recibir la información en condiciones que
objetivos y destinatarios.
permitan el tratamiento ulterior más adecuado.
13.1. Interés por sintetizar la información según objetivos
6.1. Preocupación por recibir la información en
y destinatarios.
condiciones de ser tratada adecuadamente.
13.2. Atención para extraer la parte sustancial de grandes
6.2. Preferencia por recibir y tratar la información de
bloques de información respecto a objetivos y
forma adecuada.
destinatarios determinados.
6.3. Rigor en la recepción de información en
13.3. Constancia en la aplicación de la capacidad de
condiciones que permitan el tratamiento ulterior
síntesis.
más adecuado.
5
BLOQUE: Dirección y liderazgo
Procedimientos
1. Análisis comparativo de las funciones de dirección de las de
liderazgo, teniendo en cuenta el tipo de autoridad que se ejerce.
1.1. Identificación de las funciones de dirección y liderazgo.
1.2. Determinación de los diferentes tipos de autoridad que
se ejercen en la empresa.
1.3. Establecimiento de comparación entre las funciones
directivas y los diferentes tipos de autoridad.
2. Investigación mediante entrevistas u observaciones sobre el
estilo de mando predominante en las empresas del sector.
2.1. Identificación de los estilos de mando.
2.2. Delimitación de las empresas del sector a observar.
2.3. Diseño de entrevistas y guías de observación.
2.4. Aplicación de las entrevistas y la observación en las
empresas del sector.
2.5. Análisis de datos.
2.6. Determinación del estilo de mando predominante en las
empresas del sector.
3. Delimitación del rol y las competencias del mando intermedio.
3.1. Identificación de las funciones del mando intermedio.
3.2. Identificación de la situación que ocupa el mando
intermedio en el organigrama de las empresas del sector.
3.3. Determinación de la importancia del mando intermedio
para la organización.
4. Integración de nuevos trabajadores en el equipo de trabajo.
4.1. Conocimiento del tipo de empresa, de los compañeros,
del lugar de trabajo, de las tareas a desempeñar, de los
métodos y funcionamiento de la empresa.
4.2. Seguimiento del aprendizaje en el desempeño de las
tareas.
4.3. Evaluación y adecuación del proceso de integración.
3. Estilos de dirección.
3.1. Laissez-faire.
3.2. Paternalista.
3.3. Burocrático.
3.4. Autocrático.
3.5. Democrático.
4. El mando intermedio en la organización.
4.1. Funciones.
4.2. Características.
4.3. Enfoque conductual: la malla general de Blake y
Mouton.
4.4. Enfoque situacional: teoría tridimensional de
Hersey y Blanchard.
4..5. Enfoque funcional: liderazgo y motivación.
4.6. Enfoque empírico: liderazgo y poder.
4.7. La dirección estratégica (por valores, por
objetivos).
5. El liderazgo.
5.1. Funciones del líder.
5.2. Características del líder.
5.3. Estilos de liderazgo.
5.4. Ética del liderazgo.
6. Teorías del liderazgo.
6.1. Introducción: teoría del gran hombre, teoría de
los rasgos.
6.2. Enfoque personal: la teoría X y la teoría Y de
Mc Gregor.
Actitudes
1. Valoración de la capacidad de liderazgo.
1.1. Reconocimiento de la necesidad del liderazgo
para el funcionamiento adecuado de las
Conceptos
organizaciones.
1. Concepto de dirección.
1.2. Aceptación de la autoridad del líder para la
1.1. Definición y características.
mejora del funcionamiento de la organización.
1.2. Tipos de autoridad.
1.3. Colaboración con el líder en el desarrollo de sus
1.3. Rol del mando.
funciones.
2. Funciones de la dirección.
2. Valoración de la entrega y la responsabilidad en el
2.1. Planificación.
desarrollo de las funciones de dirección.
2.2. Organización: integración de nuevos trabajadores,
2.1. Interés por el desarrollo de las funciones de
delegación de funciones…
dirección.
2.3. Ejecución.
2.2. Valoración de la importancia del desarrollo de
las funciones de dirección manteniendo
2.4. Control: supervisión del trabajo.
permanentemente un comportamiento ético.
2.3. Responsabilidad en el desarrollo de las
funciones de dirección.
6
BLOQUE: Dirección y liderazgo
3. Cuidado en el modo y forma de organizar y dirigir las
tareas de los subordinados, respetando sus funciones y
opiniones.
3.1. Interés por las funciones y opiniones de los
subordinados.
3.2. Valoración individual de las funciones y opiniones
de todos y cada uno de los subordinados.
3.3. Respeto por las funciones y opiniones de los
subordinados en el desarrollo de su actividad
laboral.
4. Reflexión individual para escoger el estilo de liderazgo más
adecuado a cada situación.
4.1. Reconocimiento de lo positivo de cada estilo de
liderazgo según la situación.
4.2. Valoración de la importancia de aplicar el estilo de
liderazgo más adecuado a cada situación.
4.3. Respeto a la aplicación del estilo de liderazgo más
adecuado a cada situación.
5. Valoración de la importancia del mando intermedio para la
organización.
5.1. Reconocimiento de la importancia de las funciones
del mando intermedio en la organización.
5.2. Valoración de las funciones que realiza el mando
intermedio.
5.3. Respeto y colaboración con el mando intermedio en
el desarrollo de sus funciones de dirección.
6. Aplicación de los mecanismos necesarios para realizar una
delegación eficaz.
6.1. Reconocimiento de las ventajas de la delegación
eficaz.
6.2. Predisposición para delegar funciones en los
trabajadores subordinados.
6.3. Constancia en la delegación de funciones.
7. Equidad en la aplicación de técnicas de valoración y
control.
7.1. Interés por aplicar técnicas de control de forma
objetiva y justa.
7.2. Valoración de la equidad y la ética en el control y
valoración de los subordinados.
7.3. Compromiso con la equidad en la aplicación de
técnicas de evaluación y control.
8. Interés y curiosidad por descubrir las posibilidades de
liderazgo, propias y de los demás miembros del equipo de
trabajo.
8.1. Interés por descubrir las propias posibilidades en las
funciones de liderazgo.
8.2. Curiosidad por descubrir las posibilidades de los
demás en las funciones de líder.
8.3. Constancia en la búsqueda de las propias
posibilidades.
9. Responsabilidad en la acción de
trabajadores en el centro de trabajo.
integrar
nuevos
9.1. Interés hacia una acogida positiva de nuevas
personas en el trabajo.
7
BLOQUE: Los grupos y las reuniones de trabajo
Procedimientos
1. Búsqueda de información y análisis de la misma referida a
la formación, organización y funcionamiento de grupos.
1.1. Identificación de la configuración de un grupo.
1.2. Relación de los distintos grupos de trabajo según el
tipo de organización.
1.3. Interpretación de las dinámicas internas y externas
del grupo de trabajo.
2. Análisis de la incidencia de la dinámica de grupos en el
mundo laboral.
2.1. Identificación de las fuerzas internas del grupo que
generan su dinámica.
2.2. Comparación de la dinámica del grupo con los
objetivos de la empresa.
2.3. Delimitación de la incidencia de la dinámica del
grupo en los objetivos de la empresa.
3. Organización de un grupo para el trabajo en equipo.
3.1. Formulación de los objetivos de un equipo de
trabajo.
3.2. Análisis de los recursos disponibles.
3.3. Determinación de las funciones individuales y de su
integración en el equipo.
3.4. Identificación de las pautas de conducta que debe
adoptar un componente de un equipo de trabajo.
3.5. Secuencia de las fases de desarrollo del trabajo en
equipo.
3.6. Seguimiento de la ejecución del trabajo de equipo.
3.7. Análisis de la eficiencia y de la eficacia y
proposición de mejoras.
4. Aplicación de técnicas para la dinamización y dirección de
grupos hacia un equipo de trabajo, eligiendo la más
adecuada en función del tamaño del grupo y la tipología de
sus componentes.
4.1. Descripción del grupo incluyendo la tipología de sus
componentes.
4.2. Análisis de las posibles aplicaciones de las
diferentes técnicas.
4.3. Determinación de la técnica mas adecuada a las
características del grupo.
5. Elección del estilo de liderazgo.
5.1. Identificación de las características del grupo.
5.2. Análisis de los estilos de liderazgo.
5.3. Elección del más adecuado a las condiciones
(objetivo, grupo...).
6. Determinación de las habilidades sociales más elementales
para conducir una reunión de trabajo.
6.1. Delimitación de las funciones del coordinador de
una reunión.
6.2. Identificación de las capacidades básicas necesarias
para realizar las funciones de coordinación de una
reunión.
6.3. Determinación de las habilidades sociales que se
derivan de las funciones y capacidades.
7. Organización y conducción de una reunión.
7.1. Definición de objetivos.
7.2. Organización del material técnico y de soporte.
7.3. Descripción de la tipología de los participantes en
una reunión.
7.4. Establecimiento de pautas para estimular a la
participación y poder centrar la discusión en todo
momento.
7.5. Descripción de problemas que se pueden desarrollar
en el desarrollo de una reunión, y propuestas de
solución.
7.6. Conducción de la discusión sin salirse del tema.
7.7. Síntesis de las ideas, los temas y los acuerdos.
8. Exposición de las propias ideas de forma clara y concisa.
8.1. Delimitación de la idea que se quiere expresar.
8.2. Análisis de los datos disponibles.
8.3. Configuración del mensaje utilizando las técnicas de
expresión oral.
9. Simulación del desarrollo de una reunión de trabajo en la
que se debe tomar una decisión sobre un problema laboral.
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
Elección de los asistentes y fijación de objetivos.
Preparación de la reunión.
Desarrollo de la reunión.
Evaluación de los resultados en función de los
objetivos.
Conceptos
1. Las relaciones humanas en la empresa.
1.1. Las relaciones humanas: la personalidad, las
actitudes, los prejuicios, la solidaridad...
1.2. Las relaciones laborales: teorías de Taylor, Ford y
Mayo, y teoría de la calidad de Deming.
2. Concepto y fases de la formación de grupos.
2.1. Visión del individuo como parte del grupo.
2.2. Medidas de adopción e integración de nuevos
miembros.
2.3. Etapas de constitución.
3. Grupos de trabajo.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
Características de los grupos de trabajo.
Clasificación de los grupos de trabajo.
Funciones del grupo en la organización.
Funcionamiento de los grupos de trabajo.
Tipología de los componentes de un grupo.
8
BLOQUE: Los grupos y las reuniones de trabajo
4. Técnicas de dinámica y dirección de grupos.
2.2. Predisposición a trabajar entregado en un grupo,
cumpliendo las tareas encomendadas en la cantidad,
4.1. La asamblea.
calidad y tiempo previstos para facilitar el trabajo
4.2. El rompecabezas.
del resto de los componentes.
4.3. Lluvia de ideas.
2.3. Responsabilidad para cumplir las tareas que le
4.4. Simposio.
corresponden dentro de su grupo de trabajo en la
4.5. Dramatización.
cantidad, calidad y tiempo previsto, y en la
4.6. Mesa redonda.
realización de propuestas de mejora.
4.7. Phillips 66.
3. Respeto por las personas y su libertad individual dentro de
un grupo social.
4.8. La entrevista colectiva.
5. Dirección de reuniones.
3.1. Sensibilización ante las manifestaciones de libertad
de los miembros de un grupo.
5.1. Concepto de reunión y diferencias con un grupo de
trabajo.
3.2. Aceptación de las otras personas para mejorar el
funcionamiento del grupo.
5.2. Eficacia de una reunión: consecución de objetivos.
3.3. Defensa de todos y cada uno de los miembros del
5.3. Tipos de reuniones según su finalidad.
grupo y de su libertad individual.
5.4. Tipología de los participantes en una reunión. Rol
4. Responsabilidad en la acción de integrar nuevos
del moderador.
trabajadores en el centro de trabajo.
5.5. Etapas de una reunión.
4.1. Interés hacia una acogida positiva de nuevas
— Preparación y recursos de soporte a las
personas en el trabajo.
reuniones.
4.2. Predisposición por una acogida positiva de nuevas
— Técnicas de trabajo y conducción de una
personas en el trabajo.
reunión.
4.3. Responsabilidad en las actividades de acogida a
— Desarrollo de las reuniones.
nuevas personas en el trabajo.
— Evaluación de las reuniones.
5. Creación, entre los colaboradores, de la necesidad y
5.6. Problemas más frecuentes en las reuniones.
—
Exceso de reuniones.
—
La Reunión: un fin en sí misma.
—
Fallos en la organización.
—
Errores en la dinámica.
5.7. Participación en las reuniones.
Actitudes
conveniencia del trabajo en equipo.
5.1. Interés por la creación, entre los colaboradores, de la
necesidad del trabajo en equipo.
5.2. Predisposición para crear, entre los colaboradores, la
necesidad de trabajo en equipo.
5.3. Compromiso en la creación, entre los colaboradores,
de la necesidad del trabajo en equipo.
6. Ajuste del ritmo de la tarea individual al del resto del
grupo, de acuerdo con los objetivos que hay que conseguir.
1. Reconocimiento de las ventajas del trabajo en grupo sobre
6.1. Atención al ritmo de trabajo del resto de los
el individual.
componentes del grupo.
1.1. Reconocimiento de que la participación y la
6.2. Interés por mantener un ritmo de trabajo individual
colaboración son necesarias para la consecución de
adecuado al del resto del grupo.
los objetivos de la empresa.
6.3. Compromiso de mantener un ritmo de trabajo
1.2. Espíritu crítico en la comparación del trabajo
individual acorde con el resto del grupo y con los
individual con el trabajo en grupo.
objetivos fijados.
1.3. Disfrute de las ventajas del trabajo en grupo.
2. Adaptación e integración en un grupo de trabajo 7. Ejecución del trabajo propio, facilitando y simplificando el
de los demás.
colaborando, dirigiendo o cumpliendo órdenes, según los
7.1. Interés por cumplir el trabajo propio, facilitando y
casos, en la cantidad, calidad y tiempo previstos.
simplificando el de los demás.
2.1. Interés por cumplir las tareas asignadas en un grupo
7.2. Predisposición a realizar el trabajo propio
de trabajo, en la cantidad, calidad y tiempo
simplificando el de los demás.
previstos.
7.3. Responsabilidad en realizar el trabajo propio,
simplificando y facilitando el de los demás.
9
BLOQUE: Los grupos y las reuniones de trabajo
8. Propuesta de mejoras que favorezcan la integración del
13.2. Valoración de las opiniones y juicios ajenos.
trabajo del equipo.
13.3. Compromiso de aceptar las valoraciones y juicios
8.1. Interés por la integración del trabajo en equipo.
ajenos para poder mejorar la calidad de cualquier
8.2. Predisposición a mejorar la integración del equipo
aspecto laboral.
de trabajo.
14. Colaboración con el resto de miembros de la organización
8.3. Colaboración en la propuesta de mejorar para la
siempre que haga falta.
integración del equipo de trabajo.
14.1. Interés por colaborar con el resto de miembros de la
9 Cordialidad a la hora de establecer relaciones con los otros.
organización siempre que haga falta.
9.1. Preferencia por la cordialidad frente a la brusquedad.
14.2. Predisposición por colaborar con el resto de
9.2. Disfrute de la cordialidad en las relaciones con los
miembros de la organización siempre que haga falta.
demás.
14.3. Constancia en la organización con el resto de
miembros de la organización siempre que haga falta.
10. Interés por los demás.
10.1. Atención hacia los demás.
10.2. Predisposición favorable hacia los demás.
10.3. Comportamiento atento con los demás.
11. Desarrollo del espíritu crítico.
11.1. Reconocimiento positivo hacia el desarrollo del
espíritu crítico.
11.2. Predisposición a la formación del espíritu crítico.
11.3. Toma de posición personal y crítica ante las
situaciones.
12. Fomento del uso de reuniones participativas.
12.1. Valoración de la importancia de las reuniones
participativas.
12.2. Preferencia por el uso de reuniones participativas.
12.3. Participación activa en las reuniones de trabajo y
hábito de la práctica de reuniones participativas.
13. Aceptación de las opiniones y juicios de los demás para
poder mejorar la calidad de cualquier aspecto laboral.
15. Toma de conciencia de que la participación y la
colaboración son necesarias para el logro de los objetivos
de la empresa.
15.1. Interés por la participación y colaboración para el
logro de objetivos.
15.2. Predisposición a participar y colaborar para el logro
de los objetivos.
15.3. Toma de conciencia de la importancia de la
participación y colaboración para la consecución de
objetivos comunes.
16. Valoración del papel y competencias del mando intermedio
en la organización.
16.1. Interés por las funciones del mando intermedio en la
empresa.
16.2. Valoración de la incómoda situación que el mando
intermedio soporta en la empresa.
16.3. Respeto hacia las funciones del mando intermedio y
colaboración en su desarrollo.
13.1. Interés por las opiniones y juicios ajenos.
10
BLOQUE: La motivación laboral
Procedimientos
1. Análisis de la actitud humana ante el trabajo.
1.3. Factores que favorecen la motivación.
1.4. Principales teorías sobre la motivación laboral.
— Teorías de contenido: pirámide de las
1.1. Identificación de las expectativas laborales de los
necesidades (Maslow) y teoría de las necesidades
trabajadores y su relación con las diferentes formas
aprendidas (Mclelland).
de motivación posibles.
— Teorías de los procesos: teoría de la
1.2. Detección del proceso de motivación tomando
expectativas
(Vroom),
establecimiento
de
ejemplos de la realidad y diferenciando el
conductas justas y comparación social (teoría de la
significado de cada uno de ellos.
equidad, Adams), teoría de la finalidad (E. Locke).
1.3. Comparación de las distintas teorías sobre la
motivación.
2. La frustración laboral.
2. Aplicación de diferentes estrategias de motivación para
2.1. Conceptos.
conseguir un mejor clima laboral, evitando la frustración.
2.2. Causas y efectos.
2.1. Análisis de diferentes técnicas de motivación.
3. El clima laboral.
2.2. Relación de las estrategias de motivación con el
3.1. Influencia del clima laboral en la productividad de la
clima laboral y la frustración.
empresa.
2.3. Revisión de los efectos de las medidas
3.2. Clima laboral y motivación.
motivacionales.
4. Técnicas de motivación laboral.
3. Selección y aplicación de incentivos según las actitudes
4.1. Concepto.
constatadas, las expectativas detectadas, y las posibilidades
4.2. Sistemas de motivación en el entorno laboral.
de la organización.
3.1. Análisis de los diferentes tipos de incentivos.
3.2. Valoración de las actitudes y contraste con las
expectativas.
3.3. Aplicación de los incentivos según las actitudes,
expectativas y las posibilidades de organización.
3.4. Evaluación de sus efectos.
— La compensación.
— La organización.
4.3. Estrategias de motivación. Políticas de recursos
humanos en la empresa.
— Valoración de los puestos de trabajo.
— Incentivos: tipos y clases. Políticas salariales.
4. Distinción entre los factores que contribuyen a la creación
de un clima laboral positivo de los que generan un clima
laboral negativo.
— Información a los trabajadores.
— Promoción en el trabajo.
— Formación de los trabajadores.
4.1. Diagnóstico de los factores motivacionales.
— Motivos de logro.
— Locus control.
5. Análisis de un plan de formación.
5. Programas de formación de los trabajadores.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
Objetivos.
Contenidos.
Medios.
Metodología.
Presupuestos.
Evaluación.
5.1. Identificación de las necesidades de formación.
5.2. Formulación de objetivos.
5.3. Descripción de los contenidos (procedimentales,
conceptuales y actitudinales).
5.4. Selección de los medios y la metodología.
Actitudes
5.5. Elaboración del presupuesto.
1. Reconocimiento de la influencia de la motivación en el
5.6. Descripción de las acciones necesarias para llevar a
desarrollo profesional.
cabo un plan de formación.
1.1. Valoración de la influencia de la política de recursos
5.7. Evaluación del programa de formación.
humanos en la motivación de los trabajadores y, por
lo tanto, en su desarrollo profesional.
Conceptos
1.2.
Interés por la política de recursos humanos como
1. La motivación.
factor de desarrollo profesional.
1.1. Concepto.
1.3. Toma de posesión en favor de la motivación como
1.2. Necesidades fisiológicas y psicológicas del
elemento de desarrollo profesional.
individuo.
11
BLOQUE: La motivación laboral
2. Interés por la problemática que suscita la falta de 4. Sensibilización ante la necesidad de utilizar sistemas de
motivación e interés en el trabajo.
motivación creativos y humanos en el entorno laboral.
2.1. Sensibilización ante la problemática que genera la
falta de motivación.
2.2. Actitud crítica ante la problemática que genera la
falta de motivación.
2.3. Colaboración a través de propuestas creativas que
tienden a resolver la falta de motivación.
4.1. Curiosidad por la utilización de sistemas creativos y
humanos en el entorno laboral.
4.2. Aceptación de la utilización de sistemas creativos y
humanos en el entorno laboral.
4.3. Colaboración en la aplicación de sistemas creativos
y humanos en el entorno laboral.
3. Responsabilidad ante los prejuicios existentes acerca de las 5. Interés por la formación de los trabajadores.
actividades humanas en el mundo laboral.
5.1. Interés por la formación permanente como técnica
3.1. Reconocimiento de la existencia de prejuicios acerca
de motivación.
de las actividades humanas en el mundo laboral.
5.2. Valoración de la importancia de la formación
3.2. Espíritu crítico frente a los prejuicios existentes
permanente de los trabajadores.
respecto a las actividades humanas en el mundo
5.3. Colaboración en la aplicación de los planes de
laboral.
formación de la empresa.
3.3. Colaboración en desmontar los prejuicios existentes
respecto a las actividades humanas en el mundo
laboral.
12
BLOQUE: Solución de problemas: negociación y toma de decisiones
Procedimientos
5. El proceso de toma de decisiones.
1. Identificación de los factores que pueden generar
conflictos.
1.1. Diferencia entre datos y opiniones.
1.2. Distinción entre los diferentes intereses y posturas
que pueden generar conflictos entre los trabajadores
y la dirección de una empresa.
2. Aplicación de un plan para la resolución de conflictos
originado como consecuencia de las relaciones en el
entorno de trabajo.
5.1. Identificación de los aspectos que caracterizan el
proceso de toma de decisiones.
5.2. Análisis de los factores que influyen en una
decisión.
5.3. Búsqueda de posibles soluciones.
5.4. Selección de la alternativa más adecuada.
5.5. Valoración de los posibles resultados: probabilidad,
gravedad…
5.6. Elección final.
2.1. Verificación de la existencia del conflicto.
Conceptos
2.2. Análisis de las causas que originan el conflicto.
1. El conflicto.
2.3. Interpretación de las causas que originan el
1.1. Concepto y elementos.
conflicto.
1.2. Tipos de conflictos.
2.4. Selección de las alternativas de resolución del
1.3. Formas de exteriorización de los conflictos.
conflicto.
1.4. Etapas de desarrollo de los conflictos.
2.5. Aplicación de los métodos más usuales para la
resolución de problemas y la toma de decisiones en
— Identificación y asimilación.
grupo.
— Análisis.
2.6. Toma colectiva de la decisión más adecuada.
— Búsqueda de soluciones.
3. Elección y análisis de supuestos conflictivos de actualidad
— Elección de la mejor solución.
originados como consecuencia de las relaciones en el
1.5. Participación del grupo en la generación de
entorno laboral.
conflictos.
3.1. Búsqueda de supuestos conflictivos de actualidad
1.6. Causas y consecuencias de los conflictos.
originados como consecuencia de las relaciones en
1.7. Vías de solución de los conflictos.
el entorno laboral.
2. La negociación.
3.2. Valoración del conflicto en función de la
2.1. Concepto.
información disponible.
2.2. Objetivos.
3.3. Recogida de información complementaria.
2.3. Elementos básicos de la negociación.
3.4. Identificación y valoración de los intereses
contrapuestos.
2.4. Tipos de negociación.
3.5. Propuesta de solución basada en la información
2.5. Estilos de influencia.
disponible.
2.6. Fases de un proceso negociador: preparación, tanteo,
propuestas, discusión (contrapartidas y consenso)
4. El proceso de negociación.
acuerdos y cierre.
4.1. Diagnóstico de la situación.
3. Técnicas (estrategias) de negociación.
4.2. Elaboración de un plan de negociación.
— Identificación de los principales aspectos de la
negociación.
— Fijación de los objetivos a lograr.
— Aplicación
de
negociación.
técnicas
concretas
— Presentación de propuestas.
3.1. El plan estratégico.
3.2. Tácticas de negociación.
3.3. Roles de los participantes en una negociación.
de 4. Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupo.
4.1. Individual.
4.2. Grupal: consenso y mayoría.
— Tratamiento de la negociación.
— Seguimiento de los pasos del proceso de
negociación.
— Cierre del proceso de negociación.
5. La toma de decisiones para la resolución de problemas.
5.1. Concepto de decisión.
5.2. Tipos de decisiones.
5.3. Relación entre problemas y decisiones.
4.3. Análisis de un proceso de negociación para llegar a
acuerdos equilibrados.
13
BLOQUE: Solución de problemas: negociación y toma de decisiones
5.4. Fases del proceso de toma de decisiones.
— Análisis y clasificación de la información.
— Fijación de objetivos.
— Identificación de
consecuencias.
las
opciones
y
sus
— Aplicación de criterios para la decisión.
— Elección de la decisión.
— Puesta en práctica.
5.5. La toma de decisiones en grupo.
5.6. Factores que influyen en las decisiones.
— La dificultad del tema.
— Las actitudes de las personas que intervienen en
la decisión.
— Consultas previas.
5.7. Mejora de las decisiones.
Actitudes
1. Objetividad para determinar las responsabilidades de todas
las partes que intervienen en un conflicto.
4.1. Interés por la influencia de la toma de decisiones en
la vida de las personas.
4.2. Valoración positiva de la importancia que la toma de
decisiones tiene en el desarrollo personal y social de
un trabajador.
4.3. Toma de conciencia de la importancia que implica el
proceso de toma de decisiones para la vida personal
social y laboral.
5. Perseverancia en la búsqueda de soluciones a un conflicto y
habilidad para elegir la más adecuada.
5.1. Preocupación por la búsqueda de soluciones a un
conflicto y habilidad para elegir la más adecuada.
5.2. Espíritu crítico al valorar cada una de las posibles
soluciones a un conflicto.
5.3. Constancia en la búsqueda de alternativas y posibles
soluciones a un conflicto.
6. Comportamiento responsable y coherente para resolver un
conflicto.
6.1. Sensibilización
para
comportarse
con
responsabilidad y coherencia.
6.2. Predisposición hacia el comportamiento responsable
y coherente.
6.3. Compromiso con la propia responsabilidad y
coherencia.
1.1. Preocupación por la objetividad como norma
fundamental de comportamiento.
1.2. Actitud favorable a no dejarse llevar por elementos
subjetivos a la hora de determinar las 7. Predisposición para aceptar la solución que el grupo
responsabilidades de todas las partes que intervienen
considera más adecuada.
en un conflicto.
7.1. Sensibilización para aceptar la solución que el grupo
1.3. Defensa de la objetividad como elemento primordial
considera más adecuada.
para determinar las responsabilidades de todas las
7.2. Predisposición para aceptar la toma de decisiones en
partes que intervienen en un conflicto.
grupo.
2. Imparcialidad a la hora de escuchar a cada una de las
7.3. Defensa responsable de las decisiones tomadas de
partes.
forma colegiada.
2.1. Interés por ser imparcial a la hora de escuchar a cada 8. Responsabilidad en la acción derivada de las decisiones
una de las partes.
adoptadas en el ámbito laboral.
2.2. Predisposición por no dejarse llevar por cuestiones
8.1. Interés por actuar responsablemente en el desarrollo
subjetivas.
de las decisiones adoptadas en el ámbito laboral.
2.3. Rigor al escuchar a las distintas partes en conflicto.
8.2. Valoración positiva del desarrollo responsable de las
3. Apreciación del poder de influencia.
decisiones adoptadas en el ámbito laboral.
3.1. Sensibilización ante la influencia que se genera entre
8.3. Constancia en el desarrollo de las decisiones
las personas.
adoptadas en el ámbito laboral.
3.2. Valoración del poder de influencia.
9. Valoración crítica de las técnicas que se utilizan para la
3.3. Responsabilidad en la aplicación de la propia
toma de decisiones.
influencia.
9.1. Interés por las técnicas de toma de decisiones.
4. Toma de conciencia de la importancia que implica el
proceso de toma de decisiones para la vida personal social
y laboral.
9.2. Espíritu crítico al aplicar las técnicas de toma de
decisiones.
14
BLOQUE: Solución de problemas: negociación y toma de decisiones
9.3. Rigor en la valoración crítica de las técnicas de toma
de decisiones.
12.3. Rigor en la reflexión sobre los procesos de
negociación en situaciones concretas.
10. Argumentación y delicadeza en la forma de comunicar las 13. Comportamiento hábil para manejar situaciones de
decisiones a los subordinados.
confrontación entre individuos.
10.1. Interés por comunicar con delicadeza y con
argumentos las decisiones tomadas.
10.2. Predisposición a tratar con delicadeza a los
subordinados.
10.3. Respeto por los subordinados en cuanto a la
implicación que para ellos tiene la toma de
decisiones.
13.1. Sensibilización ante las situaciones de confrontación
entre individuos.
13.2. Valoración de la importancia de mantener un
comportamiento equilibrado según las causas de la
confrontación.
13.3. Rigor en el comportamiento equilibrado en
situaciones de confrontación entre individuos.
11. Mantenimiento del principio ético en la aplicación de las 14. Cordialidad a la hora de establecer relaciones con los otros.
decisiones tomadas.
14.1. Constancia en la aplicación de la cordialidad en las
11.1. Sensibilización ante el principio ético que debe regir
relaciones con los demás.
las relaciones laborales.
15. Respeto ante las opiniones, conductas o ideas no
11.2. Predisposición a la aplicación del principio ético en
coincidentes con las propias, demostrando una actitud
la toma y puesta en práctica de decisiones.
tolerante con ellas.
11.3. Compromiso con la aplicación del principio ético en
15.1. Interés por conocer opiniones, conductas o ideas no
la toma y puesta en marcha de decisiones.
coincidentes con las propias.
12. Reflexión individual deliberada y crítica para escoger el
15.2. Sensibilidad ante opiniones, conductas o ideas no
estilo de decisión más adecuado a la situación.
coincidentes con las propias.
12.1. Sensibilización para captar los matices de una
15.3. Comprensión ante opiniones, conductas o ideas no
coincidentes con las propias, demostrando una
negociación y valoración de sus implicaciones.
actitud tolerante con ellas.
12.2. Valoración de los diferentes matices de cada
situación y su implicación en los procesos de
negociación.
15
9.3. Secuencia de unidades de trabajo
Bloque 1: La comunicación en la empresa
UT 1: Información y comunicación en la empresa
UT 2: Técnicas de comunicación escrita
UT 3: Técnicas de comunicación oral
Bloque 2: Dirección y liderazgo
UT 4: La dirección de la empresa
UT 5: El liderazgo
Bloque 3: Los grupos y las reuniones de trabajo
UT 6: Grupos y equipos de trabajo
UT 7: Dinámica de grupos
UT 8: Las reuniones
Bloque 4: La motivación laboral
UT 9: La motivación en el trabajo
UT 10: Técnicas de motivación laboral
Bloque 5: Solución de problemas: negociación y toma de decisiones
UT 11: Conflicto y negociación
UT 12: Estrategias de negociación
UT 13: Toma de decisiones
Apéndice
— Glosario
— Solucionario de las autoevaluaciones
16
Bloque 1: La comunicación en la empresa
UT 1: Información y comunicación en la empresa
Capacidades (objetivos didácticos)
Conocer, clasificar y relacionar los elementos, las etapas y las posibles interferencias en un proceso de
comunicación para recibir y trasmitir informaciones en condiciones de utilizarlas.
Conocer los diferentes canales de comunicación existentes en el ámbito laboral para utilizar el más idóneo en cada
caso.
Identificar y valorar las posibles interferencias y barreras que dificultan la compresión de un mensaje para tratar de
eliminarlas en lo posible.
Determinar los objetivos que hay que conseguir y las actuaciones que se deriven de ellos a partir de las instrucciones
o informaciones escritas u orales específicas de la profesión.
Contenidos
Procedimientos
1. Proceso de comunicación.
1.1. Percepción del interlocutor.
1.2. Interpretación del mensaje.
1.3. Selección de la estrategia de relación y del estilo de comunicación.
1.4. Emisión de la comunicación, mensaje o información.
2. Identificación de las alteraciones producidas en la comunicación de un mensaje en el que existe disparidad entre lo emitido y
lo recibido.
2.1. Aplicación de la retroalimentación en el proceso.
2.2. Comprobación del nivel de degradación del mensaje.
2.3. Identificación de la etapa o etapas donde se produce la degradación y sus causas.
Conceptos
1. Definición de información y comunicación.
1.1. La comunicación en el marco laboral.
1.2. La comunicación como fuente de crecimiento.
2. El proceso de comunicación en la empresa.
2.1. Etapas de un proceso de comunicación.
2.2. Elementos de la comunicación: emisores, transmisores, canales, mensajes, receptores, decodificadores y
retroalimentación.
3. Redes.
3.1. Concepto.
3.2. Tipos: redes de comunicación formal, redes de comunicación informal.
4. Tipos de comunicación.
4.1. Comunicación vertical (ascendente y descendente) y horizontal.
4.2. Comunicación oral y escrita: características y procesos de la elaboración del mensaje.
4.3. Comunicación no verbal.
4.4. Comunicación formal e informal.
4.5. Comunicación expresiva y receptiva.
4.6. Registro lingüístico especializado. Lenguaje específico de la profesión. Terminología y formas propias.
17
5. Dificultades y barreras en la comunicación.
5.1. El arco de distorsión.
5.2. Los filtros: estereotipo, efecto halo, proyección, expectativas, percepción selectiva, y defensa perceptiva.
5.3. Las personas.
5.4. El código de racionalidad.
6. La comunicación como generadora de comportamientos.
6.1. Relación entre comunicación, motivación y eficiencia.
7. El control de la información. La información como función de dirección.
7.1. Importancia de la información en la organización empresarial.
7.2. El plan de comunicación.
7.3. Control de la información: registros de entrada y salida de documentos.
Actitudes
1. Reconocimiento de la existencia de los valores culturales de la empresa y de su influencia en el comportamiento humano.
1.1. Interés por conocer los valores culturales de la empresa.
2. Reconocimiento de la diversidad de los otros para aceptar la existencia de las barreras de comunicación.
2.1. Reconocimiento de la diversidad de formas de pensar y actuar.
2.2. Interés por otras formas de comunicación.
3. Capacidad de escuchar.
3.1. Toma de conciencia de la necesidad de mantener una actitud de atención en los distintos procesos comunicativos.
4. Interés por la retroalimentación del proceso de comunicación.
4.1. Reconocimiento de la necesidad de que exista retroalimentación en el proceso de comunicación.
4.2. Aceptación de la retroalimentación del proceso de comunicación.
5. Reaccionar de forma creativa ante las barreras de comunicación.
5.1. Reconocimiento de la existencia de barreras de comunicación.
5.2. Atención crítica ante las causas que generan barreras en la comunicación.
5.3. Cooperación en la eliminación de barreras de comunicación.
6. Interés por recibir la información en condiciones que permitan el tratamiento ulterior más adecuado.
6.1. Preocupación por recibir la información en condiciones de ser tratada adecuadamente.
6.2. Preferencia por recibir y tratar la información de forma adecuada.
6.3. Rigor en la recepción de información en condiciones que permitan el tratamiento ulterior más adecuado.
7. Rigor en la aplicación del plan de comunicación interna establecido.
7.1. Atención al plan establecido para la comunicación interna.
8. Aceptación de la necesidad de integrar los propios comunicados en un sistema de información empresarial planificado.
8.1. Toma de conciencia de la importancia de integrar toda la comunicación formal en un plan general de comunicación en
la empresa.
Criterios y propuestas de evaluación
Describir los elementos básicos de un proceso de comunicación.
Clasificar y caracterizar las etapas de un proceso de comunicación.
Identificar el tipo de comunicación utilizado en un mensaje, las vías y las redes de comunicación y las distintas
estrategias utilizadas para conseguir una buena comunicación.
Analizar y valorar las interferencias que dificultan la comprensión de un mensaje.
Valorar la importancia que la comunicación tiene para el desarrollo de la empresa.
Identificar las barreras e interferencias que dificultan la comunicación, relacionándolas con los elementos y etapas
del proceso.
18
En supuestos prácticos de recepción de instrucciones, analizar su contenido distinguiendo:
— El objetivo fundamental de la instrucción.
— El grado de autonomía para su realización.
— Las acciones que se derivan de ellos.
— Los resultados que se deben obtener.
— Las personas a las que se debe informar.
— Quién, cómo, cuándo y dónde se debe controlar el cumplimiento de la instrucción.
19
Bloque 1: La comunicación en la empresa
UT 2: Técnicas de comunicación escrita
Capacidades (objetivos didácticos)
Comunicar por escrito, de forma eficaz y con corrección gramatical, ideas, opiniones, instrucciones e informaciones
para asignar tareas y coordinar proyectos relativos a las funciones derivadas del puesto de trabajo.
Analizar y valorar la importancia que tiene el control de la comunicación en las funciones propias de un puesto de
trabajo con el fin de utilizar la información al servicio de los objetivos de la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. Producción de documentos escritos y mensajes orales en los cuales se contengan las tareas asignadas a los miembros de un
equipo.
1.1. Concreción de la finalidad.
1.2. Recogida de información.
1.3. Organización de la información y de las ideas.
1.4. Selección del canal.
1.5. Preparación del guión o esquema.
1.6. Redacción del documento o emisión de la información oral.
1.7. Revisión y corrección de las faltas de ortografía y estilo.
2. Análisis de los procesos de control de entrada y salida de documentación e información.
2.1. Identificación de los elementos que intervienen, de las fases y de las personas.
2.2. Detección de las carencias o de los aspectos del proceso susceptibles de ser mejorados.
2.3. Valoración de posibles soluciones.
3. Descripción y utilización de las diferentes formas y tipos de emisión de la comunicación, mensajes o información.
3.1. Descripción de los diferentes canales de comunicación.
3.2. Análisis de las ventajas e inconvenientes de los diferentes canales.
3.3. Selección del canal más adecuado según objetivo del mensaje.
3.4. Utilización del canal seleccionado.
Conceptos
1. Expresión escrita.
1.1. Características de la expresión escrita.
1.2. Proceso de elaboración del mensaje.
2. Técnicas de comunicación escrita: tipos de documentos y contenidos.
2.1. Carta.
2.2. Informe.
2.3. Memorándum.
2.4. Solicitud.
2.5. Otros documentos (avisos, encuestas, saludas, notas de régimen interior, certificados, folletos y fax).
3. El control de la información. La información como función de dirección.
3.1. Importancia de la información en la organización empresarial.
3.2. El plan de comunicación.
3.3. Control de la información: registros de entrada y salida de documentos.
20
Actitudes
1. Reconocimiento de la existencia de los valores culturales de la empresa y de su influencia en el comportamiento humano.
1.1. Aceptación de la influencia en el comportamiento humano de los valores culturales de la empresa.
2. Interés por la retroalimentación del proceso de comunicación.
2.1. Participación en la retroalimentación de los procesos de comunicación en los que se encuentra inmerso.
3. Consecución de la práctica de la comunicación efectiva.
3.1. Sensibilización ante la efectividad de los procesos de comunicación.
3.2. Preferencia por los procesos de comunicación efectivos.
4. Cuidado en la elaboración y transmisión de mensajes para facilitar su comprensión.
4.1. Conciencia de la necesidad de emitir mensajes claros.
4.2. Predisposición a transmitir mensajes que se puedan comprender fácilmente.
4.3. Rigor en la elaboración y transmisión de mensajes.
5. Rigor en la aplicación del plan de comunicación interna establecido.
5.1. Valoración positiva de los planes de comunicación interna que se establezcan dentro de una empresa.
6. Aceptación de la necesidad de integrar los propios comunicados en un sistema de información empresarial planificado.
6.1. Toma de conciencia de la importancia de integrar toda la comunicación formal en un plan general de comunicación en
la empresa.
6.2. Predisposición a la inclusión de los propios comunicados en el plan general de comunicación.
6.3. Participación en el desarrollo del plan de comunicación.
7. Hábito y capacidad para el manejo de grandes bloques de información, sintetizando su contenido en función de los objetivos
y destinatarios.
7.1. Interés por sintetizar la información según objetivos y destinatarios.
7.2. Atención para extraer la parte sustancial de grandes bloques de información respecto a objetivos y destinatarios
determinados.
7.3. Constancia en la aplicación de la capacidad de síntesis.
8. Reconocimiento de la diversidad de los otros con tal de aceptar la existencia de las barreras de comunicación.
8.1. Reconocimiento de la diversidad de formas de pensar y actuar.
8.2. Interés por otras formas de comunicación.
8.3. Respeto por otras formas de pensar, actuar y aceptación de la existencia de las barreras comunicativas.
Criterios y propuestas de evaluación
Analizar documentos escritos, valorando la nitidez del mensaje e identificando en su caso las razones de las posibles
distorsiones para lograr comprender los mensajes recibidos.
Comunicar de forma escrita, con corrección, eficacia, claridad, concisión y corrección, ideas, opiniones,
informaciones e instrucciones relacionadas con el puesto de trabajo, utilizando las técnicas de información escrita
más adecuadas a cada caso y los términos propios de su profesión.
Redactar correctamente cartas y solicitudes sobre materias propias de su profesión.
Describir los siguientes documentos: memorándum, saluda, notas de régimen interior y certificados.
Organizar la información de las comunicaciones, los canales de acceso y los registros necesarios para su correcto
tratamiento y control.
Transmitir la ejecución práctica de ciertas tareas, operaciones o movimientos, comprobando la eficacia de la
comunicación.
Demostrar interés por la descripción verbal precisa de situaciones y por la utilización correcta del lenguaje.
21
Bloque 1: La comunicación en la empresa
UT 3: Técnicas de comunicación oral
Capacidades (objetivos didácticos)
Comunicar oralmente, de forma eficaz y con corrección gramatical, ideas, opiniones, instrucciones e informaciones
para asignar tareas y coordinar proyectos relativos a las funciones derivadas del puesto de trabajo.
Valorar la importancia de la escucha activa y la facilidad para hablar en público con el fin de mejorar los procesos
de comunicación en que está inmerso un trabajador en el ámbito laboral.
Analizar y valorar la importancia que tiene el control de la comunicación en las funciones propias de un puesto de
trabajo para utilizar la información al servicio de los objetivos de la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. Producción de mensajes orales que contengan las tareas asignadas a los miembros de un equipo.
1.1. Concreción de la finalidad.
1.2. Recogida de información.
1.3. Organización de la información y de las ideas.
1.4. Selección del canal.
1.5. Preparación del guión o esquema.
1.6. Emisión de la información oral.
1.7. Comunicación oral de instrucciones para la consecución de un objetivo concreto.
2. Identificación de las alteraciones producidas en la comunicación de un mensaje en el que existe disparidad entre lo emitido y
lo recibido.
2.1. Aplicación de la retroalimentación en el proceso.
2.2. Comprobación del nivel de degradación del mensaje.
2.3. Identificación de la etapa o etapas donde se produce la degradación y sus causas.
3. Descripción y utilización de las diferentes formas y tipos de emisión de la comunicación, mensajes o información.
3.1. Descripción de los diferentes canales de comunicación.
3.2. Análisis de las ventajas e inconvenientes de los diferentes canales.
3.3. Selección del canal más adecuado según el objetivo del mensaje.
3.4. Utilización del canal seleccionado.
4. Análisis de los procesos de control de la información.
4.1. Identificación de los elementos que intervienen, de las fases y de las personas.
4.2. Detección de las carencias o de los aspectos del proceso susceptibles de ser mejorados.
4.3. Valoración de posibles soluciones.
Conceptos
1. Expresión oral.
1.1. Características de la expresión oral.
1.2. Proceso de elaboración del mensaje.
2. Técnicas de comunicación.
2.1. Técnicas de comunicación oral: tipos (diálogo, entrevista, informe, reunión, teléfono...) y estructura.
3. La escucha activa.
3.1. Atención y escucha activa.
3.2. Estrategias para conseguir la atención del receptor aplicando los códigos y canales adecuados.
4. El control de la información. La información como función de dirección.
4.1. Control de la información.
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Actitudes
1. Reconocimiento de la existencia de los valores culturales de la empresa y de su influencia en el comportamiento humano.
1.1. Respeto por los valores culturales de la empresa.
2. Reconocimiento de la diversidad de los otros con tal de aceptar la existencia de las barreras de comunicación.
2.1. Respeto por otras formas de pensar, actuar y aceptación de la existencia de las barreras comunicativas.
3. Capacidad de escuchar.
3.1. Predisposición a mantener el máximo de atención como receptor de un proceso de comunicación.
3.2. Constancia en la realización de escuchas activas.
4. Consecución de la practica de la comunicación efectiva.
4.1. Disfrute de la efectividad de la comunicación.
5. Rigor en la aplicación del plan de comunicación interna establecido.
5.1. Colaboración en la aplicación rigurosa del plan de comunicación interna establecido.
6. Acostumbrase a hablar en público.
6.1. Toma de conciencia ante la necesidad de hablar en público.
6.2. Predisposición a hablar en público siempre que sea necesario.
6.3. Comportamiento adecuado cuando se habla en público.
7. Cordialidad a la hora de establecer relaciones con los otros.
7.1. Interés por demostrar cordialidad con los demás.
7.2. Preferencia por la cordialidad frente a la brusquedad.
8. Hábito y capacidad para el manejo de grandes bloques de información, sintetizando su contenido en función de los objetivos
y destinatarios.
8.1. Interés por sintetizar la información según objetivos y destinatarios.
8.2. Atención para extraer la parte sustancial de grandes bloques de información respecto a objetivos y destinatarios
determinados.
8.3. Constancia en la aplicación de la capacidad de síntesis.
9. Interés por la retroalimentación del proceso de comunicación.
9.1. Participación en la retroalimentación de los procesos de comunicación en los que se encuentra inmerso.
10. Cuidado en la elaboración y transmisión de mensajes para facilitar su comprensión.
10.1. Conciencia de la necesidad de emitir mensajes claros.
10.2. Predisposición para transmitir mensajes que se puedan comprender fácilmente.
10.3. Rigor en la elaboración y transmisión de mensajes.
Criterios y propuestas de evaluación
Analizar comunicaciones orales, valorando la nitidez del mensaje e identificando en su caso las razones de las
posibles distorsiones para lograr comprender los mensajes recibidos.
Comunicar de forma oral y con corrección, soltura, eficacia, claridad, concisión y corrección, ideas, opiniones,
informaciones e instrucciones relacionadas con el puesto de trabajo, utilizando las técnicas de comunicación oral
más adecuadas a cada caso y los términos propios de su profesión.
Demostrar interés por la descripción verbal precisa de situaciones y por la utilización correcta del lenguaje.
Transmitir la ejecución práctica de ciertas tareas, operaciones o movimientos comprobando la eficacia de la
comunicación.
Organizar la información de las comunicaciones, los canales de acceso y los registros necesarios para su correcto
tratamiento y control.
23
Bloque 2: Dirección y liderazgo
UT 4: La dirección de la empresa
Capacidades (Objetivos didácticos)
Identificar las funciones de dirección de la empresa diferenciando los posibles estilos de mando aplicables para
adoptar el más apropiado a cada situación.
Identificar y analizar las competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización para valorar su
importancia.
Aplicar el proceso de integración de nuevos trabajadores en el equipo de trabajo para conseguir la cohesión interna
del equipo y la eficiencia en sus funciones y tareas.
Contenidos
Procedimientos
1. Investigación mediante entrevistas u observaciones sobre el estilo de mando predominante en las empresas del sector.
1.1. Identificación de los estilos de mando.
1.2. Delimitación de las empresas del sector a observar.
1.3. Diseño de entrevistas y guías de observación.
1.4. Aplicación de las entrevistas y la observación en las empresas del sector.
1.5. Análisis de datos.
1.6. Determinación del estilo de mando predominante en las empresas del sector.
2. Delimitación del rol y las competencias del mando intermedio.
2.1. Identificación de las funciones del mando intermedio.
2.2. Identificación de la situación que ocupa el mando intermedio en el organigrama de las empresas del sector.
2.3. Determinación de la importancia del mando intermedio para la organización.
3. Integración de nuevos trabajadores en el equipo de trabajo.
3.1. Conocimiento del tipo de empresa, de los compañeros, del lugar de trabajo, de las tareas a desempeñar, de los métodos
y funcionamiento de la empresa.
3.2. Seguimiento del aprendizaje en el desempeño de las tareas.
3.3. Evaluación y adecuación del proceso de integración.
Conceptos
1. Concepto de dirección.
1.1. Definición y características.
1.2. Tipos de autoridad.
1.3. Rol del mando.
2. Funciones de la dirección.
2.1. Planificación.
2.2. Organización: integración de nuevos trabajadores, delegación de funciones…
2.3. Ejecución.
2.4. Control: supervisión del trabajo.
3. Estilos de dirección.
3.1. Laissez-faire.
3.2. Paternalista.
3.3. Burocrático.
3.4. Autocrático.
3.5. Democrático.
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4. El mando intermedio en la organización.
4.1. Funciones.
4.2. Características.
Actitudes
1. Valoración de la entrega y la responsabilidad en el desarrollo de las funciones de dirección.
1.1. Interés por el desarrollo de las funciones de dirección.
1.2. Valoración de la importancia del desarrollo de las funciones de dirección manteniendo permanentemente un
comportamiento ético.
1.3. Responsabilidad en el desarrollo de las funciones de dirección.
2. Cuidado en el modo y forma de organizar y dirigir las tareas de los subordinados, respetando sus funciones y opiniones.
2.1. Interés por las funciones y opiniones de los subordinados.
2.2. Valoración individual de las funciones y opiniones de todos y cada uno de los subordinados.
2.3. Respeto por las funciones y opiniones de los subordinados en el desarrollo de su actividad laboral.
3. Valoración de la importancia del mando intermedio para la organización.
3.1. Reconocimiento de la importancia de las funciones del mando intermedio en la organización.
3.2. Valoración de las funciones que realiza el mando intermedio.
3.3. Respeto y colaboración con el mando intermedio en el desarrollo de sus funciones de dirección.
4. Aplicación de los mecanismos necesarios para realizar una delegación eficaz.
4.1. Reconocimiento de las ventajas de la delegación eficaz.
4.2. Predisposición para delegar funciones en los trabajadores subordinados.
4.3. Constancia en la delegación de funciones.
5. Equidad en la aplicación de técnicas de valoración y control.
5.1. Interés por aplicar técnicas de control de forma objetiva y justa.
5.2. Valoración de la equidad y la ética en el control y valoración de los subordinados.
5.3. Compromiso con la equidad en la aplicación de técnicas de evaluación y control.
6. Responsabilidad en la acción de integrar nuevos trabajadores en el centro de trabajo.
6.1. Interés hacia una acogida positiva de nuevas personas en el trabajo.
Criterios y propuestas de evaluación
Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de ellos.
Relacionar los estilos de dirección con las diferentes situaciones laborales posibles.
Caracterizar y valorar el papel, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización.
Aplicar el proceso de integración de nuevos trabajadores en el equipo de trabajo en función de la información
recibida de la empresa, el conocimiento de los compañeros, el lugar de trabajo, las tareas que han de desempeñar,
los métodos de trabajo y el funcionamiento de la empresa.
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Bloque 2: Dirección y liderazgo
UT 5: El liderazgo
Capacidades (objetivos didácticos)
Identificar las características del líder para compararlas con sus funciones.
Conocer los estilos de liderazgo para aplicarlos en las distintas situaciones en las que puede encontrarse el líder.
Conocer las teorías del liderazgo con el fin de comprender la evolución del pensamiento sobre las funciones del
líder, así como comparar el liderazgo con la dirección teniendo en cuenta el tipo de autoridad que se ejerce.
Contenidos
Procedimientos
1. Análisis comparativo de las funciones de dirección de las de liderazgo, teniendo en cuenta el tipo de autoridad que se ejerce.
1.1. Identificación de las funciones de dirección y liderazgo.
1.2. Determinación de los diferentes tipos de autoridad que se ejercen en la empresa.
1.3. Establecimiento de comparación entre las funciones directivas y los diferentes tipos de autoridad.
Conceptos
1. El liderazgo.
1.1. Funciones del líder.
1.2. Características del líder.
1.3. Estilos de liderazgo.
1.4. Ética del liderazgo.
2. Teorías del liderazgo.
2.1. Introducción: teoría del gran hombre, teoría de los rasgos.
2.2. Enfoque personal: la teoría X y la teoría Y de Mc Gregor.
2.3. Enfoque conductual: la malla general de Blake y Mouton.
2.4. Enfoque situacional: teoría tridimensional de Hersey y Blanchard.
2.5. Enfoque funcional: liderazgo y motivación.
2.6. Enfoque empírico: liderazgo y poder.
2.7. La dirección estratégica (por valores, por objetivos).
Actitudes
1. Valoración de la capacidad de liderazgo.
1.1. Reconocimiento de la necesidad del liderazgo para el funcionamiento adecuado de las organizaciones.
1.2. Aceptación de la autoridad del líder para la mejora del funcionamiento de la organización.
1.3. Colaboración con el líder en el desarrollo de sus funciones.
2. Reflexión individual para escoger el estilo de liderazgo más adecuado a cada situación.
2.1. Reconocimiento de lo positivo de cada estilo de liderazgo según la situación.
2.2. Valoración de la importancia de aplicar el estilo de liderazgo más adecuado a cada situación.
2.3. Respeto a la aplicación del estilo de liderazgo más adecuado a cada situación.
3. Interés y curiosidad por descubrir las posibilidades de liderazgo, propias y de los demás miembros del equipo de trabajo.
3.1. Interés por descubrir las propias posibilidades en las funciones de liderazgo.
3.2. Curiosidad por descubrir las posibilidades de los demás en las funciones de líder.
3.3. Constancia en la búsqueda de las propias posibilidades.
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Criterios y propuestas de evaluación
Identificar las características y funciones del líder.
Describir los estilos de liderazgo.
Diferenciar las distintas teorías sobre el liderazgo.
Analizar comparativamente las funciones de dirección con las de liderazgo teniendo en cuenta el tipo de autoridad
ejercido y la responsabilidad que entrañan las tareas y funciones asumidas.
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Bloque 3: Los grupos y las reuniones de trabajo
UT 6: Grupos y equipos de trabajo
Capacidades (Objetivos didácticos)
Analizar las relaciones humanas y laborales.
Conocer los elementos fundamentales del funcionamiento de un grupo de trabajo para poder identificar la tipología
y funciones de sus componentes.
Conocer la forma de trabajar de un grupo para valorar sus ventajas frente al trabajo individual.
Conocer las formas de trabajar en grupo y las fases de desarrollo de un equipo de trabajo.
Trabajar en equipo colaborando, dirigiendo o cumpliendo ordenes, según lo casos con el fin de lograr los objetivos
de la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. Búsqueda de información y análisis de la misma referida a la formación, organización y funcionamiento de grupos.
1.1. Identificación de la configuración de un grupo.
1.2. Relación de los distintos grupos de trabajo según el tipo de organización.
1.3. Interpretación de las dinámicas internas y externas del grupo de trabajo.
2. Organización de un grupo para el trabajo en equipo.
2.1. Formulación de los objetivos de un equipo de trabajo.
2.2. Análisis de los recursos disponibles.
2.3. Determinación de las funciones individuales y de su integración en el equipo.
2.4. Identificación de las pautas de conducta que debe adoptar un componente de un equipo de trabajo.
2.5. Secuencia de las fases de desarrollo del trabajo en equipo.
2.6. Seguimiento de la ejecución del trabajo de equipo.
2.7. Análisis de la eficiencia y de la eficacia y proposición de mejoras.
Conceptos
1. Las relaciones humanas en la empresa.
1.1. Las relaciones humanas: la personalidad, las actitudes, los prejuicios, la solidaridad...
1.2. Las relaciones laborales: teorías de Taylor, Ford y Mayo, y teoría de la calidad de Deming.
2. Concepto y fases de la formación de grupos.
2.1. Visión del individuo como parte del grupo.
2.2. Medidas de adopción e integración de nuevos miembros.
2.3. Etapas de constitución.
3. Grupos de trabajo.
3.1. Características de los grupos de trabajo.
3.2. Clasificación de los grupos de trabajo.
3.3. Funciones del grupo en la organización.
3.4. Funcionamiento de los grupos de trabajo.
3.5. Tipología de los componentes de un grupo.
4. Equipos de trabajo.
4.1. Tipos de equipos de trabajo según la organización: formales e informales, permanentes y temporales.
4.2. Funciones del equipo de trabajo.
4.3. Ventajas del trabajo en equipo.
4.4. Aportación individual al trabajo en equipo.
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4.5. Tipología y roles de los componentes de un equipo de trabajo. Papel del coordinador/responsable de equipo.
4.6. Factores que afectan al comportamiento de un grupo.
4.7. Técnicas de evaluación de resultados.
Actitudes
1. Reconocimiento de las ventajas del trabajo en grupo sobre el individual.
1.1. Reconocimiento de que la participación y la colaboración son necesarias para la consecución de los objetivos de la
empresa.
2. Adaptación e integración en un grupo de trabajo colaborando, dirigiendo o cumpliendo órdenes, según los casos, en la
cantidad, calidad y tiempo previstos.
2.1. Interés por cumplir las tareas asignadas en un grupo de trabajo, en la cantidad, calidad y tiempo previstos.
2.2. Predisposición a trabajar entregado en un grupo, cumpliendo las tareas encomendadas en la cantidad, calidad y tiempo
previstos para facilitar el trabajo del resto de los componentes.
2.3. Responsabilidad en cumplir las tareas que le corresponden dentro de su grupo de trabajo en la cantidad, calidad y
tiempo previsto, y en la realización de propuestas de mejora.
3. Respeto por las personas y su libertad individual dentro de un grupo social.
3.1. Sensibilización ante las manifestaciones de libertad de los miembros de un grupo.
4. Responsabilidad en la acción de integrar nuevos trabajadores en el centro de trabajo.
4.1. Interés hacia una acogida positiva de nuevas personas en el trabajo.
4.2. Predisposición por una acogida positiva de nuevas personas en el trabajo.
5. Creación, entre los colaboradores, de la necesidad y conveniencia del trabajo en equipo.
5.1. Interés por la creación, entre los colaboradores, de la necesidad del trabajo en equipo.
5.2. Predisposición para crear, entre los colaboradores, la necesidad de trabajo en equipo.
5.3. Compromiso en la creación, entre los colaboradores, de la necesidad del trabajo en equipo.
6. Ajuste del ritmo de la tarea individual al del resto del grupo, de acuerdo con los objetivos que hay que conseguir.
6.1. Atención al ritmo de trabajo del resto de los componentes del grupo.
6.2. Interés por mantener un ritmo de trabajo individual adecuado al del resto del grupo.
6.3. Compromiso de mantener un ritmo de trabajo individual acorde con el resto del grupo y con los objetivos fijados.
7. Ejecución del trabajo propio, facilitando y simplificando el de los demás.
7.1. Interés por cumplir el trabajo propio, facilitando y simplificando el de los demás.
7.2. Predisposición a realizar el trabajo propio simplificando el de los demás.
8. Propuesta de mejoras que favorezcan la integración del trabajo del equipo.
8.1. Interés por la integración del trabajo en equipo.
8.2. Predisposición a mejorar la integración del equipo de trabajo.
9
Cordialidad a la hora de establecer relaciones con los otros.
9.1. Preferencia por la cordialidad frente a la brusquedad.
10. Interés por los demás.
10.1. Atención hacia los demás.
11. Desarrollo del espíritu crítico.
11.1. Reconocimiento positivo hacia el desarrollo del espíritu crítico.
11.2. Predisposición a la formación del espíritu crítico.
12. Colaboración con el resto de miembros de la organización siempre que haga falta.
12.1. Interés por colaborar con el resto de miembros de la organización siempre que haga falta.
12.2. Predisposición por colaborar con el resto de miembros de la organización siempre que haga falta.
13. Toma de conciencia de que la participación y la colaboración son necesarias para el logro de los objetivos de la empresa.
13.1. Interés por la participación y colaboración para el logro de objetivos.
13.2. Predisposición a participar y colaborar para el logro de los objetivos.
29
Criterios y propuestas de evaluación
Analizar las relaciones humanas en general y las relaciones humanas en el entorno laboral en particular.
Describir los elementos fundamentales de funcionamiento de un grupo y los factores que pueden modificar su
dinámica.
Explicar las ventajas del trabajo en equipo frente al individual.
Analizar los estilos de trabajo en grupo.
Describir las fases de desarrollo de un equipo de trabajo.
Identificar la tipología de los integrantes de un grupo.
Describir los problemas más habituales que surgen entre los equipos de trabajo a lo largo de su funcionamiento.
Describir el proceso de toma de decisiones en equipo: la participación y el consenso.
Adaptarse e integrarse en un equipo colaborando, dirigiendo o cumpliendo las órdenes según los casos.
Relacionar el estado y disposición de las personas con los condicionamientos y requerimientos necesarios de una
tarea y con las posibles variaciones en las instrucciones que es necesario transmitir o en la asignación de las tareas
del equipo de trabajo.
30
Bloque 3: Los grupos y las reuniones de trabajo
UT 7: Dinámica de grupos
Capacidades (objetivos didácticos)
Analizar y aplicar las técnicas de dinámica de grupos más adecuada a cada caso.
Describir los problemas más comunes en el funcionamiento de un grupo de trabajo.
Contenidos
Procedimientos
1. Análisis de la incidencia de la dinámica de grupos en el mundo laboral.
1.1. Identificación de las fuerzas internas del grupo que generan su dinámica.
1.2. Comparación de la dinámica del grupo con los objetivos de la empresa.
1.3. Delimitación de la incidencia de la dinámica del grupo en los objetivos de la empresa.
2. Aplicación de técnicas para la dinamización y dirección de grupos a un equipo de trabajo, eligiendo la más adecuada en
función del tamaño del grupo y la tipología de sus componentes.
2.1. Descripción del grupo incluyendo la tipología de sus componentes.
2.2. Análisis de las posibles aplicaciones de las diferentes técnicas.
2.3. Determinación de la técnica mas adecuada a las características del grupo.
Conceptos
1. Técnicas de dinámica y dirección de grupos.
1.1. La asamblea.
1.2. El rompecabezas.
1.3. Lluvia de ideas.
1.4. Simposio.
1.5. Dramatización.
1.6. Mesa redonda.
1.7. Phillips 66.
1.8. La entrevista colectiva.
2. Problemas más comunes en el funcionamiento de un grupo de trabajo.
Actitudes
1. Reconocimiento de las ventajas del trabajo en grupo sobre el individual.
1.1. Espíritu crítico en la comparación del trabajo individual con el trabajo en grupo.
1.2. Disfrute de las ventajas del trabajo en grupo.
2. Adaptación e integración en un grupo de trabajo colaborando, dirigiendo o cumpliendo órdenes, según los casos, en la
cantidad, calidad y tiempo previstos.
2.1. Responsabilidad en cumplir las tareas que le corresponden dentro de su grupo de trabajo en la cantidad, calidad y
tiempo previsto, y en la realización de propuestas de mejora.
3. Respeto por las personas y su libertad individual dentro de un grupo social.
3.1. Aceptación de las otras personas con tal de mejorar el funcionamiento del grupo.
3.2. Defensa de todos y cada uno del grupo y de su libertad individual.
4. Responsabilidad en la acción de integrar nuevos trabajadores en el centro de trabajo.
4.1. Responsabilidad en las actividades de acogida a nuevas personas en el trabajo.
5. Ejecución del trabajo propio, facilitando y simplificando el de los demás.
5.1. Responsabilidad en realizar el trabajo propio, simplificando y facilitando el de los demás.
31
6. Propuesta de mejoras que favorezcan la integración del trabajo del equipo.
6.1. Colaboración en la propuesta de mejorar para la integración del equipo de trabajo.
7
Cordialidad a la hora de establecer relaciones con los otros.
7.1. Disfrute de la cordialidad en las relaciones con los demás.
8. Interés por los demás.
8.1. Comportamiento atento con los demás.
9. Colaboración con el resto de miembros de la organización siempre que haga falta.
9.1. Constancia en la organización con el resto de miembros de la organización siempre que haga falta.
10. Toma de conciencia de que la participación y la colaboración son necesarias para el logro de los objetivos de la empresa.
10.1. Toma de conciencia de la importancia de la participación y colaboración para la consecución de objetivos comunes.
Criterios y propuestas de evaluación
Aplicar técnicas de dinamización de grupos de trabajo.
Relacionar las técnicas de dinamización de grupos con la tipología y relaciones de sus componentes, así como con
las necesidades del puesto de trabajo.
Participar en la realización de un trabajo o en la toma de decisiones que requieran un consenso.
Demostrar conformidad con las normas aceptadas por el grupo.
Describir los principios que sustentan la dinámica de grupos, así como las ventajas del trabajo grupal sobre el
individual según el tipo de tarea.
Describir los problemas más habituales que surgen entre los grupos de trabajo a lo largo de su funcionamiento.
32
Bloque 3: Los grupos y las reuniones de trabajo
UT 8: Las reuniones
Capacidades (objetivos didácticos)
Identificar y describir las funciones de una reunión, su tipología más frecuente y las etapas de una reunión para
preparar y moderar reuniones de trabajo.
Identificar a los participantes según su tipología para utilizar las técnicas más adecuadas en cada etapa de una
reunión.
Enumerar los objetivos más relevantes que se persiguen en las reuniones de grupo con el fin de tenerlos presentes en
el desarrollo de reuniones de trabajo.
Exponer claramente las propias ideas para poder participar activamente en reuniones de trabajo.
Contenidos
Procedimientos
1. Elección del estilo de liderazgo.
1.1. Identificación de las características del grupo.
1.2. Análisis de los estilos de liderazgo.
1.3. Elección del más adecuado a las condiciones (objetivo, grupo...).
2. Determinación de las habilidades sociales más elementales para conducir una reunión de trabajo.
2.1. Delimitación de las funciones del coordinador de una reunión.
2.2. Identificación de las capacidades básicas necesarias para realizar las funciones de coordinación de una reunión.
2.3. Determinación de las habilidades sociales que se derivan de las funciones y capacidades.
3. Organización y conducción de una reunión.
3.1. Definición de objetivos.
3.2. Organización del material técnico y de soporte.
3.3. Descripción de la tipología de los participantes en una reunión.
3.4. Establecimiento de pautas para estimular a la participación y poder centrar la discusión en todo momento.
3.5. Descripción de problemas que se pueden desarrollar en el desarrollo de una reunión, y propuestas de solución.
3.6. Conducción de la discusión sin salirse del tema.
3.7. Síntesis de las ideas, los temas y los acuerdos.
4. Exposición de las propias ideas de forma clara y concisa.
4.1. Delimitación de la idea que se quiere expresar.
4.2. Análisis de los datos disponibles.
4.3. Configuración del mensaje utilizando las técnicas de expresión oral.
5. Simulación del desarrollo de una reunión de trabajo en la que se debe tomar una decisión sobre un problema laboral.
5.1. Elección de los asistentes y fijación de objetivos.
5.2. Preparación de la reunión.
5.3. Desarrollo de la reunión.
5.4. Evaluación de los resultados en función de los objetivos.
Conceptos
1. Dirección de reuniones.
1.1. Concepto de reunión y diferencias con un grupo de trabajo.
1.2. Eficacia de una reunión: consecución de objetivos.
1.3. Tipos de reuniones según su finalidad.
1.4. Tipología de los participantes en una reunión. Rol del moderador.
33
1.5. Etapas de una reunión.
—
Preparación y recursos de soporte a las reuniones.
—
Técnicas de trabajo y conducción de una reunión.
—
Desarrollo de las reuniones.
—
Evaluación de las reuniones.
1.6. Problemas más frecuentes en las reuniones.
—
Exceso de reuniones.
—
La Reunión: un fin en sí misma.
—
Fallos en la organización.
—
Errores en la dinámica.
1.7. Participación en las reuniones.
Actitudes
1. Desarrollo del espíritu crítico.
1.1. Toma de posición personal y crítica ente las situaciones.
2. Fomento del uso de reuniones participativas.
2.1. Valoración de la importancia de las reuniones participativas.
2.2. Preferencia por el uso de reuniones participativas.
2.3. Participación activa en las reuniones de trabajo y hábito del uso de reuniones participativas.
3. Aceptación de las opiniones y juicios de los demás para poder mejorar la calidad de cualquier aspecto laboral.
3.1. Interés por las opiniones y juicios ajenos.
3.2. Valoración de las opiniones y juicios ajenos.
3.3. Compromiso de aceptar las valoraciones y juicios de los demás para poder mejorar la calidad de cualquier aspecto
laboral.
4. Colaboración con el resto de miembros de la organización siempre que haga falta.
4.1. Constancia en la organización con el resto de miembros de la organización siempre que haga falta.
5. Toma de conciencia de que la participación y la colaboración son necesarias para el logro de los objetivos de la empresa.
5.1. Toma de conciencia de la importancia de la participación y colaboración para la consecución de objetivos comunes.
6. Valoración del papel y competencias del mando intermedio en la organización.
6.1. Interés por las funciones del mando intermedio en la empresa.
6.2. Valoración de la incomoda situación que el mando intermedio soporta en la empresa.
6.3. Respeto hacia las funciones del mando intermedio y colaboración en su desarrollo.
Criterios y propuestas de evaluación
Describir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
Identificar la tipología de participantes en una reunión.
Describir las etapas de desarrollo de una reunión.
Preparar el orden del día y los recursos materiales necesarios para el desarrollo de una reunión de trabajo en función
de los objetivos fijados y los temas a tratar.
Moderar reuniones de trabajo de forma eficaz, ordenada, segura y participativa de acuerdo con el orden del día y los
objetivos establecidos.
Exponer las ideas propias de forma clara y concisa.
34
Bloque 4: La motivación laboral
UT 9: La motivación en el trabajo
Capacidades (objetivos didácticos)
Definir la motivación para comprender su importancia y repercusión en el entorno laboral.
Analizar las principales teorías de la motivación laboral para observar las diferencias fundamentales que existen
entre ellas.
Contenidos
Procedimientos
1. Análisis de la actitud humana ante el trabajo.
1.1. Identificación las expectativas laborales de los trabajadores y su relación con las diferentes formas de motivación
posibles.
1.2. Detección del proceso de motivación tomando ejemplos de la realidad y diferenciando el significado de cada uno de
ellos.
1.3. Comparación de las distintas teorías sobre la motivación.
Conceptos
1. La motivación.
1.1. Concepto.
1.2. Necesidades fisiológicas y psicológicas del individuo.
1.3. Factores que favorecen la motivación (Herzberg).
1.4. Principales teorías sobre la motivación laboral.
— Teorías de contenido: pirámide de las necesidades (Maslow) y, teoría de las necesidades aprendidas (Mclelland).
— Teorías de los procesos: teoría de la expectativas (Vroom), establecimiento de conductas justas y comparación
social (teoría de la equidad, Adams), teoría de la finalidad (E. Locke).
Actitudes
1. Reconocimiento de la influencia de la motivación en el desarrollo profesional.
1.1. Valoración de la influencia de la política de recursos humanos en la motivación de los trabajadores y, por lo tanto, en su
desarrollo profesional.
1.2. Interés por la política de recursos humanos como factor de desarrollo profesional.
2. Interés por la problemática que suscita la falta de motivación e interés en el trabajo.
2.1. Sensibilización ante la problemática que genera la falta de motivación.
2.2. Actitud crítica ante la problemática que genera la falta de motivación.
3. Responsabilidad ante los prejuicios existentes acerca de las actividades humanas en el mundo laboral.
3.1. Reconocimiento de la existencia de prejuicios acerca de las actividades humanas en el mundo laboral.
3.2. Espíritu crítico frente a los prejuicios existentes respecto a las actividades humanas en el mundo laboral.
3.3. Colaboración en desmontar los prejuicios existentes respecto a las actividades humanas en el mundo laboral.
4. Sensibilización ante la necesidad de utilizar sistemas de motivación creativos y humanos en el entorno laboral.
4.1. Curiosidad por la utilización de sistemas creativos y humanos en el entorno laboral.
5. Responsabilidad en la acción de integrar nuevos trabajadores en el centro de trabajo.
5.1. Predisposición por una acogida positiva de nuevas personas en el trabajo.
5.2. Responsabilidad en las actividades de acogida a nuevas personas en el trabajo.
Criterios y propuestas de evaluación
Definir la motivación y su importancia en el entorno laboral.
Explicar las grandes teorías de la motivación.
35
Bloque 4: La motivación laboral
UT 10: Técnicas de motivación laboral
Capacidades (Objetivos didácticos)
Identificar las causas de la frustración laboral para comprender sus efectos sobre en el ámbito laboral.
Identificar y diferenciar las técnicas de motivación laboral para, en casos simulados, aplicar la más adecuada a cada
situación.
Relacionar el clima laboral, las técnicas de motivación y las políticas de recursos humanos para dinamizar los
factores que favorecen su interrelación positiva.
Describir los objetivos y analizar las etapas de un plan de formación con el fin de que éste se adapte a las
necesidades de los trabajadores y a los objetivos de la empresa.
Contenidos
Procedimientos
1. Aplicación de diferentes estrategias de motivación para conseguir un mejor clima laboral, evitando la frustración.
1.1. Análisis de diferentes técnicas de motivación.
1.2. Relación de las estrategias de motivación con el clima laboral y la frustración.
1.3. Revisión de los efectos de las medidas motivacionales.
2. Selección y aplicación de incentivos según las actitudes constatadas, las expectativas detectadas, y las posibilidades de la
organización.
2.1. Análisis de los diferentes tipos de incentivos.
2.2. Valoración de las actitudes y contraste con las expectativas.
2.3. Aplicación de los incentivos según las actitudes, expectativas y las posibilidades de organización.
2.4. Evaluación de sus efectos.
3. Distinción entre los factores que contribuyen a la creación de un clima laboral positivo de los que generan un clima laboral
negativo.
3.1. Diagnostico de los factores motivacionales.
—
Motivos de logro.
—
Locus control.
4. Análisis de un plan de formación.
4.1. Identificación de las necesidades de formación.
4.2. Formulación de objetivos.
4.3. Descripción de los contenidos (procedimentales, conceptuales y actitudinales).
4.4. Selección de los medios y la metodología.
4.5. Elaboración del presupuesto.
4.6. Descripción de las acciones necesarios para llevar a cabo un plan de formación.
4.7. Evaluación del programa de formación.
Conceptos
1. La frustración laboral.
1.1. Conceptos.
1.2. Causas y efectos.
2. El clima laboral.
2.1. Influencia del clima laboral en la productividad de la empresa.
2.2. Clima laboral y motivación.
3. Técnicas de motivación laboral.
3.1. Concepto.
36
3.2. Sistemas de motivación en el entorno laboral.
— La compensación.
— La organización.
3.3. Estrategias de motivación. Políticas de recursos humanos en la empresa.
— Valoración de los puestos de trabajo.
— Incentivos: tipos y clases. Políticas salariales.
— Información a los trabajadores.
— Promoción en el trabajo.
— Formación de los trabajadores.
4. Programas de formación de los trabajadores.
4.1. Objetivos.
4.2. Contenidos.
4.3. Medios.
4.4. Metodología.
4.5. Presupuestos.
4.6. Evaluación.
Actitudes
1. Reconocimiento de la influencia de la motivación en el desarrollo profesional.
1.1. Toma de posición en favor de la motivación como elemento de desarrollo profesional.
2. Interés por la problemática que suscita la falta de motivación e interés en el trabajo.
2.1. Colaboración a través de propuestas creativas tendentes a resolver la falta de motivación.
3. Sensibilización ante la necesidad de utilizar sistemas de motivación creativos y humanos en el entorno laboral.
3.1. Aceptación de la utilización de sistemas creativos y humanos en el entorno laboral.
3.2. Colaboración en la aplicación de sistemas creativos y humanos en el entorno laboral.
4. Interés por la formación de los trabajadores.
4.1. Interés por la formación permanente como técnica de motivación.
4.2. Valoración de la importancia de la formación permanente de los trabajadores.
4.3. Colaboración en la aplicación de los planes de formación de la empresa.
Criterios y propuestas de evaluación
Relacionar las políticas de dirección de recursos humanos con su influencia en el ambiente laboral y los factores que
favorecen la motivación.
Relacionar las técnicas de motivación aplicadas en el ámbito laboral con las necesidades humanas que deben
satisfacer, tanto fisiológicas como psicológicas.
Definir el concepto de clima laboral y relacionarlo con la motivación.
Analizar y valorar un plan de formación.
Describir de forma pormenorizada las funciones de un plan de formación, así como las tareas necesarias para
llevarlo a cabo, desde la detección de las necesidades formativas de los trabajadores hasta la evaluación del plan.
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Bloque 5: Solución de problemas: negociación y toma de decisiones
UT 11: Conflicto y negociación
Capacidades (Objetivos didácticos)
Identificar y distinguir los diferentes factores que pueden generar conflictos para determinar las medidas correctoras
que conduzcan a su posible resolución.
Identificar y diferenciar entre datos y opiniones en el discurso argumentativo para evitar que su confusión genere
problemas.
Analizar la negociación para comprender su capacidad de solucionar conflictos.
Describir la negociación como solución de conflictos.
Contenidos
Procedimientos
1. Identificación de los factores que pueden generar conflictos.
1.1. Diferenciación entre datos y opiniones.
1.2. Distinción entre los diferentes intereses y posturas que pueden generar conflictos entre los trabajadores y la dirección
de una empresa.
2. Aplicación de un plan para la resolución de conflictos originado como consecuencia de las relaciones en el entorno de
trabajo.
2.1. Verificación de la existencia del conflicto.
2.2. Análisis de las causas que originan el conflicto.
2.3. Interpretación de las causas que originan el conflicto.
2.4. Selección de las alternativas de resolución del conflicto.
2.5. Aplicación de los métodos más usuales para la resolución de problemas y la toma de decisiones en grupo.
2.6. Toma colectiva de la decisión más adecuada.
3. Elección y análisis de supuestos conflictivos de actualidad originados como consecuencia de las relaciones en el entorno
laboral.
3.1. Búsqueda de supuestos conflictivos de actualidad originados como consecuencia de las relaciones en el entorno laboral.
3.2. Valoración del conflicto en función de la información disponible.
3.3. Recogida de información complementaria.
3.4. Identificación y valoración de los intereses contrapuestos.
3.5. Propuesta de solución a la luz de la información disponible.
Conceptos
1. El conflicto.
1.1. Concepto y elementos.
1.2. Tipos de conflictos.
1.3. Formas de exteriorización de los conflictos.
1.4. Etapas de desarrollo de los conflictos.
— Identificación y asimilación.
— Análisis.
— Búsqueda de soluciones.
— Elección de la mejor solución.
1.5. Participación del grupo en la generación de conflictos.
1.6. Causas y consecuencias de los conflictos.
1.7. Vías de solución de los conflictos.
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2. La negociación.
2.1. Concepto.
2.2. Objetivos.
2.3. Elementos básicos de la negociación.
2.4. Tipos de negociación.
2.5. Estilos de negociación.
Actitudes
1. Objetividad para determinar las responsabilidades de todas las partes que intervienen en un conflicto.
1.1. Preocupación por la objetividad como norma fundamental de comportamiento.
1.2. Actitud favorable a no dejarse llevar por elementos subjetivos a la hora de determinar las responsabilidades de todas las
partes que intervienen en un conflicto.
2. Imparcialidad a la hora de escuchar a cada una de las partes.
2.1. Interés por ser imparcial a la hora de escuchar a cada una de las partes.
2.2. Predisposición por no dejarse llevar por cuestiones subjetivas.
3. Apreciación del poder de influencia.
3.1. Sensibilización ante la influencia que se genera entre las personas.
3.2. Valoración del poder de influencia.
4. Perseverancia en la búsqueda de soluciones a un conflicto y habilidad para elegir la más adecuada.
4.1. Preocupación por la búsqueda de soluciones a un conflicto y habilidad para elegir la más adecuada.
5. Comportamiento responsable y coherente para resolver un conflicto.
5.1. Sensibilización por comportarse con responsabilidad y coherencia.
6. Predisposición para aceptar la solución que el grupo considera más adecuada.
6.1. Sensibilización para aceptar la solución que el grupo considera más adecuada.
7. Comportamiento hábil para manejar situaciones de confrontación entre individuos.
7.1. Sensibilización ante las situaciones de confrontación entre individuos.
8. Cordialidad a la hora de establecer relaciones con los otros.
8.1. Constancia en la aplicación de la cordialidad en las relaciones con los demás.
9. Respeto ante las opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias, demostrando una actitud tolerante con ellas.
9.1. Interés por conocer opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias.
9.2. Sensibilidad ante opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias.
Criterios y propuestas de evaluación
Identificar y distinguir los diferentes factores que pueden generar conflictos, a partir de un análisis objetivo en casos
prácticos.
Determinar las medidas correctoras que se pueden adoptar para la resolución de un conflicto en función de su
naturaleza y de los distintos intereses en juego.
Definir el concepto y los elementos de la negociación.
Discriminar entre datos y opiniones.
39
Bloque 5: Solución de problemas: negociación y toma de decisiones
UT 12: Estrategias de negociación
Capacidades (objetivos didácticos)
Asimilar los procesos de negociación como algo normal en el desarrollo empresarial para poder identificar los tipos
y la eficacia de los posibles comportamientos en una situación de negociación.
Definir un plan estratégico superando equilibrada y armónicamente las presiones e intereses entre los distintos
miembros de un grupo para favorecer los intereses generales.
Explicar las diferentes posturas e intereses que pueden existir entre los trabajadores y la dirección de una
organización, respetando otras opiniones y demostrando un comportamiento tolerante, responsable y coherente ante
conductas, pensamientos o ideas no coincidentes con las propias para evitar la generación de conflictos y posibilitar
la negociación efectiva.
Determinar los objetivos de un proceso de negociación para conducirlo aplicando las técnicas más adecuadas en
cada caso.
Contenidos
Procedimientos
1. El proceso de negociación.
1.1. Diagnóstico de la situación.
1.2. Elaboración de un plan de negociación.
— Identificación de los principales aspectos de la negociación.
— Fijación de los objetivos a lograr.
— Aplicación de técnicas concretas de negociación.
— Presentación de propuestas.
— Tratamiento de la negociación.
— Seguimiento de los pasos del proceso de negociación.
— Cierre del proceso de negociación.
1.3. Análisis de un proceso de negociación para llegar a acuerdos equilibrados.
Conceptos
1. La negociación.
1.1. Fases de un proceso negociador: preparación, tanteo, propuestas, discusión (contrapartidas y consenso) acuerdos y
cierre.
2. Técnicas (estrategias) de negociación.
2.1. El plan estratégico.
2.2. Tácticas de negociación.
2.3. Roles de los participantes en una negociación.
Actitudes
1. Objetividad para determinar las responsabilidades de todas las partes que intervienen en un conflicto.
1.1. Defensa de la objetividad como elemento primordial para determinar las responsabilidades de todas las partes que
intervienen en un conflicto.
2. Imparcialidad a la hora de escuchar a cada una de las partes.
2.1. Rigor al escuchar a las distintas partes en conflicto.
3. Apreciación del poder de influencia.
3.1. Responsabilidad en la aplicación de la propia influencia.
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4. Perseverancia en la búsqueda de soluciones a un conflicto y habilidad para elegir la más adecuada.
4.1. Espíritu crítico al valorar cada una de las posibles soluciones a un conflicto.
4.2. Constancia en la búsqueda de alternativas y posibles soluciones a un conflicto.
5. Comportamiento responsable y coherente para resolver un conflicto.
5.1. Predisposición hacia el comportamiento responsable y coherente.
5.2. Compromiso con la propia responsabilidad y coherencia.
6. Comportamiento hábil para manejar situaciones de confrontación entre individuos.
6.1. Valoración de la importancia de mantener un comportamiento equilibrado según las causas de la confrontación.
6.2. Rigor en el comportamiento equilibrado en situaciones de confrontación entre individuos.
7. Respeto ante las opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias, demostrando una actitud tolerante con ellas.
7.1. Comprensión ante opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias, demostrando una actitud tolerante con
ellas.
Criterios y propuestas de evaluación
Identificar y valorar los tipos y la eficacia de los posibles comportamientos en una situación de negociación.
Superar equilibrada y armónicamente las presiones e intereses entre los distintos miembros de un grupo.
Explicar las diferentes posturas e intereses que pueden existir entre los trabajadores y la dirección de una
organización.
Respetar otras opiniones demostrando un comportamiento tolerante ante conductas, pensamientos o ideas no
coincidentes con las propias.
Comportarse en todo momento de manera responsable y coherente.
Conducir un proceso de negociación en función de los objetivos esenciales que se han de conseguir y de la
aplicación de las técnicas de negociación.
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Bloque 5: Solución de problemas: negociación y toma de decisiones
UT 13: Toma de decisiones
Capacidades (objetivos didácticos)
Identificar problemas y sus causas para poder buscar soluciones acertadas, diferenciando entre datos y opiniones.
Identificar y clasificar los distintos tipos de decisiones para utilizarlos en situaciones concretas.
Definir la toma de decisiones, exigiendo razones y argumentaciones en las tomas de postura propias y ajenas para
buscar soluciones o respuestas acordes con las circunstancias, los objetivos y las posibles repercusiones.
Presentar ordenada y claramente el proceso seguido y los resultados obtenidos en la resolución de un problema
valorando las posibles alternativas.
Favorecer en el proceso de toma de decisiones la participación de los miembros de un equipo de trabajo.
Contenidos
Procedimientos
1. El proceso de toma de decisiones.
1.1. Identificación de los aspectos que caracterizan el proceso de toma de decisiones.
1.2. Análisis de los factores que influyen en una decisión.
1.3. Búsqueda de posibles soluciones.
1.4. Selección de la alternativa más adecuada.
1.5. Valoración de los posibles resultados: probabilidad, gravedad…
1.6. Elección final.
Conceptos
1. Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupo.
1.1. Individual.
1.2. Grupal: consenso y mayoría.
2. La toma de decisiones para la resolución de problemas.
2.1. Concepto de decisión.
2.2. Tipos de decisiones.
2.3. Relación entre problemas y decisiones.
2.4. Fases del proceso de toma de decisiones.
— Análisis y clasificación de la información.
— Fijación de objetivos.
— Identificación de las opciones y sus consecuencias.
— Aplicación de criterios para la decisión.
— Elección de la decisión.
— Puesta en práctica.
2.5. La toma de decisiones en grupo.
2.6. Factores que influyen en las decisiones.
— La dificultad del tema.
— Las actitudes de las personas que intervienen en la decisión.
— Consultas previas.
2.7. Mejora de las decisiones.
42
Actitudes
1. Toma de conciencia de la importancia que implica el proceso de toma de decisiones para la vida personal social y laboral.
1.1. Interés por la influencia de la toma de decisiones en la vida de las personas.
1.2. Valoración positiva de la importancia que la toma de decisiones tiene en el desarrollo personal y social de un
trabajador.
1.3. Toma de conciencia de la importancia que implica el proceso de toma de decisiones para la vida personal social y
laboral.
2. Predisposición para aceptar la solución que el grupo considera más adecuada.
2.1. Defensa responsable de las decisiones tomadas de forma colegiada.
3. Responsabilidad en la acción derivada de las decisiones adoptadas en el ámbito laboral.
3.1. Interés por actuar responsablemente en el desarrollo de las decisiones adoptadas en el ámbito laboral.
3.2. Valoración positiva del desarrollo responsable de las decisiones adoptadas en el ámbito laboral.
3.3. Constancia en el desarrollo de las decisiones adoptadas en el ámbito laboral.
4. Valoración crítica de las técnicas que se utilizan para la toma de decisiones.
4.1. Interés por las técnicas de toma de decisiones.
4.2. Espíritu crítico al aplicar las técnicas de toma de decisiones.
4.3. Rigor en la valoración crítica de las técnicas de toma de decisiones.
5. Argumentación y delicadeza en la forma de comunicar las decisiones a los subordinados.
5.1. Interés por comunicar con delicadeza y con argumentos las decisiones tomadas.
5.2. Predisposición a tratar con delicadeza a los subordinados.
5.3. Respeto por los subordinados en cuanto a la implicación que para ellos tiene la toma de decisiones.
6. Mantenimiento del principio ético en la aplicación de las decisiones tomadas.
6.1. Sensibilización ante el principio ético que debe regir las relaciones laborales.
6.2. Predisposición a la aplicación del principio ético en la toma y puesta en práctica de decisiones.
6.3. Compromiso con la aplicación del principio ético en la toma y puesta en marcha de decisiones.
7. Reflexión individual para escoger el estilo de decisión más adecuado a la situación.
7.1. Sensibilización para captar los matices de una negociación y valoración de sus implicaciones.
7.2. Valoración de los diferentes matices de cada situación y su implicación en los procesos de negociación.
7.3. Rigor en la reflexión sobre los procesos de negociación en situaciones concretas.
Criterios y propuestas de evaluación
Exigir razones y argumentaciones en las tomas de postura propias y ajenas.
Identificar los condicionantes técnicos y humanos en la toma de decisiones.
Discriminar entre datos y opiniones.
Analizar la circunstancia en que es necesario tomar una decisión eligiendo la más adecuada a cada caso, y valorando
las posibles repercusiones individuales y colectivas.
Identificar las fases y condiciones que caracterizan un proceso de toma de decisiones, respetando y teniendo en
cuenta las opiniones de los demás.
Presentar ordenada y claramente el proceso seguido y los resultados obtenidos en la aplicación del método de
búsqueda de soluciones.
43
9.4. Tratamiento de las enseñanzas transversales
Educación moral y cívica
Objetivos
4. En la aplicación de procesos de negociación, métodos de
resolución de problemas y toma de decisiones.
1. Valorar el espíritu crítico y cooperativo con la cultura de la
empresa y su proyección social, como forma de desarrollo e 5. En el diseño de actividades de formación.
implicación en el puesto de trabajo.
Enfoque metodológico
2. Analizar, de forma crítica, los valores que rigen los equipos
1. Poner al alumnado frente a dilemas morales o
de trabajo, adoptando posturas personales.
situaciones problemáticas sobre la organización y
3. Participar en actividades de grupo de forma solidaria,
funcionamiento de los grupos, para que tenga que
responsable y constructiva, apreciando la diferencia como
reflexionar, valorar y decidir el proceso de negociación
riqueza colectiva.
y/o toma de decisiones aplicable.
4. Mostrar esfuerzo por integrarse en un grupo de forma 2. Favorecer actitudes positivas en las actividades de
colectiva.
comunicación y negociación, así como en las de todo el
5. Respetar la autonomía personal y considerar los temas
conflictivos por medio del diálogo para construir foros de
convivencia más justos.
trabajo en grupo, que tengan que ver con los objetivos
mencionados.
Propuesta de evaluación
6. Ejercer las funciones de dirección desde la objetividad y la
equidad para evitar situaciones de injusticia.
1. Observación sistemática, recogida en un diario de clase,
anecdotario, etc., en los que se valoran los objetivos
7. Dialogar, debatir o exponer juicios u opiniones,
propuestos y la valoración que el alumno/a hace de sí
argumentando la exposición y mostrando respeto por el
mismo.
interlocutor y sus puntos de vista.
8. Mostrar interés por utilizar técnicas de negociación para 2. Valoración de las actividades realizadas en función de:
resolver, de forma pacífica, posibles diferencias dentro de un
— Reconocimiento de la situación de partida con
grupo.
respecto a las propias capacidades.
9. Mostrar interés por la formación continuada como elemento
de desarrollo personal, social y profesional.
— Participación activa en los grupos de trabajo.
Inserción y aplicación
— Responsabilidad y equidad en las tareas de
coordinación y/o dirección: planificación, gestión y
evaluación.
1. En la utilización de las diferentes técnicas de comunicación
para emitir y recibir mensajes.
— Esfuerzo
por
satisfactoria.
2. En la aplicación de las funciones de liderazgo.
— Interés por la negociación como elemento para
solventar diferencias.
3. En la organización de grupos para el trabajo en equipo.
conseguir
una
integración
44
Educación para la salud
Objetivos
3. En la aplicación de las teorías de la motivación.
1. Establecer relaciones equilibradas con las personas, basadas 4. En el diseño de actividades de formación.
en el respeto e intereses por los otros, por su contribución al Enfoque metodológico
equilibrio emocional personal y grupal eliminando el estrés.
2. Colaborar activamente en la construcción de un clima 1. Plantear situaciones tensas que puedan generar estrés,
para que tengan que optar por alguna de las técnicas para
laboral adecuado y distendido que favorezca la salud mental
solventar adecuadamente cada uno de los casos.
individual y grupal.
Inserción y aplicación
2. Role-playing.
Propuesta de evaluación
1. En las simulaciones de formación de equipos de trabajo y en
la simulación de técnicas de negociación.
1. Estudio de casos y resolución de dilemas morales en los
que se valorarán los objetivos propuestos.
2. En la aplicación de funciones de liderazgo.
2. Valoración de las actividades realizadas.
45
Educación para la paz
Objetivos
4. En la aplicación de técnicas de motivación.
1. Tomar conciencia de la importancia de la actitud crítica 5. En el desarrollo de estrategias de negociación.
constructiva ante las creencias, ideologías e idiosincrasias Enfoque metodológico
propias y de los otros en las relaciones laborales.
2. Adoptar actitudes reflexivas y de apertura al otro frente a 1. Poner al alumnado en situaciones que deba
enfrentarse al público de forma individual y como
posiciones divergentes de las propias.
líder de un grupo.
3. Ser capaz de superar inhibiciones y prejuicios tanto en las
actuaciones individuales como en las colectivas, canalizando la 2. Responsabilizar a cada uno de la coordinación de un
grupo en algún momento.
propia agresividad de forma que promueva el bien común.
3. Uso de role-playing para efectuar una simulación en
4. Defender el valor de las diferencias entre personas.
el proceso de negociación.
Inserción y aplicación
Propuesta de evaluación
1. En la producción de mensajes.
1. Observación de las actitudes y de sus cambios frente
2. En la valoración y control de tareas, adaptándose a la situación
a situaciones de responsabilidad laboral, así como de
jerárquica y competencial de los trabajadores implicados.
la propia conciencia del alumno/a respecto a los
3. En la coordinación de reuniones.
cambios que se producen en él y en los demás.
46
Educación para la igualdad entre los sexos
Objetivos
Enfoque metodológico
1. Mantener una actitud crítica frente a los elementos 1. Aprovechar cualquier posible situación discriminatoria
discriminatorios por razón de sexo en el trabajo.
para realizar un análisis de las causas y de las posibles
consecuencias para el discriminado (se puede utilizar
2. Adoptar actitudes no sexistas tanto en los intercambios
como técnica el role-playing y el análisis de casos).
como en los comportamientos en el puesto de trabajo.
Inserción y aplicación
Propuesta de evaluación
1. En las barreras de comunicación.
1. Valoración de la evolución de las actitudes positivas en
casos de discriminación manifiesta.
2. En las funciones de liderazgo.
3. En la organización de un grupo para el trabajo en equipo.
4. En la conducción de reuniones.
5. En la aplicación de técnicas de dinámica de grupos.
6. En técnicas de motivación.
7. En el diseño de actividades de formación.
8. En el desarrollo de técnicas de negociación.
2. Identificación de actitudes sexistas previamente definidas.
— Utilización de
comunicación.
estereotipos
sexistas
en
la
— Marginación del liderazgo, coordinación de reuniones
y toma de decisiones.
— Diseño de puestos de trabajo y políticas salariales
«femeninos».
— Criterios de promoción que priman al «hombre».
— Formación diferenciada por sexo.
— Acoso moral y sexual.
47
9.5. Estrategias metodológicas. Metodología específica
¿Cuál es nuestro método?
Nuestros materiales están pensados para formar a los jóvenes como futuros profesionales.
En el desarrollo de los distintos contenidos siempre hemos tenido presente el mundo de la empresa, su evolución,
necesidades, relaciones e interacciones con la sociedad, la ciencia y la tecnología.
Pretendemos formar profesionales autónomos, con capacidad de decidir y gobernar su vida profesional con libertad
y responsabilidad.
El proceso de enseñanza-aprendizaje se desarrolla del siguiente modo:
• Siempre que es posible partimos de una situación laboral concreta. A continuación…
• Planteamos qué queremos enseñar y, en función de ello…
• Fijamos un plan (que se reconoce en los apartados de las unidades de trabajo) y lo desarrollamos. Luego…
• Lo aplicamos a diferentes situaciones laborales (los casos prácticos y los ejemplos), para a continuación…
• Invitar al alumno/a a que ponga en práctica sus conocimientos mediante la resolución de los ejercicios
propuestos.
La finalidad de los ejercicios es facilitar la comprensión e interpretación de los ejemplos y casos prácticos
propuestos, y aplicar los conocimientos a distintas situaciones laborales. Asimismo, contribuyen a dibujar del
entramado que permite la construcción de los conceptos, los procedimientos y los valores.
• Finalmente, ofrecemos al alumno/a la posibilidad de comprobar en la Autoevaluación cómo evoluciona en su
aprendizaje.
Este proceso de enseñanza-aprendizaje queda reflejado en la estructura del libro, la atención a la diversidad y la
evaluación.
•
La estructura del libro
Los libros del alumno de los distintos módulos profesionales están estructurados en unidades de trabajo
agrupadas en bloques temáticos y un apéndice.
1. Bloques temáticos. En las presentaciones de bloque se da una visión general de la aplicación, en el
entorno laboral, de los contenidos que se desarrollan en las unidades de trabajo que constituyen el bloque.
2. Las unidades de trabajo
Página inicial
— Imagen, que representa una situación laboral relacionada con la unidad de trabajo.
— Para… Formula las capacidades que el alumno/a podrá desarrollar al finalizar la unidad.
— Vamos a seguir este plan… Presenta los distintos apartados de la unidad, es decir, el recorrido de las
diferentes secuencias de aprendizaje.
Desarrollo de la unidad de trabajo
— Los contenidos se estructuran en apartados y subapartados. Siempre que es posible se parte de
situaciones laborales que resaltan el carácter práctico del aprendizaje y motivan al alumno/a. A
continuación, se procede al desarrollo formal del contenido.
— Casos prácticos. Procuramos siempre que el desarrollo del contenido culmine en un caso práctico en el
que se refleje su aplicación en el entorno laboral.
— Ejercicios. Con el fin de consolidar los contenidos adquiridos, al final de cada apartado se proponen
ejercicios, organizados de menor a mayor dificultad.
— Los márgenes. Se han reservado para recordar, aclarar y ampliar algunos contenidos, con el fin de
ayudar al alumno/a a seguir correctamente el proceso de aprendizaje.
Páginas finales de la unidad de trabajo
— Resumen. Facilita el estudio organizado, según la estructura de la unidad, de las ideas principales que
han aparecido a lo largo de ésta.
48
— Actividades:
Cuestiones. Ayudan a centrar la atención de los contenidos fundamentales de la unidad de trabajo.
Para practicar. Ejercicios y problemas que estimulan al alumno/a a poner en práctica los aprendizajes
de la unidad.
Para profundizar. Ejercicios que pretenden ampliar el grado de aprendizaje.
— Resolución de casos prácticos. Se ofrecen casos prácticos modelo resueltos y, a continuación, se
proponen casos del mismo tipo para que el alumno/a los solucione según el modelo dado.
— Autoevaluación. Pensada para que el alumno/a pueda comprobar si ha desarrollado las capacidades
previstas en la unidad de trabajo.
— Mundo laboral. Muestra las relaciones entre la profesión y la tecnología, la sociedad… También se
ofrecen propuestas para el trabajo de las enseñanzas transversales.
3. Los finales de bloque. Permiten reflexionar sobre el perfil profesional basado en la ética y la moral en el
trabajo. (Sólo en los módulos transversales).
4. Apéndice
— Glosario de los términos clave. Es una herramienta que permite al alumno/a buscar de forma rápida el
significado de términos y expresiones que han aparecido a lo largo del módulo.
— Solucionario de las autoevaluaciones de las unidades. Está pensado para que el alumno/a pueda
comprobar de forma inmediata cómo se desarrolla su aprendizaje. Estas respuestas se complementan en
el libro para el profesor/a, Orientaciones y solucionario.
— Documentos. Se ofrecen distintos tipos de documentación actualizada y real para completar el
aprendizaje. (Sólo en los módulos que así lo requieren).
•
La atención a la diversidad
Conocedores de la diversidad de alumnado que accede a los ciclos formativos, nuestros materiales están
pensados para que el profesor/a pueda trabajarlos de distintas formas, según las necesidades del momento y del
grupo clase:
a) Siguiendo la estructura que se propone en el libro de texto.
b) A partir de los casos prácticos resueltos, donde se plantean y resuelven situaciones laborales reales,
reflexionar sobre la necesidad de tener una base de conocimientos (conceptuales, procedimentales y
actitudinales) para poder actuar de forma adecuada en el entorno laboral para el que se está formando el
alumno/a.
Además, los ejercicios y actividades que se proponen en el libro están graduados de menor a mayor dificultad,
lo cual permite al profesor/a seleccionar los más adecuados al nivel del alumnado y a los intereses del mismo.
La diferenciación de ejercicios y actividades en cuestiones (de carácter más teórico) y casos (de carácter
práctico) puede ayudar al profesor a flexibilizar el trabajo en el aula según la motivación y las necesidades del
alumnado.
•
La evaluación
Para evaluar el proceso de aprendizaje de los alumnos y alumnas, tomamos como referencia las capacidades y
los criterios de evaluación establecidos para cada módulo profesional.
Las propuestas de evaluación (criterios de evaluación) dan el nivel aceptable de desarrollo de la capacidad
correspondiente, es decir, el mínimo que debe ser capaz de desarrollar el alumno.
En nuestros libros pretendemos que la evaluación se haga de forma continuada mediante la resolución de los
ejercicios propuestos al final de cada apartado y/o subapartado y por medio de la autoevaluación del final de
las unidades de trabajo.
49
¿Qué nos distingue?
•
La formación de personas y profesionales competentes
Nuestro esfuerzo se centra en ayudar a los jóvenes de hoy, futuros profesionales, para que se desarrollen como
personas, construyan su propia identidad y afiancen pautas de convivencia.
— Ser persona. Contribuimos al desarrollo integral de la personalidad. No tratamos sólo de transmitir
conocimientos. Nuestra intención, en la misma medida, es desarrollar las distintas dimensiones de la
persona, de modo que cada joven adquiera de forma progresiva las capacidades generales y específicas
necesarias para afrontar de manera coherente su opción profesional.
— Ser uno mismo. Contribuimos al desarrollo de la identidad profesional en sus distintos ámbitos:
construcción de los conceptos de uno mismo y de la imagen personal ajustados, así como el desarrollo de la
autoestima y el afianzamiento del yo.
— Saber convivir. En nuestra labor educativa está presente la necesidad de cooperación y participación para el
desarrollo social del futuro profesional. Nuestros materiales ofrecen propuestas para desempeñar trabajos
en equipo, saber actuar en situaciones de conflicto, debate, coloquio… Nuestra intención es anticiparnos a
posibles situaciones problemáticas o de no participación en el aula con una acción positiva, que puede
denominarse enseñar a convivir.
En este empeño nos hemos servido de instrumentos como las enseñanzas transversales y la educación moral y
ética en el entorno laboral:
Enseñanzas transversales. En distintos momentos de las unidades de trabajo se tratan contenidos referentes a
las enseñanzas transversales.
Educación ambiental
Educación del consumidor
Educación moral y cívica
Educación para la salud
Educación para la paz
Educación para la igualdad entre sexos
Nuevas tecnologías
El tratamiento que se da a estas enseñanzas está plenamente integrado con los contenidos del módulo. No
entendemos en el desarrollo integral de las capacidades sociolaborales de los alumnos/as una separación entre
adquirir dichas capacidades y el aprendizaje o saber científico-técnico.
Educación moral y ética en el entorno laboral. La editorial Edebé mantiene el convencimiento de que uno de
los núcleos de la educación se basa en los valores, principalmente en los de carácter moral. Por ello, nuestra
línea pedagógica incide especialmente en ellos.
En los Ciclos Formativos edebé, el tratamiento de los valores éticos y morales en el entorno laboral se articula
en tres grandes ejes:
a) La propia identidad: autoestima, seguridad personal, autonomía, responsabilidad, creatividad, integridad,
apertura al cambio, formación permanente, realización personal y disposición para mantener normas de
conducta personal y de trabajo coherentes con las propias convicciones.
b) La relación con los demás: respeto, cordialidad, amistad, tolerancia, talante democrático, justicia,
solidaridad, compromiso con la defensa de los derechos humanos, los débiles, la vida, la paz…
50
c) La relación con el entorno: respeto por el patrimonio natural, sociocultural y laboral.
El tratamiento de estos valores en los libros se ha llevado a cabo mediante el empleo de distintas técnicas para
su trabajo: propuesta de modelos, dilemas morales, juegos de rol…
En general, el procedimiento que hemos seguido en los módulos transversales es presentar un texto y/o una
fotografía en los que se describe una situación laboral para, a continuación, analizarla, localizar el problema,
proponer una solución y llegar a una conclusión o un compromiso.
•
La resolución de casos prácticos
Sitúan al alumno/a en la práctica laboral y le permiten adquirir modelos de una amplia variedad de
procedimientos y técnicas de trabajo que le capacitan para resolver los diversos tipos de problemas que deberá
afrontar a lo largo de su vida laboral.
Con la propuesta de casos prácticos para resolver, pretendemos habituar al alumno/a a efectuar un aprendizaje
significativo, reflexionar, analizar, tomar posturas personales de forma razonada ante hechos y decisiones
acordes con el perfil profesional que demanda la empresa actual.
•
Mundo laboral
Al final de cada unidad de trabajo se presenta el apartado Mundo laboral. Esta página pretende acercar la
realidad empresarial, laboral, social y tecnológica al alumno/a para que reflexione sobre ésta.
•
En red (Tecnología de la Información y Comunicación)
Este apartado contiene una serie de interesantes direcciones de Internet donde pueden encontrarse información,
documentación, links… relacionados con la temática propia de la unidad de trabajo. Pretende ser una ventana
al mundo empresarial, laboral…
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