“A LGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA INSERCIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR ” Ing.Agr. Ernesto J. Messina San Cristóbal, 10 de Junio de 2000 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 “ALLG GU UN NO OS SA AS SP PE EC CTTO OS SA AC CO ON NS SIID DE ER RA AR RP PA AR RA A LLA A IIN NS SE ER RC CIIÓ ÓN NE EN N LLA AE EM MP PR RE ES SA A FFA AM MIILLIIA AR R” La comunicación en las relaciones humanas Algunas consideraciones sobre la empresa familiar La incorporación de una innovación Tecnológica La participación en el proceso decisorio 2 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 Introducción Establecer un proceso sucesorio o bien la incorporación de miembros más jóvenes de la familia implica el establecimiento de nuevos canales de comunicación, es decir de un “puente” entre dos realidades que genera una confrontación a menudo subestimada. Y esto es particularmente traumático en una empresa familiar, donde co-existenten realidades familiares y empresariales. Este hecho conlleva un “enfrentamiento” entre el sistema familiar y el sistema empresarial, generándose una crisis que debe ser elaborada a los efectos de hacer coincidir el futuro de la empresa con el de la familia. A los efectos de avanzar en el conocimiento de algunas de las barreras de inserción que a menudo se presentan en el desarrollo sucesorio del gerenciamiento, fundamentalmente en las etapas donde comienza a implementarse la dinámica participativa, se plantean algunos conceptos para su análisis. La propuesta es que las diferentes perspectivas que surgen por sobre los fuertes lazos afectivos familiares, puedan ser tomadas como fortalezas para provocar el impacto movilizador que lleva a la incorporación de las innovaciones tecnológicas. La comunicación en las relaciones humanas Las interferencias en la comunicación se producen por el hecho de que cada persona se presenta con una situación social producto de su propia experiencia: un bagaje de estereotipos, prejuicios, paradigmas, expectativas basadas en experiencias personales anteriores propias de cada contexto, reglas, códigos, roles. Surge así un conflicto interno por el cambio de actitudes que cada uno debe producir para integrarse a un contexto nuevo, como es la participación en las actividades y decisiones de la empresa. En cada uno se establece una oposición de reglas, códigos, roles y funciones que hace que unos sólo oigan a los otros; pero no se perciben sus mensajes, o bien se asume una percepción selectiva, desde una posición crítica y a veces intransigente. La confrontación entre la experiencia propia y el contexto nuevo deben ir creando condiciones para un gradual cambio actitudinal, generando predisposición y apertura para la acción futura, en este caso la incorporación a la empresa familiar. La integración significa por lo tanto, establecer una comunicación que permita interrelacionar realidades diferentes con las que cada uno viene. Así la crisis original da lugar a una nueva situación social de equilibrio, donde se genera un nuevo espacio para reflexionar acerca de los cambios que se deben producir. El establecimiento de una comunicación con retroalimentación en la familia, permitirá mejorar las inferencias de cada uno respecto de lo que le ocurre a los demás, de los nuevos conocimientos elaborados y su aplicación en la solución de los problemas cotidianos. Cada uno va transitando el camino que lleva de observador pasivo a participante; generándose así la capacidad grupal de cumplir con las tres grandes funciones de la comunicación como son la recepción, la transmisión y la coordinación: a partir de aquí podemos decir que hemos establecido un sistema de comunicación. 3 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 Algunas situaciones cotidianas de “comunicación” 1. Establecer un proceso de comunicación implica un reconocimiento de la existencia de el otro. Pero a menudo solamente se desea “ser percibido”, por temor a confrontar diferentes situaciones sociales 2. Se establece el “puente” cuando las realidades son similares (A), pero aparecen “ruidos” cuando se percibe una realidad diferente (B). (A) (B) En cada uno se establece una oposición de reglas, códigos, roles y funciones que hace que unos sólo oigan a los otros. Sin retroalimentación no hay comunicación. 3. La integración significa por lo tanto, establecer una comunicación que permita interrelacionar realidades diferentes con las que cada uno viene. Se genera un nuevo espacio para reflexionar acerca de los cambios que se deben producir. 4 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 Algunas consideraciones sobre la empresa familiar En principio debemos considerar que la empresa es una herramienta creada por el hombre, para superar las restricciones que le impone la Naturaleza. Es un conjunto de funciones, de toma decisiones, programación y organización del proceso productivo. El ejercicio de una actividad económica, y la profesionalidad son sus características. Un método útil para analizar la relación entre empresa y familia consiste en considerar ambos conceptos como dos sistemas. Pueden determinarse los aspectos, de diferente importancia en cada caso, que suelen definir las relaciones entre los individuos en cada sistema según el siguiente cuadro Familia y empresa : perspectiva de los sistemas Sistema familiar Sistema empresarial De base emocional De base laboral Conducta subconsciente Conducta consciente Introversión Extraversión Minimización del cambio Aprovechamiento del cambio “La empresa familiar”. P. Leach En la empresa familiar estas características interactúan, y cuando se superponen hay conflictos y fricciones. Los cuales se manifiestan durante la dinámica participativa., donde cada integrante de la familia define el grado de involucramiento en la empresa, y se interponen roles y funciones. Otra particularidad de la empresa familiar que la diferencia de la empresa de capital es su RACIONALIDAD, es decir su lógica para la toma de decisiones. La familia es en sí una unidad de decisiones tanto para satisfacer las necesidades de consumo como para las de producción.; y cuando se constituye en empresa es un sistema influenciado por redes que la atraviesan, que son: 1º. Relaciones familiares. 2º. Intereses de la titularidad del capital. 3º. Aquellas que responden a la actividad productiva. Las desiciones se toman sobre la base del CAPITAL CULTURAL, es decir la capacidad de obtener los mejores resultados con los medios disponibles a partir de los propios conocimientos; luego de un PROCESO DE REFLEXIÓN, bajo la influencia de todos los integrantes y enmarcado en el Proyecto Familiar. 5 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 El objetivo de la empresa es MAXIMIZAR el RESULTADO ECONÓMICO, pero la RACIONALIDAD FAMILIAR puede basarse en buscar lo OPTIMO. Tenemos así lo que llamamos la ECONOMIA DE LOS AFECTOS, donde conviven dos lógicas: LOGICA FAMILIAR : (a) Dar oportunidad de trabajo a todos los hijos. (b) Brindar apoyo financiero a todos los hijos. (c) No hacer diferencias pese a las distintas capacidades. (d) Apoyar el aprendizaje según cada vocación. LOGICA DE LOS NEGOCIOS : (a) Dar lugar a los más competentes. (b) Regirse por valores de mercado para la asignación de sueldos. (c) Alentar a los capaces. (d) Dar oportunidad a los que satisfacen los objetivos de la organización. La empresa familiar se ve sometida permanentemente a la complementación o confrontación de las características de ambos procesos. En el escenario económico actual la empresa familiar debe ser llevada hacia la empresa de capital ; y la estrategia puede ser, trabajar sobre el CAPITAL CULTURAL. En definitiva debe contemplarse que el crecimiento de los recursos y de los bienes, y la promoción de los diferentes valores humanos están ligados entre sí; el éxito de una condiciona el logro del otro. 6 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 La incorporación de una innovación tecnológica La adopción de tecnologías, especialmente las de proceso, conlleva una serie de replanteos de las motivaciones de los diferentes actores del proceso decisorio de la empresa agropecuaria. Se desencadenan nuevos procesos de interrelación personal que deben ser contemplados y analizados para no comprometer el éxito de la aplicación de la técnica. Son frecuentes los conflictos derivados por el cuestionamiento de roles y funciones como consecuencia de la implementación de tecnologías que demandan reingeniería operativa y capacitación intelectual. Frente a este efecto se ha podido observar la organización de un sistema de consultas y apoyo a nivel familiar, que posibilitan el desarrollo del PROCESO MOVILIZADOR que conduce a la incorporación de una innovación tecnológica A fin de comprenderlo es necesario: Contemplar que la adopción de prácticas productivas novedosas llevan a la empresa a evaluar la realización de un determinado tipo de inversión (no económico). Entendiendo que : Todo proceso de inversión, entendido como un incremento del capital que tiende a promover el desarrollo y por ende mejorar el nivel de vida, implica asumir riesgos. Supone, además, una serie de proceso s decisorios en los que se encadenan diversos actores sociales con roles y funciones individuales y grupales; de cuyas posibilidades de acción y decisión dependen el éxito de la inversión. Definiéndose por: ACTOR SOCIAL : Es aquel (indi viduo o grupo ) que participa en una acción, y que tiene intereses comunes para esa acción. ROL : Es la actitud con la cual el individuo se desempeña, la que se manifiesta en sus conductas indi viduales y/o gr upales. FUNCION : Es la capacidad de acción o acción propia de los cargos u oficios desempeñados. Interpretar la relación existente entre la frecuencia e intensidad de participación de los individuos con sus necesidades manifiestas. Para ello es necesario conocer las necesidades que movilizan las conductas individuales, para entender el grado de participación al que aspiran los integrantes del proceso decisorio. Existen (según Marlow) cinco niveles de necesidades ordenadas jerárquicamente, que comienzan a manifestarse cuando el nivel anterior ha sido relativamente satisfecho. 7 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 Jerarquías de Maslow, las necesidades básicas AUTORREALIZACION RECONOCIMIENTO PERTENENCIA SEGURIDAD SUBSISTENCIA Fuente: Jacobsen, J. 1983. Cap.3 Las necesidades de subsistencia, seguridad, pertenencia, reconocimiento y autorrealización se manifiestan a través de conductas que pueden ser evaluadas. La primera necesidad se satisface con la alimentación.. La necesidad de seguridad requiere orden y leyes, empleo seguro, seguros médicos, jubilación.. Satisfechas estas necesidades de tipo fisiológicas, emergen las de tipo social, que están relacionadas con la búsqueda de una mejor calidad de vida. La necesidad de pertenencia manifiesta el deseo de seguridad emocional. La persona requiere la aceptación de las personas que lo rodean: su familia, la comunidad. El reconocimiento implica ser respetado por lo que se cree que vale. La satisfacción de la autoestima dependerá de la forma en que los demás lo valoran. La necesidad de autorrealización es satisfecha manifestando el potencial que se cree poseer. La participación en el proceso decisorio La participación es una acción representada por la conducta manifiesta. El sujeto está motivado cuando siente deseos, anhelo, aspiraciones, voluntad y/o carencia, con un criterio mas subjetivo que objetivo. Esto va consolidando en la persona un gradual incremento de compromiso, en la medida que percibe que sus necesidades son satisfechas. Lo cual podemos caracterizarlo con las siguientes actitudes : (a) FORMAR PARTE : está referido a la situación de pertenencia de un individuo a un grupo. (b) TENER PARTE : la persona se incorpora interviniendo en algunas acciones específicas y temporales, con algún margen de decisión. Logrando así su reconocimiento. (c) TOMAR PARTE : desempeña una función duradera, asumida con responsabilidad, donde se manifiesta la acción creativa del individuo. Se relaciona con su autorrealización. 8 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 Consideraciones finales La inserción en la Empresa Familiar pone en funcionamiento mecanismos implícitos del proceso decisorio. No siempre son situaciones placenteras, y a menudo la empresa se ve tensionada. Po r e l l o e s n e c e s a r i o t e n e r e n c u en t a : Todo proyecto implica tomar decisiones. Decidir es optar. Y optar es generar conformidades y disconformidades. Las decisiones giran en torno a la interacción y confluencia de intereses (comunes o conflictivos) entre actores sociales. Se ponen en juego una diversidad de necesidades, objetivos y expectativas de personas individuales o grupo de ellas, los que también participan activamente en diversos momentos y fases del proceso de decisión. Los objetivos perseguidos por los sistemas participativos abarcan un amplio espectro: 1. Humanizar los procesos de desarrollo, el lugar de trabajo o la prestación de servicios. 2. Motivar a los sujetos con la finalidad de elevar los niveles de productividad o eficiencia. 3. Reducir tensiones en empresas o servicios conflictivos. 4. Aumentar los niveles de ingreso y estimular el crecimiento económico. 5. Reorientar el poder económico, político o social, otorgándole capacidad hegemónica a determinados actores. Finalmente puede observarse que: La frecuencia de la participación tiene que ver con las características estructurales y funcionales de la familia; y la intensidad está dada por la satisfacción de las necesidades sociales de la persona. 9 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848 - Jornada de la Federación Centros Juveniles Cooperativistas (SANCOR) - “Algunos aspectos a considerar para la inserción en la empresa familiar” San Cristóbal, 10 de Junio de 20 00 Bibliografía consultada: - BERNOUX PH.1985. La sociologie des organisations. - CURSACK DE CASTIGNANI A. UNL.1998. La administración y la empresa. - ERBETTA H. y SÁNCHEZ DE MARQUEZ S. UNL 1997. Los actores sociales en proyectos de inversión (Extraído de ARRILLAGA H., UNL.1997 “Evaluación de Proyectos de Inversión”). - LABOREIRO en Di Tella, Torcuato 1989. Diccionario de ciencias sociales y políticas. - LEACH P. 1996. La empresa familiar. - MASLOW, A. 1989 El Hombre autorrealizado. - RUESCH J.,BATESON G. Comunicación. Capítulos 2, 7 y 11. - WATZLAWICK, P., BEAVIN J., JACKSON D. Teoría de la comunicación humana. Capítulos 1, 2, 6 y epílogo. - REZSOHAZY R. 1988. El desarrollo comunitario. - SANCHEZ S. 1993. La participación de la mujer según los niveles de necesidades en los grupos de asesoramiento integral cooperativos de la cooperativa San-Cor. Tesis de Maestría. Carrera de Posgrado en Extensión Agropecuaria. UNL-INTA. - SOBRERO F. UNL 1996. Decisiones de Inversión Pública. 10 Ing. Agr. Ernesto J. Messina Santa Fé 1198-(2454) Cañada Rosquín- S.Fé T.e./Fax : (03401) 470848