Soluciones para clientes Microsoft Estudio de soluciones para proveedores de servicios Unos costes totales de propiedad (TCO) más bajos para servicios basados en Windows, incrementan la rentabilidad del líder de servicios de alojamiento web de Italia Descripción general País o región: Italia Industria: Proveedores de servicios de alojamiento web Perfil de los clientes Con un ancho de banda y un espacio de disco ilimitados, así como unas de las tarifas más bajas de Europa, la división aruba.it de Aruba es el proveedor líder de servicios de alojamiento web de Italia, albergando casi 375.000 sitios web en sus ofertas de servicios compartidos. Situación comercial Los proveedores de servicios de alojamiento web deben gestionar los costes de una manera efectiva para conseguir unos gastos generales bajos y una rentabilidad alta. Solución Aruba.it mantiene los costes generales lo más bajo posible y genera unos altos márgenes gracias al uso de servicios de TCO bajo, basados en Microsoft Windows Server 2003. Ventajas TCO más bajo en Windows en un entorno ya existente Márgenes de beneficios más altos en servicios basados en Windows Costes laborales más bajos en el entorno Windows Introducción más fácil de nuevos servicios en el mercado “Por el mismo precio e iguales funcionalidades , el 85% de nuestros clientes prefieren Windows a Linux. Esto nos permite optimizar la infraestructura y conseguir grandes economías de escala, con lo cual se reducen drásticamente el TCO.” Stefano Cecconi, director general, Aruba Stefano CEO, Aruba VariosCecconi, estudios de los costes totales de propiedad (TCO) han comparado el coste de una infraestructura basada en Microsoft Windows ServerTM 2003 y una basada en Linux. No obstante, muchos de estos estudios se han centrado en los entornos de grandes empresas/distribuidoras de informática . Microsoft quería estudiar el TCO en el contexto de los servicios de alojamiento web, poniendo un énfasis especial en la relación entre el TCO y el margen de contribución proporcionado por los servicios. En aruba.it, el proveedor de servicios de alojamiento web más importante de Italia, Microsoft halló que el TCO de sus servicios alojados compartidos basados en Windows® ya existentes eran un 16% más bajos que los TCO de sus ofertas basadas en Linux. Además, el margen de contribución de los servicios basados en Windows era un 14% superior que el margen de contribución de los servicios análogos basados en Linux. Por último, el margen de beneficios para Windows era de un 81% en comparación con el 77% para Linux. Introducción Aunque pueda resultar tentador postular que una infraestructura de IT basada en sistemas operativos de bajo coste, como Linux, es menos cara en lo referente a su propiedad y funcionamiento que una infraestructura basada en Microsoft Windows, la persona que tenga que tomar la decisión deberá plantearse dos preguntas críticas. En primer lugar: ¿es esto realmente verdad? En segundo lugar, ¿esta afirmación conlleva necesariamente unos mayores beneficios para una organización—y en especial una organización del sector de los servicios de alojamiento web? aruba.it gestiona casi 375.000 sitios web de alojamiento compartido, el 85% de los cuales se ejecutan sobre Windows Server 2003. Estos sitios de alojamiento web compartidos de Windows incluyen las cuentas de alojamiento compartidas Aruba Nuke y Video Foto Album propiedad de aruba.it (que añaden unos 17.463 sitios al total de sitios compartidos Windows). En efecto, la cuestión de los costes totales de propiedad (TCO) y su relación con los ingresos en la industria de los servicios de alojamiento web es de especial interés. Ninguno de los estudios más conocidos sobre el TCO realizados hasta hoy se había centrado en la cuestión del TCO de una organización, cuyos ingresos provienen básicamente de los servicios que ofrecen en una plataforma en particular. La mayoría de los estudios del TCO se centran en el TCO de una infraestructura de escritorio-y-servidor dentro de una gran organización, pero estos costes de infraestructura raramente pueden vincularse de manera directa con los ingresos de la organización. Para entender la relación entre coste de propiedad y rentabilidad en el contexto de los servicios alojados, Microsoft se puso en contacto con aruba.it y se ofreció para realizar un estudio en profundidad centrado en los costes y los ingresos de sus operaciones de alojamiento web compartidos. El Grupo Aruba Sitios compartidos en aruba.it Windows 2003 Linux Total Nombres de sitio 409,959 80,173 492,399 Total de sitios compartidos activos 318,737 52,402 371,139 (Aruba) es una de las compañías de alojamiento web más importantes de Europa y su división aruba.it es la proveedora de servicios de alojamiento web más grande de Italia. Aunque sus servicios incluyen un ancho de banda y un espacio de disco ilimitados, aruba.it ofrece algunos de los servicios más económicos del mundo, con unos paquetes de alojamiento web compartidos a partir de los 20,66 € al año—con nombre de dominio incluido. Aruba.it ofrece servicios basados tanto en Windows como en CentOS Linux, una implementación de código abierto de Red Hat Enterprise Linux. También ofrece paquetes de sistemas operativos mixtos para los clientes que deseen utilizar tanto Windows como Linux—una oferta única dentro del mercado del alojamiento web. Sin que lo supiera Microsoft, aruba.it ya había realizado su propio estudio comparativo de costes de sus operaciones. No obstante, los ejecutivos de aruba.it estaban interesados en saber lo que pudiera descubrir el análisis de Microsoft—y en particular con relación a las maneras de reducir los costes y aumentar los márgenes aún más—y estuvieron de acuerdo en participar. Análisis A principios de 2006, los asesores de Microsoft Consulting Services (MCS) emprendieron el estudio de costes e ingresos de aruba.it utilizando una metodología que es similar a la metodología de Gartner para determinar el TCO dentro el ámbito de las grandes empresas. No obstante, en lugar de utilizar el plan de cuentas de Gartner, Microsoft modificó la metodología de Gartner para centrarse en un plan de cuentas que reflejara mejor los costes de un proveedor de servicios de alojamiento web. Este perfeccionamiento tiene como objetivo: los costes asociados con los activos de hardware y software, el trabajo y las cuestiones específicas de las plataformas de alojamiento, como el centro de datos, el espacio de rack, el ancho de banda y los costes de alimentación. De los prácticamente 375.000 sitios de alojamiento compartidos activos de aruba.it, casi el 85% se ejecutan sobre Microsoft Windows Server 2003. Es importante tener esto en cuenta desde el principio, ya que la mayor parte del personal de asistencia de aruba.it puede trabajar en los sistemas tanto Windows como Linux y la cantidad de tiempo que pasaban en los servicios de asistencia de cada plataforma tenía que integrarse cuidadosamente en el análisis. El plan de cuentas de los TCO del alojamiento web se centra en las áreas de más importancia para los proveedores de alojamiento web. “Para realizar un análisis que permitiera hacer una comparación real entre Windows y Linux,” explica Mannan Mohammed, uno de los asesores de MCS que, junto con Abrar Chisti de MCS, realizaron la mayor parte del análisis en aruba.it, “teníamos que garantizar que examináramos ofertas similares para Windows y Linux en categorías de servidores tanto TCO (Total Cost of Ownership) Web Hosting TCO Chart of Accounts Indirect (NonBudgeted) Direct (Budgeted) compartidos como dedicados. La infraestructura de alojamiento web consiste en centenares de servidores compartidos y dedicados, así como servidores de infraestructura. Así pues, resulta importante separar la estructura de costes en las partidas de servidores compartidos y dedicados y seguidamente asignar los costes de cada partida de manera proporcional según su uso. También es igualmente importante establecer un sistema que sirva para normalizar todos los datos, para que así la comparación entre Windows y Linux sea válida. Para los objetivos de nuestro estudio utilizamos el coste mensual por sitio y por servidor como la base para analizar los costes.” Análisis de los costes de la oferta de alojamiento web compartido de Aruba.it Para el análisis del alojamiento compartido, Mohammed y Chisti realizaron un análisis de los costes y la rentabilidad de tres años comparando los entornos Windows y Linux según estaban configurados en aruba.it a principios de 2006. Examinaron los servicios de alojamiento web, tanto compartidos como dedicados, no manipulados. Entrevistaron al personal clave de aruba.it y recogieron datos de los sistemas en sí. Su atención se centró en las siguientes áreas de costes: Assets Labor Hosting-Specific Platform Downtime Hardware Software Operations Servers Operating System Tier I (Help Desk) Data Center Required Updates Infrastructure Applications Tier II (Sys Admin) Power Unscheduled Outages Storage Mgmt. & Utils. Tier III (Inf/Operations) Rackspace Scheduled Updates Backup Custom Dev. Product Support Bandwidth Server Migration Outsourcing Costes de hardware del servidor Costes de infraestructura de red, incluyendo routers, cortafuegos, conmutadores y otros costes del centro de datos/espacio de rack Costes operativos y de gestión de red, incluyendo los sistemas de copia de seguridad/restauración, la infraestructura NAS y los sistemas de servicios de directorio Costes de consumo de energía Costes de ancho de banda de la red Costes de software, incluyendo los costes de sistema operativo y de software de servidor web, los costes del software del sistema de copia de seguridad, así como los costes asociados con los sistemas de gestión de las actualizaciones, los sistemas de monitorización, los sistemas de monitorización de correcciones y antivirus, el suministro y los sistemas de despliegue Los costes de aplicaciones, incluyendo los paneles de control, los sistemas de correo electrónico, el software de base de datos, los controles de edición web y el software de estadísticas web El software de servicios internos, incluyendo el software de facturación, el software de comercio electrónico y las herramientas del punto de ayuda. Los costes laborales, incluyendo el trabajo asociado con el suministro y la asistencia técnica (a varios niveles) Los cargos por tiempo de inactividad y otros costes del acuerdo de nivel de servicio Cuando el trabajo y la infraestructura se compartían en los servidores y servicios Windows y Linux, MCS distribuyó proporcionalmente los costes según las horas dedicadas a la prestación de servicios específicos de plataforma o según el uso del componente de infraestructura por parte de cada servidor. Por ejemplo, los costes de Aruba.it por el ancho de banda de la red se comparten entre más de 1.750 servidores, por lo que MCS determinó los costes de ancho de banda dividiendo estos costes por el número de sitios y servidores y después distribuyéndolos proporcionalmente según fuera apropiado. El análisis de MCS del entorno de alojamiento web compartido de aruba.it reveló que los TCO para los servicios basados en Windows eran un 16% inferiores a los TCO para los servicios compartidos análogos prestados sobre CentOS Linux.1 Debe tenerse en cuenta que estas cifras se han normalizado para comparar los servidores Windows y Linux funcionando a una densidad total de sitios por servidor compartido. En el momento del 1 Al mismo tiempo, el análisis reveló que el margen de contribución mensual mediogenerado por los sitios basados en Windows era un 14% superior al margen de contribución mensual medio2 generado por la oferta basada en Linux. Estos márgenes más altos se combinaban con los costes más bajos para crear unos márgenes de beneficios3 que eran un 4% superiores (por sitio/servidor/mes, antes de impuestos y gastos generales) que los márgenes de beneficios asociados a las ofertas de aruba.it basadas en Linux. El análisis también reveló que los costes reales del software de sistema en los servidores basados en Windows constituían sólo el 2% de los costes totales del servicio cuando se calculan por servidor y por mes. Los costes laborales son los más altos por mes para cada una de las plataformas; los costes laborales de los servidores basados en CentOS Linux constituyen más del 50% de los costes del estudio, los servidores Windows de aruba.it funcionaban al 98% de su densidad total y los servidores Linux funcionaban a sólo el 59% de su densidad total. Asumir que los servicios basados en Linux funcionan a su densidad total puede implicar algo más que una simple extrapolación lineal de los costes laborales, ya que se necesitaría más personal para los requisitos de los sitios adicionales, con lo cual los costes reales del funcionamiento de los servidores Linux a su densidad total podrían ser en realidad más altos de lo calculado. Esto produciría un importe de los TCO aún más alto para el entorno Linux, aunque no se sabe cuál sería su magnitud. El margen de contribución se calcula restando los costes variables de los ingresos totales y es la cantidad de dinero disponible para pagar los costes fijos. En el contexto de este estudio, el margen de contribución (por sitio) se define como los ingresos medios/sitio menos los TCO/sitio. Los costes variables incluyen los costes directos e indirectos del plan de cuentas. 2 El margen de beneficio son los ingresos netos antes de impuestos e intereses. En este caso, definimos el margen de beneficio como: ingresos/sitio – TCO/sitio dividido por ingresos/sitio. 3 servicio, en comparación con sólo el 41% de los costes del servicio basado en Windows. aruba.it ya había llegado previamente. Para aruba.it, ésta fue una gran noticia. Además, un análisis más detallado de los costes laborales muestra que existen economías de escala significativas asociadas a Windows Server 2003. Aruba.it tiene casi seis veces más servidores ejecutando Windows Server 2003 que CentOS Linux. La comparación de los costes laborales por servidor y por mes demuestra que los costes laborales para los servidores Windows representan sólo el 67% de los costes laborales asociados a los servidores Linux. Este ahorro ayuda sin duda alguna a aruba.it a optimizar sus costes, con lo cual los clientes muestran una clara preferencia por los servicios basados en Windows. “La gran diferencia entre nuestros estudios estaba en las partidas en las que se dividieron los costes,” comenta Stefano Cecconi, director general de Aruba, “Básicamente, nosotros habíamos examinado unos tipos de partidas de costes diferentes porque nuestra gente trabaja a menudo en diversos servicios compartidos, dedicados y de otros tipos. Nosotros habíamos examinado los costes a través de todos los servicios diferentes, mientras que Microsoft se centró en los costes según si pertenecían a los servicios de alojamiento web compartidos o dedicados. Me alegra ver que los resultados de Microsoft fueron similares a los nuestros, ya que el método seguido para obtener estos resultados fue diferente. Esto viene a confirmar lo que ya sabíamos internamente.” Áreas de costes comparadas Área de costes (Por servidor por mes) Windows 2003 CentOS Linux Hardware 3% 3% Infraestructura de red 4% 3% Operaciones y gestión de red 6% 5% Alimentación 2% 2% Ancho de banda 24% 20% Software de sistema 2% 0% Aplicaciones 7% 6% Software de servicios internos 12% 10% Laborales 41% 51% Cargos por tiempo de 0% inactividad 0% Conclusiones El estudio de MCS en aruba.it ayudó a Microsoft a comprender los costes y los ingresos dentro del entorno del alojamiento web y dio validez a los resultados a los que “Por el mismo precio e iguales funciones, el 85% de nuestros clientes prefieren Windows a Linux,” prosigue Cecconi. Esto nos permite optimizar la infraestructura y conseguir unas grandes economías de escala, con lo cual se reducen drásticamente los TCO.” ¿El resultado económico? Aruba.it ha optimizado satisfactoriamente su entorno operativo Windows para conseguir unos de los mejores TCO del sector. Es uno de los líderes del sector y ha consolidado satisfactoriamente su negocio sobre Windows Server 2003 y Microsoft .NET Framework. Dado que estos servicios basados en Windows generan unos márgenes más altos y unas mayores economías de escala, éstos juegan un papel significativamente más importante a la hora de contribuir a los resultados económicos de la compañía de lo que lo hacen los mismos servicios ofrecidos sobre Linux—y con un crecimiento continuo en la demanda de las soluciones basadas en Windows, resulta fácil imaginar un prometedor y rentable futuro para aruba.it. Para más información Para más información sobre los productos y servicios de Microsoft, llame al Centro de información sobre ventas de Microsoft al: (800) 426-9400. Los clientes sordos o con problemas de audición pueden ponerse en contacto con los servicios de teléfono de texto de Microsoft (TTY/TDD) llamando al: (800) 892-5234. Para contactar con su delegacion de Microosft, por favor visite www.microsoft/worldwide En Espana llame al +34 902-197-198, o visite www.microsoft.com/spain Para más información sobre los productos y servicios de aruba.it, llame al: +39 0575 0505 o visite el sitio web: www.aruba.it Microsoft Windows Server System y el sector de las comunicaciones Microsoft® Windows Server SystemTM es una infraestructura de servidor completa, integrada e interoperable que ayuda a reducir la complejidad y los costes de construcción, despliegue, conexión y aplicación de soluciones comerciales ágiles. Windows Server System ayuda a los proveedores de servicios a crear nuevos valores para sus negocios y sus clientes a través del uso estratégico de sus activos de TI. Con el sistema operativo Windows ServerTM como base, Windows Server System entrega una infraestructura fiable para: la gestión y el análisis de los datos, la integración empresarial, portales de clientes, socios y empleados, automatización de procesos comerciales, comunicaciones y colaboración y operaciones de TI esenciales, incluyendo la gestión de la seguridad, del despliegue y de los sistemas. Si desea más información sobre el Sistema Windows Server, visite: http://www.microsoft.com/ Si desea más información sobre las soluciones de Microsoft para el sector de las comunicaciones, visite: http://www.microsoft.com/serviceproviders Software and Services © 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY. Microsoft, Windows, the Windows logo, Windows Server, Windows Server System are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. The names of actual companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. Document published September, 2006 Microsoft Windows Server System − Microsoft Windows Server 2003 Technologies − Microsoft .NET Framework 2.0