SiVet y CiDiSoft Comercial
Soluciones a posibles inconvenientes
Antes de realizar cualquier acción recuerde copiar el directorio o carpeta C:\SIVETW con otro nombre si tiene SiVet o
C:\CIDICOM si tiene CiDiSoft Comercial, por las dudas de que realice una operación que destruya la información.
En esta carpeta se encuentran TODOS los archivos que utilizan los sistemas, archivos exe, dll, datos (tps), etc.
Nuestros sistemas funcionan correctamente en más de 2000 usuarios todos los días, está libre de errores.
Trate siempre de buscar una solución en vez de buscar fallas en el sistema. Si todo funcionaba bien, fíjese qué cosas se
modificaron como para que dejara de hacerlo; qué programa se instaló, qué dispositivo (scanner, impresora) se agregó,
hubo un corte de luz, se cerró mal Windows, etc.
Trate de solucionar el problema aunque sea momentaneamente, hasta que nuestro servicio de soporte técnico le pueda
dar el servicio personalizado necesario.
CONSIDERACIÓN DE IMPRESORA
El sistema toma la impresora que esté definida en Windows, no se define desde SiVet o CiDiSoft Comercial.
POSIBLES SITUACIONES
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Situación: Tengo Sivet o Cidisoft Comercial y cuando quiero entrar no se carga o aparece un mensaje de error
referido a COMERCIO.DLL o aparece el reloj de Windows, luego desaparece y no hace nada.
Deben tener instalado Outlook Express versión 5 o superior, pues de otro modo no funcionará. Luego debería realizar los
seteos para poner al Outlook Express como lector de correo predeterminado
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Situación: CUANDO INGRESO AL SISTEMA APARECE UN CARTEL INDICANDO “ERROR GRABA 2 EN LLAVE”.
Este error se debe a que la llave que está conectada detrás del CPU está floja o mal conectada. Deberá apagar y
desconectar del tomacorriente la pc, ajustar dicha llave y luego intentar entrar al sistema nuevamente.
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Situación: LA FECHA QUE ME INDICA EL SISTEMA NO ES LA CORRECTA O NO ME APARECE LA FECHA DE
DECESO O LA EDAD DEL PACIENTE.
Este es un problema de la PC, no del sistema. Debe corregir la fecha de la computadora para que SiVet la utilice.
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Situación: HICE UN BACK UP A CD Y CUANDO RESTAURO LOS DATOS ME DA ERROR 5
Luego de copiar el contenido del CD al disco rígido, debe modificar el atributo de todos los archivos que se encuentran
en la carpeta SIVETW o CIDICOM, sacarle el atributo “sólo lectura”. Debe pintar todos los archivos y con el botón
derecho del mouse ir a PROPIEDADES y destildar el “sólo lectura” y tocar Aceptar.
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Situación: EN SIVET CUANDO QUIERO VER VACUNAS A VENCER EN MAILING NO MUESTRA NADA, QUEDA
TILDADO, QUIETO. PARECE QUE SE CUELGA.
Esto se debe a que cometió el error de indicar que un ítem se anula a si mismo. En la ficha del ítem existe una solapa
que dice “Items que anula”, en esta lista no debe estar el IDItem del ítem que se está modificando o ingresando. Debe
revisar los ítems que cargó para ver si en alguno cometió el error mencionado y eliminar dicho ítem de la grilla de “Items
que anula”. Si no encuentra la solución entonces cierre el sistema, haga una copia de la carpeta SIVETW y luego elimine
el archivo iteanula.tps de la carpeta SIVETW. Luego intente realizar el mailing nuevamente y seguramente debe
funcionar.
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Situación: SI APARECE UN ERROR QUE DICE ALGO DE CW2RUN16XXX, C5RUNXXX, Y PROBLEMAS EN
TPSXXX, ESTO INDICA QUE SE DAÑÓ ALGÚN ARCHIVO DE DATOS DE SIVET o CIDISOFT COMERCIAL, QUE
TERMINAN EN TPS, YA SEA POR CORTE DE LUZ, FALLA DE WINDOWS, ETC. Estos archivos están en la
carpeta SIVETW o CIDICOM según corresponda. Frente a este problema necesitará un servicio personalizado de
nuestra parte para reparar los archivos dañados.
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Situación : LA COPIA DE SEGURIDAD NO SE REALIZA CON ÉXITO EN DISKETTES
Estos problemas generalmente se deben a problemas en la diskettera o en el diskette. Pruebe poniendo diskettes
nuevos para ver si el problema se soluciona.
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Situación: TUVE UN PROBLEMA CON EL DISCO RÍGIDO. DESEO INSTALAR EL SISTEMA Y PASAR LAS
COPIAS DE SEGURIDAD.
1. Primero instale el sistema vacío siguiendo las instrucciones del manual o introduciendo el Cd de instalación. Bájese de
www.cidisoft.com/soporte los pasos para instalar su sistema según la versión que tenga.
2. Si realizó la copia con el programa de “Copia de seguridad” de Windows, utilice el mismo con la opción Restaurar.
Dicho programa se encuentra en Inicio/Programas/Accesorios/Herramientas del sistema/Copia de Seguridad
Tenga en cuenta que no puede volcar en Windows XP copias hechas con el programa de Copia de Seguridad de
Windows 95 o 98.
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Situación: LA COMPUTADORA ARRANCA PERO NO SE VE NADA POR EL MONITOR.
Chequee que no se hayan modificado las perillas del monitor de brillo y contraste. Al limpiar la computadora las mismas
se varían accidentalmente y la pantalla queda completamente negra.
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Situación: LA COMPUTADORA NO ARRANCA, O ARRANCA Y DICE HDD FAILURE, O SECTOR NOT FOUND.
Contáctese con algún técnico que se dedique a reparar computadoras para que solucione el problema, pues no es un
error generado por el sistema, sino error de la máquina.
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Situación: EN LA VENTANA DE BÚSQUEDA DE PRODUCTOS, LOS NOMBRES ESTAN CAMBIADOS, SE VEN
POR LA MITAD O SE AGREGARON LETRAS.
Se debe ir a Mi PC, entrar en disco C: y luego abrir la carpeta de Windows. Buscar los siguientes archivos y
BORRARLOS: sivetw.ini, comun.ini, dat.ini, svtstock.ini y protocol.ini para Sivet 7, si es Sivet 8/9 también borrar
comercio.ini. Si posee CiDiSoft Comercial eliminar también cidicom.ini
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Situación: PARA BORRAR UNA COMPRA O UNA VENTA
Para borrar una compra debe ir a Comercial/Tareas/Registro de Compras, selecciona la compra y presione “Eliminar”.
Para eliminar una venta se deberá crear una nota de crédito. Para ello se debe ir a Comercial/Tareas/Registro de Notas
de Crédito. Allí se debe apretar “Nuevo” y cuando se despliega la ventana apretar el botón “Elegir factura existente”.
Cuando se despliegue el listado elegir la factura de venta que se desea anular. De esa manera quedará anulada la
venta. Igualmente la venta no se borra de la Caja, quedará, ambas constancias la de la venta y la de la nota de crédito
que la anula.
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Situación: COMO SE INGRESA UN SALDO INICIAL EN CAJA.
Se toca el botón “ingreso de caja”, y luego se completa en observaciones INGRESO DE CAJA, y el saldo con el que se
empezará a trabajar será con el que usted ingresó.
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Situación: COMO SE HACE PARA DESCONTAR UN SALDO QUE QUEDÓ A FAVOR DE UN CLIENTE EN LA
CTA CORRIENTE. POR EJEMPLO $ -3.00.
Hay dos maneras de descontarle este dinero:
 En Sivet Integral y CiDiSoft Comercial: - Cuando se realice una venta en la parte inferior izquierda de la factura
figura la manera de pago: si por ejemplo la venta es de $10, allí se pondría en efectivo $7 y en cuenta corriente: $3.
De esta manera se actualiza el saldo en dicha cuenta corriente quedando así en cero.
 En Sivet 8/9: - Si no quisiéramos hacer una factura, en el momento en que atendemos vamos a Cuenta Corriente y
allí apretamos el botón “Nuevo” y luego en observaciones ponemos “devolución de saldo”, elegimos la opción pago
de deuda y el monto (en este caso es de $ 3.00). Así el saldo final quedaría en cero y en la caja diaria figurarían
$3.00 en el “Debe” de C/C del Cliente, o sea que ese saldo que alguna vez estaba en el “Haber” de Cta. Cte. pasa a
saldarse.
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CiDiSoft – SiVet para Windows