Ejemplo simple de test de usabilidad
Se pretende observar la primera versión del web del supermercado Mercadona
(www.mercadona.es) con las tareas típicas para detectar potenciales problemas de
usabilidad y dar pistas sobre su corrección.
Es un anàlisis cualitativo que sólo se realizará con tres usuarios y que puede servir de
base para evaluar futuras versiones. Su principal objetivo es realizar un informe de
aspectos a mejorar dirigido a los diseñadores.
Anàlisis previo (muy breve)
Tras un anàlisis de las tareas más habituales en un supermercado online se ha llegado a
la conclusión que hay tres tareas básicas:
1. Registro
2. Elección de productos
3. Compra y pago
La tarea de elección de productos se suele hacer en base a una lista de necesidades y
teniendo en cuenta los precios.
Por ser una prueba experimental no se realizaran compras reales sino que se testearan
solo las dos primeras tareas: registro y elección de productos.
Las tareas escogidas pues serán: realizar el registro al supermercado, realizar la compra
de unos productos a partir de una lista dada, y localizar el producto más barato dentro de
una categoría.
Tras un anàlisis del “usuario tipo” de los supermercados online se ha visto que
corresponde a jóvenes (mujeres u hombres), solteros, con un nivel económico medioalto, usuarios habituales de Internet. Las compras se realizan desde el domicilio
particular o desde el entorno laboral.
La selección de participantes seguirá los siguientes criterios de inclusión:
- edad entre 25 y 40 años
- uso de Internet al menos una vez por semana
- entender castellano
- ser usuario habitual de tiendas online
- vivir en el área metropolitana de Barcelona
y los siguientes criterios de exclusión:
- ser usuario avanzado de Internet (más de 4h al día)
- tener una discapacidad que impida el uso de las opciones por defecto del
supermercado (visión, motricidad)
Guión (script)
Buenos días, .........................,
Gracias por acceder a realizar este test para nuestra empresa. Te recuerdo que la
participación en este test es voluntaria y que en cualquier momento puedes abandonar.
Mi nombre es XXX XXXX, asesora de usabilidad, y me puedes localizar en la dirección
[email protected], tel. 93 403 7000.
Estamos trabajando en el diseño de un portal web en castellano para nuestro
supermercado (Mercadona) y durante el proceso de desarrollo hacemos intervenir
diversas personas intentando realizar tareas típicas para ver qué elementos del diseño
hay que cambiar.
El test va a durar aproximadamente 20 minutos. Tu tiempo de realización va a ser
medido. Si deseas beber agua antes o durante el test puedes hacerlo, así como hacer
descansos entre tareas, ir al baño... sólo tienes que indicarlo.
Debo subrayar que estamos testeando el producto, no tus habilidades. Si encuentras
alguna parte del interfaz difícil de usar seguro que otras personas también encontrarán
dificultades y es nuestra tarea mejorarlo para hacerlo más usable.
Mientras realizas el test habrá otras personas observando, te las voy a presentar:
Para facilitar un anàlisis en profundidad del interfaz vamos a grabar esta sesión con tus
pasos y tus expresiones mediante un programa de tests de usabilidad (Morae), el video
sólo va a ser usado con fines docentes.
Porfavor lee y firma esta hoja de consentimiento informado de grabación.
En total realizaras tres tareas, que se te van a explicar una por una. Deseamos que las
realices lo más parecido a una situación real posible, y sólo tras finalizarlas las
comentaremos. Tras cada una de ellas se te pasará un pequeño cuestionario para evaluar
tu satisfacción general. Durante las tareas yo no podré ayudarte, ni darte ninguna pista,
si las ves irrealizables puedes finalizarlas cuando desees.
De nuevo gracias por participar en este test. Los resultados nos ayudarán a mejorar su
diseño. Tienes alguna pregunta o comentario sobre la sesión?
Guión (script)
Tarea 1. Registrarse en el supermercado online www.mercadona.es
Esta tarea consiste en registrarse en el supermercado como cliente rellenando el
formulario con los datos que se requieran. Pon tus datos personales o datos ficticios,
pero porfavor mantén la coherencia.
Puedes empezar
Tarea 1. Medidas
Eficiencia
- Tiempo total de realización de la tarea
- Tiempo entrada datos personales (sin dirección ni teléfono)
Eficacia
- Ha conseguido registrarse
- Ha conseguido entrar los datos personales
- Ha conseguido entrar la dirección
- Ha conseguido entrar el teléfono
- Número de errores cometidos
o Página/Error:
o
Anotaciones:
Popups:
Guión (script)
Tarea 2. Realizar y guardar compras www.mercadona.es
Esta tarea consiste en realizar una lista de la compra con los productos que te daremos a
continuación y guardarla para futuras compras.
Producto
Cantidad
Palitos patata hacendado, paquete 100g.
2
Huevos medianos, una docena
1
Agua mineral nautral Font Vella, botella
5
litro y medio
Puedes empezar
Tarea 2. Medidas
Eficiencia
- Tiempo total de realización de la tarea
Eficacia
- Ha conseguido comprar todos los productos
- Ha conseguido comprar 1 producto
- Ha conseguido comprar 2 productos
- Número de errores cometidos
o Error:
Anotaciones:
Guión (script)
Tarea 3. Realizar y guardar compras www.mercadona.es
Esta tarea consiste en localizar el cartón de leche desnatada más barato del
supermercado.
Puedes empezar
Tarea 3. Medidas
Eficiencia
- Tiempo total de realización de la tarea
Eficacia
- Ha conseguido localizar el más barato
- Número de errores cometidos
o Error:
Anotaciones:
Guión (script)
Satisfacción (ASQ):
1. En general estoy satisfecho con la facilidad de realizar estas tareas
Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A
1
2
3
4
5
6
7
2. En general estoy satisfecho con el tiempo empleado en realizar estas tareas
Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A
1
2
3
4
5
6
7
3. En general estoy satisfecho con los mensajes de ayuda al realizar estas tareas
Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A
1
2
3
4
5
6
7
Media (entre los ítems con respuesta):
Comentarios:
Registro de datos
Usuario:
Datos sociodemográficos:
Edad: Sexo:
Trabajo:
Estudios: ESO Bachillerato Universitarios
Uso de internet:
1 vez a la semana
5 veces como mínimo a la semana
Más de una hora al día
Compras online:
Más de una vez por semana
Una vez por semana
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Tarea 1.
Tiempo
Min Seg
Registro: datos personales dirección teléfono
Errores:
Comentarios
Tarea 2.
Tiempo
Min Seg
Productos comprados: 1 2 3
Errores:
Comentarios
Tarea 3
Tiempo
Min Seg
Producto más barato: Sí / No
Errores:
Comentarios
Satifacción
1. En general estoy satisfecho con la facilidad de realizar estas tareas
Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A
1
2
3
4
5
6
7
2. En general estoy satisfecho con el tiempo empleado en realizar estas tareas
Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A
1
2
3
4
5
6
7
3. En general estoy satisfecho con los mensajes de ayuda al realizar estas tareas
Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A
1
2
3
4
5
6
7
Media
Consentimiento informado
El test de usabilidad sobre el web de Mercadona que se va a realizar hoy, día 11 de
diciembre de 2009, va a ser grabado en video para su posterior visualización y anàlisis.
El test de usabilidad forma parte de una práctica docente en la asignatura de
Visualización, Usabilidad y Accesibilidad del Máster en Gestión de Contenidos
Digitales de la UB-UPF.
La grabación va a ser utilizada sólo con fines docentes. No se va a retransmitir por
Internet ni por ningún otro canal.
Yo ......................................................, DNI ................................... he leído atentamente
esta hoja de información, he podido realizar las preguntas al respecto que he deseado, y
accedo voluntariamente a que se me filme durante la realización de este test de
usabilidad.
Firma:
Fecha:
Yo, xxx, DNI xxx, profesora de la asignatura Interacción y Visualización, y responsable
de la planificación del test de usabilidad, doy fé de las afirmaciones escritas y me hago
responsable de su cumplimiento.
Firma:
Fecha:
Registro de usuarios
Nombre real
Contacto
Usuario
1
2
3
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Test de usabilidad