UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ESPAÑA-UCE
C/ O’ Donnell, 32, 5º D- T. 91 434 20 85 - 663 96 97 95
Daniel Vega. Prensa. [email protected]
28009 - MADRID
La entidades obligan a sus clientes a utilizar cajeros
automáticos para retiradas de efectivo inferiores a los 600
euros.
La medida perjudica especialmente a personas mayores y
pensionistas con pagas reducidas.
Se establecen horarios restringidos para realizar pagos de
recibos corrientes.
UCE insta a bancos y cajas a poner fin a los
abusos con sus clientes
Viernes, 15 de febrero de 2008. Cada vez más restricciones a los
usuarios de bancos y cajas. Esta es la política de las entidades
bancarias hacia sus clientes. Un maltrato que se plasma en
medidas como la obligatoriedad de utilizar cajeros para retirada de
efectivo cuando es inferior a los 600 euros o el establecimiento de
horarios restringidos para realizar el pago de recibos corrientes,
como el agua, la luz o la cuota de las comunidades de vecinos. La
Unión de Consumidores pide a las entidades que realizan estas
prácticas que pongan fin a este “acoso” a los usuarios ya que
afecta, de forma muy directa y especialmente, a personas mayores
que desconocen el uso de los cajeros automáticos. El echo resulta
especialmente grave en el caso de la Cajas de Ahorros, debido a
carácter público y a sus finalidades sociales.
Uso de cajeros.
Los usuarios se encuentran con restricciones a la hora de retirar
efectivo de sus propias cuentas bancarias cuando las cantidades
son inferiores a los 600 euros. Los cajeros se niegan a realizar esta
operación e indican al usuario que debe dirigirse al cajero
automático para realizarla. Se trata de una medida especialmente
perjudicial para el usuario, en primer lugar porque se le obliga a
disponer de una tarjeta de crédito, con el consiguiente pago de
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comisiones por uso, y en segundo lugar porque mucho usuarios,
especialmente
las
personas
mayores,
desconocen
el
funcionamiento de los cajeros automáticos o tienen dificultades para
memorizar los números secretos, y se ven obligado a acudir a ellos
acompañados de alguna persona que le realice la operación.
Aunque las entidades bancarias afirman que se trata de algo
voluntario, la realidad es bien distinta, ya que en estos casos se
niegan a atender en ventanilla. UCE recibe habitualmente quejas en
este sentido, especialmente de personas mayores cuya paga
mensual no supera los 600 euros.
Restricciones de horarios
En lo que se refiere a la restricción del horario los bancos y cajas,
sólo aceptan el pago de recibos en ventanilla en determinados días
y determinadas horas (ejemplo: de martes a viernes, de 8:30 a
10:30 horas), por lo que también venimos teniendo múltiples quejas
y denuncias tanto por parte de clientes individuales como por parte
de comunidades de propietarios y distintas asociaciones.
Así, a muchos clientes se les viene negando la posibilidad de
realizar el pago de recibos en las oficinas y sucursales fuera del
horario establecido, muchas comunidades de propietarios han visto
como no se les acepta, fuera de dicho horario, realizar ingresos en
las cuentas de la comunidad para el pago de electricidad, gas,
agua, etc... pretendiendo con ello forzar a los clientes a domiciliar
dichos pagos, debido a que el horario permitido para realizar el
ingreso, es un horario laboral que dificulta a mucha gente el pago
de los recibos.
En ambos casos nos encontramos ante una práctica abusiva, en la
medida que supone una modificación unilateral de las condiciones
del contrato, que se imponen al cliente sin su consentimiento.
Ante una modificación de condiciones de esta naturaleza, la entidad
financiera debe notificarla al cliente para requerir su consentimiento,
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y si este acepta, redactar un nuevo contrato donde consten
expresamente las nuevas condiciones. Si el cliente no aceptara, la
entidad no puede imponer unilateralmente las nuevas condiciones y
deberá optar entre mantener las anteriores o resolver el contrato.
UCE insta a los afectados a presentar reclamación ante la entidad
bancaria y ante la Unión de Consumidores.
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