UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE FORMATO DE PROGRAMAS ANALÍTICOS

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO
FACULTAD DE
FORMATO DE PROGRAMAS ANALÍTICOS
FOR DAC 12 VER 12 03 09
MATERIA: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
NOMBRE DEL PROFESOR/A: ENRIQUE REIG
No HORAS PRESENCIALES:
AÑO: 2009
DÍAS:
AULA:
CÓDIGO:
CRÉDITOS:
No HORAS NO PRESENCIALES:
PERÍODO:
HORARIO:
Fecha elaboración programa:
1.- DESCRIPCIÓN
Al final del curso los alumnos serán capacees de especificar y proporcionar información pertinente
para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones del mercado..
Los alumnos revisaran los conceptos y herramientas para obtener información valiosa respecto al
cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de
individuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos
determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro.
2.- JUSTIFICACIÓN
A medida que van surgiendo nuevas tecnologías, la psicología del
consumidor va ganando terreno ya que existe hoy en día una gran influencia de los medios de
comunicación, que llega mas allá de la barrera de un idioma, cultura, raza, religión, como es el caso
de los anuncios visuales y de Internet. Es clave hoy en los negocios por la necesidad de generar
propuestas de valor para los clientes individualizadas, de un correcto enfoque estratégico.
3.- OBJETIVOS
3.1 GENERAL


Analizar las teorías básicas de comportamiento del consumidor aplicándolas al consumo de
servicios.
Aprender como a partir de la psicología del consumidor diseñar las estrategias de mercadeo
relacionadas con el producto, su precio, la distribución, la publicidad y la posventa.
3.2 ESPECÍFICOS
Seleccionará información pertinente para la toma de decisiones en el mercado
Comprenderá los factores psicológicos que subyacen detrás de las decisiones del consumidor
Revisará las teorías que explican el comportamiento
Será capaz de planificar una intervención a través de la cual se pueda incidir sobre el consumidor
4.- COMPETENCIAS
Investigar
Reportar
Creatividad
Aprendizaje
Aplicación
5.- PROGRAMACIÓN DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Introducción al comportamiento del consumidor.
Psicología Conductual.
Personalidad y Conducta.
Motivación y Percepción.
Freud, las Motivaciones inconscientes.
Maslow, la jerarquía de necesidades.
Percepción, comunicación y Conducta.
Herramientas de evaluación de la conducta del consumidor.
Aplicaciones al sector de servicios.
6.- METODOLOGÍA
7.- EVALUACIÓN
7.1 Criterios de Evaluación
Lecturas, trabajaos de investigación y exámenes
7.2 Indicadores de Desempeño
Capacidad de buscar y organizar información relacionada con el tema, creatividad para
producir una investigación o ensayo relacionado con el tema y suficiencia para aprobar el
examen de conocimientos.
7.3 Ponderación
Examen 70% investigación 30%
8.- BIBLIOGRAFÍA
8.1 Bibliografía Básica
Shiffman y Lazar Kanuk (2007) Comportatmiento del consumidor. México: Prentice Hall
publishers.
8.2 Bibliografía Complementaría
Dionne y Reig (2002) Reto alc ambio. México: McGraw Hill editores.
Jauli y Reig (2000) Personas que aprenden en las organizaciones. México: editorial CECSA
Reig, y Dionne (2001) Mas alla d elas diferencias México: Editorial Norma
Reig y Jauli (2006) Códigos del proyecto humano. Barcelona: Autor-editor.
8.3 Folletos
8.4 Páginas WEB
9.- DATOS DEL PROFESOR/A
DR. ENRIQUE REIG PINTADO
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Doctorado en Psicología por la Universidad Iberoamericana de México. Maestría en
Psicologí Clínica por la UDLA Puebla. Licenciatura en Psicología General
Postgraduado en Psicología en la Universidad Complutense de Madrid
Médico cirujano por la Universidad Autónoma de Puebla, México; con especialidad en
Psiquiatría en el Hospital Clínico de San Carlos en Madrid.
Líneas de Investigación: Comportamiento organizacional y Liderazgo; Recursos Humanos. Calidad
de vida, Bienestar Subjetivo; liderazgo.
Publicaciones:
 Coautor junto con George W Dionne del Best Séller de McGraw Hill “Reto al Cambio”.
 Reig E, Fernández J y Jauli I. 2003. “Los Recursos Humanos”, editado en Madrid: Thomson
 Reig E. 2003. “Liderazgo emocionalmente inteligente”. McGraw Hill
10.- FIRMA DEL PROFESOR Y EL DECANO/A Ó DIRECTOR/A