LISTA DE CHEQUEO PARA OBSERVADOR ANONIMO

PLAN PARA VALIDACION DE LA LISTA DE CHEQUEO PARA EL OBSERVADOR
ANONIMO.
Objetivo Generales:
Contar con un instrumento válido y confiable para la evaluación de calidad de atención en los
Centros de Emergencia Mujer a nivel nacional
Validar la propuesta metodológica del “observador anónimo.
Objetivos específicos




Verificar que los ítems de la lista de chequeo sean entendibles para el observador anónimo.
Probar que la ficha de observación sea fácil y práctica para el llenado del observador
anónimo.
Ajustar los indicadores e ítems de la lista de chequeo a la realidad de las características de
los CEMs.
Sistematizar elementos para mejorar la metodología de recojo de información “Observador
anónimo”.
Procedimiento:
1. No ir al CEM, primero se debe coordinar la selección y capacitación de los observadores
anónimos.
2. Contactarse con una persona para el apoyo y que tome el papel de “observador anónimo”.
Se puede pedir la colaboración de organizaciones de la zona que trabajen la temática, o la
red nacional de la mujer, o coordinar con alguna OSB para seleccionar a la posible
“observadora anónima”.
3. Los criterios para seleccionarla, son:
 Mujer
 De la zona
 Con el tipo físico, costumbres y modos de la localidad
 Persona con capacidad para establecer un diálogo fluido.
 No sea conocida en la comunidad, es decir no sea representante o autoridad.
 Características semejantes a las mujeres que asisten al CEM (25-45 años,
secundaria concluida, sin trabajo remunerado).
4. Una vez elegida a la persona, se debe explicar los objetivos de su colaboración, se le debe
decir:
“Yo soy …………….., del MIMDES de la sede de Lima, y en esta oportunidad se requiere
obtener información de los servicios que atienden casos de violencia familiar y sexual, para
lo cual se está desarrollando la metodología del informante anónimo, y para lo cual se le
pide su colaboración. De lo que se trata es de que juntas recreemos un caso que puede ser
real o ficticio de violencia familiar o sexual para que usted lo represente. Es decir usted
tendrá que ir al CEM a pedir atención por este problema, entonces usted pasará por el
circuito de atención, por donde la manden, reciba todo los documentos que le den etc.,
luego de esto cuando usted termine su atención en el CEM , llenará una ficha de
observación que ahora le voy a mostrar”.
5. Capacitación




Explicar acerca del Programa y de los Centros de Emergencia mujer (objetivos,
servicios brindados, circuito de atención).
Mencionarle los aspectos que el MIMDES considera importante en calidad de
atención, estos son:
a. Infraestructura y mobiliario: suficiente; en buen estado
b. Ambientes: iluminados, ventilados, libres de ruido
c. Ambientación: afiches, limpios, conservados (no rotos)
d. Material visual y/ o audiovisuales proporcionados al usuario.
e. Otros servicios brindados a la usuaria (niños, charlas etc.)
f. Rapidez en el registro de admisión
g. Tiempo de espera corto
h. Señalización interna de los servicios del CEM
i. Lenguaje usado por el profesional entendible.
j. Proporcionar información del caso
k. Saludo y despedida del profesional
l. Respeto al usuario, no críticas
m. Contacto visual mientras conversan
n. No interrupciones durante la atención
o. Proporcionar información respecto a: confidencialidad, tiempo
aproximado de la sesión, logros y/ o procesos que se tendrá.
p. Verificación del entendimiento de la información por parte de la usuaria.
q. Trabajo respecto a las emociones del usuario ¿???.
r. Respuestas satisfactorias por parte del profesional a las preguntas del
usuario.
s. No realizar las mismas preguntas acerca del caso entre los profesionales.
t. La usuaria decide acerca de su caso de manera informada y voluntaria.
u. Pasar por la atención de todos los profesionales del CEM.
v. Proporcionar citas
w. Derivación externa.
Validación antes de la observación anónima:
Repasar y revisar la ficha (ver nivel de entendimiento de lo que se quiere
observar).
Validación posterior a la observación.
Hacer las siguientes preguntas:
1. Todos los ítems de la lista fueron claros, se entendió que es lo que se
quería que responda?
2. Qué términos le ha sido difícil de entender?
3. Cómo sugeriría la redacción?
4. Cree que falta incluir algunos aspectos que usted ha observado y que no
están en la ficha?
5. Es fácil el llenado de la lista de chequeo?
6.
Acordar con la observadora que vaya al CEM y pase el circuito (de ser posible que vaya
a las 10:30 a.m. aproximadamente).
7.
Usted no debe acercarse para nada al CEM en ese momento. Ni en ningún momento
mencione esta metodología.
8.
Cítese usted con la observadora anónima en el hotel en la tarde o noche para obtener los
resultados de su observación y aplíquele las preguntas de la validación de campo.
LISTA DE CHEQUEO PARA OBSERVADOR ANONIMO
Sr.(a) observador, ahora que usted ha culminado su recorrido por el circuito de atención que brinda
el CEM, tómese su tiempo para leer la siguiente ficha y marcar con una “X” o hacer las anotaciones
de acuerdo a lo observado. Así mismo, si usted considera importante cualquier observación tome
nota de ellas en el espacio correspondiente.
Finalmente dibuje la disposición espacial de los servicio al interior del CEM.
Gracias.
CEM …………………………………….
Fecha
/
/
Hora de entrada al CEM: ………………… Hora de salida del CEM……………
Item
Existe un letrero externo al edificio o local donde el CEM
se ubica, que lo identifique como tal.
El piso de los ambientes del CEM están limpios
Las paredes del CEM se encuentran pintadas
El CEM cuenta con señalización (avisos) interna que
indica dónde está ubicado cada profesional.
Los profesionales atienden a los usuarios con la puerta
abierta
Mientras usted está en espera o cuando está siendo
atendida, ha podido escuchar la conversación de otro
usuario en otro ambiente.
El espacio de espera es grande respecto a la cantidad de
personas que esperan.
Los muebles del CEM (sillas, mesas y otros) están rotos,
viejos, malogrados?
Los ambientes en donde fue atendida le permitieron hablar
con libertad y sin temor de ser escuchada por otros
respecto a su caso.
En el espacio de espera había material informativo como:
afiches, información visual, televisor etc.
Habían personas de pie en espera porque las sillas no eran
suficientes?
Los ambientes están iluminados (ventanas o luz artificial
que ilumina los ambientes)
Loa ambientes están ventilados (entradas de aire)
En los ambientes en donde fue atendida se siente mucho
ruido externo
En qué servicios se ha atendido el día de hoy?
Si
No
Observación
1…………………………………………...
2……………………………………………
Los profesionales que la atendieron, la saludaron al
ingresar a su ambiente.
Durante su atención en el CEM algún profesional le ha
proporcionado algún material de información y/ o difusión
(tríptico, volante).
Cuánto tiempo esperó para pasar a los diferentes servicios
(poner el tiempo aproximado)
Mientras estuvo en espera, el CEM le brindó alguna
actividad como charla, video forum etc.
El lenguaje utilizado por los profesionales que le
atendieron fue sencillo, se entendió todo.
Los profesionales usan términos técnicos de su
especialidad.
Señale, en qué idioma(s) está la información que se brinda
en el CEM (comunicación verbal, documentos, afiches)
Se le ha proporcionado información respecto a su caso.
Ha recibido alguna crítica por parte del profesional
respecto su caso o desaprobando algo que usted hizo o no
hizo.
Ha notado algún gesto de incomodidad por parte del
profesional mientras la atendía? (fruncir ceño, gesto de
admiración o sorpresa, bostezar, apresurar la sesión, mirar
la hora).
Mientras usted narraba su problema, el profesional la
miraba la mayoría del tiempo a los ojos en gesto de
atención.
Mientras usted estaba con el profesional, éste se limitaba a
escribir y/ o revisar hojas?
Durante su atención con los profesionales ha habido
alguna interrupción
Ha sido informado respecto a los servicios que ofrece el
Centro de Emergencia Mujer.
Algún profesional le ha informado respecto al proceso y la
duración que tienen los casos como el que usted ha
expuesto
Algún profesional que la atendió le ha informado que la
información que usted da acerca de su caso se mantendrá
en reserva, a menos que usted autorice lo contrario.
Al inicio de las entrevistas con los diferentes profesionales
3……………………………………………
4……………………………………………
5……………………………………………
A ( ) P ( ) L ( ) SS ( )
A(
) P ( ) L ( ) SS ( )
Tiempo de espera para ser registrada en
Admisión
(
)
Tiempo de espera para pasar a Psicología
(
)
Tiempo de espera para pasar a legal
(
)
Tiempo de espera para pasar a Servicio Soc.
(
)
A(
) P ( ) L ( ) SS ( )
A(
) P ( ) L ( ) SS ( )
A(
) P ( ) L ( ) SS ( )
A(
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) P ( ) L ( ) SS ( )
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A(
) P ( ) L ( ) SS ( )
A ( ) P ( ) L ( ) SS ( )
A ( ) P ( ) L ( ) SS ( )
le informaron acerca del tiempo aproximado que durará la
entrevista?
Una vez escuchado su caso, los profesionales que la
atendieron, le informan respecto a las soluciones o
resultados que el CEM le puede ofrecer
Durante la entrevista con los profesionales, ellos se
aseguran que usted haya entendido la información
proporcionada (le preguntan: “tiene alguna pregunta, duda,
o entendió la información?”).
(si ha realizado preguntas)
Las respuestas que dan los profesionales han respondido
sus preguntas o dudas
Los diferentes profesionales, han realizado las mismas
preguntas respecto a su caso (qué tipo de violencia, quién
agredió, dónde, cómo, qué hizo, quién le agredió?)
Se le ha preguntado por su decisión respecto a lo que usted
hará respecto a su caso?
Las decisiones acerca de su caso han sido tomadas
(impuestas) por el profesional, y no por usted
Al culminar su atención los profesionales se han despedido
de usted.
Le han dado una nueva cita?
Qué le gustó de la atención del CEM
Qué no le gustó de la atención del CEM
Qué sugerencias puede dar al CEM para mejorar su
atención.
A(
) P ( ) L ( ) SS ( )
P ( ) L ( ) SS ( )
P ( ) L ( ) SS ( )
P ( ) L ( ) SS ( )
P ( ) L ( ) SS ( )
P ( ) L ( ) SS ( )
P ( ) L ( ) SS ( )