Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social
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Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA: LA CERTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA‐APRENDIZAJE Dra. Yolanda Gil Ojeda Dra. Cristina Quintana García Dra. J. Eva Vallejo García Carlos G. Benavides Chicón GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA: LA CERTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA‐APRENDIZAJE RESUMEN El Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la Universidad de Málaga, en aras de la mejora continua, se encuentra inmerso en un proceso de certificación según la norma ISO 9001:2008. En el presente trabajo describimos el Sistema de Gestión de la Calidad definido siguiendo los requisitos establecidos por dicha norma, profundizando, en particular, en el proceso PC01 dedicado a la Calidad en los procesos de enseñanza‐aprendizaje. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 3 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA…………………………………………………… 3 3. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL VICERRECTORADO DE CALIDAD, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL…………………………………...……………………………………… 4 4. CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA‐APRENDIZAJE (PC01)……... 7 5. CONCLUSIÓN………………………………………………………................................................................... 13 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y DOCUMENTALES................................................................... 14 7. DIRECCIONES WEB DE INTERÉS…………………………...................................................................... 15 2 1. INTRODUCCIÓN La difusión y consolidación de una cultura de la calidad en todas las áreas de actividad constituyen un objetivo permanente de la Universidad de Málaga. Desde el nacimiento en 1999 de la Dirección de Evaluación y Mejora de la Enseñanza, se ha trabajado en la mejora de los procesos existentes en cada momento. Sin embargo, es desde principios de 2008, como consecuencia de la creación del Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social, así como de la firma del Complemento de Productividad para la Mejora y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las Universidades Públicas de Andalucía (CPMCS), cuando se empieza a implantar un sistema de gestión por procesos en la Unidad Funcional que comprende el citado Vicerrectorado. Para seguir avanzando en el establecimiento sistemático de una metodología de mejora, en el presente año 2011, el mencionado Vicerrectorado se encuentra inmerso en un proceso de certificación según la norma ISO 9001:2008, para lo que se ha definido su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) siguiendo los requisitos establecidos por dicha norma. En el presente trabajo, tras una definición del SGC del Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social, se profundiza en uno de sus procesos clave, el PC01 “Calidad en los procesos de enseñanza‐aprendizaje”, el cual juega un papel fundamental en el logro de un modelo educativo que promueva una enseñanza de calidad, competitiva y acreditada convergente con el Espacio Europeo de Educación Superior. Esta descripción puede servir de modelo a otras Universidades que deseen certificar sus procesos relacionados con la gestión de la calidad. 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA La Universidad de Málaga está comprometida con la calidad y la excelencia, y así, hacia su consecución y mantenimiento orienta todas las acciones que configuran sus procesos de mejora continua. La Rectora, al conformar su Equipo de Gobierno para el periodo 2008‐2012, estableció entre sus prioridades el logro del objetivo de la excelencia y situó al más alto nivel de su Equipo la calidad mediante la creación del Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social, órgano unipersonal de gobierno especialmente dedicado a la formulación y diseño de las estrategias que permitirán su logro y para cuya ejecución fue creado el Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico. En septiembre de 1992, el Pleno del Consejo de Universidades aprobó un Programa Experimental de Evaluación de la Calidad del Sistema Universitario que se desarrolló en el periodo 1992‐94. La evaluación estuvo centrada en la enseñanza, de modo que sólo se incluyeron temas de investigación y gestión universitaria directamente relacionados con la calidad de la docencia en las titulaciones evaluadas (Consejo de Universidades, 1994). En el año 1994, se inició el Proyecto Piloto para la Evaluación de la Calidad en la Enseñanza Superior patrocinado por la Unión Europea (Consejo de Universidades, 1995). Desde la fecha anterior, se han sucedido las actuaciones destinadas a promover la evaluación de las universidades. Éste y los restantes proyectos y planes puestos en funcionamiento y ejecutados, han servido para conformar actitudes favorables a la Evaluación Institucional, como elemento impulsor de las políticas de promoción de la calidad, para desarrollar y perfilar metodologías de actuación y para, principalmente, coincidir en el papel protagonista 3 de las propias instituciones y sus órganos rectores en el proceso de Evaluación Institucional. Estas actuaciones que dan origen al Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (PNECU) de 1995, son las que llevarán a la Universidad de Málaga a iniciar su compromiso con la calidad en los procesos de enseñanza‐aprendizaje. Su participación en los Procesos de Evaluación Institucional comienza en el año 1998 (Benavides et al., 2000 y 2000b), en el cual se concurrió a la convocatoria del entonces Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (1995‐2000). En el año 1999, se creó una unidad funcional especializada, la Dirección de Evaluación y Mejora de la Enseñanza, que organizó y apoyó técnicamente la participación de la Universidad en las sucesivas convocatorias y planes de evaluación nacionales y autonómicos. En febrero de 2004, en la reordenación de la estructura de la Universidad planteada por la nueva Rectora, inició su funcionamiento el Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica, dependiente del Vicerrectorado de Coordinación Universitaria, que asumió las funciones técnicas hasta la fecha desarrolladas por la Dirección de Evaluación y Mejora de la Enseñanza, actuando como Unidad Técnica de Calidad en todos los procesos de evaluación que tuvieron lugar en la institución. La Universidad de Málaga, desde entonces, en el periodo comprendido entre los años 1998 a 2007, participó en cuantos programas, planes o proyectos, relacionados con la mejora de la calidad fueron convocados en el ámbito regional, nacional, europeo e internacional (SCAYPEUMA, 2005). Como anteriormente se ha mencionado, en el año 2008 la reelección de la Rectora llevó a que ésta creara el Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social y el Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico. 3. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL VICERRECTORADO DE CALIDAD, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL El Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la Universidad de Málaga, en aras de la mejora continua, está en proceso de certificación según la norma ISO 9001:2008. Para ello, ha definido su Sistema de Gestión de la Calidad siguiendo los requisitos establecidos por dicha norma. Los servicios prestados, por este Vicerrectorado, son los siguientes: - Calidad en los procesos de enseñanza‐aprendizaje. - Calidad en los servicios universitarios. - Cumplimiento del Contrato‐Programa UMA‐CICE. - Planificación Estratégica. - Responsabilidad Social. Los clientes son: - Alumnos de la Universidad de Málaga. - Profesores de la Universidad de Málaga. - Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Málaga. 4 - Sociedad, en general. En relación a su estructura organizativa, según el apartado noveno de la Resolución 1/2008, de 20 de febrero, de la Universidad de Málaga, por la que se regula la estructura orgánica básica del Gobierno y Dirección de la Universidad de Málaga, el Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social estará integrado por los siguientes órganos: - Vicerrector/a, como órgano de gobierno. - Dirección de Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico, como órgano de coordinación y ejecución de la política universitaria. - Sección de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social, como unidad administrativa. El Vicerrectorado desempeña las siguientes funciones: - Efectuar la planificación, apoyo y seguimiento de la evaluación de centros y titulaciones. - Evaluar la actividad docente del profesorado. - Apoyar el diseño, implantación y certificación de sistemas de garantía interna de la calidad en los centros. - Apoyar el diseño e implantación de sistemas de garantía interna de la calidad en las titulaciones oficiales. - Apoyar el diseño e implantación de sistemas de garantía interna de la calidad en las titulaciones propias. - Efectuar la medición del grado de satisfacción de los grupos de interés. - Apoyar la elaboración e implantación de planes de mejora y realizar su seguimiento. - Planificar y apoyar la ejecución de acciones de formación y fomento de la cultura de la calidad y la excelencia. - Diseñar un sistema de premios a la calidad y la excelencia. - Realizar la planificación, apoyo y seguimiento de la evaluación de servicios y unidades. - Colaborar en la definición de las unidades de evaluación de los servicios y en la creación de los correspondientes grupos de mejora. - Apoyar y asesorar a las unidades de evaluación de los servicios en la consecución de los objetivos exigidos en los diferentes tramos del complemento de productividad del personal de administración y servicios. - Apoyar a los servicios en el diseño e implantación de las cartas de servicios, gestionar su publicación y efectuar el seguimiento de las mismas. - Apoyar el diseño, implantación y certificación de sistemas de gestión de la calidad en los servicios y su acreditación en los laboratorios. - Apoyar a los servicios que concurran a convocatorias externas de premios a la calidad. 5 - Elaborar el informe anual sobre la calidad en la Universidad. - Realizar el apoyo y seguimiento de la ejecución, por parte de los Vicerrectorados, del contrato‐ programa suscrito por la Universidad y la Junta de Andalucía. - Elaborar el plan estratégico institucional, apoyar y asesorar para su despliegue, efectuar su seguimiento y confeccionar su memoria anual. - Asesorar a los servicios que estén diseñando e implantando sistemas de gestión ambiental, sobre la integración de los sistemas de gestión. - Asesorar a los servicios que estén diseñando e implantando sistemas de gestión de la seguridad y salud laboral, sobre la integración de los sistemas de gestión. - Asesorar a los Vicerrectorados sobre la implantación del modelo de responsabilidad social desarrollado por la Universidad y elaborar un informe de progreso en materia de cumplimiento de los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidades y la Memoria de Responsabilidad Social. El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la Universidad de Málaga comprende los procesos clave del citado Vicerrectorado, éstos son: - PC01. Calidad en los procesos de enseñanza‐aprendizaje - PC02. Calidad en los servicios universitarios - PC03. Planificación Estratégica - PC04. Contrato Programa - PC05. Responsabilidad Social Para cada proceso clave se ha definido una ficha de proceso y, en su caso, los procedimientos operativos necesarios. Siguiendo los requerimientos de la norma UNE‐EN ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos se han definido los siguientes procesos: - PA01. Control de los documentos - PA02. Control de los registros - PA03. Auditorías internas - PA04. Control del producto no conforme y de las acciones correctivas y preventivas Además, se han documentado los siguientes procedimientos operativos: - PO01‐PC01. Diseño y desarrollo de acciones formativas - PO02‐PC01. Procedimiento para la evaluación de la actividad docente del profesorado de la Universidad de Málaga - PO03‐PC01. Procedimiento para la realización de la encuesta 6 - PO04‐PC01. Convenio entre la Universidad de Málaga y el Centro Andaluz de Prospectiva, para la realización de la: “Encuesta de opinión del alumnado sobre la actividad docente del profesorado” - PO05‐PC01. Organización de reuniones con las Comisiones de Garantía de la Calidad de los Centros. MAPA DE PROCESOS DEL VICERRECTORADO DE CALIDAD, PLANIFICACIÓ MAPA DE PROCESOS DEL VICERRECTORADO DE CALIDAD, PLANIFICACIÓN ESTRATÉ ESTRATÉGICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MÁ GICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA N E C E S I A D E S Y PROCESOS ESTRATÉGICOS PE01 Detección de necesidades PE03 Medición, análisis y mejora Planificación G R U P O S PROCESOS CLAVE PC03 E X P E C T A T I V A S G R U P O S PE02 PC01 Planificación estratégica Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje PC05 Responsabilidad social PC04 PC02 Calidad en los Servicios Universitarios Contrato programa PROCESOS DE APOYO D E PA02 Control de los registros PA01 Control de documentos I N T E R É S PA05 Recursos humanos PA03 Auditoría interna PA06 Mantenimiento PA04 Control del producto no conforme y de las acciones correctivas y preventivas D E I N T E R É S S A T I S F E C H O S PA07 Compras FIGURA 1 MAPA DE PROCESOS Fuente: Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social. Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico de la UMA 4. CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA‐APRENDIZAJE (PC01) De entre los procesos clave que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad del Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social, el proceso clave PC01 “Calidad en los procesos de enseñanza‐aprendizaje” tiene especial relevancia por su contribución al aseguramiento de la calidad de los títulos oficiales y el logro de un modelo educativo orientado a la excelencia. Los procesos que componen el SGC se han documentado siguiendo el siguiente índice: - Objeto - Alcance - Referencias/Normativa 7 - Definiciones - Desarrollo de los procesos - Seguimiento y medición - Archivo - Responsabilidades - Flujograma El proceso clave PC01 recoge la siguiente información: OBJETO Proporcionar apoyo técnico, asesoramiento y formación en los procesos de evaluación institucional; evaluación de la actividad docente del profesorado; diseño e implantación de sistemas para la garantía interna de la calidad en centros, elaboración, implantación, ejecución y seguimiento de los planes de mejora; elaboración, aprobación, publicación y difusión de la cultura de la calidad y la excelencia en la Universidad. Para ello, se utilizarán modelos multidisciplinares, multimetódicos, rigurosos y sistemáticos de evaluación o de garantía de la calidad que permitan obtener información relevante sobre los procesos de enseñanza aprendizaje para el análisis y mejora de los mismos. ALCANCE Este proceso de calidad es aplicable a todos los centros propios y adscritos así como, a algunos servicios de la Universidad de Málaga. REFERENCIAS/NORMATIVA - DECRETO 145/2003, de 3 de junio, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Málaga (BOJA núm. 108, de 9 de junio). - ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR (1999): Declaración conjunta de los ministros europeos de educación reunidos en Bolonia el 19 de junio de 1999, [en línea], http:// www.eees.es/pdf/Bolonia_ES.pdf, [consulta: 15 febrero2010]. - ENQA (2005): Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. European Association for Quality Assurance in Higher Education. Helsinki. - LEY 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades (BOJA núm. 251, de 31 de diciembre). - LEY ORGÁNICA 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE núm. 307, de 24 de diciembre). - LEY ORGÁNICA 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE núm. 89, de 13 de abril). - RESOLUCIÓN de 20 de junio de 1990, del Consejo de Universidades por la que se establecen los 8 criterios generales para la evaluación de la actividad docente del profesorado universitario prevista en el artículo 2º. 3.c), del Real Decreto 1086/1989, de 28 de agosto, sobre retribuciones del profesorado universitario (BOE núm. 156, de 30 de junio). DEFINICIONES ‐ Acción Formativa: Acciones dirigidas a la adquisición de competencias profesionales, teóricas y/o prácticas, estructuradas en una unidad pedagógica con objetivos, contenidos y duración propios, comunes a todos los participantes. Son las que se planifican, organizan y gestionan por las empresas para sus trabajadores. ‐ Cultura de Calidad: Conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización, visión, etc. ‐ Evaluación: Proceso de recogida de información orientado a la emisión de juicios de mérito o de valor respecto de algún sujeto, objeto o intervención con relevancia educativa. Se trata de una práctica que ayuda a mejorar los contextos donde actúa. ‐ Modelo Evaluativo: Se construye articulando y enlazando elementos de tipo estructural y metodológico. Desde una perspectiva estructural se tienen que definir el propósito (actividad docente) la orientación (evaluación diagnóstica, formativa, sumativa) y ámbitos o dimensiones que habrá que evaluar (planificación de las materias, dominio de las materias, etc.). Desde una perspectiva metodológica se tienen que definir las fuentes de información, los agentes evaluadores, los procedimientos y estrategias de recopilación de información, los procesos de análisis de esta información, los enfoques en la toma de decisiones, etc. DESARROLLO DE LOS PROCESOS El proceso se inicia con el análisis y estudio de los distintos modelos metodológicos, establecidos en las diferentes convocatorias de participación determinadas por las distintas agencias de evaluación: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA); Agencia Andaluza de Evaluación (AGAE); etc. A continuación, se seleccionan las unidades participantes y se clasifican en función a la convocatoria de participación. El siguiente paso es elaborar una planificación y programación de las distintas tareas a desarrollar por las unidades participantes. El despliegue del cronograma establecido requiere que las personas de la Comisiones de las unidades participantes adquieran competencias específicas sobre los modelos metodológicos a aplicar, para ello se diseñan y desarrollan, y en su caso, se contratan acciones formativas destinadas a los miembros de estas Comisiones. Posteriormente, se procede a la búsqueda, elaboración y aportación de datos y documentación a las unidades participantes necesarios para el desarrollo de las 9 actividades planificadas. Esta documentación es revisada por las Comisiones, si es correcta, se procede al desarrollo de las actividades derivadas de las aplicaciones metodológicas correspondientes, con un constante asesoramiento técnico por el personal del Vicerrectorado destinado a ello. Las Comisiones elaboran y envían los informes o documentos que son revisados y, en su caso, aprobados. El proceso finaliza con una revisión y mejora del mismo. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Para la medición de este proceso se ha considerado necesario establecer el siguiente indicador: IN01‐PC01. Nivel de Satisfacción de las Unidades Participantes. Además, en la medición anual del SGC se revisará y, en su caso, se actualizará. La ficha del Indicador IN01‐PC01 es la siguiente: CÓDIGO IN01‐PC01 DENOMINACIÓN Nivel de Satisfacción de las Unidades Participantes IDENTIFICACÓN DEL PROCESO O PROCESOS AL O A LOS PC01. Calidad en los Procesos de Enseñanza‐ Aprendizaje QUE AFECTA DEFINICIÓN Conocer el nivel de satisfacción de las unidades participantes con el servicio prestado. A través de él podemos analizar que aspectos del servicio ofrecido no han cubierto las expectativas de las unidades participantes, ayudándonos a identificar las posibles áreas de mejora del proceso UNIDAD DE MEDIDA Escala de respuesta: Likert de 5 puntos, siendo 1‐muy satisfecho y 5 muy insatisfecho FÓRMULA DE CÁLCULO Nivel medio de satisfacción de las encuestas contestadas UMBRALES Y VALOR OBJETIVO Valor Máximo: 5 Valor Mínimo: 1 Valor Objetivo: 2.5 ÁMBITO O NIVEL DE ÁNALISIS Encuestas de satisfacción contestadas FUENTE PARA SU OBTENCIÓN Sección de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social PERIODO Y FECHA DE MEDICIÓN Anual, a 15 de enero RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Personal Técnico del Vicerrectorado PERIODO Y FECHA DE SEGUIMIENTO Anual, a 15 de febrero RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social. EVIDENCIA Informes de resultados de encuestas SEGUIMIENTO DEL INDICADOR PERIODO DE MEDICIÓN OBJETIVO VALOR ANÁLISIS GRÁFICO VALOR MEDIO…………………... CUADRO 1 FICHA DEL INDICADOR IN01‐PC01 Fuente: Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social. Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico de la UMA 10 ARCHIVO Identificación de la evidencia Soporte de archivo Responsable custodia Tiempo de conservación Relación de unidades participantes Informático Personal Técnico del Vicerrectorado Permanente Clasificación participantes Informático Personal Técnico del Vicerrectorado Permanente Informático Personal Técnico del Vicerrectorado Permanente Papel o informático Personal Técnico del Vicerrectorado Permanente Informático Personal Técnico del Vicerrectorado Permanente Papel o informático Personal Técnico del Vicerrectorado Permanente de las unidades Cronograma Fichas de la acción formativa Resultados de encuestas Informes, planes memorias, etc. de mejora, CUADRO 2 ARCHIVO DEL PC01 Fuente: Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social. Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico de la UMA RESPONSABILIDADES - Comisiones: son las responsables de poner en funcionamiento todo el proceso metodológico establecido en los programas de las distintas convocatorias de participación. - Personal Técnico del Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social: son los encargados de planificar y programar todas las tareas a desarrollar en el proceso; de diseñar y desarrollar las acciones formativas derivadas de los modelos metodológicos a aplicar; de buscar, elaborar y aportar los datos y la documentación necesaria a las distintas Comisiones; de asesorar técnicamente a las Comisiones y revisar los informes de resultados elaborados por las Comisiones. - Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social: es el responsable de seleccionar y clasificar las unidades participantes para las convocatorias establecidas en los distintos programas determinados por las diferentes agencias de evaluación. 11 FLUJOGRAMA PC01. Calidad de los Procesos de Enseñanza - Aprendizaje Inicio Convocatorias MICINN Convocatorias J.A. Programas ANECA Convocatorias AGAE Contrato Programa CICE Peticiones formuladas por los Centros Normativa ... Estudio y Análisis de Modelos Metodológicos Personal Técnico del Vicerrectorado Relación de unidades participantes Selección de las Unidades Participantes Vicerrector Clasificación de las Unidades de la Agencia de Evaluación y Modelo a seguir Vicerrector Plazos establecidos por las ANECA, AGAE Resultados de encuestas Propuestas de mejora Fichas de elaboración de la acción formativa Clasificación de las unidades participantes Planificación y Programación Cronograma Personal Técnico del Vicerrectorado Diseño y Desarrollo de Acciones Formativas Resultados de encuestas Personal Técnico del Vicerrectorado Búsqueda, Elaboración y Aportación de Documentación Personal Técnico del Vicerrectorado Análisis de Documentación Recibida Comités/Comisiones ¿Correcto? No Revisión y asesoramiento a los Comités/Comisiones Técnicas de Calidad Sí Asesoramiento Técnico Aplicación Metodológica Comités/Comisiones Comités/Comisiones 1 12 FIGURA 2 FLUJOGRAMA DEL PC01 Fuente: Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social. Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico de la UMA 5. CONCLUSIÓN En el presente trabajo hemos descrito el Sistema de Gestión de la Calidad del Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la Universidad de Málaga, diseñado en el marco del proceso de certificación según la norma ISO 9001:2008 en el que se encuentra inmerso. Dicho Sistema está conformado por cinco procesos clave relativos a la Calidad en los procesos de enseñanza‐aprendizaje, calidad en los servicios universitarios, planificación estratégica, contrato programa y responsabilidad social. En particular, hemos profundizado en el primer proceso que incide de manera integral en la formación y evaluación del profesorado así como a los Sistemas de Garantía de la Calidad de los Centros, los cuales tendrán un papel fundamental en el seguimiento de los títulos oficiales. El proceso de certificación del citado Vicerrectorado representa un paso más en el establecimiento sistemático de una metodología de mejora. Los procesos clave descritos estarán sometidos a una continua 13 revisión para su adaptación a los nuevos retos; en concreto, dentro del proceso PC01 está prevista la definición de un procedimiento operativo adicional centrado el apoyo y asesoramiento a los Centros para el seguimiento y la renovación de la acreditación de los títulos universitarios oficiales, el cual estará integrado en el proceso PC01 analizado. 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y DOCUMENTALES AENOR (2008): Norma UNE‐EN ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Asociación Española de Normalización y Certificación. Madrid. BENAVIDES VELASCO, C.A.; GIL OJEDA, Y.; MATÉ MORENO, E. y VALLEJO GARCÍA, J.E. (2000): “Evaluación institucional en la Universidad de Málaga”. Cuadernos IRC, núm. 4, mayo, pp. 3‐18. BENAVIDES VELASCO, C.A.; GIL OJEDA, Y.; MATÉ MORENO, E.; VALLEJO GARCÍA, E. y MARTÍNEZ RUEDA, R. (2000b): “Documento de trabajo sobre los temas del foro”. En VV.AA.: II Foro de reflexión sobre el Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades. COLLADO YURRITA, M.A. y VÁZQUEZ MORCILLO, A. (Coordinadores). Universidad de Castilla‐La Mancha. Almagro. Ciudad Real, pp. 179‐ 190. CONSEJO DE UNIVERSIDADES (1995): Proyecto Piloto Europeo para Evaluar la Calidad en la Enseñanza Superior. Informe Europeo. Consejo de Universidades. Madrid. DECRETO 145/2003, de 3 de junio, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Málaga (BOJA núm. 108, de 9 de junio). ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR (1999): Declaración conjunta de los ministros europeos de educación reunidos en Bolonia el 19 de junio de 1999, [en línea], http:// www.eees.es/pdf/Bolonia_ES.pdf, [consulta: 15 febrero2010]. ENQA (2005): Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. European Association for Quality Assurance in Higher Education. Helsinki. LEY 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades (BOJA núm. 251, de 31 de diciembre). LEY ORGÁNICA 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE núm. 307, de 24 de diciembre). LEY ORGÁNICA 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE núm. 89, de 13 de abril). RESOLUCIÓN de 20 de febrero de 2008, de la Universidad de Málaga, por la que se regula la estructura orgánica básica del Gobierno y Dirección de la Universidad de Málaga (BOJA núm. 93, de 12 de mayo). RESOLUCIÓN de 20 de junio de 1990, del Consejo de Universidades por la que se establecen los criterios generales para la evaluación de la actividad docente del profesorado universitario prevista en el artículo 2º. 3.c), del Real Decreto 1086/1989, de 28 de agosto, sobre retribuciones del profesorado universitario (BOE núm. 156, de 30 de junio). SCAYPEUMA (2005): Proceso de Evaluación Institucional en la Universidad de Málaga 2005. Vicerrectorado de Coordinación Universitaria. Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica. Universidad de Málaga. (Inédito). Málaga. 14 7. DIRECCIONES WEB DE INTERÉS http://www.aenor.es/ http://www.aneca.es/actividadesevaluacion/evaluacionenseñanzas/audit.aspx http://www.enqa.eu/ http://www.uma.es/calidad 15
