Aptitudes necesarias del personal de enfermería en la
comunicación:
Si nos ponemos a analizar las definiciones que sobre la
enfermedad da J. Salome y S. Freud respectivamente:
“Las enfermedades son los gritos del silencio.”
“El síntoma es el lenguaje que no ha podido ser
escuchado.”
Podemos deducir que la comunicación terapéutica es algo más
que simplemente comunicarse con el paciente dentro del rol
profesional de enfermería: es la base de la enfermería. Para
cualquier cuidado o intervención lo principal es establecer y
mantener una relación de ayuda que sea eficaz y terapéutica
en todo momento, la cual comienza con una comunicación
efectiva.
Al crear una relación terapéutica, creamos el espacio, el
lenguaje, en el cual se pueden empezar a llevar a cabo todas
las otras intervenciones de enfermería que hemos aprendido.
Toda palabra, toda mirada, todo pensamiento que tiene el
profesional de enfermería hacia su paciente, necesita tener
como objetivo la creación de una relación terapéutica de
envergadura.
Esta lista, a continuación, muestra los numerosas y variados
aspectos de las actividades diarias del profesional de
enfermería en la práctica de su profesión, al intervenir
terapéuticamente con los enfermos y sus familiares:
1. Iniciar conversaciones con el paciente y ser capaz de
guiar la interacción, desde un nivel superficial a problemas
más complejos.
2. Dirigir la conversación hacia el paciente y sus
necesidades fundamentalmente.
3. Intentar comprender la percepción que el enfermo tiene
acerca de su mal o situación.
4. Estimular al enfermo a expresar sus sentimientos en
forma apropiada.
5. Considerar edad, sexo, cultura, experiencias vitales,
aptitudes y preferencias del cliente hospitalizado mientras
planifica su atención.
6. Escuchar atentamente los mensajes del paciente (ya sean
directos y/o subliminales).
7. Luchar por no estereotipar a los que la rodean.
8. Permitir periodos de silencio en una conversación y poder
sentirse tranquilo (y hacer que el otro también lo sienta)
durante ellos.
9. Alentar al paciente a discutir los problemas a fondo, que
tanto le preocupan. Interrogar al paciente y familiares con
habilidad y gentileza.
10. Buscar una aclaración cuando es necesaria.
11. Ser directo al interrogar cuando es indispensable
obtener información específica.
12. Observar los gestos, expresión facial, apariencia,
postura, tono de voz y fluidez de su interlocutor.
13. Prestar atención al material que se repite en una
conversación.
14. Detectar incongruencias en la interacción cuando estas
ocurre.
15. Notar los efectos de la condición física, emocional, social
y/ o espiritual en el enfermo y su familia.
16. Escuchar lo que no se dijo.
17. Prestar atención a sentimientos intuitivos.
18. Estimular al enfermo a ser parcialmente activo en el
proceso del cuidado de la salud.
19. Valorar al cliente, sus mensajes y otros datos para
determinar sus necesidades de asistencia.
20. Instituir prioridades en los cuidados de enfermería para
el paciente.
21. Establecer metas con el cliente.
22. Explorar diferentes enfoques para mitigar síntomas o
molestias del enfermo.
23. Considerar el factor de disposición favorable del
paciente para comunicarse.
24. Respetar la confianza cuando se recibe información
confidencial.
25. Colaborar en la comunicación con otros miembros del
equipo para que el paciente pueda alcanzar su nivel óptimo
de salud.
26. Utilizar los recursos apropiados para asistir al paciente.
27. Demostrar sensibilidad a las necesidades,
preocupaciones, dudas y / o sentimientos del paciente que
agoniza.
28. Evaluar la eficacia de las interacciones personales.
29. Servir como defensor del paciente y su familia cuando
es necesario.
30. Buscar conocimientos y habilidades adicionales para
desempeñarse, competente y compasivamente.
La comunicación como un proceso de intercambio de ideas
entre los individuos, es el pilar fundamental de las
actividades de enfermería, especialmente en la relación
enfermera-cliente, porque permite la continuidad de la
atención y a la vez establece relaciones interpersonales que
influyen en la recuperación del mismo, al procurar su
bienestar .El profesional de enfermería debe sustentar su
práctica en las técnicas que le faciliten la intervención con
la única finalidad de garantizar cuidados con calidad y
ayudar al cliente en la satisfacción de sus necesidades.
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