Ambiente de la mercadotecnia

Ambiente de la mercadotecnia
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
CONKAL.
Carrera:
Ingeniería en Administración.
Unidad 2
Ambiente de la Mercadotecnia.
Materia:
Mercadotecnia.
Alumnos:
Flores Puc Reyna
Marrufo Celis Eduardo
May Pereira Nelsy
Pool Sosa Lineth
Fecha de entrega:
27 de Febrero del 2012.
Ambiente de la mercadotecnia
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA.
Según Mi Tecnológico, (2010)
El ambiente de la mercadotecnia consiste en fuerzas incontrolables que rodean a la
compañía. Para tener éxito una empresa debe adaptar su mezcla de mercadotecnia a las
tendencias y desarrollos de su ambiente. El ambiente de mercadotecnia de una empresa
consiste en los factores y fuerzas externas que influyen en la capacidad del agente de
Mercadotecnia para desarrollar y mantener transacciones de éxito con sus clientes meta.
El ambiente de mercadotecnia, incierto y cambiante, incide profundamente en la empresa.
La Importancia del Medio Ambiente
La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio se
denomina “ecología”. El equilibrio ecológico depende de una interrelación constante de
todos los organismos que existen en un medio determinado. El cambiar las condiciones
ambientales propicias para la vida de un organismo o de una especie puede iniciar una
reacción en cadena que termine incluso con sus posibilidades de vida.
El hombre organizado modifica el medio y al hacerlo debe adaptarse a él mediante el
proceso de cambio que se realiza en su interacción continua con el medio que lo rodea.
La principal dificultad de esta interacción consiste en controlar el cambio con el fin de
llegar a un equilibrio, tanto en la organización social como en las relaciones del individuo
con su medio ambiente específico.
De hecho, la administración, al determinar los objetivos de una organización, debe tomar
en cuenta el medio y conocer los procesos que tienen lugar en cada parte del mismo. Los
grandes teóricos de la administración – Fayol, Taylor, Mayo, Drucker, Bennispretendieron dar su respuesta de orientación al medio ambiente y enfrentarse a los
problemas sociales vinculados con la administración. Lo que ellos hicieron debe servir de
guía a fin de determinar las relaciones concretas que deben existir entre la administración
y el medio ambiente.
El medio ambiente es un conjunto de condiciones que envuelven a un organismo, tales
como temperatura, agua, alimentos, aire y luz, entre otros. En otras palabras, es todo
aquello que, por rodear a un organismo y a una combinación de éstos, hace posible que
dichas entidades vivan y se desarrollen.
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Elementos del Ambiente de la Mercadotecnia
Según Tu mercadeo, (2008)
La mercadotecnia se desarrolla en 2 ambientes principales: el macroambiente el cual no
es controlable por la empresa y el microambiente el cual si es controlable por la
empresa.
Ahora bien estas 2 divisiones cuentan con otros factores que intervienen a la hora de
tomar decisiones en cuanto al lanzamiento del producto, tanto el macroambiente como el
microambiente cuentan con elementos propios.
MACROAMBIENTE
Factores Sociales y Culturales
Se refiere a los estilos de vida, valores sociales, creencias e incluso la religión del
individuo. Las fuerzas sociales influyen en la estructura de las personas, para poder
cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de la mercadotecnia no solo tienen
que determinar las características de los productos que deseamos consumir sino que
además tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto.
Factores Demográficos
Relacionados con el crecimiento de la población, nivel educativo, edad, sexo, etc.
Principalmente el encargado de dar estas estadísticas es el INEGI.
Factores Ecológicos
Tienen relación directa con factores ambientales, la disponibilidad de la materia prima
para la creación de los productos y los efectos de estos en el medio ambiente. Los
factores ambientales toman importancia en el siglo XX. Los consumidores hacen cada vez
más conciencia en el problema ecológico.
Factores Económicos
Incluye elementos como la inflación, las tasas de interés, el poder adquisitivo. Los
programas de mercadotecnia son afectados por problemas como lo anterior descrito. La
mercadotecnia internacional tiene efectos importantes tanto en las exportaciones como en
las importaciones.
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Factores Tecnológicos
Los avances en los sistemas informáticos y el uso cada vez más generalizada de la
computadora en todos los niveles tienen satisfacción a nivel mundial. Por esta razón
siempre existen innovaciones y mejoras de productos por parte de la competencia.
MICROAMBIENTE
Intermediarios
Se refiere al canal por el cual se llega al mercado meta. Estos son los encargados de
facilitar el flujo de artículos y servicios entre la empresa y los mercados finales. Ej.:
mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, compañías de transporte, almacenes etc.
Proveedores
Estos son los que surten la materia prima para poder elaborar el producto final. Las
empresas proveedoras se encargan de facilitar los insumos para la fabricación de todos
los productos.
Medios de Información
Capaces de colocar un producto o servicio en los cuernos de la luna o bien de enterrarlo
para siempre.
Si podemos notar tanto el macroambiente como el microambiente de la mercadotecnia
influyen demasiado en el éxito o en el fracaso de una empresa, así que es necesario que
se entiendan estos conceptos y que se elaboren planes o estrategias de marketing que
puedan aumentar la venta de los productos o servicios.
LA MERCADOTECNIA TIENE DOS AMBIENTES
Según Castillo, R., Graciela (2010)
1. El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisione s en
el que la empresa tiene repercusión.
2. El ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar.
La mercadotecnia es una función básicamente orientada hacia el exterior, por lo
que el medio ambiente que la rodea determina sus riesgos y oportunidades. El medio
ambiente por ser dinámico es complejo y constantemente sometido a cambios.
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El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de fuerzas y entidades que rodean
y pueden afectar la estrategia de mercadotecnia de un producto determinado. Este medio
ambiente está constituido de estratos y podemos apreciar los siguientes:
Estrato Organizacional
Es el medio más inmediato al producto y comprende los distintos departamentos,
oficinas, divisiones y canales de la empresa, así como sus políticas.
Estrato del Mercado
Es el que comprende a todos los compradores actuales y en potencia del producto.
No va a interesar fundamentalmente su tamaño, poder adquisitivo, necesidades y hábitos.
Estrato del Macroambiente
Son fuerzas extrañas a la empresa que afectan las transacciones de la firma del mercado,
básicamente son cuatro:




Economía
Tecnología
Legislación
Cultura.
Estrato del Medio Exterior
Por lo general esta parte del medio ambiente no se ocupa las empresas porque es
de escasa importancia para ellas. Sin embargo, los fenómenos del medio exterior
pueden afectarla forma de ida de una empresa, ya que pueden convertirse en un forma
inmediata del macroambiente.
Variables controlables de la mercadotecnia
Está integrada por cuatro variables y son:




Producto
Precio
Plaza
Promoción
Cada uno de estos conceptos juegan un papel importante para la satisfacción total del
cliente, si falta una de estas variables mencionadas no se cumple con el objetivo de la
mercadotecnia, ninguna de estas variables por si sola hace mercadotecnia.
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Producto
Es el conjunto de características tangibles e intangibles que satisfacen las
necesidades y deseos de los consumidores. Ejemplo de producto: ropa, autos,
perfumes. Ejemplo de servicio: asesoría contable, servicio de un doctor, secretaria. En la
categoría del producto se incluyen los servicios desafortunadamente casi siempre se le
otorga más importancia al producto que al servicio, pero no debemos olvidar que
los servicios son fundamentales, hoy en día hay muchas empresas que ofrecen
servicios y se deben considerar para la economía, la sociedad de un país para
que funcione correctamente necesita los bienes y servicios.
Precio
Es la asignación hoy en día de un valor a un producto y/o servicio, para que se puedan
realizar los intercambios en una economía; en la sociedad de un país y por supuesto en la
empresa necesitamos asignar un valor monetario al producto o servicio, ejemplo, un
automóvil$100,000.00; existen varios métodos para asignar el precio uno de ellos es la
competencia.
Plaza
Ayuda a hacer llegar el producto y los servicios desde la fábrica hasta el último
consumido. Los mayoristas y minoristas hacen posible que el producto llegue al cliente.
Mayoristas: son aquellas instituciones y personas que venden productos en grandes
cantidades.
Minoristas: son aquellas instituciones o personas que venden productos en pequeñas
cantidades.
Promoción
Consiste en dar a conocer el producto y/o servicios través de distintas actividades
promociónales, una muy utilizada es la publicidad que apoya en los medios masivos
de comunicación, (televisión, radio, periódico, revistas) para promocionar los
productos y servicios.
Variables incontrolables de la mercadotecnia
Existe variables incontrolables que tiene que ver con el ambiente en el cual se
desenvuelve o está inmersa cualquier compañía que, por lógica, con razón o sin ella,
determinan e influyen en la gestión empresarial.
Las variables incontrolables se llaman así porque escapan al control de cualquier director
empresarial, pero indiscutiblemente le atañen, por lo que se hace necesario su
conocimiento para saber de qué forma afectan a la empresa, como se pueden
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detectar y analizar y por supuesto, que tipo de acciones se pueden acometer para
contrarrestarlas o influirlas, si es que esto es posible, estas variables son:
Competencia
La competencia puede ser de dos tipos:
 directa
 indirecta.
La competencia indirecta es aquella que tiene el mismo o similar producto o servicio que
nuestra compañía ya sea público o privado.
Competidores indirectos: son los que con el desarrollo de la tecnología empiezan a igualar
el producto o servicio en diferentes áreas, no solamente una, o dan alternativas o
similares a nuestros productos o servicios.
Relaciones Gubernamentales
Para Philiph Kotler, esta variable debe dejar de ser incontrolable para pasar a
ser controlable, y propone para esto que se creen mecanismos o que se
recurra a personalidades que tengan incidencia en el alto gobierno y que propugnen
por la causa o los objetivos de la compañía
Tendencias Económicas
Es indiscutible que estas son difíciles, si no imposibles de controlar o influir. Lo
conveniente, es poseer mecanismos de información adecuados que nos permitan
visualizar y prever lo que, de cara al futuro, puedan estas tendencias afectar nuestra
actividad.
Situación Social
Esto va depender del giro o las actividades económicas que se realicen, pueden afectar a
la sociedad o dañarla, así se propondría cerrar esta, o cambiarla a otra dirección.
O dependerá de los cambios en la sociedad, ejemplos guerras, sequías, enfermedades
etc.
Cambios Tecnológicos
Cuando hablamos de la competencia decimos que existen entidades u organizaciones
que con motivo del acelerado desarrollo de la informática han comenzado a ofrecer todo
tipo de servicio o producto más complejo. Consumidores o usuarios. Si existe dentro de
las variables tanto incontrolables como las controlables, difícil y complejo de analizar, es
el consumidor o usuario, principio y final de toda la compañía. L o s consumidores
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deben ser el centro de los mayores análisis y cuidados,
pero son tan
impredecibles e intrincados en sus comportamientos que cualquier descuido
puede llevar al fracaso a la mejor y más estructurada gestión. Los consumidores deben
ser estudiados de forma permanente.
Líderes de Opinión
Son aquellas personas que por sus cualidades académicas o morales, trayectoria logros
en cualquier campo, son percibidos por los ciudadanos como referentes claves para la
toma de decisiones.
Los líderes de opinión juegan un papel fundamental en la preferencia de un producto o la
percepción que de un acontecimiento se formen los ciudadanos, pues, dado a su poder,
pueden influir en la población con lo que expresan o manifiestan en sus actos.
Entorno General de Mercadotecnia
Se distingue de 3 distintos entornos:
1.
El entorno interno: Que hace énfasis en actividades totalmente
dentro de la organización.
2. El entorno de mercadotecnia: Que está integrado por proveedores y
competidores con más impacto más inmediato en los esfuerzos de
mercadotecnia de la organización.
3. El Entorno General Externo: Contiene importantes factores adicionales que
afectan el desempeño de la organización. Estos factores externos
comúnmente se conocen como STEP (sociocultural, tecnológico, económico y
político/social).
Aplicación que tiene con la Organización
Conforme la organización va desarrollándose de manera integral, debe ser capaz de
controlar los factores internos, y tener medidas o planes de acción, en caso que los
factores externos afecten el desarrollo de la empresa. Es importante que los que trabajan
en la empresa tengan en cuenta que no solo dentro de la empresa van a lograr sus
objetivos si no también tomando en cuenta lo que hay en su medio ambiente.
Para qué nos Sirve
Para que los pasos de la mercadotecnia, y para que el proceso de la comercialización de
un producto o servicio pueda resultar exitoso dependerá de hacer bien el trabajo dentro y
fuera de la empresa. No solo quedarse a planear las cuatro P´s, sino que también
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investigar cómo se mueve el ambiente y ver qué medida hay que tomar para que no
repercuta con el trabajo dentro de la organización.
IMPACTO DEL AMBIENTE EN DECISIONES MERCADOLÓGICAS
Según KOTLER, ( 2008)
Hay tres tipos de compañías: la que hacen que sucedan cosas, las que mira como
suceden las cosas, y las que se preguntar qué paso.
Muchas compañías consideran el entorno de marketing como un elemento “incontrolable”
al que deben reaccionar y se deben adaptar; aceptan pasivamente ese entorno y no
tratan de modificarlo. Esas compañías analizan las fuerzas externas y diseñan estrategias
que les ayudaran a evitar los peligros y aprovechar las oportunidades que presenta el
entorno.
Otras compañías adoptan una postura proactiva hacia el entorno de marketing. En lugar
de limitarse a observar y reaccionar, emprenden fuertes acciones para influir en públicos y
fuerzas de su entorno de marketing. Tales compañías contratan especialistas en cabildeo
para que influyan en los legisladores que preparan leyes que regulan sus industrias, y
organizan eventos para conseguir una cobertura favorable a la prensa. Publican, presenta
demandas legales y queja ante los reguladores para mantener la disciplina entre sus
competidores, y celebran convenios contractuales para controlar mejor sus canales de
distribución.
La dirección de marketing no siempre puede controlar las fuerzas del entorno. En muchos
casos, se debe conformar con observar el entorno y reaccionar ante él.
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Bibliografía
Mi Tecnológico. (2010). Medio Ambiente de la Mercadotecnia.
http://www.mitecnologico.com/Main/MedioAmbienteMercadotecnia.
Fundamentos de la Mercadotecnia. (2008). Ambiente de la Mercadotecnia.
http://www.tumercadeo.com/2008/09/elementos-del-ambiente-de-la.html.
Castillo. R. Graciela. (2010). El Medio Ambiente de la Mercadotecnia.
http://es.scribd.com/doc/20394945/El-Medio-Ambiente-de-La-Mercadotecnia.
KOTLER, P. Y. (2008). Fundamenos de marketing. México: PEARSON EDUCACION.