Responsabilidades de los equipos de Relaciones Públicas pan-regionales vs. locales A medida que cambian los objetivos y los mensajes de las comunicaciones corporativas, también cambian los papeles que juegan los equipos locales y regionales de relaciones públicas, los cuales guían a la compañía para hacerla más responsable y transparente. El papel del equipo de relaciones públicas también depende del grado de seriedad con el que se abordan las comunicaciones y si las compañías las consideran un instrumento por medio del cual diseminan información dentro y fuera de la empresa. DHL reconoce la importancia de la comunicación y, por lo tanto, ha definido responsabilidades específicas tanto para las operaciones locales como para las regionales. Las relaciones públicas regionales enfatizan la protección y promoción general de la marca corporativa: Los objetivos de las relaciones públicas regionales incluyen: Crear un plan de relaciones públicas regional, basado en metas regionales, que se pueda adaptar localmente para servir de guía en las actividades y asegurar la uniformidad de los mensajes. Proporcionarle soporte a los lanzamientos pan-regionales de productos y servicios, y crear materiales de prensa que se puedan adaptar a nivel local. Producir artículos de noticias y enviarlos a la región para extender la cobertura. Elaborar y actualizar los mensajes regionales clave de DHL Express IA anualmente e infiltrarlos en los equipos de comunicación en los países. Mantener buenas relaciones con los reporteros pan-regionales. Implementar un programa pan-regional de responsabilidad corporativa para la marca. Mantener calendarios editoriales de las publicaciones pan-regionales clave para colocar estratégicamente artículos y comunicados de prensa. Implementar un programa de posicionamiento de ejecutivos como portavoces regionales de DHL. Preparar a los ejecutivos regionales de DHL para entrevistas pan-regionales con los medios (que deberán incluir al CEO regional, los jefes de departamento, jefes regionales [CENAM, SOCCO y el Caribe], y los gerentes de país de los mercados clave). Crear y ejecutar un plan de manejo de crisis a nivel regional. Responsabilidades de los equipos de Relaciones Públicas pan-regionales vs. locales Compilar un reporte mensual de monitoreo regional e incluir los valores de publicidad y alcance de los medios para el mercado pan-regional. Los objetivos de Relaciones Públicas en los países incluyen lo siguiente: Preparar un plan anual de relaciones públicas basado en los planes regionales de relaciones públicas y de mercadeo. Brindar apoyo a los lanzamientos de productos y servicios en los mercados mediante los materiales provistos por la oficina regional. Adaptar localmente los mensajes clave de DHL Express IA mediante puntos de prueba pertinentes a cada país o área geográfica. Adaptar localmente las noticias regionales. Mantener buenas relaciones con los reporteros clave del país o área geográfica. Implementar un programa de responsabilidad corporativa. Mantener calendarios editoriales de las próximas publicaciones locales clave para colocar noticias estratégicamente. Administrar y guiar a sus agencias de relaciones públicas locales. Implementar un programa de posicionamiento de ejecutivos como portavoces regionales de DHL. Preparar a los ejecutivos locales de DHL para entrevistas con los medios en los mercados (se deberá incluir al gerente de país y a los jefes de departamento). Seguir el plan de manejo de crisis provisto por la oficina regional y adaptar la información localmente. Preparar un reporte mensual de monitoreo para su país o área geográfica, que deberá incluir un análisis del tono, posicionamiento, valor del anuncio y alcance del medio. Presentarle a la oficina regional reportes mensuales de monitoreo, que deberán incluir los valores de los anuncios. Aunque los objetivos primordiales de cada tipo de comunicación son distintos, al combinarlos crean una sólida herramienta de posicionamiento de marca. Cuando las comunicaciones pan-regionales y locales no se encuentran bien alineadas entre sí, la falta de uniformidad de los mensajes podría generar percepciones negativas y debilitar a la marca. Esta situación podría propiciar oportunidades para que la competencia influya en las ventajas competitivas, tanto local- como regionalmente. Responsabilidades de los equipos de Relaciones Públicas pan-regionales vs. locales Esperamos que estas directrices les brinden suficiente claridad para ejecutar una labor eficaz de relaciones públicas en sus mercados. Si tienen preguntas con respecto a la preparación de los materiales de prensa, por favor contacten a su contraparte de relaciones públicas en la oficina regional.