Responsabilidades de los equipos de Relaciones
Públicas pan-regionales vs. locales
A medida que cambian los objetivos y los mensajes de las comunicaciones
corporativas, también cambian los papeles que juegan los equipos locales y regionales
de relaciones públicas, los cuales guían a la compañía para hacerla más responsable y
transparente.
El papel del equipo de relaciones públicas también depende del grado de seriedad con
el que se abordan las comunicaciones y si las compañías las consideran un instrumento
por medio del cual diseminan información dentro y fuera de la empresa. DHL reconoce
la importancia de la comunicación y, por lo tanto, ha definido responsabilidades
específicas tanto para las operaciones locales como para las regionales.
Las relaciones públicas regionales enfatizan la protección y promoción general de la
marca corporativa:
Los objetivos de las relaciones públicas regionales incluyen:
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Crear un plan de relaciones públicas regional, basado en metas regionales, que
se pueda adaptar localmente para servir de guía en las actividades y asegurar la
uniformidad de los mensajes.
Proporcionarle soporte a los lanzamientos pan-regionales de productos y
servicios, y crear materiales de prensa que se puedan adaptar a nivel local.
Producir artículos de noticias y enviarlos a la región para extender la cobertura.
Elaborar y actualizar los mensajes regionales clave de DHL Express IA
anualmente e infiltrarlos en los equipos de comunicación en los países.
Mantener buenas relaciones con los reporteros pan-regionales.
Implementar un programa pan-regional de responsabilidad corporativa para la
marca.
Mantener calendarios editoriales de las publicaciones pan-regionales clave para
colocar estratégicamente artículos y comunicados de prensa.
Implementar un programa de posicionamiento de ejecutivos como portavoces
regionales de DHL.
Preparar a los ejecutivos regionales de DHL para entrevistas pan-regionales con
los medios (que deberán incluir al CEO regional, los jefes de departamento, jefes
regionales [CENAM, SOCCO y el Caribe], y los gerentes de país de los
mercados clave).
Crear y ejecutar un plan de manejo de crisis a nivel regional.
Responsabilidades de los equipos de Relaciones
Públicas pan-regionales vs. locales

Compilar un reporte mensual de monitoreo regional e incluir los valores de
publicidad y alcance de los medios para el mercado pan-regional.
Los objetivos de Relaciones Públicas en los países incluyen lo siguiente:
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Preparar un plan anual de relaciones públicas basado en los planes regionales
de relaciones públicas y de mercadeo.
Brindar apoyo a los lanzamientos de productos y servicios en los mercados
mediante los materiales provistos por la oficina regional.
Adaptar localmente los mensajes clave de DHL Express IA mediante puntos de
prueba pertinentes a cada país o área geográfica.
Adaptar localmente las noticias regionales.
Mantener buenas relaciones con los reporteros clave del país o área geográfica.
Implementar un programa de responsabilidad corporativa.
Mantener calendarios editoriales de las próximas publicaciones locales clave
para colocar noticias estratégicamente.
Administrar y guiar a sus agencias de relaciones públicas locales.
Implementar un programa de posicionamiento de ejecutivos como portavoces
regionales de DHL.
Preparar a los ejecutivos locales de DHL para entrevistas con los medios en los
mercados (se deberá incluir al gerente de país y a los jefes de departamento).
Seguir el plan de manejo de crisis provisto por la oficina regional y adaptar la
información localmente.
Preparar un reporte mensual de monitoreo para su país o área geográfica, que
deberá incluir un análisis del tono, posicionamiento, valor del anuncio y alcance
del medio.
Presentarle a la oficina regional reportes mensuales de monitoreo, que deberán
incluir los valores de los anuncios.
Aunque los objetivos primordiales de cada tipo de comunicación son distintos, al
combinarlos crean una sólida herramienta de posicionamiento de marca. Cuando las
comunicaciones pan-regionales y locales no se encuentran bien alineadas entre sí, la
falta de uniformidad de los mensajes podría generar percepciones negativas y debilitar
a la marca. Esta situación podría propiciar oportunidades para que la competencia
influya en las ventajas competitivas, tanto local- como regionalmente.
Responsabilidades de los equipos de Relaciones
Públicas pan-regionales vs. locales
Esperamos que estas directrices les brinden suficiente claridad para ejecutar una labor
eficaz de relaciones públicas en sus mercados. Si tienen preguntas con respecto a la
preparación de los materiales de prensa, por favor contacten a su contraparte de
relaciones públicas en la oficina regional.
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