Resolución creativa de problemas

RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS
Los problemas consumen tiempo. Crean estrés y parece que nunca van a
desaparecer. Por ello muchas personas tratan de librarse de ellos lo antes posible. La
tendencia natural es seleccionar la primera solución razonable que se nos ocurre y
acabar.
Por desgracia, la primera solución no es muchas veces la mejor
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS
En los procesos de mejora de calidad se incluye generalmente un método de
solución racional de problemas. Tiene varios pasos:
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Implica diagnosticar la situación y centrarse en el problema real, no en los
síntomas.
Por ello es un poco delicado. Requiere toda la información posible. Cuanta más
información tengamos más probabilidades tendremos de dar una definición acertada.
Para una buena definición debemos considerar los siguientes elementos:
1. Información de hechos claramente diferenciada de opiniones o especulaciones
2. Todos los individuos implicados deben ser usados como fuentes de
información
3. El problema se redacta de forma explícita y concreta. Esto ayuda a tomar nota
de las ambigüedades en la definición
4. Definir que estándares o expectativas se han violado. Los problemas por su
naturaleza violan alguna norma o expectativa
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5. La definición debe identificar de quién es el problema. Los problemas no son
independientes de las personas
6. Evitar definir el problema como una solución oculta. V.g.: “el problema es
que debemos exigir más a nuestros empleados”
Es frecuente en áreas de dirección, el proponer la solución antes de que se haya
dado una definición adecuada del problema
APORTACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
Requiere posponer la selección de cualquier solución de forma prematura.
Hay que considerar primero múltiples soluciones . Para ello hay que posponer
las valoraciones y juicios que inevitablemente nos acuden en esta fase.
Resumiendo las principales características de esta fase:
1.
Se pospone cualquier evaluación de las alternativas que se van proponiendo
2. Las propuestas deben hacerse por todas las personas implicadas en el
problema
3. Las propuestas deben ser compatibles con los objetivos y políticas de la
empresa. Las propuestas divergentes con esto deterioran el proceso de
producción de alternativas
4. Las alternativas deben tener en cuenta sus consecuencias a corto y largo
plazo
5.
Unas alternativas se pueden construir basándose en otras. Pueden
combinarse y modificarse
6.
Las alternativas resuelven el problema que se ha definido
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EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Para una buena evaluación
1. Sé ambicioso. No te contentes con una solución sólo aceptable. Busca lo
óptimo
2. Valorar cada una de las alternativas. Atajar evaluaciones deteriora el proceso
3. Valorar en términos de los objetivos de la organización y de las personas
implicadas. Hay que tener en cuenta tanto los objetivos de la organización como
las preferencias de las personas implicadas
4. Valorar sus efectos tanto los directos como los indirectos o colaterales. Ver si
causan otros problemas
5. Se acepta la alternativa más conveniente. Esto puede descubrir ambigüedades
latentes
APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN
1. Debe ocurrir en el tiempo y orden adecuado
2. Hay que establecer un feedback para seguir el proceso de aplicación. No
siempre es claro qué parte de la solución hay que controlar para hacer el
seguimiento
3. La participación en la solución y en su aplicación es a menudo la mejor
manera de lograr el apoyo de las personas
4. El proceso de evaluación debe basarse en la solución del problema, no en sus
efectos colaterales aunque sean positivos
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RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS
1.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Diferencia hechos de opiniones

Especifica causas subyacentes

Información de todos los implicados

Qué estándares se han violado

De quién es el problema

Evita definir el problema con una solución
2. GENERA SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Postpón la evaluación de alternativas

Que todos los implicados den alternativas

Consistentes con los objetivos de la organización

Apóyate en ideas de otros

Que resuelvan el problema
3. EVALUA Y SELECCIONA UNA

Busca lo óptimo, no sólo lo aceptable

Evalúa todas

Evalúa en relación a objetivo y satisfacción

Evalúa efectos directos y colaterales, a corto y a largo plazo

Establece la opción seleccionada
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4. APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO

En tiempo y secuencia adecuados

Feedback

Generar aceptación
(Según Whetten and Cameron, 1.998)
LIMITACIONES DE LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS
Este sistema es útil cuando el problema es claro y no complicado. Cuando las
alternativas son claramente definibles, cuando la información importante está disponible
y cuando hay estándares claros para juzgar la adecuación de la solución.
En este tipo de problemas que algunos autores llaman de computación, la
principal tarea es obtener información, generar alternativas y hacer una elección
informada.
Pero en muchos problemas de dirección estos tres elementos no son claros ni
fácilmente disponibles. Puede no estar claro cuánta información se necesita. Puede no
saberse lo fiable que es. Puede no estar claro cual es la gama completa de alternativas.
Los resultados pueden no ser predecibles.
En estas ocasiones se requiere una nueva forma de pensar. Se necesitan
múltiples definiciones del problema, generar alternativas impredecibles, etc. En
resumen, se requiere una resolución creativa.
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RESOLUCIÓN CREATIVA DEL PROBLEMA
IMPEDIMENTOS DE LA RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS
Los bloqueos conceptuales son obstáculos mentales que limitan la forma en que
un problema es definido y limita el número de alternativas.
En cualquier momento estamos bombardeados con más estímulos de los que
podemos absorber. Necesitamos filtros para no sentir el tacto en todo nuestro cuerpo,
todos los sonidos, etc., etc... Estos filtros se pueden convertir en bloqueos conceptuales.
No somos conscientes de ellos y nos pueden impedir el captar información importante
para la resolución de problemas.
Cuanto más experiencia se tiene en un trabajo, menos capacidad se tiene de
resolver los problemas de este de forma creativa.
Se ha calculado que los adultos de más de 40 años dedican menos del 2% de la
capacidad de resolver creativamente los problemas que usa un niño de 5 años.
La experiencia y el trabajo aporta la forma “adecuada” de hacer las cosas, el
conocimiento especializado y una expectativa rígida acerca de la que se considera una
acción adecuada.
Se pierde la habilidad de experimentar, improvisar o hacer otros recorridos
mentales. Algunos de estos bloqueos son: la constancia, la implicación, la comprensión
y la complacencia.
Constancia
El individuo se queda atrapado en una única forma de ver el problema,
describirlo y resolverlo.
Muchos estudios psicológicos muestran como una vez que se adopta una forma
de entender un problema, hay una inercia que lleva a mantener esa forma de verlo en el
futuro.
Dos formas de constancia son el pensamiento vertical y usar un solo lenguaje de
pensamiento.
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1. Pensamiento vertical:
Ante un problema lo definen de una manera solamente y la mantienen hasta
que encuentran la solución.
En el pensamiento lateral se consideran muchas formas diferentes de ver el
problema.
Ejemplo: “Hemos bajado la producción porque estamos distraídos con
cuestiones extralaborales”. Pensamiento vertical si sólo considera así el problema.
Pensamiento lateral:
- “Hemos bajado la producción” ó
- “Estamos invirtiendo lo que nos producirá en dos años” ó
- “Hemos bajado la producción porque la competencia nos ha ganado” ó
- “Hemos bajado la producción por problemas de comunicación y coordinación”
2. Una única forma de pensar
Muchas personas piensan en palabras de forma verbal. La resolución racional
de problemas refuerza esta aproximación.
Hay otras formas de pensamiento: el pensamiento simbólico (v.g.:
matemáticas), la imaginación sensorial (v.g.: táctil, olfativa,), imaginación visual (v.g.:
imágenes visuales), imaginación emocional (v.g.: representar emociones internamente).
Ejemplo: Moviendo un sólo palito, transforma la figura en una igualdad: que el
valor de un lado sea igual al del otro:
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Implicación
Una vez que la persona se implica y compromete con un punto de vista es muy
probable que lo mantenga.
1. Estereotipos basados en antiguas experiencias. Las personas tienden a definir los
problemas del presente en los mismos términos en que los han vivido en el pasado.
Cuando en el enunciado del problema conectamos con una clave que nos conecta con
una experiencia anterior, tendemos a identificarlo con aquella y dejamos de ser
creativos. Esto por un lado es bueno, pues nos permite aprovechar la experiencia. Pero
por otro nos impide ver el problema de una nueva forma.
2. Ignorar nexos comunes. Consiste en la dificultad de ver elementos comunes en
cosas aparentemente diferentes. La persona comprometida con un punto de vista pierde
la flexibilidad de ver los puntos de conexión de sus ideas con los que proponen otros.
Buscar conceptos que los abarquen a cambio, jugar con las imágenes, etc...
Compresión
Ver el problema desde demasiado cerca, excluir elementos o restricciones
artificiales o trabajar con supuestos implícitos.
Son prejuicios que se asumen de forma inconsciente y que impiden considerar
otras alternativas.
Ejemplo:









Pasa por todos los
puntos haciendo cuatro
líneas rectas y sin
levantar el lápiz del
papel. Inténtalo con tres
y también con una.
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No separar la figura del fondo. Es la dificultad de separar lo importante de lo
accesorio. La dificultad de comprimir , simplificar y esquematizar lo suficiente el
problema exagera la complejidad e impide llegar a una definición.
Complacencia
Algunos bloqueos conceptuales no se deben a hábitos de pensamiento o a
asunciones inadecuadas, sino al temor, inseguridad ó pereza mental.
No hacer preguntas: Imposibilidad de hacer preguntas cara a obtener
información. Puede pensarse que se va a quedar como un ignorante. Puede temerse
evidenciar las limitaciones o desconocimiento del interlocutor. Puede sentirse que se
desafía el supuesto que se ha expuesto y que eso es amenazante para el otro.
Se suele suponer que ser inteligente consiste más en saber las respuestas que
en hacer buenas preguntas
ROMPIENDO BLOQUEOS
SUPERACIÓN DE LOS BLOQUEOS CONCEPTUALES
La flexibilidad en el pensamiento es algo fundamental para una buena
resolución de problemas. Esto supone la capacidad de saltar conceptualmente en torno
al problema como un boxeador, saltando y pegando sin ser atrapado o fijado en un lugar
concreto.
Se trata de complicarse, generar más opciones. La mayoría de las técnicas de
solución creativa de problemas tienen las siguientes fases:
1. Preparación: Supone obtención de datos, definición del problema, búsqueda
de alternativas y examen consciente de la información disponible.
2. Incubación: Implica sobre todo una actividad inconsciente en la que la mente
combina ideas diferentes en la búsqueda de una solución.
3. Iluminación: Cuando se llega a una idea o concepción.
4. Verificación: Se evalúa y analiza la adecuación de las ideas surgidas.
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MÉTODOS PARA MEJORAR LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Cuando nos enfrentamos a un problema extraño a nosotros o que no le vemos
solución, tendemos a dejarlo de lado, sin definir , o a definirlo en base a antiguas
experiencias y evitar menos formas de afrontarlo.
Haz lo extraño familiar y lo familiar extraño:
Una técnica bien conocida es la sinéctica. El objetivo es poner algo que no
conoces en términos que ya conoces y viceversa. Analizando lo que conoces y
aplicándolo a lo que no conoces se pueden realizar nuevas comprensiones.
Primero definimos el problema (hacemos lo extraño familiar). Luego
distorsionamos la definición (hacemos lo familiar extraño).
Construcción de analogías:
Ante un problema: ¿A qué me recuerda? ¿Me hace sentir de forma similar a...?
¿A qué se parece? ¿A qué no se parece en absoluto?
Algunos puntos para construir analogías:

Incluir acción o movimiento

Incluir cosas que se pueden visualizar

Incluir acontecimientos o situaciones cotidianas

Trata de relacionar cosas que son aparentemente muy diferentes
y desconectadas
Distinguimos cuatro grupos de analogías:
1. Analogías personales. Los individuos tratan de identificarse con el problema:
si yo fuera el problema, ¿cómo me sentiría? ¿qué querría?, etc.
2. Analogías directas. Las personas aplican hechos y tecnología y su experiencia
habitual al problema
3. Analogías simbólicas. Aplicando símbolos e imágenes
4. Analogías fantaseadas
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Elaborar la definición
Dar al menos dos definiciones del problema además de la primera dada.
Algunas preguntas para enriquecer la definición:

¿Hay algo más que incluir?

¿Es cierto lo inverso o lo contrario?

¿Hay un problema más general?

¿Se puede iniciar de otra forma?

¿Quién ve esto de forma diferente?

¿A qué experiencia pasada se parece?
FORMAS DE GENERAR MÁS ALTERNATIVAS
Una tendencia común es considerar y definir el problema en base a las
soluciones disponibles. Esta tendencia tiende a provocar el rechazo de muchas
alternativas.
Las dos características de la producción creativa son:


Fluidez: el número de ideas producidas en un tiempo dado
Flexibilidad: se refiere a la diversidad de las ideas producidas, lo alejadas
que estén unas de otras
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Brainstorming
Diseñado para generar muchas alternativas sin evaluarlas de forma prematura.
1. No se permite evaluación prematura de las ideas aportadas. La energía se
utiliza para generar ideas, no para defenderlas.
2. Se estimula la producción más original, extraña o alejada.
3. Se prima la cantidad sobre la calidad. Enfatizar en la calidad de lo que se
produce lleva a juicio y valoración.
4. Se estimula el usar las ideas de otros modificándolas, mezclándolas,
alternándolas
En un principio surgen ideas más o menos tópicas y hay que esperar a que el
grupo se vaya lanzando y soltando.
Otras veces tras un primer momento de aportación el grupo se lentifica. Hay
que mantener el trabajo para que vayan apareciendo las ideas más creativas.
Muchos de los mayores avances tuvieron su origen en ideas desechables para
muchos.
Las ideas buenas no vienen como ocurrencias que caen en nuestra mente de
forma casual como loterías, es una cuestión de búsqueda, de darse tiempo para rastrear.
Hay que dejar que las ideas se cuezan, dar tiempo de incubación y estar alerta porque
puede surgir una idea en medio de otra actividad.
En la fase posterior de convergencia y de procesamiento y selección, debemos
tener en cuenta (Leon, 1.996):

Ser explícito. Poner en claro los criterios por los que se juzgan las ideas.
Concretar el porqué de las preferencias

Evitar la tendencia a confirmar aquello con lo que uno se siente más
confortable o lo más familiar. Hay que comparar con criterios todas las ideas
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
Asumir el riesgo de aproximarse a temas difíciles. No apartar los temas
incómodos o que conlleven compromisos

Utilizar el juicio positivo. Comprometerse a encontrar lo bueno que tiene
cada idea

Mantener la mirada con el objetivo. El análisis se debe hacer sin perder de
vista la meta propuesta
AUMENTA LAS ALTERNATIVAS
Se trata de subdividir el problema en las partes que lo componen.
Ejemplo: Se pide a un grupo una lista de características deseables en un cargo
directivo. A continuación se analizan las diferentes actividades que tiene un cargo
directivo, los desafíos y problemas que debe afrontar dentro y fuera de la organización.
A continuación se pide añadir más atributos a la lista. Esta se suele duplicar.
Considerando los diferentes componentes del problema podemos ver más
posibilidades.
ANÁLISIS MORFOLÓGICO
Se enuncia el problema y se introducen variantes en sus componentes
morfológicos.
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ALGORITMO RELACIONAL
Se basa en aplicar palabras que establezcan distintas conexiones entre dos
partes del problema.
Se hace una lista de palabras que vayan a establecer esa relación:
Sobre
Bajo
Más
Menos
Antes
Después
Todavía
Y
Con
Entre
A través
Si
No
Con
Ahora
Se establecen dos elementos del problema, v.g.:
- “productividad” y “trabajadores”
- productividad sobre trabajadores
- Productividad bajo los trabajadores
- Productividad más trabajadores, etc...
EL MÉTODO K.J.
Basado en las ideas del antropólogo cultural Kawakita Jito:
A- Se pide a los participantes que escriban en fichas todos los adjetivos propios
del problema. Pueden ser palabras o frases cortas. Con estos datos se hacen
frases cortas.
B- Se forman combinaciones aleatorias con los distintos elementos de las
distintas frases. Las frases se agrupan en base a elementos comunes en distintos
grupos.
C- Se encamina cada grupo y se analizan las ideas subyacentes.
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