UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULO: ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE
VENTAS DEL GAS NATURAL VEHICULAR DE LA COMPAÑÍA C.G.C. SRL. DE LA CIUDAD
DE ORURO
TRIBUNAL: LIC. ROSARIO DEL CASTILLO
LIC. VERONICA SANDY
LIC. MIRKO MENESES
AUTOR: GABRIELA NEYDA CHOQUE FLORES
FECHA DE DEFENSA DE TESIS: 31 DE JULIO DEL 2007
1. INTRODUCCION
En Bolivia el gas natural se ha declarado de interés nacional y el gobierno promulgo, políticas para
incentivar el uso de este combustible para el empleo en automotores ya que es uno de los combustibles
mas limpios de origen fósil que reducirá la contaminación ambiental. En la actualidad la Compañía
Comercial de Gas Natural Comprimido S.R.L. atraviesa con un problema como ser el bajo nivel de
ventas del combustible G.N.V. ya que tiene para abastecer a muchos mas de los clientes que tiene
ahora, debido a que no cuenta con un programa eficaz de marketing, consiguientemente el objetivo del
presente trabajo de investigación esta basado en incrementar el nivel de ventas del Gas Natural
Vehicular como combustible para los vehículos que se llegara a través de la mezcla de marketing y la
calidad de servicio al cliente para lograr el incremento de los clientes potenciales que son el auto
transporte publico y privado de la ciudad. La importancia del presente trabajo de investigación radica
principalmente en incrementar el nivel de ventas del gas natural vehicular para que puedan obtener a un
corto y mediano plazo el incremento de la demanda, proporcionándoles estrategias acordes a sus
necesidades, con objetivos que de alguna manera incrementen su demanda y por ende sus ingresos.
2. JUSTIFICACION DEL TEMA
La Compañía C.G.C. SRL. De la ciudad de Oruro es una institución privada con algunos problemas
como ser el bajo nivel de ventas ya que no cuentan con un programa eficaz de promoción puesto que al
mercado potencial al que se dirigen desconocen de las bondades que ofrece el G.N.V. como ser que
abarata el costo de operación en comparación con los otros combustibles como ser el diesel y la
gasolina. Para enfrentar dichos problemas el presente trabajo tiene una propuesta que a partir de su
aplicación puede mejorar e incrementar el nivel de ventas del combustible G.N.V. de la Compañía
Comercial de Gas Comprimido Srl. De la ciudad de Oruro.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los elementos más relevantes de mercadotecnia que permitirán establecer un diseño de
estrategias para incrementar el nivel de ventas del combustible de Gas Natural Vehicular, de la
Compañía Comercial de Gas Comprimido S.R.L. en la ciudad de Oruro?
4. OBJETIVO GENERAL
Determinar los elementos más relevantes de mercadotecnia que permitan establecer un diseño de
estrategias para incrementar el nivel de ventas del combustible de gas natural vehicular, de la
compañía comercial de gas comprimido S.R.L. en la ciudad de Oruro.
5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Analizar los elementos del mix de Marketing (producto, precio, plaza y el mix promocional) para
proponer estrategias adecuadas a los objetivos de la Compañía Comercial de Gas Comprimido S.R.L.
- Analizar los servicios que presta la Compañía Comercial de Gas Natural Comprimido S.R.L. en el
proceso de venta para así determinar que factores son los que influyen en la decisión de compra de los
clientes.
- Enfatizar las características que ofrece el gas natural comprimido como combustible en comparación
a los combustibles tradicionales (gasolina y diesel).
6. HIPOTESIS
El MIX de marketing y la calidad del servicio al cliente son los elementos más relevantes de
mercadotecnia que nos permitirán establecer un diseño de estrategias para incrementar el nivel de
ventas del combustible Gas Natural Vehicular de la Compañía Comercial S.R.L. en la ciudad de
Oruro
7. METODOLOGIA
El enfoque metodológico que se aplicó en el presente trabajo de investigación, es el interpretativo
porque el problema con los demás momentos de la investigación esta en función a las exigencias de la
Compañía Comercial de Gas Comprimido S.R.L. de la ciudad de Oruro.
Por las características que conlleva la investigación, que consta la actividad de facilitar el intercambio
comercial entre el producto y consumidor, se establece que esta abarca al área de mercadotecnia.
8. ANALISIS Y DEMOSTRACION DE LA HIPOTESIS
Como se demuestra en las conclusiones del diseño practico las variables el mix de Marketing y la
calidad de servicio al cliente son la solución al problema planteado del presente trabajo de
investigación, y por ende la hipótesis es positiva.
9. CONCLUSIONES
Se establece la falta de promoción y publicidad en la compañía, observando que la compañía Comercial
de Gas Comprimido S.R.L. no efectúa compañas publicitarias lo cual perjudica de manera significativa
al incremento del nivel de ventas de la compañía. Se identifico que la compañía Comercial de gas
natural vehicular tan solo cuenta con dos equipos de distribución para el combustible, lo cual perjudica
de gran manera en el proceso de venta del combustible. Identificado y analizado el servicios que
prestan el personal de la compañía, para con los clientes se pudo evidenciar que no brindan una
atención amable ni personalizada, lo cual perjudica de manera significativa a la imagen de la
compañía, ya que el cliente siempre debe ser primero.
10. RECOMENDACIONES
Las estrategias planteadas podrán ser puestas en práctica a través de los objetivos propuestos, el cual
podrá lograrse a través de la aplicación de los elementos de mercadotecnia lo cual dirigirá a la
obtención de un incremento del nivel de ventas de la compañía. Se recomienda que se emplee medios
publicitarios para así atraer más clientes ya sean estos actuales y potenciales, de esta manera logrando
incrementar el nivel de ventas del combustible, lo más recomendable es realizar la publicidad por
medio de la distintas emisoras de nuestro departamento ya que es frecuentemente escuchado por los
distintos conductores de vehículos del transporte público y privado. Se recomienda optimizar la
relación para con los clientes llevando una relación más estrecha mostrando interés por los asuntos y
problemas de los conductores, además de atender al cliente con voz calida y natural con un vocabulario
claro y comprensivo.
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