UNIVERSIDAD DEL GOLFO
SECRETARIA GENERAL
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
PROGRAMA SINTÉTICO DE:
MERCADOTECNIA FUNDAMENTAL II
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
GRADO: SEGUNDO CUATRIMESTRE
MATERIA ANTECEDENTE: MERCADOTECNIA FUNDAMENTAL I
MATERIA CONSECUENTE: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
OBJETIVO GENERAL
Al término del curso, el alumno analizará las diferentes influencias del consumidor para
identificar las necesidades de estos y transformarlas en productos y/o servicios que desean.
Analizará los diferentes factores que influyen en la conducta del consumidor cuando se enfrenta al
proceso de decisión de una compra, tomando en cuenta los elementos de segmentación del mercado.
Examinara la relación entre la conducta del consumidor y la responsabilidad social de la empresa y
su entorno.
.
CONTENIDO TEMÁTICO
UNIDAD I
LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
-
El alcance del comportamiento del consumidor y el proceso de mercadotecnia.
Raíces interdisciplinarias de la conducta del consumidor.
Modelo simplificado de la toma de decisiones del consumidor.
Ética y responsabilidad social/ concepto mercadotecnia social
UNIDAD II
PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
-
Interpretación a partir de estudios cualitativos y cuantitativos
Bases de segmentación de mercados y segmentación híbrida
Criterios para elegir segmentos de mercado eficaces
Implementación de estrategias de segmentación
UNIDAD III
EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO Y LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
-
Motivación: necesidades, metas, interdependencia de necesidades y metas, motivación
negativa, motivación positiva, motivos racionales y motivos emocionales
La naturaleza dinámica de la motivación
Tipos y sistemas de necesidades
La medición de motivos
UNIVERSIDAD DEL GOLFO
CONTENIDO TEMÁTICO
UNIDAD IV
PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
-
Definición de personalidad
Teorías de la personalidad
La personalidad y el entendimiento del consumidor
Identidad propia e imagen de sí mismo
Personalidad de marca
UNIDAD V
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR, APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR Y PROCESO DE
MEMORIA PARA POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS
-
Elementos de la percepción
Dinámica de la percepción
Interpretación perceptual
Imágenes del consumidor
Posicionamiento y re- posicionamiento de productos en base a percepción
Teoría de calidad percibida
Teorías conductuales del aprendizaje
Teoría cognitiva del aprendizaje
Mediciones del aprendizaje del consumidor
Proceso de memoria
UNIDAD VI
COMUNICACIÓN Y ACTITUDES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
-
Componentes de la comunicación
Proceso de la comunicación
Diseño de comunicaciones persuasivas
Formación y cambio de actitudes del consumidor
Modelos estructurales de actitud
Estrategias de cambio de actitud
UNIDAD VII
GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS DEL CONSUMIDOR
-
Grupos y selección de grupos
La familia y funciones de la familia en el comportamiento del consumidor
Ciclo de vida familiar
Clase social, perfiles del estilo de vida de las clases sociales
Movilidad de las clases sociales
El consumidor con recursos
El consumidor sin recursos
Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
Subculturas y el comportamiento del consumidor
Comportamiento intercultural del consumidor: perspectiva internacional
Decisiones de publicidad y promoción de venta
Decisiones de relaciones públicas y venta personal
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CONTENIDO TEMÁTICO
UNIDAD VIII
LIDERES DE OPINIÓN Y DIFUSIÓN DE INNOVACIONES
-
La influencia del consumidor y la difusión de las innovaciones
Liderazgo de opinión y la dinámica del liderazgo de opinión
Motivación detrás del liderazgo de opinión
Liderazgo de opinión y la estrategia de mercadotecnia
Difusión de las innovaciones, perfil de consumidores innovadores
Adopción de innovaciones
Más allá de la decisión: consumo y posesión
UNIDAD IX
PROCESO DE TOMA DE DECIONES
-
Influencias situacionales de comunicación. compra, uso y disposición
Características situacionales de la conducta del consumidor : físicas, sociales, temporales
Reconocimiento del problema o necesidad: tipos de decisiones, nominales, limitadas,
extendidas.
Tipos de problemas del consumidor
Estrategia de mercadotecnia ante el reconocimiento de necesidad o problema
Investigación de información: tipos y estrategias de mercadotecnia basadas en patrones de
investigación de información.
Evaluación y Selección
Compra e influencias del canal o sitio de compra
Proceso post compra, satisfacción del consumidor y lealtad
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
EXPOSITIVO
ANALÍTICO
SINTÉTICO
CRÍTICO
- TRABAJO INDIVIDUAL
- TRABAJO POR EQUIPOS
- LLUVIA DE IDEAS
- PANEL
- ESTUDIO DIRIGIDO
- LECTURA COMENTADA
- FICHAS DE LECTURA
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
CONTINUA
POR RASGOS
PONDERACIÓN
- ASISTENCIA, PUNTUALIDAD, PERMAN.
- EXPOSICIÓN
- PARTICIPACIÓN
- TAREAS, TRABAJOS DE INVESTIG.
- PRÁCTICAS
- ENSAYO(S)
- EXAMEN(ES) PARCIAL(ES)
- EXAMEN FINAL
- OTROS
- LA DA EL DOCENTE
BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA:
-
Schiffman, l. 2004 L. Consumer Behavior 87e. USA: Prentice Hall
-
2. Solomon, M. 2004 Consumer Behavior 6/e. USA: Prentice Hall
3. Hawkins, D. Best, R. 2004 Consumer Behavior 9/e. USA: Mc Graw Hill
COMPLEMENTARIA:
RO-090101
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