0601080205 - Universidad del Golfo
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UNIVERSIDAD DEL GOLFO SECRETARIA GENERAL DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA PROGRAMA SINTÉTICO DE: MERCADOTECNIA FUNDAMENTAL II DATOS DE IDENTIFICACIÓN GRADO: SEGUNDO CUATRIMESTRE MATERIA ANTECEDENTE: MERCADOTECNIA FUNDAMENTAL I MATERIA CONSECUENTE: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS OBJETIVO GENERAL Al término del curso, el alumno analizará las diferentes influencias del consumidor para identificar las necesidades de estos y transformarlas en productos y/o servicios que desean. Analizará los diferentes factores que influyen en la conducta del consumidor cuando se enfrenta al proceso de decisión de una compra, tomando en cuenta los elementos de segmentación del mercado. Examinara la relación entre la conducta del consumidor y la responsabilidad social de la empresa y su entorno. . CONTENIDO TEMÁTICO UNIDAD I LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA - El alcance del comportamiento del consumidor y el proceso de mercadotecnia. Raíces interdisciplinarias de la conducta del consumidor. Modelo simplificado de la toma de decisiones del consumidor. Ética y responsabilidad social/ concepto mercadotecnia social UNIDAD II PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS - Interpretación a partir de estudios cualitativos y cuantitativos Bases de segmentación de mercados y segmentación híbrida Criterios para elegir segmentos de mercado eficaces Implementación de estrategias de segmentación UNIDAD III EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO Y LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA - Motivación: necesidades, metas, interdependencia de necesidades y metas, motivación negativa, motivación positiva, motivos racionales y motivos emocionales La naturaleza dinámica de la motivación Tipos y sistemas de necesidades La medición de motivos UNIVERSIDAD DEL GOLFO CONTENIDO TEMÁTICO UNIDAD IV PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Definición de personalidad Teorías de la personalidad La personalidad y el entendimiento del consumidor Identidad propia e imagen de sí mismo Personalidad de marca UNIDAD V PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR, APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR Y PROCESO DE MEMORIA PARA POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS - Elementos de la percepción Dinámica de la percepción Interpretación perceptual Imágenes del consumidor Posicionamiento y re- posicionamiento de productos en base a percepción Teoría de calidad percibida Teorías conductuales del aprendizaje Teoría cognitiva del aprendizaje Mediciones del aprendizaje del consumidor Proceso de memoria UNIDAD VI COMUNICACIÓN Y ACTITUDES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Componentes de la comunicación Proceso de la comunicación Diseño de comunicaciones persuasivas Formación y cambio de actitudes del consumidor Modelos estructurales de actitud Estrategias de cambio de actitud UNIDAD VII GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS DEL CONSUMIDOR - Grupos y selección de grupos La familia y funciones de la familia en el comportamiento del consumidor Ciclo de vida familiar Clase social, perfiles del estilo de vida de las clases sociales Movilidad de las clases sociales El consumidor con recursos El consumidor sin recursos Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor Subculturas y el comportamiento del consumidor Comportamiento intercultural del consumidor: perspectiva internacional Decisiones de publicidad y promoción de venta Decisiones de relaciones públicas y venta personal UNIVERSIDAD DEL GOLFO CONTENIDO TEMÁTICO UNIDAD VIII LIDERES DE OPINIÓN Y DIFUSIÓN DE INNOVACIONES - La influencia del consumidor y la difusión de las innovaciones Liderazgo de opinión y la dinámica del liderazgo de opinión Motivación detrás del liderazgo de opinión Liderazgo de opinión y la estrategia de mercadotecnia Difusión de las innovaciones, perfil de consumidores innovadores Adopción de innovaciones Más allá de la decisión: consumo y posesión UNIDAD IX PROCESO DE TOMA DE DECIONES - Influencias situacionales de comunicación. compra, uso y disposición Características situacionales de la conducta del consumidor : físicas, sociales, temporales Reconocimiento del problema o necesidad: tipos de decisiones, nominales, limitadas, extendidas. Tipos de problemas del consumidor Estrategia de mercadotecnia ante el reconocimiento de necesidad o problema Investigación de información: tipos y estrategias de mercadotecnia basadas en patrones de investigación de información. Evaluación y Selección Compra e influencias del canal o sitio de compra Proceso post compra, satisfacción del consumidor y lealtad ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS EXPOSITIVO ANALÍTICO SINTÉTICO CRÍTICO - TRABAJO INDIVIDUAL - TRABAJO POR EQUIPOS - LLUVIA DE IDEAS - PANEL - ESTUDIO DIRIGIDO - LECTURA COMENTADA - FICHAS DE LECTURA ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN CONTINUA POR RASGOS PONDERACIÓN - ASISTENCIA, PUNTUALIDAD, PERMAN. - EXPOSICIÓN - PARTICIPACIÓN - TAREAS, TRABAJOS DE INVESTIG. - PRÁCTICAS - ENSAYO(S) - EXAMEN(ES) PARCIAL(ES) - EXAMEN FINAL - OTROS - LA DA EL DOCENTE BIBLIOGRAFÍA BÁSICA: - Schiffman, l. 2004 L. Consumer Behavior 87e. USA: Prentice Hall - 2. Solomon, M. 2004 Consumer Behavior 6/e. USA: Prentice Hall 3. Hawkins, D. Best, R. 2004 Consumer Behavior 9/e. USA: Mc Graw Hill COMPLEMENTARIA: RO-090101
