CARTA DESCRITIVA
I. Identificadores del Programa:
Clave:
CIA 1612
Créditos:
8
Materia:
Comportamiento del Consumidor
Depto:
Ciencias Administrativas
Instituto:
Ciencias Sociales y Administración
Nivel:
Intermedio
Horas:
64hrs.
Totales
Carácter: Optativo
24hrs.
Teoría
40hrs.
Práctica
Tipo:
Curso
II. Ubicación:
Materias antecedentes
CIAO 1207 Mercadotecnia
88 Creditos.
Materias consecuentes: ECO 1207 Formulación y Evaluación de Proyectos
CIA 1209 Seminario de Administración y Desarrollo de Empresas I
CIA 1210 Seminario de Administración y Desarrollo de Empresas II
III. Antecedentes
Conocimientos previos:
El participante debe conocer los fundamentos y proceso de mercadotecnia, el entorno donde se
desenvuelve la misma, las distintas teorías que hablan del comportamiento de compra de los
consumidores y el desarrollo de estrategias de mercadotecnia y la mezcla de mercadotecnia.
Habilidades y destrezas:





Informativas: capacidades para buscar, evaluar organizar y usar información procedente de
diferentes fuentes. 1
Conocimiento de la plataforma UACJ Online
De pensamiento para que el alumno construya, estructure y opere contenidos de tipo simbólico y
conceptual.2
Manejo de equipo de computo
Habilidad para trabajar en equipo
Actitudes y valores:
1
2
Modelo Educativo UACJ Visión 2020, pp. 22
Modelo Educativo UACJ Visión 2020, pp. 22
1



Responsabilidad y disciplina: respetando la calendarización, asistencia y puntualidad en las
sesiones y en la entrega de trabajos.
Aprendizaje de contenidos a partir de la resolución de problemas.
Realización de ejercicios críticos.
IV. Objetivo general del curso
Que el participante utilice los conceptos de comportamiento del consumidor en la aplicación de las
estrategias de mercadotecnia, para la solución de problemas, buscando la mejor forma de satisfacer
las necesidades de sus clientes.
V. Objetivos: Compromisos formativos e informativos
Conocimiento:

Conocimiento:

Definir el alcance del comportamiento del consumidor.

Romper los paradigmas de la investigación del consumidor

Aplicar las estrategias de segmentación

Analizar las diferentes corrientes que explican la motivación del consumidor como individuo

Analizar las diferentes corrientes que explican la motivación del consumidor en su contexto
social y cultural

Análisis del proceso de toma de decisiones del consumidor.
Habilidades:
a)
b)
c)
d)
De pensamiento que permitan al participante:

Desarrollar habilidades para analizar problemas y solucionarlos.

Realizar ejercicios que le faciliten la observación para clasificar, catalogar y
problematizar la realidad.

Resolver tareas en donde el participante ejercite su imaginación

Promover la auto evaluación y la autocrítica.
Informativas

Promover la visita a las bibliotecas, solicitando la elaboración de bibliografía de títulos
disponibles en la UACJ, usando CARINA; bibliotecas extranjeras (UTEP, NMSU, EPCC,
etc.)

Pedir artículos recientes de revistas.

Pedir a los participantes la lectura de artículos recientes en el idioma inglés

Solicitar información electrónica disponible en Internet.

Compilar directorios de páginas Web.

Contestar preguntas consultando fuentes de consulta impresa, electrónica, digitalizada,
en línea, etc.

Identificar discos compactos útiles para el curso.
Auto administración

Fomentar prácticas de planeación, organización, ejecución y evaluación de actividades
escolares en los participantes.

Pedir al participante que planee sus actividades en la materia.

Elaborar el contrato académico para establecer las reglas del juego, fijando fecha, forma
y fondo de entrega de trabajos. Puntualidad, cumplimiento, uso del celular en clase,
bases mínimas de respeto, etc.
Aplicación del conocimiento

Tratar que los conceptos vistos en clase tengan una aplicación práctica, haciendo ejercicios
dentro o fuera del aula.

Realizar ejercicios donde los conocimientos de la materia sean aplicados a casos de la vida
real.

Pedir un ensayo de fin de curso que contribuya a solucionar un problema real de la
sociedad.

Permitir que el alumno genere su creatividad innovando productos mediante la aplicación del
2
e)
f)
conocimiento.
Deportivas

Introducción de actividades físicas de relajación en la clase.

Incluir una conferencia del Comité Universitario para la Salud con el propósito de
promover hábitos saludables entre los participantes al curso.
Uso de la tecnología

Manejo de la plataforma UACJ-Online

Pedir que en los trabajos se usen programas de cómputo, incluyendo procesador de
palabras, presentaciones en power point y manejo de base datos.

Promover la utilización de medios virtuales, como página WEB, para la administración
del aprendizaje y enriquecer la labor presencial del maestro.
Actitudes y valores:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Respeto

Establecimiento del Contrato-Académico a través del cual se fijaran las reglas y políticas
de la clase.

Se promoverá el respeto a las ideas externadas por los participantes

Se dará un trato a los estudiantes sin discriminaciones, favoritismos ni arbitrariedades.
Honestidad

Que los alumnos pongan su nombre solamente en aquellos trabajos en los que hayan
participado.

Que el participante informe al facilitador del curso si su trabajo fue presentado en otro
curso.
Responsabilidad

Asistir a todas las clases, en caso de ausencia avisar a los alumnos.

Observar puntualidad en cada clase.

Preparación profesional de cada clase

Cumplir con los compromisos adquiridos en clase

Retroalimentar oportunamente a los alumnos en su avance, entrega de trabajos y
evaluaciones.

Establecimiento de criterios de calidad

Definir parámetros de evaluación justos y objetivos.
Actitud crítica

Participar como auxiliares en proyectos de investigación.

Participar en la organización de la III Cátedra Patrimonial

Establecimiento de técnicas para desarrollar juicios críticos que permitan al estudiante
discriminar entre los diversos valores que el entorno propone.

Fomentar actividades que impliquen asumir posiciones críticas, asumiendo
responsabilidad ética.

Promover la participación, reflexión, comprensión y espontaneidad de todos los
participantes .
Compromiso Social

Promover la participación de los alumnos en eventos que se vinculen a expresiones de
compromiso social
Autodeterminación

Fortalecer la asertividad: aprender a decir si y no, como producto de una reflexión para
la toma de decisiones.

Identificar los problemas y dificultades personales explicitando las vías de cómo
solucionarlos o canalizando a los participantes

Promover la participación de los estudiantes en el Programa Institucional de Tutoría.

Promover la participación de los estudiantes en las actividades organizadas por el
Programa de Universidad Saludable.
Problemas que puede solucionar:
Analizar las características del comportamiento de los consumidores en su contexto actual.
3
VI. Condiciones de operación
Aula:



Espacio:

Aula Típica

Centro de Computo
Taller:

Mesas binarias con sillas
Aula típica para conferencia.
Centro de Computo
Sala multimedia para la presentación de
algunos temas.

Aula magna tipo teatro.
Laboratorio:

Simulador de negocios
Mobiliario:

Mesa binarias

Sillas

Podium
Población:
Número deseable: 30
estudiantes
Máximo: 50 alumnos
Material educativo de uso frecuente:
o
o
o
o
o
o
Pizarrón, marcadores y borrador
Pantalla para proyección
Computadora portátil
Apuntador electrónico
Cañón
CD, DVD, vides, cámara, grabadora.
Contenidos y tiempos estimados
Contenido
Sesión
Presentación del curso
1
Introducción y encuadre del curso
2
Definición y alcance del comportamiento del consumidor
3
Desarrollo del concepto del marketing y la disciplina que estudia el
comportamiento del consumidor
4
Investigación del consumidor
5
Investigación del consumidor y segmentación de mercado
6
Motivación del Consumidor
7
Invitado especial
8
Personalidad y comportamiento del consumidor
9
Percepción y aprendizaje del consumidor
10
Formación y cambio de actitudes en el consumidor
11
Comunicación y comportamiento del consumidor
12
Evaluación parcial
13
4
Primer avance de investigación de campo
14
Grupos de referencia e influencias familiares
15
Clase social y comportamiento del consumidor
16
La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
17 y 18
Comportamiento transcultural del consumidor
19 y 20
Evaluación parcial
21
Segundo avance de investigación de campo
22
El proceso de toma de decisiones del consumidor
23 y 24
Influencia del consumidor y difusión de las innovaciones
25
Más allá de la toma de decisiones del consumidor
26
Impacto de la revolución tecnológica en el comportamiento del consumidor
27 y 28
Repaso General
29
Evaluación parcial
30
Exposición de trabajo de investigación
31 y 32
VIII. Metodología , estrategias y técnicas didácticas, actividades de aprendizaje
1. Metodología Institucional:

Facilitador y alumnos de manera individual o alumnos integrados en equipo harán
presentaciones orales o apoyadas con material audiovisual.

Los participantes inscritos en el curso realizarán investigaciones documentales en la bibliografía
sugerida y en revistas especializadas.

El alumno realizará una investigación de campo, visitando los lugares que se le asignen, para
conocer: las conductas de compra de los consumidores.

Los alumnos por equipo, desarrollarán durante el semestre, un Proyecto de Comportamiento de
Compra de los Consumidores.
2. Estrategias y técnicas didácticas recomendadas para el curso:

Se utilizarán técnicas y tácticas didácticas de tipo constructivista, atendiendo las
recomendaciones del Modelo Educativo UACJ Visión 2020.

Los participantes elaborarán análisis de conceptos

Se utilizará la técnica de cacería de datos en una investigación de campo.

Diseñará y aplicará encuestas.

Elaborará un estudio de mercado.

El alumno resolverá casos en clase y como tarea extra clase.

Los participantes formaran parte del Comité de Organización de la III Jornada de la Cátedra
Patrimonial Arturo Díaz Alonso.

Lectura comentada, crítica y de comprensión.

Control de lecturas de artículos de revistas y de textos.

Se discutirán en clase casos teórico-prácticos

Invitados

Intercambios de estudiantes y maestros

Phillips 66

Prácticas en el aula

Prácticas extra clase

Elaboración de un portafolio de evidencias de clase.
5
Criterios de evaluación y acreditación
A) Institucionales de acreditación:
Acreditación mínima de 80 % de las clases programadas.
Entrega oportuna de trabajos
Pago de derechos
Calificación ordinaria mínima de 7.0
Permite examen de título:
Sí
B) Evaluación del curso:
Trabajos de investigación de
campo:
20 %
Exámenes parciales:
30 %
Portafolio de tareas:
10 %
Participación (ejercicios,
solución de casos, reportes de 25 %
lectura y UACJ on-line):
Exposiciones
15%
100%
Bibliografía
A) Bibliografía obligatoria
Schiffman, L. G.; Lazar K., L. (2005). Comportamiento del Consumidor. 8va. Edición. México: Pearson Educación de
México, S.A. de C.V.
B) Bibliografía de lengua extranjera
Artículos electrónicos y/o impresos recientes de revistas y bases de datos
C) Bibliografía complementaria y de apoyo
Arellano C., R. (2002). Comportamiento del consumidor Enfoque América Latina. México: McGraw-Hill
Interamericana Editores, S.A. de C.V.Hawkins, D. I.; Best, R. J. y Coney, K. A. (2004). Comportamiento del consumidor
construyendo estrategias de marketing. México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.Loudon, D. L.
(1995). Comportamiento del Consumidor. México: Ed. McGraw-Hill.Rivas, J. et. al. (1999). Comportamiento del
6
Consumidor. Madrid, España: Ed.Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing-ESIC.
Ruíz de M., S. y Alonso R., J. (2001). Experiencias y casos de comportamiento del consumidor. Madrid: ESIC
Editorial.
XI. Observaciones y características relevantes del curso
Establecer contacto al iniciar el curso, con la Jefatura de Departamento para revisar los eventos
institucionales e insertarlos en el proceso de enseñanza aprendizaje.
Establecer contacto con la Coordinación de los programas involucrados para realizar las gestiones
correspondientes al desarrollo de las actividades vinculadas con eventos institucionales que se
inserten como tareas del curso.
Promover el trabajo colaborativo entre los integrantes de la Academia de Mercadotecnia, en el
desarrollo de actividades de la clase vinculadas a los eventos institucionales.
Involucrar a otras dependencias institucionales con la finalidad de solicitar su apoyo para el logro de
los objetivos planteados.
Vincular el trabajo de la clase con el sector privado.
Vincular a los egresados de los programas del Departamento que estén insertados en el mercado de
trabajo en las áreas de la asignatura para invitarlos a una de las clases a compartir sus experiencias.
XII. Perfil deseable del docente
Licenciado en Mercadotecnia o en Administración de Empresas, con Maestría
Mercadotecnia o en Administración y experiencia en ventas o en áreas de Mercadotecnia.
Con conocimiento del Modelo Educativo centrado en el alumno. Maestría ó Especialidad en Educación ó
Certificación Docente.
Fecha de Revisión
12 Marzo 2008
7
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