UNIDAD V
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EN EL SIGLO XXl
“Comportamiento del consumidor
en el siglo XXI”
Mtra. Claudia Bejos Téllez
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL
SIGLO XXI
5.1 GLOBALIZACIÓN
El proceso de globalización ha traído como consecuencia un sin número de cambios en la
conducta de compra de los consumidores, las estructuras sociales están cambiando, los
gustos y preferencias comienzan a parecerse a pesar de que los consumidores se
encuentran inmersos en culturas con costumbres y tradiciones distintas.
Factores que influyen en el cambio de conducta del consumidor:

El consumidor tiene más dinero por mayor ingreso familiar ( padres e hijos aportan
)

Aumento de familias unifamiliares (solteros, divorciados, viudos, etc.)

El consumidor está más informado hoy, y procurará informarse más.

El consumidor da más importancia al tiempo.

El consumidor será primordialmente un ciudadano urbano.

El consumidor busca prioritariamente la satisfacción inmediata de sus necesidades
“Hay que vivir el hoy”.

Buscará fundamentalmente información, calidad y seguridad en los productos que
adquiera.

Las expectativas de vida son cada vez mayores, por lo tanto hay una generación
creciente de la tercera edad.
Es de suma importancia para las empresas estar atentos a los cambios e influencias del
consumidor globalizado, así como tener conciencia de que la conducta del consumidor está
en constante cambio y evolución, y que la supervivencia en el mercado no sólo dependerá de
factores como la calidad o la publicidad de la marca, sino que está sujeta a factores
socioculturales que ejercen una notable influencia en los patrones de consumo.
Tendencias socioculturales que marcarán al consumidor del siglo XXI:

La importancia del ocio, del placer y la cultura están creciendo, la civilización del
YO donde la calidad es más importante que la cantidad.

En la compra de productos “muertos” (azúcar, arroz, sal) se precisa de rapidez,
calidad y precio, la compra en estos casos es sinónimo de necesidad aburrida.

De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de
segmentación.

El cliente moderno es más selectivo, es más difícil conservarlo.

La exigencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental.

De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de
segmentación.

El cliente moderno es más selectivo, es más difícil conservarlo.

La exigencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental.

La “compra festiva”, la tienda es un teatro donde el consumidor acude a ver
diversos espectáculos: los productos-actores deben ofrecer una función adaptada
a cada categoría de consumidores.

Proliferación de tiendas de especialidad, tiendas de fábrica e hipermercados.

La lucha será por la calidad, la novedad, la moda, la frescura, la especialidad y la
comodidad.

Dilema del consumidor: comprar marcas de prestigio frente a la necesidad de
ahorrar mediante marcas propias y genéricas.

Tendencia al cuidado personal: alimentos naturales, nutritivos estéticos y bajos en
grasa y azúcar.

Tendencia a consumir nuevas tecnologías.

Tendencia a la comida “tipo restaurante” en el hogar.

Aparición de los consumidores maduros de más de 60 años: los “sippies”.
5.2 CONSUMO VIRTUAL
Internet se constituye como una herramienta estratégica comercial y como un canal de
distribución que ofrece oportunidades de comercialización de productos y servicios sin un
espacio físico de venta. La venta virtual es una oportunidad de negocio para miles de
personas alrededor del mundo y ofrece una cobertura de mercado que la venta tradicional de
productos y servicios no podría lograr.
¿Pero qué ocurre con el consumidor en la era virtual? ¿Podemos aplicar los mismos modelos
establecidos para el consumidor tradicional?
Analicemos algunas de las ventajas de la venta virtual:
1.- Los consumidores tienen mayor poder que antes
Los consumidores tienen la opción de encontrar los mejores precios de productos y
servicios, realizar pedidos desde cualquier punto, evitar las tiendas de distribución y
los intermediarios, comprar productos en cualquier lugar del mundo y en el horario que
más le convenga.
2.- Los consumidores tienen mayor acceso a la información que
antes
Tienen la opción de encontrar evaluaciones de productos que tienen pensado adquirir
y que fueron realizadas por consumidores que en algún momento adquirieron el
mismo producto. Con algo tan sencillo como dar un clic el consumidor puede compara
las características de los diferentes modelos del producto en la página Web de la
empresa o del minorista y suscribirse a comunidades virtuales de personas que
comparten los mismos intereses.
3.- Los vendedores ofrecen mayores servicios y productos que
antes:
La digitalización de la información permite a los comerciantes personalizar los
productos y servicios que ofrecen y, aún así, venderlos a precios razonables. También
les da la oportunidad de adaptar al gusto del cliente los mensajes promocionales que
se destinan a un gran mercado.
4.- El intercambio entre vendedores y consumidores es cada vez más
activo e instantáneo:
La comunicación digital hace posible el intercambio interactivo en dos sentidos, en el
cual los consumidores responden casi de manera instantánea al mensaje del
comerciante, con sólo dar clic en ventanas o íconos. De esta manera las empresas
evalúan con prontitud la efectividad de sus mensajes promocionales, en vez de tener
que esperar la retroalimentación posterior que dará el informe de ventas.
5.- Las empresas cuentan con mayor información respecto a los
consumidores más rápida y fácilmente.
Indagan sobre el comportamiento on line de los consumidores y también recaban
información que solicitan a los visitantes de los sitios Web, para registrarlos y
ofrecerles alguna información sobre sí mismos, antes de que utilicen el contenido del
sitio.
6.- La influencia va más allá de lo que ofrece una conexión a la Web
con base en una computadora personal.
En la actualidad la mayoría de la comunicación digital entre empresas y consumidores
se realiza a través de una computadora que se conecta a la red por medio de una
línea telefónica, un cable u otra conexión de alta velocidad. El reto era fusionar la
tecnología Web con la celular obteniendo como resultado una mayor eficiencia de
ambos sistemas que ahora ofrecen al consumidor servicio, diversión y comunicación.
Para ampliar tus conocimientos acerca de los temas de la Unidad 5 puedes consultar
las siguientes ligas, así como la bibliografía consultada para este texto:
http://www.consumo-inc.es/Publicac/EC/2008/EC84/Ec84_05.pdf
http://vlex.com/vid/aacute-influencia-dimensiones-constituyentes-43443515
Lazar, K. Schiffman, L. (2005) Comportamiento del consumidor. México. Pearson
Prentice Hall.
Descargar

Comportamiento del consumidor Unidad 5

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