Universidad Galileo – FISICC IDEA Licenciatura en Informática y Administración de la Mercadotecnia Curso: Comportamiento del Consumidor Catedrático: Lic. César Samayoa Análisis del comportamiento de los consumidores de Café Tostado y Molido 0112267 Morales López, Manuel Nehemías Jornada Sabatina Horario: 7:30 a 8:00 horas Índice Introducción_____________________________________________________________ 3 Determinación del problema ________________________________________________ 4 Justificación _________________________________________________________________ 4 Objetivos ________________________________________________________________ 5 Generales _________________________________________________________________________ 5 Específicos ________________________________________________________________________ 5 Metodología _____________________________________________________________ 6 Segmentación del mercado: ____________________________________________________ 6 Segmentación demográfica ___________________________________________________________ 6 Segmentación geográfica _____________________________________________________________ 6 Segmentación por uso _______________________________________________________________ 6 Segmentación por beneficio esperado ___________________________________________________ 6 Perfil psicográfico de los participantes y análisis sobre estudio _______________________________ 7 Sexo _____________________________________________________________________________ 7 Edad _____________________________________________________________________________ 7 Grado de instrucción ________________________________________________________________ 7 Ingresos __________________________________________________________________________ 7 Presentación de resultados _________________________________________________ 9 Estudio del consumidor ________________________________________________________ 9 Posicionamiento (Share of mind) ________________________________________________ 9 ¿Cuál es la marca de café que consume? _________________________________________ 10 ¿Cuál es la marca de café que consumió últimamente? _____________________________ 11 Análisis de motivaciones ______________________________________________________ 12 Estímulos ________________________________________________________________________ 12 Expectativas ______________________________________________________________________ 12 Interpretación _____________________________________________________________________ 12 Motivos _________________________________________________________________________ 13 Variables de mercadotecnia en la satisfacción de los consumidores de café ____________ 14 Producto _________________________________________________________________________ 14 Precio ___________________________________________________________________________ 14 Plaza o Distribución ________________________________________________________________ 15 Publicidad o Comunicación __________________________________________________________ 15 Conclusiones y oportunidades ______________________________________________ 16 Anexos ________________________________________________________________ 17 Fotografías de las sesiones de grupo_____________________________________________ 17 Herramienta guía para la elaboración de las sesiones de grupo ______________________ 18 Herramientas de recopilación de datos __________________________________________ 19 Etiquetas presentadas en la Sesión de Grupo _____________________________________ 23 Fuentes de información___________________________________________________ 25 Glosario de términos _________________________________________________________ 26 Introducción En los últimos años, el país, igual que el resto del mundo, ha experimentado el “boom” del café, al diversificarse la producción de café tostado y molido para consumo, además de los típicos Blends (mezclas) y Bebidas de Café que incluyen cereales, ahora se producen Cafés especializados por Región, ANACAFE decidió regionalizar el café en Guatemala en el año 1,989, destacándolo por sus características de cultivo, altura, aroma, consistencia y calidad, todo esto a originado una diversificación del producto debido al amplio gusto de los consumidores guatemaltecos. Esto es apoyado gracias al Plan de Competitividad para la Caficultura promovido por la Asociación Nacional del Café (ANACAFE), la cual se propone fomentar el consumo interno del aromático. Nuestro país produce el mejor café del mundo, y los guatemaltecos debemos sentirnos orgullosos de ello y aprovechar la oportunidad de tomar o comer un buen café. El mercado ha cambiado desde entonces, se ha logrado un incremento sustancial en la demanda de café de altura debido a la tecnificación de los productores de café a nivel nacional, el incremento en la calidad del grano y su creciente reconocimiento a nivel internacional en subastas y la incursión en nuevos mercados como el japonés. Además el consumo de café, aparte de ser una tradición en la cultura guatemalteca, esta teniendo un auge en nuevos segmentos del mercado debido a factores influyentes como moda y estilo de vida. Es de vital importancia conocer como todas estas variables que interactúan con el mercado pueden afectarlo, para lo mismo en importante analizar el comportamiento del consumidor ante el producto y la marca. En la actualidad las empresas no pueden sobrevivir por el simple hecho de realizar un buen trabajo. Para tener éxito en los mercados cada vez más competitivos, deben realizar una excelente labor. Los consumidores enfrentan un rango cada vez más amplio de opciones en cuanto a los productos y servicios que pueden comprar, hacen su elección con base en su percepción personal de la calidad, el servicio y el valor, las empresas tienen que comprender los factores determinantes en el valor y la satisfacción para los clientes Determinación del problema Justificación El éxito de la marca de Café León es debido a la calidad de su grano y a la confianza que ofrece la marca. El mercado ha cambiado, existen nuevas marcas que han aparecido en los últimos 5 años y que han empezado a ganar espacio en la preferencia del consumidor, así como un incremento sustancial en la demanda de Café. Durante los años 2,001 al 2,005, la marca “Café León” experimento un estancamiento en el volumen de ventas, esto llevó a realizar una investigación de mercado con el cual se obtuvieron datos importantes para comprender el posicionamiento de la marca, así como la imagen que tiene el consumidos y las razones que lo impulsan cierto comportamiento. La satisfacción del consumidor es el resultado que perciben aquellos compradores que han experimentado un rendimiento o desempeño del producto y que han cumplido con sus expectativas. Los consumidores se muestran satisfechos cuando sus expectativas se ven colmadas y complacidas cuando esas expectativas se exceden. Los consumidores satisfechos son leales por más tiempo, compran más, son menos sensibles a los precios y se expresan en términos favorables respecto al producto. Con esta investigación del comportamiento del consumidor se planteó trabajar en torno a las motivaciones, estímulos y expectativas que se tienen ante la marca, el posicionamiento del mismo en el mercado como marca y el análisis de la mezcla de marketing. Con esta información se puede realizar un análisis de la estrategia actual y encaminarnos hacia la obtención de los objetivos trazados. Objetivos Generales Investigar las causas por las que la marca “Café León de Regiones” ha logrado el posicionamiento actual y analizar las situaciones en las que el consumidor prefiere comprar la marca frente a otras marcas que existen en el mercado. Específicos Establecer cual es el posicionamiento de la marca en el mercado y como esta el posicionamiento de la competencia. Determinar las características propias de la marca que motivan la compra del consumidor. Evaluar la imagen que proyecta el producto frente al consumidor. Analizar si el canal de comercialización se esta enfocando de forma efectiva. Metodología La presente investigación es del tipo concluyente, descriptiva y de campo, ya que describe la forma como se manifiesta la problemática que busca solventar a través del conocimiento el comportamiento de compra de los consumidores de café del municipio de Guatemala. Es del tipo concluyente y de campo, pues está diseñada para suministrar información que permita la evaluación de los cursos de acción y por estar basada en datos primarios obtenidos directamente de la realidad. Se considera que la investigación es descriptiva, experimental porque se basa en la observación de los fenómenos en un contexto propiciado, para después descubrirlos y analizarlos en su situación real, y lograr conocer el comportamiento de compra del consumidor exponiéndolos a estímulos, y de sección transversal, pues se toma una muestra de los elementos de una población en un período de tiempo determinado. A este diseño se le conoce también con el nombre “Sesiones de Grupo”, ya que con esta técnica logramos explorar de forma profunda y descubrir las motivaciones, razones y la imagen que proyecta el producto frente al consumidor. Se realizaron 5 sesiones de grupo de 8 integrantes en promedio, un total de 40 personas. Segmentación del mercado: Segmentación demográfica Sexo: Edad: Ingreso: Hombres y mujeres Entre el rango de 25 y 60 años NSE C+, C/C- Segmentación geográfica Residencia: Zona urbana, Ciudad Segmentación por uso Momento de uso: Desayuno, refacción, cena y reuniones, consumo diario. Segmentación por beneficio esperado Individuos que desean acompañar los momentos de comida con un café de buen sabor y aroma. Que desean obtener un estímulo para iniciar el día. Perfil psicográfico de los participantes y análisis sobre estudio Grupo Objetivo Primario: Hombres y mujeres trabajadores, amas de casa, estudiantes universitarios con un nivel de educación media o superior. Grupo Objetivo Secundario: Empresas privadas, restaurantes, universidades, aeropuertos y hospitales donde se sirva café de percoladora. Turistas. Sexo El 45% de los consumidores corresponden al sexo masculino y el 65% al femenino, esta selección esta dada a que en estos casos el grupo femenino es el que más incidencia y decisión final de compra tiene por ser la que hace las compras para la alacena familiar, lo que hace presumir que son las que están mas expuestas y susceptibles de exponerse a publicidad y promociones que ayuden a la compra de un producto de consumo, esto también se debe a que estas actividades frecuentemente son señaladas como una tarea femenina. Actualmente hay un efecto interesante, ya que la cultura del café se esta extendiendo más aún y hay mas porción de hombres que compran café para consumo personal y para sus ratos libres. Edad El 10% son mayores de 50 años, mientras que el 40% de los individuos tienen entre 40 y 49 años, el 30% entre 30 y 39 años y el 20% edades entre 20 y 29 años. Se observa que el 70% de los consumidores de café en la ciudad son personas entre 30 y 49 años, lo cual indica que el consumo o la decisión de compra pueden estar sujeta a “status” económicos y a tendencias en la moda y cultura, mientras que el extremo inferior es mayor que el extremo superior, indica que el consumo se esta haciendo popular para el segmento con edades entre 20 y 29 años. Grado de instrucción El 72% de los encuestados son profesionales o estudian una carrera universitaria actualmente, y el 28% son padres o madres de familias con trabajos técnicos y jefaturas medias, lo cual demuestra que en su mayoría son personas con un nivel de educación superior. Ingresos El ingreso del 70% de los consumidores esta entre Q3,000.00 y Q5,000.00 al mes, para el 20% está arriba de los Q5,000.00 al mes, mientras que para el 10% restante está abajo de Q3,000.00 al mes. Como se observa el 70% de los consumidores perciben entre Q3,000.00 y Q5,000.00 por mes, que como era de esperar están representados por aquellas personas profesionales con cierto nivel y que tienen poder adquisitivo para comprar este bien no catalogado de consumo masivo. Sexo Edad Educación Ingresos Masculino: 30% 20 – 29 años: Profesionales o estudiantes: Menos 20% 72% 10% Femenino: 70% 30 – 39 años: Padres o amas de casa: Q3,000.00 a Q5,000.00: 30% 28% 70% 40 – 49 años: 40% 50 o mas años: 10% Mayor 20% de de Q3,000.00: Q5,000.00: Presentación de resultados Estudio del consumidor El consumidor da una apreciación a la marca derivado de las experiencias que ha tenido con una marca en particular y con otras en caso haya consumido de las mismas, esto fundamenta el posicionamiento de la marca (share) ante el segmento de consumo, en la herramienta de evaluación se hicieron preguntas en caliente (sin haber mencionado ninguna marca en especial) para que anotasen de forma anónima y personal las marcas que recordaban, esto nos arrojó los siguientes resultados: Posicionamiento (Share of mind) La marca mas recordada (Top of mind) es Nescafé con un 25%, luego Café León con un 17.5%, y Cafetalito con un 15%, luego todas las demás marcas tienen un 42.5%. Posicionamiento 10 9 8 7 6 No. de personas 5 4 3 2 1 0 Marcas Nescafé 10 Café León 7 Cafetalito 6 Musun 5 Capeuleu 4 Otros 8 ¿Cuál es la marca de café que consume? La marca mas consumida es Cafetalito con un 30%, luego tenemos a Café León con un 27.5%, y Nescafé con un 20%, luego todas las demás marcas tienen un 22.50%. Aunque el top of mind es la marca Nescafé, la marca real que mas se consume es cafetalito, con una leve ventaja ante Café León, esto se debe a que Nescafé tiene una estrategia agresiva basada en comunicación en varios medios y de diversas formas. Hay muchas marcas diluidas que se consumen, en el apartado de otros se encuentran 5 marcas más. Marca de Consumo 12 10 8 No. de personas 6 4 2 0 Marcas Cafetalito 12 Café León 11 Nescafé 8 Izabel 2 Capeuleu 2 Otros 5 ¿Cuál es la marca de café que consumió últimamente? La marca mas consumida recientemente es Café León con un 27.5%, luego tenemos a Cafetalito con un 25%, y Nescafé con un 25%, luego todas las demás marcas tienen un 22.50%. Mucho de esto se debe a que la marca Café León tiene tomado un gran segmento de empresas, la mayoría concordaba que la marca la probó en su trabajo o en su casa o la de un amigo. También destacamos que la marca se conoce porque se ha probado en un punto de Impulsación, aunque al final no se haya comprado la marca. Cafetalito esta muy cerca de Café León, esto es a que esta ganando mucho mercado. Última marca consumida 12 10 8 No. de personas 6 4 2 0 Marcas Cafetalito 11 Café León 10 Nescafé 10 Suli 2 Incasa 2 Otros 5 Análisis de motivaciones Las variables psicográficas como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las creencias y actitudes ayudan a describir a las personas, en cuanto a lo que piensan y cuáles son sus sentimientos, además permite determinar e identificar los aspectos relevantes de la personalidad, motivación de compra, intereses. Factor importante es la percepción, ya que todos los consumidores toman decisiones basados en lo que perciben, en este sentido los estímulos, expectativas e interpretación son elementos claves para definir la percepción del consumidor de café, así mismo se considera la motivación, que responde a la necesidad e induce a las personas a adquirir el producto en el supermercado. Estímulos Los factores que afectan principalmente la decisión de comprar café por parte de los consumidores son: el olor que transmite el café para el 40%, en segundo lugar el precio del paquete para el 25% y en tercer orden de importancia el sabor para un 25%. La opción consistencia del producto es considerada por un 10%. Expectativas El 40% de los consumidores está satisfecho, ya que encuentra el producto en las condiciones de olor, tamaño y precio según lo esperado, un 35% medianamente satisfecho, es decir, les parece que el café esta caro en razón a la calidad que ofrecen, un 25% insatisfecho ya que no lo encuentra en las condiciones según lo esperado, esto debido a que el café que se ofrece tiene un sabor regular, poco aromático y de baja calidad en sí, prefieren los cafés solubles en algunos casos por lo práctico. Interpretación El 35% de las personas opina que luego de probar el café de la marca Café León les parece que el producto es de deficiente y el resto 65%, respondió que le parecía regular nadie manifestó agrado total por el café. En cuanto al tamaño que las mismas presentan en el mercado, el 95% considera que es muy adecuado y de presentación muy práctica, el 5% considera que el tamaño es inadecuado. En cuanto al sabor, el 70% de los consumidores lo califica de poco aromático y con acidez media, el resto 30% consideran que es aromático y de sabor balanceado, le falta cuerpo. Motivos En la escogencia del producto el motivo que predomina en los consumidores es el referente a que siempre la ha comprado un 55%, un 20% lo escoge porque les gusta el empaque y porque ha recibido degustación, mientras que el 15% considera que el aroma y sabor los impulsa a comprarlo y un 10% lo hace por que esta en oferta o por recomendación de algún amigo o familiar. El perfil psicográfico de los consumidores de Café de Regiones está definido por el aroma, sabor (acidez), cuerpo del producto, así como lo práctico del empaque, el precio relativo, como los factores claves al momento de exhibirla e impulsarla en el punto de venta, considerando que son los principales elementos que influyen en la decisión de compra. Además los consumidores que deciden comprar algún tipo de Café pocas veces escogen marcas de café soluble, porque comprar café tostado y molido implica conocer la calidad de la gama de productos que existe en el mercado y que no saben prepararlas. Sin embargo para los que la compran el motivo principal radica en que siempre la han comprado o porque les gusta. Estos resultados reflejan que existe una relativa proporción entre los diferentes motivos para comprar café por parte de los consumidores lo que permite concluir que el producto goza de gran aceptación entre quienes las consumen. Percepción Estímulos Expectativas Olor 40% Satisfecho Precio 25% Sabor 25% Medianamente satisfecho 35% Insatisfecho 25% Consistencia 10% 40% Interpretación Motivaciones Regular: 35% Hábito o costumbre: Deficiente: 65% 55% Buen tamaño: 95% Impulsación o promoción: 20% Calidad Alta: 30% Gusto por el producto: 15% Calidad Baja: 70% Recomendación o precio: 10% Variables de mercadotecnia en la satisfacción de los consumidores de café Los consumidores por lo común se enfrentan a una extensa variedad de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo eligen entre esos productos y servicios? Los consumidores hacen sus elecciones de compra basándose en sus percepciones del valor que ofrecen esos diversos productos y servicios. Es frecuente que los consumidores juzguen la calidad de un producto sobre la base de una diversidad de señales informativas: algunas son intrínsecas al producto (color, tamaño, aroma, sabor) mientras que otras son extrínsecas (precio, imagen del producto, empaque, lugar de venta); la mercadotecnia define la multiplicidad de necesidades de los clientes y determina la adaptación que agregaría mayor beneficio para satisfacer las preferencias de los consumidores. Producto En virtud de que el café tiene el mayor volumen de ventas en las cadenas de tiendas de supermercados, se consideró necesario consultarle a los consumidores cual empaque preferirían para el café, así como los atributos que debería tener el producto y que elementos a mejorar del mismo. En este sentido, el 75% de los consumidores prefieren el empaque con sello de frescura, un 20% empaque al vacío y 5% en bolsa metálica. En relación a los atributos del producto, el 65% de los consumidores proponen que los empaques vengan impresos con recetarios para la preparación de otras bebidas, otro 25% considera incluir información nutricional, 10% propone colocar información que identifique procedencia de producción de los granos de café. En relación a que elemento se debe mejorar el 45% consideró el sabor y consistencia del grano. Precio En cuanto al precio del Café León con respecto a otras marcas, los resultados muestran que el 60% de los consumidores opinan que son muy altos, 40% dicen que el precio esta bien en razón al tamaño y calidad. El precio puede llegar a ser un factor limitante en el mercado del café. El precio actual es: Marca Café León Cafetalito Capeuleu Presentación en venta 460 gramos 460 gramos 320 gramos Precio de venta Q40.00 Q35.00 Q25.00 Precio por libra Q40.00 Q35.00 Q36.00 Plaza o Distribución En referencia al establecimiento donde habitualmente realizan las compras de café, el 80% compra en cadenas de tiendas de supermercados, un 15% en tiendas especializadas y cafés y el resto 5% en comercios, en este sentido es importante señalar que cuando se les consultó a los consumidores el porque consumen en cafés coincidieron que lo hacían porque ya conocían la calidad del café del lugar y por tenerlo en venta en ese punto, les era fácil adquirirlo ahí mismo. Estos resultados definen la importancia de las tiendas de cadenas de supermercados como punto de venta de café en el área urbana, lo cual determina el papel fundamental del comercio en autoservicio en el abastecimiento, sobre todo para los de ingreso medio que acude a estos lugares para adquirir sus alimentos. El 60% considera que se debería mejorar el servicio de degustación. Publicidad o Comunicación En lo concerniente a la publicidad en el mercadeo de los cafés, el 70% opinan que es de vital importancia un buen servicio de Impulsación, ya que por medio de esta estrategia se da a conocer mucho la marca, además el 55% de los consumidores respondió que no observa publicidad acerca de los cafés y el 30% respondió que casi no sabe la diferencia que hay entre los diferentes cafés en cuanto a las diferentes regiones que existen en el mercado. Al consultarles el medio publicitario por el que han visto alguna marca de café el 30% fue a través de material publicitario en las tiendas de cadenas de supermercados, un 25% por referencias personales y el 15% a través de la prensa y radio. Esto determina la necesidad de promover el producto, de forma masiva, que demanda las cualidades del producto y quizás pueda representar el mercado potencial de la trucha si se establecen acciones estratégicas relacionadas con la publicidad. Según el análisis de las variables de mercadotecnia del producto se observa que la satisfacción del consumidor está determinada en mayor proporción por la variable producto, sobre todo lo relacionado con la calidad y presentación del empacado, además del desconocimiento o falta de información que existe sobre las diferentes regiones de café así como sus formas alternativas de preparación. Conclusiones y oportunidades El precio puede llegar a ser un factor limitante en el mercado del café, al momento de realizar la compra el consumidor percibe el precio en función a la calidad del café, actualmente el café no posee la calidad que el consumidor espera por lo que lo considera caro y no lo consume por la sensación de pagar por un producto que no lo vale. La marca tendría mayor impacto si el empaque tuviera el sello de frescura, esto le daría un valor agregado al producto, pues esto preserva el producto contra la humedad y es un elemento que garantiza calidad y una mejor exposición ante el cliente que puede percibir el olor del café a través del empaque. El diseño del empaque no es un factor incidente de compra. El papel de la degustación, como instrumento de impulsación del producto en el punto de venta es vital para la marca, si se mejorara el servicio de impulsación en cuanto al trato del personal hacia los consumidores, la información proporcionada y tener definida una metodología de promoción y cierre de venta. El consumidor esta en una etapa de educación de la cultura del café, entre los consumidores, los que no esta informados correctamente sobre las diferentes regiones que existen de los cafés, usualmente compra el mismo café por hábito mientras que las personas que conocen las regiones consumen más el producto porque saben que café se adecua a su gusto particular. La publicidad del producto de regiones no es una estrategia rentable en medios de comunicación masivo, ya que la mayoría de las otras marcas centran sus esfuerzos en los puntos de ventas y en publicidad alternativa con mucha creatividad, la comunicación debe estar enfocada al punto de venta y a presencia en eventos especiales. Anexos Fotografías de las sesiones de grupo Herramienta guía para la elaboración de las sesiones de grupo Inicie la conversación con su grupo de sesión, preséntelos entre si y luego infórmeles en que consiste la sesión de grupo que van a realizar, Si va a grabar la sesión informe de esto a los participantes y grabe la aceptación por parte de ellos. Enfatice que es más bien una conversación y que pueden sentirse en libertad de dar su opinión y realizar solo críticas constructivas. Deben respetar a sus compañeros, como el orden de discusión. Entrégueles la FORMA 1 para que la llenen con lapicero de forma personal sin comentar nada con sus compañeros. Pida que se la devuelvan al terminar de contestarla. Estas preguntas requieren ser respondidas de forma rápida, no deje que analicen mucho sus respuestas. Continúe la conversación indicándoles que respondan a estas preguntas sin mencionar o hacer referencia a alguna marca específica de café: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. ¿Qué tipo de consumidores se consideran y porque? ¿En qué momentos y donde toman café? ¿Qué características buscan al consumir café? ¿Qué características buscan al comprar café? ¿Dónde prefieren comprar su café y porque? ¿Qué grado de satisfacción tienen respecto al producto que consumen? ¿Qué tipo de promoción o publicidad los anima a comprar café? Continúe con estas preguntas, aclare que ahora si pueden mencionar marcas de café. 1. Mencionen una publicidad de café que recuerden. (radio, TV, Web) 2. Mencionen una promoción u oferta de café que recuerden. 3. Mencionen un evento donde hayan visto alguna marca de café participando. Indíqueles que ahora van a degustar 3 marcas de café identificadas como 1, 2 y 3. Se les pasará media taza para que lo degusten así como el grano molido para que lo analicen, se les proporcionará la FORMA 2 para que la llenen calificando según esta tabla incluida. Continúe con presentar a los integrantes los diferentes empaques de café de la categoría “Regiones”. Analicen los productos empacados y llenen la FORMA 3 calificando en base a la tabla de valores incluida. Guíe ahora la conversación para analizar la imagen que tienen del Café León de Regiones: (únicamente con quienes la han consumido) a. ¿Por qué la consumen? ¿Cómo lo conocieron? b. Describa el producto con 2 palabras, use calificativos. (aromático, fuerte, puro) c. ¿Qué promoción y publicidad recuerda de la marca? Agradezca al grupo su colaboración pregunte si hay comentarios o dudas, resuélvalas y de por terminada la sesión. Herramientas de recopilación de datos Forma 1: Gracias por su colaboración en esta sesión de grupo, por favor responda a estas sencillas preguntas la forma mas rápida que pueda con lapicero, su respuesta debe ser personal, luego entregue la hoja al moderador. 1. Elija un rango de edad en el que se encuentra 2. Elija el rango de ingresos que se aproxime a su situación 3. Indique cual es su ocupación actual 4. Elija en género al que pertenece 1. ¿Escriba la primera marca de café que tenga en mente? 2. ¿Qué otras 2 marcas de café puede mencionar? 3. ¿Qué marca de café utiliza para su consumo? 4. ¿Cuál fue la última marca de café que probó y en donde lo hizo? 5. ¿Qué otras marcas ha utilizado? (mencione 2 marcas) 6. ¿Cuáles son los lugares donde compra su café? (mencione 3 lugares) □ □ □ □ □ □ □ □ □ 20 a 29 años 30 a 39 años 40 a 49 años 50 años o más Menor de Q3,000.00 al mes Entre Q3,000.00 y Q5,000.00 Mayor a Q5,000.00 Masculino Femenino Forma 2 Parte 1: A continuación se le pasarán 3 marcas de café para que los deguste, estarán identificados con números, Marca 1, Marca 2 y Marca 3. Deguste un café a la vez y califique con lápiz según la escala de valores en la columna que corresponde a la marca. Tome un poco de agua antes de degustar la siguiente prueba. Puede guardar su calificación para el final, así hacer un comparativo entre las tres marcas. Evaluar los siguientes aspectos del Café en taza servida: 1. Color y aspecto del café servido 2. 3. 4. Marca 1 Marca 2 Marca 3 □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente Aroma Sabor Cuerpo o sensación al tomarlo Forma 2 Parte 2: A continuación se le proporcionará un pequeño recipiente con una muestra del café que degusto, tostado y molido para que lo analice y evalúe los aspectos que se muestran en la tabla a continuación. Evaluar los siguientes aspectos del Café tostado y molido: 1. Color y molido del café 2. Marca 1 Marca 2 Marca 3 □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente Aroma Forma 3: Revise y analice los empaques de café y califique en el siguiente cuadro según la tabla de valores. Evaluar los siguientes aspectos del empaque del Café: 1. Atractivo visual del empaque 2. 3. 4. 5. 6. Café León Cafetalito Capeuleu □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente □ Malo □ Regular □ Bueno □ Excelente Olor percibido a través del empaque Lo práctico del empaque Tamaño de la presentación Precio normal de venta Servicio de impulso si lo ha probado Etiquetas presentadas en la Sesión de Grupo “Café León de Regiones” “Café de Regiones de CAPEULEU” “Café Regional El Cafetalito” Fuentes de información Sitios en Internet: http://www.capeuleu.com/ http://www.elcafetalito.com/ http://portal.anacafe.org/ Glosario de términos Acidez: Sabor básico que se nota en los lados de la parte posterior de la lengua. Muy común en la fruta no muy madura. No se refiere al PH. Amargor: Sabor básico del café que se nota en la parte posterior de la lengua. Blend: Mezcla molida de diferentes tipos de café. Café de Regiones: División creada por ANACAFE, donde regionaliza el café producido en Guatemala, destacándolo por sus características de cultivo, altura, aroma, consistencia y calidad, según los microclimas en donde se produzca. Café Espresso: El perfecto espresso tiene crema color avellana, levemente rojiza, un sabor intenso y un gran cuerpo. Cafeína: Alcaloide estimulante del sistema nervioso contenido en el café, el te, el mate y la cola. La modalidad Arábica tiene un contenido de cafeína más bajo que la Robusta. Espresso: Una forma de preparar el café. El café espresso se considera el café por antonomasia. Su cuerpo y sabor hacen de este café una verdadera delicia de la que participan todos los sentidos. El café espresso tiene su origen en Italia y su historia esta ligada a las máquinas espresso. Para conseguir un buen espresso con crema y sabor intenso es imprescindible una buena cafetera. Extracción: Es el tiempo de caída del café a la taza desde la cafetera. El tiempo de extracción de un espresso debe de estar entre 25 y 30 segundos. Guatemala: País productor de cafés Arábicas. Destacan sus cafés Strictly Hard Bean, considerados uno de los mejores cafés del mundo. Su grano es azulado, brillante y grande. NSE: Nivel Socio-económico. ScanData: Sistema de información en el cuál se puede analizar el volumen y montos de ventas de una categoría de producto en los formatos de tiendas de la cadena de supermercados Wal-Mart.